小学一年级新生家长亲子沟通培训课件

小学一年级新生家长

亲子沟通培训亲子沟通公益教练团胡中浦5945514401小学一年级新生家长

亲子沟通培训亲子沟通公益教练团1日程2日程2当我们同在一起3当我们同在一起3相互认识每位家长找一位家长组成两人搭档，然后轮流相互介绍，每个人介绍时间3分钟。内容如下：我叫***，是一个男（女）孩的父（母）亲。我们当前遇到的孩子教育问题是…对于这个问题，我到目前为止做了些什么？…我觉得这些管教行为怎样？（长期有效？短期有效？无效？）我觉得我是一位***的父（母）亲。在孩子心中，我是一位***的父（母）亲。4相互认识每位家长找一位家长组成两人搭档，然后轮流相互介绍，每健康的爱平等对待尊重差异愿意等待规则管理积极倾听善意回应正面鼓励有效帮助始终信任绝不放弃我们应该成为怎样的家长？5健康的平等尊重愿意规则积极善意正面有效始终绝不我们应该成为怎分组讨论两组讨论：作为家长，我们需要孩子来满足我们的需求是？两组讨论：作为孩子，他们希望家长去满足他们的需求是？从孩子的角度来看，我们的需求是否有不合理的地方？家长应该明确怎样的需求？6分组讨论两组讨论：作为家长，我们需要孩子来满足我们的需求是？对比一下对孩子的监护权--惩罚孩子？对孩子的教育权--看到好分数？被孩子尊重--孩子听话？免受家庭暴力--体罚责骂孩子？享受自由时间--围着孩子转？觉得体面和有尊严--责令孩子守规矩？拥有私密空间--监视孩子？家务上被体谅和分担--不要孩子做家务？孩子“飞”出去后还能常来探望父母--把孩子拴在身边？?7对比一下对孩子的监护权--惩罚孩子？7孩子的需求11成功：我可以有所成就10有用：我可以帮助他人9影响：我能发挥影响力8归属：我是团体的成员7自主：我可以决定事情6尊重：我是独立的个体5关注：我需要觉得重要4理解：我需要时间成长3肯定：我在肯定中自信2平和：我需要心理平衡1安全：我需要觉得安全8孩子的需求11成功：我可以有所成就8孩子的情绪与不良言行每个家长写出自己孩子的一些情绪表现和不良行为。（至少写3种情绪和3种行为）留意一下你写的是行为还是你的评价。你认为这些情绪和不良言行的原因是什么？9孩子的情绪与不良言行每个家长写出自己孩子的一些情绪表现和不良孩子行为不良的原因和动机与其年龄相称的行为（我还小）缺乏认识（意识）的行为（我没认识到）缺乏有效技能的行为（我还没有能力做好）被“原始脑”操控的行为（我心情不好）因失望而产生的行为（我失望了）10孩子行为不良的原因和动机与其年龄相称的行为（我还小）10想要更多关注的行为（我需要被重视）想要显示影响力的行为（我需要有影响力）谋求心理平衡的行为（我心理不平衡）觉得无能为力而选择放弃的行为（算了，我玩不过你）——最后的自我保护防线想要赢得同伴的接纳（我害怕孤独）想要体验新鲜事物（我好奇）想要觉得比别人好（我不想比别人差）11想要更多关注的行为（我需要被重视）11惩罚造成的四个结果“4R”

惩罚会有明显的短期效果。但是长期效果是孩子采用以下4R中的一个或者全部来“回敬”家长。1．愤恨（Resentment）——“这不公平！我不能再相信大人了！”2．报复（Revenge）——“这回他们赢了，但我会扳回来的！走着瞧！”3．反叛（Rebellion）——“我偏要对着干，我是独立的。我不能任由别人摆布。”4．退缩（Retreat）a．偷偷摸摸——“我下次绝不让他抓到。”b．自卑——“我是个坏孩子。我是个不受人喜欢的孩子。”12惩罚造成的四个结果“4R”惩罚会有明显的短期效果。但孩子需要训练而不是训话！13孩子需要训练而不是训话！13家长帮助孩子的进阶当孩子还小做不了时帮孩子做点事情当孩子想做事时让孩子做点事情家长应教孩子如何做事，如何处理问题当孩子做不好时引导和训练孩子家长把孩子的问题留给孩子自己去解决孩子应会做的不再帮他做，让他为自己的行为承担后果当孩子要体验独立时放手让孩子做他想做的事情，同时告诉孩子你希望看到的是对他自己有利的事情孩子长大成人后，只有在孩子的请求后才决定是否为他做点事情14家长帮助孩子的进阶当孩子还小做不了时帮孩子做点事情141积极倾听

支持孩子独立应对问题善于倾听善意回应善加引导151积极倾听

支持孩子独立应对问三种基本的倾听技巧参与倾听：只是让说话者知道你在认真聆听，一般不使用语言，维持沉默，而只用眼神、表情、姿态等肢体语言。一般倾听：使用简单的语言（“敲门砖”）表示接纳，鼓励说话者继续说下去。积极倾听（镜子式倾听）：从谈话内容、情感、假设和需求上给说话者恰当、及时的回馈以表达理解（复述、澄清、发问等）。16三种基本的倾听技巧参与倾听：只是让说话者知道你在认真聆听，一我们需要“听”的内容情绪需求假设(想法)17我们需要“听”的内容情绪17倾听我们的孩子就前面大家列出的孩子的情绪表现，我们来倾听一下。孩子的情绪是？孩子的需求是？孩子的想法是？18倾听我们的孩子就前面大家列出的孩子的情绪表现，我们来倾听一下如何传递我们的倾听？说出孩子的情绪和感受：听起来...？看上去...？你是不是觉得...？这使你感到...？如果是我，我也可能会感到...。说出孩子的需求或期望：你希望...？你也想要...？你很想...？我知道...？说出孩子对问题的想法和看法：你认为...？你很想知道...？19如何传递我们的倾听？说出孩子的情绪和感受：听起来...？看上倾听练习：试试看？小孩子不小心打碎了花瓶显得很紧张。女孩因数学考试不理想而哭泣。女孩因一只宠物死了而伤心哭泣。男孩因被同学欺负而生气。小女孩在家说害怕一个人上厕所。孩子做着作业突然发起脾气。孩子回家跟你说某某同学骂他打他。20倾听练习：试试看？小孩子不小心打碎了花瓶显得很紧张。20参考小孩子不小心打碎了花瓶显得很紧张。（看起来你很紧张，是不是怕妈妈骂你打你？我知道你不是有意的，谁也不会故意打坏自己家里的东西。去拿把扫把过来，我们一起清理一下。）女孩因数学考试不理想而哭泣。（我知道你现在很难过，你已经努力了，希望有一个好的成绩来肯定自己，没想到考出的结果没达到你的期望。）女孩因一只宠物死了而伤心哭泣。（心爱的宠物离开你了，你一定很难过。你努力在照顾它，没想到会发生这个意外。）男孩因被同学欺负而生气。（看起来你真的很生气。你很想和他交朋友，没想到他反而那样对待你。你觉得不公平。你认为同学之间不应该相互欺负，而应该相互友爱。）小女孩在家说害怕一个人上厕所。（有时候确实会有点害怕的。但我更愿意一个人上厕所。我很好奇，你在害怕什么？）孩子做着作业突然发起脾气。（看起来你现在心情不爽，似乎遇到了不顺心的事情。）孩子回家跟你说某某同学骂他打他。（被人打骂心里肯定不好受。听起来你现在还很生气。你不明白他为什么要那样对待你。）21参考小孩子不小心打碎了花瓶显得很紧张。（看起来你很紧张，是不通过提问来进一步聆听你对此有什么感受？是因为（我、他）做了什么，你才会有如此的反应呢？你能再多谈一谈你对这件事情的看法吗？有什么情况是你了解而（他、我）不了解的呢？你是如何从不同的角度看待它的呢？（我、他）的行为对你造成了什么影响？你能再多谈一谈为什么你认为是（他、我）错了呢？谈一谈为什么这对你很重要。22通过提问来进一步聆听你对此有什么感受？22用倾听帮助孩子解决冲突“看起来你很不高兴。有麻烦了？”（传递接纳）“发生了什么？我很愿意听听。”（引导陈述）“当时你的感觉如何？”（帮助孩子面对自己的情绪）“你作出了怎样的反应？”（引导孩子面对自己的行为）“这些反应的后果怎样？…是不是你想要的？”/“结果怎样？有没有如你所料？”（引导孩子看到行为的后果）“你想要怎样？”/“你希望是怎么的结果？”（引导孩子明确正面积极的结果）“那你觉得有些什么办法可以使结果不同？”（引导孩子拓展思维）“如果可以重来一遍，你会决定怎么做？”/“下次碰见相似的情形，你会如何应对？”（引导孩子建立新的反应模式）“你希望我为你做点什么？”/“需要我帮助吗？”（传递帮助的意愿）23用倾听帮助孩子解决冲突“看起来你很不高兴。有麻烦了？”（传递2诉求性我信息

有效表达家长的不满调整情绪明确结果明智回应242诉求性我信息

有效表达家长检视我们的情绪和反应讨论：当我们看到孩子不可接受的言行时，我们有怎样的情绪和反应？我们的反应使我们得到了什么结果？这个结果是双赢的还是一输一赢的？如何表达不至于扩大冲突破坏亲子关系？25检视我们的情绪和反应讨论：25试试看，你会怎么说？孩子数学考了个八十多分的成绩，你觉得不满意。你会如何说？如果孩子某天离家出走了。当你找到孩子时你会如何反应？会跟孩子如何说？26试试看，你会怎么说？孩子数学考了个八十多分的成绩，你觉得不满该怎么说？孩子的具体的行为是什么？你看到（听到）了什么？（说出孩子的言行：这次你只考了八十多分。）孩子的行为使你有了怎样的感受？（说出你的感受：我觉得很惊讶！）你为什么有这样的感受？孩子的行为给你带来了怎样具体的影响？（说出你受到的影响：我想我们遇到了一个需要重视的问题。）你希望看到（听到）孩子怎么做？（说出你的期望：我希望你能取得好成绩来肯定自己的努力，也让自己更有信心。）27该怎么说？孩子的具体的行为是什么？你看到（听到）了什么？（说该怎么说？孩子的具体的行为是什么？你看到（听到）了什么？（说出孩子的言行：这次你一声不响地离家出走。）孩子的行为使你有了怎样的感受？（说出你的感受：我们感到非常惊讶和担忧！象天一下子塌了一样感到窒息和痛苦。）你为什么有这样的感受？孩子的行为给你带来了怎样具体的影响？（说出你受到的影响：你的做法让我们感到极度的不被尊重。当然，我们也在反思，或许是我们对你的不尊重才导致了这个事情的发生。）你希望看到（听到）孩子怎么做？（说出你的期望：我们很希望你有什么不满能公开地告诉我们，而不是用这种方式来抗拒。毕竟我们是一家人，什么事情都可以通过商量来解决。这是我们都可以从这件事情中学到的一课。）28该怎么说？孩子的具体的行为是什么？你看到（听到）了什么？（说诉求性“我-信息”表达法29诉求性“我-信息”表达法29更多练习拿出前面列出的孩子的不良言行，设计一下如何说孩子才愿听。30更多练习拿出前面列出的孩子的不良言行，设计一下如何说孩子才愿表达诉求性“我-信息”应避免“你-信息”的伪装：“我觉得+评论判断”本质上还是一个评价而不是自己的感受或体验。强调了负面信息：与感受一起传递的大多是否定与指责等负面的信息。应更多地表达正面积极的信息。不相一致的信息：表达的感受和真实的感受不一致。让孩子明白父母有怎样的感受更有利于孩子做出自我调整。31表达诉求性“我-信息”应避免“你-信息”的伪装：“我觉得+评3双赢沟通

让双方都成为赢家端正需求友好协商谋求双赢323双赢沟通

让双方都成为赢双赢沟通六大步骤明确你和孩子的真正需求探索所有的解决方案比较解决方案挑选出双方认可的最佳方案行动追踪评估调整改进33双赢沟通六大步骤明确你和孩子的真正需求33家长的需求？孩子的需求？你的孩子作业完成的时间很晚。孩子早晨叫了几次还不起床。你的孩子作业经常少做。老师反映你的孩子上课不举手就发言回答问题。你的孩子不愿意做家务。你的孩子想要一个很贵重的远远超出你预算的东西作为他的生日礼物。你想让孩子参加某个才艺班。你想让孩子去学习游泳，孩子似乎不敢。34家长的需求？孩子的需求？你的孩子作业完成的时间很晚。34如何开始双赢沟通？界定问题：我想跟你谈谈你的人际关系问题。举出事例：我知道（了解到）...分享感受：对此我感到担忧，担心会给你带来不利的影响。说明影响：我不希望这些现象影响到你和同学的关系，更不希望你因此被一些同学孤立。承担责任：我想我对此也应该承担责任，没有帮助你学会与人相处的技能。毕竟这种技能人人都需要学习。传递愿望：我很想帮助你解决这个问题。这也是我对你关爱的一种体现。邀请探讨：你有什么想法？35如何开始双赢沟通？界定问题：我想跟你谈谈你的人际关系问题。3练练看小男孩开始有了自己的房间，但是不久就显得很脏乱。现在你想就打扫卫生这个问题正式和孩子谈一谈。你意识到孩子学习生活技能是很重要的，所以你想就女儿承担一些家务问题和女儿谈谈。36练练看小男孩开始有了自己的房间，但是不久就显得很脏乱。现在你家长需要坚守的沟通理念37家长需要坚守的沟通理念37沟通理念1、每个孩子都喜欢听父母的话，关键是父母怎样说；每个孩子都愿意接受父母的教育，关键是父母怎样教育。38沟通理念1、每个孩子都喜欢听父母的话，关键是父母怎样说；每个沟通理念2、在内心深处，每个孩子都希望自己的行为得到父母的认可；能做让父母高兴的事情是每个孩子内心深处最大的期望。39沟通理念2、在内心深处，每个孩子都希望自己的行为得到父母的认沟通理念3、在每一个当下，父母都是在用他所掌握的最好的方式与孩子沟通。没有哪一位父母会存心伤害孩子。40沟通理念3、在每一个当下，父母都是在用他所掌握的最好的方式与沟通理念4、父母与孩子沟通是在教孩子沟通的方式。41沟通理念4、父母与孩子沟通是在教孩子沟通的方式。41沟通理念5、父母对孩子的爱，不是以父母付出的多少来衡量，而是以孩子的感受来衡量。42沟通理念5、父母对孩子的爱，不是以父母付出的多少来衡量，而是沟通理念6、每一个做父母的都渴望用更好的方式与孩子沟通。43沟通理念6、每一个做父母的都渴望用更好的方式与孩子沟通。43沟通理念7、亲子之间有冲突，孩子反抗的并不是父母本身，而是父母的教育方法。44沟通理念7、亲子之间有冲突，孩子反抗的并不是父母本身，而是父沟通理念8、每个孩子都有能力解决自己遇到的问题，只是这种解决问题的潜能尚待开发。45沟通理念8、每个孩子都有能力解决自己遇到的问题，只是这种解决沟通理念9、人生的真相是，我们每一个人都可能会遇到一些不能解决的问题，我们带着这些问题依然可以活得很好，我们需要做的是学习与问题相处。46沟通理念9、人生的真相是，我们每一个人都可能会遇到一些不能解沟通理念10、越是强迫孩子改变，孩子越是抗拒；哪怕是正确的命令，孩子都会拒绝执行。47沟通理念10、越是强迫孩子改变，孩子越是抗拒；哪怕是正确的命沟通理念11、每当父母利用权力和权威强迫孩子做事，他们就剥夺了孩子发展自律能力和自我负责意识的一次机会。48沟通理念11、每当父母利用权力和权威强迫孩子做事，他们就剥夺沟通理念12、父母处理好自己的情绪，才能更好地与孩子沟通。49沟通理念12、父母处理好自己的情绪，才能更好地与孩子沟通。4沟通理念13、接纳就是尊重，孩子因尊重而改变。50沟通理念13、接纳就是尊重，孩子因尊重而改变。50沟通理念14、只有在关系和谐的状态下，父母才有对孩子实施教育的可能。51沟通理念14、只有在关系和谐的状态下，父母才有对孩子实施教育父母好好说话我们真诚帮助你建设幸福家庭52父母好好说话我们真诚帮助你建设幸福家庭52主要参考文献《P.E.T父母效能训练手册》（美）托马斯·戈登《成功儿童技能教养法——芬兰式教育》（芬）富尔曼《正面管教》（美）简·尼尔森《孩子，把你的手给我》（美）汉恩·吉诺特《有话慢慢说》（美）汉恩·吉诺特《孩子来自天堂》（美）约翰·格雷《如何听孩子才肯说如何说孩子才能听》（美）阿黛尔·法伯和伊莱恩·玛兹丽施53主要参考文献《P.E.T父母效能训练手册》（美）托马斯·戈登演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！54小学一年级新生家长

亲子沟通培训亲子沟通公益教练团胡中浦59455144055小学一年级新生家长

亲子沟通培训亲子沟通公益教练团1日程56日程2当我们同在一起57当我们同在一起3相互认识每位家长找一位家长组成两人搭档，然后轮流相互介绍，每个人介绍时间3分钟。内容如下：我叫***，是一个男（女）孩的父（母）亲。我们当前遇到的孩子教育问题是…对于这个问题，我到目前为止做了些什么？…我觉得这些管教行为怎样？（长期有效？短期有效？无效？）我觉得我是一位***的父（母）亲。在孩子心中，我是一位***的父（母）亲。58相互认识每位家长找一位家长组成两人搭档，然后轮流相互介绍，每健康的爱平等对待尊重差异愿意等待规则管理积极倾听善意回应正面鼓励有效帮助始终信任绝不放弃我们应该成为怎样的家长？59健康的平等尊重愿意规则积极善意正面有效始终绝不我们应该成为怎分组讨论两组讨论：作为家长，我们需要孩子来满足我们的需求是？两组讨论：作为孩子，他们希望家长去满足他们的需求是？从孩子的角度来看，我们的需求是否有不合理的地方？家长应该明确怎样的需求？60分组讨论两组讨论：作为家长，我们需要孩子来满足我们的需求是？对比一下对孩子的监护权--惩罚孩子？对孩子的教育权--看到好分数？被孩子尊重--孩子听话？免受家庭暴力--体罚责骂孩子？享受自由时间--围着孩子转？觉得体面和有尊严--责令孩子守规矩？拥有私密空间--监视孩子？家务上被体谅和分担--不要孩子做家务？孩子“飞”出去后还能常来探望父母--把孩子拴在身边？?61对比一下对孩子的监护权--惩罚孩子？7孩子的需求11成功：我可以有所成就10有用：我可以帮助他人9影响：我能发挥影响力8归属：我是团体的成员7自主：我可以决定事情6尊重：我是独立的个体5关注：我需要觉得重要4理解：我需要时间成长3肯定：我在肯定中自信2平和：我需要心理平衡1安全：我需要觉得安全62孩子的需求11成功：我可以有所成就8孩子的情绪与不良言行每个家长写出自己孩子的一些情绪表现和不良行为。（至少写3种情绪和3种行为）留意一下你写的是行为还是你的评价。你认为这些情绪和不良言行的原因是什么？63孩子的情绪与不良言行每个家长写出自己孩子的一些情绪表现和不良孩子行为不良的原因和动机与其年龄相称的行为（我还小）缺乏认识（意识）的行为（我没认识到）缺乏有效技能的行为（我还没有能力做好）被“原始脑”操控的行为（我心情不好）因失望而产生的行为（我失望了）64孩子行为不良的原因和动机与其年龄相称的行为（我还小）10想要更多关注的行为（我需要被重视）想要显示影响力的行为（我需要有影响力）谋求心理平衡的行为（我心理不平衡）觉得无能为力而选择放弃的行为（算了，我玩不过你）——最后的自我保护防线想要赢得同伴的接纳（我害怕孤独）想要体验新鲜事物（我好奇）想要觉得比别人好（我不想比别人差）65想要更多关注的行为（我需要被重视）11惩罚造成的四个结果“4R”

惩罚会有明显的短期效果。但是长期效果是孩子采用以下4R中的一个或者全部来“回敬”家长。1．愤恨（Resentment）——“这不公平！我不能再相信大人了！”2．报复（Revenge）——“这回他们赢了，但我会扳回来的！走着瞧！”3．反叛（Rebellion）——“我偏要对着干，我是独立的。我不能任由别人摆布。”4．退缩（Retreat）a．偷偷摸摸——“我下次绝不让他抓到。”b．自卑——“我是个坏孩子。我是个不受人喜欢的孩子。”66惩罚造成的四个结果“4R”惩罚会有明显的短期效果。但孩子需要训练而不是训话！67孩子需要训练而不是训话！13家长帮助孩子的进阶当孩子还小做不了时帮孩子做点事情当孩子想做事时让孩子做点事情家长应教孩子如何做事，如何处理问题当孩子做不好时引导和训练孩子家长把孩子的问题留给孩子自己去解决孩子应会做的不再帮他做，让他为自己的行为承担后果当孩子要体验独立时放手让孩子做他想做的事情，同时告诉孩子你希望看到的是对他自己有利的事情孩子长大成人后，只有在孩子的请求后才决定是否为他做点事情68家长帮助孩子的进阶当孩子还小做不了时帮孩子做点事情141积极倾听

支持孩子独立应对问题善于倾听善意回应善加引导691积极倾听

支持孩子独立应对问三种基本的倾听技巧参与倾听：只是让说话者知道你在认真聆听，一般不使用语言，维持沉默，而只用眼神、表情、姿态等肢体语言。一般倾听：使用简单的语言（“敲门砖”）表示接纳，鼓励说话者继续说下去。积极倾听（镜子式倾听）：从谈话内容、情感、假设和需求上给说话者恰当、及时的回馈以表达理解（复述、澄清、发问等）。70三种基本的倾听技巧参与倾听：只是让说话者知道你在认真聆听，一我们需要“听”的内容情绪需求假设(想法)71我们需要“听”的内容情绪17倾听我们的孩子就前面大家列出的孩子的情绪表现，我们来倾听一下。孩子的情绪是？孩子的需求是？孩子的想法是？72倾听我们的孩子就前面大家列出的孩子的情绪表现，我们来倾听一下如何传递我们的倾听？说出孩子的情绪和感受：听起来...？看上去...？你是不是觉得...？这使你感到...？如果是我，我也可能会感到...。说出孩子的需求或期望：你希望...？你也想要...？你很想...？我知道...？说出孩子对问题的想法和看法：你认为...？你很想知道...？73如何传递我们的倾听？说出孩子的情绪和感受：听起来...？看上倾听练习：试试看？小孩子不小心打碎了花瓶显得很紧张。女孩因数学考试不理想而哭泣。女孩因一只宠物死了而伤心哭泣。男孩因被同学欺负而生气。小女孩在家说害怕一个人上厕所。孩子做着作业突然发起脾气。孩子回家跟你说某某同学骂他打他。74倾听练习：试试看？小孩子不小心打碎了花瓶显得很紧张。20参考小孩子不小心打碎了花瓶显得很紧张。（看起来你很紧张，是不是怕妈妈骂你打你？我知道你不是有意的，谁也不会故意打坏自己家里的东西。去拿把扫把过来，我们一起清理一下。）女孩因数学考试不理想而哭泣。（我知道你现在很难过，你已经努力了，希望有一个好的成绩来肯定自己，没想到考出的结果没达到你的期望。）女孩因一只宠物死了而伤心哭泣。（心爱的宠物离开你了，你一定很难过。你努力在照顾它，没想到会发生这个意外。）男孩因被同学欺负而生气。（看起来你真的很生气。你很想和他交朋友，没想到他反而那样对待你。你觉得不公平。你认为同学之间不应该相互欺负，而应该相互友爱。）小女孩在家说害怕一个人上厕所。（有时候确实会有点害怕的。但我更愿意一个人上厕所。我很好奇，你在害怕什么？）孩子做着作业突然发起脾气。（看起来你现在心情不爽，似乎遇到了不顺心的事情。）孩子回家跟你说某某同学骂他打他。（被人打骂心里肯定不好受。听起来你现在还很生气。你不明白他为什么要那样对待你。）75参考小孩子不小心打碎了花瓶显得很紧张。（看起来你很紧张，是不通过提问来进一步聆听你对此有什么感受？是因为（我、他）做了什么，你才会有如此的反应呢？你能再多谈一谈你对这件事情的看法吗？有什么情况是你了解而（他、我）不了解的呢？你是如何从不同的角度看待它的呢？（我、他）的行为对你造成了什么影响？你能再多谈一谈为什么你认为是（他、我）错了呢？谈一谈为什么这对你很重要。76通过提问来进一步聆听你对此有什么感受？22用倾听帮助孩子解决冲突“看起来你很不高兴。有麻烦了？”（传递接纳）“发生了什么？我很愿意听听。”（引导陈述）“当时你的感觉如何？”（帮助孩子面对自己的情绪）“你作出了怎样的反应？”（引导孩子面对自己的行为）“这些反应的后果怎样？…是不是你想要的？”/“结果怎样？有没有如你所料？”（引导孩子看到行为的后果）“你想要怎样？”/“你希望是怎么的结果？”（引导孩子明确正面积极的结果）“那你觉得有些什么办法可以使结果不同？”（引导孩子拓展思维）“如果可以重来一遍，你会决定怎么做？”/“下次碰见相似的情形，你会如何应对？”（引导孩子建立新的反应模式）“你希望我为你做点什么？”/“需要我帮助吗？”（传递帮助的意愿）77用倾听帮助孩子解决冲突“看起来你很不高兴。有麻烦了？”（传递2诉求性我信息

有效表达家长的不满调整情绪明确结果明智回应782诉求性我信息

有效表达家长检视我们的情绪和反应讨论：当我们看到孩子不可接受的言行时，我们有怎样的情绪和反应？我们的反应使我们得到了什么结果？这个结果是双赢的还是一输一赢的？如何表达不至于扩大冲突破坏亲子关系？79检视我们的情绪和反应讨论：25试试看，你会怎么说？孩子数学考了个八十多分的成绩，你觉得不满意。你会如何说？如果孩子某天离家出走了。当你找到孩子时你会如何反应？会跟孩子如何说？80试试看，你会怎么说？孩子数学考了个八十多分的成绩，你觉得不满该怎么说？孩子的具体的行为是什么？你看到（听到）了什么？（说出孩子的言行：这次你只考了八十多分。）孩子的行为使你有了怎样的感受？（说出你的感受：我觉得很惊讶！）你为什么有这样的感受？孩子的行为给你带来了怎样具体的影响？（说出你受到的影响：我想我们遇到了一个需要重视的问题。）你希望看到（听到）孩子怎么做？（说出你的期望：我希望你能取得好成绩来肯定自己的努力，也让自己更有信心。）81该怎么说？孩子的具体的行为是什么？你看到（听到）了什么？（说该怎么说？孩子的具体的行为是什么？你看到（听到）了什么？（说出孩子的言行：这次你一声不响地离家出走。）孩子的行为使你有了怎样的感受？（说出你的感受：我们感到非常惊讶和担忧！象天一下子塌了一样感到窒息和痛苦。）你为什么有这样的感受？孩子的行为给你带来了怎样具体的影响？（说出你受到的影响：你的做法让我们感到极度的不被尊重。当然，我们也在反思，或许是我们对你的不尊重才导致了这个事情的发生。）你希望看到（听到）孩子怎么做？（说出你的期望：我们很希望你有什么不满能公开地告诉我们，而不是用这种方式来抗拒。毕竟我们是一家人，什么事情都可以通过商量来解决。这是我们都可以从这件事情中学到的一课。）82该怎么说？孩子的具体的行为是什么？你看到（听到）了什么？（说诉求性“我-信息”表达法83诉求性“我-信息”表达法29更多练习拿出前面列出的孩子的不良言行，设计一下如何说孩子才愿听。84更多练习拿出前面列出的孩子的不良言行，设计一下如何说孩子才愿表达诉求性“我-信息”应避免“你-信息”的伪装：“我觉得+评论判断”本质上还是一个评价而不是自己的感受或体验。强调了负面信息：与感受一起传递的大多是否定与指责等负面的信息。应更多地表达正面积极的信息。不相一致的信息：表达的感受和真实的感受不一致。让孩子明白父母有怎样的感受更有利于孩子做出自我调整。85表达诉求性“我-信息”应避免“你-信息”的伪装：“我觉得+评3双赢沟通

让双方都成为赢家端正需求友好协商谋求双赢863双赢沟通

让双方都成为赢双赢沟通六大步骤明确你和孩子的真正需求探索所有的解决方案比较解决方案挑选出双方认可的最佳方案行动追踪评估调整改进87双赢沟通六大步骤明确你和孩子的真正需求33家长的需求？孩子的需求？你的孩子作业完成的时间很晚。孩子早晨叫了几次还不起床。你的孩子作业经常少做。老师反映你的孩子上课不举手就发言回答问题。你的孩子不愿意做家务。你的孩子想要一个很贵重的远远超出你预算的东西作为他的生日礼物。你想让孩子参加某个才艺班。你想让孩子去学习游泳，孩子似乎不敢。88家长的需求？孩子的需求？你的孩子作业完成的时间很晚。34如何开始双赢沟通？界定问题：我想跟你谈谈你的人际关系问题。举出事例：我知道（了解到）...分享感受：对此我感到担忧，担心会给你带来不利的影响。说明影响：我不希望这些现象影响到你和同学的关系，更不希望你因此被一些同学孤立。承担责任：我想我对此也应该承担责任，没有帮助你学会与人相处的技能。毕竟这种技能人人都需要学习。传递愿望：我很想帮助你解决这个问题。这也是我对你关爱的一种体现。邀请探讨：你有什么想法？89如何开始双赢沟通？界定问题：我想跟你谈谈你的人际关系问题。3练练看小男孩开始有了自己的房间，但是不久就显得很脏乱。现在你想就打扫卫生这个问题正式和孩子谈一谈。你意识到孩子学习生活技能是很重要的，所以你想就女儿承担一些家务问题和女儿谈谈。90练练看小男孩开始有了自己的房间，但是不久就显得很脏乱。现在你