《洲际酒店网络营销的现状和存在的问题分析（案例论文）10000字》

洲际酒店网络营销的现状和存在的问题分析TOC\o"1-2"\h\u16404一、绪论 111664（一）研究背景 115857（二）研究目的及意义 110371二、洲际酒店网络营销的现状和存在的问题——以于家堡洲际酒店为例 225375（一）洲际酒店网络营销的现状 27173（二）洲际酒店网络营销存在的问题 528692（三）洲际酒店网络营销产生问题的原因 73277三、洲际酒店网络营销策略和措施 927747（一）注重以客户为中心的细节营销 927410（二）不断完善营销方式 96820（三）利用网络媒体营销扩展销售渠道 1015679（四）企业要增强网络营销意识 1125833结论 125420参考文献 13一、绪论（一）研究背景“互联网+”的背景下，互联网对各个领域都有相当大的影响，而酒店经历了疯狂扩张，目前的网络营销渠道问题已经慢慢浮现出来，整个行业进入资源整合、优胜劣汰的阶段。在酒店产性能趋同、管理模式相近的背景下，对于酒店来讲，网络上的评价，也就是酒店的口碑显得格外重要，并且也会成为人们是否选择这家酒店入住的重要因素之一[1]。酒店要提升自身竞争力，需要将营销模式从线下转化至线上，而网络口碑营销便是一种理想的营销渠道。近年来，酒店业的竞争变得日趋激烈，酒店要想在激烈的环境中脱颖而出，必须要抓好网络口碑营销，少数酒店在网络营销上，采用了不正当的方式，寻找水军在网络上发布不实言论，片面夸大酒店内的设施、服务，导致口碑营销市场变得混乱，在一定程度上影响了酒店网络口碑营销的可持续发展。会对酒店造成极大的负面影响，所以酒店需要根据自身实际情况进行网络营销。2020年初，疫情的突然爆发给酒店业带来了重大挑战。在疫情流行期间，全国各大酒店否遭受了巨大损失，一些独立的酒店破产，大型酒店集团也陷入困境。疫情的危险性使大多数人选择留在家里，因此原先列入议程的旅行计划均被取消。酒店是旅游业的六大要素之一，也是相对比较脆弱的行业，此次疫情对酒店业的影响在历史上也很少见，因此发生这种情况时，大多数人会长期保持谨慎的态度，并且会在将来对酒店的许多方面提出更高的要求，很多酒店顺势进行网络营销，对传统的营销模式和营销策略进行调整、适应甚至颠覆，本文重点研究于家堡洲际酒店的网络营销对策。（二）研究目的及意义1.研究目的网络营销是基于互联网技术的线上营销、电子营销，是互联网与产品销售的结合，利用互联网进行产品销售，不仅仅是对传统市场营销方式的改革、补充，更是适应现代社会的销售模式的创新。本文试图解决多渠道冲突，优化现有的网络营销渠道，从而提高酒店的网络营销效益，为洲际酒店面对“互联网+”渠道的市场环境时提供一点策略建议，提高洲际酒店的经济效益，提高市场竞争力，达到洲际酒店可持续发展的目的。2.研究意义互联网经济的发展，带来的是越来越多消费者理性的消费，网络信息的大量性和广泛性，让互联网成为消费者搜集信息的最重要渠道。同时，网络营销所具备的营销面广、营销作用效果直接、高效率等特点，让越来越多的酒店企业开始重视。同时，网络进行营销并不是中国市场经济营销在网络社会环境下的简单应用，它改变的是现代企业商业管理理念和商业模式，不仅仅释放了市场的创造性，而且还在客户关系、品牌树立、战略研究设计等方面起到关键作用。不懂网络营销的企业就没有自己生存余地。酒店业是在这样一个大的环境下，既挑战又机遇，通过互联网技术重新审视酒店服务的内涵，重塑酒店经营模式，打开网上和线下业务壁垒，收集客户信息，进行深入挖掘，真正形成基于互联网的营销闭环，是当今酒店业营销的重要课题，本文通过对宄的研究，试图丰富酒店网络营销理论。二、洲际酒店网络营销的现状和存在的问题——以于家堡洲际酒店为例（一）洲际酒店网络营销的现状1.于家堡洲际酒店简介中国消费者市场需求的多样化也要求酒店产品的多样化。产品不仅要追求风格、豪华装修、大酒店、完善服务，还要根据不同的地域特点和客户需求，打造有个性、有特色、有文化氛围的酒店。逐步从标准化到个性化、从标准化到特色化、从程序到可视化的转变。基于对商务酒店管理模式的研究，于家堡洲际酒店不仅支持环保健康的硬件资源环境，还支持独特的品位和未来社会主义品牌理念，并在设计产品和服务流程上不断业务创新，提供更人性化、更舒适的优质酒店及会员服务[2]中国现代科学技术在酒店业的大规模应用，网络营销已经以令人想象不到的速度发展成为一种重要的营销手段，并且是最有效、最经济、最便捷的营销手段。利用IT技术企业进行分析整合资源管理是于家堡洲际酒店核心优势之一。于家堡洲际酒店率先开发官网，进一步完善了客户的需求，使得酒店预订更加方便、快捷、高速。[3]2.总体营销现状洲际酒店集团目前发布2018年财务报告。据介绍，2018年洲际酒店集团新开、新建酒店数量增至十年来最高水平。新开客房总数增至56343间，新开酒店增至98814间。2018年底以来，全球洲际酒店集团酒店总数为836541家（5603家），同比增长4.8%，为2009年以来最大增幅。2018年，洲际酒店集团每间可用客房的平均营业额（RevPAR）比上一年增长了2.5%。同期，利润增长到8.05亿美元，比上年增长6%。洲际酒店集团2019年第一财季的数据显示，洲际酒店注重净室增长的战略重点取得了显著成效。净规模比上年增长5.4%，拥有12000间客房（88家酒店），平均每天新开一家酒店，整个系统规模为843000间（5656家酒店）。同时，集团签署的合同数量在12年期间增加到一个新的水平，即24-000房间（173家酒店），从而使开发项目增加到279-000房间（1916家酒店）。[4](1)于家堡洲际酒店的广告投放于家堡洲际酒店在开业前就开始了微信公众号的营销，从开业至今一直都有酒店的宣传，并且还会在微信公众号上发放优惠券，吸引更多顾客去酒店消费。于家堡洲际酒店在“携程”、“去哪儿”、“高德地图”、“同程”、“飞猪”等各大出行网站都有预定渠道。而且于家堡洲际酒店还会在网上与社区一起宣传酒店活动，通过铺天盖地的广告，对消费者产生强大的影响力，从而无形中提升消费者对品牌的认可度。(2)搜索引擎营销本人通过浏览器搜索引擎搜索“于家堡洲际酒店”，它在天津热评榜进入了第159名，在天津酒店口碑榜排在第137名，在天津人气榜排在了第11名。由此可见，于家堡洲际酒店非常重视搜索引擎营销。只有分享成果，才是互联网生存和发展的一种方式未来。洲际酒店和Koube之间的互动营销就是这种模式。相对于传统的文化信息系统通常只考虑自己拿到广告票，口碑更符合嘉浦洲际酒店的营销管理理念，而裕嘉浦洲际酒店也为口碑营销提供了一种新的商业模式。这是一种合作思想，分担风险和结果[5]。我认为，洲际酒店领先的创新和发展顶级商业模式是该行业在洲际酒店电子商务能力、会员系统等方面的主导作用。已建立。口碑！通讯阿里巴巴系统生命信息。它拥有许多高质量的互联网用户，因为双方提供的服务是现代人生活的一部分。通过双方的合作，他们可以共同为用户提供优质的在线和陆路服务，从而进一步扩大洲际酒店在网络上的影响力，吸引更多的优质客户入住酒店。(3)网络整合营销从最具国际影响力的搜索引擎“百度和谷歌”到“去哪儿网”、“科讯网”，口北从综合虚拟社区到“天涯”、“51Com”门户网站，从即时通讯到工资单、财付通等“新浪”、“搜狐”。余家碧洲际酒店将营销理念渗透到整个互联网。洲际御佳碧是业内唯一一家能够全面开放商业门户和数据库的公司。在强大的技术支持下，洲际于家堡将创新的网络销售服务拓展到互联网渠道，成为国内领先的高端商务酒店营销公司。于家堡洲际酒店通过跨领域、大范围的合作创新，打造出网络整合营销体系，成功构建了一个全面、良性的电子商务生态圈。洲际酒店不仅通过整合营销为消费者提供最佳的服务体验，而且在电子商务中更快地培育了消费者的消费模式，传统的酒店消费模式已被彻底的改变。当客户适应了这种方便快捷的网络在线服务，客户也将习惯于这种网络进行消费的行为，将会直接进入最常用的互联网平台，这样就使得网络营销长久的消费力量充分体现出来。3.于家堡洲际酒店与其他酒店营销对比分析于家堡洲际酒店成立于2018年，于家堡洲际酒店自成立以来，大力推广电子商务平台的应用，致力于打造一个完整的IT平台。由于于家堡洲际酒店的先进的营销理念，约40%的店客房订单是通过网上预订直接完成的，这在高端商务酒店中也是比较高的[7]。由于其对网络营销的重视，在国内建成了集互联网、呼叫中心、短信、移动WAP、店铺管理系统于一体的专属系统，可实现即时预订、确认、支付等功能。这使得消费者随时都能轻松便捷地进行查询和预订。在互联网时代，许多预订酒店的人通过自己的搜索引擎找到酒店。排名越靠前的酒店的影响力越大，随着搜索的人越来越多，就会对酒店带来源源不断的客源。同时，客户的宣传，可以建立良好的网络营销模式，进一步提升酒店搜索引擎的排名。由于于家堡洲际酒店网络营销意识领先，所以先注重网络营销的创新，甚至进行网络整合营销。与其他酒店的营销方式相比，于家堡洲际已经实现了多元化发展。洲际酒店不仅涉及网站和社区的软硬广告，进行搜索引擎营销，还与搜狐、口碑在线营销互动、于家堡洲际酒店上市时，还通过最新的营销手段对微博营销相关活动进行宣传，可以看出洲际酒店网络营销相对比较全面。于家堡洲际酒店发展连锁在网络上逼围的营销管理策略，不仅体现了洲际酒店的积极营销能力，而且显示出对手在这两方面明显不如洲际酒店。洲际酒店在关键词的优化、排序和网站设计说明问题等方面也远远好过竞争对手，像如家、锦江其他酒店基本上网络活动性和推广信息较少，打开洲际酒店的网站，各种吸引客户眼球的推广活动和介绍扑面而来，让许多电子商务及出行旅游的人在线预订房间。在洲际酒店的官网会滚动显示当天各个地方的物价指数，这在锦江、如家快捷酒店、汽车旅馆的官网是找不到的。锦江官网的打开速度还是可以，但是如家快捷酒店官网的打开速度真的很慢，需要将近40秒才能打开[8]。本人试了几次，才打开了一次，有时候是一堆乱七八糟的乱码，针对这种情况，如家快捷酒店在效率上落后于竞争对手，也是因为它为客户考虑的较少。（二）洲际酒店网络营销存在的问题1.产品线单一，缺乏竞争目前，于家堡洲际酒店产品没有细分策略，只有单一的产品结构。营销观念相对落后，如一些营销人员只采用传统的方法与顾客建立个人友谊，没有优化服务水平，这无助于营销人员更好地开展营销工作，更好地适应电子商务环境。在新经济的影响下，消费者的消费观念从最初的大众化转向了现在的个性化。过去，无论哪个年龄段的人在消费时，都更注重产品的品牌。如今，消费者的消费观念正在发生变化。人们更关注的不是品牌，而是时尚和潮流。随着消费者衡量指标的不断变化，品牌产品在市场中的影响力正在显著下降。在电子商务环境下，消费者可以更方便、更透明地获取信息，产品越来越多，于家堡洲际酒店很难满足单一的产品系列。此外，在产品需求方面，在年龄、收入、城市水平等方面也存在一定差异。不同的策略可以准确捕捉更多消费者的偏好，这是需要解决的问题。2.价格定位过于死板价格水平成为消费者直接或间接购买的决定因素。因此企业必须根据市场需求、产品价值等因素对产品进行定价；因为受诸多因素的影响，企业往往没有充分考虑产品的价格，这使得产品很难在市场上获得竞争优势。为消费者事务制定科学合理的价格，产品和消费者的价格更加透明，是电子商务企业的核心竞争力。目前许多公司的价格策略仍然僵化，许多公司仍然错失良机价格设计[9]。公司根据生产商的地位采取最简单的价格加定价策略，因此亏损抢占市场的主动权。3.销售渠道单一化通过对互联网上消费者调查数据的分析，可以发现大部分消费者通过网络渠道购买产品，少数消费者在实体店购买。企业的营销渠道比较单一，没有丰富性和多样性，于家堡洲际酒店的销售量会受到很大的影响。通过调查发现，随着电子商务和移动互联网的发展，大多数企业已经无法从不同的渠道推广自己的产品，这是有局限性的。此外，消费者在购买决策上容易受到朋友和同学的影响，这也是消费者的“社会化”[10]。随着微信、微博等社交媒体平台的不断发展，消费者获取信息的渠道越来越多，他们决定为消费者购买商品的因素越来越多，但总体上对社交媒体宣传推广的重要性还没有充分认识到，或者局限于广告和推广传统PC也是促进产品推广的关键因素。4.促销手段滞后于家堡洲际酒店的推广策略都是统一的，没有相关的市场细分，也没有真正适合自己企业的推广策略。随着电子商务环境的发展，虽然于家堡洲际酒店有促销活动，但没有关于消费者购买行为的分析和研究，这也是企业市场营销在促销策略并不完美的一方面[11]。在电子商务模式下，促销不仅是价格促销，还应考虑促销方式的多样化。真正实施促销策略需要确定自己的目标群体，然后真正实施促销策略。比如古玩陶瓷收藏者，尤其是上世纪70年代的中老年人，对于这种目标群体，如何让他们了解到自己的产品特色，目标群体的目标推广，最终目标消费者群体。因此，真正的促销策略是否应该了解消费者的需求，并根据消费者的需求采取相应的促销策略，以真正优化促销策略。5.网站建设不够专业，忽视网络营销工作的重要性网站是否有吸引力，关键在于人们对网站主页的第一印象。当酒店建立自己的网站时，网站主页必须重点关注。酒店网站内容无法吸引顾客，会导致间接营销的效果比酒店网络直接营销还低。上海虹口三至喜来登酒店网站只制作了少数网站，很少在网站上进行网络营销活动，缺乏高质量的酒店网络营销策略。主页通常是一些图片和文字介绍，从酒店外，大堂，房间和餐厅。这些和酒店的宣传册一模一样。它们对游客没有吸引力，一次访问后后也不想再访问。上海虹口三至喜来酒店有一个与顾客沟通的功能，但是却没有发挥出其的作用。访客到目前为止，只给了酒店不到五条的评价。酒店不能充分利用这个平台了解客户对酒店的评价，也不能了解客人在这里的需求。（三）洲际酒店网络营销产生问题的原因1.直销渠道缺乏竞争力，分销成本压力大目前，旅行社和第三方物流配送平台是我国重要的酒店分销商。虽然我们的经销商将客户带到酒店，但提高零售商的忠诚度需要巨大的成本。例如，对于第三方平台，这些平台的商业利润来源主要是向合作伙伴酒店交付订单。并在其发行量中分享一定比例的佣金。此类费用还应包括：上升。在2015年公司向经销商支付了高达1.3亿美元的费用。同时，三方分销网络的第一个平台旨在进一步扩大业绩，不断降低酒店产品的价格、折扣、会员价格、交易价格。这些问题给我们公司的经营管理带来了巨大的压力[12]。再加上IT的扩张，第三方经销商的促销活动导致商务客户对酒店促销数据产生误解，导致投诉率不断上升。第三方分销平台只注重预订数量，不注重预订质量，导致客户登录率提高。分析表明，虽然第三方分销商可以增加客户数量，迅速提高市场占有率，但这种方式极有可能造成对分销商的过度依赖，导致成本过高，甚至造成分销渠道的逆转。与此同时，混乱的价格扰乱了其成员的养殖，降低了其吸引力，并使公司陷入价格战。2.线上和线下业务脱节洲际酒店企业目前将线上进行业务与线下业务分开单独处理，例如，网络服务客户信息可以通过直接影响在线完成预定、免押金认证等业务，线下客户需要到前台办理相关手续，这样我们虽然学生能够有效提升教学效率，但也会造成线上线下业务脱节。很多客户在网上订房，但是酒店到店后没有及时更新信息，导致漏单错单的发生。此外，洲际酒店全国各分店提供的网上旅行社预订业务，由于是第三方外包，无法统一到中心数据库进行处理，这就延长了客户查询和等待的实践，而且票据、单据数据不统一，极容易造成公司财务问题。第三，目前公司线上业务无法实现信息自动跟踪，关键数据如支付、身份认证等需要人工核实，无疑增加了客户的等待时间，而且人工核实错误率高，仅2019年公司就有客人信息录入错误导致无法预订的事件200多起，不仅削弱了营销的效果，还给公司品牌带来很大的负面影响[13]。因此，目前公司的线上业务知识在客户端实现了线上，并未在信息处理、支付等环节上实现无缝对接，从而导致了线上线下业务脱节的问题。3.酒店互联网利用率过低通过前面分析可知，互联网在酒店市场定位、营销策略制定。质量管控、服务信息反馈等方面具有巨大的作用，这不仅仅能提升公司运营效率，更在一定程度上拉近了酒店和客户的距离，让客户与酒店实现双赢，但是目前洲际酒店的互联网利用率较低，给酒店的营销带来了巨大的瓶颈。例如在互联网应用控制体系的绩效指标中，简单用点击率代表，但是点击率只能说明客户浏览访问量，却无法得到真正客户的有效数据;客户在官网预定时，为了方便快捷，只填写需要预定的必要信息，对需求边缘信息的搜集不充分，造成了公司酒店产品开发不精确;再如官网上的呼叫中心，打开速度慢、客户等待回复时间长、回复信息质量不高等也是造成酒店互联网利用率底下的原因;此外，数据的简单累计成为目前酒店互联网信息分析的主要方法，并未分析具体信息的差异性和关联性，导致互联网渠道仅仅成为公司的面子工程。[14]数据统计和分析是网络营销的技术保障，虽然目前酒店积累了大量的客户消费数据，如消费金额、消费时间、预定渠道、逗留时间、房型偏好等，但在后台进行处理时并未运用数据挖掘技术进行分析，没有关注客户细节行为偏好，住不住客户的消费行为和取向，例如客户对颜色、装修、酒店用品、食品饮料等方面的偏好，这些都导致酒店互联网使用效率底下。4.网络营销更多停留在品牌宣传阶段网络营销是各大酒店的重中之重，处于蓬勃发展的时期，洲际酒店近年来也加大了投入，但没有进行预算的细化和合理配置，目前几点将主要预算用于网站的维护与运营、呼叫中心的设置与建设等方面，对数据处理等核心业务投入太少，导致酒店网络营销只关注硬件和表面，不关注内涵和效果，投资回报期长，效果不理想。此外洲际酒店目前开展的各项网络营销并未取得预期的效果，网络目前只作为公司的宣传渠道和信息发布渠道，公司核心业务流程、客户个性多元化需求、客户反馈机制等还没有和互联网建立起有效联系，某种意义上，目前酒店还没有建立起真正的网络营销体系。网络营销是各大酒店的首要任务，这是一个快速发展的时期。洲际酒店近年来也加大了投资力度，但没有进行预算的细化和合理配置。目前，主要预算用于核心业务的投资，如数据处理业务规模太小，电话总机安装和建设，导致酒店网络营销只注重设备和表面，不注重猜测和影响，以及长期投资回报。结果不令人满意。而且，目前洲际酒店开展的不同网络营销并没有产生预期的效果。该网络目前仅用作公司的公共和信息渠道。该公司的核心业务流程、客户需求和反馈机制在一定意义上还没有建立起酒店真正的网络营销体系。5.酒店网络人才问题虽然建设酒店网站非常重要，但网站的建设能力也是一个必不可少的要素。为了实现广泛的网上营销，酒店需要掌握计算机网络技术和了解酒店业务的综合型的人才。但网站上的工作人员大多是计算机专业的人士，很少有人在酒店行业拥有全面的知识和技能。酒店要在网络基础上进行酒店市场营销，两人的力量是远远不够的。酒店不仅要增强这支队伍的实力，还要着力提升和发展网络营销能力。如果以专业技能为基础下，网络营销就会有更大的发展潜力。三、洲际酒店网络营销策略和措施（一）注重以客户为中心的细节营销洲际酒店在各大门户网站和社区投入了大量资金，做软硬广告。这无疑是广告的重要组成部分，然而，于家堡洲际酒店公司的官方网站却非常普通的，包含了很多不足。该公司的是典型的普通网站结构包括用户注册、登录、在线预订、最新报价和常见问题解答。如果有人已经了解过洲际酒店并成为会员，这些功能或许就足够了，但对于不了解酒店的新用户来说，这些内容并不会给带来搜索引擎上的潜在用户，因此考虑到客户群体的情况下，可以以客户营销为中心，在内容、栏目等方面进行一系列的设计。并对酒店发展历程、企业文化、管理、招聘以及企业与员工的互动等方面进行更深入的探讨，让客户来网站了解自己所需要的内容。（二）不断完善营销方式随着互联网的快速发展，营销方式会越来越多：无论是网站营销、社区营销还是搜索引擎营销，都需要不断创新，给消费者新鲜感，提高对消费者的吸引力。新的营销策略必须不断寻求新的机会，选择新的营销方式，吸引消费者的新关注。创新是企业可持续发展的基石，创新能力是企业成功的关键因素之一。搜索引擎营销：在谷歌和百度的搜索关于酒店的关键词中，洲际酒店做的竞价并不多，尤其是现在大多数公司都在节约成本，都在向精准化营销发展，搜索引擎的营销非常重要。我们应该加强网站页面的优化，争取相关关键词排名在比较靠前的位置在我国经济不景气和连锁酒店市场竞争加剧的情况下，太多的商务型酒店价格都相差不是很大，客户除了考虑价格外，还考虑环境和服务如何等等。要知道硬广告是不能反映服务质量如何的，增加客户互动和口头营销很重要。在网络时代，事件营销和病毒营销都是宣传口碑的好方法。建议洲际酒店在未来的发展中可以采用这样的营销方式。（三）利用网络媒体营销扩展销售渠道在互联网企业财务信息时代，大型酒店也要与时俱进，不断完善发展创新，构建自己的网站管理平台。例如，它在网站平台上销售季节性和针对性的酒店产品，如月饼大战、圣诞节、夏季冲浪和冬季特价等节点。同时，要开发移动应用平台。酒店管理要进行网络营销，就必须建立一个独立的网站。酒店最初可以实行双营销模式，即预订系统+酒店网站。开发成熟的网站可以创建一个综合的网络营销平台，集成支付和支付、互动服务和客房预订。一般来说，酒店文化产品往往有一个特定的旅游消费群体。加强酒店产品营销，必须结合酒店自身的区位，充分了解酒店消费者不同的需求信息，提高消费者满意度。随着微博用户的持续增加，微博营销可以成为我们一种新的网络营销方式，微博营销可以增加了酒店的影响力。对于微博来说，在现代社交软件中，微博的兴起让酒店看到了它的营销价值。高端商务酒店应该让营销部门设立专门的微博营销人员，在各知名微博网站上建立自己实名认证的官方微博，同时策划一些微博活动。高端商务酒店企业可以通过微博发送大量折扣、优惠券和新品直播等信息，与客户互动，学会通过发展微博营销，不断提高酒店的影响力。（四）企业要增强网络营销意识网络营销是一种新的营销方式，没有成功的经验可作为完全参考。虽然于家堡洲际酒店在网络营销方面取得了一些成功，但它并不是适合任何企业。如果要让一个高端商务酒店快速发展，科学管理的营销渠道是必不可少的。如果将预订系统+酒店网站作为双重营销模式引入，高端商务酒店应不断沟通和协调不同营销渠道的信息，以确保高端商务酒店市场的连续性和一致性[15]。在线预定为高端酒店独立网站提供了后续资金，以实现更新和更高效的广告宣传，逐步减少对在线预订的依赖，最后对酒店实施直接的网络营销，为酒店的发展获得长期竞争优势。网络营销的意识直接关系到公司的竞争地位。目前，网络营销已经成为提升企业竞争力的有效手段，但一些酒店对网络营销和网站建设的思想相对落后，严重影响了公司的网络营销效果。提高网络营销意识是非常重要的，首先，要想让网络营销快速发展，高端商务酒店必须注重网络营销的作用。在进行网络营销时，我们需要注重沟通和更新，以获得网络营销的收益。除了要提高网络营销意识外，还需要掌握丰富的互联网和网络营销知识与技术，不断提高网络营销的效果。（五）培养酒店网络营销专业人才洲际酒店可以成立专门的网络营销团队，派出专业人员管理网络营销，努力发展和建立一支既懂酒店管理又懂营销的专业网络团队。集团可与各高校合作，通过开设各专业课程，培养更多的大学生，加强学生的的各项技能，为企业输送更多综合型人才。同时，注重顾客反馈和评价，经常对网上评价的客户进行个别回访，了解客户需求，听取客户的宝贵建议，与客户建立友好亲密的关系，并逐渐形成良性关系，为酒店引来更多的网上客户。虽然我国网上酒店预订的比例远远低于发达国家水平，但随着我国旅游业的不断发展，互联网用户、出行游客、酒店预订的数量也在不断增加，发展酒店网络营销迫在眉睫。中低端酒店发展网络营销确实困难重重，但高端商务酒店应该顺应这一趋势，更上互联网发展的步