六西格玛基础知识培训 2

六西格玛基础知识培训SQA部文件版本:V2.0一：六西格玛基础简介

1.1质量管理发展的阶段1.2六西格码定义1.3标准偏差、正态曲线与正态分布1.4连续数据与离散数据1.5VOC与CTQ1.6六西格码项目介绍二：六西格玛流程改善项目（DMAIC)

2.1Define定义2.2Measure测量2.3Analyze分析2.4Improve改善2.5Control控制三、六西格码基础工具和软件3.1柏拉图3.2CPK/PPK/PP/PPK/六西格码值3.3Minitab软件课程目录：1一、六西格玛基础介绍1.1质量管理发展的阶段现代意义上的质量管理发展史一般分为三个阶段：质量检验阶段（1870’s～1930’s）：事后检验统计质量控制阶段（1940’s～1950’s）：使用统计方法，过程控制和事后检验结合全面质量管理阶段（1960’s～现在）：“系统工程”思想，质量管理延伸到设计、生产、服务等各领域，产生了很多管理体系和理论，其中最新的有：朱兰的质量管理理论：质量策划、质量控制、质量改善；ISO9000族标准；六西格码的兴起；……2一、六西格玛基础介绍

80年代初进军日本无线传呼机市场时

受与日本企业的品质差异的冲击’81年，树立5年内达到10倍品质改善目标，通过促进、达成，发现实际与目标差异较大选用统计知识评比事业部门别的开发、品质水准，并设定统一的尺度，即为6σ’87年按照总体上的顾客满意水准主动设定6σ目标

’95年，经营环境发生巨大变化，为达成

具有挑战性的

WorldClassQuality出台改善由于Process的缺陷缓慢但WorldClassQuality水准促使很多企业注目于6σ发展

:GE开始

:Motorola6σ开始和发展6σ(sigma)是进入21世纪的超一流企业的最新经营革新活动。

1987年Motorola(摩托罗拉公司)开始采用以来，先后有GE公司(1995年)、Sony公司(1997年)等引进使用用，从此6σ活动有了迅速的活跃、发展。在韩国有LG电子、三星电子等参与了6σ运动，这以后全地球刮起猛烈的6σ飓风。31.2

六西格玛定义一般来讲，包含以下三层含义：1）是一种质量尺度和追求的目标

注意：6σ水平代表质量水平。SIGMA水平PPM合格率%6σ3.499.99966％5σ23399.997％4σ621099.38％3σ6680793.32％2σ30852769.15%1σ69150030.85%一、六西格玛基础介绍4一、六西格玛基础介绍2）是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。

流程（包含作业）六西格玛DMIAC流程改进六西格玛DFSS流程设计流程日常管理（ISO9001、QC080000……)3）是一种经营管理策略。6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

5一、六西格玛基础介绍1.3标准偏差、正态曲线与正态分布

“σ”古希腊字母，读sigma，在统计学中代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于平均值的波动程度，计算公式为：

代表平均值，X代表一组正态分布数据，从1到N个

注意：在数据总体中代表平均值，σ代表标准偏差；在数据样本中，X代表平均值，s代表标准偏差。=

(-x)2N－1

标准偏差6一、六西格玛基础介绍正态曲线定义:最频繁的值集中在中间,其他的对称分布在两侧的一种概率分布图.此图形有时也被称为钟型图.每一条正态曲线由两个数来定义：均值：集中程度的测量标准(偏)差：分散的测量7一、六西格玛基础介绍正态分布–3S0+3S+2S+1S–2S–1S34.13%34.13%13.60%13.60%2.14%2.14%0.13%0.13%68.26%95.46%99.73%8一、六西格玛基础介绍SpecLSLUSL我们是合格的如果Spec-in，就合格Spec-out的话就不合格检出不良率IamData我还活着！客户规格与分布偏差9一、、六六西西格格玛玛基基础础介介绍绍SpecLSLUSL集合合于于中中心心才合合格格散则则死死虽然然是是Spec-in如果果达达不不到到水水准准就不不合合格格把隐隐藏藏的的不良良事前前预预测测啊!有有吃吃的的（不不良良））10一、、六六西西格格玛玛基基础础介介绍绍1.4.连连续续数数据据和和离离散散数数据据连续续数数据据离散散数数据据•通常常使使用用测测量量系系统统获获得得•数据据的的有有效效性性取取决决于于测测量量系系统统的的质质量量•更适宜将经经常出现数数据的统计计作为连续型数据对对待•包括百分数数，计数，，属性及及序数–百分数=给给定特征项项目所占的的比例；出现的和不不出现的都都能够进行行统计–对计数数据据来说，对对不会出现现的进行计计数，是不可能的的或不现实实的；事物物必定是少少见的•出现必须是是独立的11一、六西格格玛基础介介绍示例连续数据(或“变量”)测量仪器或计算离散数据：百分数或比例统计出现次数及不出现的次数类型/获获取手段离散数据：计数统计在某些环境下出现的次数离散数据：属性观测离散数据：序数观测或排列

计算机故障，机器故障，事故的次数服务业：交易进行的时间，电话的平均时间制造业：周期，金属纯度，标准产品率，质量，长度，速度全部：预算与实际额(美元)；平均客户满意分数；购入额服务业：近期申请表，错误发货单的比例制造业：不完善项目，返工项目，受损项目，最近出货的比例全部：员工缺席，未完成定单的比例服务业：申请，失误，抱怨等的次数。制造业：服务业：申请的类型，请求的类别制造业：产品的类型全部：客户类型，采用方法的类型(新颖或老套)，作业场所全部：客户满意度(1=非常满意/5=极度不满)；一周中的某天(MTWRF)，日期，订购时间12一、六西格格玛基础介介绍1.5VOC与与CTQ需求驱动力CTQs设备操作和和维护都简简单易行操作维护维修操作人员要要求低安装简便数字化控制制维护保养间间隔知识和技能能问题发生率率相关文档齐齐全从VOC转转化为CTQ的方法法：CTQ树VOC＝voviceofcustomer(客客户的声音音）CTQ＝criticaltoquality(关键质量量特性）13一、六西格格玛基础介介绍1.6六六西格码项项目类别：：用六西格玛玛DMAIC或DMADV的的流程并运运用六西格格玛工具来来开展的项项目叫六西西格玛项目目。类别一：流流程改善项项目－－缩缩短A类问问题客户投投诉的处理理时间（目目前有流程程）－－－－－－－－－－－DMAIC的的模式来改改善。类别二：流流程建立项项目－－建建立N95手机装配配生产流程程（目前无无此流程或或流程再造造）－－－－－－－－－－－DMADV的模式式来改善。。14一、六西格格玛基础介介绍六西格码项项目介绍：：序号项目类别项目特征一般完成时间1黄带项目项目难度较小；流程只涉及一个或几个同一部门的岗位；很容易找出原因、改善。一个月2绿带项目项目有一定的难度；流程相对复杂，可能涉及同一个部门多个岗位；原因不明确，需进行测量、分析才能改善。2－3个月3黑带项目项目难度大；流程复杂，跨多个部门，项目成员需由多个部门组成；原因不明确，需进行测量、分析才能改善。3－6个月15项目组织介介绍：项目Leader成员A成员B成员C成员D成员E成员F成员G注：黄带项目：：项目Leader必须接受受过黄带培培训；绿带项目：：项目Leader必须接受受过绿带培培训；黑带项目：：项目Leader必须接受受过黑代培培训。一、六西格格玛基础介介绍16二、六西格格玛项目过过程（DMAIC)六西格玛（（DMAIC)项目目实施步骤骤定义测量分析改进控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl17二、六西格格玛项目过过程（DMAIC)Define定义Measure测量Analyze分析Improve改善Control控制主要过程项目章程SIPOC图顾客意见及CTQ导出筛选潜在的关键因子数据收集计划与测量系统分析数据收集与展示流程能力展示聚焦问题陈述流程门与数据门组织潜在的原因根本原因分析解决方案及FMEA分析试行方案解决方案确定控制计划改善前后流程能力对比项目总结主要工具流程图CTQ树客户之声因果图FMEA测量系统分析数据收集表控制图频率图柏拉图时间序列图流程能力因果图控制图假设检验回归分析试验设计头脑风暴法控制图甘特图控制图流程图QC工程图流程能力公式发现Y＝f（X)测量Y=f(x)确定Y=f(x)优化Y=f(x)更新Y=f(x)目的定义一个项目。测量Y的现状，初步分析出潜在的关键因子。验证X因子的真实性及与Y的量化关系。确定解决方案。落实、固化解决方案18二、六西格格玛项目过过程（DMAIC)-----Define（（定义）主要完成事事项：1.项目章章程2.SIPOC图3.顾客意意见及CTQ导出内容说明项目章程明确项目发起人、团队、项目完成时间表、收益预算；说明项目的背景、目前的问题、涉及的产品范围、项目改善的必要性。SIPOC图项目涉及到的高级流程图，说明项目改善涉及的关键过程及过程的输入、过程及输出。顾客意见及CTQ导出说明客户的声音，并从客户的声音中推导出项目改善的关键质量指标CTQ。19二、六西格格玛项目过过程（DMAIC)-----Define（（定义）项目章程ProblemStatement:Goal:BusinessCase:Scope:CostBenefitProjection:Milestones:VOC关键问题CTQDelightersMoreIsBetterMustBe客户之之声流程图图

起草项目章程,使之包括项目描述,基线方法,商业结果,小组成员和时间计划,正确地使用标杆对比来建立一些原始的目标,

商业案案例解释完成这个项目的重要性OutputsProcessSUPPLIERSCUSTOMERSInputsYield:60%Yield:90%Yield:45%Yield:98%收集/展示示数据据来验验证客客户需需求完成现有的”高级流程图，分析收益以确定有最高效果的流程步骤20二、六六西格格玛项项目过过程（（DMAIC)-----Measure（测测量））主要完完成事事项：：1.筛筛选潜潜在的的关键键因子子2.数数据收收集计计划与与测量量系统统分析析3.数数据收收集与与展示示4.流流程能能力展展示内容说明筛选潜在的关键因子利用因果图、FMEA、树型图、CE矩阵来初步筛选潜在的影响Y的关键因子。数据收集计划与测量系统分析对Y的测量系统进行分析，用GageR&R工具；制定收集数据Y的收集计划数据收集与展示对收集的数据进行展示，通过时间序列图、频率图等进行展示。流程能力展示用CPK、PPK、PPM或六西格玛水平计算流程能力。21二、六六西格格玛项项目过过程（（DMAIC)-----Measure（测测量））输入流程输出输入测测量流程测测量输出测测量测量I1I2I3I4O1O2O3O4漏斗确定几几个关关键测测量方方法FMEA量具的的重复复性和和再现现性验证测测量系系统Col#123456InspectorABSample#1stTrial2ndTrialDiff1stTrial2ndTrialDiff12.01.01.01.51.50.022.03.01.02.52.50.031.51.00.52.01.50.543.03.00.02.02.50.552.01.50.51.50.51.0Totals10.59.53.09.58.52.0Averages2.11.90.61.91.70.4Sum4.0Sum3.6XA2.0XB1.8RARB工艺能能力计算当当前的的工艺能能力LSLUSLCp=0.4s=2.7数据图图表01000-1000102030UCLXLCLDBFACEOther数据收收集计计划OperationalDefinitionandProceduresDataCollectionPlanWhatquestionsdoyouwanttoanswer?DataWhatMeasuretype/DatatypeHowmeasuredRelatedconditionsSamplingnotesHow/whereHowwillyouensureconsistencyandstability?Whatisyourplanforstartingdatacollection?Howwillthedatabedisplayed?建立数数据收收集计计划根据CTQ，选选用合合适的的测量量方法法图表显显示22二、六六西格格玛项项目过过程（（DMAIC)-----Analyze（分分析））主要完完成事事项：：1.聚聚焦问问题陈陈述2.流流程门门与数数据门门3.组组织潜潜在的的原因因4.根根本原原因分分析内容说明聚焦问题陈述对M阶段分析的潜在关键因子进行表述。流程门与数据门用流程门和数据门对潜在关键因子进行分析。组织潜在的原因经过分析，再次聚焦潜在关键因子。根本原因分析用假设检验、试验设计、回归分析对潜在关键因子的真实性进行验证。23二、六六西格格玛项项目过过程（（DMAIC)-----Analyze（分分析））VANVA流程进行详细的流程分析来识别问题因果图图使用因果图显示你对根部原因的想法回归分分析使用统统计工工具验验证根部原原因Chi-Squarec²Regressiont-testANOVAX1Y假设检检验使用假假设检检验识识别差差异DOE用实验验设计计和曲曲面响响应优化质质量关关系数据222120191817161514131212345678910XOnXOnXOnXOnXOnXOnXOnXOnOnXOn用多变量分析和其他工具验证根部原因24二、六六西格格玛项项目过过程（（DMAIC)-----Improve（改改进））主要完完成事事项：：1.解解决方方案及及FMEA分析析2.试试行方方案3.解解决方方案确确定内容说明解决方案及FMEA分析通过对关键因子的确认，制定对关键因子的改善方案，用FMEA对关键因子进行分析、评估，评估后形成一种试运行方案。试行方案对产生的方案进行试运行，监察运行效果。解决方案确定通过方案的试运行，看效果是否达成，确定最终方案25二、六六西格格玛项项目过过程（（DMAIC)-----Improve（改改进））成本收收益分分析解决方方案生成包括标杆对比的解决方案并基于筛选标准选择最佳方案ABCD4132为选中的解决方案进行成本收益分析评估风风险使用FMEA识别与解决方案有关的风险并采取预防性措施试行TestFullscaleOriginal小规模的试行并评估结果248610G13579ABCDFEJIHG执行为实施和变革管理完成计划选择解解决方方案与利益相关者一起提出解决方案26二、六六西格格玛项项目过过程（（DMAIC)-----Control（控控制））主要完完成事事项：：1.控控制计计划2.改改善前前后流流程能能力对对比3.项项目总总结内容说明1.控制计划对确定的最终方案制定控制计划，明确控制内容、责任人、检查时间、记录结果及异常处理等；2.改善前后流程能力对比收集改善后的数据，计算改善前后流程能力的对比；3.项目总结总结项目改善过程中的经验教训，推广项目改善的成果。27二、六六西格格玛项项目过过程（（DMAIC)-----Control（控控制））s=3.7Cp=1.4评估结结果LSLUSLs=2.7Cp=0.4在改进进基础础上重重新计算算流程程能力力西格玛玛和财财务收收益.UCLLCL监控用控制图检测流程来保证流程处于控制范围并满足规格要求发展并并实施施如何应对对流程程变化的计计划质量控控制图图BeforeAfterStep4changesimplemented}ImprovementTarget}RemainingGapGood}ImprovementBeforeAfterA1A2A3A4A2A1A3A4流程变变化管管理LearningsRecommendationsResults•

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next主要的学习点记录结结果并并总结结关键键教训,识别别潜在在的未未来项目WorkInstructionsControl/CheckPointsResponsetoAbnormalityNotesCode#Charac-teristicsControlLimitsMethodWhoImmediateFixPermanentFixWhoFlowchart212ProductNameProcessNameProcessCode#DateofIssue:Issuedby:Approvedby:RevisionDateReasonSignature1判定资格,验证和再再验证文件化&标标准化用培训手册册和其他工工具记录新流流程使其文文件化OperatingProceduresTrainingCurriculumTrainingManualManualFilltohere将改进的流流程转交给给流程负责责人,让其继续续管理流程程,并对项项目小组嘉奖和庆祝祝结束28二、六西格格玛项目过过程（DMAIC)-----案例分分析29三、六西格格码基础工工具和软件件3.1柏柏拉图柏拉图：展展示问题分分类或原因因中关键的的少数。常见问题：：1.分类类标准不统统一，存在在多个标准准分类问题题；2.数据均均匀，不能能展现出重重要少数和和次要多数数的效果；；3.不能展展示所有分分类或原因因，图形上上出现两个个other。30Minitab展示示部品上线数数量一样，，上线发现现不良数量量为MINITAB中数据，，且能代表表该部品的的质量水平平，依据此此数据，如如果需要开开展改善物物料上线不不良项目，，选择哪些些物料进行行改善。三、六西格格码基础工工具和软件件313.2流程程能力----