情境3管理环境课件

情境3管理环境情境3管理环境达尔文的惊愕

从1831年至1836年，达尔文乘美国皇家海军舰艇“贝格尔”号作环球考察，一天来到非洲的一个原始部落。这个部落人过着原始的生活，住的是山洞或树窝，吃的是野果和兽肉，还有一个可怕的习俗——当妇女年老力衰时就把她放逐到深山里任其饿死。

达尔文十分惊愕和不解，通过翻译问他们为什么这么干？部落酋长说：妇女的任务时生孩子，年纪大了不能生孩子了，留着他们干什么？又说，妇女生的孩子可以传纵接代，是有用的，但在没有食物吃的时候，一部分孩子也可以当食物吃。达尔文的惊愕从1831年至1836年，达尔文乘美国皇这个“逐老吃幼”的习俗和文明社社“尊老爱幼”的理念相差太远，怀着悲悯之情的达尔文决定要帮这个野蛮部落做点什么。

他花钱买了部落中一个男孩，把他送到伦敦培养了16年，然后送回这个部落，希望他能改变他的部落的野蛮习俗。可一年之后达尔文来到非洲这个部落，却找不到这个青年了，便去问酋长：他到那里去了。这个酋长平静的说：我们把他吃了。达尔文又一次惊愕：“为什么”？酋长说：“他什么也不会，留着也没有”。

达尔文只在日记里记载了自己的这次判断的行为的失误，涂感一个种族的积习绝不能依靠一两个人来解决；而且，人只有适应环境才能有出路，否则，哪怕再高明也会淘汰。这些感悟使他对“适者生存的进化理论，更增添了信心和理念。这个“逐老吃幼”的习俗和文明社社“尊老爱幼”的理念相差太远，管理环境概况外部环境内部环境管理环境的综合分析工具----SWOT分析组织环境管理本章小结案例小结思考题案例应用目录管理环境概况目录认识管理环境的概念识别外部环境、内部环境的构成要素掌握产业环境分析的方法----波特五力掌握管理环境综合分析的方法----SWOT分析法学会用环境不确定性矩阵对管理环境进行定位指出组织对环境的三种反应说明组织如何进行文化管理了解企业的社会责任问题学习目标认识管理环境的概念学习目标案例情境：

茅台：老牌子遇到新问题

案例情境：

茅台：老牌子遇到新问题学习任务单

建议进行分组：每组3-5人，起个组名，选举一名小组长。学习任务单

建议进行分组：每组3-5人，起个组名，选举一名小第一部分：资讯阶段

资讯引导单

第一部分：资讯阶段

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管理环境概况

一、管理环境的概念（ManagementEnvironment）斯蒂芬·P·罗宾斯：对组织绩效起着潜在影响作用的外部机构或力量。管理环境概况一、管理环境的概念二、管理环境的构成管理环境概况管理环境外部环境内部环境一般环境政治法律环境社会文化环境任务环境经济环境科学技术环境自然环境资源供应商购买者竞争者及替代品政府主管部门社会特殊利益代表组织组织资源组织文化组织能力二、管理环境的构成管理环境概况管理环境外部环境内部环境一般环三、管理与环境的关系对应关系交换关系影响关系管理环境概况三、管理与环境的关系对应关系管理环境概况一、外部环境与企业的关系1、外部环境是企业生存和发展的土壤2、外部环境影响企业内部的管理

3、外部环境影响企业经营管理的特色外部环境一、外部环境与企业的关系1、外部环境是企业生存和发展的土壤外二、外部环境的构成管理的外部环境包括一般环境和任务环境。外部环境是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。它处于外层，它对组织的影响是间接的，也是相对均等的。外部环境二、外部环境的构成管理的外部环境包括一般环境和任务环境。外（一）一般环境外部环境一般环境政治法律环境社会文化环境经济环境科学技术环境自然环境（一）一般环境外部环境一般社会文化环境经济科学技术自然1.政治法律环境政治法律环境包括一个国家的政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体制等。目前，国际上各国政府采取的对企业经营管理活动有重要影响的政策和干预措施主要有：①进口限制②税收政策③价格管制④外汇管制⑤国有化政策阅读材料：雅芳获得商务部颁发的中国第一张直销经营许可证外部环境1.政治法律环境政治法律环境包括一个国家的政治体制、政治的稳2.社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民文化水平、人口素质、语言、文传化统、社会心理等等。外部环境2.社会文化环境外部环境3.经济环境

经济环境是指企业面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、产业结构、交通运输、资源等情况。包括软环境和硬环境两方面。外部环境3.经济环境

经济环境是指企业面临的社会经济条件及其运行状况4.科学技术环境

科学技术环境主要是指所在国家或地区的科学技术进步状况、相应的技术条件、科学技术政策和科学技术发展的动向与潜力等。外部环境4.科学技术环境

科学技术环境主要是指所在国家或地区的科学技5.自然环境

自然环境，是指一个国家或地区的客观环境因素，包括自然资源、气候、地形、地质（山区和平原）、地理位置（沿海、内地，城市、乡村，离交通干线的远近等）。外部环境5.自然环境

自然环境，是指一个国家或地区的客观环境因素，包（二）任务环境任务环境由资源供应商、购买者、竞争者及替代品、政府主管部门、社会特殊利益代表组织等要素构成。外部环境（二）任务环境任务环境由资源供应商、购买者、竞争者及替代品、三、产业环境分析的工具----波特五力外部环境三、产业环境分析的工具----波特五力外部环境内部环境的概念组织内部环境是由处于组织内部的要素构成的。包括组织资源、组织文化、组织能力。内部环境内部环境的概念组织内部环境是由处于组织内部的要素构成的。内部一、组织资源

组织的任何活动都需要借助一定的资源来进行，组织资源的拥有和利用情况决定其活动的效率和规模。组织资源包括人、财、物、技术、信息等，可分为有形资源和无形资源两大类。内部环境一、组织资源

组织的任何活动都需要借助一定的资源来进行，组织二、组织文化组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。组织文化通常有几种来源：创始人的价值观、组织过去成长的经验和传统、新成员加入带来的新观念、战略转变带来的新观念。内部环境二、组织文化组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件组织文化的构成组织文化由三个层面组成：外层是物质文化层，是文化表象，即显现层，它是组织文化的载体，如工作环境、图书馆、俱乐部、工作服等。中层是制度文化层，是制度系统，即中介层，包括各种规章制度、道德规范和员工行为准则等。核心层是精神文化层，价值信念，即潜在的意识形态，如管理哲学、价值与道德观念等。内部环境组织文化的构成组织文化由三个层面组成：内部环境组织文化三个层面的关系精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。内部环境组织文化三个层面的关系精神文化层决定了制三、组织能力1.组织能力分析的内容按重要程度分：一般能力和核心能力；按综合性分：综合能力和专项能力；按内容分：组织能力、社会能力、产品及营销能力、生产及技术能力、市场开拓能力和管理能力等。

内部环境三、组织能力1.组织能力分析的内容内部环境2.组织核心能力核心能力，是指组织独有的，能为顾客带来特殊效用、使组织在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力。组织核心能力主要有以下几个特征：稀缺性、难以模仿性、价值优越性、可延展性。内部环境2.组织核心能力内部环境管理环境的综合分析工具------SWOT分析SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。管理环境的综合分析工具------SWOT分析SWOT分析，基本步骤

1.通过对内部环境的分析，明确公司的优势与劣势。2.通过对外部环境的分析，发现当前或者将来可能出现的机会或威胁。3.公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，选择战略目标以期实现公司使命。管理环境的综合分析工具------SWOT分析基本步骤

1.通过对内部环境的分析，明确公司的优势与劣势。管表1：SWOT分析表管理环境的综合分析工具------SWOT分析表1：SWOT分析表管理环境的综合分析工具------SWO图3：SWOT分析模型

引例：康佳的SWOT分析管理环境的综合分析工具------SWOT分析图3：SWOT分析模型

引例：康佳的SWOT分析管理环境的综一、管理环境的定位

-----环境不确定性矩阵组织环境管理简单复杂单元1:稳定、可预测的环境。要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动荡、可预测的环境。要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动荡、不可预测的环境。要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低单元3：稳定、不可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度一、管理环境的定位

-----环境不确定性矩阵组织环境管理单

思考：烟草公司的管理环境1、你把烟草行业放在环境不确定性矩阵里的哪个单元里？请解释你的选择。2、你认为哪一种具体环境因素最能影响烟草行业的不稳定性？为什么?3、如果你是一家烟草公司的管理者，你怎样应付周围环境带来的各种限制？组织环境管理思考：烟草公司的管理环境组织环境管理二、组织对环境的反应1.适应环境-----日本山内豆腐公司2.影响环境-----Minnetonka公司

3.改变所处的环境-----斯德哥尔摩的卡罗琳斯卡医院组织环境管理二、组织对环境的反应1.适应环境-----日本山内豆腐公司三、组织文化管理CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写。意思是“企业识别系统”。主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。组织环境管理三、组织文化管理CIS是英文CorporateIdentiCIS建设要达到以下目标：1、确定MI（理念识别MindIdentity）

2、确立VI（视觉识别VisionIdentity）3、确立BI（行为识别BehaviorIdentity）阅读材料：美国和日本同类企业文化的比较组织环境管理CIS建设要达到以下目标：1、确定MI（理念识别MindI四、企业社会责任1.企业社会责任的含义企业社会责任是组织在追逐自身利益的同时对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。组织环境管理四、企业社会责任1.企业社会责任的含义组织环境管理2.社会义务、社会响应、社会责任的比较组织环境管理2.社会义务、社会响应、社会责任的比较组织环境管理3.企业社会责任的类型经济责任法律责任伦理责任自觉行为责任组织环境管理3.企业社会责任的类型经济责任组织环境管理4.企业承担社会责任的模式

妨碍型防卫型适应型先行型组织环境管理4.企业承担社会责任的模式

妨碍型组织环境管理5.企业承担社会责任对企业可持续发展的实践意义

企业主动承担社会责任为自身创造了更为广阔的生存空间。企业履行社会责任有利于树立企业形象，产生广告效应。企业承担社会责任是企业可持续发展与社会、经济、生态可持续发展的统一的关键。组织环境管理5.企业承担社会责任对企业可持续发展的实践意义

企业主动承担2010年企业社会责任经典案例企业全球志愿服务队IBM(国际商业机器公司)中国

项目背景“企业全球志愿服务队”(CorporateServiceCorps)是IBM首席执行官彭明盛(SamuelJ.Palmisano)宣布的“全球公民一揽子计划”(GlobalCitizen'sPortfolio)的一部分，目的是在培养员工领导技能的同时，帮助解决新兴市场面临的社会和经济挑战。该项目正式开始于2008年。去年一年，IBM派出了11个小组总共100名员工分赴加纳、坦桑尼亚、罗马尼亚、菲律宾和越南等地，参与了多个将经济发展与信息技术联系在一起的项目。IBM认为，在当今日益融为一体的全球经济中，最成功的领导人将是所谓的全球公民，能够了解各种不同背景和观点的人并有效地与他们进行合作，这将有助于各个国家、地区和组织和企业间的智慧协作，从而共同应对全球性的经济危机。这也是“全球企业服务志愿队”计划的一个独特设计。在全球志愿服务队项目中，IBM并非是完全通过自己来提供服务，而是与非政府组织进行了合作。IBM与3个组织进行了合作，它们分别是华盛顿特区的国民发展组织(CitizensDevelopmentCorps)、加拿大的数字机会信托(DigitalOpportunityTrust)组织和澳大利亚商业志愿者(AustralianBusinessVolunteers)组织。这些非政府组织的合作伙伴是“企业全球服务志愿队”计划取得成功的关键。它们可以帮助找到合适的项目和本地组织，从而让IBM的新领导人及其目前所拥有的技能发挥出最大的作用。在动身之前，各个IBM团队将进行三个月的准备工作，了解目的地国家的当地习俗、文化、语言、项目目标以及相关的社会经济和政治状况。在完成对这些国家的服务之后，员工将与其本国和IBM公司分享经验。2010年企业社会责任经典案例企业全球志愿服务队泸州老窖集团“国窖助学”泸州老窖集团有限责任公司

项目背景“天地同酿，人间共生”是泸州老窖百年来薪火相传的核心经营理念。企业在谋求自身发展的同时，时刻不忘感恩家乡，回报社会，践行企业的社会公民责任，与社会和环境共生共依共荣共存。“百年大计，教育为先”，泸州老窖始终把教育事业作为企业履行社会责任的重点。2005年，泸州老窖启动“国窖助学”，通过直接捐赠、慈善助学拍卖、在高校设立泸州老窖奖学金、泸州老窖科研奖学金、创建“青年就业创业见习基地”等多种形式，开展助学助教活动，累计向教育事业捐款捐物达5500万元以上，帮助上千名贫困儿童和灾区儿童重返校园，使数百名贫困学子有了圆梦大学的机会，上千名高校优秀学子成长为国家的栋梁之才。泸州老窖始终认为大企业应当有大责任，不仅在经营管理上要成为行业的龙头企业，更要在社会责任上做出表率和担当。从2005年开始，泸州老窖经营发展步入高速成长期，发展蒸蒸日上，更深切感受到企业的快速发展得到家乡父老、社会各界的关心和支持。企业将“天地同酿，人间共生”核心经营理念深化，把“感恩文化”作为企业文化建设的一项重要内容，逐年加大对社会公益事业的投入力度。教育决定了一个国家和民族的未来，是一个民族最根本的事业。目前，中国的教育仍然存在很大的地区差异，有很大的不平衡性，尤其在中国农村和偏远地区，还存在很大一批没有地方读书、读不起书的贫困学生。在城市，每年也有众多因考上大学而举债就学，使家庭陷入更加窘困的学子。而突出其来的汶川地震，更使成千上万的孩子失去了学习的场所。所有的这一切，都迫使泸州老窖近年来不断加大对教育事业的投入和支持力度，让贫困山区的孩子有书念，灾区的孩子重返校园，家庭困难的学子走进大学。为把和谐、共生、感恩的传统文化传递给全社会，倡导受到泸州老窖资助的大学生们心怀感恩之心，回报社会，积极投身社会公益事业，培养公益意识与社会责任感，展现当代学子的主人翁精神与良好风貌，鼓励受到过资助的大学生加入泸州老窖自己的志愿者组织——泸州老窖“同心队”。受助大学生在泸州老窖“同心队”的组织下，利用假期参加营销助学、爱心教室活动以及泸州本地志愿组织“酒城义工”的社会公益活动等，将爱的种子播撒人间，让更多需要帮助的人能感受爱的力量。为回报家乡父老对企业的关爱，推动社会主义新农村建设，同时也结合自身发展的需要，2006年，泸州老窖与四川化工职业技术学院联合开办“泸州老窖实验班”，共同培养人才。实验班重点招收泸州市贫困山区及泸州市区家庭困难的优秀学子，三年来累计招收203名贫困大学生，毕业合格的学生已全部走上了公司提供的工作岗位。泸州老窖通过自身的影响和示范作用，使自己的战略合作伙伴也逐渐认同公司的“共生”理念，纷纷加入到“共生”事业中来。在中华珍宝慈善助学拍卖、世界名酒赈灾慈善助学拍卖、地震灾区学校重建、贫困山区学校建设等活动中，泸州老窖的战略合作伙伴们一次次举起“共生”的大旗，积极行动，与泸州老窖同心携手共托爱心。仅近4年来，泸州老窖的战略合作伙伴累计向社会公益事业捐资1500万以上。泸州老窖集团“国窖助学”“绿色承诺平安中国”——中国平安低碳100行动2009年12月，随着哥本哈根气候峰会的召开，气候变化成为金融危机之外全球共同广泛关注的议题。中国政府承诺到2020年实现单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年减少40%至50%。发展低碳经济，推动绿色发展逐渐成为社会共识和发展潮流。在上述背景下，环境责任将成为企业品牌必须提供的一项基本承诺。因此，中国平安于2010年3月正式启动以“绿色承诺平安中国”为主题，旨在履行环境责任，推动低碳发展的低碳100行动，主要内容是将100项低碳举措贯彻和落实到企业经营管理、业务发展、员工日常办公等环节中，从运营、业务和公益等维度，全方位开展绿色行动，建设低碳企业，推动绿色金融。从根本上来说，低碳100行动是平安企业社会责任(CSR)建设过程中因应社会广泛关注的环境议题而实施的具体行动。同时，也是一项旨在塑造责任企业形象，为综合金融品牌增添更多绿色内涵的社会营销和品牌传播活动。1、运营层面：站在自身角度做减法主要内容是通过各种节能减排举措和技术，减少在日常办公、物业管理、后台作业等各运营环节的能源消耗和碳排放，提高环境管理水平和整体运营绩效。

(1)无纸化办公和作业：2006年，中国平安开始实施后台集中项目，通过办公和作业的无纸化，每年可在核保、核赔和保全等环节节约用纸逾2亿张，约合872吨(每张A4纸约4.36克);同时，通过使用低能耗IT设备与高效能制冷设备，和采用虚拟化技术提高设备利用率，降低了整体能耗，并减少了碳排放。“绿色承诺平安中国”——中国平安低碳100行动(2)办公电脑定时关机：自2010年3月起在全国范围内推行定时关闭办公电脑的措施。办公电脑如未使用，将在每天晚上20：00被系统自动关机。(3)环境管理体系认证：2010年，中国平安将聘请专业咨询认证机构，对自有物业进行ISO9001&ISO14001&OHSOS18001(质量、环境、职业健康安全)一体化管理体系进行认证，有效控制环境污染、节能降耗，提高营运效益。其中，ISO14001是国际通行的环境管理体系(EMS，EnviromentalManagementSystem)认证标准。通过该认证将有效通过组织对环境的管理水平，提高环境绩效。(2)办公电脑定时关机：2、业务层面：站在客户角度做加法充分结合公司业务特点和低碳经济趋势，研发旨在推动减少碳排放，促进环境保护的绿色金融产品、服务及解决方案，如“绿色信贷”、“绿色保险”和“绿色证券”等。

保险(1)产品：环境污染责任险2008年，中国平安作为首家中资保险公司推出“平安环境污染责任险”，鼓励被保险人控制污染物扩散。环境污染责任保险制度是一项国际上普遍采用的能够较为有效的应对环境污染问题的“绿色”保险制度。

(2)服务：电子保单服务中国平安集团旗下平安人寿将作为国内首家险企，对传统业务员销售渠道的客户提供电子保单服务。电子保单的环保意义在于，将大幅减少纸张使用。预计未来十年间，平安人寿将产生新契约保单数量约2亿份，若其中有50%的客户选择电子保单取代传统纸质保单时，可以减少纸张消耗27亿张，合计约1200万吨(每张A4纸重约4.36克)。2、业务层面：站在客户角度做加法银行：

(1)绿色信贷平安银行严格按照国家产业调整的政策，对“高能耗、高污染、资源消耗性”的“两高一资”的企业制定严格的发放贷款指导原则，并将贷款行业分为目标市场、特殊高风险目标市场和禁止进入市场三类，给予不同标准的贷款资格审核。

(2)电子账单平安信用卡从今年4月起大力推广电子账单，通过赠送消费积分等方式鼓励客户舍弃纸质账单，选择电子账单，以此倡导低碳消费方式。平均一张信用卡一年要产生12份对账单，约24张A4纸。截至2009年底，平安银行共发卡340万张，如每期寄送纸质账单一年需消耗超过8000万张纸。平安信用卡计划于今年将电子账单使用率提高15个百分点，此举将减少约1200万张纸的消耗。

银行：投资：

(1)证券：IPO保荐项目环保审查平安证券进一步强化IPO保荐项目环保审查，特别是在IPO保荐项目的选择上，着重偏向高附加值、低能耗的创新型、技术型和低碳型企业。

(2)PE：投资垃圾焚烧发电项目2010年3月，中国平安与江苏天楹赛特集团正式签订战略合作协议，双方将针对做大做强适应低碳经济发展的垃圾焚烧发电项目展开深层次合作。江苏天楹赛特环保能源集团长期从事环保治理项目，是我国环保和新能源行业领军企业。

3、公益层面：站在社会角度做乘法积极与媒体、NGO、政府、合作伙伴等利益相关方互动、合作，共同开展旨在倡导环保理念，促进社会绿色发展的公益活动。

(1)、地球一小时：2010年3月27日，中国平安近10万内勤员工和分布在全国各地的办公职场参加了由世界自然基金会倡议的“地球一小时”熄灯活动，并通过约40万业务员队伍及发送电子传单等方式倡议逾3000万客户参与到该活动中来，普及低碳生活理念。投资：(2)、低碳车主活动：中国平安向携手由气候组织、中国绿化基金会及联合国环境规划署联合发起的“百万森林计划”发起低碳车主公益、、活动，将代表60万平安车险VIP客户，在西部气候相对恶劣的国家级重点贫困县——甘肃省定西通渭县种植60万树苗沙棘树。

(3)、主题健步跑活动：在全国17城市举行“绿色承诺平安中国”健步跑活动，倡导低碳出行、低碳生活。(2)、低碳车主活动：“科技点亮未来‘全程助力’创业梦想”大型公益活动中国惠普有限公司

项目背景

惠普：授人以鱼，不如授人以渔作为全球最大的IT公司和企业公民榜样，惠普非常重视对中国有志创业者的培训和教育，推出一系列举措促进当地的经济发展。惠普在中国推出的“惠普创业学习项目”(HELP,HPEntrepreneurshipLearningProgram)，已经为众多微型企业和个人创业者提供先进的信息和通信技术，帮助其获得成长和发展的机遇。这也是惠普在企业社会责任领域的创新之举。在进入中国20多年中，惠普始终坚持以“做优秀企业公民”作为立身之本，致力为中国经济的长期增长和社会发展做出最大贡献。作为拥有丰富企业社会责任事业经验的惠普，本着“授人以鱼，不如授人以渔”的理念开展企业社会责任工作。惠普的企业社会责任不仅仅是慈善事业。以“惠普创业学习项目”为代表的公益项目，充分显示了惠普自身IT技术和设备优势，为有志于创业的微型企业和个人提供IT技术和设备，以及为他们开展国际先进的企业经营培训。这些，是惠普无可比拟的优势，更是为金融危机下无数创业者点亮了创业前途的明灯。

“科技点亮未来‘全程助力’创业梦想”2007年开始，惠普创业学习项目(简称HELP)携手中国青年创业国际计划(YBC)、中国就业促进会(CAEP)、北京富平学校(FDI)三家公益机构，在全国范围建立了21个“惠普微型企业发展中心”及配套培训教室，针对农村富余劳动力、社会青年、在校大学生等不同的人群，通过提高扶助对象利用科技发展自己企业的能力，促进当地经济发展，缓解社会就业压力，营造和谐社会。2009年，惠普“全程助力”计划与HELP项目共同携手，推出“科技点亮未来‘全程助力’创业梦想”大型公益活动，倡导青年利用科技更好地实现创业梦想。活动面向广大具有劳动力、有创业意愿的青年群体，包括大学生、农民工以及普通青年。活动主要包括两个部分：

用科技加速创业从已经完成惠普HELP项目培训的创业企业中甄选出了十名成功创业者，他们希望能够通过科技手段提升自己经营状况，但又无力承担。惠普将为其提供量身定制的IT解决方案，并提供实际业务中的指导，助力他们的业务发展。

创业“金点子”征集大赛面向全国征集那些有志借助科技力量的创业金点子，并以此启发更多的青年利用科技发展自己的业务。活动将通过网络平台征集科技创业方案，并由评委会评出优秀创业“金点子”。惠普“全程助力”计划将根据创业者提交的创业点子，为其量身定制解决方案。优秀创业“金点子”最终将入选惠普“科技启动创业指南手册”“科技点亮未来‘全程助力’创业梦想”大型公益活动中国美源于心，境成于行――美境行动壳牌中国集团

项目背景

在九十年代初，中国经济建设刚刚起步，在全社会全力追求经济利益的时候，人们忽略了环境，忽略了可持续发展，我们得到的同时我们却失去了更多。我们不想在未来看到“寂静的春天”，不想失去可以让我们心灵安静的星空，所以“美境行动”诞生了。我们每个人都有义务、有责任去挽救、去保护我们共同的家园，不要小看孩子们的力量，他们是中国未来的主人，所以他们理应从现在开始就具有环境保护的意识，就具备可持续发展的理念，不再继续我们当年的错误。九十年代中小学校的常规教育中，还没有普遍开设环境教育、素质教育等课程，“应试教育”成为主要的教育模式。重分数轻能力使得学生都身陷于“死啃书本、啃死书本”的恶性循环中，所以“美境行动”的开展给学校的课外教育、素质教育、学生综合能力教育提供了一个平台。结合教育和环境，壳牌在1996年提出并开展了“美境行动”。“美境”两个字是“美好环境”的简称，而“行动”，则是指只有通过我们身体力行，亲自开展各式各样的环保活动，才有可能实现环境的改善。“美境行动”是一项环保实践公益活动，旨在增强我们社会未来的中坚力量――下一代对环境的保护意识。鼓励孩子们自己发现身边的种种环境问题，自己设计环保小方案并予以实施，根据自己所学的知识，以实际可行的方式创造更加美好的环境。壳牌公司对优秀方案提供实施资金，鼓励孩子们动手实施这些方案，培养他们的社会责任感。以小搏大，用孩子来带动成人，最终达到小手拉大手，共同美化环境的愿望。项目十年来一直坚持“美源于心，境成于行”的原则，以树立环保意识、激发环保行动、培养环保习惯递进式的教育方式，使参与者认识到环境不是孤立存在的，而是与经济发展、个人生活、社会进步等因素息息相关。项目目前已在18个城市中开展，参与学生逾百万。美源于心，境成于行――美境行动三星一心一村行动中国三星三星“一心一村”行动，指一个公司和周边的一个农村姊妹结缘，然后进行持续性的支援。“一心一村”行动的理念源于三星的“分享经营”哲学。也就是把三星集团的经营成果分享给周边困难的农村,给农民带去梦想和希望。三星在韩国支援农村的历史比较久,是从90年代初开始在企业中率先与农村村庄结缘，进行支援活动。在三星的带领下，农村支援活动得到了韩国社会的广泛关注。经济团体、农民团体携手，一个公司和一个村庄结成“姊妹村”共同推进“一社一村”运动。现在在韩国已经有15000个以上的村庄已经和企业结缘，有100万个以上的农村家庭正在受益。目前不仅是企业,包括政府部门、学校等机关团体也参与到一社一村的运动中来。中国三星认为中国政府和人民对“新农村建设”问题非常关心，并且很多人也是在农村出生的，考虑到这些三星把韩国的一社一村运动带到了中国,根据中国的实情开展了“一心一村”行动。即中国三星的一个分公司和一个农村进行姊妹结缘，持续的开展支援活动。自2005年9月开始到2008年12月，在北京、河北、天津、沈阳、威海、苏州、宁波、上海、南京、西安、成都、广州、东莞、惠州、深圳、海南等地中国三星已经有44个法人分别与46个姊妹村结缘，共开展了1023次活动，32896名员工参加到活动中。具体内容有：小学校和幼儿园环境设施改善、捐赠图书建立图书室、捐赠电脑建立电脑房、访问贫困家庭捐赠生活必需品、农产品直接购买、帮干农活、植树、村庄设施及道路修理、义务医疗诊治、为孤寡老人修建“幸福家庭”等等。从2009年以来，“一心一村”行动在经历了第一阶段教育支援和环境美化，第二阶段基础设施建设之后，发展到了以增加农村收入为中心的第三个阶段。各法人根据姊妹村的实际情况，分别开展了建立养猪场、养鸡场、羊圈，种植各种果树，邀请农业专家进行技术指导，为村中特产拓宽销路等多种多样的收入增加活动。活动开展以来，不仅通过修路、建桥，设路灯，盖厕所等使农村环境得到了美化和改善，还提高了村民的整体思想意识。如今，很多村子的村民比以前更加讲文明讲卫生，并且更注重勤劳致富的途径和方法，结合各自村庄情况促进农村增收。三星一心一村行动讨论：强生公司和道·康宁公司的道德规范1.强生公司和道·康宁公司管理人员的行为说明了什么？2.如果你是公司的经营者，你会选择什么样的决策？为什么？3.两个公司分别采用了哪种类型的社会责任承担模式？组织环境管理讨论：强生公司和道·康宁公司的道德规范1.强生公司和道·康宁第二部分：计划阶段计划单组织环境管理第二部分：计划阶段计划单组织环境管理第三部分：决策阶段小组讨论：各小组成员把各自的方案表达出来，其他成员认真听取，分析比较判断出各成员制定的计划的优点和不足。选取小组最优方案或者也可尝试采用德尔菲方法得出小组的解决方案。最终进行决策。第三部分：决策阶段小组讨论：各小组成员把各自的方案表达出来，决策单决策单第四部分：实施阶段各小组确定小组最优方案，派代表上讲台汇报演讲，甚至也可进行角色扮演（表演）进行方案表达，其他小组进行分析、比较、判断出各组制定的计划的优点和不足等，作为小组成绩的依据。第四部分：实施阶段各小组确定小组最优方案，派代表上讲台汇报演实施单实施单第五部分：检查阶段

各小组针对案例中情境，提交个人解决方案和本小组最优解决方案。第五部分：检查阶段各小组针对案例中情境，提交个人解决方案和第六部分：评价阶段

成绩评定：通过学生自评（30%）+教师评估（30%）+其他小组互评（40%）做为本章节的成绩。第六部分：评价阶段

成绩评定：教学反馈单教学反馈单本章小结1.斯蒂芬·P·罗宾斯把管理环境定义为对组织绩效起着潜在影响作用的外部机构或力量。管理环境按照组织的环境因素所在的空间范围大小可以将其分为外部环境和内部环境。其中，外部环境又包括一般环境和任务环境。本章小结1.斯蒂芬·P·罗宾斯把管理环境定义为对组织绩效起着2.一般环境，是指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素所组成的环境，包括：政治法律环境、社会文化环境、经济环境、科学技术环境、自然环境。2.一般环境，是指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相3.任务环境，是指某一个或某一类组织开展经营活动所直接面临的环境，主要是指产业环境，它对组织目标的实现有直接影响，包括：资源供应商、购买者、竞争者及替代品的威胁、政府主管部门的管制、社会特殊利益代表组织的压力等。3.任务环境，是指某一个或某一类组织开展经营活动所直接面临的4.美国学者迈克尔·波特认为，一个产业的竞争状态取决于五种基本的竞争力量：卖方讨价还价能力、买方讨价还价能力、潜在竞争对手的威胁、替代品的威胁以及行业内现有企业间的竞争。4.美国学者迈克尔·波特认为，一个产业的竞争状态取决于五种基5.组织内部环境是由处于组织内部的要素构成的，包括组织资源、组织文化、组织能力。6.组织资源包括人、财、物、技术、信息等，可分为有形资源和无形资源两大类。5.组织内部环境是由处于组织内部的要素构成的，包括组织资源、7.组织文化由三个层面组成：外层是物质文化层，中层是制度文化层，核心层是精神文化层。精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。8.组织能力是指组织有效地利用资源的能力。7.组织文化由三个层面组成：外层是物质文化层，中层是制度文化9.所谓SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。9.所谓SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部10.美国学者邓肯（Duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，即环境变化的程度和环境的复杂程度。因此存在四种典型的组织环境：稳定、可预测的环境；动荡、可预测的环境；稳定、可预测的环境；动荡、不可预测的环境。10.美国学者邓肯（Duncan）提出从两个不同的环境层面来11.组织对环境的反应有多种选择：适应环境、影响环境、改变环境。12.企业社会责任是组织在追逐自身利益的同时对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。11.组织对环境的反应有多种选择：适应环境、影响环境、改变环

案例小结

1、贵为国酒的茅台，为什么不能“俏也不争春，一任群芳妒”、无视管理环境的变化？管理环境对组织的影响：企业生存于十分复杂的经济和社会的生态环境之中，其生存和发展必将会与环境发生千丝万缕的联系。环境的变化会对组织的发展产生有利或不利的影响。环境变化可以为管理提供机会，也可以给管理带来威胁。环境变化了，企业要想保持自己的竞争优势，就必须提高自己对环境的适应能力。管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量，以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。管理者必须加强对内外部环境的分析，使组织目标、内部条件与外部因素动态平衡。案例小结1、贵为国酒的茅台，为什么不能“俏也不争春，一任2、改革开放后，茅台酒的管理环境发生了哪些变化？（1）茅台酒面临的内部环境的变化内部环境主要包括组织资源、组织文化、组织能力。案例中茅台酒的内部环境变化主要体现在组织资源上。其中有利的变化如下：①第一生产技术提高了，生产工艺基本上变成机械化、现代化的操作，同时，发挥技术中心的作用，大量更新科研管理设备，加大科技成果转化力度，生产能力由原来不足千吨攀升至5000余吨。形成了多品开发、多种经营、多元发展的新格局。②收益率增长：各项经济技术指标均呈两位数增长。2、改革开放后，茅台酒的管理环境发生了哪些变化？③质量控制力提高了：采用先进质量管理方法和手段：采用日本全面质量管理体系，通过了IS09000国际标准产品和质量保证体系认证，结合企业特点建立起一套行之有效的质量检评制度，坚持每年按季度作内部质量审核，每年主动接受权威质量保证机构的审核。③质量控制力提高了：④企业信誉提高了：茅台一度成为全国白酒行业惟一的国家一级企业，全国优秀企业(金马奖)，全国驰名商标第一名，是全国知名度最高的企业之一。贵州茅台酒与苏格兰威士忌、科涅克白兰地同列为世界三大名酒。自1915年巴拿马万国博览会获得国际金奖以来，连续14次荣获国际金奖，并获得“亚洲之星”、“国际之星”包装奖、出口广告一等奖，蝉联历次国家名酒评比之冠，是中华人民共和国国酒。1995年，在美国纪念巴拿马万国博览会金奖80周年名酒品评会上，茅台酒再次夺得特别金奖第一名。④企业信誉提高了：但也有不利的变化：首先，原有市场地位下降了：啤酒、葡萄酒等发展迅猛，风头甚劲；一批同行企业异军突起，后来居上，产量和效益跃居同类企业前列，导致其面临的营销环境更加严峻；到1998年形势更加严峻，1至7月，茅台酒全年销售任务只完成33%。（这是内部环境中组织能力因素)其次，出现假冒侵权产品对茅台酒厂集团权益进行侵害和市场的蚕食。但也有不利的变化：（2）茅台酒厂面临的外部环境的变化一般环境中的政治法律环境因素发生变化：国家对白酒行业实行限制发展政策，对葡萄酒、啤酒的饮用进行建议和推祟，造成市场的分流。（2）茅台酒厂面临的外部环境的变化②任务环境方面：第一，购买者发生变化：主要是消费者消费习惯发生了改变，人们对白酒需求降低；由于工作和生活的限制，人们不再放纵自己，且午餐时间饮酒减少以致酒量下降；高档的洋酒吸引了一部分消费者；公款消费减少。②任务环境方面：第二，竞争者发生变化：形成了多种香型、多种酒龄、不同酒度、不同酒种并存，各种品牌同堂竞争、激烈争斗的格局，我国酒业的生产也进入了前所未有的产品结构大调整时期。啤酒、葡萄酒等发展迅猛，风头甚劲，高档的洋酒吸引了一部分消费者，这都成为替代品。一批同行企业异军突起，后来居上，产量和效益跃居同类企业前列，这造成行业内现有竞争对手更加激烈的竞争局面。情境3管理环境课件*3、试用SWOT法分析茅台的管理环境，并提出合理的应对措施（解决方案）（略）*3、试用SWOT法分析茅台的管理环境，并提出合理的应对措思考题：1.全球化如何影响组织？2.请列举企业的资源类别及其内容。3.儒家文化、西方企业文化与中国企业文化有何关系？4.了解：1-2家国内外著名企业的企业文化。思考题：1.全球化如何影响组织？思考题：5.以实例说明什么是核心能力，它有哪些具体特征。谈谈企业应如何构建自己的核心能力。6.用公司的电话打私人长途道德吗？推销员为了让采购代表购买其产品而给他送礼道德吗？如果送礼的钱出自推销员自己的腰包呢？7.你认为今天中国的企业和企业家应该采取什么样的方式来承担社会责任？思考题：5.以实例说明什么是核心能力，它有哪些具体特征。谈谈案例应用：火烧“温州鞋”

思考题:1、从本案例中你认识到对环境的分析在中国企业国际化营销中作用如何？2、你如何理解“我们左右不了国际环境，能够改变的只有自己。”3、在反全球化现象存在的今天，对于我国鞋类等劳动密集型产品在海外市场的发展，你有何建议来克服“劳动力优势”可能带来的问题。案例应用：火烧“温州鞋”思考题:参考文献：

[1]成功企业研究编委会.成功企业经营之道.[M].内蒙古文化出版社，2001[2]卜军，姜英来.管理学基础.[M].大连理工大学出版社，2008[3][美]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学.[M].中国人民大学出版社,2002[4]单凤儒.管理学基础.[M].高等教育出版社,2004[5]周三多等.管理学——原理与方法（第四版）.[M].复旦大学出版社，2003[6]周健临.管理学教程.[M].上海财经大学出版社，2002[7][美]迈克尔·波特.竞争优势.[M].华夏出版社，1997[8]许庆瑞.管理学.[M].高等教育出版社，2001参考文献：

[1]成功企业研究编委会.成功企业经营之道.THEENDTHEEND演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！情境3管理环境情境3管理环境达尔文的惊愕

从1831年至1836年，达尔文乘美国皇家海军舰艇“贝格尔”号作环球考察，一天来到非洲的一个原始部落。这个部落人过着原始的生活，住的是山洞或树窝，吃的是野果和兽肉，还有一个可怕的习俗——当妇女年老力衰时就把她放逐到深山里任其饿死。

达尔文十分惊愕和不解，通过翻译问他们为什么这么干？部落酋长说：妇女的任务时生孩子，年纪大了不能生孩子了，留着他们干什么？又说，妇女生的孩子可以传纵接代，是有用的，但在没有食物吃的时候，一部分孩子也可以当食物吃。达尔文的惊愕从1831年至1836年，达尔文乘美国皇这个“逐老吃幼”的习俗和文明社社“尊老爱幼”的理念相差太远，怀着悲悯之情的达尔文决定要帮这个野蛮部落做点什么。

他花钱买了部落中一个男孩，把他送到伦敦培养了16年，然后送回这个部落，希望他能改变他的部落的野蛮习俗。可一年之后达尔文来到非洲这个部落，却找不到这个青年了，便去问酋长：他到那里去了。这个酋长平静的说：我们把他吃了。达尔文又一次惊愕：“为什么”？酋长说：“他什么也不会，留着也没有”。

达尔文只在日记里记载了自己的这次判断的行为的失误，涂感一个种族的积习绝不能依靠一两个人来解决；而且，人只有适应环境才能有出路，否则，哪怕再高明也会淘汰。这些感悟使他对“适者生存的进化理论，更增添了信心和理念。这个“逐老吃幼”的习俗和文明社社“尊老爱幼”的理念相差太远，管理环境概况外部环境内部环境管理环境的综合分析工具----SWOT分析组织环境管理本章小结案例小结思考题案例应用目录管理环境概况目录认识管理环境的概念识别外部环境、内部环境的构成要素掌握产业环境分析的方法----波特五力掌握管理环境综合分析的方法----SWOT分析法学会用环境不确定性矩阵对管理环境进行定位指出组织对环境的三种反应说明组织如何进行文化管理了解企业的社会责任问题学习目标认识管理环境的概念学习目标案例情境：

茅台：老牌子遇到新问题

案例情境：

茅台：老牌子遇到新问题学习任务单

建议进行分组：每组3-5人，起个组名，选举一名小组长。学习任务单

建议进行分组：每组3-5人，起个组名，选举一名小第一部分：资讯阶段

资讯引导单

第一部分：资讯阶段

资讯引导单

管理环境概况

一、管理环境的概念（ManagementEnvironment）斯蒂芬·P·罗宾斯：对组织绩效起着潜在影响作用的外部机构或力量。管理环境概况一、管理环境的概念二、管理环境的构成管理环境概况管理环境外部环境内部环境一般环境政治法律环境社会文化环境任务环境经济环境科学技术环境自然环境资源供应商购买者竞争者及替代品政府主管部门社会特殊利益代表组织组织资源组织文化组织能力二、管理环境的构成管理环境概况管理环境外部环境内部环境一般环三、管理与环境的关系对应关系交换关系影响关系管理环境概况三、管理与环境的关系对应关系管理环境概况一、外部环境与企业的关系1、外部环境是企业生存和发展的土壤2、外部环境影响企业内部的管理

3、外部环境影响企业经营管理的特色外部环境一、外部环境与企业的关系1、外部环境是企业生存和发展的土壤外二、外部环境的构成管理的外部环境包括一般环境和任务环境。外部环境是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。它处于外层，它对组织的影响是间接的，也是相对均等的。外部环境二、外部环境的构成管理的外部环境包括一般环境和任务环境。外（一）一般环境外部环境一般环境政治法律环境社会文化环境经济环境科学技术环境自然环境（一）一般环境外部环境一般社会文化环境经济科学技术自然1.政治法律环境政治法律环境包括一个国家的政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体制等。目前，国际上各国政府采取的对企业经营管理活动有重要影响的政策和干预措施主要有：①进口限制②税收政策③价格管制④外汇管制⑤国有化政策阅读材料：雅芳获得商务部颁发的中国第一张直销经营许可证外部环境1.政治法律环境政治法律环境包括一个国家的政治体制、政治的稳2.社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民文化水平、人口素质、语言、文传化统、社会心理等等。外部环境2.社会文化环境外部环境3.经济环境

经济环境是指企业面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、产业结构、交通运输、资源等情况。包括软环境和硬环境两方面。外部环境3.经济环境

经济环境是指企业面临的社会经济条件及其运行状况4.科学技术环境

科学技术环境主要是指所在国家或地区的科学技术进步状况、相应的技术条件、科学技术政策和科学技术发展的动向与潜力等。外部环境4.科学技术环境

科学技术环境主要是指所在国家或地区的科学技5.自然环境

自然环境，是指一个国家或地区的客观环境因素，包括自然资源、气候、地形、地质（山区和平原）、地理位置（沿海、内地，城市、乡村，离交通干线的远近等）。外部环境5.自然环境

自然环境，是指一个国家或地区的客观环境因素，包（二）任务环境任务环境由资源供应商、购买者、竞争者及替代品、政府主管部门、社会特殊利益代表组织等要素构成。外部环境（二）任务环境任务环境由资源供应商、购买者、竞争者及替代品、三、产业环境分析的工具----波特五力外部环境三、产业环境分析的工具----波特五力外部环境内部环境的概念组织内部环境是由处于组织内部的要素构成的。包括组织资源、组织文化、组织能力。内部环境内部环境的概念组织内部环境是由处于组织内部的要素构成的。内部一、组织资源

组织的任何活动都需要借助一定的资源来进行，组织资源的拥有和利用情况决定其活动的效率和规模。组织资源包括人、财、物、技术、信息等，可分为有形资源和无形资源两大类。内部环境一、组织资源

组织的任何活动都需要借助一定的资源来进行，组织二、组织文化组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。组织文化通常有几种来源：创始人的价值观、组织过去成长的经验和传统、新成员加入带来的新观念、战略转变带来的新观念。内部环境二、组织文化组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件组织文化的构成组织文化由三个层面组成：外层是物质文化层，是文化表象，即显现层，它是组织文化的载体，如工作环境、图书馆、俱乐部、工作服等。中层是制度文化层，是制度系统，即中介层，包括各种规章制度、道德规范和员工行为准则等。核心层是精神文化层，价值信念，即潜在的意识形态，如管理哲学、价值与道德观念等。内部环境组织文化的构成组织文化由三个层面组成：内部环境组织文化三个层面的关系精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。内部环境组织文化三个层面的关系精神文化层决定了制三、组织能力1.组织能力分析的内容按重要程度分：一般能力和核心能力；按综合性分：综合能力和专项能力；按内容分：组织能力、社会能力、产品及营销能力、生产及技术能力、市场开拓能力和管理能力等。

内部环境三、组织能力1.组织能力分析的内容内部环境2.组织核心能力核心能力，是指组织独有的，能为顾客带来特殊效用、使组织在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力。组织核心能力主要有以下几个特征：稀缺性、难以模仿性、价值优越性、可延展性。内部环境2.组织核心能力内部环境管理环境的综合分析工具------SWOT分析SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。管理环境的综合分析工具------SWOT分析SWOT分析，基本步骤

1.通过对内部环境的分析，明确公司的优势与劣势。2.通过对外部环境的分析，发现当前或者将来可能出现的机会或威胁。3.公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，选择战略目标以期实现公司使命。管理环境的综合分析工具------SWOT分析基本步骤

1.通过对内部环境的分析，明确公司的优势与劣势。管表1：SWOT分析表管理环境的综合分析工具------SWOT分析表1：SWOT分析表管理环境的综合分析工具------SWO图3：SWOT分析模型

引例：康佳的SWOT分析管理环境的综合分析工具------SWOT分析图3：SWOT分析模型

引例：康佳的SWOT分析管理环境的综一、管理环境的定位

-----环境不确定性矩阵组织环境管理简单复杂单元1:稳定、可预测的环境。要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动荡、可预测的环境。要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动荡、不可预测的环境。要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低单元3：稳定、不可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度一、管理环境的定位

-----环境不确定性矩阵组织环境管理单

思考：烟草公司的管理环境1、你把烟草行业放在环境不确定性矩阵里的哪个单元里？请解释你的选择。2、你认为哪一种具体环境因素最能影响烟草行业的不稳定性？为什么?3、如果你是一家烟草公司的管理者，你怎样应付周围环境带来的各种限制？组织环境管理思考：烟草公司的管理环境组织环境管理二、组织对环境的反应1.适应环境-----日本山内豆腐公司2.影响环境-----Minnetonka公司

3.改变所处的环境-----斯德哥尔摩的卡罗琳斯卡医院组织环境管理二、组织对环境的反应1.适应环境-----日本山内豆腐公司三、组织文化管理CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写。意思是“企业识别系统”。主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。组织环境管理三、组织文化管理CIS是英文CorporateIdentiCIS建设要达到以下目标：1、确定MI（理念识别MindIdentity）

2、确立VI（视觉识别VisionIdentity）3、确立BI（行为识别BehaviorIdentity）阅读材料：美国和日本同类企业文化的比较组织环境管理CIS建设要达到以下目标：1、确定MI（理念识别MindI四、企业社会责任1.企业社会责任的含义企业社会责任是组织在追逐自身利益的同时对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。组织环境管理四、企业社会责任1.企业社会责任的含义组织环境管理2.社会义务、社会响应、社会责任的比较组织环境管理2.社会义务、社会响应、社会责任的比较组织环境管理3.企业社会责任的类型经济责任法律责任伦理责任自觉行为责任组织环境管理3.企业社会责任的类型经济责任组织环境管理4.企业承担社会责任的模式

妨碍型防卫型适应型先行型组织环境管理4.企业承担社会责任的模式

妨碍型组织环境管理5.企业承担社会责任对企业可持续发展的实践意义

企业主动承担社会责任为自身创造了更为广阔的生存空间。企业履行社会责任有利于树立企业形象，产生广告效应。企业承担社会责任是企业可持续发展与社会、经济、生态可持续发展的统一的关键。组织环境管理5.企业承担社会责任对企业可持续发展的实践意义

企业主动承担2010年企业社会责任经典案例企业全球志愿服务队IBM(国际商业机器公司)中国

项目背景“企业全球志愿服务队”(CorporateServiceCorps)是IBM首席执行官彭明盛(SamuelJ.Palmisano)宣布的“全球公民一揽子计划”(GlobalCitizen'sPortfolio)的一部分，目的是在培养员工领导技能的同时，帮助解决新兴市场面临的社会和经济挑战。该项目正式开始于2008年。去年一年，IBM派出了11个小组总共100名员工分赴加纳、坦桑尼亚、罗马尼亚、菲律宾和越南等地，参与了多个将经济发展与信息技术联系在一起的项目。IBM认为，在当今日益融为一体的全球经济中，最成功的领导人将是所谓的全球公民，能够了解各种不同背景和观点的人并有效地与他们进行合作，这将有助于各个国家、地区和组织和企业间的智慧协作，从而共同应对全球性的经济危机。这也是“全球企业服务志愿队”计划的一个独特设计。在全球志愿服务队项目中，IBM并非是完全通过自己来提供服务，而是与非政府组织进行了合作。IBM与3个组织进行了合作，它们分别是华盛顿特区的国民发展组织(CitizensDevelopmentCorps)、加拿大的数字机会信托(DigitalOpportunityTrust)组织和澳大利亚商业志愿者(AustralianBusinessVolunteers)组织。这些非政府组织的合作伙伴是“企业全球服务志愿队”计划取得成功的关键。它们可以帮助找到合适的项目和本地组织，从而让IBM的新领导人及其目前所拥有的技能发挥出最大的作用。在动身之前，各个IBM团队将进行三个月的准备工作，了解目的地国家的当地习俗、文化、语言、项目目标以及相关的社会经济和政治状况。在完成对这些国家的服务之后，员工将与其本国和IBM公司分享经验。2010年企业社会责任经典案例企业全球志愿服务队泸州老窖集团“国窖助学”泸州老窖集团有限责任公司

项目背景“天地同酿，人间共生”是泸州老窖百年来薪火相传的核心经营理念。企业在谋求自身发展的同时，时刻不忘感恩家乡，回报社会，践行企业的社会公民责任，与社会和环境共生共依共荣共存。“百年大计，教育为先”，泸州老窖始终把教育事业作为企业履行社会责任的重点。2005年，泸州老窖启动“国窖助学”，通过直接捐赠、慈善助学拍卖、在高校设立泸州老窖奖学金、泸州老窖科研奖学金、创建“青年就业创业见习基地”等多种形式，开展助学助教活动，累计向教育事业捐款捐物达5500万元以上，帮助上千名贫困儿童和灾区儿童重返校园，使数百名贫困学子有了圆梦大学的机会，上千名高校优秀学子成长为国家的栋梁之才。泸州老窖始终认为大企业应当有大责任，不仅在经营管理上要成为行业的龙头企业，更要在社会责任上做出表率和担当。从2005年开始，泸州老窖经营发展步入高速成长期，发展蒸蒸日上，更深切感受到企业的快速发展得到家乡父老、社会各界的关心和支持。企业将“天地同酿，人间共生”核心经营理念深化，把“感恩文化”作为企业文化建设的一项重要内容，逐年加大对社会公益事业的投入力度。教育决定了一个国家和民族的未来，是一个民族最根本的事业。目前，中国的教育仍然存在很大的地区差异，有很大的不平衡性，尤其在中国农村和偏远地区，还存在很大一批没有地方读书、读不起书的贫困学生。在城市，每年也有众多因考上大学而举债就学，使家庭陷入更加窘困的学子。而突出其来的汶川地震，更使成千上万的孩子失去了学习的场所。所有的这一切，都迫使泸州老窖近年来不断加大对教育事业的投入和支持力度，让贫困山区的孩子有书念，灾区的孩子重返校园，家庭困难的学子走进大学。为把和谐、共生、感恩的传统文化传递给全社会，倡导受到泸州老窖资助的大学生们心怀感恩之心，回报社会，积极投身社会公益事业，培养公益意识与社会责任感，展现当代学子的主人翁精神与良好风貌，鼓励受到过资助的大学生加入泸州老窖自己的志愿者组织——泸州老窖“同心队”。受助大学生在泸州老窖“同心队”的组织下，利用假期参加营销助学、爱心教室活动以及泸州本地志愿组织“酒城义工”的社会公益活动等，将爱的种子播撒人间，让更多需要帮助的人能感受爱的力量。为回报家乡父老对企业的关爱，推动社会主义新农村建设，同时也结合自身发展的需要，2006年，泸州老窖与四川化工职业技术学院联合开办“泸州老窖实验班”，共同培养人才。实验班重点招收泸州市贫困山区及泸州市区家庭困难的优秀学子，三年来累计招收203名贫困大学生，毕业合格的学生已全部走上了公司提供的工作岗位。泸州老窖通过自身的影响和示范作用，使自己的战略合作伙伴也逐渐认同公司的“共生”理念，纷纷加入到“共生”事业中来。在中华珍宝慈善助学拍卖、世界名酒赈灾慈善助学拍卖、地震灾区学校重建、贫困山区学校建设等活动中，泸州老窖的战略合作伙伴们一次次举起“共生”的大旗，积极行动，与泸州老窖同心携手共托爱心。仅近4年来，泸州老窖的战略合作伙伴累计向社会公益事业捐资1500万以上。泸州老窖集团“国窖助学”“绿色承诺平安中国”——中国平安低碳100行动2009年12月，随着哥本哈根气候峰会的召开，气候变化成为金融危机之外全球共同广泛关注的议题。中国政府承诺到2020年实现单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年减少40%至50%。发展低碳经济，推动绿色发展逐渐成为社会共识和发展潮流。在上述背景下，环境责任将成为企业品牌必须提供的一项基本承诺。因此，中国平安于2010年3月正式启动以“绿色承诺平安中国”为主题，旨在履行环境责任，推动低碳发展的低碳100行动，主要内容是将100项低碳举措贯彻和落实到企业经营管理、业务发展、员工日常办公等环节中，从运营、业务和公益等维度，全方位开展绿色行动，建设低碳企业，推动绿色金融。从根本上来说，低碳100行动是平安企业社会责任(CSR)建设过程中因应社会广泛关注的环境议题而实施的具体行动。同时，也是一项旨在塑造责任企业形象，为综合金融品牌增添更多绿色内涵的社会营销和品牌传播活动。1、运营层面：站在自身角度做减法主要内容是通过各种节能减排举措和技术，减少在日常办公、物业管理、后台作业等各运营环节的能源消耗和碳排放，提高环境管理水平和整体运营绩效。

(1)无纸化办公和作业：2006年，中国平安开始实施后台集中项目，通过办公和作业的无纸化，每年可在核保、核赔和保全等环节节约用纸逾2亿张，约合872吨(每张A4纸约4.36克);同时，通过使用低能耗IT设备与高效能制冷设备，和采用虚拟化技术提高设备利用率，降低了整体能耗，并减少了碳排放。“绿色承诺平安中国”——中国平安低碳100行动(2)办公电脑定时关机：自2010年3月起在全国范围内推行定时关闭办公电脑的措施。办公电脑如未使用，将在每天晚上20：00被系统自动关机。(3)环境管理体系认证：2010年，中国平安将聘请专业咨询认证机构，对自有物业进行ISO9001&ISO14001&OHSOS18001(质量、环境、职业健康安全)一体化管理体系进行认证，有效控制环境污染、节能降耗，提高营运效益。其中，ISO14001是国际通行的环境管理体系(EMS，EnviromentalManagementSystem)认证标准。通过该认证将有效通过组织对环境的管理水平，提高环境绩效。(2)办公电脑定时关机：2、业务层面：站在客户角度做加法充分结合公司业务特点和低碳经济趋势，研发旨在推动减少碳排放，促进环境保护的绿色金融产品、服务及解决方案，如“绿色信贷”、“绿色保险”和“绿色证券”等。

保险(1)产品：环境污染责任险2008年，中国平安作为首家中资保险公司推出“平安环境污染责任险”，鼓励被保险人控制污染物扩散。环境污染责任保险制度是一项国际上普遍采用的能够较为有效的应对环境污染问题的“绿色”保险制度。

(2)服务：电子保单服务中国平安集团旗下平安人寿将作为国内首家险企，对传统业务员销售渠道的客户提供电子保单服务。电子保单的环保意义在于，将大幅减少纸张使用。预计未来十年间，平安人寿将产生新契约保单数量约2亿份，若其中有50%的客户选择电子保单取代传统纸质保单时，可以减少纸张消耗27亿张，合计约1200万吨(每张A4纸重约4.36克)。2、业务层面：站在客户角度做加法银行：

(1)绿色信贷平安银行严格按照国家产业调整的政策，对“高能耗、高污染、资源消耗性”的“两高一资”的企业制定严格的发放贷款指导原则，并将贷款行业分为目标市场、特殊高风险目标市场和禁止进入市场三类，给予不同标准的贷款资格审核。

(2)电子账单平安信用卡从今年4月起大力推广电子账单，通过赠送消费积分等方式鼓励客户舍弃纸质账单，选择电子账单，以此倡导低碳消费方式。平均一张信用卡一年要产生12份对账单，约24张A4纸。截至2009年底，平安银行共发卡340万张，如每期寄送纸质账单一年需消耗超过8000万张纸。平安信用卡计划于今年将电子账单使用率提高15个百分点，此举将减少约1200万张纸的消耗。

银行：投资：

(1)证券：IPO保荐项目环保审查平安证券进一步强化IPO保荐项目环保审查，特别是在IPO保荐项目的选择上，着重偏向高附加值、低能耗的创新型、技术型和低碳型企业。

(2)PE：投资垃圾焚烧发电项目2010年3月，中国平安与江苏天楹赛特集团正式签订战略合作协议，双方将针对做大做强适应低碳经济发展的垃圾焚烧发电项目展开深层次合作。江苏天楹赛特环保能源集团长期从事环保治理项目，是我国环保和新能源行业领军企业。

3、公益层面：站在社会角度做乘法积极与媒体、NGO、政府、合作伙伴等利益相关方互动、合作，共同开展旨在倡导环保理念，促进社会绿色发展的公益活动。

(1)、地球一小时：2010年3月27日，中国平安近10万内勤员工和分布在全国各地的办公职场参加了由世界自然基金会倡议的“地球一小时”熄灯活动，并通过约40万业务员队伍及发送电子传单等方式倡议逾3000万客户参与到该活动中来，普及低碳生活理念。投资：(2)、低碳车主活动：中国平安向携手由气候组织、中国绿化基金会及联合国环境规划署联合发起的“百万森林计划”发起低碳车主公益、、活动，将代表60万平安车险VIP客户，在西部气候相对恶劣的国家级重点贫困县——甘肃省定西通渭县种植60万树苗沙棘树。

(3)、主题健步跑活动：在全国17城市举行“绿色承诺平安中国”健步跑活动，倡导低碳出行、低碳生活。(2)、低碳车主活动：“科技点亮未来‘全程助力’创业梦想”大型公益活动中国惠普有限公司

项目背景

惠普：授人以鱼，不如授人以渔作为全球最大的IT公司和企业公民榜样，惠普非常重视对中国有志创业者的培训和教育，推出一系列举措促进当地的经济发展。惠普在中国推出的“惠普创业学习项目”(HELP,HPEntrepreneurshipLearningProgram)，已经为众多微型企业和个人创业者提供先进的信息和通信技术，帮助其获得成长和发展的机遇。这也是惠普在企业社会责任领域的创新之举。在进入中国20多年中，惠普始终坚持以“做优秀企业公民”作为立身之本，致力为中国经济的长期增长和社会