客服部绩效考核

经典考核方案参考文档本资料属于网络整理，如有侵权，联系删除，谢谢！客服部薪酬制度和绩效考核制度、薪资单位：元/月0.8%+-2000-2200=31、岗位职责及注意事项职业发展岗位名称所属部门工作关系实习客服客服部客服部基本信息直接汇报对象售前客服直接督导对象无熟悉产品、发货流程、淘宝规则、淘宝工具及软件的的使用、后台相关操作工作目标主要规划主要职权类费用无审批人事类1.熟悉淘宝几个重要的规则3.快捷短语的设置，如何导入，导出，以及增、删、改，及使用4.客服自动回复的设置，如何导入，导出，以及增删改工作内容主要8.如何把旺旺设置为挂起9.如何查询订单工作年限实习期月可晋升岗位售前客服可轮岗岗位职业发展岗位名称所属部门售前客服客服部客服部基本信息直接汇报对象客服导师直接督导对象实习客服店铺正常接单、收集客户信息、以及售前、售中、简单售后处理工作目标主要职权部门规划协助售后处理一些简单的售后问题业务主要根据运营活动计划，做好售前售后服务类人事无1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案3.负责进行有效的客户管理和沟通4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员工作内容主要7.8.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意工作年限职业发展可晋升岗位职业发展岗位名称所属部门售后客服客服部客服部基本信息直接汇报对象客服主管直接督导对象无处理退回包裹的退换货登记、投诉维权、以及评价解释等相关问题工作目标主要职权部门对实收货问题，沟通明确店铺定位及风格；协助规划售后处理一些简单的售后问题业务主要根据运营活动计划，做好售前售后等相关服务类人事无1.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他工作内容主要客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理3.运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释4.6.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对沟通与汇总7.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，待买家付款订单工作年限职业发展可晋升岗位客服主管职业发展岗位名称所属部门客服导师客服部客服部基本信息直接汇报对象客服主管工作目标部门对售前客服给予指导；针对售前问题及客户档案规划的统计业务主要主要职权费用人事无类1.完成美工的全部工作2.完成拍摄脚本制作3.完成描述页逻辑结构规划4.完成主页框架规划工作内容主要5.店铺整体VI形象统一6.爆款页面持续优化方案7.大型促销活动整体页面方案8.钻展整体创意构思工作年限1年职业发展可晋升岗位客服主管职业发展岗位名称所属部门客服主管客服部客服部直接汇报对象客服经理直接督导对象客服导师基本信息销售管理、团队管理、客户管理、服务管理、店铺日常操作的维护和管理工作目标主要职权部门业务售前、售后问题相关处理，老客户关系维护以及主要费用审批人事类员工级别升降1.带领团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实工作内容主要2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度。3.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化4.5.对售后客服人员（退换货、退款查件）的工作组织和技能指导6.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法7.利用旺旺群。班派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息，9.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售工作年限2年职业发展可晋升岗位无、绩效考核明细加权得分询单转化最终付款人数/询F）Y≤1.