区级综合考核制度

经典考核方案参考文档本资料属于网络整理，如有侵权，联系删除，谢谢！区级综合考核制度一、市场考核指标和设计核。指标编号权重KPI计算方法信息来源考核目的35%平台业绩数据系统报表平台业绩数据系统报表平台业绩数据系统报表市场部市场计划现场报告提升平台业绩30%15%10%5%提高平台的市场占有率增加平台的用户群体提高平台在市场上的宣传力度次数会次数客服部文档资提高客户投诉处理的能力和水平月度内未在平台产生消费的注册商家率提高区域代理服务有效率平台业绩数据系统报表指标编号权重KPI计算方法信息来源考核目的（100%）注：运营，指代理在完成办公场地、人员等一系列前期准备工作后，正式展开市场开拓工作；正式开展市场开拓工作时间以代理合同约定时间为准。保证对各级代理以及用户的技术需求的快速而有效的支持各级代理工作报告7850%宣传指导出版保证技术资源及时更新，20%10%20%理评价汇编资料帮助用户解决问题宣传指导出版保证技术以用户为基准，资料快速有效提升技术实力部门满意度调查表和各级代理满意度调查表相关部门评价，人力资源部汇总内部信息沟通与协作人力资源部行打分，总分为各项得分乘权重的加权值。综合评分标准说明如下：90分以上-远超目标，完成的经营数据比计划值超出20%以上；或所做的工作远远领先于同类单位；或所做工作与过去相比有质的改变。80至89分-超过目标，完成经营数据比计划值超出5%以上；或所做的工作在同类单位中处于前列；或所做工作与过去相比有显著的改善。70至79-5%以内；或所做的工作基本达到绩效要求。7560至69分-与目标有一定差距，完成经营数据比计划值降低5%以上；或所做的工作在同类单位中处于落后地位；或所做的工作与过去比有显著退步。60分以下-与目标相差较大，完成经营数据比计划值降低20%以上；或所做的工作距离职位要求有较大差距；或所做的工作与过去比有质的退步。因时间太短或其他特殊原因而无法得出结论的不做评价。符合不做评价条件的代理，应提前10个工作日以文字邮件的方式向总部市场部报备。二、区级代理指标细则注：运营，指代理在完成办公场地、人员等一系列前期准备工作后，正式展开市场开拓工作；正式开展市场开拓工作时间以代理合同约定时间为准。开拓，以清晰的有序的方式梳理总部与代理的有效权利和义务。1、各级区代理服务中开发进度要求服务中心开发目标值/个第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月7D级区域代理E级区域代理2132436***2、各级区代理运营业绩要求运营业绩目标值万服务中心建立A级区域代理B级区域代理C级区域代理D级区域代理E级区域代理第一个月480第二个月672第三个月941第四个月1317988第五个月184413831037538360504270378140196507098137192前期市场开拓每月业绩增长率为40%指标为准。各级代理需为总部市场部负责，并接受总部市场部的领导和考核。运营业绩指标，以75分为基准分，当月完成量超额或未达标时以超额和未注：运营，指代理在完成办公场地、人员等一系列前期准备工作后，正式展开市场开拓工作；正式开展市场开拓工作时间以代理合同约定时间为准。达标比例进行加减分。最多可得100满分，最少可为0分。3、各级区代理开发商家要求运营开发商家目标值/个服务中心建立A级区域代理B级区域代理C级区域代理D级区域代理E级区域代理第五个月14237302514652423420872594827111018267381521开发商家指标，以75分为基准分，当月完成量超额或未达标时以超额和未达标比例进行加减分。最多可得100满分，最少可为0分。4、各级区代理运营用户推广要求运营用户推广量人服务中心建立A级区域代理B级区域代理C级区域代理D级区域代理E级区域代理第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月24300202501708610125506348004000337520001000720060005063300015001080090007594450022503375前五个月用户增长比例至少为50%为准。注：运营，指代理在完成办公场地、人员等一系列前期准备工作后，正式展开市场开拓工作；正式开展市场开拓工作时间以代理合同约定时间为准。运营用户推广指标，以75分为基准分，当月完成量超额或未达标时以超额和未达标比例进行加减分。最多可得100满分，最少可为0分。5、各级区代理招商培训会场次要求下表：月业绩完成率场次94%-85%284%-75%314本考核指标基础分为75分，满分100分。各级区代理招商培训会每月第一个工作周结束前应将本月度的招商培训会为考核依据。当发生以下情况时，将按照以下考核打分制度执行：（1）代理未有报备文件，而有递交总结，且场次符合考核要求，综合考核时，在其第4指标的基础分数上扣减5分，即该代理当月得分70分。（2）代理有报备文件，而未递交总结，综合考核时第4指标分数将直接扣减50分，即该代理当月得分25分。（3）代理有报备文件，但递交的场次总结少于报备次数，综合考核时该代理的第4指标基础分以实际开展的场次比例进行打分，并扣除10分予以处罚。例：某代理上月考核结果要求其在本月开展3场招商培训会，该代理完成报备324指标分数为75*2/3-10=40分。（4）代理有报备文件，递交的场次总结大于报备次数，综合考核时第4指标分数在75基础上，每多一场加10分，最多可获100分满分。注：运营，指代理在完成办公场地、人员等一系列前期准备工作后，正式展开市场开拓工作；正式开展市场开拓工作时间以代理合同约定时间为准。6、各级区代理客户投诉要求10次为考核基准，即代理的考核基准=10*直属服务商数。客户投诉指标，以75分为基准分，当月完成量超额或未达标时以超额和未达标比例进行加减分。最多可得100满分，最少可为0分。（1）超额完成时，即是实际投诉次数少于代理的考核基准，代理获得75分基础分，加分为超额完成比例乘以25分。例：某代理有4个服务商，其考核基准为40次投诉，当月实际投诉为5次，该代理在本指标的得分为=75+35/40*25=96.875分。（2）未完成指标时，即是实际投诉次数大于代理的考核基准，代理得分为在其基础分减去相应比例的分数。例：某代理有4个服务商，其考核基准为40次投诉，当月实际投诉为45次，该代理在本指标的得分为=75*(1-5/40)=65.625分。7、各级区代理僵尸商家率要求商家为变量数。指标，以100分为基准分，当月未在平台产生任何一笔新消费的商家越僵尸商家少，对应的代理得分就越高。最多可得100满分，最少可为0分。三、客服部指标细则完善和发展平台自身的平稳性。1、技术咨询服务质量注：运营，指代理在完成办公场地、人员等一系列前期准备工作后，正式展开市场开拓工作；正式开展市场开拓工作时间以代理合同约定时间为准。答的问题的数量为变量数。100题的数量越多，对应的代理得分就越高。最多可得100，最少可为0分。影响该代理在本指标的分数。具体标准如下：越级技术咨询/次越级咨询次数减分11——20次21——30次31——40次40次以上1020304052、技术资料处理评价求。本指标考评时，不仅需要代理填写季度绩效考核表和上报工作总结，还要求代理邮寄其更新的宣传指导出版资料样本或设计电子档。技术资料处理/次宣传指导出版45次数分数306080901003、技术创新本指标以代理更新的宣传指导出版资料为考核依据。技术创新点技术创新点分数20点以上80