内训师职业化教程课件

TrainTheTrainer内训师的职业化教程TrainTheTrainer内训师的职业化教程1成为一名好的培训师！

难？易？成为一名好的培训师！

难？易？2几个忠告要承认这是一门遗憾的艺术不要试图去改变别人你所面对的人并不傻赢得他们的信赖比征服他们更重要怎么说比说什么更重要几个忠告要承认这是一门遗憾的艺术3我是谁？我为什么要成为培训师？工作中需要做哪些培训？通过课程，我要学到什么？我成为出色培训师的 优势和问题是什么？我是谁？4一、预 备

角色定位观念态度必备技能训前访谈课程制作会务安排训前动员一、预 备角色定位5二、开 始

掌控氛围

生理调整心理调整撞出火花开场白

演讲，如何讲演讲，如何演面对意外问与答完美地句号二、开 始掌控氛围演讲，如何讲6三、未 来

课程评估畅谈感想核查行为年度回访三、未 来课程评估7一、预备：角色定位

传播者沟通者组织者一、预备：角色定位8一、预备：观念态度致命伤胆 怯刻 板虚 伪消 极敷 衍自 大一、预备：观念态度致命伤胆 怯刻 板虚 伪消 极敷 衍自 大9一、预备：观念态度特 质自 信积 极幽 默尊 重耐 心诚 实欲 望勇 气一、预备：观念态度特 质自 信积 极幽 默尊 重耐 心诚 实10一、预备：必备技能认识你的企业——提升策略的准确性有效地传播——提升实施的有效性一、预备：必备技能11传 播培训会议思维、行为广告公关产品、服务内 部外 部传 播培训思维、行为广告产品、服务内 部外 部12一、预备：必备技能认识企业：我们在哪里？要到哪里去？怎么去？一、预备：必备技能认识企业：13一、预备：必备技能传播方式：影响成人学习的关键过去的经验影响学习

未能进入学习的情境缺乏学习的动机、意愿教材的内容不适宜一、预备：必备技能传播方式：影响成人学习的关键14一、预备：必备技能传播方式：成人学习的心理需求希望能投入、参与

希望能被尊重希望能即学即用、实务导向希望能受到激励一、预备：必备技能传播方式：成人学习的心理需求15一、预备：必备技能传播方式：三个被接受的特征言辞内容：7%声音魅力：38%身体语言：55%

一、预备：必备技能传播方式：三个被接受的特征16一、预备：必备技能传播方式：接受的记忆度辅导方式3小时之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%一、预备：必备技能传播方式：接受的记忆度辅导方式17一、预备：必备技能传播方式：留意点立场角度方式一、预备：必备技能传播方式：留意点18一、预备：训前访谈准备一份提纲，有弹性的使用它访谈谁？由谁来安排？做点热身，解除担忧要的是引导和倾听重复、重复、重复不要咄咄逼人、穷追猛打现象——问题——对策一、预备：训前访谈19一、预备：课程制作课程目标课程对象课程时间课程纲要PPT文件学员手册教具设备一、预备：课程制作课程目标20一、预备：会务安排时间地点环境食宿活动一、预备：会务安排时间21一、预备：训前动员为什么一定要动员？由谁来动员？告之和动员的区别一、预备：训前动员为什么一定要动员？22二、开始：心理调整超越紧张充满信心二、开始：心理调整超越紧张23二、开始：心理调整超越紧张：转换观念“不要紧张”与“紧张也没关系”表演焦虑能激发潜力谁会知道你紧张？二、开始：心理调整超越紧张：转换观念24二、开始：心理调整超越紧张：有效做法先到“考场”调整呼吸倾注内容喝水润喉寻找后援二、开始：心理调整超越紧张：有效做法25二、开始：心理调整充满信心：转换观念观众在你的一边“缺少反馈”还是“消极反馈”？是被环境影响态度 还是用态度去改变环境？二、开始：心理调整充满信心：转换观念26二、开始：心理调整充满信心：有效做法充分地准备成功地想象积极地解释精彩地开始二、开始：心理调整充满信心：有效做法27二、开始：撞出火花常用工具：讲授法研讨法个案法角色法游戏法二、开始：撞出火花常用工具：28二、开始：撞出火花研讨法： 藉由交换与分享来获得新知二、开始：撞出火花研讨法：29二、开始：撞出火花特点与问题：多种观点的碰撞而产生的启发与实务结合进而达成共识增加彼此了解主持经验学员的热情与准备问题的难度二、开始：撞出火花特点与问题：30二、开始：撞出火花

个案法： 针对某一案例 加以讨论并提出解决方案二、开始：撞出火花 个案法：31二、开始：撞出火花特点与问题：增加接触经验培养问题的思考与解决能力状况单纯，不够真实对最终答案的把握二、开始：撞出火花特点与问题：32二、开始：撞出火花

角色法： 在角色扮演过程中， 体会感受、冲击观念、增强敏感度二、开始：撞出火花 角色法：33二、开始：撞出火花特点与问题：角色的转换易引发好奇与兴趣情景模拟的真实感受可带来同理心需要充分准备，易流于玩笑学员的配合度二、开始：撞出火花特点与问题：34二、开始：撞出火花游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣二、开始：撞出火花游戏法：35二、开始：撞出火花特点与问题：活跃气氛，提升热情制造感受，帮助理解为游戏而游戏掌控与引导二、开始：撞出火花特点与问题：36二、开始：开场白精彩的开场白能够……建立信赖感激发兴趣奠定基调二、开始：开场白精彩的开场白能够……37二、开始：开场白舍弃老掉牙的开场白精彩的开场白能“钩”住听众 用故事 用幽默 用问题 用事实……二、开始：开场白舍弃老掉牙的开场白38二、开始：演讲，如何讲？如何动嘴发声声调速度音量变化如何发表死记读稿提纲即兴二、开始：演讲，如何讲？如何动嘴如何发表39二、开始：演讲，如何演？

表情的威力眼神的魅力动“手”演讲“身动”制造“生动”二、开始：演讲，如何演？表情的威力40二、开始：面对意外有可能出现的意外：被问倒忘词设备出现故障学员打瞌睡、聊天任意离场参与度不高不守时手机声此起彼伏学员抱怨公司彼此人身攻击与老师意见不一频频发问二、开始：面对意外有可能出现的意外：不守时41二、开始：问与答最显功力的较量形成交流消除误解及时微调二、开始：问与答最显功力的较量42二、开始：问与答如何应对？认可对方获得支持控制提问不知道答案时……危险的辩论适时的脱身二、开始：问与答如何应对？43二、开始：完美地句号结尾要做的事：WHAT：我们要做什么？WHEN：我们何时做？HOW：我们怎么做？二、开始：完美地句号结尾要做的事：44二、开始：完美地句号糟糕地结尾：嘎然而止无尽的迷宫陈腔滥调二、开始：完美地句号糟糕地结尾：45二、开始：完美地句号完美地结尾有力地休止符感性+理性两手准备二、开始：完美地句号完美地结尾46三、未来：职业培训师的挑战以身作则终身学习职业规划三、未来：职业培训师的挑战以身作则47努力啊！努力啊！48内训师的职业化教程有效的演讲及培训技巧内训师的职业化教程有效的演讲及培训技巧49希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划50第一部分有效演讲的三要素学会如何平衡表达内容与方式理解非语言因素对于演讲的重要性练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：第一部分有效演讲的三要素学会如何平衡表达内容与方式学习目标51 有效演讲的三要素语言的声音的视觉的在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 有效演讲的三要素语言的在演讲中，观众对你的印象一般基于三个52

Verbal-----你所说的内容字句子问题语言内容的组织方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess. Verbal-----你所说的内容字Verbalis53

Vocal-----你所说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速Vocalisthethequalityofyourvoice. Vocal-----你所说的方式音量Vocalist54

Visual-----形体语言

形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct. Visual-----形体语言形象Visualis55

Visual55%Vocal38%Verbal7%演讲三要素所占比例Visual55%Vocal38%Verbal7%演56

MeaningHowthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!Unfortunatenewsforthoseofyouthatspendmanyhoursgatheringallthecorrectdata,onlytoleaveyourselfnotimeforpracticingyourdeliveryMeaningHowthemessageisdel57

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净 仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜女士：58

面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上 面部表情面部表情应与演讲内容吻合注意：提示真诚小59

姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 姿式头是歪的吗？检查一下：提示站立时两脚间的距离相60

手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势 手势手臂放在身侧，并要轻松自如要点：避免：重复做61

位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下：提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点 位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？检查一下：提示62

目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。 目光交流仅仅扫视一下全场避免：提示：小窍63

非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous

非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性64 声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。 声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述65语言Sensory-basedlanguage运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？语言Sensory-basedlanguage66有效演讲的要点自然(individuation)生动(attractaudience)适度(credible)传达信息(getthepoint,don‘taberance)有效演讲的要点自然(individuation)67PresentationSkillsPracticeTipsPosture（姿势）Movement（移动）Gestures（手势）FacialAnimation（面部表情）Voice（声音的的变化）Pauseandpace（抑扬钝挫）EyeContact（眼神接触）PresentationSkillsPracticeT68Whypresentationeffectively?“Theworldismovingsofastandthere’ssomuchclutterandnoiseyouhavetobreakthroughwithapowerfulpresentationtogetpeopletohearyou.”Whypresentationeffectively?69第二部分 组织演讲内容了解组织演讲内容的的重要性掌握天龙七部

学习目标第二部分 组织演讲内容了解组织演讲内容的的重要性学习目标70组织演讲内容的六大步骤设定演讲参数建立听众档案将演讲内容导入已知范围找出尚需努力的范围组织收集到的信息将内容概适成大纲组织演讲内容的六大步骤设定演讲参数71（一）设定演讲参数主题（subject）目的（purpose）期望结果（desiredoutcome）听众获益度（audiencerelevance）

参数对演讲者而言：集中思维，节省时间对听众而言：明确方向和目标（一）设定演讲参数主题（subject）参数72（二）建立观众档案观众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反分析观众：（二）建立观众档案观众是谁？分析观众：73（三）将演讲内容导入已知范围设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下

从你的已知范围入手，准备内容：（三）将演讲内容导入已知范围从你的已知范围入手74（四）找出尚需努力的范围组织观点将各种观点分类将各种观点与先前设定的演讲参数对照找出不符合演讲参数的观点设法修复（四）找出尚需努力的范围75（五）组织收集到的信息设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住观众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点将观众情绪带到最高点（五）组织收集到的信息设计开场白：介绍主题，建立共识76（六）将内容概括成大纲设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下（六）将内容概括成大纲设定时间长短77天龙七部Openinggrabber（好的开场白）Objective/Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body,Content（主体）时序、利/弊、定义/举例Review/Sumary（回顾、总结）Calltoaction（观众获益度）Endgrabber（结尾印象深刻）天龙七部Openinggrabber（好的开场白）78第三部分演讲的准备了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪

学习目标第三部分演讲的准备了解准备工作的重要性学习目标79演练反复练习多练习开场与结语每次演练时选择一种演讲技巧着重练习演练反复练习80练习使用大纲大纲简明字体清晰练习如何使用大纲练习使用大纲大纲简明81减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招减缓紧张情绪紧张是正常的谨记充份准备看招82第四部分 使用视觉辅助器具明确使用视觉辅助器具的目的区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册学会选择合适的视觉辅助器具学习目的第四部分 使用视觉辅助器具明确使用视觉辅助器具的目的学习目83为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地……点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大284视觉辅助器具使用原则保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲视觉辅助器具使用原则保持简洁85投影片(Transparency)内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点：注意：投影片(Transparency)内容简明扼要讲解时要面86投影机(OHP)使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片要点：注意：投影机(OHP)使用笔或指示棒切忌用手指去点要点：注意87挂图(FLIPCHARTS)能够移动字体要正规并且要写得大使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作记号可以在墙上粘贴纸张不能防水慎防“渗透色彩”要点：注意：挂图(FLIPCHARTS)能够移动纸张不能防水要点：88白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力白板需用特别白板笔要点：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大白板需用特别白板89录像(VIDEOPLAYER)在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置预先知道如何操作切忌离开，以免观众认为录像不重要要点：注意：录像(VIDEOPLAYER)在放录像前交代背景预先90第五部分 处理观众的提问明确问题与回答的重要性学习如何专业地处理观众的提问学习目的：第五部分 处理观众的提问明确问题与回答的重要性学习目的：91何时回答问题正式演讲 yes非正式演讲 yes解决issue研讨会 yes时间有限的演讲 yes参与人数很少的演讲 yes参与人数很多的演讲 yes需使用麦克风的演讲 yes场景演讲中解答演讲后解答何时回答问题正式演讲 yes场景演讲中解答演讲后解答92希望营造的气氛自信的开放的诚实的有能力的关注的非防御的非攻击的非争论的希望营造的气氛自信的93回答问题的三个步骤记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。回答问题的三个步骤记住提问和提问人94处理问题的选择方案（1）直接回答对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案（1）直接回答95处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献96HandlingQuestionsTipsAlwaysrepeateachquestionTakeamomenttoreflectonthequestionAboveall,waitforthequestionertofinishaskingIfaquestionwillclarifyanambiguity,answeritimmediatelyPostponequestionsaimedatresolvingspecificproblemsAvoidprolongeddiscussionswithonepersonIfyoucan’tansweraquestion,justsayno.Don’tapologizeHandlingQuestionsTipsAlways97第六部分 营造演讲气氛了解不同的布置所营造的气氛的优缺点能使用、操作器材并解决问题能对后勤安排进行检查能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的第六部分 营造演讲气氛了解不同的布置所营造的气氛的优缺点学习98房间布置座位应大一些，以使观众坐得舒服每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的演讲。房间布置座位应大一些，以使观众坐得舒服99成功的条件自然、真诚、信心、感情避免使用空洞语句不要夸张明确表达使用辅助器材抑扬顿挫，加强效果“活力与热诚”是成功的保证成功的条件自然、真诚、信心、感情“活力与热诚”是成功的保证10014个方法以确保成功开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量14个方法以确保成功开头时要有力量注意去听101第七单元处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时第七单元处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事当102处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事当问题出现时103处理棘手的情况（2）不要自动地同意学员的报怨，保持中立问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题如何应付学员的报怨处理棘手的情况（2）不要自动地同意学员的报怨，保持中立如何104处理棘手的情况（3）保持中立找到与其的共同点找到一个对当时状况有益的方法如何你知道学员是对的…...处理棘手的情况（3）保持中立如何你知道学员是对的…...105谢谢！

THANKS!!谢谢！

THANKS!!106内训师的职业化教程专业化讲师培训内训师的职业化教程专业化讲师培训107PTT

(PresenTaTion)------Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothersPTT

(PresenTaTion)----108

PresenTaTion

PTT-----是讲如何作一种有效的语言表达PTT-----能让您自己丰富的内涵作完美的展示PTT-----是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图PTT运用极其广泛-----授课、训练、演练、创意说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活Pr109PTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做PTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；110每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始PTT的理念每天多做一点点，PTT的理念111以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！——台湾国泰人寿庄秀凤以前不好意思做的，现在要做；——台湾国泰人寿庄秀凤112学员心声：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许学员心声：个人背景113P·T·T的目的、目标、过程、要领及收获目的

专业Presentation目标

专业训练培育的专业讲师过程四天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获

自信、能力、称职的专业讲师P·T·T的目的、目标、目的专业Presenta114分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法WHY？分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？115共通点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力共通点1、觉得充满压力、紧张、时间116Perception主观看法黑种人白种人Perception黑种人白种人117时间压力HL压力时间时间压力HL压力时间118人格模式1、思想感受行为行为感受思想2、当思想与行为不一致时，有[应该怎样]的想法时；则产生压力人格模式1、思想感受行为2、当思想与119人格模式图示思想行为感觉人格模式图示思想行为感觉120一般人在做PTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果一般人在做PTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错121正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师122卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理压力；突破外壳——勇敢沟通；运用好开心金库；信念的力量——预演未来。卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理压力；123成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点：

事前自己过程内容事后对象110=11×10=101=12=43=9

成功PTT的三个阶段事前自己124自我管理开心金库活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？自我管理开心金库活动：1、限时一分钟125活动1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？活动1、你们共同分享了过去曾126父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评127自我管理—开心金库思想模式我昨天明天今天+--+“感受好”，则表现佳自我管理—开心金库思想模式我昨天明天今128自我管理——预演未来自我管理——预演未来129自我管理—预演未来活动：刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？自我管理—预演未来活动：130自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关131预演未来的作用：1．减少恐惧：

想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。预演未来的作用：1．减少恐惧：1322．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。2．增强信心：133预演未来的方式：1．为了创造未来，你必须首先“看”它；2．以一种能理解的方式与它沟通。预演未来的方式：1．为了创造未来，你必须首2．以一种能理解的134今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“135预想未来的方法：从未来往回看设想通向那儿的途径。

把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。预想未来的方法：从未来往回看136预想未来的结果：我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。预想未来的结果：我们能够而且必须做的事是创造137注意事项：

把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。搬家、装修有效行动注意事项：把成功的概念以一种非常简单，能够理138人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动139你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什140从未来的角度看过去：过去未来构想从未来的角度看过去：过去未来构想141没有构想，人就会消亡没有构想，人就会消亡142指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现：正面、积极、微笑···计算时间指定作业题目自拟143分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···2、刚才我在想···3、整个发表过程中，我最满意的部分a.bc.4、我可以改进的地方有···5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：a.bc.de.分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···144课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious课程结构意识Conscious145意识三层次意识水面下意识潜意识意识三层次意识水面下意识潜意识146课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感生的认知均无理性的了解与感性的认知并存课程结构只有理性的了解，没有感性的认知147PTT影响因素及效果清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣无有

ABCD有感性认识理性了解无PTT影响因素及效果清楚、沉闷卓越混乱好玩/刺激无有 ABC148理性了解1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好···What（什么讯息）理性了解1、先写下将发表的内容重点149感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座···How如何表达感性认知图表感性认知技巧叫150准备课程内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备准备课程内容时的1、不要选取你不熟悉的题目151资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目152倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目更清昕倾听153学问有两种原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知学问有两种原已深植于脑海中创意=经验+新知154指定作业发表（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：1、题目2、感性+理性3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、学员参与7、辅助工具指定作业发表作业发表时应包含之内容重点：155分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···3、整个发表，我觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表，我做以下改变···分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···156分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是···（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是···（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你···1、2、3、分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···157建立学员与讲师的信心活动：

建立学员与讲师的信心1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、试述从活动中所得的启示建立学员与讲师的信心活动：1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共158人与人之间的信任与互动关系图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通人与人之间的图示：距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同159同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的Purpose指课程定义所在2、目标可衡量的3、过程Procedure要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的Purp160提问—合法化

阴谋阳谋提问—合法化161表达同理心1、预估2、提出3、回答表达同理心1、预估1621、共同\共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信1、共同\共通点163建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学164一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验165讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力授课内容·····卓越讲题的物质····包装与内容兼顾；长短期魅力兼修讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]166有效的讲师需要具备哪些特质：形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步有效的讲师形象良好167成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立168成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重169成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除成人学员有好的参与170发问技巧

1、批准：2、一般：3、特定：4、封闭：5、开放：发问技巧1、批准：171发问技巧一般封闭特定开放发问技巧一般172第四天作业发表

题目1、人格模式2、思想模式3、PTT表达三阶段4、开心金库5、预演未来6、讲师威信建立7、理性了解8、感性认知9、发问技巧10、PPP表的功能第四天作业发表

题目1、人格模式173指定作业发表（五分钟演讲）作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任-PPP的方法（目的、过程···收获）3、理性+感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具/教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库指定作业发表作业发表内容须包括的要项：174分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划书，但于发表时未做的是···3、整个发表，我自己觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表，我做以下改变···分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···175分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是···（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是···（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你···1、2、3、分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···176发问技巧（续）1、查证2、反问3、转移发问技巧（续）1、查证177激发学员参与1、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多作动作激发学员参与1、单向沟通与双向沟通178回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”179回馈DEBRIEF先说“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为专业训练大师回馈DEBRIEF先说“好”的优点专业训练大师180处理难缠学员1、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：a.引起注意力小丑、多嘴b.展示影响力评论家、专家教授c.报复性质唱反调、抬杠d.水平不够没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节处理难缠学员1、辨认难缠学员的行为181处理难缠学员的方法1、视若无睹2、肢体语言3、口头警告4、私下沟通5、私下沟通6、群众压力7、请君走路消极积极处理难缠学员的方法1、视若无睹消极积极182学员背景1、了解的方法2、了解的目的3、了解的好处4、了解的内容1）人数2）性别3）年龄4）教育程度5）工作经验6）专业知识7）个人期许学员背景1、了解的方法183投影片的制作

技巧1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4、简单投影片的制作

技巧1、用不同颜色的线条184PTT的三种基本态度相信自己具有巨大的潜能，给过训练可以做完美的PTT。有强烈的提升PTT能力的意愿。不放弃任何练习的机会。PTT的三种基本态度相信自己具有巨大的潜能，给过训练可以做完185谢谢！

THANKS!!谢谢！

THANKS!!186演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！187TrainTheTrainer内训师的职业化教程TrainTheTrainer内训师的职业化教程188成为一名好的培训师！

难？易？成为一名好的培训师！

难？易？189几个忠告要承认这是一门遗憾的艺术不要试图去改变别人你所面对的人并不傻赢得他们的信赖比征服他们更重要怎么说比说什么更重要几个忠告要承认这是一门遗憾的艺术190我是谁？我为什么要成为培训师？工作中需要做哪些培训？通过课程，我要学到什么？我成为出色培训师的 优势和问题是什么？我是谁？191一、预 备

角色定位观念态度必备技能训前访谈课程制作会务安排训前动员一、预 备角色定位192二、开 始

掌控氛围

生理调整心理调整撞出火花开场白

演讲，如何讲演讲，如何演面对意外问与答完美地句号二、开 始掌控氛围演讲，如何讲193三、未 来

课程评估畅谈感想核查行为年度回访三、未 来课程评估194一、预备：角色定位

传播者沟通者组织者一、预备：角色定位195一、预备：观念态度致命伤胆 怯刻 板虚 伪消 极敷 衍自 大一、预备：观念态度致命伤胆 怯刻 板虚 伪消 极敷 衍自 大196一、预备：观念态度特 质自 信积 极幽 默尊 重耐 心诚 实欲 望勇 气一、预备：观念态度特 质自 信积 极幽 默尊 重耐 心诚 实197一、预备：必备技能认识你的企业——提升策略的准确性有效地传播——提升实施的有效性一、预备：必备技能198传 播培训会议思维、行为广告公关产品、服务内 部外 部传 播培训思维、行为广告产品、服务内 部外 部199一、预备：必备技能认识企业：我们在哪里？要到哪里去？怎么去？一、预备：必备技能认识企业：200一、预备：必备技能传播方式：影响成人学习的关键过去的经验影响学习

未能进入学习的情境缺乏学习的动机、意愿教材的内容不适宜一、预备：必备技能传播方式：影响成人学习的关键201一、预备：必备技能传播方式：成人学习的心理需求希望能投入、参与

希望能被尊重希望能即学即用、实务导向希望能受到激励一、预备：必备技能传播方式：成人学习的心理需求202一、预备：必备技能传播方式：三个被接受的特征言辞内容：7%声音魅力：38%身体语言：55%

一、预备：必备技能传播方式：三个被接受的特征203一、预备：必备技能传播方式：接受的记忆度辅导方式3小时之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%一、预备：必备技能传播方式：接受的记忆度辅导方式204一、预备：必备技能传播方式：留意点立场角度方式一、预备：必备技能传播方式：留意点205一、预备：训前访谈准备一份提纲，有弹性的使用它访谈谁？由谁来安排？做点热身，解除担忧要的是引导和倾听重复、重复、重复不要咄咄逼人、穷追猛打现象——问题——对策一、预备：训前访谈206一、预备：课程制作课程目标课程对象课程时间课程纲要PPT文件学员手册教具设备一、预备：课程制作课程目标207一、预备：会务安排时间地点环境食宿活动一、预备：会务安排时间208一、预备：训前动员为什么一定要动员？由谁来动员？告之和动员的区别一、预备：训前动员为什么一定要动员？209二、开始：心理调整超越紧张充满信心二、开始：心理调整超越紧张210二、开始：心理调整超越紧张：转换观念“不要紧张”与“紧张也没关系”表演焦虑能激发潜力谁会知道你紧张？二、开始：心理调整超越紧张：转换观念211二、开始：心理调整超越紧张：有效做法先到“考场”调整呼吸倾注内容喝水润喉寻找后援二、开始：心理调整超越紧张：有效做法212二、开始：心理调整充满信心：转换观念观众在你的一边“缺少反馈”还是“消极反馈”？是被环境影响态度 还是用态度去改变环境？二、开始：心理调整充满信心：转换观念213二、开始：心理调整充满信心：有效做法充分地准备成功地想象积极地解释精彩地开始二、开始：心理调整充满信心：有效做法214二、开始：撞出火花常用工具：讲授法研讨法个案法角色法游戏法二、开始：撞出火花常用工具：215二、开始：撞出火花研讨法： 藉由交换与分享来获得新知二、开始：撞出火花研讨法：216二、开始：撞出火花特点与问题：多种观点的碰撞而产生的启发与实务结合进而达成共识增加彼此了解主持经验学员的热情与准备问题的难度二、开始：撞出火花特点与问题：217二、开始：撞出火花

个案法： 针对某一案例 加以讨论并提出解决方案二、开始：撞出火花 个案法：218二、开始：撞出火花特点与问题：增加接触经验培养问题的思考与解决能力状况单纯，不够真实对最终答案的把握二、开始：撞出火花特点与问题：219二、开始：撞出火花

角色法： 在角色扮演过程中， 体会感受、冲击观念、增强敏感度二、开始：撞出火花 角色法：220二、开始：撞出火花特点与问题：角色的转换易引发好奇与兴趣情景模拟的真实感受可带来同理心需要充分准备，易流于玩笑学员的配合度二、开始：撞出火花特点与问题：221二、开始：撞出火花游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣二、开始：撞出火花游戏法：222二、开始：撞出火花特点与问题：活跃气氛，提升热情制造感受，帮助理解为游戏而游戏掌控与引导二、开始：撞出火花特点与问题：223二、开始：开场白精彩的开场白能够……建立信赖感激发兴趣奠定基调二、开始：开场白精彩的开场白能够……224二、开始：开场白舍弃老掉牙的开场白精彩的开场白能“钩”住听众 用故事 用幽默 用问题 用事实……二、开始：开场白舍弃老掉牙的开场白225二、开始：演讲，如何讲？如何动嘴发声声调速度音量变化如何发表死记读稿提纲即兴二、开始：演讲，如何讲？如何动嘴如何发表226二、开始：演讲，如何演？

表情的威力眼神的魅力动“手”演讲“身动”制造“生动”二、开始：演讲，如何演？表情的威力227二、开始：面对意外有可能出现的意外：被问倒忘词设备出现故障学员打瞌睡、聊天任意离场参与度不高不守时手机声此起彼伏学员抱怨公司彼此人身攻击与老师意见不一频频发问二、开始：面对意外有可能出现的意外：不守时228二、开始：问与答最显功力的较量形成交流消除误解及时微调二、开始：问与答最显功力的较量229二、开始：问与答如何应对？认可对方获得支持控制提问不知道答案时……危险的辩论适时的脱身二、开始：问与答如何应对？230二、开始：完美地句号结尾要做的事：WHAT：我们要做什么？WHEN：我们何时做？HOW：我们怎么做？二、开始：完美地句号结尾要做的事：231二、开始：完美地句号糟糕地结尾：嘎然而止无尽的迷宫陈腔滥调二、开始：完美地句号糟糕地结尾：232二、开始：完美地句号完美地结尾有力地休止符感性+理性两手准备二、开始：完美地句号完美地结尾233三、未来：职业培训师的挑战以身作则终身学习职业规划三、未来：职业培训师的挑战以身作则234努力啊！努力啊！235内训师的职业化教程有效的演讲及培训技巧内训师的职业化教程有效的演讲及培训技巧236希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划237第一部分有效演讲的三要素学会如何平衡表达内容与方式理解非语言因素对于演讲的重要性练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：第一部分有效演讲的三要素学会如何平衡表达内容与方式学习目标238 有效演讲的三要素语言的声音的视觉的在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 有效演讲的三要素语言的在演讲中，观众对你的印象一般基于三个239

Verbal-----你所说的内容字句子问题语言内容的组织方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess. Verbal-----你所说的内容字Verbalis240

Vocal-----你所说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速Vocalisthethequalityofyourvoice. Vocal-----你所说的方式音量Vocalist241

Visual-----形体语言

形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct. Visual-----形体语言形象Visualis242

Visual55%Vocal38%Verbal7%演讲三要素所占比例Visual55%Vocal38%Verbal7%演243

MeaningHowthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!Unfortunatenewsforthoseofyouthatspendmanyhoursgatheringallthecorrectdata,onlytoleaveyourselfnotimeforpracticingyourdeliveryMeaningHowthemessageisdel244

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净 仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜女士：245

面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上 面部表情面部表情应与演讲内容吻合注意：提示真诚小246

姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 姿式头是歪的吗？检查一下：提示站立时两脚间的距离相247

手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或