优秀班组长培训课件 3

优秀班组长培训优秀班组长培训讲师：谭小琥如何做一名优秀班组长班组长概述两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。在市场上的培训书籍和培训课程中，大部分是专业型较强的，例如财务培训，物流培训，只有2种全才培训，一个是总经理，一个是班组长。而总经理一般又是纯粹的管理全才，班组长是既有实际操作能力，又有一定管理能力。在座的成为了一名班组长：说明2个问题1、领导和同事认可了你具备了一定的综合能力2、你的发展到了一个拐点。一般大部分的班组长都的管理与自身性格有很大关系，在小范围内能够完成领导交给的任务，也就是说更注重结果，而对过程控制上是带有自身性格色彩来管理，只有克服这种管理方式，通过严谨合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升（举例：产量提高1我上，我加2、喝酒3、加班4、完不成5、调整流程）所以，参加培训的班组长，必须首先是空瓶子，才能更好的学习提升通过下面的图表来看一下，（概念技能和人际技能）概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例课程大纲第一部分：班组长的领导技能（人际技能）一、班组长的角色认知二、适合班组长的领导方式三、高效班组团队建设四、班组长的沟通能力五、班组长的执行力六、班组长的激励力七、班组长培养下属的能力课程大纲第二部分：班组长生产现场管理技能（概念技能）一、员工质量意识的再造二、卓越现场管理的起点——5S精益管理三、从一切领域杜绝浪费第一部分：班组长的领导技能一、班组长的角色认知1．制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

班组的重要性:

企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败

(班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。

1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。

(“做正确的事”与“正确的做事”)◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。

2）班组长的地位◆班组的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的位置

组员班组长上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层管理层作业层执行层决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言班组组长长的的作作用用———承上上启启下下承上上启启下下的的桥桥梁梁，，联联系系员员工工与与领领导导的的纽纽带带。（（向向上上报报信信息息，，向向下下传传要要求求））作为为生生产产一一线线指指挥挥官官，，应应精精通通业业务务（（全全能能工工/导师师））。。公司司希希望望班班组组长长有有很很强强的的执执行行力力。。员工工的的榜榜样样（（影影响响力力/其身身不不正正/上梁梁不不正正））。。组员员希希望望自自己己的的班班组组长长能能像像兄兄长长一一样样关关心心自自己己（（家家人人/伙伴伴））。。班组组长长承承上上启启下下，，身身上上担担负负着着繁繁重重的的生生产产任任务务，，又要要上上下下沟沟通通，，压压力力不不小小呵呵!其管管理理工工作作最最具具有有现现场场、、现现物物、、现现实实的的“三现现”特点点（走走动动式式管管理理/时间间点点））注意意：：班班组组长长不不是是上上，，也也不不是是下下，，而而是是承承上上启启下下，，也也要要避避免免出出现现单单纯纯的的偏偏向向上上或或者者下下。。心态态的的对对应应1、对对上上级级的的态态度度：：自自信信、、豁豁达达、、正正确确定定位位、、积积极极主主动动（（有有责责任任感感））①自自信信：：②②豁豁达达：：③正正确确定定位位：：④④积积极极主主动动（（有有责责任任感感））：：2、对对平平级级的的态态度度：：豁豁达达、、换换位位思思考考①豁豁达达：：②换换个个角角度度3、对对下下级级的的态态度度：：给给下下属属以以微微笑笑、、正正确确定定位位、、尊尊重重、、关关心心①以以下下属属以以微微笑笑：：②正正确确定定位位：：③③尊尊重重：：④④关关心心：：2．一一线线班班组组长长的的管管理理困困惑惑分分析析人难难管管事太太杂杂不配配合合问题题多多工资资低低最辛辛苦苦不讨讨好好注意：1、三个人人际技能能？说明明今天领领导技能能的重要要性所以以今天就就首先来来谈一下下我们的的人际技技能难！！二、适适合班组组长的领领导方式式1．领导类类型分析析：专制制型、民民主型和和放任型型在实际的的组织与与企业管管理中，，很少有有极端型型的领导导，大多多数领导导者都是是界于专专制型、、民主型型和放任任型之间间的混合合型。企业班组组长的现现状生产技术术型(对待设备备的方法法对待人人)盲目执行行型(态度强硬硬官僚作作风)大撒把型型(得过且过过缺乏责责任)劳动模范范型(勤恳务实实缺乏领领导)哥们儿义义气型(感情用事事缺乏原原则)——员工心中中对上级级的十个个期望1）员工的的利益永永远是第第一（工工会）2）正人先先正已3）说到就就要做到到4）为员工工承担责责任（这这是我的的错）5）真正的的尊重员员工6）及进指指导(5W1H)7）办事公公道(以德服人人:力服/才服/德服:蒙牛用人人之道)8）关心部部下(企业是家家庭/做事先做做人)9）目标明明确(好与不好好的标准准)10）需要荣荣誉(正激励)（铜头、、铁嘴、、飞毛腿腿、哈蟆蟆肚）2．适合班班组长的的有效领领导方式式精细化管管理亲情化管管理走动式管管理讲耐心、、忌粗暴暴讲道理、、给方法法3．认识和和修正自自己的领领导类型型和风格格改变从现现在开始始(奥巴马））改变从细细微处开开始改变需持持之以恒恒CHANGE三、高高效班班组团队队建设1、成员清清楚地了了解共同同的目标标2、情报共共享3、成员在在不同领领域具有有特殊专专才。4、具有容容易沟通通、互动动的环境境5、共同的的价值观观及遵守守一定的的规范。。6、成员对对团队有有归属感感。1．有效团团队的构构成要素素团队的构构成条件件（球迷与与上帝对对话/三个国家家的旅行行团）在影响团团队绩效效的诸多多因素中中，应该该注意从从以下三三个方面面来把握握。第一，是是公平因因素。第二，是是绩效的的评估方方法第三，是是人际关关系。如何使1+1＞2：打造协协作型团团队随着姜戎戎《狼图腾》一书的畅畅销，“狼性文化化”大行其道道，备受受企业推推崇。什么是“狼性文化化”呢？那就就是它体体现了“敏锐的嗅嗅觉，不不屈不挠挠、奋不不顾身的的进攻精精神，协协同作战战的团队队精神”。一旦攻攻击目标标确定，，头狼发发号施令令，群狼狼各就各各位，嗥嗥叫之声声此起彼彼伏，互互为呼应应，有序序而不乱乱。待头头狼昂首首一呼，，主攻者者奋勇向向前，佯佯攻者避避实击虚虚，助攻攻者嗥叫叫助阵。。这种高高效的团团队协作作性，使使它们在在攻击目目标时往往往无往往而不胜胜。独狼狼并不是是最强大大的，但但狼群的的力量则则是空前前强大的的，所以以有“猛虎也怕怕群狼”之说。Step1明确订出出Team的目的及及目标Step2给予团队队一个特特殊的命命名Step3选择适当当的组员员：挑战战心、企企图心、、专业能能力。Step4清楚界定定每位成成员扮演演的角色色Step5清楚界定定每位成成员的责责任Step6选择团队队的领导导人Step7定期检查查进度2．有效团团队组建建练习建建立工工作团队队流程开放的沟沟通对目标的的关注有效的工工作流程程相互信任任和尊重重尊重差异异化持续的学学习共享的领领导灵活和适适应高效团队队的特征征团队评估估游戏：看看谁站的的多3．如何有有效管理理班组中中的“刺头”？1)活用员工工的短处处A、如何利利用短处处（从人人之短处处挖掘长长处）B、求全责责备要不不得(不聋不瞎瞎，不能能当家））C、长短活活用，存存乎一心心D、遵守长长短互换换的用人人规律2）管理“野马”的招术A、挖掘该该员工的的才能B、直率地地和员工工讨论C、调查调调职的可可能性D、不可忽忽视团队队压力3）管理年年轻气燥燥员工的的招术A、引导他他们发挥挥干劲B、少贬多多褒/尊重C、切忌滥滥用高压压政策D、善用员员工的偶偶像崇拜拜E、做督导导、教练练和顾问问4、应对老老资格员员工A、发挥员员工的优优点B、经常与与员工谈谈话C、向老员员工学习习，尊重重老员工工D、离开部门门后当长者者对待（对于80后员工，最最忌讳的就就是“看不惯”）5、管理桀鷔鷔不驯员工工A、运用适当当的时机征征服他B、充分授权权，重用他他们C、软硬兼施施(瞎子走路)四、班班组长的沟沟通能力1．沟通能力力是成为杰杰出班组长长的软肋沟通重要性性“企业管理过过去是沟通通,现在是沟通通,未来还是沟沟通。”——日本“经营营之神”松松下幸之助助杰克•韦尔奇强调调：管理的的秘诀是：：沟通、沟沟通、再沟沟通。人类最具杀杀伤力的二二大武器：：大炮和舌舌头（马克克思）不是演学家家，当不了了美国总统统。在我们的工工作，生活活中，有75%的损失和误误会均来自自于沟通认识沟通什么是沟通通定义：沟，，构筑管道道，通，顺顺畅，沟通通是两个或或者两个以以上的人，，互相通过过任何信息息传递的途途径，以达达成对一个个特定信息息的相同理理解。准确/及时沟通方式上情下達;下情上達想表达的100%表达出来的的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的的你接收信息的的人信息沟通漏漏斗认识沟通沟通的形式式通过研究证证明,在沟通中有有65%的信息是通通过肢体语语言传递的的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等沟通的黄金金定律你想怎样被被对待，你你就怎样对对待别人沟通的白金金定律以别人喜欢欢的方式去去对待他们们（同理心/换位思考））沟通目的明明确,态度端正话要这么说说急事慢慢说说大事想清楚楚再说（酒店招服服务生）小事幽默地地说没把握的事事小心说做不到的事事不乱说伤害人的事事坚决不说说没有发生的的是不乱说说别人的事谨谨慎地说自己的事怎怎么想就怎怎么说现在的事做做了再说，，未来的事事未来再说说。（一起来））8个黄金沟通通句型1.句型：我们们好像碰到到了一些情情况。妙妙处：以最最婉约的方方式传递不不好的消息息。2.句型：我马马上去做。。

妙处：：上司会因因此觉得你你是名有效效率的好员员工。3.句型：某某某的办法真真不错。妙妙处：体体现出团队队精神。4.句型：这个个报告缺了了你就不行行啦！妙妙处：说服服同事愿意意帮你忙。。5.句型：让我我再仔细地地想一想，，四点半以以前给你答答复怎么样样？

妙处处：巧妙避避开你没把把握或不愿愿意参与的的事。6.句型：我很很想知道你你对某个方方案的见解解。

妙处处：不露痕痕迹地讨好好。7.句型：是我我一时没能能明察，好好在……妙处：承认认疏失又避避免上司明明显不满。。8.句型：谢谢谢你告诉我我，我会认认真参考你你的建议。。妙处：对待待他人批评评表现出冷冷静。有效沟通的的15个窍门一、讲出来来（甜、、感、谦、、谐、迂））二、不无根根据地批评评、不责备备、不抱怨怨、不攻击击、不说教教三、互相相尊重四、绝不不口出恶恶言五、不说说不该说说的话六、情绪绪中不要要沟通，，尤其是是不能够够做决定定七、理性性的沟通通，不理理性不要要沟通八、反省省九、承认认我错了了十、说”对不起”十一、让让奇迹发发生十二、爱爱十三、等等待转机机十四、耐耐心(忌简单、、粗暴/罚100遍）十五、智智慧有效沟通通的六个个步骤一、事前前准备二、确认认需求三、阐述述观点四、处理理异常五、达成成协议六、共同同实施2．有效与与上司沟沟通技巧巧---获得支持持除非上司司想聽,否則不要要講.若是意見見相同,要熱烈反反應.意見略有有差異,要先表贊贊同.持有相反反意見,勿當場頂頂撞.想要有些些補充,要用引伸伸式.如有他人人在場,宜仔細顧顧慮.心中存有有上司,比較好溝溝通.向上级沟沟通注意意KISS原则及时记录录少用模棱棱二可之之词以请示的的态度选择时机机言简意赅赅，正式式方式多选择题题，少问问答题（自已成成功同时时，帮助助上司成成功/小王与上上李/乾隆放屁屁，和绅绅脸红））向上司请请示汇报报的程序序1．仔细聆聆听上司司的命令令2．与上司司探讨目目标的可可行性3．拟定详详细的工工作计划划4．在工作作进行之之中随时时向上司司汇报5．在工作作完成后后及时总总结汇报报请示与汇汇报的基基本态度度1．尊重而而不吹捧捧2．请示而而不依赖赖3．主动而而不越权权（二页纸纸）说服上司司的技巧巧(一)选择恰当当的提议议时机（二）资资讯及数数据都极极具说服服力(三)设想上司司质疑，，事先准准备答案案(四)说话简明明扼要，，重点突突出(五)面带微笑笑，充满满自信(六)尊敬上司司，勿伤伤上司自自尊3．有效与与同事沟沟通技巧巧---获得配合合彼此尊重重,從自己先先做起.易地而處處,站在彼的的立場.平等互惠惠,不讓對方方吃虧.了解情況況,選用合適適方式.依據情報報,把握適當當時機.如有誤會會,誠心化解解障礙.知己知彼彼,創造良好好形象.平行沟通通注意换位思考考大局观念念避免感情情用事开辟多种种渠道4．有效与与下属沟沟通技巧巧---获得服从从多說小話話,少說大話話.不急著說說,先聽聽看看.（会说话的的人想着着说，不不会说话话的人抢抢着说））不說長短短,免傷和氣氣.廣開言路路,接納意見見.部屬有錯錯,私下規勸勸.態度和藹藹,語氣親切切.若有過失失,過後熄滅滅.与下属沟沟通注意意积极了解解下属多赞扬少少批评引导下属属工作倾听下属属的意见见(一)正确传达达命令意意图（5W1H）(二)如何使部部下积极极接受命命令1.态度和善善，用词词礼貌2.让部下明明白这件件工作的的重要性性3.给部下更更大的自自主权4.共同探讨讨状况、、提出对对策5.让部下提提出疑问问如何批评评下属1.弄清事实实2.选择合适适时机和和地点(KISSANDKICK)3.问清原因因4.就事论事事,要尊重客客观事实实5.以真诚的的赞美做做开头6.不要揪着着不放，，指责时时不要伤伤害部下下的自尊尊与自信信7.找出解决决方法8.以提醒代代替批评评9.以关心体体谅代替替批评10.友好的结结束批评评（游戏：：文字接龙龙）五、班组组长执行行力1、何为执执行力国外著名名企业家家的话：：比尔盖茨说说：在未来十十年内，，我们所所面临的的挑战就就是执行力。鲁郭士士纳说：一个成功功的企业业和管理理者应该该具备三三个基本本特征，即明明确的业业务核心心、卓越越的执行力及优秀的的领导能力力。在总总结IBM成功的九九个关键键词中，，其中一个就是是“执行力”。罗伯森沃尔顿顿说：沃尔玛能能取得今今天的成成就，执行力起了不可可估量的作用用。2、怎样培培养执行行力？让我们先先看这样样一个故故事：东北一家家大型国国有企业业因为经经营不善善导致破破产，后后来被日日本一家家财团收收购。厂里的人人都在翘翘首盼望望日本人人能带来来什么先先进的管管理方法法。出乎意料料的是，，日本只只派了几几个人来来，除了了财务、、管理、、技术等等要害部部门的高高级管理理人员换换成了日日本人外外，其他他的根本本没动。。制度没变变，人没没变，机机器设备备没变。。日方就就一个要要求：把把先前制制定的制制度坚定定不移地地执行下下去！执行力不不佳的8个原因管理者没有常抓抓不懈——虎头蛇尾尾。管理者出出台管理理制度时时不严谨——朝令夕改改。制度本身身不合理——缺少针对对性、可可行性。。执行的过过程过于繁琐琐——囿于条款款，不知知变通。。缺少良好的方法——不会把工工作分解解汇总。。缺少科学的监督考核核机制——没人监督督，也没没有监督督方法。。只有形式上的的培训——忘了改造造人的思思想与心心态。缺少大家家认同的的企业文化化——没有形成成凝聚力力。提高执行行力的四四把钥匙匙：第一个C：CLARITY（澄清））。第二个C：COMPETENCE（胜胜任任））。。第三三个个C：COMMITMENT（承承诺诺））。。第四四个个C：CONTROL（控控制制））。。六、、班班组组长长的的激激励励力力态度度第第一一知识识、、技技巧巧、、态态度度是是影影响响工工作作进进行行的的三三个个重重要要因因素素，，其其中中态态度度尤尤其其扮扮演演着着带带动动的的角角色色。。态态度度是是基基础础,技能能是是保保障障.知识是什么？技能怎么干？态度愿意干（方方向向盘盘像像战战略略，，刹刹车车像像控控制制，，发发动动机机就就是是激激励励））消极极的的态态度度为为什什么么使使人人不不成成功功？？1.丧失失机机会会；；2.使希希望望破破灭灭；；3.限制制潜潜能能的的发发挥挥；；4.消耗耗90％的的精精力力；；5.失道道寡寡助助；；6.不能能充充分分享享受受人人生生。定义义：：推动动员员工工内内心心的的动动力力去去完完成成工工作作。。★从狭狭义义上上讲讲，，激激励励就就是是一一种种刺刺激激。。★员员工工激激励励就就是是通通过过各各种种有有效效的的手手段段，，激激发发员员工工的的需需要要、、动动机机、、欲欲望望、、形形成成目目标标，，追追求求目目标标、、发发挥挥潜潜力力，，达达到到预预期期的的目目标标。。★激激励励：：激激发发、、鼓鼓励励。。☆个个体体：：激激发发动动机机；；☆群群体体：：鼓鼓舞舞士士气气；；☆组组织织：：塑塑造造文文化化。。激励励的的目目的的：：★促进进团团队队合合作作；；★调调动动员员工工的的积积极极性性和和主主动动性性，，提提高高绩绩效效；；★达达成成目目标标（（组组织织目目标标、、个个人人目目标标））；；★激激发发员员工工创创造造性性思思维维，，提提高高员员工工素素质质。。激励励的的过过程程目标追求目标的能力投入激励手段★激励励的的心心理理过过程程：：需要要动机机行为为目标标需要要引引起起动动机机，，动动机机支支配配行行为为，，行行为为决决定定目目标标。。★人类类行行为为的的模模式式图图：：需要要心理理紧紧张张动机机行为为目标标达达到到需需要要满满足足激励励状状态态解解除除新的的需需要要（（内内外外刺刺激激诱诱因因））事前前激激励励、、事事中中鼓鼓励励、、事事后后奖奖励励1．针针对对一一线线工工人人的的激激励励原原则则1、事事实实求求是是的的原原则则；；2、公公平平公公正正的的原原则则；；3、目标标结合合的原原则；；4、连续续性和和可变变性原原则；；5、了解解员工工需求求，因因人制制宜，，按需需激励励原则则6、及时时性与与随时时性的的原则则；7、正面面激励励和负负面激激励结结合，，物质质与精精神双双管齐齐下原原则；；8、竞争争与协协作结结合原原则；；9、能级级适度度原则则；10、系统统性原原则。。2．有效效激励励的基基本形形式和和运用用1）薪酬酬激励励A、计件件工资资制；；B、标准准工时时制；；C、班组组或团团队的的激励励；D、年终终奖；；E、员工工持股股；(百度/腾讯））F、员工工福利利（培培训、、保险险）2）期望望：员员工激激励的的不竭竭动力力利用期期望激激励员员工要要注意意以下下几点点：⑴接连连不断断地建建立新新的期期望值值；如：工工资和和待遇遇；工工作的的环境境；学学习机机会；；升职职机会会；企企业有有发展展，项项目有有发展展；⑵让员员工实实现期期望（（升职职）；；⑶做到到短期期期望望、中中期期期望和和长期期期望望的统统一。。3）尊重重：员员工激激励的的基本本点对员工工尊重重的主主要表表现形形式：：尊重人人的生生命价价值：：人的生生命过过程就就是人人力资资源储储存、、开发发和使使用的的过程程。尊重人人的兴兴趣和和生活活方式式兴趣和和生活活方式式本身身不是是人力力资源源的内内容，，但对对人力力资源源的开开发和和使用用有着着深刻刻的影影响，，是人人力资资源开开发的的催化化剂。。尊重人人的劳劳动方方式和和劳动动成果果人力资资源的的价值值只有有在劳劳动中中才能能得到到实现现。尊重人人的个个人目目标，，实现现组织织目标标和个个人目目标的的结合合（松下下公司司开会会发言言的次次序是是按业业绩的的/记住员员工的的生日日/树立为为榜样样）4）奖惩惩：员员工激激励的的基本本手段段★奖励是是见于于古今今、行行之中中外的的激励励手段段。★奖励励与惩惩处相相结合合，以以奖励励为主主。★物质质鼓励励与精精神鼓鼓励相相结合合，以以精神神鼓励励为主主。★奖惩惩必须须兼用用，不不可偏偏废。。奖励如何奖奖惩？？①坚持公公平公公正原原则；；②根据据不同同的人人的需需要进进行奖奖励；；③适当当拉开开实际际效价价的档档次，，控制制奖励励的效效价差差；④注意意奖励励的综综合效效价；；⑤注意意期望望概率率的控控制和和心理理疏导导；（鱼翁翁、蛇蛇和青青蛙））⑥注意意掌握握奖励励的时时机和和频率率；⑦尽量量用量量奖而而不是是评奖奖；（（用数数据说说话））⑧实施施惩罚罚时要要注意意：惩惩罚要要合理理；惩惩罚要要与教教育相相结合合；掌掌握处处罚时时机，，及时时处理理；对对一般般性错错误，，惩罚罚宜轻轻不宜宜重。。5）竞争争：提提高激激励效效应的的助推推器只有竞竞争才才能激激发人人的进进取心心、主主动性性、冒冒险精精神和和创造造性思思维。。把竞争作作为激励励手段时时，需注注意以下下几点：：①工作任任务的挑挑战性；；②工作任任务的整整体性和和独立性性；③开展竞竞赛活动动。☆鲶鲶鱼效用用6）参与：：激励的的重要方方式提高员工工的主人人翁地位位。应注意以以下几方方面：①让员工工参与有有关组织织目标、、计划；；②信赖员员工，善善于听取取他们的的建议和和意见；；③利用各各种形式式发挥员员工参与与决策与与和管理理。如职职代会、、工会、、设立“意见箱”、“厂长经理理接待日日”④信任和和关心7）危机管管理★将目前的的危机状状况告诉诉全体员员工；★必须有有不战必必亡的表表示；★激发员员工战胜胜危机的的情绪；；★寻找危危机突破破口。（拿破仑仑救落水水儿童））8）情感激激励★热情诚心心，真诚诚待人；；★互相理理解，融融洽亲情情；★关心生生活，温温暖心灵灵；★宽以待待人，抓抓大放小小。（蒙牛用用人之道道/听《爱的奉献献》）激励员工工的20种实操方方法1.随时随地地的肯定定赞美。。2.将优秀员员工请到到办公室室单独感感谢、表表扬。3.用优秀员员工的名名字命名名工艺或或公司文文化。4.总结报告告写入有有功劳员员工的名名字。5.经常把自自己的员员工介绍绍给上司司或客户户。6.公众场合合感谢成成绩突出出的员工工。7.对员工的的建议表表示肯定定。8.给优秀员员工家里里发贺电电。9.给做出成成绩的员员工休假假。10.主动关心心员工生生活。大家辛苦苦了！11.制作“优秀员工工”胸卡。12.将优秀员员工的照照片挂在在宣传栏栏。13.请优秀员员工吃饭饭。14.请员工到到家里作作客。15.优秀员工工与总经经理合影影并挂在在档案室室。16.员工生日日时,送生日贺贺卡和生生日蛋糕糕。17.公司大型型活动时时,请优秀员员工抽奖奖。18.把客户的的表扬张张贴出来来。19.颁发荣誉誉证书。。20.请优秀员员工家人人与公司司一起旅旅游。（读一读读，为我我所用））3．有效激激励互动动练习请说出你你认为针针对一线线员工最最好的激激励方式式（从老师师身上学学，从学学员身上上学）七、班班组长长培养下下属的能能力1．为什么么班组绩绩效得不不到提升升？所有问题题归根到到底是人人的问题题人是企业业的第一一资源没有经过过培训的的员工是是企业最最大的成成本培训很贵贵，不培培训更贵贵培训是成成本，更更是投资资培训是一一种领导导方式培训就是是工作工工作就就是培训训管理者就就是培训训者松下信仰仰的是这这样的因因果哲学学：有了了高尚的的理想，，其余的的一切自自然会水水到渠成成。2、培训员员工应注注意的问问题观念先行行方法灵活活学以致用用培训别人人先教育育自已利用一切切可以利利用的机机会言传不如如身教对症下药药3．班组成成员的操操作技能能训练OJT1）何为OJT2）实施步步骤需求——计划——实施——检查3）实施OJT的指导方方法A、教育B、见习C、体验D、动机4、如何成成为一名名合格培培训师需具备的的素质——扎实的知知识基础础。——丰富的实实际工作作经验。。——良好的心心理素质质。——良好的专专业形象象。——专业娴熟熟的授课课技巧。。——良好的道道德素养养。——丰富的感感情。——自我控制制的能力力。——较强的备备课能力力。——现代培训训技术的的掌握。。需具备的的态度——对工作的的热爱。。——谦虚的态态度。——尊重学员员的态度度。——对工作负负责的态态度。5、培训训能力力展示示一首歌歌一首诗诗一个笑笑话一个故故事一手绝绝话（国王王的惩惩罚/走出第第一步步/放下面面子））第二部部分：：班组组长生生产现现场管管理技技能六大管管理目目标1.Q-――品质(Quality)品质是是企业业未来来的决决战场场，在在激烈烈的市市场竟竟争中中，没没有品品质就就没有有明天天。2.C-－成本本(Cost)合理的的成本本，既既为企企业赢赢得更更多的的利润润，也也是产产品具具有市市场竟竟争力力的有有力保保障之之一。。3.D-－交期期(Delivery)满足客客户的的需求求，适适时提提供其其能需需之产产品是是保住住客户户的关关键。。4.P-－效率率(Production)效率是是部分分绩效效的量量尺，，也是是企业业生存存和发发展的的基础础，更更是工工作改改善的的标杆杆。5.S-－安全全(Safety)工作是是为了了生活活好，，安全全是为为了活活到老老，安安全、、舒适适的工工作环环境是是善侍侍员工工的基基本保保障，，应而而也是是企事事业的的管理理目标标。6.M-－士气气(Morale)坚强有有力的的团队队，高高昂的的士气气是企企业活活力的的表现现，是是取之之不尽尽、用用之不不竭的的宝贵贵源泉泉。生产5大要素素：人人机料料法环环一、员员工质质量意意识的的再造造产品是是生产产出来来的而而不是是检验验出来来的2、质量量管理理的实实施要要求全全员参参与，，并且且要以以数据据为客客观依依据，，要视视顾客客为上上帝，，以顾顾客需需求为为核心心；3、美国国著名名的管管理专专家汤汤姆·彼得斯斯说:“一场质质量革革命意意味着着在吃吃饭、、睡觉觉和休休息时时都念念念不不忘质质量。。”但是如如果不不是诚诚心诚诚意、、全力力以赴赴，即即便口口头上上宣称称“质量就就是我我们的的一切切”也无济济于事事；过过不了了一年年半载载，所所谓“世界级级质量量”或“卓越绩效模模式”就会演变成成又一个例例行公事式式的“本年度计划划”，变成一个个徒有虚名名的花架子子——看来，“运动式”变革也并非非中国所独独有呢！!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整顿Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清扫Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清洁Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教养MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement二．卓越现场管管理的起点点——5S精益管理三、从一切切领域杜绝绝浪费动作改善、、作业流程程改善、物物流改善、、设备模夹夹治具改善善、品质改改善、管理理改善、精精益生产体体系推动等等七大浪费、、三无工程程等动作标准化化、作业流流程标准化化、操作流流程标准化化、包装运运输标准化化等整理、整顿顿、清扫、、清洁、素素养等引言现场5S标准化化消除浪费改善善形象提升竞争力提升升降低成本品质交期提提升therelationshipofPrice,CostandProfit利润=销售价格–成本1.何谓浪费2.浪费的种类类3.“七大浪费””之详介4.消除浪费的的做法成本管理看看板内容介绍：：不增加任何何价值的动动作、方法法、行为和和计划.用不同的评评判标准去去判断一个个动作、行行为、方法法或计划时时，所得到到的浪费程程度都会不不同。现场活动包包括“有附附加价值的的”和“没没有附加价价值的”活活动，那些些不产生附附加价值的的活动应坚坚决予以消消除何谓浪费我们的日常常工作中有有哪些不增增加价值的的活动呢?请各位思考考!浪费的种类类-----七种浪费品质不良:为满足顾客要求而对产品或服务进行的检查和返工.报废等待:当两个独立变量没有很好协调时导致的空闲时间过量生产:生产多于需要生产快于需要库存:任何超越产品生产工艺的必要需求的供应动作:任何人或机器的运动，但不增加产品或部件的最终价值搬运:任何不能直接支持一个同步系统的物料移动过程不当:因技术（设计、加工）不足造成加工上的浪费七大浪费HowToEliminateWastes?如何消除七七种浪费1.运用点检表表方式2.运用5Why原则3.运用时间分分析手法4.运用动作经经济原则5.“三现五原则则”6.“6S”落实7.目视管理.等现场浪费点点检表1.工序间是否否有半成品品堆积，数数量是多少少？2.原料数量是是多少，可可生产多少少时间？3.成品有多少少，安全库库存量是多多少，差异异是多少？？4.每天有多少少加班？5.工序间作业业员的等待待时间有多多少？6.是否有缺料料引起停线线的等待时时间，共有有多少？7.物料是否有有不良，有有几次？8.设备故障有有几次，停停线时间有有多少？9.工序间半成成品是否存存在搬运，，搬运距10.每天的不良良是否超出出标准制作七大浪浪费的点检检表，定期期对现场进进行点检，，找出浪费费最大的五五项进行改改善。找出浪费现场管理的的五项要求求1.当问题（异异常）发生生时，要先先去现场2.检查现物（（有关的物物件）3.当场采取暂暂行处置对对策4.发掘真正原原因并将之之排除5.标准化以防防止再发生生消除浪费的的做法三现五原则则1.发生状况,把握事实现象、申诉诉内容、发发生次数、、5W2H处置内容,对零部件的的确认结果果、原因分分析、现在在正在生产产的该零部部件的品质质状况2.查明原因连续问五个个“Why”的分析发生的途径径、问题再再现试验、、WhyWhy分析3.适当的对策策对策内容、、效果预测测、PPA4.确认效果确认对策的的实绩效果果5.对源头反馈馈需要落实到到体制、组组织或标准准化的内容容五原则：三现：消除浪费的的做法现场现物现状现场，现物物，现状！！不去现场，，不可能了了解真正的的问题！在在办公室不不可能做好好精益生产产！问题答案就就在现场！！今井正明：：现场场改改善善的的三三大大支支柱柱：：1.环境境维维持持（（5S）2.消除除浪浪费费，，3.标准准化化THEENDTHANKS!学以以致致用用,马上上行行动动!！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:41:0703:41:0703:4112/29/20223:41:07AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:41:0703:41Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:41:0703:41:0703:41Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:41:0703:41:07December29,202214、他乡生生白发，，旧国