信特班组长培训系列之二

成长的阶梯-----基层生产管理培训之二深圳市信特科技有限公司破冰游戏（10分钟）规则：

要求每个成员说出自己的名字，并在名字前加上一个形容词。这个形容词要能描述自己的主要特点。如，严肃的经理、精于计算的主管等如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息,不要随便进出走动排除干扰,关闭你的通讯工具第四讲班组长生产管理目标生产管理的六大目标品质:Quality—品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。成本:Cost--合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。交期:Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！效率:Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。安全:Safety--工作是为了生活好，安全是为了活到老。士气:Morale--坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源。1.品质2、降低成本3、确保交货期4.确保人身安全5.提高士气经验分享（15分钟）一天工作概述班组长的主要职责人员管理作业管理品质管理设备管理安全管理环境管理成本管理

在工作开始之前（1）对设备、原材料等进行检查（2）对人员进行检查（3）对安全进行检查（4）对环境进行检查在工工作作开开始始后后与员员工工一一同同检检查查工工作作质质量量，，并并根根据据情情况况及及时时进进行行指指导导与员员工工一一同同检检查查生生产产进进度度检查生产现现场的整理理、整顿情情况和员工一道道在生产现现场工作，，以便提供供指导、协协助，出出现问题及及时予以解解决在休息之前前或休息之之后立即回回到现场在生产过程程当中，视视察关键的的质量点，，一旦发现现问题，立立即纠正定期检查设设备和工具具，以确保保良好的工工作状态定期检查原原材料及物物料用品，，确保供应应检查意外事事故，确保保安全生产产下班之前要要确认将当天发生生的未解决决问题列出出清单，并并思考处理理的方法将当天每个个员工的关关键问题或或异常表现现记录下来来，以便日日后进行个个人评价及及采取行动动将当天必须须完成的工工作列出清清单，并在在工作之前前再次确认认第五讲生生产日程程安排日程计划日程计划是是生产管理理工作中最最重要的环环节之一，，如何对计计划进行的的生产预先先设定时间间、顺序、、不同产品品、批量的的衔接等，，都是日程程计划要明明确的事项项或中心内内容。日程计划拟拟定1、决定基基准日程2、决定生生产预定3、安排日日程4、前期作作业准备影响日程计计划的因素素1.紧急订订单的处理理；2.客户订订单及需求求的稳定性性；3.长、短短期订单的的搭配；4.季节性性的变化；；5.制造途途程的安排排；6.生产状状况的确实实掌握；7.设备、、材料、人人员的稳定定性；8.存货调调整的必要要性。日程程计计划划实实施施步步骤骤1.依依生生产产计计划划决决定定月月别别生生产产计计划划；；2.依依基基准准日日程程决决定定产产品品开开工工及及完完工工日日；；3.确确定定个个别别制制程程的的标标准准加加工工时时间间；；4.依依制制程程资资料料及及机机器器/人人负负荷荷决决定定各各制制程程开开工工及及完完工工时时间间；；5.以以生生产产日日程程表表明明确确产产品品开开工工及及完完工工日日；；6.以以作作业业日日程程表表明明确确作作业业/机机台台别别开开工工及及完完工工日日；；7.确确认认日日程程计计划划的的前前期期生生产产准准备备；；8.必必要要时时，，调调整整/修修订订日日程程计计划划。。日程计划划追求的的目标1、缩短短生产周周期；2、减少少在制品品；3、作业业的稳定定及效率率的提升升；4、对最最终产品品组合装装配的同同步化。。日程计划划拟订的的考量点点一、以客客户要求求为中心心来确定定二、以生生产效率率为中心心来确定定生产异常常对策所谓的生生产异常常，是指指因订单变更更、交期变更更及制造异常常、机械故故障等因素素造成成产品品品质质、数数量、、交期期脱离离原先先计划划预定定等现现象。。生产异异常的的反应应①订单单内容容不明明确或或订单单内容容变更更应及及时反反应或或修正正；②交期期安排排或排排期异异常应应以联联络单单等及及时反反馈至至销售售或生生产管管理部部门；；③生产产指令令变更更应以以生产产变更更通知知及时时提出出修正正；④生产中的的异常已影影响品质、、品质或达达成率时，，应立即发发出异常报报告；⑤其他异常常，如故障障、待料等等，可能造造成不良后后果时，应应立即发出出生产异常常报告。生产异常的的掌握①建立异常常情况及时时呈报机制制；②由生产实实绩与计划划预定对比比以了解掌掌握；③设定异常常水准以判判断是否异异常；④运用目视视管理以迅迅速获得异异常信息；；⑤设定异常常表单以利利异常报告告机制运作作；⑥会议检讨讨，以使异异常问题凸凸显；⑦定期对生生产资讯进进行统计、、分析，以以期发现潜潜在的异常常。生产进度异异常因应对对策表异常项目异常现象因应对策计划不当(应排未排)影响生产及交货1.报告/通知相关部门2.依交期管理制度处理应生产未生产影响生产进度1.生产看板反应2.发出异常报告通知相关部门3.应至少于排程日前3天具体反应应完成未完成应入库未入库影响出货1.生产看板反应2.发现时即刻反应补生产(尾数)影响出货1.查核在制品状况2.发出新的生产命令交期延误的的原因探讨讨1、接单管管理不良，，紧急订单单多；2、产品技技术性变更更频繁；3、物料计计划不良；；4、制程品品质控制不不良；5、设备维维护保养欠欠缺；6、排程不不佳；7、能力、、负荷失调调。交期延误的的改善原则则1、加强产产销配合；；2、完善设设计/技术术变更规范范；3、妥善的的制程安排排；4、完善物物料控制；；5、完善品品管制度；；6、建立及及实施生产产绩效管理理制度。交期延误的的改善对策策生产部门的的改善对策策1、源自生生产部门的的原因⑴工序、负负荷计划的的不完备；；⑵工序作业业者和现场场督导者之之间，产生生对立或沟沟通协调不不畅，现场场督导着管管理能力不不足；⑶工序间负负荷与能力力不平衡，，中间半成成品积压；；⑷报告制度度、日报系系统不完善善，因而无无法掌握作作业现场的的实况；⑸人员管理理不到位，，纪律性差差，缺勤率率高；⑹工艺不成成熟，品质质管理欠缺缺，不良品品多，致使使进度落后后；⑺设备/工工具管理不不良，致使使效率降低低；⑻作业的组组织、配置置不当；2、改善对对策⑴合理作业业配置，谋谋求提高现现场督导者者的管理能能力；⑵确定外协协/外包政政策；⑶谋求缩短短生产周期期；⑷加强岗位位/工序作作业的规范范化，制订订作业指导导书，确保保作业品质质；⑸加强教育育训练，提提高沟通能能力及增强强沟通技巧巧，提高作作业者的工工作意愿。。交期作业及及管制重点点管制项目作业及管制重点交期设定1.销售部门依据“产能负荷分析”、“出货日程表”及客户需求定订“交期”;2.生管部门依据“排程原则”及“产能负荷分析”编制“生产计划”确定“交期”;3.紧急订单须先协调相关部门后,排定“交期”.交期变更1.提前2.延后3.取消1.销售部门发出“交期变更联络单”通知相关部门;2.生管部门修改“交期预定表”,并发出“进度修订通知”调整“生产计划”.生产异常1.依对异常的原因分析,采取相应的对策;2.影响“交期”的责任部门,向生管部门呈报“延误报告”,以便生管同销售协调“交期”的修正.生产绩效评评估、分析析指标1.生产力力=产出量量÷投入量量2.作业能能率=计划划工数÷实实质实际工工数3.有效率率=有效作作业时间÷÷实际总工工作时间①实际总工工作时间=上班时间间－实际休休息时间②有效作业业时间=直直接作业时时间有效率的把把握:A.赚钱的的工作作业者/机机械在加工工产品;B.不赚钱钱的工作开会、安排排、商量、、搬运等;C.亏本的的工作返工、机械械修理等.4.机械效效率=实际际生产量÷÷标准生产产量5.成品制制成率=成成品重量÷÷材料使用用量6.良品率率=良品数数÷检查数数生产数量=预定生产产数×(1+不良率率)第六讲高高效团团队建设我们一起来来深思：为什么我们们经常说：：一个中国国人是一条条龙，一群群中国人就就是一窝虫虫？为什么在企企业中反复复强调团队队精神，团团队协作？？为什么我我们每个个人的智智商都超超过120，但但是我们们走到一一起的智智商却不不足80？三个臭皮皮匠顶一一个诸葛葛亮，那那么三个个诸葛亮亮又顶一一个什么么呢？团队究竟竟是什么么玩意儿儿？怎样样才能创创建高效效的团队队？……团队的五五种机能能障碍无视结果果逃避责任任欠缺投入入惧怕冲突突缺乏信任任地位与自自我低标准低激励一团和气气相互戒备备表层深层群体与团团队群体（workgroup）：1+1=2（分分工、松松散合作作）团队（workteam））：1+1>2团队的概概念：团团队即是是一种为为了实现现某种目目标而由由相互协协作的个个体组成成的工作作群体团队的规规模（影影响因素素）：6-12人工作群体体团队工作作管理者执行者领导者团队成员员群体与团团队Team团队队的定定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团团队由少少量的人人组织，，这些人人具有互互补的技技能，对对一个共共同目的的、绩效效目标及及方法做做出承诺诺并彼此此负责。。”团队的特征征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持有效的团队队高效团队队的要要素（（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving完成任务和和解决问题题IndividualNeeds&Interest个人需求和和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝凝聚力的团团队AnalyticalorLogicalSkill

分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills创造性思维的技巧CommunicationSkills

沟通技巧团队的种类类问题解决型型团队（协协会）自我管理型型团队（紧紧密团队））领导决策团团队管理执行团团队业务操作团团队多功能型团团队（项目目团队）团队发展的的五个阶段段第一阶段（（Forming）：团队队的形成阶阶段第二阶段（（Storming）：团团队的磨合合阶段第三阶段（（Norming）：团队队正常运作作阶段第四阶段（（Performing））：团队高高效运作阶阶段第五阶阶段（（Creation）：：团队队创新新阶段段团队发发展的的阶段段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医医生建立和和维护护一个个高效效的团团队是是一个个困难难而有有意义义的旅旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况八种团团队角角色分分析：：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队有有效运运作的的三种种人第一、、需要要具有有技术术专长长的成成员。。（实实干））第二、、需要要具有有解决决问题题和决决策技技能，，能够够发现现问题题，提提出解解决问问题的的建议议，并并权衡衡这些些建议议，然然后作作出有有效选选择的的成员员。（（参谋谋）第三、、团队队需要要善于于凝听听、反反馈、、解决决冲突突及其其他人人际关关系技技能的的成员员。（（领导导）团队角角色举举例蚂蚁：：保育育蚁、、兵蚁蚁、食食蚁狮子：：狮子子王、、母狮狮子、、公狮狮子、、小狮狮子蜜蜂：：？讨论：：我们们的团团队应应该有有怎样样的角角色分分工？？团队建建设中中的危危险信信号一、、精精神神离离职职工作作不不在在状状态态，，对对本本质质工工作作不不够够深深入入，，团团队队内内部部不不愿愿意意协协作作，，个个人人能能力力在在工工作作中中发发挥挥不不到到30%，，行行动动较较为为迟迟缓缓，，工工作作期期间间无无所所事事事事，，基基本本上上在在无无工工作作状状态态下下结结束束一一天天的的工工作作。。但但是是也也有有积积极极一一面面上上、、下下班班非非常常准准时时，，几几平平没没有有迟迟到到、、事事假假、、病病假假、、团团队队领领导导指指派派任任务务通通常常是是迅迅速速而而有有有有效效的的达达成成。。精精神神离离职职产产生生的的原原因因大大多多是是个个人人目目标标与与团团队队愿愿景景不不一一致致产产生生的的，，也也有有工工作作压压力力、、情情绪绪等等方方面面原原因因，，国国内内几几大大保保险险公公司司普普遍遍运运用用的的是是用用团团队队精精神神激激励励来来降降低低团团队队精精神神离离职职率率。。针针对对精精神神离离职职者者有有效效方方法法是是：：专专业业沟沟通通，，用用团团队队精精神神与与团团队队愿愿景景来来提提升升工工作作状状态态，，用用激激励励手手段段提提升升工工作作热热情情。。具具体体做做法法可可以以是是安安排排假假期期，，让让精精神神离离职职者者冷冷静静思思考考，，调调整整状状态态，，下下一一步步就就是是要要根根据据实实际际情情况况考考虑虑团团队队中中是是否否会会重重新新结结纳纳的的问问题题。。二、超级业业务员团团队需需要的是整整体的行动动力，销售售力，目标标完成率等等等。逐个个的分解就就是要求团团队的个体体之间技能能必须具有有互补性，，个体能力力较大。正正是因为个个体差异导导致了超级级业务员的的出现，其其表特征为为："个人人能力强大大，能独档档一面，在在团队中常常常以绝对对的销售业业绩跃跃领领先于团队队其它成员员，组织纪纪律散漫，，好大喜功功，目空一一切，自身身又经常定定位于团队队功臣之例例。超超级业务务员的销售售能力这是是任何团队队所需要的的，因此面面对这种矛矛盾时，常常常令组织织的领导者者无所适从从，经常采采用的办法法是：放之之任之，采采用有别于于团队其它它成员的特特殊政策，，超级业务务员对团队队的破坏力力是巨大的的，长期采采用放纵策策略其结果果会破坏团团队的凝集集力，引导导团队的组组织愿景向向非团队发发展，迅速速的瓦解团团队组织。。三、非正正式组织织团团队作作为全体体成员认认可的正正式组织织。而非非正式组组织，产产生有两两种原因因，一是是团队的的领导故故意行为为。二是是团队成成员在价价值观、、性格、、经历、、互补性性产生某某种一致致时。前前者是管管理者强强化自身身管理职职能的需需要，培培养亲信信，增强强管理效效力，客客观上形形成的非非正式组组织，它它通常是是松散型型组织；；后者则则是紧密密型的，，其愿景景通常与与团队愿愿景不致致，随着着这种组组织的产产生，团团队的瓦瓦解之日日就不会会远。这这种紧密密型非正正式组织织会偏离离团队的的价值观观，破坏坏团队文文化，阻阻挠团队队的创新新精神的的和开拓拓精神。。如如果团团队中出出现了紧紧密型非非正式组组织怎么么办？a、考察察评估。。团队非非正式组组织的数数量，非非正式组组织成员员列表，，非正式式组织与与团本愿愿景是否否一致，，非正式式组织对对实现团团队目标标的影响响。b、、瓦解非非正式组组织。让让团队管管理层融融入非正正式组织织，管理理层对非非正式组组织的肯肯干成员员施以影影响，并并积极引引导，让让他们融融入到一一些松散散型的非非正式组组织，弱弱化其对对骨干成成员的影影响力，，最后彻彻底清除除非正式式组织的的顽劣者者。团队队游游戏戏：：沙沙漠漠逃逃生生时间间：：30分分钟钟活活动动目目的的：：通过过具具体体活活动动来来说说明明，，团团队队的的智智慧慧高高于于个个人人智智慧慧的的平平均均组组合合，，只只要要学学会会运运用用团团队队工工作作方方法法，，可可以以达达到到更更好好的的效效果果。。概况况大大约约七七月月中中旬旬上上午午十十点点钟钟。。你你乘乘坐坐的的飞飞机机坠坠落落在在美美国国西西南南部部索索纳纳拉拉大大沙沙漠漠中中。。飞行员和副副飞行员都都死了，其其他人都活活着。飞飞行员在在飞机坠落落前没有告告诉任何人人飞机所在在的位置，，只有一些些人在出事事前向外观观看，根据据地上的标标记，估计计偏离航线线有105公里。在出事前几几分钟，飞飞行员曾告告诉你：在在东北方向向距离113公里的的煤矿上，，有人居住住。索索纳纳拉地区是是平原，除除了一些灌灌木丛外一一无所有。。当时气温温将达摄氏氏45度，，所以地表温度会会接近摄氏氏50度。。你你穿着着单薄的衣衣服，短袖袖衬衫、短短袜和皮鞋鞋，每个人人都带有手手帕。你们们小组总共共有25英英镑、一盒盒烟和一支支圆珠笔。。问题请请将将下列15件物品根根据重要性性排列为1至15，，以便在飞飞机着火前前尽可能多多的取得必必需品。你你们小组的的成员决心心呆在一起起。相信共共同努力能能使你们成成为幸存者者！物品清单：：1、手电筒筒（4节电电池）2、匕首首

3、、坠落区的的地图4、塑料料雨衣（大大的）5、指南南针6、救护箱箱

7、、0.45口径手枪枪

8、、降落伞（（红色和白白色）9、装有有盐片的瓶瓶子（1000片））

10、每人一一公升水11、、书：“沙沙漠里能吃吃的动物””

12、每人一一付太阳镜镜

13、烈性伏伏特加酒2公升14、每每人一件外外套15、化妆妆镜专家顺序物品清单：：1、手电筒筒（4节电电池）4

2、、匕首103、坠落区区的地图24、塑料料雨衣（大大的）145、指南针针36、救护箱箱117、0.45口径手手枪9

8、、降落伞（（红色和白白色）69、装有有盐片的瓶瓶子（1000片））1210、每人人一公升水水1

11、、书：“沙沙漠里能吃吃的动物””812、每人人一付太阳阳镜1313、烈烈性伏特加加酒2公升升1514、每每人一件外外套5

15、化妆镜镜7思考/讨论论您觉得建设设一个优秀秀的团队有有那些重要要的因素？？您的团队中中那些问题题您觉的很很难解决？？您的团队在在工作中存存在哪些非非团队行为为的因素，，影响团队队效率的发发挥，最终终导致团队队的绩效不不高？您是如何组组织您的团团队会议的的？谢谢大大家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:49:2603:49:2603:4912/29/20223:49:26AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:49:2603:49Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:49:2603:49:2603:49Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:49:2603:49:26December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20223:49:26上上午午03:49:2612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:49上上午12月-2203:49December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/293:49:2603:49:2629December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:49:26上上午3:49上上午03:49:2612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:49:2603:49:2603:4912/29/20223:49:26AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:49:2603:49Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:49:2603:49:2603:49Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:49:2603:49:26December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世