以机构团队角度看长期照护服务课件

醫療照護與長期照護之連結台北縣私立雙連安養中心蔡芳文執行長2009.05.23醫療照護與長期照護之連結台北縣私立雙連安養中心全球高齡化的來臨選擇國家人口老化曲線圖台灣新加坡日本義大利051015202530354019501960197019801990200020102020203020402050年別%65歲以上人口比率中國大陸臺灣新加坡日本法國英國美國義大利中國大陸實際數預測數15%20%30%10%20%資料來源：1.UNStatisticsDivision,

WorldPopulationProspects：The2002Revision,February2003.2.行政院經濟建設委員會，中華民國台灣民國93年至140年人口推計，95年6月。全球高齡化的來臨選擇國家人口老化曲線圖台2我國長照機構服務提供資源資料來源：內政部、衛生署、退輔會(蔡芳文、廖怡萍整理,2009)機構家數現況表退輔會(B)年養護機構安養機構長期照護機構社區安養堂老人公寓榮民之家護理之家居家護理日間照護精神護理之家199918354－204261－261117

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1,891說明：累計1=A、累計2=A+B、累計3=A+B+C機構家數年增率表退輔會年養護機構安養機構長期照護機構社區安養堂老人公寓榮民之家護理之家居家護理日間照護精神護理之家1999－－－－－－－－－－－－2000157.4-1.9-15.00.0110.3－－42.720.228.6－61.0200127.0-5.7150.00.00.023.7－－25.114.544.4－21.6200218.96.050.0-11.80.017.5－－9.616.419.2－15.920036.6-7.533.3-20.00.05.6－－4.84.7-19.4－4.720047.30.020.0-16.70.06.8－－5.06.98.0－6.520053.1-4.112.50.00.02.9－－11.97.3-29.6－6.120063.7-8.518.50.025.03.6－－9.9-1.2-31.6－2.820076.10.015.6-10.00.05.9－－4.55.00.0－6.3單位：家數單位：％累計1累計2累計3年增率1年增率2年增率3隸屬內政部(A)隸屬衛生署(C)隸屬內政部隸屬衛生署資料來源：內政部、衛生署、退輔會(蔡芳文、廖怡萍整理,2009)我國長照機構服務提供資源資料來源：內政部、衛生署、退3我國長期照護發展過程混沌期—1985年以前萌芽期—1986~1993年間制度建構期—1994~1997年間發展期—1998~2001年福利服務與產業化時期—2002~2006年十年長期照護—大溫暖套案/2007~國民年金開辨/2008.10.01~長期照顧保險/長期專法/服務法規劃中我國長期照護發展過程混沌期—1985年以前4 2001、2004、2007年

連續三屆榮獲中央與地方評鑑優等獎 2001、2004、2007年

連續三屆榮獲中央與地方評5社會福利願景回顧與展望《回顧60年自1945~2004年》【60年結語『政策的福利，多於福利政策。有政策的福利，而無福利政策』】資源之有效運用及財源籌措健全社會福利之組織體系社會安全體系完整之照顧服務體系家庭功能提昇生活品質社會福利願景回顧與展望《回顧60年自196我國十年長期照顧計劃中長程規劃重點：(一)推展失智症者照顧服務。(二)研議長期照顧與健保制度之銜接。(三)研擬長期照顧專法及評估以社會保險方式辦理長期照顧可行性。(四)研議與「身心障礙者政策」整合之問題。(五)結合照顧與住宅，研議多元化的居住服務。(六)形塑友善失能者的居住與生活環境，建立互助關懷的社區。(七)檢討近程實施結果並據以修正。2007年~我國十年長期照顧計劃中長程規劃重點：2007年~7服務項目特色一覽表(簡表)照顧類型項目說明居家式居家服務提高補助時數。調整部分負擔比例機制。居家護理除健保給付外，另增加2次。居家復健創新服務措施輔具及居家無障礙環境改善服務擴大補助對象至一般戶。社區式日間照顧提高補助額度並擴大補助對象至一般戶家庭托顧創新服務措施交通接送服務創新服務措施機構式長期照顧機構補助重度失能者。將家庭總收入未達最低生活費1.5倍之家庭經濟弱勢者納入補助。服務項目特色一覽表(簡表)照顧項目說明居家式居家服務提高補8日間照顧失能型日間照顧中心綜合型日間照顧中心日間照顧失能型日間照顧中心9送餐服務居家護理服務社區照顧關懷據點社工人員訪視問安送餐服務居家護理服務社區照顧關懷據點社工人員訪視問安10財團法人台灣基督長老教會雙連教會附設

台北縣私立雙連安養中心溫馨、健康、知識、社區財團法人台灣基督長老教會雙連教會附設

台北縣私立雙連安養中心11社團活動～活力健康操社團活動～活力健康操12學習與成長學習與成長13長者年齡分析平均年齡82歲長者年齡分析平均年齡82歲14長者疾病分類統計(前十高)長者疾病分類統計(前十高)15看診服務牙醫看診家醫看診看診服務牙醫看診家醫看診16案例--高齡長者發生意外事件………已居住機構5年多人工膝關節手術(已有10年)、重聽、失智、使用輔助器行走、排泄可自解情境照顧者發現15:00照顧服務員發現長者已跌坐地上，疑似自行拉下床欄欲下床,故滑落跌坐。護士診視經診視發現右髖骨向外突出,左右不對稱。血壓:149/88,主訴疼痛。聯絡家屬15:20聯絡家屬,家屬同意將長者送急診就醫。急診就醫診斷為髖骨骨折,安排隔天手術。進行開刀手術（第一次）案例--高齡長者發生意外事件………已居住機構5年多17案例--高齡長者發生意外事件………女兒來電抱怨並辦理機構退住(第8天)女兒說：醫生口頭表示長者的髖骨骨折應已有三週之久…因而家屬對機構有許多抱怨。（但照顧服務員、護理人員均表示不可能，因為這段期間幫長者沐浴都沒有發現長者右髖骨向外突出、左右不對稱，並且長者也未曾表示疼痛等情形）………….轉住呼吸照護病房長者住院期間,機構人員持續（每一至二天）前往探視表達關心。(第60天)髖骨開刀處仍有紅腫現象,又進行第二次開刀手街。醫師表示可能與長者年紀較大有關。RCC已快住滿40天,家屬討論是否轉院。(第108天)因已脫離呼吸器,故轉床。安息(事件過程達約四個月)案例--高齡長者發生意外事件………女兒來電抱怨並辦理機構退住18從提供服務角度之省思醫療照護對長照資源之投入醫師看診時段的多與寡增加老人疾病相閡科別的門診工作人員應更加小心細心做判斷 (專業度、警覺性、細心度…)意外事件導致長者身心靈損失工作人員壓力家屬抱怨成本增加醫、病、重要關係人之多向溝通參與者：醫療人員、病人、重要關係人(家屬、照顧者、機構等等重要第三者)從醫病關係的二元溝通變成三元(多元)溝通診斷的真相vs推測、疑似陳述事實vs表達意見理解vs誤解醫療人員重要關係人老人/病人從提供服務角度之省思醫療照護對長照資源之投入醫療人員重要關係19醫療與照護連結問題長者接受醫療處置後，急性情況未見改善，常需要反覆回診醫療與照護模式銜接問題採取積極治療或是安寧療護，醫療與照護應當一致機構照護記錄「健康手冊」可作為醫師診斷之參考陪診人員專業知識不足，不一定能百分之百傳達就醫情形常依照過去對長照機構的刻板印象做診斷如皮膚過敏->很輕易的就以”疑似疥瘡”診斷導致而來的後續一連串照護麻煩之程序對長者與家屬影響極大醫師來機構探望長者醫療與照護連結問題長者接受醫療處置後，急性情況未見改善，常需20長照機構意外事件長照機構意外事件背景台灣65歲以上老年人死亡原因事故傷害是第7位(衛生署,2007)跌倒是事故傷害的第二大原因(邱淑媞、曹昭懿、王榮德，1993)跌倒發生率台灣社區老人跌倒發生率：20.5%(蔡益堅、葉純志、藍祚運、張文瓊、曾德運，2007)美國預計每年約有33%老人會跌倒(CDC,2006)

所有年齡層中，老年人因跌倒死亡率最高(蔡益堅等，2007)

隨著年歲增高，跌倒傷害程度越大，增加罹病率及死亡率(蔡益堅等，2007)

跌倒致死事件，有2/3是可以避免的(Rubenstein&Robbins,1984)背景台灣65歲以上老年人死亡原因22跌倒危險因子環境因素(Environmental)外因性(Extrinsic)內因性(Intrinsic)肌肉無力跌倒病史步態不穩視覺障礙關節炎憂鬱認知障礙年齡用藥跌倒前活動移位衣著輔具環境明亮度地面濕滑與平整度階梯床邊護欄床緣高度障礙物便盆椅約束帶(Raz&Bareticch,1987;Susston,Standen&Wallace,1994)跌倒多非單一因素導致跌倒危險因子環境因素外因性內因性肌肉無力用藥環境明亮度(Ra23研究方法與材料回溯性研究方法研究對象：安養護(綜合型)機構共366位老人安養長者212位養護長者154位研究材料：2007年跌倒意外事件報告單研究方法與材料回溯性研究方法24意外事件類別資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)意外事件類別資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)25基本特性分析資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)基本特性分析資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)26基本特性分析(con’t)資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)基本特性分析(con’t)資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(27重複跌倒資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)重複跌倒資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)28跌倒因素資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)跌倒因素資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)29跌倒傷害級數1級:擦傷、挫傷、不需縫合的小撕裂傷2級：扭傷、大或深的撕裂傷3級：骨折、意識喪失、精神或身體狀態的改變跌倒傷害率65.0%資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)跌倒傷害級數1級:擦傷、挫傷、不需縫合的小撕裂傷跌倒傷害率30跌倒傷害資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)跌倒傷害資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)31跌倒時間資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)跌倒時間資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)32跌倒地點資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)跌倒地點資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)33綜合跌倒分析結果，擬出改善措施跌倒時間以清晨3~6點發生率最高、跌倒地點室內及床旁最多、跌倒因素以下肢無力、輔具、藥物作用。因此改變照護模式、加強衛教及藥物調整、健康促進介入、生理及生命徵象評估與監測、輔具使用定期評估。員工工作執掌強化老人跌倒防護未來科技運用輔助意外事件報告單重新修定，使資料收集更為完善明確，更真實反應實際情形，加強員工與相關人員的照護宣導。綜合跌倒分析結果，擬出改善措施34長期照護資源發展價值(Value)

接受照顧是失能者的權益原則(Principle)普及性(Universal) 不論在哪裡都可獲得品質可信靠的(Reliable) 不論由誰提供品質都是一樣的長期照護資源發展價值(Value)35長期照護-保險與人才培育人才培育之規劃建議加強培育課程，在養成教育中普遍開設老人或長期照護相關之課程養成教育及在職課程應加強老人醫學、老人基礎護理學、老人心理學…等長期照護相關之課程提供由急性照護體系進入長期照護的教育訓練長期照護-保險與人才培育人才培育之規劃36長期照護人力發展個案(照顧)管理師照顧服務員/生活服務員/生活管理員行政人員護理人員治療師(物理治療師/職能治療師)社工人員或社工師臨床心理師營養師特約醫師其他長期照護人力發展個案(照顧)管理師37參考文獻邱淑媞、曹昭懿、王榮德(1993)。1974-90年間台灣地區老年人口意外災害死亡率及潛在生命損失之分析。中華衛誌，12(4)，405-411。蔡益堅、葉純志、藍祚運、張文瓊、曾德運(2007)。1999年與2005年台灣地區老人跌倒狀況之比較-2005年國民健康訪問暨藥物濫用調查結果。國家衛生研究院電子報，第198期。陳惠姿、莊秀美、許銘仁、翟文英、蔡芳文、蔡誾誾、鄭若瑟、鄧世雄(2009)。長期照護保險法制-服務提供及服務人力之評估。經建會。未出版。CDC.Fatalitiesandinjuriesfromfallsamongolderadults-UnitedStates,1993-2003and2001-2005.MMWR.2006;55:1222-1224.RubensteinL.Z.,andRobbinsA.S.(1984).Fallintheelderly:aclinicalperspective.,Geriatrics,39(4),67-78.參考文獻邱淑媞、曹昭懿、王榮德(1993)。1974-9038感謝您的指教!感謝您的指教!39謝謝聆聽!~敬請指導!~謝謝聆聽!~敬請指導!~醫療照護與長期照護之連結台北縣私立雙連安養中心蔡芳文執行長2009.05.23醫療照護與長期照護之連結台北縣私立雙連安養中心全球高齡化的來臨選擇國家人口老化曲線圖台灣新加坡日本義大利051015202530354019501960197019801990200020102020203020402050年別%65歲以上人口比率中國大陸臺灣新加坡日本法國英國美國義大利中國大陸實際數預測數15%20%30%10%20%資料來源：1.UNStatisticsDivision,

WorldPopulationProspects：The2002Revision,February2003.2.行政院經濟建設委員會，中華民國台灣民國93年至140年人口推計，95年6月。全球高齡化的來臨選擇國家人口老化曲線圖台42我國長照機構服務提供資源資料來源：內政部、衛生署、退輔會(蔡芳文、廖怡萍整理,2009)機構家數現況表退輔會(B)年養護機構安養機構長期照護機構社區安養堂老人公寓榮民之家護理之家居家護理日間照護精神護理之家199918354－204261－261117

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1,891說明：累計1=A、累計2=A+B、累計3=A+B+C機構家數年增率表退輔會年養護機構安養機構長期照護機構社區安養堂老人公寓榮民之家護理之家居家護理日間照護精神護理之家1999－－－－－－－－－－－－2000157.4-1.9-15.00.0110.3－－42.720.228.6－61.0200127.0-5.7150.00.00.023.7－－25.114.544.4－21.6200218.96.050.0-11.80.017.5－－9.616.419.2－15.920036.6-7.533.3-20.00.05.6－－4.84.7-19.4－4.720047.30.020.0-16.70.06.8－－5.06.98.0－6.520053.1-4.112.50.00.02.9－－11.97.3-29.6－6.120063.7-8.518.50.025.03.6－－9.9-1.2-31.6－2.820076.10.015.6-10.00.05.9－－4.55.00.0－6.3單位：家數單位：％累計1累計2累計3年增率1年增率2年增率3隸屬內政部(A)隸屬衛生署(C)隸屬內政部隸屬衛生署資料來源：內政部、衛生署、退輔會(蔡芳文、廖怡萍整理,2009)我國長照機構服務提供資源資料來源：內政部、衛生署、退43我國長期照護發展過程混沌期—1985年以前萌芽期—1986~1993年間制度建構期—1994~1997年間發展期—1998~2001年福利服務與產業化時期—2002~2006年十年長期照護—大溫暖套案/2007~國民年金開辨/2008.10.01~長期照顧保險/長期專法/服務法規劃中我國長期照護發展過程混沌期—1985年以前44 2001、2004、2007年

連續三屆榮獲中央與地方評鑑優等獎 2001、2004、2007年

連續三屆榮獲中央與地方評45社會福利願景回顧與展望《回顧60年自1945~2004年》【60年結語『政策的福利，多於福利政策。有政策的福利，而無福利政策』】資源之有效運用及財源籌措健全社會福利之組織體系社會安全體系完整之照顧服務體系家庭功能提昇生活品質社會福利願景回顧與展望《回顧60年自1946我國十年長期照顧計劃中長程規劃重點：(一)推展失智症者照顧服務。(二)研議長期照顧與健保制度之銜接。(三)研擬長期照顧專法及評估以社會保險方式辦理長期照顧可行性。(四)研議與「身心障礙者政策」整合之問題。(五)結合照顧與住宅，研議多元化的居住服務。(六)形塑友善失能者的居住與生活環境，建立互助關懷的社區。(七)檢討近程實施結果並據以修正。2007年~我國十年長期照顧計劃中長程規劃重點：2007年~47服務項目特色一覽表(簡表)照顧類型項目說明居家式居家服務提高補助時數。調整部分負擔比例機制。居家護理除健保給付外，另增加2次。居家復健創新服務措施輔具及居家無障礙環境改善服務擴大補助對象至一般戶。社區式日間照顧提高補助額度並擴大補助對象至一般戶家庭托顧創新服務措施交通接送服務創新服務措施機構式長期照顧機構補助重度失能者。將家庭總收入未達最低生活費1.5倍之家庭經濟弱勢者納入補助。服務項目特色一覽表(簡表)照顧項目說明居家式居家服務提高補48日間照顧失能型日間照顧中心綜合型日間照顧中心日間照顧失能型日間照顧中心49送餐服務居家護理服務社區照顧關懷據點社工人員訪視問安送餐服務居家護理服務社區照顧關懷據點社工人員訪視問安50財團法人台灣基督長老教會雙連教會附設

台北縣私立雙連安養中心溫馨、健康、知識、社區財團法人台灣基督長老教會雙連教會附設

台北縣私立雙連安養中心51社團活動～活力健康操社團活動～活力健康操52學習與成長學習與成長53長者年齡分析平均年齡82歲長者年齡分析平均年齡82歲54長者疾病分類統計(前十高)長者疾病分類統計(前十高)55看診服務牙醫看診家醫看診看診服務牙醫看診家醫看診56案例--高齡長者發生意外事件………已居住機構5年多人工膝關節手術(已有10年)、重聽、失智、使用輔助器行走、排泄可自解情境照顧者發現15:00照顧服務員發現長者已跌坐地上，疑似自行拉下床欄欲下床,故滑落跌坐。護士診視經診視發現右髖骨向外突出,左右不對稱。血壓:149/88,主訴疼痛。聯絡家屬15:20聯絡家屬,家屬同意將長者送急診就醫。急診就醫診斷為髖骨骨折,安排隔天手術。進行開刀手術（第一次）案例--高齡長者發生意外事件………已居住機構5年多57案例--高齡長者發生意外事件………女兒來電抱怨並辦理機構退住(第8天)女兒說：醫生口頭表示長者的髖骨骨折應已有三週之久…因而家屬對機構有許多抱怨。（但照顧服務員、護理人員均表示不可能，因為這段期間幫長者沐浴都沒有發現長者右髖骨向外突出、左右不對稱，並且長者也未曾表示疼痛等情形）………….轉住呼吸照護病房長者住院期間,機構人員持續（每一至二天）前往探視表達關心。(第60天)髖骨開刀處仍有紅腫現象,又進行第二次開刀手街。醫師表示可能與長者年紀較大有關。RCC已快住滿40天,家屬討論是否轉院。(第108天)因已脫離呼吸器,故轉床。安息(事件過程達約四個月)案例--高齡長者發生意外事件………女兒來電抱怨並辦理機構退住58從提供服務角度之省思醫療照護對長照資源之投入醫師看診時段的多與寡增加老人疾病相閡科別的門診工作人員應更加小心細心做判斷 (專業度、警覺性、細心度…)意外事件導致長者身心靈損失工作人員壓力家屬抱怨成本增加醫、病、重要關係人之多向溝通參與者：醫療人員、病人、重要關係人(家屬、照顧者、機構等等重要第三者)從醫病關係的二元溝通變成三元(多元)溝通診斷的真相vs推測、疑似陳述事實vs表達意見理解vs誤解醫療人員重要關係人老人/病人從提供服務角度之省思醫療照護對長照資源之投入醫療人員重要關係59醫療與照護連結問題長者接受醫療處置後，急性情況未見改善，常需要反覆回診醫療與照護模式銜接問題採取積極治療或是安寧療護，醫療與照護應當一致機構照護記錄「健康手冊」可作為醫師診斷之參考陪診人員專業知識不足，不一定能百分之百傳達就醫情形常依照過去對長照機構的刻板印象做診斷如皮膚過敏->很輕易的就以”疑似疥瘡”診斷導致而來的後續一連串照護麻煩之程序對長者與家屬影響極大醫師來機構探望長者醫療與照護連結問題長者接受醫療處置後，急性情況未見改善，常需60長照機構意外事件長照機構意外事件背景台灣65歲以上老年人死亡原因事故傷害是第7位(衛生署,2007)跌倒是事故傷害的第二大原因(邱淑媞、曹昭懿、王榮德，1993)跌倒發生率台灣社區老人跌倒發生率：20.5%(蔡益堅、葉純志、藍祚運、張文瓊、曾德運，2007)美國預計每年約有33%老人會跌倒(CDC,2006)

所有年齡層中，老年人因跌倒死亡率最高(蔡益堅等，2007)

隨著年歲增高，跌倒傷害程度越大，增加罹病率及死亡率(蔡益堅等，2007)

跌倒致死事件，有2/3是可以避免的(Rubenstein&Robbins,1984)背景台灣65歲以上老年人死亡原因62跌倒危險因子環境因素(Environmental)外因性(Extrinsic)內因性(Intrinsic)肌肉無力跌倒病史步態不穩視覺障礙關節炎憂鬱認知障礙年齡用藥跌倒前活動移位衣著輔具環境明亮度地面濕滑與平整度階梯床邊護欄床緣高度障礙物便盆椅約束帶(Raz&Bareticch,1987;Susston,Standen&Wallace,1994)跌倒多非單一因素導致跌倒危險因子環境因素外因性內因性肌肉無力用藥環境明亮度(Ra63研究方法與材料回溯性研究方法研究對象：安養護(綜合型)機構共366位老人安養長者212位養護長者154位研究材料：2007年跌倒意外事件報告單研究方法與材料回溯性研究方法64意外事件類別資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)意外事件類別資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)65基本特性分析資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)基本特性分析資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)66基本特性分析(con’t)資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)基本特性分析(con’t)資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(67重複跌倒資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)重複跌倒資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)68跌倒因素資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)跌倒因素資料整理：蔡芳文、廖怡萍、黃佩芸(2008)69跌倒傷害級數1級:擦傷、挫傷、不需縫合的小撕裂傷2級：扭傷、大或深的撕裂傷3級：骨折、意識喪失、