网络营销：第3章 网络营销常用工具

第3章网络营销常用工具3.1

企业网站13.2搜索引擎营销23.3许可E-mail营销33.4Web2.0与网络营销4思考题5本章要点企业网站与网络营销的关系搜索引擎营销的主要模式许可E-mail营销方法博客营销方法常用网络营销工具体系

——基于网络营销职能体系的分类常用网络营销工具体系

——基于网络营销信息传递系统的分类企业官方网络营销信息源

官网、官博、关联网站等企业信息发布与传递一体化的网络资源

B2B平台、B2C平台、WIKI、第三方博客微博平台、SNS等，可作为企业的外部网络营销信息源第三方互联网工具及网站平台资源搜索引擎、门户网站的网络广告、网站联盟、行业门户网站等可用于网络推广的第三方服务直接信息传递工具

Email、IM、SMS、微信等无需借助网站即可实现一对一、一对多的交流和沟通在线顾客交互工具与资源

Email、IM、在线客服、博客、微博等网络营销管理分析工具网站诊断、网站访问统计分析、搜索引擎优化分析、网络广告点击率及转化率分析等尤其注意企业网站。。。企业网站的网络营销功能：网络品牌信息发布产品展示顾客服务顾客关系资源合作网上调研网上销售概念分析：网络营销职能与企业网站企业网站的网络营销功能与网络营销的八项职能看起来有些类似，两者的主要区别是什么？现阶段中小企业网站具备了哪些网络营销功能？哪些企业网站才能具备完整的八项网络营销功能？案例分析：企业网站的网络营销功能找一个本地企业或者大家感兴趣的企业网站，对照企业网站的网络营销功能，看具备哪些网络营销功能？如果某些网站并不具备八项基本网络营销功能，可能是哪些因素决定的？3.1企业网站企业网站的概念——企业在互联网上进行网络建设和形象宣传的平台企业网站的分类——传统企业网站、数字化企业网站企业网站的作用——展现公司形象、加强客户服务、完善网络业务。。。官网（＋关联网站）、官博、官微（＋微信公众号）——三官齐下关联网站——是以网络推广为目的而特别规划设计的、区别于企业官方网站的一种独立网站形式。关联网站营销——是以关联网站为主要网络推广工具，为实现企业网络营销的总体目标而采用的各种网络营销方法。（“1＋N”集群网络营销模式）。关联网站的基本类型品牌关联型，，，产品关联型，，服务关联型，，(IT管理服务）营销关联型，，，关联网站的网络营销价值1.提高网站运营维护效率，降低网络营销管理难度；2.关联网站丰富了企业网络营销信息源的内容和形式；3.拓展了网络信息传递渠道，增加企业信息网络可见度；4.关联网站为企业创造更多有价值的网络营销资源；5.关联网站为实施集群网络营销策略创造了条件。常见的企业官方博客模式——

★建立于企业官方网站的博客频道或者企业自主运营的独立博客网站在第三方个人博客网站平台以企业名义注册博客账号发布信息（新浪博客，博客中国）在提供企业博客服务的网站平台租用企业博客服务（企博网）企业官方博客的网络营销价值1.作为官网的组成部分，扩展了网络营销信息源及信息传播渠道；2.是企业网络品牌必不可少的组成部分；3.是网络营销社会化的网络工具，是开展全员网络营销的基础；4.对官方网站、产品和服务等具有明显的网络推广作用；5.增加了企业网络信息在搜索引擎中的曝光机会，增加了企业网络可见度；6.通过知识传播功能，有利于建立业内专业形象并获得顾客信任；7.增进了业内及顾客之间的沟通，有助于增加网络营销信息传递的交互性；8.为微博等SNS营销提供支持，扩展了信息量并增强信息传播的持久性；9.通过企业博客传播可以带来直接用户或者潜在用户。企业微博账户的常见形式★企业官方微博企业分支机构及职能部门微博企业领导人微博企业员工微博行业资讯微博企业官方微博的网络营销价值1.企业的官方微博与官网、官博、官信（微信）、官店（网上商城）共同组成“企业五官”；2.企业官方微博也是企业网络品牌必不可少的组成部分；3.企业微博的关注者是具有长期价值的网络营销资源；4.作为网络推广平台对产品推广、促销等产生直接效果；5.作为在线互动工具在顾客服务及顾客关系方面发挥作用；6.实现微博内容与企业网站/博客的相互融合和相互推广；7.具有病毒性营销的天然属性，是网络口碑传播的工具；8.作为网络调研、用户行为研究的辅助工具之一；9.通过实时微博搜索增加企业信息的网络可见度。比较1：官网、官博、关联网站信息源形式运营管理模式网络营销价值企业官网严谨,权威,信息量有限公司级管理,对整个企业网络营销提供支持综合性网络营销工具,有八项网络营销基本功能企业官博形式灵活,多人参与,扩展性强隶属企业官网,以个人或小单位主体管理九个方面的网络营销价值,部分与官网功能相近关联网站形式灵活且比较专一通常由企业下属机构或职能部门运营管理提高运营效率,增加企业网络可见度等五个方面比较2：博客营销、微博营销博客营销：对互联网工具的依赖可以依靠个人的知识及能力通过各种网络渠道进行信息传播微博营销：对人的依赖除了个人的知识与能力之外，还要依赖你的社会关系网络资源才能获得信息在更大范围的传播3.2搜索引擎营销3.2.1搜索引擎的分类及原理3.2.2搜索引擎营销的模式搜索引擎的网络营销价值SEM是根据用户使用SE的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。用户检索所使用的关键词反映出用户对该问题（产品）的关注，这种关注是SE之所以被应用于网络营销的根本原因。SEM学习研究资源（1）SEM学习研究资源（2）SEM的信息传递过程实现SEM的任务构造适合于搜索引擎检索的信息源（网站建设与优化，包括对用户、对SE和对网站管理维护的优化）创造网站/网页被搜索引擎收录的机会让企业信息出现在搜索结果中靠前位置以搜索结果中有限的信息获得用户关注（网页标题、网页摘要信息、网页URL等）为用户获取信息提供方便（网络营销导向的企业网站研究）SEM的特点搜索引擎营销的基础是企业网络营销信息源搜索引擎传递的信息只发挥向导作用搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式搜索引擎营销可以实现较高程度的定位搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化SEM的目标层次存在层:增加网站的搜索引擎可见度关注层:提高用户点击率转化层:获得顾客表现层:搜索结果排名位置有利补充：百度搜索营销漏斗，让客户找到你（视频）1.引入篇2.优势篇3.百度推广篇4.企业营销篇5.人群定向篇

/basecourse.html3.2.1搜索引擎的分类及原理全文搜索引擎（FullTextSE）——Baidu、Google。。。目录索引（SearchIndex/Directory）——雅虎、hao123、DMOZ。。。元搜索引擎（MetaSE）——Metacrawler、55661.全文搜索引擎——以Google为例（1）通过抓取查找信息我们使用称为“网页抓取工具”的软件来查找公开网页。最著名的抓取工具是“Googlebot”。抓取工具会查看网页并访问这些网页上的链接，就像您在浏览网页内容时所做的操作一样。它们从一个链接跳转到另一个链接，并向Google服务器返回相应网页的相关数据。系统会从以前抓取的一系列网页地址和网站所有者提供的站点地图开始抓取。访问这些网站时，我们的抓取工具会查找其他网页的链接以进行访问。该软件会特别注意新的网站、现有网站所发生的更改和无效链接。计算机程序会决定要抓取的网站、抓取的频率以及要从各网站抓取的网页数量。Google不会为了收费而将任何网站更频繁地抓取到我们的网络搜索结果中。我们更关心如何尽可能提供最佳结果，因为从长远来看，这才是对用户最有利的，也正是我们业务的立足之本。（2）以索引形式整理信息网络就像一个藏有数十亿本图书的公共图书馆，其藏书量一直在不断增加，却没有中枢文件整理系统。Google在抓取过程中基本收集了这些网页并创建了索引，因此我们确切知道如何找出所需内容。与图书后面的索引类似，Google索引也包含一些字词及其位置的信息。当您执行搜索时，在最基本的情况下，我们的算法会在索引中查找您搜索的字词，从中找到相应的网页。搜索过程要比这复杂得多。在搜索“狗狗”时，您可能并不希望看到有几百个“狗狗”字样的网页，而可能希望获得相关的图片、视频或品种信息。Google的索引系统会注明网页的发布时间、是否包含图片和视频等多方面的信息。借助知识图，我们的搜索服务将继续使用包括关键字匹配在内的方法，以便更好地了解您所关心的人物、地点和事件等信息。（3）提供给网站所有者的选择大部分网站无需针对抓取、编入索引或提供信息设置任何限制，因此它们的网页无需任何额外工作即可出现在搜索结果中。也就是说，通过网站站长工具和称为“robots.txt”的文件，网站所有者可在许多选项中选择让Google如何抓取他们的网站并将其编入索引。借助robots.txt文件，网站所有者可以选择阻止Googlebot抓取其网站，也可以提供关于如何处理其网站网页的更详尽说明。网站所有者可以有很多选择，并可选择要如何逐页将内容编入索引。例如，他们可以选择显示自己的网页但不显示摘要（显示在搜索结果中的标题下方的网页摘要）或缓存版本（存储在Google服务器中的备用版本，以便在实际网页无法访问时使用）。网站站长还可以选择通过自定义搜索将搜索内容集成到自己的网页。图解（1）。。。图解（2）。。。Google搜索原理图解Google的核心技术（1）PageRank技术Google检索结果的一种排序算法,中文通常译为页面级别或页面等级,根据这个算法,Google认为每个网页都有一个反映其重要性的值,值越高表明其页面级别越高,即网页越重要。一个网页的PageRank值,主要取决于以下三个因素:(1)该网页的链入数量;(2)该网页的链入网页本身的PageRank值;(3)该网页的链入网页本身的链出数量。显然,一个网页的链入数量越多、这些链入网页的PageRank值越高、这些链入网页本身的链出数量越少,则该网页的PageRank值越高。Google的核心技术（2）超文本匹配分析技术(Hypertext-MatchingAnalysis)Google在排列其检索结果时,都会考虑每个网页的PageRank值,将重要的、高质量的网页排在结果列表的前面。但即使网页的PageRank值再高,如果不能满足用户的检索需求也是毫无意义。超文本匹配分析技术(Hypertext-MatchingAnalysis)不仅仅关注关键词在网页上出现的次数,它还对该网页的内容加以分析，如分析关键词的字体、字号以及关键词在网页中出现的精确位置,并且对该网页以及该网页所链接的内容进行全面检查,从而判断该网页与检索需求的匹配程度。1.全文搜索引擎——以Baidu为例/wiki/4（1）抓取Baiduspider，或称百度蜘蛛，会通过搜索引擎系统的计算，来决定对哪些网站施行抓取，以及抓取的内容和频率值。搜索引擎的计算过程会参考您的网站在历史中的表现，比如内容是否足够优质，是否存在对用户不友好的设置，是否存在过度的搜索引擎优化行为等等。当您的网站产生新内容时，Baiduspider会通过互联网中某个指向该页面的链接进行访问和抓取，如果您没有设置任何外部链接指向网站中的新增内容，则Baiduspider是无法对其进行抓取的。对于已被抓取过的内容，搜索引擎会对抓取的页面进行记录，并依据这些页面对用户的重要程度安排不同频次的抓取更新工作。需您要注意的是，有一些抓取软件，为了各种目的，会伪装成Baiduspider对您的网站进行抓取，这可能是不受控制的抓取行为，严重时会影响到网站的正常运作。（2）过滤互联网中并非所有的网页都对用户有意义，比如一些明显的欺骗用户的网页，死链接，空白内容页面等。这些网页对用户、站长和百度来说，都没有足够的价值，因此百度会自动对这些内容进行过滤，以避免为用户和您的网站带来不必要的麻烦。（3）建立索引百度对抓取回来的内容会逐一进行标记和识别，并将这些标记进行储存为结构化的数据，比如网页的tagtitle、metadescripiton、网页外链及描述、抓取记录。同时，也会将网页中的关键词信息进行识别和储存，以便与用户搜索的内容进行匹配。（4）输出结果用户输入的关键词，百度会对其进行一系列复杂的分析，并根据分析的结论在索引库中寻找与之最为匹配的一系列网页，按照用户输入的关键词所体现的需求强弱和网页的优劣进行打分，并按照最终的分数进行排列，展现给用户。综上，您若希望通过搜索引擎为用户带来更好的体验，需要您对网站进行严格的内容建设，使之更符合用户的浏览需求。需要您注意的是，网站的内容建设始终需要考虑的一个问题是，这对用户是否有价值。Baiduspider的几个问题之一Baiduspider的几个问题之二Baiduspider的几个问题之三2.目录索引雅虎DMOZ（开放式分类目录OpenDirectoryProject）Hao123。。。。。。全文SE和目录索引的比较现在的大型网站一般都同时具有“全文SE”和“目录索引”查询方式，只不过一些网站的搜索引擎技术来自于其他提供全文检索的专业搜索引擎，如Yahoo拥有自己经营的网站分类目录，而曾经采用的网页搜索引擎包括Inktomi、Google等公司提供的技术。从用户应用的角度来看，无论通过技术性的SE，还是人工分类目录型的SE，都能实现自己查询信息的目的（两种形式可以获得的信息不同，分类目录通常只能检索到相关网站的网址，而搜索引擎则可以直接检索相关内容的网页），因此习惯上没有必要严格区分这两个概念，而是通称为搜索引擎。3.多元SE和集成SE多元搜索引擎（MetaSE）——并不像全文SE那样拥有自己的索引数据库，而是当用户提交搜索申请时，通过对多个独立SE的整合和调用，然后按照多元SE自己设定的规则将搜索结果进行取舍和排序并反馈给用户。（、）集成搜索引擎（All-in-OneSE）——在一个浏览界面上同时链接了多个SE，用户检索时可以选择其中的部分或者全部SE，一次输入关键词，可以获得多个SE的检索结果。因此这种形式实际上并不是独立的SE，应该说是对现有SE的一种应用方式，是为用户获得尽可能多的搜索结果提供方便。

3.2.2搜索引擎营销的模式1.搜索引擎优化2.关键词竞价排名3.固定排名4.提交网站5.登录分类目录6.非主流分类目录SEM模式的发展演变第一阶段（1994－1997年）：将网站免费提交到主要搜索引擎（分类目录）第二阶段（1998－2000年）：技术型搜索引擎引发的搜索引擎优化萌芽第三阶段（2001－2004年）：搜索引擎营销从免费向付费模式转变第四阶段（2004年之后）：搜索引擎关键词广告与自然检索SEO并重1.搜索引擎优化SEO（详见第5章）按照规范的方式，通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计（详见第4章），提高网站对搜索引擎的友好性，使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录，并且在搜索引擎中获得好的排名，从而通过搜索引擎的自然搜索获得尽可能多的潜在用户。

1.网络营销>网络促销>网站推广>SEM>SEO2.SEO与网站优化的密切关系2.关键词竞价排名——以百度推广为例/help（1）什么是百度推广百度推广，是向企业提供的按效果付费的网络营销服务，借助百度超过80％中国搜索引擎市场份额和60万家联盟网站，打造了链接亿万网民和企业的供需平台，让有需求的人最便捷地找到适合自己的产品和服务，也让企业用少量投入就可以获得大量潜在客户、有效提升企业品牌影响力。（2）百度推广如何给我带来客户和订单补充：搜索推广与网盟推广的关系百度网盟是百度搜索引擎营销的延伸和补充，突破了仅在网民搜索行为中实施影响的限制，在网民搜索行为后和浏览行为中全面实施影响。网盟推广与搜索推广一脉相承，当网民使用百度时，搜索推广将企业的推广信息展示在搜索结果页面，而当网民进入到互联网海量的网站时，网盟推广可以将企业的推广信息展现在网民浏览的网页上，覆盖了网民更多的上网时间，对网民的影响更加深入持久，有效帮助企业提升销售额和品牌知名度。网盟推广和搜索推广相结合，能够形成对潜在目标客户的全程、全方位深度影响，帮助企业收获更好的营销效果。与百度的网盟推广类似.hk/intl/zh-CN/ads/（3）企业将在百度呈现哪些推广信息主要构成：标题、描述、网址（显示URL）

（4）企业推广信息会出现在什么位置推广信息出现在何处，由出价和质量度共同决定。高质量、高度吻合网民搜索需求的推广结果，将优先展示在首页左侧，余下的结果将依次展现在首页及翻页后的右侧。之一：左侧“百度推广链接”位置之二：右侧“百度推广链接”位置之三：左侧底纹“百度推广链接”位置（5）百度推广首次开户需要多少钱百度搜索推广采取预付费制，首次开户仅需缴纳基本预存推广费用6000元，专业服务费1000元（服务费和预存推广费根据地区情况可能有所变动，具体费用由客户和服务提供方另行约定）。开通服务后，客户自助选择关键词、设置投放计划，当搜索用户点击客户的推广信息访问企业网站时，系统会从预存推广费中收取一次点击的费用，每次点击的价格由客户根据自己的实际推广需求自主决定，客户可以通过调整投放预算的方式自主控制推广花费。当帐户中预存推广费用完后，客户可以继续续费保持或加大推广力度，通过百度推广获得更多客户和生意。（6）每次点击价格是如何计费的企业的推广费用＝企业推广信息的每一次点击计费加在一起每次点击价格＝（下一名的出价×下一名的质量度）/本关键词质量度＋0.01

“点击才计费，展现全免费”什么是“出价”出价——推广信息被点击一次，你最多愿意出多少钱？百度计费机制保证实际点击价格不高于甚至远低于您的出价，为您尽可能地节省推广预算。出价不是客户最终花的钱，只是客户的心理上限，可以理解为封顶价。出价是影响企业推广信息展现位置的一个因素。

注意：出价≠实际每点一次花的钱什么是“质量度”（1）质量度——主要反映网民对参与百度推广的关键词以及关键词创意的认可程度。在同等情况下，质量度高的关键词可以获得更佳的展现位置、更优的排名、支付更低的推广费用，从而全面提高在搜索推广上的投资回报率。可以通过优化关键词的质量度，特别是提高关键词与创意的相关性，来降低最低展现价格以及点击费用。什么是“质量度”（2）质量度的决定因素——点击率——即推广信息的点击次数/展现次数，越高越好。高点击率说明网民兴趣大、关注度高。相关性——含两方面，即关键词与创意的相关程度、关键词/创意与访问URL页面的相关程度。相关性越高越好。创意撰写水平——创意围绕关键词撰写得越通顺、越有吸引力，则越好。账户综合表现——账户内其他关键词的推广表现。

“质量度体现的是相对水平，是随时变化的。如果竞争对手都在优化，而自己没优化，就有可能会退步”什么是“排名”排名——每条企业信息在搜索结果中展示时的排位。竞争力最强、和网民搜索词最相关的推广信息会在左侧展现，其余会在右侧推广位展现。排名就好像跑步比赛一样，总会分先后，而跑在前几位的选手最能获得观众的关注。同样的，排名越靠前，推广结果就越能吸引网民的关注、带来更多的潜在客户访问，或者加深网民对您网站、品牌的印象。排名是由质量度和出价（质量度×出价）共同决定的，是由系统实时调整的。在关键词质量度相同的情况下，出价越高，排名就越靠前；在出价相同的情况下，质量度越高，排名就越靠前。什么是“点击价格”点击价格——您为网民的点击访问所支付的实际推广费用。点击价格是由您和其他客户的排名关系、出价和质量度等因素共同决定的，是动态变化的。对于同一账户内的同一关键词，在您的出价不变的情况下，由于以上因素随时可能发生变动，同一关键词在不同时刻的点击价格可能是不同的。（7）百度推广费用每年大概花费多少由于每个企业的规模、行业以及推广需求的不同，在百度推广投入的费用也不同。您可以根据企业推广能力及需求灵活设定消费上限。据统计，百度推广50万客户中，平均每个客户全年投放每年不超过3万元，每天每个客户平均花费为81.4元。（8）如果有人恶意点击怎么办百度有先进的智能拦截技术，帮您锁定有效点击——非推广地区、非推广时段无法看到您的推广链接智能化的无效点击过滤系统帮您过滤各种无效点击百度专业的过滤系统会通过数十个参数和诸多复杂算法分析多项数据以及搜索用户的历史行为是否为正常点击，一旦判断为无效点击，则该次点击将被过滤而不计费，后台可直接查看无效点击报告，其中包括但不限于以下几种无效点击——您的竞争对手由人工或作弊软件产生的点击其他公司抓取百度网页等行为产生的无意点击由于人为双击、浏览器刷新等原因导致的连续多次点击后台工具直接屏蔽指定IP过滤方法——自动过滤：百度的过滤系统会根据点击IP、cookie、关键字等数十项参数，从多个维度对点击进行分析，一旦发现该点击异常，则会被系统标识为无效点击，无效点击会自动被过滤而不计费。3.固定排名——以搜狗为例搜狗的图文固排/product/tuwen/index.html搜狗的文字固排/product/wenzi/index.html（1）搜狗的图文固排图文固排的概念——企业为自己的产品或品牌关键词购买的关键词排名服务，当用户在搜狗、搜狐的任何搜索入口进行关键词搜索时，企业的产品或品牌图片和相关文字介绍将醒目出现在搜索结果页右侧，供用户选择访问。图文固排的内容——图文固排服务由一个图片位，文字标题、描述说明以及链接网址共同构成。图文固排的所有内容将醒目地出现在搜狐搜索结果首页右侧1-3位、搜狗搜索结果首页右侧1-3位，丰富信息固定展示，为您招揽潜在客户，提升企业知名度！（2）搜狗的文字固排文字固排的概念——企业为自己的产品或品牌关键词购买的关键词排名服务，当用户在搜狗、搜狐的任何搜索入口进行关键词搜索时，企业的相关文字介绍将醒目出现在搜索结果页右侧，供用户选择访问。文字固排的内容——文字固排服务由文字标题、描述说明以及链接网址共同构成。文字固排出现在搜狐搜索结果首页右侧4-8位、搜狗搜索结果首页右侧4-8位，固定展示长时间展示，为您树立企业形象！竞价排名与固定排名的比较竞价排名固定排名收费点击收费固定收费关键词选择不限定关键词，可根据需要增减、修改，并可设定区域、时段限定关键词，一旦设定，不能修改，适合季节性强的产品资金投入少多行业特点适应竞争激烈的行业比较成熟的行业4.提交网站SE单个提交Google：.hk/submit_content.html百度：/search/url_submit.html360搜索：/site_submit.html。。。。。。SE批量提交。。。。。。5.登录分类目录

6.非主流分类目录Yahoo！、DMOZ、新浪、搜狐。。。hao123、5566。。。例：hao123的收录申请/abouthao123.htm百度SEM参考资料PPT

from百度营销大学培训3.3许可E-mail营销3.3.1E-mail营销概述3.3.2E-mail营销分类3.3.3E-mail营销的基本形式和一般过程3.3.4开展E-mail营销的基础条件

“电子邮件并非因为营销而产生，但当电子邮件成为大众的信息传播工具时，其营销价值也就逐渐显示出来”补充：E-mail营销与其他网络营销手段的关系Email营销与企业网站相互独立又可以相互促进，如网站是收集用户Email的平台，而网站可以为Email营销进行必要的推广。Email营销与搜索引擎营销前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。Email营销与网络广告Email广告是网络广告的一种形式，但Email营销并非都是网络广告，如顾客关系Email、新闻邮件等。Email营销与社会化网络营销在Email营销内容中加入微博分享链接将有效提高Email营销的可信度和点击率。Email营销与其他网络营销方法病毒性营销的信息传递；在线优惠卷发送；在线调查问卷发送与回收3.3.1E-mail营销概述E-mail从普通的通信发展到营销工具，需要具备一定的环境条件：（1）一定数量的Email用户；（2）有专业的Email营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力；（3）E-mail内容对用户有兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。E-mail营销——（1）用户事先许可的前提下，通过（2）电子邮件的方式向目标用户传递（3）有价值信息的一种网络营销手段。垃圾邮件SPAM——未经用户许可而大量发送的电子邮件。邮件列表（MailingList）——互联网上最早的社区形式之一，用于各种群体间的信息交流和信息发布。三种类型——（1）公开型（2）封闭型（3）管制型六种形式——（1）电子刊物（2）新闻邮件（3）注册会员信息（4）新产品通知（5）顾客服务/关系邮件（6）顾客定制信息3.3.2E-mail营销分类按照是否经过用户许可分类√许可Email营销（PermissionE-mailMarketing）未经许可的Email营销（UnsolicitedCommercialE-mail）按照E-mail地址的所有权分类√内部E-mail营销（内部列表）外部E-mail营销（外部列表）还可以有如下分类。。。按照营销计划分类

临时性Email营销长期的Email营销按照Email营销的功能分类顾客关系Email营销顾客服务Email营销在线调查Email营销产品促销Email营销按照Email营销的应用方式（Email营销资源是否为其他企业提供服务）划分经营型Email营销非经营型Email营销3.3.3E-mail营销的基本形式和一般过程开展Email营销拥有用户Email地址内部列表Email营销确定Email营销目的建设或选择邮件列表技术平台获取用户Email地址资源Email营销的内容设计邮件内容发送Email营销效果跟踪评价开展新一次Email营销址外部列表Email营销确定Email营销目的选择合适的Email营销服务商选择目标用户Email地址Email营销的内容设计邮件内容发送Email营销效果跟踪评价结束内部列表Email营销的难点邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责。邮件列表必须是用户自愿加入的，长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。3.3.4开展E-mail营销的基础条件1.邮件列表的技术基础——从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。

2.用户E-mail地址资源的获取——在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户E-mail地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。3.邮件列表的内容——有效的内容设计是E-mail营销发挥作用的基本前提。E-mail营销基础条件之一——

邮件列表发行平台邮件列表发行平台——用技术手段来实现用户加入、退出、发送邮件、管理用户地址等基本功能自己建立邮件列表平台选择专业服务商的邮件列表平台邮件列表发行平台的基本功能用户加入、退出列表——包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。用户地址管理——增加、删除、编辑用户的Email地址。查看注册用户信息——管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入时间等。注册用户资料备份——为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。邮件内容编辑——如果是通过Web方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。邮件内容预览——正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少错误。删除邮件列表及Email地址——当不再利用该发行平台时，可以删除列表并清空所有注册用户地址。邮件列表发行平台的高级管理功能邮件格式选择：提供纯文本、HTML、RichMedia等不同格式的邮件内容选择。批量导入用户资料：已有的邮件列表转换新的发行平台时，这个功能尤其重要。退回邮件管理：退回邮件管理将可以提高邮件送达率。用户更换Email地址管理：争取更换Email地址的用户重新加入列表，提供方便的更换程序。个性化设置：如用户提交Email地址后的反馈信息页面定制、发送给用户确认邮件的设置等，对于用户最终确认加入列表具有重要的促进作用。E-mail营销基础条件之二——

E-mail地址资源充分利用网站的推广功能——仅仅靠在网站首页放置一个订阅框是不够的，需要设置在显著位置并且给用户以提醒。合理挖掘现有用户的资源——在向用户提供其他信息服务时，不要忘记介绍最近推出的邮件列表服务。提供部分奖励措施——通过邮件列表发送在线优惠卷，以引起用户加入邮件列表的积极性。向朋友、同行推荐——如果对邮件列表内容有足够的信心，可以邀请朋友和同行订阅。其它网站或邮件列表的推荐——新的电子杂志如果能够得到相关内容的网站或者其他电子杂志的推荐，对增加新用户会有一定的帮助。

提供多渠道订阅——多渠道增加了潜在用户了解并加入的机会，如自己网站和发行服务商网站。争取邮件列表服务商的推荐——如果采用第三方的专业发行平台，可以取得发行商的支持，在主要页面进行重点推广。增加用户邮件地址有效性的具体方法尽量避免错误的邮件地址请求用户使用可以正常通信的邮件地址鼓励用户更新Email地址对邮件列表地址进行必要的管理可能修复失效的邮件地址对邮件被退回的过程有正确了解E-mail营销基础条件之三——

邮件列表内容六项基本原则——（1）目标一致性（2）内容系统性（3）内容来源稳定性（4）内容精简性（5）内容灵活性（6）最佳邮件格式六项一般要素——（1）邮件列表名称（2）邮件主题（3）目录或内容提要（4）邮件正文（5）订阅/退出列表方式（6）其他信息和声明（版权声明和页脚广告等）内（外）部列表E-mail营销策略内部列表E-mail营销策略目的——增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象。。。重点——邮件列表系统、邮件内容建设、用户资源积累。。。外部列表E-mail营销策略目的——产品推广、市场调研。。。重点——列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进。。。附1：内部列表Email营销的常见问题目的不明确技术基础不完善邮件内容设计不合理内容过大的邮件邮件没有一定的发送周期会员通讯成了垃圾邮件个人信息保护政策附2：外部列表Email营销的常见问题发件人信息不明确邮件无法回复用第三方的邮件服务器发送Email广告邮件主题意义不清晰邮件无法正常显示别出心裁的邮件广告把注册用户当成了终生财产链接一本书和一篇文章冯英健．E-mail营销．北京：机械工业出版社，2003（国内最早也是迄今为止最为系统的许可Email营销的专业著作）

/emailMarketing/index.htm冯英健．E-mail营销十忌，1999（国内第一篇规范的许可Email营销原则及方法研究的文章）

/wmtips/e205.htm补充：关于Email营销效果评价指标获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等邮件信息传递评价指标：送达率、退信率用户对信息接收过程的指标：开信率、阅读率、删除率用户回应评价指标：直接收益、点击率、转化率、转信率3.4Web2.0与网络营销3.4.1Web2.0概述3.4.2Web2.0技术3.4.3Web2.0下电子商务新盈利模式分析3.4.4Web2.0在人人网的应用3.4.5RSS营销方法3.4.6博客营销方法3.4.1Web2.0概述Web1.0——单纯通过网络浏览器浏览网页获取信息Web2.0——更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的传播者和制造者。Web3.0——定义众多，但看法比较一致的特点是，Web3.0会为用户带来更丰富、相关度更高的体验（人机对话、智能化、主动性。。。）三者的形象比较Web1.0——网站是别人的网站|我只是看看|陌路人Web2.0——网站是朋友的网站|有人和我聊聊|客人Web3.0——网站是你我的网站|吃喝买卖随己|主人Web2.0与Web1.0的技术比较性质Web1.0Web2.0模式变化以资料为核心的网站，网站模式只读，网站是静态的以人为出发点的网站，网站模式可读可写，网站是动态的知识角度将以前没有放到网上的知识，通过商业的力量放到网上通过每个用户的浏览的力量，协同工作，把知识有机地组织起来，在这个过程中继续将知识深化，并产生新的思想火花内容主要是通过商业力量，一般是专业的网站制作者，内容是网页以用户为主，以简便随意方式，内容是帖子、记录、个人状态交互性网站对用户为主以P2P为主技术不因用户而效率提高Web客户端化，工作效率越来越高从Web1.0到Web2.0模式变化——从读到写，从静态到动态主要内容的变化——从网页到“帖子”/“记录”阅读工具的变化——从浏览器到浏览器/RSS阅读器/其他运行机制的变化——从客户服务器到WebService内容创建者的变化——从网页编写者到任何用户3.4.2Web2.0技术博客（Blog)简易信息聚合（RSS）互联网百科全书（Wiki）社会性网络服务（SNS）标签（Tag）微博（MicroBlog）。。。。。。Web2.0下的庞大“客家族”博客、播客威客、维客换客、拼客试客、抢客掘客、顶客。。。。。。

Web2.0的造客风云榜/zixun/content/2_6_379027.html切客CHECKIN、极客GEEK、创客MAKER。。。。3.4.3Web2.0下电子商务新盈利模式分析换一个问题思考——如果在所有Web2.0“客家族”成员后加上“营销”二字，又该如何做？从web2.0技术延伸到全员网络营销思想全员网络营销（TotalInternetMarketing，TIM）是由于WEB2.0等互联网技术的发展，在传统网络营销一般原则基础上形成的一种新的网络营销思想和模式，使得网络营销将扩展到企业的每一个员工，甚至整个业务流程中各个机构的相关人员，每个人都可以根据个人的知识资源及社会关系资源对企业网络营销活动发挥影响。SNS营销与传统网络营销信息传递比较补充1:博客营销基本知识博客营销——以知识信息资源为基础的内容营销模式，通过增加企业信息的网络可见度实现品牌或产品推广，其实质就是以知识信息资源（泛指所有对用户有价值的、可以以博客的形式通过互联网传播的内容）为载体附带一定量的营销信息，即博客营销是内容营销的形式之一。企业博客营销的主要模式及特点企业博客营销策略的三项基本内容（1）企业博客平台建设/选择策略；（2）企业博客营销的内容策略；（3）企业博客营销的运营管理策略。（1）企业博客平台建设/选择策略企业博客系统建设的常见形式：自行开发企业博客；选购第三方博客系统；根据免费开源博客软件修改。企业博客频道的域名设计形式：

http://www.****.cn/blog/

http://blog.****.cn

（2）企业博客营销的内容策略博客营销内容策略的思想认识：有价值的内容是博客营销的基础，持续提供有价值的博客内容，博客的营销价值才能得以体现；博客内容需要依托于一个有影