全面质量管理质量培训

第一部分全面质量管理摩托罗拉质量管理培训6.组建团队和以团队形式解决问题5.全面运转周期管理4.摩托罗拉质量体系评审系统3.六西格玛质量2.顾客完全满意第一部分全面质量管理单元一 质量管理发展历程单元二 全面质量管理第一部分课程目标在课程结束后，学员能够做到：描述质量管理理论与实践的发展历程明确TQC和TQM的含义描述全面质量管理的基本概念、含义和特征明确管理层在全面质量管理中的责任单元一质量管理发展历程质量管理的发展阶段质量检验阶段SQC阶段TQC阶段TQM阶段本世纪初～30年代40～50年代60～70年代80～90年代质量的主体产品和/或服务的质量工作的质量设计质量和制造质量调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针对生产的产品进行检查调查是否己全部满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量质量螺旋全面质量管理(TQC)全面质量管理，即日本式TQC质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的要求全员参与以数据为客观依据视顾客为上帝，以顾客需求为核心一切按PDCA循环办事PDCA循环－改进环PCAD通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量P(plan)－计划D(do)－实施C(check)－检查A(action)－处理

PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序最新美国式全面质量管理概念关注顾客TQM活动持续改进全员参与社会大网络－<<ANewAmericanTQM>>质量管理目标的转移追求企业利益最大化体现企业的社会责任单元二二全全面面质量量管理理TQM全面质质量管管理TotalQualityManagement一种由由顾客客的需需要和和期望望驱动动的管管理哲哲学。。以质量量为中中心，，建立立在全全员参参与基基础上上的一一种管管理方方法，，其目目的在在于长长期获获得顾顾客满满意、、组织织成员员和社社会的的利益益。全面质质量管管理的的含义义强烈地地关注注顾客客坚持不不断地地改进进改进组组织中中每项项工作作的质质量精确地地度量量向员工工授权权为什么么要进进行全全面质质量管管理？？缩短总总运转转周期期降低质质量所所需的的成本本缩短库库存周周转时时间提高生生产率率追求企企业利利益和和成功功使顾客客完全全满意意最大限限度获获取利利润全面质质量管管理的的特征征拓宽管管理跨跨度，，增进进组织织纵向向交流流减少劳劳动分分工，，促进进跨职职能团团队合合作最大限限度地地向下下委派派权利利和职职责，，确保保对顾顾客需需求的的变化化作出出迅速速而持持续的的反应应全面质质量管管理与与竞争争优势势结构分权化低劳动分工宽管理跨度跨职能小组技术柔性流程员工教育与培训+人员教育与培训支持性的绩效评估与奖酬制度+变革推动者高层的有效领导+全面质质量管管理的的战略略计划划培养全全组织织的质质量观观念建立与与供应应商的的伙建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准实施质量管理培训和教育建立规范化的测量指标确立质量达标的成本摩托托罗罗拉拉的的质质量量本公司司的目目标是是，使使产品品和服服务质质量达达到世世界领领先水水平。。我们的的质量量标准准是，，公司司应当当充分分预见见客户户的要要求，，并最最大限限度地地满足足客户户！我们追追求的的目标标是，，在全全公司司范围围内，，不断断完善善所有有产品品和服服务项项目的的质量量。以上总总原则则贯彻彻到公公司所所有部部门的的具体体质量量目标标中。。欲达达此目目标，，所有有与公公司有有共同同利益益关系系的人人们----包包括雇雇员、、供应应商、、顾客客----必须须步调调一致致、共共同努努力。。最高管管理者者的责责任具有责责任感感和使使命感感阐明企企业存存在的的价值值确立企企业的的发展展目标标建立组组织内内外的的沟通通渠道道在质量控制制与顾客对对质量的要要求和顾客客期望值之之间建立密切的的联系和起起桥梁作用用中层管理人人员的责任任推动企业在在各方面的的改进和发发展肩负重任，，成为企业业获得成功功的柱石承担具体项项目的管理理责任负责跨职能能部门的交交流确保企业内内部的工作作质量符合合或超过标标准全面质量管管理的系统统思考产品＋服服务质量成本交货期TOTALQUALITYMANAGEMENT以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会顾客完全满满意TCS、6、运转周期管管理、QSR、基准评价TQM比TQC的进步强调企业的的社会责任任重视顾客全全面满意重新设计质质量重视质量文文化9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:00:5204:00:5204:0012/29/20224:00:52AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2204:00:5204:00Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:00:5204:00:5204:00Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:00:5304:00:53December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20224:00:53上上午04:00:5312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:00上午午12月-2204:00December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/294:00:5304:00:5329December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:00:53上上午4:00上上午04:00:5312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:00:5304:00:5304:0012/29/20224:00:53AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2204:00:5304:00Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:00:5304:00:5304:00Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:00:5304:00:53December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20224:00:53上上午04:00:5312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/294:00:5304:00:5329December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:00:53上上午4:00上上午04:00:5312月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。04:00:5304:00:5304:0012/29/20224:00:53AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2204:00:5304:00Dec-2229-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。04:00:5304:00:5304:00Thursday,December29,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2204:00:5304:00:53December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20224:00:53上上午午04:00:5312月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/294:00:5304:00:5329December202217、一个人