XXXX年质量经理卷

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程改进流程72.弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和这种行动达到目标的可能性。这个理论称为（B）P247A.公平理论B.期望理论C.双因素理论D.需要层次论73.以下属于过程设计输出的是（B）P137A.零件图B.流程图C.亲和图D.控制图74.控制图的原理是（A）P389A.波动理论和小概率事件原理B.统计推断原理C.弹性原理D.关键的少数原理75.当原定计划出现意外时，（C）可以用对可能导致某个项目失败的种种情况做出相应的应急计划之中P358A.树图B.优先矩阵图C.过程决策程序图D.网络图76.“完成策划的活动并得到策划结果的程度，”的概念是指（B）P191A.质量策划B.有效性C.效率D.绩效77.能直观地反映项目各项工作之间的相互关系，使项目计划系统化，为项目计划的定量分析和优化奠定基础的方法是（A）P283A.网络计划技术B.甘特图C.PDPC法D.质量功能展开78.某零件长度质量要求为120±0.5mm，知生产一批零件的均值为120.2mm、标准差为0.1mm，求Cpk（A）P394A.1.0B.1.33C.1.67D.2.3379.在新的时代，一个人的影响力及其对企业的价值不再仅仅取决于其职位的高低，而取决于其（C）P229A.责任感的强弱B.自然影响力的大小C.拥有知识和信息量的多少D.人际关系的优寡80.某公司实施卓越模式对“战略制定”尽管在某些方面或部门展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开，你给评哪一档（C）P114A.10%～25%B.30%～45%C.50%～65%D.70%～85%81.TOC方法很好地将JIT和ERP技术结合起来，是一种实用而有效的（B）P289A.日程计划控制方式B.过程计划控制方式C.网络计划控制方式D.项目计划控制方式82.激励理论中的“强化理论”是（A）提出来的P248A.斯金纳B.弗鲁姆C.亚当斯D.赫茨伯格83．广西中烟工业公司“亮剑”QC小组2008年的课题是《研发包装机自检提醒装置》，该课题为（D）P143A.攻关型B.现场型C.科研型D.创新型84.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（C）P128A.以人为本的B.PDCA的C.过程管理的D.创造价值的85.具有可把“原因——结果”、“目的——手段”等逻辑关系明确表示出来特点的方法是（A）P359A.关联图B.亲和图C.矩阵图D.矢线图86.主张职能部门和跨职能的过程团队均有存在价值的团队类型属于（B）P251A.项目团队B.知识-过程模式C.水平型组织D.过程团队87.王先生购买LD彩票，据说有一半的机会中奖，他一次买了3张，求至少有一张中奖的概率（B）P326A.0.125B.0.875C.0.5D.0.62588.某公司CEO在听了质量部长汇报近期出现的质量问题后，很不以为然，说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（D）P234A.情绪B.过滤C.语义D.选择性知觉89.造成双峰型直方图的主要原因为（C）P339A.过程中有短暂异常出现B.分组过多C.数据来源于不同的总体D.有缓慢的异常因素90.在卓越绩效评价准则的七大类目中，哪个过程类目与结果类目的指标都有关系（D）P108A.领导B.战略C.过程管理D.测量、分析和改进91．企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，他们的培训需求有如下一些，其中共同的需求是什么（D）P293A.质量经营理念B.质量管理体系和质量改进模式C.质量管理技术和方法D.质量的概念、原理92．按客户的需求投入和产出，使用户精确地在他们需要的时间内得到需要的东西，此一概念是精益思想的（C）P399A.识别价值流B.流动C.拉动D.尽善尽美93.在过程网络中起主导作用的过程，称为（A）P131A.关键过程B.主要过程C.核心过程D.价值创造过程94.明远科技开发有限公司承担省级重大科研项目，变动性较大，且临时性工作较多，其组织结构模式，可选择（C）P226A.事业部制B.直线制C.矩阵式D.直线参谋制95.企业申报质量管理奖的“自评报告”要求（C）P123A.3千字B.6万字C.6万字以内D.不少于6万字96.项目管理基于（A）的思想展开P262A.系统工程B.价值工程C.流程再造D.并行过程97.精益生产的核心思想是（D）P397A.零缺陷B.注重结果C.关注测量D.消除一切浪费98.在组织沟通网络的几种形态中，员工满意度最高的是（D）P236A.轮式B.链式C.环式D.全通道式99.在测量系统中，随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到偏倚的变化叫做（B）P387A.偏倚B.稳定性C.再现性D.重复性100.某公司实施卓越模式对经营结果的“过程有效性结果”，在要求的大多数方面有良好的趋势，你给评哪一档（C）P115A.10%～25%B.30%～45%C.50%～65%D.70%～85%二、多项选择题（每题2分，共50题，4选2～3）1.以下对质量改进描述正确的有（ABD）P20～22A.质量改进是以项目方式实现的B.质量改进是普遍适用的C.质量改进是代价很小的D.质量改进是无止境的2.体现公司治理结构中制衡关系的“三者”指的是（ABC）P28A.股东B.董事会C.经理人员D.员工3.张总问刘工，公司那么多过程，过程审核审得过来吗？你能告诉他主要的审核对象是什么吗（CD）P217A.价值创造过程B.支持过程C.关键过程D.特殊过程4.下述认识，哪些是属于迈克尔·波特关于组织结构价值链的观点（BCD）P228A.发挥规模经济效益B.打破职能部门壁垒C.面向过程D.对市场和顾客做出快速、灵活的反应5.著名质量管理大师戴明对现代质量管理领域的主要贡献是（ABC）P13～14A.提出“系统驱动行为”的观点B.重视企业文化和领导的作用C.通过教育和培训提升每个人的能力D.提出了“戴明环”6.为了保证团队的健康发展，需要以下一些技巧（ABD）P253A.团队建设的技巧B.团队推进的技巧C.团队沟通的技巧D.团队领导的技巧7.康师傅集团拟用一年的时间，培养出一批质量工程师，参加统一考试，你认为用什么培训方法较好（AB）P297～298A.小组讨论法B.讲授法C.案例分析法D.角色扮演法8.在《卓越绩效评价准则》中，组织的社会责任包括哪些要求（ABD）P76A.公益支持B.道德行为C.环保安全D.公共责任9.基于供应链管理框架的、具有创新意义的库存方法有（BCD）P308～309A.零库存B.协同式供应链库存C.供应商管理库存D.联合库存管理10.领导的影响力来源于正式的和非正式的权力，后者当中的个人权利包括（AC）P27A.专家的权力B.奖赏的权力C.榜样的权力D.强制的权力11.做直方图的目的就是通过观察图的形状（ACD）P337A.判断特性的分布情况B.判断过程能力C.将其与规范相比D.分析特性的质量12.全面质量管理由早期的TQC演变为TQM，意味着（BD）P16A.管理理论的变化B.它已经不再局限于质量职能领域C.质量就是经营D.演变成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念13.描述一批数据分布离散程度的特征值有（ABC）P343A.极差B.方差C.标准差D.众数14.根据绩效测量结果，实施供应商绩效考核、奖惩，包括以下方面内容（ABD）P319A.进行供应商绩效分级B.激励绩优供应商C.观察绩效一般的供应商D.淘汰低绩效供应商15.制定企业战略规划，在行动计划展开时，所用的经典方法包括（BC）P87A.PDPC法B.平衡计分卡C.目标管理D.矩阵图16.以下属于ISO/TS16949的几大核心工具的是（ACD）P180A.FMEAB.QFDC.APQP+PPAPD.SPC+MSA17.因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为（AD）P352A.表达因果关系B.进行多维思考C.归纳整理思路D.分析因果关系18.提高管理者沟通技能的原则包括（BCD）P238A.选准对象B.简化语言C.抑制情绪D.积极倾听19.头脑风暴法有一些应用于不同场合的分类，“若观点已穷尽、需再次激发时，”可使用（AC）P355A.双重逆转法B.星爆法C.疯狂头脑风暴法D.施瑞特法20.企业的核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，衡量的标准是（ACD）P41A.有价值的B.可实现的C.稀有的D.难以模仿的21.在进行FMEA时，计算风险顺序数RPN所需要的参数有（BCD）P375A.风险等级B.频度C.不可探测度D.严重度22.可靠性特征量主要是关于寿命的一些描述量，包括（AC）P377A.失效率B.风险率C.可靠度D.置信度23.赫兹伯格提出的因素激励理论，所指的因素是（BD）P246A.责任因素B.保健因素C.风险因素D.激励因素24.以卓越绩效模式为框架的管理体系整合，意味着（BC）P201A.精干高效B.协调一致C.融合互补D.持续改进25.对排列图的用途，以下叙述正确的是（BCD）P341A.判断变量之间的相关性B.发现关键的少数C.作为降低不良的依据D.确认改进的效果26.2009年新修订的ISO9004标准（DIS稿），比2000年版新增加的关于章次要求是（ABD）P162A.改进、创新和学习B.战略和方针的形成、策划与展开C.监视、测量、分析D.组织持续成功的管理27.田口方法是一门实用性很强的技术，其魅力主要表现在（AC）P384A.缩短产品开发周期B.提高过程能力C.提高产品科技含量、促进技术创新D.降低消耗和质量成本28.对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，做了控制图后应检查以下几个方面（BCD）P396A.类别是否选用的合适B.样品的取法是否随机C.数据的计算、读取是否有误D.描点有无差错29.看板是进行“目视管理”的工具，运用的规则是（AD）P401A.前工序按照看板取下的顺序进行生产B.避免瓶颈造成的阻塞C.防止过量生产和运送D.看板必须附在实物上存放30.“过程管理”是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（ACD）P133A.对卓越的追求B.对记录的要求C.对过程有效性和效率的要求D.对动态竞争环境变化的敏捷性的追求31.在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（BCD）P53A.不提意见的顾客B.重复购买顾客C.主动性顾客D.合作伙伴32.以下对精益生产的理解，正确的是（BCD）P398A.就目标而言，争取最低限度的库存B.就产品开发来说，是并行开发C.生产管理，是小批量、“拉式”管理D.在质量方面，以自检为主33.以下属于鉴定成本的有（ABC）P366A.测量设备校准费B.外购件检验费C.质量审核费D.新产品评审费34.大藤正将QFD归纳为四个原理，赤尾洋二又追加了（AB）P370A.面向重点的原理B.变换的原理C.多元化与可视化的原理D.细分化与统合化的原理35.对“项目”的涵义，以下叙述正确的有（ABD）P260A.是为了实现特定的目标而实施的一次性任务B.项目目标的实现会受到一定的限制C.项目利益相关方是影响项目成功的要素D.项目的输出通常具有唯一性的特点36.企业想获得高额利润，依据顾客数量的多少，与顾客建立关系时，可选择的是（ACD）P55A.可靠型B.反应型C.主动型D.合伙型37.企业的战略计划活动过程，一个测量指标体系应当与企业的（ABD）紧密联系起来P45A.使命B.愿景C.价值观D.战略目标38.亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是（BC）P356A.收集整理文字资料B.事实或观点处于混乱状态C.问题复杂而无法掌握D.制定更为详尽的计划39.对顾客满意的正确理解包括（BCD）P50A.顾客满意就是顾客没意见B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程C.顾客满意具有动态性D.顾客满意会受到多种因素的影响40.顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（BD）P56A.了解顾客流失率的状况B.比较公司相对于竞争者的绩效C.作为奖罚有关部门的依据D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进41.实践证明，自觉履行社会责任有重要意义（ACD）P36A.可以为企业赢得社会各界的好评和信任B.可以显示企业对社会的责任感C.可以建立有效的监督机制，促进企业不断改善内部管理D.可以督促企业主动协调与公众的关系，争取理解、支持与合作42.树图的最后一个使用步骤是“对整张图进行（BD）的分析P358A.系统性B.充分性C.有效性D.必要性43．若想成为高效的团队，从内部条件来看应拥有一个合理的基础结构，包括（BCD）P259A.团队成员对其所在群体具有认同感B.适当的培训C.一个起支持作用的人力资源系统D.一套易于理解的、用以评估员工总体绩效的测量系统44.项目范围界定，是在（ACD）等的基础上进行的P268A.成本效益分析B.风险责任分析C.利益相关者分析D.工作结构分解45.项目质量计划经常使用的技术和方法有（ABC）P269A.成本效益分析B.流程图C.水平对比法D.关联图46.质量管理体系与卓越模式的相同之处为（BD）P155～156A.都属于现代管理模式B.都包含对照通用模式进行评价的规定C.都采用过程结构D.都为持续改进提供基础47.管理者所能变革的领域对象，包括以下几种选择（BCD）P33A.战略B.结构C.人员D.技术48.根据采购商品的重要性和花费，可将采购商品分为以下四类，其中属于传统竞争关系的是（BC）P315～316A.高重要性/高花费B.高重要性/低花费C.低重要性/低花费D.低重要性/高花费49.网络计划，关键路径的确定，可以根据（ABD）P285～286A.关键工作确定B.关键节点确定C.作业起始时间确定D.自由时差确定50.测量系统判定，主要是了解（AD）P388A.位置误差B.系统误差C.随机误差D.宽度误差三、论述题（每题20分，共30题）1.试举一例说明什么是核心价值观？核心价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。如天狮集团的核心价值观：——团队，我们所从事的直销事业，必须强调团队精神。——责任，公司对国家、对民族、对社会、对企业、对利益相关者负责，员工对自己、对家庭、对事业负责。——创新，创新是我们的DNA，是集团持续高速发展的动力源。——卓越，我们怀有不满足的挑战精神，不断地改进，以使我们每一项工作皆称为行业的楷模，以为客户、股东提供更多、更卓越的满意。企业的核心价值观一般会表达对于人、诚信等这些根本问题的看法，此外顾客、社会责任、创新、团队精神等也是其包含的内容。2.你能用自己的语言叙述六西格玛管理的含义和理解吗？六西格玛管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。六西格玛管理是一种系统管理；六西格玛管理是一种向高水平进军的目标；六西格玛管理是一种经营战略；六西格玛管理是一组强大的系统工具箱；六西格玛管理充分体现团队精神；六西格玛管理是实现顾客和企业双赢的有效途径。3.在ISO9000标准的“2.8.1质量管理体系评价”中指出：评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出几个什么问题？有什么作用？①过程是否已被识别并适当规定；②职责是否已被分配；③程序是否得到实施和保证；④在实现所要求的结果方面，过程是否有效。综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价可以在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如内部审核以及管理评审等。4.你能说说质量改进的一般步骤吗？P24改进基于PDCA循环，可细分为若干步骤。根据ISO9000标准，综合渐进性改进和突破性改进两类质量改进，可归纳出七个通用的改进步骤：①识别和确定改进机会。②调查把握现状。③寻找要因或最佳方案。④制定对策计划。⑤实施对策计划。⑥确认改进效果。⑦巩固和分享改进成果。5.对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为我公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。评价：回答含混不清，只用了一个孤立的例子代替了对系统过程的描述。方法基板上没有展开，没有满足要求的系统。看不出改进的导向，现有的改进只不过是对问题做出的反应。评分：0%-5%档。6.知识型员工有哪些特点，会给管理带来什么变化？①知识型员工具有很强的独立性和自主性，这加大了职位设计、授权和控制的难度；②知识型员工具有较高的流动意愿，这增加了企业在人力资源方面投资的风险；③知识型员工的工作过程难以监控，工作成果难以衡量，使评价体系的建立变得复杂而不确定；④知识型员工之间的能力与贡献差异很大，使得报酬的设计更为复杂。7.你能否说出项目时间管理常用的工具和方法，并解释其中的一种方法？项目时间管理常用的工具方法主要有：工作分解结构图，网络计划技术，甘特图和里程碑图等。如甘特图是一个用来展示计划进度和实际进度的工具和方法。它是一个平面图，纵轴表示工作任务；横轴表示时间；用带箭头的线显示每个工作组合的进度。是一种比较粗放的管理技术。8.简述质量成本各要素之间的关系？质量成本的构成，是预防成本、鉴定成本、内部故障和外部故障成本在质量总成本中所占的比例。一般，预防成本和鉴定成本越高，质量就会越高；而质量越高，质量损失成本就越低。质量成本系统的目标是把质量成本降到最低的实际水平，这一水平由总损失成本、鉴定成本和预防成本决定。当鉴定和预防成本为零时，说明企业对质量不加什么控制，这时质量水平低、损失成本高；随着鉴定和预防成本的增加，质量水平逐渐提高，质量损失成本也就逐渐降低。9.企业的战略计划活动由哪些步骤组成？首先，要确立和沟通企业的使命、愿景和价值观，这是战略决策的前提和依据；其次，要把使命和愿景分解为少数关键战略，这体现企业所要做出的基本选择；第三，制定明确、可测量的战略目标；第四，将战略目标转换为操作方案和项目；第五，用关键绩效指标测量进展情况；最后，为评审与经营审核。10.如何衡量跨文化沟通的有效与否？跨文化沟通的有效与否，关键在于交流者能够认识到人的自我形象、自我角色、个人需要、价值观、标准、期望等与文化密切相关，同时知道自己与来自另一文化的人在语言和非语言方面的差异，以及文化差异可能会导致的误解。11.作为质量经理，你是否了解质量经理的职责？①协助最高管理者策划公司的总体战略，提出有关质量方面的战略构想；②负责组织策划公司的质量战略，形成战略方案、规划，并将质量目标展开；③负责组织建立、实施、保持质量管理体系、卓越绩效模式并持续改进其有效性；④负责制定有关质量方面的技术文件和管理文件；⑤负责组织质量控制、攻关方面的项目团队并监督实施；⑥负责组织开展群众性的质量管理小组活动；⑦负责审核、报批质量计划；⑧负责组织质量培训教育；⑨负责组织全公司的质量改进活动；⑩负责就质量问题与相关方的沟通。12.谈谈管理100年的发展历史对你有什么启示？纵观管理100年的历史，可归结为：①由感性认识向理性认识发展；②由局部管理向系统管理发展；③由专项管理向综合管理发展；④由定性管理向定量管理发展；⑤由静态管理向动态管理发展；⑥由重视对物的管理向重视对人的管理发展。13.结合本企业的情况，谈谈文化对于质量的影响。企业文化是企业全体员工共同认可的价值、规范。企业文化通过交流行为准则形成并确保组织的方针、部署、决策得到不断的校准。企业文化展现在：权力的分享和使用；组织的安全风险导向；组织对错误如何处理，是隐藏还是进行未来教育引导；外来者的感受；愿景、使命、信条、方针、协议、步骤、实践；工厂布局、艺术品布置、员工福利设施等。通过接受培训和同伴影响的强化，企业的新员工将很快适应组织的文化。组织的结构设计影响着组织的文化。如果等级制结构限制了跨职能部门之间的交流，那么相关职能部门之间的紧密关系将难以维系。领导人的言行举止、组织体系的设置、获得酬劳的行为，都影响着企业文化。同时，企业文化对质量有着重要的影响。如果企业的文化不是先发制人，未关注顾客，不使用数据来引导决策，组织的质量持续改进不会获得成功。14.组织达到长期成功的关键要求是什么？①要有远见卓识的领导并制定了引导员工前进的使命、愿景、价值观；②要有发展战略和明确的战略目标；③要有忠诚的顾客群，搞好与顾客的关系，让顾客经常具有满意感；④要有充分的资源并有效的利用资源；⑤要注重价值创造过程和支持过程的管理；⑥要对所有过程进行测量、分析和改进；⑦要持续改进组织的结构和绩效；⑧要创造领先的经营结果。15.试举例说明八项质量管理原则的其中两个在ISO9001标准中的应用。如：“以顾客为关注焦点”，在5.1“管理承诺”中指出，最高管理者应“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性”。“全员参与”，在6.2“人力资源”的6.2.2d)中要求“确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献”。“持续改进”，在8.5.1要求“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析等，持续改进质量管理体系的有效性”。16.假如你是一家大公司的质量经理，最高管理者授权你负责审核方案的管理。目前公司的状况是：①有10个职能部门和6家分公司、3家子公司；②有182家供应商，分为A、B、C三类；③大多数供应商已通过了ISO9001认证，但公司希望引导供应商推进环境安全管理。你对公司2010年审核方案有什么考虑？①审核范围、目标的考虑。审核要涵盖公司所有职能部门、分公司、子公司。②审核频次、时间的考虑。鉴于部门多、性质不同，可采取滚动式审核的方法。一、二季度各审核5个部门，三季度审分公司，四季度审子公司。③审核重点过程的考虑。除共性的过程外，根据公司领导意图，要着重审核6.4，7.4和8.2.3几个过程。④实施对供应商的审核。对A类供应商全部审核，B类重点审核，C类抽样审核，重点放在环境和安全方面。⑤对内审员队伍进行继续教育培训。授课内容侧重GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》，掌握标准内容与审核技巧。以为08年实施对供方审核奠定基础。17.公司通过ISO9001认证已经三年了，但每年内审和外审均会发生较多的不符合项，最高管理者也认为“体系不实”，你作为质量经理兼管代应如何改善这种状态？（1）确定问题。先应明确问题的性质，是体系文件规定的不适宜，还是运行不得力；是实施性的不符合，还是结果性的不符合。（2）进行实际调查和原因分析。收集三年来所有内审与外审的不符合项，按部门和过程分类，做出系统图；把“不合格报告单”上产生不合格的原因进行分析并确定主要原因。（3）设立目标选择方案。明确改善体系有效性的目标。（4）计划与实施①重新培训加深对体系标准的理解；②针对主要原因加强对有关部门的工作，明确改进计划和目标；③实施测量和改进活动，如职责落实、制度完善，并采用适当的方式进行跟踪管理；④评价改进的成果，注意进行科学、全面的评价；⑤建立符合组织自身特点的激励和惩罚政策，使改进活动进入良性循环。（5）组建团队。选择适宜的人员组成团队，确保快捷有效的实施。（6）后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果，如有必要再制定新的方案。18.公司通过ISO9001认证已经三年了，每年的内审和外审都没怎么发现不符合项，最高管理者也认为“体系不错”，你作为质量经理兼管代是否认为还有改进的必要？（1）确定问题。内外审没发现不符合项不等于体系运行不存在问题，应调查清楚还存在哪些问题。（2）进行实际调查及原因分析，可用头脑风暴法等。（3）设立目标选择方案，应把持续改进体系的目标明确。（4）计划与实施①继续培训加深对体系标准的理解；②针对薄弱环节加强对有关部门的工作，明确改进计划和目标；③实施测量和改进活动，如职责落实、制度完善，并采用适当的方式进行跟踪管理；④评价改进的成果，注意进行科学、全面的评价；⑤建立符合组织自身特点的激励政策，使改进活动进入良性循环。（5）组建团队。选择适宜的人员组成团队，确保快捷有效的实施。（6）后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果，如有必要再制定新的方案。19.结合自身实践谈谈什么是有效的管理者？管理者获得成功，应具备四大要素：（1）目标明确，并能同他人一道去实现目标；（2）时刻关注管理的有效性和效率，既能正确地确定该做的事并付诸实施，还能以经济、快捷、节约的方法做这些事；（3）认真履行管理职能，作为质量经理为实现公司的目标，要充分利用资源进行计划、组织、领导与控制；（4）要学习和掌握管理技能和管理技术，如概念技能、沟通技能、策划的技术、分析的技术、改进的技术等，可达到使办公配的效果。20.管理者在团队建设中能起到什么作用？（1）不同团队之间的联系与合作支持；（2）整个组织的协作规则的制定和实施；（3）团队与协作组织的沟通以及冲突的解决；（4）提供指导；（5）团队规则的调整。21.作为质量经理你领导一个项目，能说说项目策划的步骤吗？（1）申明，核心思想、基本概念、存在问题等；（2）项目论证，风险分析、可行性评估等；（3）起草，使命陈述、项目范围、目标；（4）利益攸关方要求；（5）项目团队构成；（6）修订原草案（包括资金需求）；（7）列出项目所需的内部信息；（8）工作分解结构；（9）确定时间进度；（10）确定与实践关联的人物对话框；（11）资源需求信息；（12）责任信息；（13）项目预算；（14）测定与报告；（15）报批完整的项目计划。22.您是质量经理，有一位生产主管来找您，他的员工的任务是给收音机装调谐器，而生产质量不合格常须返工，他的上司对他说：“你最好是开始抓紧员工培训”。您需要回答的是：（1）确定问题。生产质量不符合要求，可能有多方面的问题所致。首先要查明问题的性质。（