大型园区物业保洁服务方案投标专用参考借鉴范本

大型园区物业保洁服务方案（投标专用）参考借鉴范本老许作品大型园区物业保洁服务方案第一部分本大型园区物业管理保洁服务理念、定位、目标第二部分本大型园区物业管理保洁服务方案第一部分本大型园区物业管理保洁服务理念、定位、目标物业管理的最终目的是为了发挥本大型园区物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，这也是我们公司员工在工作中为奋斗的目标。为了更好更快地实现这一目标，本公司自创建以来，就以品牌形象n高标准、高质量”。工作中形成以人为本，重视培训；科学管理,规范服务；业主第一，服务领先；完善自我，自加压力，永不满足,不断进取的管理思路。针对我公司特点，结合我公司物业保洁管理的优势形成本大型园区物业管理独特的管理理念。物业保洁管理、现代创新便捷环保、制度是根本管理是关键.严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理保洁服务的保障，我公司一旦接管本大型园区，即在管理、制度建立等方面全面导入IS09001：2015IS014001：1996大型园区的物业管理高起点、高标准、上档次。.通过清洁卫生的评定标准、设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、服务质量的评定标准、顾客意见评定标准五个方面，在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了物业服务的高质量。因此将“管家式保洁”服务，科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据本大型园区服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，使本大型园区业主们享受到优质的物业管理服务。.创新：塑造进取、创新的象。本大型园区物业保洁服务在筹备期间就严格按照公司的质量、环境管理体系要求开展各项工作，建立本大型园区的各项资料档案、员工培训档案；园区物业综合管理部会对包括经理、助理、主任在内的所有工作人员进行三级培训，在上岗前就培养员工的质量意识、诚信观念、法制观念和敬业精神，增强员工对现代物业服务观念的认识，使之从被动性劳动转为主动性劳动；定期检查安全、清洁、质量、员工纪律，对违反《员工守则》、《文明服务守则》、《工程维修人员操作规程》等条例按章处罚，并以每个月为期，对员工进行考核，考核结果直接与月浮动工资挂勾，年底实行末位淘汰制，对优秀员工给予奖励，做到奖罚分明。同时我们还大力改善员工生活及工作环境，营造良好的企业文化氛围，经常举办专业消防知识竞赛及文娱活动体育比赛，增强企业凝聚力，激发员工的工作热情，有利的保证对本大型园区各专项服务质量达到一流的要求。二、管理定位：本大型园区作为高科技园区，对物业管理服务要求期望值较高，对环境、安全、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同 ，与其相配套的物业管理应定位为:“园区管家式”物业管理保洁服务。三、管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将本大型园区环境完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平。.在正式接管后一年内，通过IS09002质量体系认证3、确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。第二部分本大型园区物业管理保洁服务方案1.本大型园区保洁服务界面1.内容委托范围内的公配设施的保洁和消毒（塑、废物箱、各类服务标识保洁■委托范围内公配或服务类建筑内部保洁（不委托范围除外）;服务范围园区管理部门办公区域（含办公室、会议室、更衣室等）委托范围内园区内垃圾的收集和垃圾房管理（活垃圾的清运采用外包的方式内容内容服务范围■招标人委托的其他保洁服务。.保洁服务标准室内公共区域项目 内容1 茶水间

保洁服务标准1次。确保清洁，卫生，无尘每半小时清洁1次；每天消毒2次。确保2厕所2厕所龙头清洁、无水迹、抽水马桶、小便池清洁、无锈斑、墙面清洁、厕所无异味。通风口、空调箱体，日光31次。确保清洁、无尘吊灯罩4吸顶灯1次。确保光亮、无印痕每日清洁。确保清洁、无尘，不锈钢光亮无5门框，门，墙面指痕6玻璃1次巡回清洁。确保窗户玻璃明亮、无污痕7地面干护理确保清洁、光亮、无尘8踢脚线1次。确保清洁、无积项目内容保洁服务标准尘9阳台清理及时。确保整洁、无杂物102m以下突出物1次。确保清洁、无积尘11地毯吸尘1次。确保清洁、无尘12更换垃圾袋每日1次。确保卫生、干净，垃圾桶内的2/31次垃圾袋13清洁隔离板经常、确保清洁、无尘14清洁窗台经常。确保清洁、无尘15清洁不锈钢扶手经常。确保光亮、无印痕有会议安排的应在使用后及时清理干净，无16会议室会议安排的每天至少清洁1次，并做好设备与照明灯的开关工作17清洁玻璃制品、清洁不锈按计划循环清洁，保持清洁钢制品、18空置楼1次/月，有客户参观进行突击保洁室外公共区域项目 内容 保洁服务标准道路、广场、停车场、1等

无杂物、无纸屑、无烟蒂、无油污。公共灯具、灯杆、宣传2栏、广告牌、小品等

悬挂物无积灰，确保清洁。每幢楼外墙明沟、下水 明沟、下水道保持畅通，明沟内无杂物、淤3道天台、屋顶下水管道

泥。垃圾清理每月一次，确保屋顶内无杂物、树叶，下水管道畅通。每年一次下水管道清理，确保管道内无杂物、淤泥、流水畅通。汛期增加清理频次消防栓、指示牌等公共6设施

消防栓、指示牌等公共设施表面干净、无灰尘、无污渍。楼梯扶手、栏杆、窗台保持干净、无灰尘。天花板、公共灯具 目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。项目项目内容保洁服务标准垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、12绿化带、景观水池每天循环清洁，无垃圾、落叶等。水池表面无漂浮物、无大量青苔、无大量绿藻生成9垃圾收集点10垃圾房无异味。垃圾房整洁、干净、无异味，灭害措施完善。11果皮箱、垃圾桶随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。.保洁服务操作规范参考《园区服务星级的划分与评定》，由于篇幅有限，不一一列举。作业前检查工具、保洁设备设施是否正常；检查物料是否配备齐全；检查日常保洁范围是否正常；作业中2米以下玻璃及墙面；2米以下各种装饰件及易积灰的平面；对局部污染的地坪，用去污力强的清洁剂擦洗；清除绿化中的废弃物；将废物箱内的垃圾倒掉；用干尘推（无油）推扫地坪一遍；露天地坪每周用高压水枪冲洗一遍；对卫生间的设施洗刷一遍，擦净后用水冲净；镜子和玻璃保持干净光亮，按规定次数，适时用杀菌清洁剂清洗公共部位；将电灯开关面板、门把手、门板、踢脚线、消防器材箱、窗框、窗帘、门框、画框、按钮板、楼层指示牌等处的表面擦净、拭干；对大理石喷蜡、抛光，对水泥地冲洗、擦干，对园区外围用高压水枪和长柄刷清洗；用油尘推反复循环推擦，开启排风扇，保持空气新鲜，添加洗手液和卫生纸，喷洒清香剂。作业后将保洁工具、设备、材料整理清洁，送往指定存放地点；将现场遗留废弃物统一装袋，送往规定地点；将工具、设备、材料向领班交接，或进库、或维修，确保下个班次使用；将工作单填妥后交领班。作业前用抹水器在墙面上刷上清水；用清水冲洗墙面；用刮窗器刮净墙面上遗留的污迹；作业后将工具、设施统一放到规定区域内；切断电源和水源，将泵和拖盘放人指定安全区域。对各类清洁剂按规定放置在指定的仓库内。施工单须交回仓管员。3.3 .行政楼办公室日常保洁清除室内所有垃圾；用微湿布擦拭桌面，并用干布擦干；用抹布擦净椅、柜、门等摆设和装饰物品表面；采用不同方法清洁不同材质的地面；将椅子等物品按原样位置摆放整齐；走廊通道保洁程序夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫、打蜡；白天定时循环依次推扫地坪，保持地面干净；在巡视保洁的同时，注意对盆景内垃圾杂物的清理；清倒烟灰垃圾筒，将烟灰垃圾筒、地面拖擦干净，按原位摆放；按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消火栓、标牌、风口、踢脚板等（墙壁面积大清扫为定期作业，窗口清洁在日常清扫中穿插进行，即每天做一段）；做好茶水间卫生工作，使地面保持干燥、清洁；每日工作结束前，必须将楼面垃圾清空并集中摆放到指定地占八、、9楼梯保洁程序用扫帚扫除垃圾尘土。应自上而下依次清扫，把脏物从两边扫至中央或从外扫至靠墙的一侧，再扫到下一个台阶；用簸箕随时收集脏物或将脏物集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视楼梯尘土状况而定。用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦。用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。公共洗手间保洁程序用湿拖把拖净地面，对地面边角容易积污垢处，必须用湿抹将墙面、垃圾筒等擦洗清洁、抹千。坐厕内和小便池内，须用马桶清洁剂刷洗干净，并喷洒消毒剂。外围及坐围、坐板、盖板、坐厕附近及其背后地面等，都要用中性清洁剂清洗并烘干。用清洁剂擦洗墙面、地面，并对地面磨光、上蜡。进行彻底大清扫时，必须在洗手间门外竖立告示牌，说明关闭原因。电梯保洁程序（如需）地面除尘去污方法，应视电梯轿厢地面材质而定；手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦净；电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器、手按开关部分，应按规定消毒（电梯厅的清扫，可划归大堂、走廊部分）；电梯轿厢门下部沟槽的清扫，用刷子吸尘器等去除沟漕中脏物，再用抹布擦净。8.空置房保洁方案■空置房清洁采取计划制，每月一次对各空置建筑物进行一次清洁，具体包括:内容内容标准频次备注清理墙面蜘蛛网，保持窗户无灰1次/玻璃、墙面尘，无污迹月1次/天花清理蜘蛛网、灰尘月楼梯台阶、清理室内杂物，保持室内干净无1次/地面积水月1次/露台清理落叶、杂物、积水等月1次/配电箱擦拭表面浮尘月分线盒擦拭表面浮尘1次/内容内容标准频次备注月1次/入户门保持门面无灰尘，门楼无蜘蛛网月1次/车库门保持门面无灰尘月1次/院地无垃圾、落叶、绿化按要求养护月1次/其它1020分钟月内容标准遇到恶劣天气过后，应及时对空置建筑进行检查，恶劣天气内容标准遇到恶劣天气过后，应及时对空置建筑进行检查，恶劣天气及时做好清洁工作；突发事件遇到突发事件（如水浸、污渍泄漏等），应在处置内容内容标准完毕后，及时做好现场清洁工作；3天通知客户参观物业客户服务部，由客户服务部告知保洁部，对参观建筑（客户参观路线）进行突击性清洁。环境消杀确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活。3.9.1,消杀检测标准：检查仓库、地下室目视无明显蚊虫在飞；检查室内、会所目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）1%。9.2.消杀效果评估同内规定的消杀标准；依据评估意见，分析消杀方式、药物的使用是否适用；垃圾清运管理方案环卫公司临时增加清运频次。筑单位联系确定垃圾运输路线，并及时通知环卫公司清运。及时清运与定时、定点清运相结合。4、员工考核制度、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。出差错率的高低等。开展创造性的工作等等。、考核的目的：对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职 各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极，以提高公司的整体效益。、考核办法：见第四章第十条相关规定。清扫保洁人员培训计划、A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪I）所有人员在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训I。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：A怎样处理突发性事件B如何切实提高服务水准C如何有效的调动员工工作积极性D新技术和新的服务方式培训E《道路清扫保洁作业标准及要求》F《道路清扫保洁作业标准及考核细则》。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。（三）录用、考核及淘汰机制1、录用机制为保证道本大型园区保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司在录用保洁人员时，无条接 受2个月内不予 辞退。录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用下岗职工，由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，我公司已与一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空LJU冈。被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。2、考核、淘汰机制依照《本市城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于国务院《城市市容和环境卫生管理条例》、建设部《城镇市准》，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训I;如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。7、应对突发事件的应急预案一）、迎接重大活动和检查评比1、活动前准备（1）制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。（2）检查工具等保洁物资的库存情况，并采购到位。（3）检查作业车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。（4）储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。（5）召开动员会，引起思想上的重视。2、活动期间保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。明确管理人员分工，单班管理人员可增加 1倍，加强路巡查，以此提高信息反馈处理速度。明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。3、活动过后（1）总结经验和教训二）、恶劣天气应急预案

做好记录存档。依据《本市劳动保护条例》的有关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：1、前期准备：建立由15任务。（2）恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。检查作业车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。关注气象部门预报。召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。2、期间：服从主管部门安排。应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。（5）恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。3、过后：（1）总结经验和教训，完善应急处理办法。三）、安全事故处理为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为道路清扫保洁项目提供风险保障。确安全生产管理目标为事故发生率为零。提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。做好安全防范工作。8.质量及服务、优惠条件承诺我公司就本大型园区环境卫生服务采购项目的承诺如下：一、环境卫生保洁作业质量承诺：1、在组织分工方面，由项目部负责与本大型园区环境卫生管理和地理位置设置保洁组和组长，从而确保园区保洁的质量。2、在管理制度方面，按照《本市城市环境卫生服务质量标准》、《 城市容貌标准》来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以次规范员工的保洁行为，使保洁员在保洁作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。3、保洁人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的保洁员都需要参加包括职业道德规范、保洁质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平 从而在人力资源上保障了保洁质量。4、保洁工具方面，我单位目前已经初步落实该项目所需的垃圾运输车、扫帚、簸箕等一批工具，用于清理乱涂乱贴的全套作业工具和清洁剂，从而在物质资源上保障今后的保洁质量。5、保洁工作维护方面，凡是该保洁项目所需的人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了保洁质量。6、内部考核方面，将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化保洁质量的检查考核力度和考核责任制，对本大型园区环境卫生管理保洁工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障保洁质量。7、服务质量跟进方面，我单位将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合 X本大型园区境卫生管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时的将保洁工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握保洁工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障保洁质量。8、安全规范方面，岗前培训是做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常保洁工作中由管理人员加强安全管理，