督察工作制度及流程实施细则

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！督察工作制度及流程实施细则重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。一．督察体系公司实行三级督导体系，即综合大检查、督察部检查、各部门检查。二．督察工作任务：三．督察工作原则：四．督察工作程序：1、立项：督察部门根据督察工作的任务范围，对督察事项实施分类登记和立项，提出督察要求。督察事项进行催办，督促公司下属单位及时办理。及时向公司股东报告。件的原则，分类归档，按规定时限移交公司档案室保存。五．工作职责：1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力度如何，还有哪些不合适的条款。3、拟定公司下属单位需要补充的制度、流程、标准及运作表格的计划。4、每天检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报经理。5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员7、负责配合行政部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。六．督察督导/检查依据及工作程序：1、督察督导/检查依据：①各部门工作程序及标准。2、督察督导工作的基本程序：①督察部针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报天内整改完毕，以待复查。③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈董事长。七．督察督导/检查实施方法：1、综合大检查，由总经理、各部门经理出席的全面质量大检查，由督察部记录整理。全公司内通报督察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。2、公司督察部,3、日常巡视，督察员每日不定时在会所各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由督察部经理进行处理。等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。八．督察工作责任：和公司所属单位配合。能年度考核内容实施考核。九．日常督察项目：门内部及公共区域的环境卫生等】算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】5、工作纪律：【涉及：会所各项制度、规定要求的工作纪律】序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事培训的实用性、员工掌握程度】了解并跟踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】通过对员工的行为举止的约束，保障会所日常管理工作的正常运行。12、制度、流程健全与督导:【涉及：对会所现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形十．专项督察项目1、会议督察:对会议进行专项督察，确保各个环节无服务质量问题。2、重大接待督察:对重大接待进行专项督察，确保各个环节无服务质量问题。3、专项问题督察:对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。4、部门工作督察:指各部门周工作完成情况及董事长重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。十一.责任人:1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；4、以上三项，部门领导将承担不同比