全面质量管理培训课件2

全面质量管理

(TQM)目录一、什么是全面质量管理二、全面质量管理的特点三、全面质量管理的内涵四、全面质量管理的基础工作五、全面质量管理的内容六、质量审核七、全面质量管理中的PDCA循环八、全面质量管理的推行步骤1、质量管理的发展阶段事后检验阶段（专职的检验人员）1911年统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年全面质量管理(TQM)阶段，1960年2、全面质量管理的含义和基本观点全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.一、全面质量管理的定义

从定义中可以看出其基本观点为:系统管理的观点预防为主的观点为用户服务的观点3、全面质量管理的基本要求全员的质量管理全过程的质量管理全范围的质量管理二、全面质量管理的特点

与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：（1）将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。（3）围绕质量开展全员的工作。（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。三、全面质量管理的内涵（1）强烈地关注顾客。顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中心顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节（2）坚持不断地改进。质量需要不断进行改进，“没有最好，只有更好”。企业持续不断地改进产品或服务的质量，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。

（3）改进每项工作的质量TQM采用广义的质量定义。不仅与最终产品有关，并且还与如何满足交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好的售后服务等都有关系。

四、全面质量管理的基础工作

全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。五、全面质量管理的内容全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。全面质量管理设计过程制造过程辅助过程使用过程1、设计过过程质量管管理的内容容。产品设计过过程的质量量管理是全全面质量管管理的首要要环节。这这里所指设设计过程，，包括着市市场调查、、产品设计计、工艺准准备、试制制和鉴定等等过程（即即产品正式式投产前的的全部技术术准备过程程）。主要工作内内容包括通通过市场调调查研究，，根据用户户要求、科科技情报与与企业的经经营目标，，制定产品品质量目标标；组织有有销售、使使用、科研研、设计、、工艺、制制度和质管管等多部门门参加的审审查和验证证，确定适适合的设计计方案；保保证技术文文件的质量量；做好标标准化的审审查工作；；督促遵守守设计试制制的工作程程序，等等等。产品设计的的质量职能能―――统统计资料表表明，产品品质量的好好坏，60﹪以上由由产品设计计的质量所所决定的。。产品设计计的质量职职能主要是是：1）根据据市场调研研结果，掌掌握用户质质量要求，，做好技术术经济分析析，确定适适宜的质量量水平；2）严格格认真地按按产品质量量设计所规规定的程序序和要求开开展工作，，对设计质质量进行控控制；3）安排排好“早期期报警”，，包括设计计评审、帮帮障分析、、实验室试试验、现场场试验、小小批试验等等，把设计计造成的先先天性缺陷陷消灭有形形成过程之之中；设计质量――――具体体地说，设设计质量是是使产品具具有技术上上的先进性性和经济上上的合理性性，在设计计中要积极极采用新技技术、新工工艺新材料料，从而提提高产品质质量的档次次；在工艺艺设计方面面，使加工工制造方便便、降低制制造成本、、提高经济济效益。2、制造过过程的质量量管理的内内容制造过程，，是指对产产品直接进进行加工的的过程。它它是产品质质量形成的的基础，是是企业质量量管理的基基本环节。。基本任务是是保证产品品的制造质质量，建立立一个能够够稳定生产产合格品和和优质品的的生产系统统。主要工作内内容包括组组织原材料料质量检验验工作；组组织和促进进文明生产产；组织质质量分析，，掌握质量量动态；组组织工序的的质量控制制，建立质质量监控点点等。制造过程的的质量管理理，应当抓抓好以下几几方面的工工作：（1）严格格贯彻执行行工艺规程程，保证工工艺质量；；各道工序序都必须严严格贯彻执执行工艺规规程，确保保工艺质量量，禁止违违章操作。。（2）搞好好均衡生产产和文明生生产均衡的的、有节奏奏的生产过过程，以及及良好的生生产秩序和和整洁的工工作场所代代表了企业业经营管理理的基本素素质。（3）组织织技术检验验，把好工工序质量关关实行全面质质量管理，，贯彻预防防为主的方方针，并不不是否定技技术检验的的把关作用用。必须根据技技术标准的的规定，对对原材料、、外购件、、在制品、、产成品以以及工艺过过程的质量量，进行严严格的质量量检验，保保证不合格格的原材料料不投产、、不合格的的零部件不不转序、不不合格的产产成品不出出厂，做到到“首件检检验、过程程巡检、产产品终检””。质量检验的的目的不仅仅是发现问问题，还要要为改进工工序质量、、加强质量量管理提供供信息。因因此，技术术检验是制制造过程质质量控制的的重要手段段，也是不不可缺少的的重要环节节。（4）掌握握质量动态态为了真正落落实制造过过程质量管管理的预防防作用，必必须全面、、准确、及及时地掌握握制造过程程各个环节节的质量现现状和发展展动态。必必须建立和和健全各质质量信息源源的原始记记录工作，，以及和企企业质量体体系相适应应的质量信信息系统。。（5）加强强不合格品品的管理为了对不合合格品做出出及时的处处置，如返返工、返修修、降级或或报废为了及时了了解制造过过程中产生生不合格品品的系统因因素，对症症下药，使使制造过程程恢复受控控状态。不合格品管管理工作要要做到三个个“不放过过”，即没没找到责任任和原因““不放过””；没找到到防患措施施“不放过过”；当事事人没受到到教育“不不放过”。。（6）做好好工序质量量控制做好工序质质量控制是是产品质量量形成的最最基本环节，工序序质量控制制工作主要要有三个方方面：针对生产工工序或工作作中的质量量关键因素素建立质量量管理点；；做好“自自检、互检检、专检””。在企业内部部建立有质质量改善小小组，并对对之进行相相应的培养养和激励工工作。由于制造过过程越来越越依赖于设设备，所以以工序质量量控制的重重点将逐步步转移到对对设备工作作状态有效效控制上来来。3、辅助过过程质量管管理的内容容。辅助过程，，是指为保保证制造过过程正常进进行而提供供各种物资资技术条件件的过程。。它包括物物资采购供供应、能源源保障、设设备维修、、工具工装装制造、仓仓库保管、、运输服务务等。主要内容有有：做好物物资采购供供应（包括括外协准备备）的质量量管理，保保证采购质质量，严格格入库物资资的检查验验收，按质质，按量，，按期地提提供生产所所需要的各各种物资（（包括原材材料，辅助助材料，燃燃料等）；；组织好设设备维修工工作，保持持设备良好好的技术状状态；做好好工具制造造和供应的的质量管理理工作等。。4、使用过过程质量管管理使用过程是是考验产品品实际质量量的过程，，它是企业业内部质量量管理的继继续，也是是全面质量量管理的出出发点和落落脚点。质量管理的的基本任务务是提高服服务质量（（包括售前前服务和售售后服务）），保证产产品的实际际使用效果果，不断促促使企业研研究和改进进产品质量量。主要的工作作内容有：：开展技术术服务工作作，处理出出厂产品质质量问题；；调查产品品使用效果果和用户要要求。六、质量审审核1、质量量审核――――指由具具有一定资资格而且与与被审核部部门的工作作无直接责责任的人员员（专家）），为确定定质量活动动是否遵守守了计划安安排，以及及结果是否否达到了预预期目的所所做的系统统的、独立立的检查和和评定。它它与传统的的上级对下下级的工作作检查，无无论在性质质上、内容容上和方法法上都是不不同的。2、、质质量量审审核核的的特特点点（1））质质量量审审核核是是提提高高企企业业质质量量职职能能有有效效性性的的手手段段之之一一。。它它是是为为获获得得质质量量信信息息以以便便进进行行质质量量改改进进而而过过行行的的质质量量活活动动；；（2））质质量量审审核核是是独独立立进进行行的的，，即即质质量量审审核核人人员员是是由由与与审审核核对对象象无无直直接接责责任任并并经经企企业业领领导导授授权权的的人人员员组组成成的的（（由由经经理理或或厂厂长长授授权权按按合合同同进进行行））；；（3））质质量量审审核核是是有有计计划划按按规规定定日日程程进进行行的的，，不不是是突突击击检检查查，，因因此此审审核核人人员员与与被被审审核核对对象象的的质质量量责责任任人人员员的的相相互互合合作作的的；；（4））质质量量审审核核中中发发现现的的质质量量缺缺陷陷或或问问题题，，是是在在与与被被审审核核对对象象有有关关部部门门统统一一认认识识后后才才提提出出审审核核报报告告的的，，因因此此不不是是单单方方面面评评价价，，而而是是共共同同商商量量如如何何进进行行质质量量改改进进。。3、、质质量量审审核核分分类类――――――质质量量审审核核按按审审核核的的对对象象分分类类，，可可分分为为以以下下3种种：：（1））工工序序质质量量审审核核。。指指对对工工序序质质量量控控制制的的有有效效性性进进行行审审核核；；（2））产产品品质质量量审审核核。。指指对对准准备备交交给给用用户户使使用用的的产产品品的的适适用用性性进进行行审审核核；；（3））质质量量体体系系审审核核。。指指对对企企业业为为达达到到质质量量目目标标所所进进行行的的全全部部质质量量活活动动的的有有效效性性进进行行审审核核。。质量量审审核核按按目目的的分分，，又又可可分分为为内内部部和和外外部部质质量量审审核核两两种种。。七、、全全面面质质量量管管理理的的PDCA循循环环企业业进进行行全全面面质质量量管管理理的的基基本本方方法法是是PDCA循循环环，，PDCA是是计计划划(Plan)、、实实施施(Do)、、检检查查(Check)、、处处理理(Action)的的简简称称，，是是全全面面质质量量管管理理反反复复经经过过的的四四个个阶阶段段。。1、、PDCA循循环环的的工工作作原原理理PDCA循循环环的的过过程程，，就就是是企企业业在在认认识识问问题题和和解解决决问问题题中中使使质质量量和和质质量量管管理理水水平平不不断断呈呈阶阶梯梯状状上上升升的的过过程程。。2、、PDCA循循环环的的步步骤骤每一一个个PDCA循循环环可可概概括括为为四四个个阶阶段段、、八八个个步步骤骤：：P阶阶段段：：(1)寻寻找找质质量量问问题题。。(2)寻寻找找产产生生质质量量问问题题的的原原因因。。(3)从从各各种种原原因因中中，，找找出出对对质质量量影影响响最最大大的的因因素素，，即即主主要要原原因因。。(4)针针对对原原因因，，研研究究措措施施，，制制定定对对策策和和计计划划。。D阶阶段段：：(5)按按预预定定计计划划的的对对策策，，认认真真执执行行。。C阶阶段段：：(6)检检查查执执行行效效果果。。A阶阶段段：：(7)巩巩固固成成绩绩，，进进行行标标准准化化。。(8)寻寻找找遗遗留留问问题题，，为为下下一一个个PDCA循循环环提提供供依依据据。。1））要要顺顺序序形形成成一一个个大大圈圈，，四个个阶阶段段不不停停的的转转。。PDCA3、、PDCA循循环环的的特特点点2））大大环环套套小小环环，，互互相相促促进进。。PDCAPDCAPDCAPAPDCA3））循循环环上上升升。。每每转转一一圈圈都都有有新新计计划划和和新新目目标标。。PDCAPDCA原水水平平新水水平平在具具体体推推行行过过程程中中，，我我们们可可以以从从以以下下几几个个步步骤骤来来实实施施————步步骤骤一一：：通通过过培培训训教教育育使使企企业业员员工工牢牢固固树树立立““质质量量第第一一””和和““顾顾客客第第一一””的的思思想想，，制制造造良良好好的的企企业业文文化化氛氛围围，，采采取取切切实实行行动动，，改改变变企企业业文文化化和和管管理理形形态态讨讨论论：：何何为为企企业业文文化化？？步骤骤二二：：制制订订企企业业人人、、事事、、物物及及环环境境的的各各种种标标准准，，这这样样才才能能在在企企业业运运作作过过程程中中衡衡量量资资源源的的有有效效性性和和高高效效性性。。八、、全全面面质质量量管管理理的的推推行行步步骤骤步骤骤三三：：推推动动全全员员参参与与，，对对全全过过程程进进行行质质量量控控制制与与管管理理。。以以人人为为本本，，充充分分调调动动各各级级人人员员的的积积极极性性，，推推动动全全员员参参与与。。只只有有全全体体员员工工的的充充分分参参与与，，才才能能使使他他们们的的才才干干为为企企业业带带来来收收益益，，才才能能够够真真正正实实现现对对企企业业全全过过程程进进行行质质量量控控制制与与管管理理。。并并且且确确保保企企业业在在推推行行TQM过过程程中中，，采采用用了了系系统统化化的的方方法法进进行行管管理理。。步骤四：做做好质量信信息工作。。企业根据据自身的需需要，应当当建立相应应的信息系系统，并建建立相应的的数据库。。步骤五：建建立质量责责任制，设设立专门质质量管理机机构。全面面质量管理理的推行要要求企业员员工自上而而下地严格格执行。从从一把手开开始，逐步步向下实施施；TQM的推行必必须要获得得企业一把把手的支持持与领导，，否则难以以长期推行行。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:59:4903:59:4903:5912/29/20223:59:49AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:59:4903:59Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:59:4903:59:4903:59Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:59:4903:59:49December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20223:59:49上上午03:59:4912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:59上上午午12月月-2203:59December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/293:59:4903:59:4929December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:59:49上午午3:59上午午03:59:4912月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:59:4903:59:4903:5912/29/20223:59:49AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:59:4903:59Dec-2229-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:59:4903:59:4903:59Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:59:4903:59:49December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20223:59:49上上午03:59:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:59上上午午12月月-2203:59Decembe