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本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理收费难解决之道一、物业管理收费现状物业管理收费、收租难是一个公开的机要,在直管公房、系统房和售后公房小区这一现象尤其突出。据统计,物业管理收费达成100%收缴率的小区寥寥无几。有些小区的业主不愿交纳物业管理费是缘于对物业服务水平的不满;而有些小区的业主“拒交”是认为别人动了自己的“蛋糕”。例如,北京市某花园是一个新建高档商品房小区,开发商在预售房屋时口头表示物业服务费大致为每平方米1.8元,但在向业主交房时却公告称物业管理费确定为每平方米2.35元(含设备运行费每平方米0.55元)。业主收到通知后纷纷到区物价部门投诉,经协商,结果确定业主实际物业管理费为每平方米1.85元。基于物业管理的不成分割性,片面人拖交、欠交物业管理费、房租,不仅侵害了物业管理公司的权益,同时也侵害了同小区其他业主的利益。据调查,北京南城某小区业主60~70%为回迁户,且其中有相当一片面业主在拆迁时是私房户。他们认为,物业管理公司将小区地下室出租、且在小区空地上划停车位收费都是经营性收入,如再向住户收取管理服务费那么不能采纳。可见,对公用面积的使用经营不能与业主达成共识是导致欠费的理由之一。还有一些小区的业主反映:一些物业管理公司没有严格履行他们的服务承诺,服务不到位,造成业主经济损失,甚而在封闭的小区曾发生过入室抢劫。对此业主怎能心甘情愿地去交物业管理费呢?

二、物业管理收费纠纷产生的理由笔者曾在物业管理企业中工作多年,通过对实践阅历的总结,造成物业收费纠纷有开发商、物业管理公司和业主几方面的理由。首先,开发商遗留的问题。例如给业主一些虚假承诺,公摊面积不实、施工质量低劣、规划的配套设施不到位问题、工程分期开发影响居住环境、售后服务不到位等,在业主接房后这些问题得不到有效解决,自然将矛头指向物业管理企业。而面对这些问题时,物业管理企业又缺乏对开发商的有效制约,不能从根本上去解决业主面临的问题,从而引发业主以拒交物业费的方式来维权。其次,业主的办事方法有时也是“凭感觉”,开业主大会议论时,有的业主发言时像小孩子吵架似的发泄心绪,这对于事情的解决于事无补,只会使冲突不断升级。而在物业管理较兴隆的国家或地区,业主假设认为物业管理收费过高,会理性地审查物业管理公司的预算报告,或找评估机构来对其收费举行公正评估。再次,物业管理公司存在不模范运作,主要表达在财务制度和管理缺乏专业性,不能提交物业收费的预算、决算等财务报告,无法让业主了解他们所交纳的物业费到底是如何构成和调配使用的。譬如地下停车库收

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