如何进行高效沟通课件

如何进行有效沟通主讲杜启立1如何进行有效沟通主讲1沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%2沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的6前言沟通有那么重要吗？3前言3沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。4沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为4美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

5美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事5提纲一、什么是沟通二、职场沟通的三个方向三、沟通失败原因四、部门沟通需要注意的基本点6提纲一、什么是沟通6什么是沟通？7什么是沟通？7为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念8为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感9沟通的三大要素要有一个明确的目标9沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通10沟通的两种方式语言的沟通10方式一：语言的沟通渠道口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件

幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据11方式一：语言的沟通渠道口头书面图片一对一(面对面)信

幻灯片肢体语言表述行为含义手势

脸部表情眼神姿态

声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。方式二：肢体语言的沟通渠道12肢体语言行为含义手势

柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则语言与肢体语言的区别：语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？13语言与肢体语言的区别：语言：更擅长沟通的是信息；你在工作和生沟通路径图编码解码渠道发讯者接受者回馈14沟通路径图编码解码渠道发讯者接受者回馈14二、职场沟通的三个方向向上沟通向下沟通水平沟通15二、职场沟通的三个方向向上沟通向下沟通水平沟通151、向上沟通（对上级）（1）如何接受领导指示（2）怎样汇报工作（3）与上级沟通技巧（4）学会与各种性格的领导进行沟通161、向上沟通（对上级）（1）如何接受领导指示16（1）如何接受领导工作指示被上司召唤被上司召唤，应当及时回应，并带好纸、笔，到上司身边听候指示。在上司说明指示或者下达工作指令的时候，要注意听和记录。如果有什么疑问，应该在上司讲完之后集中提问，不要随意打断上司讲话。确认指示在接受了指示之后，应当向上司表明自己已经明白，有必要的话可以有选择的重复部分指令，比如“把这个文件在明天上午10点前传真给中山建华人力资源部，是这样么？”如果自己手头上的事情很多，对上司下达的新指令无法完成，应该及时汇报目前的状况，再进一步请求指示。如果上司发出的指示有问题，可以再向上司确认一遍。17（1）如何接受领导工作指示被上司召唤17案例：老板（上司）的短信如何回？老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总。职场菜鸟1：知道了。（张总火冒三丈，“你知道啥了？不行，我得电话告诉你”）。职场菜鸟2：好的张总，这件事我会去办。（张总：嗯，明天我得电话催一下小杜）职场精英：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐。（张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心）18案例：老板（上司）的短信如何回？老板：小杜，明天上午我有事（2）怎样汇报工作五分钟工作汇报情景模拟:19（2）怎样汇报工作五分钟工作汇报情景模拟:19（2）怎样汇报工作

1.汇报前应带好纸和笔，将要汇报的内容有重点的罗列出来。2.上司指示或命令过的工作进行中或结束后，应当逐一向其报告，通常应该先报告结果，再陈述过程。

3.在做报告的时候，要明确汇报5W2H，即WHAT（何事）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHO（谁）、WHY（为何）、HOW（怎样）、HOWMUCH（多少），要语言简练，不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。4.汇报的方式有口头汇报和书面汇报口头报告（1）一天工作结束时，应向直接主管做惯例的工作报告；（2）在按指示或命令干的工作完了以后；（3）在按指示或命令干而工作进度受阻的时候；书面报告：如果是需要你提出书面报告，应该按照规定的书面报告格式，在规定限期内作出报告，提交给上司。

20（2）怎样汇报工作1.汇报前应带好纸和笔，将要汇报的内容（3）与上级沟通技巧程序要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报要让领导做选择题不做问答题；选项要有A.B.C.D.E；请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权21（3）与上级沟通技巧程序要点请示与汇报的基本态度21学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。22学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导具有…领导风格的说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出

（五）面带微笑，充满自信

（六）尊敬领导，勿伤领导自尊

23说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机232、水平沟通（对平级）协调配合工作中不要等，不要怕沟通，怕协调谦让、体谅242、水平沟通（对平级）协调配合24高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性（对事不对人的原则）语言明确（让对方有个准确的唯一的理解）秀才买柴积极聆听（听与说）25高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性（对事不对人的原则）25原则三：积极聆听听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听聆听的层次26原则三：积极聆听听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆3、对下属273、对下属272828与下属沟通的技巧

(一)正确传达命令意图

(二)如何使部下积极接受命令

1.态度和善，用词礼貌

2.让部下明白这件工作的重要性

3.给部下更大的自主权

4.共同探讨状况、提出对策

5.让部下提出疑问

英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”29与下属沟通的技巧(一)正确传达命令意图英特尔沟通失败原因◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

30沟通失败原因◆缺乏信息或知识30部门沟通需要注意的几点细节1.工作中遇到阻力的时候，我们需要自我沟通，先救己再救人；2.下发通知、规定的前后，要到各部门去了解反馈情况；3.部门交流会是要多向沟通。4.沟通时点头微笑，身体前倾，目光接触，做记录，重复。5.首先我们要主动去配合别人，别人求我们是看得起我们，对我们看重6.工作中要有韧性，坚持就事论事，以工作为重，不要做和事佬，跟其他部门有分歧是正常的。7.不要轻易下结论，善于发现言外之意，不要轻易打断对方。8.黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样去对待别人；9.白金定律：别人想得到什么，就给他什么；31部门沟通需要注意的几点细节1.工作中遇到阻力的时候，我们需要用真诚打动人心，沟通无极限32用真诚打动人心，沟通无极限32谢谢大家！3333演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！如何进行有效沟通主讲杜启立35如何进行有效沟通主讲1沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%36沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的6前言沟通有那么重要吗？37前言3沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。38沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为4美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

39美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事5提纲一、什么是沟通二、职场沟通的三个方向三、沟通失败原因四、部门沟通需要注意的基本点40提纲一、什么是沟通6什么是沟通？41什么是沟通？7为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念42为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感43沟通的三大要素要有一个明确的目标9沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通44沟通的两种方式语言的沟通10方式一：语言的沟通渠道口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件

幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据45方式一：语言的沟通渠道口头书面图片一对一(面对面)信

幻灯片肢体语言表述行为含义手势

脸部表情眼神姿态

声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。方式二：肢体语言的沟通渠道46肢体语言行为含义手势

柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则语言与肢体语言的区别：语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？47语言与肢体语言的区别：语言：更擅长沟通的是信息；你在工作和生沟通路径图编码解码渠道发讯者接受者回馈48沟通路径图编码解码渠道发讯者接受者回馈14二、职场沟通的三个方向向上沟通向下沟通水平沟通49二、职场沟通的三个方向向上沟通向下沟通水平沟通151、向上沟通（对上级）（1）如何接受领导指示（2）怎样汇报工作（3）与上级沟通技巧（4）学会与各种性格的领导进行沟通501、向上沟通（对上级）（1）如何接受领导指示16（1）如何接受领导工作指示被上司召唤被上司召唤，应当及时回应，并带好纸、笔，到上司身边听候指示。在上司说明指示或者下达工作指令的时候，要注意听和记录。如果有什么疑问，应该在上司讲完之后集中提问，不要随意打断上司讲话。确认指示在接受了指示之后，应当向上司表明自己已经明白，有必要的话可以有选择的重复部分指令，比如“把这个文件在明天上午10点前传真给中山建华人力资源部，是这样么？”如果自己手头上的事情很多，对上司下达的新指令无法完成，应该及时汇报目前的状况，再进一步请求指示。如果上司发出的指示有问题，可以再向上司确认一遍。51（1）如何接受领导工作指示被上司召唤17案例：老板（上司）的短信如何回？老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总。职场菜鸟1：知道了。（张总火冒三丈，“你知道啥了？不行，我得电话告诉你”）。职场菜鸟2：好的张总，这件事我会去办。（张总：嗯，明天我得电话催一下小杜）职场精英：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐。（张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心）52案例：老板（上司）的短信如何回？老板：小杜，明天上午我有事（2）怎样汇报工作五分钟工作汇报情景模拟:53（2）怎样汇报工作五分钟工作汇报情景模拟:19（2）怎样汇报工作

1.汇报前应带好纸和笔，将要汇报的内容有重点的罗列出来。2.上司指示或命令过的工作进行中或结束后，应当逐一向其报告，通常应该先报告结果，再陈述过程。

3.在做报告的时候，要明确汇报5W2H，即WHAT（何事）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHO（谁）、WHY（为何）、HOW（怎样）、HOWMUCH（多少），要语言简练，不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。4.汇报的方式有口头汇报和书面汇报口头报告（1）一天工作结束时，应向直接主管做惯例的工作报告；（2）在按指示或命令干的工作完了以后；（3）在按指示或命令干而工作进度受阻的时候；书面报告：如果是需要你提出书面报告，应该按照规定的书面报告格式，在规定限期内作出报告，提交给上司。

54（2）怎样汇报工作1.汇报前应带好纸和笔，将要汇报的内容（3）与上级沟通技巧程序要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报要让领导做选择题不做问答题；选项要有A.B.C.D.E；请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权55（3）与上级沟通技巧程序要点请示与汇报的基本态度21学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。56学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导具有…领导风格的说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出

（五）面带微笑，充满自信

（六）尊敬领导，勿伤领导自尊

57说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机232、水平沟通（对平级）协调配合工作中不要等，不要怕沟通，怕协调谦让、体谅582、水平沟通（对平级）协调配合24高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性（对事不对人的原则）语言明确（让对方有个准确的唯一的理解）秀才买柴积极聆听（听与说）59高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性（对事不对人的原则）25原则三：积极聆听听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听