某物业业主和住户财产控制程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某物业业主和住户财产控制程序某物业业主和住户财产操纵程序

l目的

对物业管理范围内与业主和住户有关的财产赋予养护。

2适用范围

适用于对嘱托方交付的物业、业主和住户用于修理安装的物品及管辖区内车辆等的操纵。

3职责

3.1总经理负责组织成立物业验收接纳领导小组。

3.2管理处负责物业验收接纳的日常事务组织协调工作。

3.3管理处各部门按规定组成接纳领导小组的各专业组，参与物业的验收接纳工作。

3.4管理处工程部负责对业主、住户供给的物品举行验证、安装服务等。

3.5管理处保安队负责各类车辆的综合管理。

4程序

4.1业主和住户的财产一般包括：

a.接纳的物业，包括各类建筑物及公用设施;

b.业主和住户供给的用于修理安装用的物品，便民服务中业主和住户送交修理或加工的物品;

c.管辖区内的车辆;

d.其他与业主和住户有关的财产。

4.2验收接纳物业的操纵

4.2.1物业验收应具备的条件

4.2.1.1新建物业验收应具备的条件：

a.创办工程施工全部完成，物业经竣工验收合格;

b.供电、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用;

c.房屋幢、户编号经有关部门确认。

4.2.1.2原有物业验收应具备的条件：

a.房屋全体权、使用权领会;

b.土地使用范围明确。

4.2.2在公司总经理直接领导下，组织各部门成立物业验收接纳领导小组，总经理承担组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组，管理处负责日常事务运作。

a.各专业组组长负责接纳分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。管理处主任组织编制《物业接纳筹划》，报总经理批准实施;

b.各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。

4.2.3参与竣工验收的物业

4.2.3.1在验收前的资料打定：对于物业公司参与竣工验收的物业，那么在竣工验收之前，资料组应要求嘱托方供给开发创办单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等供给的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及布局竣工图，地下管网竣工图，建筑施工竣工图，隐秘工程验收签证，沉降查看记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料，机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明;用水、电、气指标批文，水、电、气表校验报告等图纸资料，填写《物业接纳文件资料交接清单》;并对全体资料举行查验，为物业接纳验收供给资料和数字依据。

4.2.3.2物业的竣工验收：验收接纳领导小组参与开发创办单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等依照创办部《城市住宅小区竣工综合验收管理手段》(1993.12)、《房屋接纳验收标准》(1991.2)等规定组织的竣工验收工作。

4.2.4对已竣工、在用物业的验收接纳工作：

a.各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体布局、单元住宅、公共配套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)举行现场检查验收，并填写《物业交接验收表》、《设施验收单》、《物业分户移交验收单》、《物业交验问题登记表》;

b.验收终止后，验收接纳领导小组对验收中存在的问题举行归纳汇总，并将《物业交接验收表》、《设施验收单》、《物业分户移交验收单》、《物业交验问题登记表》的副本交嘱托方，以落实责任部门限期整改，直至达成规定要求。

4.2.5物业移交内容：

4.2.5.1建筑物移交

a.各类房屋清单及配套钥匙;

b.单体建筑、布局、水、电、气设备竣工图;

c.住宅区规划图、竣工总平面图;

d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐秘工程验收签证)。

4.2.5.2公共设施及公共场所移交

a.公共设施及公共场地清单;

b.绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等);

c.机电设备操作、维护说明书;

d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐秘工程验收签证)。

4.2.5.3资料移交

移交的资料应包括：产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收，填写《物业交接验收表》，并根据《文件操纵程序》规定举行分类编号，列出清单，转交管理处归档保管。

4.2.6对新竣工的物业的保修事宜，由物业公司根据概括处境开出《工作联系单》交房产开发公司，由房产开发公司负责保修。

4.2.7根据有关规定，应加强对业主及住户的房屋及修理的管理。努力做到：

a.房屋外观完好、感激，执行《保洁服务操纵程序》的有关规定;

b.建筑物有明显标志及方向指引，执行《服务供给操纵程序》有关规定;

c.房屋完好率应达成98%以上;

d.无违规建筑;

e.封闭阳台统一有序，房屋装修不危及布局和安好，执行《楼宇入住、装修操纵程序》的有关规定;

f.房屋零时修理实时，必要时建立回访制度;

h.房屋资料档案齐全，便于查阅，执行《楼宇人住和装修操纵程序》的有关规定。

4.3业主和住户供给的用于修理、安装、服务用的物品的操纵：对业主、住户供给的物品质量应举行操纵，以确保公司对业主、住户的修理、安装、服务质量符合规定的要求。

4.3.1管理处工程修理部门负责对业主、住户供给的物品举行验证、修理、安装、服务。

4.3.2对需要修理安装的业主、住户供给的物品，管理处工程部填写《派工单》，在单上注明由业主、住户供给的物品名称及细致信息，修理工持《派工单》前往业主、住户处供给修理服务。

a.修理工在修理前，应先对业主、住户供给的物品举行质量验证，确认该产品能达成修理安装要求后，方可举行安装;

b.对不合格的物品，修理工应告知业主、住户更换产品以达成要求。假设业主、住户坚持安装，那么修理工须在《派工单》上"修理结果'栏内领会说明处境，经业主和住户签字确认，方可修理安装;

c.修理工现场修理安装完毕后，应对安装质量举行全面检查，并请业主、住户验收，同时在《派工单》上"修理结果'栏内签名，并按《修理服务收费标准》向业主、住户收取费用后面可离开。修理工将《派工单》与修理费用一起交管理处收费人员，《派工单》交工程部主管或管理处主任存档。

4.3.3公司其他专项便民服务中，对顾客供给用于服务的物品应严格验证，合理保管和使用，防止发生损失、损坏。如察觉不适用应填写《顾客财产问题反应表》实时反应给顾客，合理处理。《顾客财产问题反应表》由管理处自行保管。

4.4保安队负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放安好有序。

4.4.1车辆管理服务登记

a.长住业主、住户的车辆，应在保安部门填写《固定(非固定)车位登记表》，并按时到财务部交纳场地使用费或/和领取车辆停放卡或IC卡;

b.业主、住户的摩托车、自行车应主动放到规定位置，或由保安人员安置。

4.4.2外来车辆的管理：外来车辆进入管辖区时，保安员应在《机动车辆进出登记表》上登记车型、车号及进、出时间，并按规定收费。

4.4.3车辆在管辖区内的行驶管理

a.为确保车辆在区内行驶安好，保安部门根据有关交通规矩，设置各种道路交通标识;

b.在道路上适合位置应设置减速坡，操纵车辆行驶速度，裁减意外交通事故发生;

c.区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，保安员应按照规定对违章者赋予教导;

d.机动车辆在区内行驶时造成服务设施或他人财产损失的，由保安员协调处理。

4.4.4车辆停放管理

a.区内设置停车场或在适当位置划分停放区;

b.租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安员指挥按序停放;对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放;

c.对区内汽车违章乱停放，保安员发出违章通知书给车主，并按有关规定处理。

4.4.5摩托车、自行车停放管理：摩托车、自行车应停放在指定的区内，必要时设专职管理员负责管理车辆。

5相关文件

《城市住宅小区竣工综合验收管理手段》(创办部1993.12)

《房屋接纳验收标准》

《杭州市物业管理条例》

《全国优秀管理住宅小区标准》

《文件操纵程序》

《服务供给操纵程序》

《清洁服务操纵程序》

《物业管理、服务费用收缴操纵程序》

《楼宇入住和装修操纵程序》

《修理服务收费标准》

6质量记录

《物业接纳筹划》QR-751-01

《物业交接验收表》QR-751-02

《物业分户移交验收单》QR-751-03

《物业交验问题登记表》QR-751-04

《顾客财产问题反应表》QR-751-05

《固定(非固定)车位登记表》，QR-751-06

《小区机动车辆进出登记表》QR-BA-02

《物业接纳文件资料交接清单》QR-751-07

篇2：SC物业程序文件：质量记录操纵程序

SC物业程序文件：质量记录操纵程序

1.0目的

为了通过对与物业管理服务的质量和质量体系运行相关的质量记录的编目、标识、收集、归档、借阅、贮存、保管和处理的操纵，达成供给客观证据的目的。必要时实施追溯，为采取校正措施供给依据,特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于对物业管理服务和质量体系运行相关的质量记录的管理。

3.0职责

3.1品质管理部负责编写并组织实施《质量记录操纵程序》。

3.2各部门及工程负责相关的质量记录的管理。

4.0程序要点

4.1质量记录的标识和编目

4.1.1质量记录的标识采用名称及编号方式。

4.1.2归档序号：该质量记录按时间排列依次号，由质量记录保管人员按《质量记录清单》中规定的"归档时限'在归档时给出。

4.1.3品质管理部负责编制《质量记录清单》，对质量记录举行总体操纵。

4.1.4《质量记录清单》包括以下内容：

质量记录名称。记录编号、填写部门、一式几份、送达部门。归档时限和保存期。

4.2质量记录的收集、归档时限、贮存及保管

4.2.1质量记录由最终送达部门定期收集，按《质量记录清单》上规定的归档时限、保存期装订成册并保管。

4.2.2各部门、管理中心在接收质量记录表格时，应检查质量记录工程填写是否齐全、有无签名，确保所收集质量记录有效。

4.2.3各部门、管理中心应将质量记录保存在公司指定的文件柜中或其它适合的地方，确保在保存期内不会损失、损坏及变质。

4.3质量记录的查阅、归档、保存期及过期处理

4.3.1品质管理部文件管理员负责将各部门《质量记录清单》收集管理，并负责检查质量记录的归档管理是否符合规定要求，确保质量记录按时归档，便当存取和检索。

4.3.2对于已填写完成的质量记录表格，每季度由各职能部门、管理中心举行归档收集，并填写《质量记录归档清单》。质量记录由各部门、管理中心自行保管。将《质量记录归档清单》报送品质管理部备案。

4.3.3当业主(客户)需要查阅时，须经公司总经理同意后面可查阅。

4.3.4综合管理部文件管理员可根据各部门、各管理中心实际处境，在征得总经理批准的根基上，确定每种质量记录的归档时限、保存期限，并列入《质量记录清单》中。

4.3.5对于超过保存期限的质量记录，由各职能部门、各管理中心提出，报总经理审批后，并填写《销毁文件(记录)记录》，由各相关部门指定专人销毁。

4.4质量记录表格的增加、更改

4.4.1根据公司实际工作的需要和变化，可以增加新的质量记录表格或对已不能得志要求的质量记录表格予以更改，由使用部门提出增加、更改申请，填写《文件更改审批表》，概括执行《文件操纵程序》。

4.4.2综合管理部文件管理员在收到增减或更改的记录表格后，应更改《质量记录清单》，并与更改后的新的《质量记录清单》一起发给各部门、各管理中心文件的管理人员，同时收回作废的《质量记录清单》和相关的质量记录表格并销毁。

5.0相关支持性文件

《文件操纵程序》SW-CHW7-1

6.0相关记录

《文件更改审批表》sw-JL-G-103

《销毁文件(记录)记录》

篇3：SC物业程序文件：预防措施操纵程序

SC物业程序文件：预防措施操纵程序

1.0目的

为了对物业管理服务和质量体系的潜在不合格实时分析理由，采取预防措施，制止不合格的产生，特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于物业管理服务过程与质量体系运行过程中的预防措施的制定与实施操纵。

3.0职责

3.1品质管理部负责本程序的制订及实施效果验证及本程序实施过程的监视检查。

3.2各职能部门及各工程处负责本区域内的潜在不合格理由分析，预防措施的制订、实施。

4.0程序要点

4.1预防措施

4.1.1预防措施的制定

4.1.1.1信息收集

a)客户服务部依据《回访管理标准作业规程》，采取不定期召开业主(客户)座谈会、定期回访等多种形式收集信息。

b)物业管理中心应实时将《业主调查表》上交客户服务部举行归纳，对业主(客户)的观法逐条归类分析。

4.2.1.2品质管理部对定期检查