北京XX空气净化技术有限责任公司如何当好班组长

如何当好班组长ProcessingTransportationWaiting1、专心听讲（请手机“收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。4、些许自由（短时外出但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。温馨提示心态决定一切，细节决定成败第1讲班组长在企业管理中的作用第2讲班组长的现状和基本标准第3讲如何做计划第4讲如何组织生产（上）第5讲如何组织生产（中）第6讲如何组织生产（下）培训大纲第7讲班组长的权力和管理原则第8讲有效发掘及解决问题第9讲设备管理与质量控制第10讲效率和成本改善和技巧班组长的定义班组定义：

为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组长定义：

是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。(班组员工是企业产品和服务的直接提供者）第1讲班组长在企业管理中的作用班组长的地位班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营(决策)、管理、执行和作业。经营者管理层执行层一般员工层投资者经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。◆作业层就是指班组的员工班组长的地位

◆“兵头将尾”(芝麻官吏)◆最基层组织负责人(细胞核)◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)◆班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。◆班组组长长的的地地位位班组组中中的的领领导导者者就就是是班班组组长长，，班班组组长长是是班班组组生生产产管管理理的的直直接接指指挥挥和和组组织织者者，，也也是是企企业业中中最最基基层层的的负负责责人人，，属属于于兵兵头头将将尾尾，，是是一一支支数数量量非非常常庞庞大大的的队队伍伍。。班班组组管管理理是是指指为为完完成成班班组组生生产产任任务务而而必必须须做做好好的的各各项项管管理理活活动动，，即即充充分分发发挥挥全全班班组组人人员员的的主主观观能能动动性性和和生生产产积积极极性性，，团团结结协协作作，，合合理理地地组组织织人人力力、、物物力力，，充充分分地地利利用用各各方方面面信信息息，，使使班班组组生生产产均均衡衡有有效效地地进进行行、、产产生生““1＋＋1＞＞2””的的效效应应，，最最终终做做到到按按质质、、按按量量、、如如期期、、安安全全地地完完成成上上级级下下达达的的各各项项生生产产计计划划指指标标。。在实际工工作中，，经营层层的决策策做得再再好，如如果没有有班组长长的有力力支持和和密切配配合，没没有一批批领导得得力的班班组长来来组织开开展工作作，那么么经营层层的政策策就很难难落实。。班组长长既是产产品生产产的组织织领导者者，也是是直接的的生产者者。◆班组长对对三个阶阶层人员员的不同同立场班组长的的特殊地地位决定定了他要要对三个个阶层的的人员采采取不同同的立场场：①面对部部下应站站在代表表经营者者的立场场上，用用领导者者的声音音说话；；②面对经经营者他他又应站站在反映映部下呼呼声的立立场上，，用部下下的声音音说话；；③面对他他的直接接上司又又应站在在部下和和上级辅辅助人员员的立场场上讲话话。总之，班班组长的的特点可可以用16个字字来概括括：职位位不高，，决策不不少，““麻雀””虽小，，责任不不小。使命是最最根本性性的任务务。班组组长的使使命就是是在生产产现场组组织创造造利润的的生产活活动。班班组长的的使命通通常包括括四个方方面。班组长的的使命◆提高产品品质量质量关系系到市场场和客户户，班组组长要领领导员工工为按时时按量地地生产高高质量的的产品而而努力。。◆提高生产产效率提高生产产效率是是指在同同样的条条件下，，通过不不断地创创新并挖挖掘生产产潜力、、改进操操作和管管理，生生产出更更多更好好的高质质量的产产品。◆降低成本本降低成本本包括原原材料的的节省、、能源的的节约、、人力成成本的降降低等等等。◆防止工伤伤和重大大事故有了安全全不一定定有了一一切，但但是没有有安全就就没有一一切。一一定要坚坚持安全全第一，，防止工工伤和重重大事故故，包括括努力改改进机械械设备的的安全性性能，监监督职工工严格按按照操作作规程办办事等。。很多事事故都是是由于违违规操作作造成的的。◆班组是是企业的的“细胞胞”，班班组管理理是企业业管理的的基础。。无论什什么行业业、工种种，它的的共性就就是拥有有共同的的劳动的的手段和和对象，，直接承承担着一一定的生生产任务务，其中中也包括括服务产产品，因因此班组组长有三三个重要要作用：：a、班组长影影响着决决策的实实施，因因为决策策再好，，如果执执行者不不得力，，决策也也很难落落到实处处。所以以班组长长影响着着决策的的实施，，影响着着企业目目标的最最终实现现；b、班组长既既是承上上启下的的桥梁，，又是员员工联系系领导的的纽带；；c、班组长是是生产的的直接组组织和参参加者，，所以班班组长既既应是技技术骨干干，又应应是业务务上的多多面手。。班组长的的重要作作用下表中列列出了三三类班组组长及其其班组的的工作情情况，请请你针对对三个班班组的工工作情况况分别对对三个班班组长进进行评价价。类别工作现场人员一天的工作量你的评价

作业人员班组长总人数作业人员平均量/人总产量全体人员平均量A10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人1个10个1个

B9人专职班长1人10人1个9个0．9个

C9人（同上）10人1．4个13个1．3个

班组长的的职责◆劳务管理理人事调配配、排班班、勤务务、严格格考勤、、情绪管管理、技技术培训训以及安安全操作作、卫生生、福利利、保健健、团队队建设等等都属于于劳务管管理。◆生产管理理职责生产管理理职责包包括现场场作业、、工程质质量、成成本核算算、材料料管理、、机器保保养等等等。◆辅助上级级班组长应应及时地地向上级级反映工工作中的的实际情情况，提提出自己己的建议议，做好好上级领领导的参参谋助手手。但不不少班组组长目前前却仅仅仅停留在在通常的的人员调调配和生生产排班班上，没没有充分分发挥出出班组长长的领导导和示范范作用。。如何对自自己角色色的规范范、权权利和和义务准准确的把把握解决问题题,雷雷厉风行行对待工作作,精精益求精精抓住核心心,讲讲究实效效勇于开拓拓,敢敢于创新新掌守准则则,身身为表率率班组是企企业组织织生产经经营活动动中的基基层单位位，是企企业最基基础的生生产管理理组织。。企业的的所有生生产活动动都在班班组中进进行，所所以班组组工作的的好坏直直接关系系着企业业经营的的成败，，只有班班组充满满了勃勃勃生机，，企业才才能有旺旺盛的活活力并能能在激烈烈的市场场竞争中中长久地地立于不不败之地地。班组组中的领领导者就就是班组组长，他他是班组组生产管管理的直直接指挥挥和组织织者，肩肩负着提提高产品品质量、、提高生生产效率率、降低低成本、、防止工工伤和重重大事故故的使命命，以及及劳务管管理、生生产管理理、辅助助上级的的职责。。总之，，班组长长职位不不高，决决策不少少，“麻麻雀”虽虽小，责责任却不不小！作作为一名名班组长长，一定定要明确确自己的的地位、、使命和和职责，，确保班班组这一一企业““细胞””的健康康。请牢牢记，有有了健康康的“细细胞”，，企业才才会充满满活力！！【本讲小小结】第2讲班班组组长的现现状和基基本标准准班组长的的管理水水平现状状角色认知知成就动机机技能要求求随着时代代的发展展和工作作的需要要，越来来越多的的年轻人人走上了了班组长长的岗位位，但他他们大部部分都是是靠师傅傅带徒弟弟的方式式或靠自自己平时时摸索，，积累经经验来了了解、感感悟什么么是管理理，因此此缺乏系系统的管管理知识识。经验验很重要要，但是是经验毕毕竟不系系统，存存在一些些盲区，，所以必必须经过过系统的的理论培培训来提提高管理理水平，，使管理理工作由由自发上上升到自自觉的层层次。现现在企业业的班组组长的管管理水平平现状主主要有以以下几大大类型：：班组长的的管理水水平现状状1．生产产技术型型生产技术术型的班班组长往往往都是是些业务务尖子，，但缺乏乏人际关关系的协协调能力力，工作作方法通通常都比比较简单单，常常常用对待待机器的的方法来来对待人人，用对对待自然然科学的的方式对对待很多多社会现现象和人人际关系系，因此此对这一一类的班班组长有有必要进进行人际际关系方方面的培培训。2．盲目目执行型型盲目执行行型的班班组长带带有比较较浓厚的的计划经经济时期期的特点点，他们们往往缺缺乏创新新和管理理能力，，常常表表现为态态度和作作风生硬硬，给人人一种官官僚主义义的感觉觉。3．大撒撒把型在企业中中，有些些班组长长本身不不是很乐乐意担任任这一职职务，所所以上任任后往往往采取无无为而治治的做法法，在工工作中往往往表现现为得过过且过，，对工作作没有责责任心。。所以这样样的班组组长实际际上完全全是徒有有虚名，，因此在在班组成成员中势势必也没没有任何何威信。。4．劳动动模范型型在工作中中，劳动动模范型型的班组组长一般般能踏踏踏实实、、勤勤恳恳恳，但但却不适适合担任任领导工工作，因因此对这这部分人人如果不不进行管管理能力力方面的的培训是是很难胜胜任领导导工作的的。5．哥们们义气型型哥们义气气型的班班组长对对待班组组成员常常常是称称兄道弟弟，像哥哥们一样样，在工工作中自自然也容容易义气气、感情情用事，，缺乏原原则性，，实际上上早已把把自己混混同于非非正式的的小团体体的小头头目，没没有发挥挥应有的的班组长长的作用用。总之，现现在的班班组长由由于种种种原因，，普遍缺缺乏令人人满意的的管理能能力和处处理突发发事件的的能力，，所以导导致了很很好的企企业决策策在最基基层却得得不到有有效的贯贯彻和执执行，严严重地影影响了企企业的最最终效益益，甚至至还严重重地损害害了企业业的良好好形象。。为了提高高管理水水平，班班组长应应提高自自己的角角色认知知能力。。角色认认知是组组织行为为学里中中的一个个概念，，意思是是指每个个人都像像生活在在一个大大舞台上上，都在在充当着着一定的的角色，，在这个个舞台上上你是什什么角色色就唱什什么调，，绝不能能反串。。在实际际工作中中如果出出现反串串，就属属于角色色错位。。角色认知知1．对自自己角色色的规范范、权利利和义务务的准确确把握班组长要要代表三三个立场场：对下下代表经经营者的的立场，，对上代代表生产产者的立立场，对对待直接接上司既既代表员员工的立立场，同同时又代代表上级级的辅助助人员的的立场。。如果班组组长不清清楚这一一规范，，也不知知道自己己究竟有有多少权权利、义义务、职职责，应应扮演何何种角色色，那么么他虽然然占据着着班组长长的位置置，却未未能发挥挥班组长长的作用用，是没没有实际际价值的的班组长长。当然然，在对对自己角角色的把把握上也也不可过过激，西西方把这这种现象象称为印印象整式式，说得得通俗些些就是““装蒜””，以至至不认识识或不了了解下级级群众。。2．了解解领导的的期望值值作为下级级，必须须准确地地了解领领导的指指示，以以及领导导指示的的背景、、环境和和领导的的风格。。有时候候作为下下级的你你费了很很大的力力气做某某事，但但并不是是领导所所希望的的，结果果费了力力气反而而没有达达到应有有的效果果。当然然也有可可能你是是正确的的，但是是领导不不了解，，怎么办办呢？这这时要选选择适当当的时机机把自己己的建议议呈上，，让领导导比较全全面、准准确地接接受或者者采纳你你的建议议。现在在西方有有一种说说法：驾驾驭好你你的领导导，即要要了解领领导的风风格，才才能更好好地协调调好关系系，开展展好工作作。3．了解解下级对对你的期期望值下级对上上级有以以下六个个方面的的期望：：◆办事要要公道办事要公公道说起起来容易易，但做做起来却却非常难难。我国国由于过过去长期期受传统统的小农农经济和和计划经经济的影影响，公公平常常常被错当当成平均均主义，，所以需需要班组组长在分分配工作作中做到到办事公公道，奖奖罚分明明，分配配利益时时也要做做到公道道，只有有这样才才能够服服众。◆关心部下下缺乏对员员工在工工作、生生活上的的关心和和了解，，员工自自然也会会不满意意你。◆目标明明确目标明确确是做领领导的一一个最重重要和最最起码的的前提。。作为一一个班组组长，目目标也应应非常明明确，否否则就纯纯粹是一一个糊涂涂官。◆准确发发布命令令班组长作作为一线线的指挥挥者，发发布命令令的准确确程度应应像机场场上的管管制员给给飞行员员发布命命令一样样的准确确，否则则容易产产生歧义义，在命命令的传传播过程程中必然然会出现现这样或或那样的的失误，，造成工工作中的的事故。。◆及时指指导工作中，，下属总总是希望望自己能能时常得得到上司司的及时时指导，，因为上上司的及及时指导导就是对对下属的的关注和和培训。。◆需要荣荣誉作为班组组长还应应做到非非常慷慨慨地把荣荣誉和奖奖金分给给大家，，你部下下的劳动动模范越越多，你你的工作作就能做做得越好好。你对自己己的角色色认知有有多深？？填写下下表，明明确自己己的角色色定位，，并在工工作中不不断地改改进和提提高自己己的角色色认知能能力。对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

领导对你的期望值

下级对你的期望值

根据马斯斯洛需求求层次理理论，可可以把管管理者的的成功与与否分为为三个层层次：成成功的领领导者、、一般的的领导者者和不成成功的领领导者。。根据马斯斯洛的需需求层次次理论，，人有五五个需求求层次，，从低到到高依次次是：生生理需求求、安全全需求、、社交需需求、尊尊重需求求以及自自我实现现需求。。当人的的一个最最基本的的需求满满足之后后又会有有另外一一个新的的需求产产生。成就动机机当好班组组长，除除了有较较明确的的决策认认知之外外，还应应具备强强烈的成成就动机机。成就就动机是是组织行行为学上上的一个个名词，，把它和和马斯洛洛的需求求层次论论结合起起来，如如图2－－1所示示，凡是是成功的的班组长长其需求求层次也也相应地地都比较较高，通通常都有有较强的的自我价价值实现现和尊重重的需求求。如果果担任班班组长的的职务仅仅仅是为为了追求求以下的的愿望：：每个月月多拿几几十块钱钱的岗位位津贴、、分房时时的多几几平方米米这些最最基本的的生理上上的需求求和安全全上的需需求，这这样的班班组长就就不是一一名成功功的管理理者。1．对于于管理层层的技能能要求以纵向结结果来划划分，企企业的管管理层可可分为高高层（总总经理、、董事长长一级））、中层层（车间间主任一一级）和和基层（（班组长长一级））。对于于管理层层的技能能主要有有三类要要求：见见识、人人情和技技术。技能要求求2．不同同管理层层的三项项技能的的权重比比例对于不同同的管理理层而言言，三项项技能所所占的权权重也各各不相同同。

见识人情技术高层（总经理、董事长一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183547◆高层领领导对于高层层领导，，见识所所占的权权重最高高，也就就是说高高层领导导需要制制定政策策、预见见未来、、指引方方向；技技术所占占的权重重最低，，当然高高层领导导并不一一定是门门外汉，，只要懂懂得就可可以，高高层领导导的主要要精力应应用在制制定政策策和战略略方向上上。◆中层层领导导对于中中层领领导，，人情情所占占的权权重最最高，，也就就是说说在实实际管管理中中应发发挥柔柔性管管理，，重在在监督督。◆班组组长对于班班组长长，技技术所所占的的权重重最高高。作作为一一个兵兵头将将尾，，一定定是业业务尖尖子，，行家家里手手，只只有如如此才才能说说话有有分量量、有有权威威，当当然班班组长长的人人际协协调能能力也也应较较强，，所占占的权权重是是35。见见识所所占的的权重重最低低，实实际上上班组组长也也需要要一些些见识识，但但是班班组长长的工工作精精力主主要应应用在在一线线操作作上。。3．中中国传传统思思想对对管理理者的的要求求中国传传统思思想对对管理理者的的要求求是德德、法法、术术。◆所谓谓德，，是指指德行行、品品德，，领导导者一一定要要有好好的品品德。。◆所谓谓法，，是指指制定定规章章制度度的能能力，，以及及执行行规章章制度度的能能力。。◆所谓谓术，，是指指领导导艺术术，要要有灵灵活应应变的的能力力，尤尤其是是在改改革开开放的的时代代，在在市场场竞争争越来来越激激烈的的时刻刻，一一定要要具备备很强强的灵灵活应应变能能力。。因此新新时期期的班班组长长，要要德、、法、、术三三者兼兼具，，才是是一名名好的的领导导者。。【自检检】请你根根据ＡＡ、ＢＢ、ＣＣ三人人的三三项技技能权权重的的不同同，判判断他他们分分别属属于那那一层层的领领导者者。领导者见识人情技术所属层级A473518□高层□中层□基层B314227□高层□中层□基层C183547□高层□中层□基层【本讲讲小结结】随着时时代的的发展展和工工作的的需要要，越越来越越多的的年轻轻人走走上了了班组组长的的岗位位，但但他们们大都都是靠靠师傅傅带徒徒弟的的方式式或靠靠自己己平时时摸索索、积积累的的经验验来了了解、、感悟悟什么么是管管理，，缺乏乏系统统的管管理知知识，，因此此目前前企业业中的的班组组长的的总体体水平平还不不能尽尽如人人意。。为了了提高高他们们的管管理水水平，，班组组长应应提高高自己己的角角色认认知能能力，，还需需要进进行管管理方方法、、领导导水平平方面面的培培训，，并不不断地地进行行知识识更新新。企企业要要发展展，班班组是是基础础；班班组要要发展展，班班组长长是关关键！！第3讲讲如如何何做计计划如何做做好划划计划的的实施施如何做做好计计划在实践践中，，发现现有的的基层层管理理人员员“胸胸有无无数点点子，，情况况不明明却胆胆子大大”，，这些些都属属于工工作没没有计计划。。无论论那一一级的的管理理者都都应做做好计计划，，尤其其是班班组长长在一一线操操作，，更应应有详详细、、周密密的计计划才才成。。做计计划的的基本本程序序具体体包括括：调查研研究，，发现现问题题班组长长在制制定工工作计计划之之前要要对自自己的的工作作、内内外环环境进进行详详细的的调查查研究究，找找出问问题所所在。。这里里讲的的问题题是广广义的的概念念，例例如出出了差差错称称为问问题；；为自自己制制定更更高的的奋斗斗目标标也称称之为为问题题；上上级给给你下下达了了新的的指标标，也也称之之为问问题，，在此此，问问题是是个中中性词词。1．弄弄清楚楚问题题的性性质对于问问题首首先要要弄清清楚问问题的的性质质，看看看这这一问问题是是常见见问题题，还还是纯纯属个个案。。如果果是常常见问问题，，就应应作出出规律律性的的解释释以及及用相相应的的办法法来解解决。。如果果纯属属个案案就应应具体体情况况具体体处理理。此此外，，还要要分清清楚有有些事事情属属于常常见问问题的的首次次出现现，还还有些些事情情过去去没有有遇到到，因因此在在规章章制度度中没没有，，现在在第一一次出出现，，以后后可能能还会会重复复地出出现，，此时时就应应对计计划、、建议议上级级领导导相关关规章章制度度要进进行重重新修修订。。2．查查找影影响问问题的的主要要原因因这一步步骤称称之为为为本本部门门进行行诊断断并确确诊的的过程程。如如果条条件不不具备备，那那么计计划的的标准准可以以适当当地定定得更更切合合实际际一些些，不不要操操之过过急，，否则则欲速速则不不达。。决定事事物性性质的的是主主要矛矛盾，，主要要矛盾盾一旦旦解决决，其其它矛矛盾就就都会会迎刃刃而解解。例例如最最近一一段时时间的的客户户投诉诉比较较多，，究竟竟是什什么原原因造造成的的？通通过调调查发发现有有以下下原因因：①①老员员工比比较刁刁难；；②新新员工工多，，需要要培训训；③③两个个部门门之间间缺乏乏协调调和沟沟通；；④领领导重重视不不够；；⑤整整体需需要管管理培培训。。此时时就需需要通通过排排除法法，在在众多多的原原因中中找出出最主主要的的原因因，这这个最最主要要的原原因决决定着着事物物的性性质。。确立目目标目标错错了，，一切切都将将随之之也错错，南南辕北北辙说说的就就是这这个道道理。。目标标应符符合明明确、、具体体、协协调、、可行行的要要求。。班组组长一一级的的计划划，一一般来来说属属于战战术性性的计计划，，因此此需要要量化化的要要尽量量量化化，不不能量量化的的也要要说明明结果果。管理大大师比比德··德鲁鲁克曾曾说过过，在在确定定目标标时一一定要要确定定边界界条件件，或或者说说要实实现这这一目目标，，一定定要具具备哪哪些最最基本本的条条件。。边界界条件件又称称为原原则，，在很很多情情况下下原则则比目目标更更重要要，也也就是是说制制定什什么样样的目目标取取决于于你的的办事事原则则。此此外，，确立立目标标时要要适当当地留留有一一定的的余地地，不不要把把元气气全部部耗尽尽，以以保持持可持持续发发展。。计划拟定有了目标，，就要开始始拟定计划划。在拟定定计划的过过程中，应应尽量地多多征求部属属的意见。。1．征求部部属意见的的两个原则则◆独立性原原则所谓独立是是指员工在在提建议时时应保证让让其畅所欲欲言，独立立并没有任任何心理压压力地提出出自己的观观点，防止止从众心理理起作用。。从众有盲盲目从众与与被迫从众众的区别。。盲目从众众的人，一一般说来大大多文化素素质比较低低，没有自自己的主见见；被迫从众的的人虽然也也有自己的的观点，但但是因怕影影响某人的的的观点及及权威而不不提出自己己的意见。。不管哪一一种从众心心理，都影影响了员工工独立发表表自己的真真知灼见，，所以既然然想集思广广益，就要要号召员工工充分地发发表意见，，把心里想想说的都说说出来。◆排斥性原则则排斥性原则则是指提出出的方案最最好互相排排斥。只有有一个方案案的方案，，不是好方方案，为什什么呢？根根据成功与与失败概率率各占50%的原理理，只有一一个方案失失败的概率率占50%，所以应应另外再提提出一个互互相排斥的的方案。例例如春运时时为了解决决人多，坐坐不上车的的困难，有有人提出增增加机车的的数量，这这是一种方方案；还有有人提出增增加车皮的的数量，这这从表面看看来，似乎乎是另外一一种方案，，但实际上上却是一个个方案，因因为增加了了机车就得得增加车皮皮，增加车车皮势必要要增加机车车的数量，，所以这两两个方案并并不互相排排斥。如果果提倡民工工不回家过过春节，那那才是另一一种不同的的方案，是是与前一方方案相排斥斥的方案。。这种不同的的意见能保保证我们的的头脑清醒醒，可以使使我们在方方案的实施施过程中，，有一定的的应变能力力，即使员员工提出的的方案不正正确，也便便于我们及及时把握员员工的脉搏搏。当一个个班组中的的大多数意意见高度一一致时，常常常容易做做出比较冒冒险的决策策，因为这这时容易轻轻视对方或或轻视困难难，做出的的决策容易易远离实际际。所以我我们希望在在制订计划划的过程中中有一些不不同的声音音，我们把把它称为众众谋和详虑虑，众谋是是指大家共共同策划，，详虑是指指仔细论证证，也就是是今天所说说的民主决决策。第4讲如如何组织织生产（上上）岗位之间的的接口处理理6S是什么么?如何执行规规章制度岗位之间的的接口处理理1．缺乏应应有接口的的弊端在生产管理理中的班组组长组织水水平的高低低，关键体体现在如何何协调各岗岗位之间、、各道工序序之间的关关系，尤其其是体现在在多岗一事事和交接班班的接口中中。一台计计算机的配配置再高，，如果接口口处理不好好，也不能能正常运转转。班组类类似一台机机器，每个个员工的素素质都很高高，如岗位位之间的接接口处理不不好，就可可能出现较较大的问题题。在接口处理理上，应该该明确谁负负主要责任任，谁负次次要责任，，做到分工工明确。如如果分工模模糊，一旦旦出现问题题，容易出出现互相推推诿，导致致不良的后后果。【自检】请你看完以以下这则案案例后回答答文中提出出的问题。。某城市有一一所民居失失火了，消消防队灭火火之后查找找失火原因因，发现是是由于电线线老化所造造成的。于于是消防员员就批评用用户发现电电线老化为为什么不及及早处理，，为什么不不报告。用用户说我报报告了供电电局，供电电局也确实实派了位老老师傅来修修，正准备备修时发现现这段破损损的电线旁旁边一米的的地方有一一棵树，他他无可奈何何的留下一一句话：按按照操作规规程破损的的线旁边不不能有树，，麻烦你先先把这棵树树锯掉，我我再来修这这条电线。。要锯树就就得找绿化化部门，园园林绿化部部门也来了了位老师傅傅，正准备备锯树时看看到树旁边边有一段破破损的电线线，也留下下一句话：：对不起，，按照操作作规程，树树旁边不能能有破损的的电线，请请你先把这这段电线拆拆掉，我再再来锯树。。由于供电电局和园林林绿化部门门的互相扯扯皮，事情情就这样无无奈地拖着着，直到着着火。请问问，这则故故事说明了了什么问题题？见参考答案案4－1___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．管理零零空白一个班组是是一条工作作链或一条条服务链，，如果职责责不清，出出现互相推推诿现象，，就会给工工作带来掉掉棒的危险险，所以在在交接处常常常是你中中有我我中中有你，这这种现象称称之为交棒棒和接棒。。在交接棒棒的过程中中往往容易易出现问题题，因此提提倡一个原原则：管理理零空白。。所谓管理理零空白是是指必须做做到不能有有人没事儿儿干，也不不能有事儿儿没人干。。接棒的人人要带跑一一段，交棒棒的人跟跑跑一段，在在这一过程程中，既要要分清责任任，还要突突出协作精精神，才能能有效地提提高工作效效率。3．原始台台账一件货物从从始发地到到终点，要要经过很多多的环节、、岗位、人人，在交接接过程中，，必须有原原始台账。。此外上个个班次和下下个班次交交接班的时时候，也必必须有非常常明确的原原始台账记记录。只有有这样才能能清楚地划划分责任人人，才能准准确查找事事故的原因因。【案例】有一家用户户从广东买买了一台计计算机，运运到北京以以后才发现现计算机只只剩下一个个空壳，于于是问货运运部门，但但货运部门门根本查不不清楚在什什么地方发发生了失窃窃，为什么么？因为没没有原始台台账。这也也是在交接接过程中出出现了管理理空白。4．海尔经经验一般的班组组管理叫5Ｓ，海尔尔创造性地地发展为6Ｓ，即整整理、整顿顿、清扫、、清洁、素素养、安全全。海尔将将6Ｓ非常常醒目的贴贴在工作现现场。6ＳＳ又称为日日事日毕，，日清日高高，即每天天的工作每每天完成，，每天工作作要清理并并要每天有有所提高。。为了有效效地贯彻彻这些思思想，海海尔还创创造性地地将市场场链的概概念运用用于企业业内部管管理，即即每一个个岗位、、部门，，都把下下一个岗岗位、部部门当做做客户一一样对待待。下一个环环节有权权向上一一个环节节提出必必须提供供满意服服务的要要求。这这就把市市场的压压力和来来自客户户的压力力层层加加压到每每个工作作环节中中，每个个工作环环节即使使没有直直面市场场和客户户也感到到了来自自市场的的压力，，因为员员工的下下一个环环节就是是员工的的用户。。这样就就把来自自市场的的压力层层层施加加到工作作中的每每一个环环节。6S是什什么?6S生产现场场管理一、整理理（Seiri）二、整顿顿（Seiton）三、清扫扫（Seiso）四、清洁洁（Seiketsu）五、修养养（Shitsuke六、安全（safety)良好的生生产环境境维持：：6S6S生产产现场管管理：整理（分分类）将未来5天内用用不着的的移出现现场三现主义义：现场场、现况况、现状状良好的生生产环境境维持：：6S6S生产产现场管管理：整顿（定定位）现场超量量在制品品，必须须送回前前制程以颜色识识别标示示，便于于使用者者辨识良好的生生产环境境维持：：6S6S生产产现场管管理：清扫（刷刷洗）工作环境境打扫干干净清扫时一一起检查查机器、、环境状状况良好的生生产环境境维持：：6S6S生产产现场管管理：清洁（制制度）工作环境境的清洁洁维持全员参与与良好的生生产环境境维持：：6S6S生产产现场管管理：修养（标标准）让员工产产生自律律行为维护持续续的执行行、培训训良好的生生产环境境维持：：6S＊宽广明明亮，视视野开阔阔的工作作现场，，一目了了然。。＊遵守不不安全限限制，不不安全处处一目了了然。。＊通道明明确，不不会造成成杂乱情情形而影影安全通通道畅通通。6S生产产现场管管理：安全（标标准）◆重视全全员安全全教育，，每时每每刻都有有安全第第一观念念，防范范于未然然。如何执行行规章制制度1．严格格执行各各项规章章制度如果将岗岗位责任任明确地地比作计计算机的的硬件，，那么规规章制度度的执行行就是计计算机的的软件。。班组长长是生产产的直接接组织者者，也是是各项规规章制度度的执行行者。作作为班组组长，必必须严格格地执行行各项规规章制度度。有些企业业规章制制度非常常完善，，但是管管理水平平却始终终得不到到提高，，原因就就在于完完善的制制度完全全成了一一种摆设设，造成成企业中中有法不不依，有有规章制制度不循循的现象象。要处处理这一一问题，，班组长长应充分分运用手手中的奖奖惩大权权，凡是是认真地地执行规规章制度度的，进进行奖励励，如果果违反了了操作规规章制度度，就坚坚决进行行惩罚。。有些班班组长不不愿意使使用惩罚罚权，结结果就造造成了战战斗力低低下，组组织纪律律松懈，，实际上上对自己己的管理理十分不不利。2．执行行规章制制度时应应遵循的的原则◆先严后后宽千万不要要让员工工认为规规章制度度只是一一种摆设设，没有有权威性性。交朋朋友时有有这么一一句话：：先小人人后君子子，在管管理中也也是这样样，规章章制度一一定要说说在前面面。遵守规章章制度的的，奖励励；违反反规章制制度的，，惩罚，，经过““循环往往复”的的奖与惩惩，最后后使其养养成遵守守规章制制度的良良好行为为，以后后不用再再监督，，员工也也会自觉觉地遵照照规章制制度来办办事。【案例】】西方有个个马戏团团有一个个绝活————跳跳蚤笔直直地跳一一尺高，，绝不往往旁边的的地方跳跳，也不不超过一一尺高。。马戏团团是怎么么训练跳跳蚤的呢呢？原来来马戏团团把跳蚤蚤抓来以以后，刚刚开始时时跳蚤也也乱蹦，，为了防防止跳蚤蚤乱蹦，，马戏团团找了一一根一尺尺高的笔笔直的玻玻璃管，，把跳蚤蚤罩住，，跳蚤看看不见，，它只要要跳高了了就把它它弹回来来，往旁旁边跳了了也把它它弹回来来，跳蚤蚤虽然没没有大脑脑，但也也知道疼疼，一段段时间之之后，跳跳蚤逐渐渐养成习习惯，后后来把玻玻璃管撤撤掉，跳跳蚤也习习惯成自自然地、、仍然非非常规矩矩地、笔笔直地跳跳一尺高高。这种种现象在在行为学学中称为为强化理理论，反反复多次次，就养养成了一一种习惯惯。◆对事不不对人企业中常常常有这这样的现现象，某某个员工工触犯了了规章制制度，但但是由于于触犯规规章制度度的是个个劳模，，为了维维护他的的威信，，就免于于处罚。。如果用用这种方方法来处处理，规规章制度度就失去去了权威威性，不不能服众众。要维维护规章章制度的的权威性性，就要要一视同同仁，使使其产生生“炉火火效应””，即谁谁摸它都都烫手，，老总也也不例外外。流程再造造随着改革革的发展展，组织织机构的的变更，，很多机机构的硬硬件变了了，软件件也发生生了变化化，作为为班组长长应做到到与时俱俱进，对对生产流流程进行行再造。。流程再造造分为四四个方面面：清除除、简化化、整合合、自动动化。清除简化整合自动化过量生产表格

工作脏活等待时间

程序团队难活运输沟通顾客险活加工技术供应商乏味的工作库存流程数据采集缺陷/失误

问题区域数据传送重复（水平或用人不当）数据分析重排格式检验协调◆清除等待时间间，由于于上一个个环节总总是不到到位，出出现虚耗耗，这就就是一种种浪费，，必须清清除。缺陷/失失误，由由于失误误，在工工作中产产生了残残次品，，而每生生产一个个残次品品就是对对成本的的提高，，就是对对资源的的浪费，，必须清清除。重复性劳劳动，单单位中有有时会存存在因人人设事或或重复性性的劳动动，这些些都是要要坚决清清除的。。◆简化某些表格格很繁琐琐，为了了拿一只只灯泡，，要经过过好几个个部门签签字，而而这些部部门还振振振有词词地问，，你怎么么连表都都不会填填，像这这些就需需要简化化。问题区域域也需要要简化。。某个环环节经常常出现问问题，称称之为问问题区域域。问题题区域往往往是因因工作水水平问题题或用人人不当造造成的，，这是应应该关注注的一个个重点。。◆整合对工作进进行整合合有这样样一个原原则，凡凡是一个个人能干干的活就就不要安安排两个个人干，，安排两两个人干干，多一一次交接接就多一一次掉棒棒的概率率，就多多一次失失误的机机会，所所以一个个人能干干的活安安排两个个人，不不仅造成成了人员员的浪费费，而且且还造成成了失误误概率的的增加。。对顾客进进行整合合，例如如现在吃吃自助餐餐，不用用服务员员递菜，，把顾客客进行整整合，顾顾客自己己执行了了服务员员递菜的的功能，，降低了了成本，，减少了了劳动力力。◆自动化化表4－1罗列了了六七种种脏活，，难活、、险活、、乏味的的工作，，这些工工作能用用自动化化方式的的尽量用用自动化化方式，，这样才才能有效效地提高高工作效效率。【自检】】科技的发发展日新新月异，，组织机机构的变变更频繁繁发生，，很多机机构的硬硬件变了了，软件件也随着着发生了了变化。。作为班班组长要要跟上时时代的步步伐，就就要适时时地对流流程进行行再造。。仔细填填写下表表，认真真思考你你的班组组需要在在哪些方方面进行行流程再再造。清除简化整合自动化（1）（1）（1）（1）（2）（2）（2）（2）（3）（3）（3）（3）【本讲小小结】在生产管管理中，，班组长长组织水水平的高高低，关关键体现现在如何何协调各各岗位之之间、工工序之间间的关系系，尤其其是体现现在多岗岗一事和和交接班班的接口口中。如如果岗位位之间的的接口处处理不好好，就可可能出现现较大的的问题。。在接口口处理上上，应该该明确谁谁负主要要责任，，谁负次次要责任任，做到到分工明明确。如如果分工工模糊，，一旦出出现问题题，就容容易出现现互相推推诿，导导致不良良的后果果。如果果将岗位位责任明明确地比比作计算算机的硬硬件，那那么规章章制度的的执行就就是计算算机的软软件。试试想一台台计算机机只有硬硬件，没没有软件件将会怎怎样？为为了保证证班组高高效、稳稳定的运运行，班班组长必必须严格格执行各各项规章章制度。。第5讲如如何何组织生生产（中中）如何决断断如何用人人如何决断断1．决断断的特点点作为一名名班组长长，每天天都会遇遇到大量量需要决决断的事事情。班班组长的的决断与与高层领领导对重重大经营营活动的的决策不不同，高高层领导导的决策策一般都都有严格格的论证证程序，，而且高高层领导导的决策策大部分分都属于于战略性性的决策策。班组长遇遇到的很很多问题题大都是是瞬间发发生的，，需要在在很短的的时间内内就做出出应有的的回答，，常常来来不及进进行一步步一步的的论证（（有时也也没有必必要进行行论证）），而且且决断对对于班组组长而言言往往都都是战术术性的，，所以班班组长在在做决断断时，通通常脑子子里没有有严格的的逻辑思思考和推推理，有有时完全全凭借平平时的经经验积累累、直觉觉以及个个人的风风格，这这就是决决断的特特点。2．组员员请示的的问题在一线工工作，常常常会遇遇到班组组成员向向你请示示问题，，面对提提示，班班组长应应如何处处理？首先判断断请示的的问题是是否属于于自己的的权限范范围。如如果不属属于自己己的权限限范围，，应及时时向上级级汇报。。如果确确实属于于自己的的权限范范围，也也不必急急于回答答，而应应先询问问下级认认为应该该怎么办办。因为为每个人人在请示示问题时时，大脑脑中都有有一两种种想法，，只不过过他不敢敢做主或或拿不定定主意，，班组长长的反问问不仅能能充分调调动了下下级的积积极性，，而且同同时能把把握住下下级的脉脉搏。如如果下级级确实无无法解决决，此时时根据自自己的管管理经验验，再帮帮助下级级决断也也不迟，，作为一一名班组组长也才才更加主主动。【自检】】作为一名名班组长长，不可可避免地地会遇到到组员的的请示，，面对组组员的请请示，通通常你是是如何处处理的？？学过本本课程之之后，你你将如何何改进你你现有的的处理方方式？组员的请示通常的处理方式改进后的处理方式常规问题

非规范化问题

如何用人人作为一班班之长，，面对性性格各异异、特长长不同、、需求不不同，甚甚至为了了不同的的目标走走到一起起来的班班组成员员，如何何团结班班组成员员齐心协协力地共共同完成成企业的的工作，，发挥班班组成员员的特长长呢？作作为一名名班组长长，用好好班组成成员是组组织好生生产的一一个关键键环节。。班组长长在用人人的过程程中应本本着以下下原则：：1．量才才使用，，扬长避避短现代社会分分工越来越越精细，任任何一个人人都难以成成为全能冠冠军，所以以一个人的的长处越长长可能短处处也就越短短。古人云云“峰谷并并存”，意意在说明山山峰越高峡峡谷也就越越深，用今今天的话来来表达就是是优点突出出，缺点也也突出，其其实这属于于正常现象象。作为管管理者应把把员工安排排到最合适适的岗位上上，把员工工的长处用用到极致。。【自检】日本某企业业中有一名名员工最大大的毛病就就是上班时时爱打盹儿儿，主管们们很为这名名员工的出出路发愁，，最后想来来想去终于于为他找到到了一个好好的工作，，安排他到到街上卖睡睡衣。这名名员工在街街上一边卖卖，一边就就睡着了。。顾客也因因此而认为为睡衣的质质量绝对过过硬，它有有催眠的功功能，因此此睡衣非常常畅销。通通过这则小小故事，你你从中得到到了什么启启发？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．容短在用人上要要用长就要要容短。俗俗话说有长长就有短，，短处如果果不是原则则性的问题题，就要容容短，不要要过分地计计较。有的的人总是试试图去改造造别人，实实际上往往往不现实。。据调查，，一个人在在青少年时时期形成的的个性一直直到年老都都非常顽固固的保持着着，也就是是所谓的““江山易改改，本性难难移”。不不必试图改改造你的班班组成员，，而是要了了解他，理理解他，然然后发扬其其长处，避避开他的短短处。3．容长有的人能够够容短，但但是不能容容长。如果果管理者不不能容长，，就压抑了了人才。英英国政论家家帕金森说说过，人有有一种劣跟跟性，你可可以设想一一头狮子率率领着一群群绵羊前进进，却很难难设想一只只绵羊能率率领着一群群狮子前进进。通常情情况下一个个二流人才才会找三流流人才做自自己的助手手，而三流流人才也会会找四流人人才做自己己的助手。。作为一名名管理者要要克服这一一缺点，要要敢于使用用能力超过过自己的人人。卡耐基基墓志铭上上有一句名名言：这里里安葬了一一个人，他他善于把那那些能力超超过自己的的人安排到到恰当的岗岗位上。在在科技飞速速发展的时时代，任何何人都很难难再成为全全能冠军，，所以管理理者应该敢敢于使用那那些实力超超过自己的的人，这实实际上也正正是自己实实力的一种种表现。【本讲小结结】作为一名班班组长，每每天都会遇遇到大量需需要决断的的事情，而而且班组长长遇到的很很多问题都都是瞬间发发生的，需需要在很短短的时间内内就必须做做出应有的的回答，同同时决断对对于班组长长而言往往往都是战术术性的。那那么，面对对班组成员员的提问，，班组长应应如何来决决断呢？首首先应正确确地判断所所请示的问问题是否属属于自己的的权限范围围。如果不不属于自己己的权限范范围，应及及时向上级级汇报。如如果确实属属于自己的的权限范围围，则应根根据自己的的管理经验验进行决断断。此外，，要组织好好生产就不不可避免地地涉及到用用人的问题题，用好班班组成员是是组织好生生产的一个个关键环节节。班组长长在用人的的过程中应应本着量才才使用，扬扬长避短，，既能容短短，又能容容长的原则则。第6讲如如何组织织生产（下下）如何协调有效沟通与与现场人际际关系监督与控制制如何对待非非正式的小小群体如何协调个体心理常常识1．个性的的心理学涵涵义每个人都有有自己的个个性，心理理学中的个个性是指在在先天的生生理条件基基础之上，，在一定的的历史条件件下，受后后天环境的的影响，在在活动中经经常表现出出的较为稳稳固的，有有别于其他他人的个性性倾向和个个性心理特特征的组合合，它使一一个人戴上上了有别于于他人的行行为特征，，人们称之之为个性。。2．个性的的差异◆气质气质是先天天的，或者者说是遗传传的，它没没有什么好好坏之分。。古希腊人人已经对人人的气质进进行了分类类，他们分分别是多血血质、黏液液质、胆汁汁质、抑郁郁质四种。。①多血质的的人一般来来说性格比比较活泼好好动，工作作中喜欢找找捷径。②胆汁质的的人容易受受外界环境境的影响，，爱兴奋，，爱激动。。③黏液质的的人很喜欢欢安静，往往往是你有有千般妙计计我有一定定之规，做做事稳稳当当当。④抑郁质的的人性格比比较压抑。。值得注意的的是，这种种提法与人人们日常生生活中所说说的气质的的含义不同同，平时所所说的气质质实际上是是指风度，，这里所说说的则是心心理学上的的概念。◆性格性格基本上上是后天可可塑的。例例如对人的的态度是冷冷淡还是热热情，对工工作是认真真还是敷衍衍，生活中中是勤劳还还是懒惰，，这些称之之为性格。。性格有比比较多的价价值取向的的成分。3．情绪人们在活动动中常常会会受情绪的的影响，情情绪在人的的个性中起起着非常重重要的作用用。情绪与与性格的区区别在于：：性格是比比较稳定的的一种心理理体验的表表象，而情情绪变化较较多，反复复较大，经经常处于不不同的变化化之中。情绪由于客客观事物和和主观需要要产生了差差异，从而而使人产生生喜怒哀乐乐等一些主主观的心理理体验，不不同的人在在相同的环环境之下可可能会产生生不同的情情绪反应。。通常在班班组中，影影响职工情情绪的要素素有：社会会、家庭、、工作环境境、人际关关系、身体体等（参见见图6－1）。图6－1影影响职职工情绪的的要素在不同的环环境中，不不同的人会会产生不同同的行为，，了解了这这些就能有有助于掌握握人们的行行为规律，，找到改变变行为的诱诱因。作为为一名领导导者首先要要了解员工工情绪产生生的原因，，目的是为为了改造他他或改造环环境。群体心理群体心理是是指一群人人在围绕共共同的目标标进行活动动时，出现现的一些共共性的心理理反应。群群体心理是是人类心理理的一部分分，它与个个体心理存存在着重要要的区别。。处理好群