职业店长训练营课件

职业店长训练营

职业店长训练营1职业店长训练营课件2职业店长训练营课件3社会竞争的特点大鱼吃小鱼－－快鱼吃慢鱼能力的竞争－－学习力竞争个人竞争－－团队竞争社会竞争的特点大鱼吃小鱼－－快鱼吃慢鱼4职业店长训练营课件5社会竞争的特点大鱼吃小鱼－－快鱼吃慢鱼能力的竞争－－学习力竞争个人竞争－－团队竞争社会竞争的特点大鱼吃小鱼－－快鱼吃慢鱼6职业店长训练营课件7刘翔科研组离开训练场，中间为组长李汀刘翔科研组离开训练场，中间为组长李汀8面对竞争自查我们的发展速度超过15％30％100％了吗？我们每年学习时间多少？2009年我们掌握了多少新的技能？我们有没有一个共同发展的团队？面对竞争自查我们的发展速度超过15％30％100％了吗？9改变人生的智慧信念→心态

→行为→习惯→命运！Attitudeiseverything！。。。米卢改变人生的智慧信念→心态→行为→习惯→命运！10心态决定一切心态决定一切：想到+做到=得到心态改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。心态决定一切11坚定目标，并为之奋斗

只有专心致志，一心向着目标、终于目标，不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。坚定目标，并为之奋斗只有专心致志，一心向着目标、终于目标，12第一章、心态修炼一个人是正确的，他的世界也会是正确的！案例：滚动的石头不长草……第一章、心态修炼一个人是正确的，他的世界也会是正确的！13

心态的重点培训：

原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？

心态的重点培训：

14店长应该具备的四种心态第一、空杯心态

如何在三十岁就有一个甲子的功力北冥神功VS吸星大法慧眼、慧根虚心使人进步毛泽东

店长应该具备的四种心态第一、空杯心态15第一、空杯心态

易筋经学而不思则罔思而不学则殆－－论语

第一、空杯心态16三种成功的方法三种成功的方法17第二、积极心态

信息不对称原理与追女孩子

第二、积极心态18第二、积极心态

当一个怀有“坚定目标”的人行经人群时，所有的人都会站到一旁，让出路来让他通过，并投以敬佩的目光。如果你犹犹豫豫，而且从行动上可以看出你自己都不知道要向何处去，那么，人们就会挡住你的去路，拒绝让路给你。其实，没有人能够真正阻碍你，能够阻碍你的人就是你自己。其他最多暂时让你停下脚步，而唯有你才能让自己永久停下脚步。拿破仑。希尔

第二、积极心态19第三、忠诚和敬业

这个世界上有一种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇，以及每个办公室、商店、工厂，都会受到欢迎。

阿尔伯特.哈伯德

第三、忠诚和敬业20第三、忠诚和敬业

如果能够捏得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧。阿尔伯特.哈伯德三个悲剧人物岳飞－－－为什么不反？曾国藩－－为何解散绿营？无名－－为何不刺秦？

第三、忠诚和敬业21第三、忠诚和敬业

职业生涯其实是在搭建自己的房子。。。。。。

第三、忠诚和敬业22第四、同理心（empathy）

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。第四、同理心（empathy）同理心就是将心比心，同23第四、同理心（empathy）请用你们的手指

摆一个“人”字给我看

第四、同理心（empathy）24第四、同理心（empathy）

站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义第四、同理心（empathy）站在对方的角度25第四、同理心（empathy）情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？

A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……第四、同理心（empathy）A、「拜托你不要哭好不好，医院261、空杯心态吸星大法和易筋经2、积极心态信息不对称理论3、忠诚和敬业作个把信送给加西亚的人不要去作那个木匠4、同理心有效沟通的基础，改善关系的方法

1、空杯心态27“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思吗？Technique

技巧Motive

动机Attitude

态度“Doyoureallyunderstandwhat28第二章、领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检察的!第二章、领导者的观念29观念行为结果观念行为结果30管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长?管理者笑容的重要性31怎么让我的店员笑?是采取罚款吗?不!你选人进来时要先选对店长自己必须保持微笑!怎么让我的店员笑?32员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为\动作来影响!员工态度由谁来培养?33提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊

维持建设性的人际互动

激发部属主动的意愿

对事不对人

以身作则提升对人领导力的五项技巧34以身作则学习带头改变带头执行带头忠诚带头以身作则学习带头35维持他人的自信及自尊让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正维持他人的自信及自尊36激发部属主动的意愿沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师用行动取代借口，我不会随时激励，积极会变消极，消极会变积极激发部属主动的意愿37强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方

聚集焦点

掌握对方心理

抓住对方重点

负责与决心

强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方38复制的价值不要怕把东西教得太多给员工只管认认真真的教升职是看业绩\氛围\销售复制的价值39复制的价值一个优秀的店长得不到提升为什么？复制的价值40第三章、店长的角色1.代表者2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训者

7.控制者8.分析者

第三章、店长的角色1.代表者2.执行者41代表者

店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。代表者

店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会42执行者

店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。执行者

店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也43激励者

下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它44协调者

店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。

协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与45指挥者

因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。指挥者因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场46培训者

员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的47控制者

为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。控制者为了保证门店的实际作业，店长必须对48只看到别人身上的缺点不去找找自己身上的问题没有具体的分析问题来由不要让自己无意的举动伤害到别人只看到别人身上的缺点49分析者

店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。分析者店长应始终保持着理性，善于观察和收集50第四章、店长的四种类型任务传达型

自以为是型

全面委任型任务指导型第四章、店长的四种类型任务传达型51任务传达型传达上级的意见和目标，这是上级命令

讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果

任务传达型52自以为是型认定自己是最专业的，不让下属参与

刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导过份讲求效率而不跟下属开会自以为是型53全面委任型责任分配下去后就不管了，只负责检查

没有团队精神的重要典型

全面委任型54任务指导型共同承担，共同负责

参与感是调动下属积极性的关键，员工守则

与下属共同学习，让宝藏显露

制造机会，诱导对方感情投入

任务指导型55高产能店长之员工辅导技巧员工辅导技巧高产能店长之员工辅导技巧56一个关于教练的故事……问题不在于运动选手的高低,而在于教练指导水平的高低!一个关于教练的故事……问题不在于运动选手的高低,而在于教练指57高产能店长之员工辅导技巧什么是辅导?辅导是指发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现帮助员工面对问题,自己找出解决方法高产能店长之员工辅导技巧什么是辅导?58成功辅导的关键了解店员在不同成长阶段的需要了解领导风格成功辅导的关键59辅导技巧总结

辅导员犹如一面鏡子,镜子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！辅导技巧总结辅导员犹如一面鏡子,镜子不教60第五章、店长应具备的素质第五章、店长应具备的素质61技能素质技能素质62技能素质有优良的商品销售技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力技能素质有优良的商品销售技能63性格素质性格素质64性格素质有积极的性格有忍耐力有开朗的性格有包容力性格素质有积极的性格65品格素质品格素质66品格素质榜样的力量是无穷的。好的品格可成为模仿。品格素质67学识素质学识素质68学识素质学识是才能的基础才能是知识的实践表现学识素质69第六章、团队与领导第六章、团队与领导70什么是团队团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的什么是团队71团队文化的核心理念团队的核心理念是一组核心价值观组成成为团队必须遵循的行为准则团队文化的核心理念72团队与管理什么是管理?团队与管理73管理的五大职能计划组织指挥协调控制管理的五大职能计划74团队管理的五字诀带做共分学团队团队管理的五字诀带做共分学75为什么干什么谁来做怎么做什么地方何时做

决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管为什么谁来做何时做76“问题猴子”原则每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子“问题猴子”原则每个人都应该照看好自己的猴子77团队管理的两难现象主管与下属的关系:管理的两难现象：是严格管理还是亲情管理？

团队管理的两难现象主管与下属的关系:78

管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度管理的两难现象有情的领导79团队行为曲线团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队（团伙）工作表现功名看气宇事业看精神团队行为曲线团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团80从《智取生辰纲》看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究是败给了谁？从《智取生辰纲》看团队杨志们是怎么失败的81发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2成员关系：

决定团队的整体效能82不成功团队的特征团队并不是先天就有的不成功团队的特征83看住上家盯住下家自己好不了也不让别人好过朋友是拿来利用的团结永远为了打倒“最大胡”的对手当别人最痛苦的时候就是你最快乐的时候请您把这个规则倒过来试试？你会“麻将”吗，秘诀何在？

看住上家你会“麻将”吗，秘诀何在？84有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角有一种说法这样讲：85团队发展四个时期形成风暴

规范表现生产力士气指导做给他看辅导一起来做支持做给你看授权让他去做团队发展四个时期形成风暴规范表现生士指导支持授权86

为什么要规定制度？公式一：开会+不落实=0公式二：布置工作+不检查=0公式三：抓住不落实的事+追究不落实的人=落实在日常工作中我们不妨扪心自问：“今天的工作落实到位了吗”？

为什么要规定制度？87（故事）两兄弟煮雁…….提示：很多人的失败,并不是败在环境分析：时机是难求的，失去了，就不会再来（故事）两兄弟煮雁…….提示：很多人的失败,并不是败在环境88（故事）两兄弟煮雁…….谢谢（故事）两兄弟煮雁…….谢谢89

职业店长训练营

职业店长训练营90职业店长训练营课件91职业店长训练营课件92社会竞争的特点大鱼吃小鱼－－快鱼吃慢鱼能力的竞争－－学习力竞争个人竞争－－团队竞争社会竞争的特点大鱼吃小鱼－－快鱼吃慢鱼93职业店长训练营课件94社会竞争的特点大鱼吃小鱼－－快鱼吃慢鱼能力的竞争－－学习力竞争个人竞争－－团队竞争社会竞争的特点大鱼吃小鱼－－快鱼吃慢鱼95职业店长训练营课件96刘翔科研组离开训练场，中间为组长李汀刘翔科研组离开训练场，中间为组长李汀97面对竞争自查我们的发展速度超过15％30％100％了吗？我们每年学习时间多少？2009年我们掌握了多少新的技能？我们有没有一个共同发展的团队？面对竞争自查我们的发展速度超过15％30％100％了吗？98改变人生的智慧信念→心态

→行为→习惯→命运！Attitudeiseverything！。。。米卢改变人生的智慧信念→心态→行为→习惯→命运！99心态决定一切心态决定一切：想到+做到=得到心态改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。心态决定一切100坚定目标，并为之奋斗

只有专心致志，一心向着目标、终于目标，不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。坚定目标，并为之奋斗只有专心致志，一心向着目标、终于目标，101第一章、心态修炼一个人是正确的，他的世界也会是正确的！案例：滚动的石头不长草……第一章、心态修炼一个人是正确的，他的世界也会是正确的！102

心态的重点培训：

原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？

心态的重点培训：

103店长应该具备的四种心态第一、空杯心态

如何在三十岁就有一个甲子的功力北冥神功VS吸星大法慧眼、慧根虚心使人进步毛泽东

店长应该具备的四种心态第一、空杯心态104第一、空杯心态

易筋经学而不思则罔思而不学则殆－－论语

第一、空杯心态105三种成功的方法三种成功的方法106第二、积极心态

信息不对称原理与追女孩子

第二、积极心态107第二、积极心态

当一个怀有“坚定目标”的人行经人群时，所有的人都会站到一旁，让出路来让他通过，并投以敬佩的目光。如果你犹犹豫豫，而且从行动上可以看出你自己都不知道要向何处去，那么，人们就会挡住你的去路，拒绝让路给你。其实，没有人能够真正阻碍你，能够阻碍你的人就是你自己。其他最多暂时让你停下脚步，而唯有你才能让自己永久停下脚步。拿破仑。希尔

第二、积极心态108第三、忠诚和敬业

这个世界上有一种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇，以及每个办公室、商店、工厂，都会受到欢迎。

阿尔伯特.哈伯德

第三、忠诚和敬业109第三、忠诚和敬业

如果能够捏得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧。阿尔伯特.哈伯德三个悲剧人物岳飞－－－为什么不反？曾国藩－－为何解散绿营？无名－－为何不刺秦？

第三、忠诚和敬业110第三、忠诚和敬业

职业生涯其实是在搭建自己的房子。。。。。。

第三、忠诚和敬业111第四、同理心（empathy）

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。第四、同理心（empathy）同理心就是将心比心，同112第四、同理心（empathy）请用你们的手指

摆一个“人”字给我看

第四、同理心（empathy）113第四、同理心（empathy）

站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义第四、同理心（empathy）站在对方的角度114第四、同理心（empathy）情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？

A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……第四、同理心（empathy）A、「拜托你不要哭好不好，医院1151、空杯心态吸星大法和易筋经2、积极心态信息不对称理论3、忠诚和敬业作个把信送给加西亚的人不要去作那个木匠4、同理心有效沟通的基础，改善关系的方法

1、空杯心态116“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思吗？Technique

技巧Motive

动机Attitude

态度“Doyoureallyunderstandwhat117第二章、领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检察的!第二章、领导者的观念118观念行为结果观念行为结果119管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长?管理者笑容的重要性120怎么让我的店员笑?是采取罚款吗?不!你选人进来时要先选对店长自己必须保持微笑!怎么让我的店员笑?121员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为\动作来影响!员工态度由谁来培养?122提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊

维持建设性的人际互动

激发部属主动的意愿

对事不对人

以身作则提升对人领导力的五项技巧123以身作则学习带头改变带头执行带头忠诚带头以身作则学习带头124维持他人的自信及自尊让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正维持他人的自信及自尊125激发部属主动的意愿沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师用行动取代借口，我不会随时激励，积极会变消极，消极会变积极激发部属主动的意愿126强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方

聚集焦点

掌握对方心理

抓住对方重点

负责与决心

强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方127复制的价值不要怕把东西教得太多给员工只管认认真真的教升职是看业绩\氛围\销售复制的价值128复制的价值一个优秀的店长得不到提升为什么？复制的价值129第三章、店长的角色1.代表者2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训者

7.控制者8.分析者

第三章、店长的角色1.代表者2.执行者130代表者

店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。代表者

店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会131执行者

店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。执行者

店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也132激励者

下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它133协调者

店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。

协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与134指挥者

因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。指挥者因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场135培训者

员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的136控制者

为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。控制者为了保证门店的实际作业，店长必须对137只看到别人身上的缺点不去找找自己身上的问题没有具体的分析问题来由不要让自己无意的举动伤害到别人只看到别人身上的缺点138分析者

店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。分析者店长应始终保持着理性，善于观察和收集139第四章、店长的四种类型任务传达型

自以为是型

全面委任型任务指导型第四章、店长的四种类型任务传达型140任务传达型传达上级的意见和目标，这是上级命令

讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果

任务传达型141自以为是型认定自己是最专业的，不让下属参与

刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导过份讲求效率而不跟下属开会自以为是型142全面委任型责任分配下去后就不管了，只负责检查

没有团队精神的重要典型

全面委任型143任务指导型共同承担，共同负责

参与感是调动下属积极性的关键，员工守则

与下属共同学习，让宝藏显露

制造机会，诱导对方感情投入

任务指导型144高产能店长之员工辅导技巧员工辅导技巧高产能店长之员工辅导技巧145一个关于教练的故事……问题不在于运动选手的高低,而在于教练指导水平的高低!一个关于教练的故事……问题不在于运动选手的高低,而在于教练指146高产能店长之员工辅导技巧什么是辅导?辅导是指发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现帮助员工面对问题,自己找出解决方法高产能店长之员工辅导技巧什么是辅导?147成功辅导的关键了解店员在不同成长阶段的需要了解领导风格成功辅导的关键148辅导技巧总结

辅导员犹如一面鏡子,镜子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！辅导技巧总结辅导员犹如一面鏡子,镜子不教149第五章、店长应具备的素质第五章、店长应具备的素质150技能素质技能素质151技能素质有优良的商品销售技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力技能素质有优良的商品销售技能152性格素质性格素质153性格素质有积极的性格有忍耐力有开朗的性格有包容力性格素质有积极的性格154品格素质品格素质155品格素质榜样的力量是无穷的。好的品格可成为模仿。品格素质156学识素质学识素质157学识素质学识是才能的基础才能是知识的实践表现学识素质158第六章、团队与领导第六章、团队与领导159什么是团队团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段