应届毕业生有效沟通培训教程课件

有效沟通有效沟通故事分享：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？故事分享：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴2沟通的重要性沟通的重要性3一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。沟通的重要性世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟4有效沟通概述有效沟通概述5

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并6一个明确的目标信息、思想与情感共同协议沟通的三大要素一个明确的目标信息、思想与情感共同协议沟通的三大要素7思考我希望让对方了解什么？我希望让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方做些什么？如何确定沟通目标思考我希望让对方了解什么？如何确定沟通目标8思考信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？思考信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？9唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？”唐僧师徒：“没有”如来叹了口气：“哎，都什么年代了……回去吧。”唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。如来问：“带U盘了？”唐僧师徒：“带了。”如来继续问：“多大的？”沙僧：“2G。”如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的”唐僧师徒……案例分析：新版《西游记》从沟通的角度看问题在哪里？唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问10在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？思考在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？思考11语言非语言

口头类语言体态书面沟通的常用方式语言非语言口头类语言体态书面沟通的常用12

体态：55%眼神身姿手势面部表情类语言38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出或写出的话语）7%体态：55%类语言38%语言（即说出或写出的话语）713

撕纸游戏沟通游戏撕纸游戏沟通游戏14思考信息发出方的原因信息接受方的原因单向沟通导致“沟而不通”沟通障碍发生的原因？思考信息发出方的原因沟通障碍发生的原因？15有效沟通的技巧有效沟通的技巧16有效沟通的三个环节有效沟通技巧

发送

接收

反馈有效沟通的三个环节有效沟通技巧发送接收反馈17

为什么要发送信息

明确发送信息的目的

谁该接受信息先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪

何处发送信息

地点是否合适/不被干扰Why?Who?Where?

有效的信息发送技巧——5W1H原则有效沟通技巧为什么要发送信息谁该接受信息何处发送信息Why?18

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言

何时发送信息时间是否恰当/考虑接受者的情绪

决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议/信函What?When?How?

有效的信息发送技巧——5W1H原则有效沟通技巧确定信息内容何时发送信息决定信息发送的方式Wha19有效沟通技巧假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报告，你将如何与秘书沟通？有效沟通技巧假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报20案例分析“张小姐，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议室交给我。请注意打印质量，因为我要带给客户参考。”案例分析“张小姐，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议室21有效沟通技巧

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”主持人和现场的观众笑的东倒西歪，小孩子委屈地留下了眼泪……

回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要跳下去拿燃料，我还要回来的！！”有效沟通技巧

美国知名主持人林克莱特一天访问22有效沟通技巧

自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。

------苏格拉底有效沟通技巧自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就23

有效的信息接收技巧——倾听有效沟通技巧第一步：聆听全部信息第二步：积极地回应第三步：理解真意（眼耳心并用）第四步：学会发问听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。有效的信息接收技巧——倾听有效沟通技巧第一步：聆听全部24有效沟通技巧怎么发问？

提问的类型

开放式提问封闭式提问有效沟通技巧怎么发问？提问的类型开放式提问25开放式提问会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式提问有效沟通技巧开放式提问会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还26游戏规则讲师在纸上写一个动物的名字请大家问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。注意：如果你问的问题得不到一半以上学员的认同，不能算一个问题。游戏：问问题比赛?企鹅大象游戏规则游戏：问问题比赛?企鹅大象27

有效的信息反馈技巧有效沟通技巧反馈：就是在沟通过程中，信息的接受者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见有效的信息反馈技巧有效沟通技巧反馈：就是在沟通过程中，28反馈的种类：有效沟通技巧

有效的信息反馈技巧n

给予肯定认同（正面的反馈）n

给予建议（建设性的反馈）

反馈的种类：有效沟通技巧有效的信息反馈技巧n

给29

有效的信息反馈技巧有效沟通技巧第一：具体、明确第二：对事不对人第三：及时反馈第四：先肯定再否定第五：将问题集中在对方可以改变的方面有效的信息反馈技巧有效沟通技巧第一：具体、明确30

祝愿各位成为真正的沟通高手！

31演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！32有效沟通有效沟通故事分享：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？故事分享：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴34沟通的重要性沟通的重要性35一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。沟通的重要性世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟36有效沟通概述有效沟通概述37

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并38一个明确的目标信息、思想与情感共同协议沟通的三大要素一个明确的目标信息、思想与情感共同协议沟通的三大要素39思考我希望让对方了解什么？我希望让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方做些什么？如何确定沟通目标思考我希望让对方了解什么？如何确定沟通目标40思考信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？思考信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？41唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？”唐僧师徒：“没有”如来叹了口气：“哎，都什么年代了……回去吧。”唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。如来问：“带U盘了？”唐僧师徒：“带了。”如来继续问：“多大的？”沙僧：“2G。”如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的”唐僧师徒……案例分析：新版《西游记》从沟通的角度看问题在哪里？唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问42在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？思考在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？思考43语言非语言

口头类语言体态书面沟通的常用方式语言非语言口头类语言体态书面沟通的常用44

体态：55%眼神身姿手势面部表情类语言38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出或写出的话语）7%体态：55%类语言38%语言（即说出或写出的话语）745

撕纸游戏沟通游戏撕纸游戏沟通游戏46思考信息发出方的原因信息接受方的原因单向沟通导致“沟而不通”沟通障碍发生的原因？思考信息发出方的原因沟通障碍发生的原因？47有效沟通的技巧有效沟通的技巧48有效沟通的三个环节有效沟通技巧

发送

接收

反馈有效沟通的三个环节有效沟通技巧发送接收反馈49

为什么要发送信息

明确发送信息的目的

谁该接受信息先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪

何处发送信息

地点是否合适/不被干扰Why?Who?Where?

有效的信息发送技巧——5W1H原则有效沟通技巧为什么要发送信息谁该接受信息何处发送信息Why?50

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言

何时发送信息时间是否恰当/考虑接受者的情绪

决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议/信函What?When?How?

有效的信息发送技巧——5W1H原则有效沟通技巧确定信息内容何时发送信息决定信息发送的方式Wha51有效沟通技巧假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报告，你将如何与秘书沟通？有效沟通技巧假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报52案例分析“张小姐，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议室交给我。请注意打印质量，因为我要带给客户参考。”案例分析“张小姐，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议室53有效沟通技巧

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”主持人和现场的观众笑的东倒西歪，小孩子委屈地留下了眼泪……

回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要跳下去拿燃料，我还要回来的！！”有效沟通技巧

美国知名主持人林克莱特一天访问54有效沟通技巧

自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。

------苏格拉底有效沟通技巧自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就55

有效的信息接收技巧——倾听有效沟通技巧第一步：聆听全部信息第二步：积极地回应第三步：理解真意（眼耳心并用）第四步：学会发问听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。有效的信息接收技巧——倾听有效沟通技巧第一步：聆听全部56有效沟通技巧怎么发问？

提问的类型

开放式提问封闭式提问有效沟通技巧怎么发问？提问的类型开放式提问57开放式提