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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——突发事件或异常情况处理程序突发事情或奇怪处境处理程序1.目的确保发生突发事情或奇怪时，能急速、决断举行处理，养护客户的人身及其生命财产安好。

2.适用范围适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、自然苦难等各类突发事情或奇怪处境的处理。

3.引用文件3.1质量手册4.9、4.10、4.12、4.13。3.2ISO9002标准之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.职责4.1总经理/副总经理制定防洪应急处理筹划。4.2工程部负责供水、供电、电梯等机电设备的应急处理。4.3保安部负责防洪防风及安好保卫、消防等应急处境的处理。

5.程序

5.1防洪防风应急处理5.1.1公司接到台风、洪水等通知，总经理或副总经理制定应急处理筹划，明确各部门的分工。

5.1.2物管部在大堂贴出防洪防风公告。

5.1.3工程部的预防措施5.1.3.1打定好铁线、锯、螺丝批、折梯、界刀、刀、劳工手套、钳、板手、木板、锤及其它零件，并检查其性能是否良好。5.1.3.2工程部修理组、运行组应对所管辖的设施、设备举行全面检查，更加是保障排水系统畅通，自控灵便，察觉问题实时解决。如有处理不了的问题应立刻向部门经理报告，中控室开户播送通知客户做好应急打定工作。

5.1.4保安部的预防措施5.1.4.1打定好头盔、雨衣、胶靴、胶手套、电筒、防水胶布、绳子、防洪板、沙包等应急物资。5.1.4.2保安部并检查客户门窗，搬离放在室外轻易受风翻倒的花盆及杂物，安装防洪板，堆放防洪沙袋，检查室外及地面排水沟畅通，去除或固定室外各种高空悬挂物，防止吹砸。5.1.4.3洪水台风到临时，保安部组织足够的人力，紧密监视苦难处境变化，大厦安好，察觉奇怪处境应通知工程部组织抢险。

5.1.5洪水台风过后，物管部、工程部实时检看现场和组织安置人员清理现场，拍照存案并做好更加事情报告。

5.1.6公司总经理/副总经理评价应急处理的实时有效性。

5.2防盗应急处理5.2.1当保安员察觉有爆与窃的事情发生，应立刻用对讲机通知保安值班室向公安机关报案。5.2.2保安部当班主管或物管部经理连忙召集当班保安员和物管部管理员携带警棍、对讲机、电筒等赶赴出事现场对抗窃贼。5.2.2.1保安员封锁养护现场，等候公安人员到场处理。5.2.3事情终止后由保安员填写更加事情报告部门经理评价。5.3用户斗殴醉酒闹事、精神病人等按突发事情或奇怪处境处理规程

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