优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训教材

优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训主讲：苌群旗课程大纲及时间安排上午9:00-12:00下午13:30-17:00模块二、360°提升一线干部的沟通能力与督导技术模块三、如何提升基层团对的执行力模块四、一线班组长如何做好现场管理与改善模块五、如何提升班组长的领导魅力自我成长模块一、一线班组长的角色认知与新思维

第一章节优秀班组长的角色认知与新思维总结：优秀班组长的关系互动图辅佐上司激励下属完成目标现场改善高效沟通协助部门案例分享：四个石匠的典故

第二章节提升一线干部的沟通能力与督导技术与上司沟通情景一

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”怎样与上司设身处地的沟通如何向上级表达不同意见

上级也有错的时候表达意见的目的在于让他采纳更好的建议而非形成对立。欲抑先扬的善意否定避免“叛逆”中的冲突淡化上级的抵制情绪委婉与暗示手法的运用维护上级声誉非正式渠道的利用如何与同级部门沟通如何与下属做到有效沟通多说小话,少说大话.不急著说,先听听看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）

不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过後熄灭如何与下属属沟通如何批评下下属1.弄清事实2.选择合适时时机和地点点(KISSANDKICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观观事实5.以真诚的赞赞美做开头头6.不要揪着不不放，指责责时不要伤伤害部下的的自尊与自自信7.找出解决方方法8.以提醒代替替批评9.以关心体谅谅代替批评评10.友好的结束束批评（游戏：文字接龙））认同别人，，更容易肯肯定自己，，多用“同同时”、少少用“但是是”；多用用“我们””、少用““你们”；；多引导对对方说“是是”，认同同产生同感感，有同感感才可能同同流,同流才能交交流，有交交流才可能能交心，有有交心自然然有交易.如何学会赞赞美员工-员工赞美四象限限分析表明自己的的看法模糊我以为,你很有领导导才能你是一个好好员工你让我们讨讨论、提问问，这让我有被被认同的感感觉你的建议让让我们的作作业流程改改善明显，，你真的很很不错！评价他人具体明确互动案例：：你如何赞美美您的上司司？女上司或男男上司！学会赞美和和尊重对方方，“好言言一句三冬冬暖”，赞赞美是沟通通的润滑剂剂，鲁迅先先生说：““面子是中中国人的精精神纲领””，自古以以来，就有有此“面子子文化”之之说，给面面子，就是是给你足够够的尊重和和积极正面面的荣耀、、评价、赞赞美，就是是”把人给给尊重一下下”，“君君子敬而不不失，与人人恭而有礼礼，则四海海之内，皆皆兄弟也””。毛主席席他老老人家家做得得高明明之极极，在在全国国人民民代表表大会会上他他讲，，“一一切反反动派派都是是纸老老虎””，而而在我我军高高级指指挥员员战前前会议议上他他却说说：““同志志们：：一切切反动动派都都是真真老虎虎”““我们们在战战略上上要藐藐视敌敌人，，在战战术上上要重重视敌敌人””。班组长长的督督导能能力提提升信任控制协助成本总结奖罚分分明及时兑兑现任务计划线路图图工作前前指导导工作中中督导导工作后后辅导导如何提提升班班组长长的督督导能能力学习准备备传授工作作试做检查成效效TEXT互动案例例：如何传授授解开手手环的游游戏步骤二步骤三步骤四步骤一第三章节节如何提提升基层层的团队队执行力力中国人的的“执行行”哲学学1、“皇权权意识””、““长官意意识”浓浓厚。2、“理、、法、情情”顺序序井然——“将在外，，君命有有所不受受”；3、“上有有政策、、下有对对策”——“阳奉阴违违，一堂堂和气””；4、区别对对待、下下不为例例——自古“刑刑不上大大夫，礼礼不下庶庶人”；；“王王子犯法法、庶民民同罪””。5、骑墙观观望、紧紧随大流流——“木秀于林林，风必必摧之””、“枪枪打出头头鸟”。。6、祖先崇崇拜——“祖宗之法法，不可可轻变””7、中国的的部署对对自己不不能够准准确的执执行，会会有许多多“合理理解释””。8、有困难难夸大困困难上，，没有困困难创造造困难也也要上——中国人““机谋睿睿智”！！何为执行行力？让我们先先看这样样一个故故事：东北一家家大型国国有企业业因为经经营不善善导致破破产，后后来被日日本家财财团收购购。厂里里的人都都在翘首首盼望日日本人能能带来什什么先进进的管理理方法。。出乎意意料的是是，日本本只派了了几个人人来，除除了财务务、管理理、技术术等要害害部门的的高级管管理人员员换成了了日本人人外，其其他的根根本没动动。制度度没变，，人没变变，机器器设备没没变。日日方就一一个要求求：把先先前制定定的制度度坚定不不移地执执行下去去！什么是执执行力?战略没问问题,剩下的就就是执行行!执行是按按照规定定的任务务去做执行力是是完成规规定任务务的意愿愿和能力力优化工作作程序的的原则-让员工更更容易去去执行分清是没没有执行行还是无无法执行行员工犯了了错应先先找系统统的原因因正确处理理维持SDCA与改善PDCA的关系及时将失失败的教教训和成成功的经经验标准准化最好的管管理是预预防式管管理(华佗的故故事)员工做事事“三段段论”(指导,督导,辅导)只有更好好,没有最好好,合适的就就是好的的什么是不不简单？？能够把把简单的的事千百百遍都做做对，就就是不简简单；什什么不容容易？把把大家公公认的非非常容易易的事情情认真地地做好，，就是不不容易。。——张瑞敏1、执行什么么？班组长的执执行力八大大关键2、执行结果果定义？3、完成时限限？4、谁执行？？5、谁检查，，何时检查查？6、需要什么么资源和援援助？7、未做好底底线？8、做好后的的胡萝卜是是什么？Pk练习执行力演练练游戏体验请大家按分分好的小组组,每个小组在在10分钟内按任任务书要求求完成分派派的任务，，完成任务务的活动方方式不限，，只要不做做遵纪守法法的事，能能按时按质质按量完成成任务即可可.分享享讨讨论论：：在你你自自己己的的概概念念中中什什么么是是执执行行？？在活活动动过过程程中中大大家家是是如如何何来来做做的的？？出现现了了一一些些什什么么问问题题？？大大家家是是如如何何解解决决的的？？工工作作过过程程有有没没有有类类似似的的问问题题出出现现？？平平常常我我们们都都是是如如何何处处理理的的？？如何何理理解解完完成成差差事事和和例例行行公公事事？为什什么么很很多多人人认认为为差差不不多多就就行行了了?对任任务务负负责责和和对对结结果果负负责责意意味味着着什什么么?第四四章章节节如如何何提提升升一一线线班班组组长长的的现现场场改改善善能能力力张立立是一一家家工工厂的的生生产产组组长长，2006年11月24日（（星星期期五五））等等着他他处处理的事事情情如如下下：①.某订单单1000台，已已入入库750台，品品管管查查到到正正在在生生产的有有外外观及尺尺寸寸严重不不良良100%，出出货日下下周周一一早早上上。。②.下周周三三前前提提出出新新产品品B的成成本本分分析析报告告，而而你你对用料料及制程程工工序序不不熟熟悉悉。。③.C员工工跟了了你你一一年年，，原原因因栏填[另有有高高就就]，过去表表现不错，值值得得挽挽留留。。④.会议议通通知知单单：：今今日日下下午午3：00—5：00要参参加加生生产产工工作作协协调调会会，，你你尚尚未未准准备备好好自自己己的的资资料料，，需需要要30分钟钟完完成成.⑤D君为为你你得得力力助助手手，，今今天天生生日日，，晚晚上上聚聚餐餐，，务务必必光光临临，，缴缴费费50元。。⑥.A客户户下下周周一一到到访访，，你你部部门门凌凌乱乱不不堪堪，，需需整整理理30分钟⑦.你部门门内，，有一一机器器故障障，你你底下下没人人会，，而你你熟悉悉该机机器。。欠料报报告单单：：一一张预预排今今日生生产的的产品品，，其其中主主原材材料短短少350PCS。张组长长的一一天第五章章节如如何何提升升一线线班组组长的的领导导魅力力与成成长之之路什么是是领导导？运用影影响力力，尤尤其是是交流流和解解决冲冲突的的能力力、外外交和和激励励技巧巧，以以使其其她人人（可可能不不是你你的下下属））为你你所建建立的的全面面的目目标而而努力力。。领导者者是将将人力力资源源转换换为生生产力力的人人。领导必必须建建立价价值观观1、领导=领先+指导2、人有有独特特性，，善用用长处处；3、鼓励励、开开放沟沟通、、诚实实的行行为；；4、强调调团队队合作作老好人人和事佬佬圆滑保姆纵容是非不不清表里不不一无原则则……有魅力力的主主管不不是：：品德性格专业能力风范仪表行为自律塑造魅魅力授权是是什么么通过别别人来来完完成工工作目目标，，而不不是不不分青青红皂皂白随随便把把工作作分配配出去去。挑挑选合合适的的员工工给予予完成成目标标的相相应权权力，，让她她们自自己制制定工作计计划、资源条条件、可能出出现的的问题题、设设想可可能的的解决决办法法。授权不不是什什么授权不不是参参与授权不不是弃弃权授权不不是代代理职职务授权不不是授授责授权不不是简简单的的分工工授权不不是助助理或或秘书书的职职务授权的的好处处提高下下属士士气，，增强强信心心，为为团队队合作作注入入活力力；使部门门经理理从繁繁忙的的事务务性、、例行行性的的工作作中解解放出出来；；使部门门各位位下属属工作作的职职责分分明、、权限限清晰晰；充分调调动下下属和和员工工的工工作主主动性性和积积极性性有利于于选拔拔和培培养接接班人人，培培养得得力的的助手手。优秀员员工的的七大大心态态1.把工作作当事事业的心态态2.积极的心态态3.付出的心态态4.感恩的心态态5.长远的心态态6.学习的心态态7.服务的心态态职业性性向的的五种种类型型技术/职能能能力型型管理能能力型型安全稳稳定型型自主独独立型型创造型型谢谢观观赏谢谢观观赏9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:41:4203:41:4203:4112/29/20223:41:42AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:41:4203:41Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:41:4203:41:4203:41Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:41:4203:41:42December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20223:41:42上上午03:41:4212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:41上上午午12月月-2203:41December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/293:41:4203:41:4229December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:41:42上上午3:41上上午午03:41:4212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:41:4203:41:4203:4112/29/20223:41:42AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:41:4203:41Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:41:4203:41:4203:41Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:41:4203:41:42December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20223:41:42上上午03:41:4212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:41上上午午12月月-2203:41December29,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/293:41:4203:41:4229December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:41:42上午午3:41上午午03:41:4212月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursda