电信行业工作计划

第56页共56页电信行业工作方案电信行业工作方案。工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。下面是电信行业工作方案，一起来看一下吧。光阴如梭!转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，进步自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自20xx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极考虑，工作才能逐步进步。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的根底。紧接着又做了一局部资上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加纯熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的理解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加进步了自己的实际动手才能。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰辛的任务。在投入到新的办公环境后，我也开场了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了根本的adsl技术。可以处理大局部的用户端故障。为理解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务才能，还是从思想上都存在许多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作才能进步，方向明确，态度端正。从而，对我的开展打下了良好的根底。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探究和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是才能问题，又可以分成专业才能和根本才能。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业才能决定了你合适于某种工作，根本才能，包括自信力，协作才能，承当责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种才能可以很好地协调开展和运作的人。三、工作目的在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰辛朴素、节俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深化，新工作内容的展开，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，做出应有的奉献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，进步工作效率，纯熟业务才能。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。电信公司工作方案20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，实在做好“内强素质、外树形象”根底管理工作。在竞争剧烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，获得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：一、经营开展工作今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通开展已趋于饱和、收入增长方案达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量开展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。〔一〕以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，获得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年方案667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年方案8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年方案675万元的83.97%，同比增长0.10%，〔超进度0.67%。经营收入方案完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。〔二〕经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，开展方案，讨论相关方法〔到人、到月〕。1、“春分满堂”营销活动获得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越方案”稳步推进。4、重点转型业务开展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年开展10户112部，15部宽带,11月前完成商务领航105户开展方案。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通开展居全市前列，局域网上网用户的整治获得了较好的效果，但新业务开展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。〔三〕品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化效劳开展。7、三项效劳、营业效劳、关注细节。执行情况：1、“我的e家”-e8开展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约方案105户。〔四〕欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理方法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提早提取准欠费户催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。二、运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体发动。2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信吞没指标复核〔比屏山多500万元〕。6、移民局等5个单位光纤上网完成。7、c网资产清查工作完成。8、公路建立光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”根底管理工作〔一〕开展情况1、成立整改施行领导小组。2、制定施行方案。3、3月13日召开全体员工大会发动4、分阶段施行、检查、整改、考核、通报。5、上级领导屡次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进展企业文化“十字诀”细那么学习考试。8、11月开展了“我为ｃ网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、平安消费常抓不懈。12、党建、工会等根底工作齐头并进。〔二〕成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，效劳提升、员工主动营销才能增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推5、收入开展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、平安消费警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考核工作1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、开展、欠费等方面进展分解。3、制定《20xx年绩效考核方案》、《ｋｐｉ指标分解》、《岗位说明书》。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、员工管理方面1、理念:和谐企业,快乐工作。2、岗位微调〔2月底〕，优化。3、施行“十字诀细那么”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。4、丰富活动〔座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等〕。5、员工食堂工作〔中午做饭难问题〕。电信客服工作方案篇一一、本职，爱岗敬业客服人员，我把简单的事不简单。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作方案，坚决公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维才能，注重用理论，用理论来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决理论，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的才能，了工作中的原那么性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒经历，拓展思维。2、注重克制的惰性。按制度，按方案理论学习。不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习方案，个人自学，发扬钉子精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的效劳来解决客户的，让我用的效劳来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的开展最大的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳，克制死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向进步销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。(二)齐心协力，争创优质高效效劳随着**经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳程度已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把进步效劳程度摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，理解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进展及时的回访，根据实际情况对用户进展有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进展缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。5)亲情效劳。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户告知。篇二代企业越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案如下：一、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作方案目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：I.稳固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的I可以通过以下途径：1.通过和信函与老客户沟通，搜集客户的反应信息及理解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。完成目的II可以通过以下途径：1.在受理客户____时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户来。IT行业员工工作方案一、理解我的本职工作并尽力做好。我的责任如下：1.负责网站的日常更新工作;每天网站更新文章30篇;每篇文章尽量带上以上【关键词】：^p;文章尽量原创和伪原创;2.负责筹划、制作、维护网站的相关专题;3.负责网站相关的活动筹划和推广;每月创作原创文章10篇以上;4.负责新频道或栏目的筹划、内容完善工作;5.根据网站开展的总体方向，筹划、建立所负责的栏目;6.每月制定开展方案;做好总结工作。这些职责既有用到我以前工作的经历，也有新的学习方向的努力，比方：筹划和创作。我会汲汲地学习，尽我所能，把网站管理好。二、建立友好的人际关系结实新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要开朗、开放、乐观和阳光，我们需要结识人，认识人，相依相知，有个和谐良好的人际关系的环境。这是很有利于工作的。多关心大家，多交朋友，在公，我们在工作上可以互相帮助;在私，业余生活可以更加美妙而充实。三、实现自己的愿望工作的目的，说低了，是为了饭碗，说高了，是精神上的信仰。没有工作，你靠什么来生活，没有经济来，你会食不果腹，衣不蔽体，病了无钱医治，饿了无饭糊口，根本养不活你自己!更别提孝敬父母亲朋了。工作就是一剂良药，既丰富你的生活，也给你锻炼的时机，能认识人，接触事，见世面，长见识。我相信，但但凡有一丁点志气的人，都想做好，哪怕是的，仅有的一件事。我想成为一个职业编辑人，有丰富的编辑经历，通晓网编的工作流程，工作内容，也能掌握网站的开展方向。只为掌握更多的经历，不断地充实自己，不断的积少成多，不断的追求，向责任编辑、主编迈进。四、业余时间的安排业余时间和工作无关吗?错了!业余时间是工作的充电时间，努力学习有关的知识，拓宽自己的知识程度，进步自己的业务才能。我一向认为，做什么事都要全身心的投入，一心一意想着你正在进展的事情。工作的时侯不想玩乐，休息的时候尽量放松，享受娱乐的快感。总的来说，这个工作方案是我对于实习期的方案，希望转正后，能规划出更详细的工作方案和开展方向。请你见证，也为我自己打气和争取!电信六五普法工作方案工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作方案。工作方案实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。按照集团、省公司与盐城市普法工作的总体部署和要求，中国电信盐城分公司圆满完成第五个五年法制宣传教育规划，企业法制工作第一、二个三年目的顺利实现，广阔员工法制意识和法律素质不断增强，特别是各级经营管理人员依法经营管理和科学决策程度持续提升，防范法律风险才能显著进步，有效地保障了企业转型创新和全业务经营的安康开展。为适应“十二五”时期新形势对电信运营企业法制宣传教育提出的新要求，进一步进步公司依法经营管理程度，完善和健全企业法律风险防范机制，根据《关于印发〈国务院国资委关于在中央企业开展法制宣传教育的第六个五年规划〉的通知》〔国资发法规〔2023〕85号〕、《关于印发中国电信集团公司“六五”法制宣传教育规划的通知》、《关于印发的通知》〔盐发〔2023〕27号〕、《关于印发的通知》〔中电信苏〔2023〕569号〕以及《关于印发的通知》〔盐密〔2023〕5号〕等文件精神，结合盐城分公司实际情况，特制定本规划。一、“六五”普法的指导思想和工作原那么〔一〕指导思想以*理论、“三个代表”重要思想和科学开展观为指导，深化贯彻党的十七大、十七届六中全会精神，紧紧围绕“十二五”期间企业转型创新和全业务经营开展的中心工作，全力效劳聚焦客户的信息化创新战略，深化开展法制宣传教育工作，为推动企业全面协调可持续开展营造良好的法治气氛。〔二〕工作原那么1．围绕中心工作，效劳大局。紧紧围绕企业中心工作，按照“十二五”期间的开展战略和总体要求，结合行业转型创新、外部法制环境给企业法律工作带来的新挑战，有针对性地确定普法工作的重点内容，效劳于企业改革开展的大局。2．立足根底管理，普治并举。坚持把学法守法用法与建立创新型企业、提升公司核心竞争力、推进公司聚焦客户的信息化创新战略结合起来；与推进企业法律参谋制度建立，加快完善企业法律风险防范管理体系结合起来；与全面提升公司合同管理、知识产权管理、纠纷案件管理程度结合起来，将公司改革开展的各项重点工作纳入法治化、标准化轨道。3．创新普法形式，营造气氛。在采取理论培训、案例剖析和经历交流等根底上，以进步企业依法经营管理程度为目的，进一步完善公司普法培训机制。持续创新普法载体，大力推广有行业特色、形式新颖、覆盖面广的普法新途径。以法律援助和法律咨询为抓手，开展表达公司法律工作人文关心的特色活动。4．坚持分类指导，注重实效。坚持以进步各级领导干部和经营管理人员依法决策和依法管理程度、提升全体员工根本法律素质为目的，根据公司前端业务、后端支撑和管控部门人员对法律的不同需求，确定普法重点内容，进步普法工作的针对性和实效性。二、“六五”普法的总体目的和主要任务〔一〕总体目的通过施行“六五”法制宣传教育规划，深化扎实开展法制宣传教育，使公司各级管理人员和广阔员工进一步坚决法治建立的中国特色社会方向，进一步提升各级企业经营管理人员特别是各级企业负责人依法决策、依法经营和运用法律手段解决企业改革开展问题及维护合法权益的才能，进步全体员工法律意识和法律素质；通过深化开展法制宣传教育，不断推进公司法律风险防范体系建立，提升防范和化解法律风险的才能和程度；实在维护企业合法权益，保障企业守法合规、老实守信，积极全面地履行企业社会责任，进一步提升社会形象。〔二〕主要任务盐城分公司“六五”普法工作应紧紧围绕集团、省公司总体部署和“法治江苏”、“法耀盐阜”工程建立的总体要求，坚持分类指导，结合行业特点，积极探究普法工作规律，创新普法工作形式，落实各项普法任务。1．深化学习宣传宪法，进步全员法律意识。重点开展以宪法为核心的中国特色社会法律体系的宣传教育，突出抓好宪法关于根本经济制度规定的学习宣传，努力进步各单位经营管理人员和全体员工的宪法意识，培育民主法制观念、爱国意识和国家经济平安意识，使企业广阔干部员工深化理解中央企业改革开展对于坚持和稳固公有制主体地位、发挥国有经济主导作用的重要意义。同时，深化学习宣传国家在促进经济开展、保障改善民生、加强社会管理、加强反腐倡廉等方面的法律法规。2．认真学习宣贯与企业管理亲密相关的法律法规，强化企业合规文化。做好《公司法》、《合同法》、《企业国有资产法》、《企业国有资产监视管理暂行条例》、《国有土地上房屋征收与补偿条例》及相关国有资产监管法规体系的学习宣贯，强化各级企业负责人实在维护国有资产权益、保障国有资产平安、促进国有资产保值增值的法律意识；加强对企业劳动用工法律问题的研究，重点抓好《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规及相关司法解释的学习宣贯，依法标准企业劳动用工，防范企业劳动用工法律风险；维护企业社会形象，抓好节能减排、平安消费等方面法律法规的学习宣传，努力创立资节约型企业和平安企业。3．认真学习宣贯与企业开展相关的重要法律法规，维护企业合法权益。高度重视《侵权责任法》的宣贯工作，将网络侵权、产品质量缺陷侵权、公共场所管理侵权、高危施工与设施损害侵权、企业员工侵权、精神损害赔偿等方面责任内容落实到公司实际的管理要求中，进一步优化相关管理制度、流程、协议内容，防范业务经营管理、网络内容、建立维护、用户信息管理、定制终端和渠道积分兑换礼品、业务外包及劳动用工管理等方面的侵权法律风险，提升公司依法经营管理程度；继续做好《物权法》和《刑法》等相关法律，以及即将出台的配套法律法规的宣贯工作，关注有关通信管道建立和保护、公用电信设施保护和补偿、用户驻地网建立与产权责任划分、挪动通信基站选址、迁移和补偿等内容，保障电信根底设施建立的合法权利。4．深化学习宣贯与全业务经营相关的法律法规，积极维护电信市场秩序。适应外部法律环境和竞争形势的新变化，重点做好《反垄断法》、《消费者权益保护法》及其配套规章，以及即将修订出台的《反不正当竞争法》的学习和宣贯，自觉遵守行业竞争监管法律法规，依法标准企业经营行为和效劳行为，维护电信市场秩序，树立良好社会形象；大力宣传新修订的《保守国家机密法》和工信部新公布的《用户登记信息保护管理规定〔试行〕》，按照《关于印发的通知》〔盐密〔2023〕5号〕要求，做好新保密法的学习宣贯工作，重点加强对企业领导干部和涉密人员保密法制宣传教育，明确电信运营商对互联网中的涉及国家机密的处理方式、流程，在用户入网、信息回收和整理、信息保存以及信息使用等环节对用户信息平安管理方面的职责，进一步增强领导干部和涉密人员保密意识及防范技巧。5．认真学习宣贯与企业转型新业务开展相关的法律法规，保障依法合规经营。关注公司业务开展过程中的知识产权法律风险，做好《著作权法》、《信息网络传播保护条例》以及《关于办理进犯知识产权刑事案件适用法律假设干问题的意见》等法律法规和司法解释的学习宣贯，进步知识产权管理程度，形成尊重知识、崇尚创新的知识产权文化；做好《网络游戏管理暂行方法》、《网络商品交易及有关效劳行为管理暂行方法》、《非金融机构支付效劳管理方法》、两高《关于办理危害计算机信息系统平安刑事案件应用法律假设干问题的解释》等法律法规及司法解释的学习，防范手机网络游戏、网络购物、手机支付等挪动互联网新兴业务的法律风险；继续研究解决三网交融推进工作中面临的突出法律问题，积极预防和躲避三网交融业务运营中的法律风险，宣贯相关法律法规和政策文件，保障非试点地区iTV业务的有序推进和安康开展等。6．认真学习贯彻地方性法规规章，积极营造良好的法制环境。《江苏省信息化条例》已于2023年9月23日经江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第二十四次会议审议通过，自2023年1月1日起施行。该条例立足江苏信息化理论和开展需要，从效劳全省“两个率先”大局出发，对信息规划与建立、信息产业开展、信息技术推广应用、信息资开发利用、个人信息的保护、信息平安保障、“三网交融”及政府监管等方面的活动作出标准，有利于解决江苏信息化推进过程中面临的突出问题，在新的起点上统筹安排和施行信息化战略，必将对于促进信息化开展、标准信息化建立和管理、发挥信息化推动经济开展和社会进步起到积极作用。各相关单位要认真组织学习和掌握条例的主要内容，标准企业的经营和竞争行为、进步依法治企和____才能。注重学习宣贯《江苏省广告条例》，加强对广告经营者资质、电信广告合同和宣传内容的审查，明确电信运营商配合广告监视管理机关查处违法短信广告的义务。重视学习《江苏省合同监视管理方法》，标准公司格式合同管理，做好各类电信效劳格式合同的备案工作，营造良好的合同管理外部环境。7．继续完善公司内控流程的法律控制环节，提升依法决策和依法经营管理程度。围绕企业法制工作第三个“三年目的”，进一步落实企业法律参谋制度，实在发挥法律风险防范机制在企业改革开展中的重要作用，高度重视依法治企工作，进一步进步全业务经营的法律支撑才能，提升法律事务部门对规章制度、经济合同、重要决策法律审核的质量和程度，保证重大经营决策的合法合规性。强化已有规章制度的执行力度，不断完善公司内控流程的法律控制环节，形成科学决策机制，提升依法管理程度。8．积极承当社会责任，面向社会宣传普及相关法律知识。通过加强与地方行政、司法部门的法律交流，建立正常的沟通联络机制，开展“三网交融”、物联网、挪动互联网及知识产权等方面的法律问题前瞻性研讨，努力营造良好的外部法律环境。效劳广阔电信誉户和社会群众，发挥中国电信在互联网、手机媒体方面的优势，面向社会群众宣传普及电信法律法规知识，加强信息网络平安和保护通信设施平安的法制宣传教育，推动全民法律意识的进步，实在履行社会责任，树立良好的企业形象。三、“六五”普法工作重点〔一〕加强对新出台、新修订法律法规的学习和宣贯当前，具有中国特色的社会法律体系已经根本形成。随着社会改革建立的进一步深化和我国经济、社会的持续开展，中国特色社会法律体系本身也将不断完善、开展。各单位要将与企业相关的新出台、新修订的法律法规作为普法宣传的重点，及时组织学习、解读、宣贯并有效落实到企业内部管理的规章制度和标准中，确保企业依法经营、诚信守法。〔二〕加强对企业普法需求的研究，增强普法工作的针对性各单位要在梳理“五五”普法工作经历的根底上，总结出有效开掘普法需求的新思路，总结出有效满足普法需求的新方法。在普法内容方面，要围绕中心，抓住重点。根据不同时期企业的中心工作、企业经营所面临的各类法律风险、企业对该项法律知识的需求，合理安排、及时调整不同阶段的重点普法内容。在普法对象方面，要因人而异，分类指导。针对企业中层以上经营管理人员、企业重点岗位人员、企业其他员工等不同群体，施行分类指导，满足不同岗位人员对法律知识的需求。在普法形式方面，创新形式，讲究实效。充分发挥企业在互联网和信息化方面的优势，积极配合“盐城普法网”的建立，创新和丰富普法形式，充分发挥网络普法教育的优势，进步普法工作效率；在学习培训方面，可结合本单位实际，在采取理论培训、案例剖析和经历交流等根底上，以进步企业依法经营管理程度为目的完善培训机制，除面授外，要积极利用电视会议、中国电信网上大学电子课件等手段，集中学习和分散学习相结合，解决工学矛盾，统筹普法学习和业务工作。此外，各单位还要通过举方法律知识竞赛、观看法制宣传教育专题片、订阅法制报刊书籍资料、组织参加案件庭审旁听、组织开展法律咨询以及参加地方政府组织的普法宣传活动等多种形式，对广阔员工开展丰富多彩、生动形象的法制宣传和教育活动。〔三〕推进企业法律参谋制度建立，进步法律工作人员专业素质各单位要贯彻落实集团、省公司关于法律参谋管理的相关方法规定，制定企业法律参谋管理制度并完成企业法律参谋的评聘工作，明确企业法律参谋的权利和责任，逐步完善企业法律参谋的职业开展通道，建立企业法律参谋考评体系。针对法律工作人员，一方面要强化对法律专业知识和业务技术的培训，另一方面要进一步发挥其在企业依法经营管理中的法律审核把关作用。〔四〕注重普法工作方式方法的创新，进一步进步普法工作实效各单位开展普法工作要充分利用企业在互联网和信息化方面的优势，一方面要依托已有的信息化办公系统，积极利用网站、手机、____、OA专栏、企业内网“六五”普法专栏等渠道开展普法工作，一方面要要积极探究利用即时通信工具、微博等信息传播渠道，创新和丰富普法形式，进步普法工作效率。同时，要改变普法工作单向、播送、说教的传统形式，细分普法对象，提倡普法内容的准确投递；坚持实用性，定位于效劳管理和经营需要；进步互动和交流，与普法对象建立起良好的沟通渠道，确保普法工作获得实效。〔五〕做好“4·26”全国知识产权保护宣传周、“12·4”全国法制宣传日等特定普法宣传日的普法宣传活动各单位要继续结合省公司和市分公司的普法工作要求，组织开展好每年“4·26”全国知识产权保护宣传周、“12·4”全国法制宣传日等特定普法日的普法宣传活动，在做好公司内部普法工作的同时，积极对社会公众普及知识并大力宣传中国电信业务开展和法制工作开展获得的成果，并加强与地方各级普法机构的交流和沟通，积极参与盐城市委、市政府提出的“诚信守法企业”创立活动。〔六〕进一步完善普法工作评价体系市分公司将根据省公司制定的普法工作评价体系指标，做好本单位普法工作数据的统计汇总，并健全普法工作档案管理，同时针对普法工作开展情况及时提供相关意见和建议。各县〔市〕分公司、市分公司各部门要定期将本单位的普法工作相关数据统计汇总后上报市分公司普法工作办公室。四、“六五”普法对象和要求〔一〕普法对象“六五”普法对象是盐城分公司全体员工，重点对象是公司领导、中层以上企业经营管理人员、重点〔关键〕岗位人员、法律事务人员。普法工作要根据不同部门、不同岗位员工的实际需求，确定普法内容和形式，不断进步普法工作的针对性。〔二〕普法要求1．大力加强领导干部学法用法。增强各级公司领导的法治观念是深化开展企业普法和依法经营管理的关键环节。要继续坚持并不断完善党组〔委〕中心组集体学法的制度。领导干部要结合工作，带头学法守法用法，进步法律素质，改善知识构造。2．突出抓好中层以上经营管理人员带头学法、诚信守法。中层以上经营管理人员要带头掌握与企业经营管理亲密相关的法律知识，强化防范企业法律风险的意识，进步依法决策、依法管理以及运用法律手段解决企业改革开展问题的才能。3．着力加强重点〔关键〕专业岗位人员相关法律知识的普及教育。市场营销、网络运维、广告制作宣传、互联网接入、效劳器托管、网络存储空间、电子商务、知识产权管理等重点岗位人员要学习和掌握与本岗位业务有关的法律知识，并将其作为岗位技能的重要组成局部。4．实在发挥法律工作人员普法工作中的双重作用。法律工作人员既是普法工作的重点对象，同时也是普法工作的推动者。要积极主动地参加法律知识培训，全面系统地学习和掌握与企业有关的各种法律知识和法律技能，不断进步自身职业素质和履职才能，提升法律工作的职业化、专业化程度；法律工作人员还要积极投身到企业的普法工作中去，通过法律意见书、专题培训、工作交流、法律咨询等形式，实在进步各单位经营管理人员和广阔员工的法律意识和法律素质，做好各项普法详细工作；同时，法律工作人员要关注员工在工作、生活中遇到的法律问题，及时提供意见和建议，充分运用掌握的法律知识效劳广阔电信员工。5．努力营造全体员工自觉学法知法守法用法的浓重气氛。全体员工要结合自身工作、学习和生活实际，自觉学习法律，做到学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业的各项规章制度，做遵纪守法的合格公民。五、工作步骤和安排“六五”普法规划从2023年开场施行，到2023年完毕。分为以下3个阶段。〔一〕宣传发动阶段：2023年至2023年1月。市分公司根据省公司和____普法规划，总结“五五”普法经历，研究起草本单位“六五”普法规划，做好宣传、发动和组织工作。成立“六五”普法领导小组和工作机构，做到普法工作领导重视，机构落实，人员到位。各县〔市〕分公司要根据本单位的实际情况，结合本规划制定相应的普法规划。〔二〕组织施行阶段：2023年1月至2023年。市、县两级分公司将根据“六五”普法规划确定的目的任务和要求，结合本企业实际，制定年度工作方案，突出重点，明确要求，认真组织施行，确保“六五”普法规划全面贯彻落实。及时组织普法培训和年度总结，交流普法经历。2023年，将迎接省公司和地方普法机构的中期检查督导。〔三〕检查验收阶段：2023年下半年。按照省公司和地方普法工作领导小组的相关要求，系统总结“六五”普法的各项工作，迎接验收。六、组织领导和保障〔一〕成立普法机构市分公司成立“六五”普法工作领导小组，统一领导盐城分公司法制宣传教育工作，负责审定盐城分公司“六五”普法规划。盐城分公司“六五”普法工作领导小组组长由市分公司领导担任，市分公司综合管理部、开展规划部、人力资部、方案财务部、审计室、监察室、党群工作部、客户效劳部、工会工作办公室、市场部、政企客户部、公众客户部、ICT业务中心、号百信息效劳中心、网络运行维护部、资调配建立中心、物资采购室、各县〔市〕分公司、各区局等单位的主要负责人任小组成员。盐城分公司“六五”普法工作领导小组下设办公室〔以下简称“市分公司普法办”〕，是领导小组的工作机构。市分公司普法办设在综合管理部，办公室的主任、副主任分别由综合管理部和党群工作部负责人担任〔盐城分公司“六五”普法工作领导小组和办公室成员见附件〕。市分公司普法办主要职责如下：1、拟定盐城分公司法制宣传教育五年规划；2、根据盐城分公司法制宣传教育五年规划，制定年度普法工作方案；3、组织和施行市分公司本部的普法工作；4、指导各〔县〕市分公司、市分公司各部门的普法工作，催促、检查、考核验收全市普法工作；5、组织编写或推荐普法学习资料；6、宣传推广普法工作经历等。各县〔市〕分公司应比照市分公司组织机构成立本单位普法领导机构和工作机构，并报市分公司普法办备案。〔二〕明确工作分工盐城本地网普法工作由市分公司普法办按照地方普法部门和省公司普法办的要求进展统一指导和部署。公司综合管理部和党群工作部要加强配合，共同负责“六五”普法规划的制定和组织施行工作，人力资、监察、财务、工会等相关部门要积极配合，形成协调运转的普法工作机制。七、保障措施为确保“六五”普法期间各项宣传教育工作措施顺利施行，盐城分公司建立以下工作制度，各单位应认真贯彻落实。一是组织领导保障制度。各单位要高度重视法制宣传教育，实在加强对普法工作的领导。健全完善普法领导机构工作机制，定期召开会议、听取普法工作机构的工作汇报、做好督查。各级普法工作机构要积极做好协调、指导和规划施行工作。二是党委中心组学法制度。围绕公司全业务经营开展中心，结合新公布的与行业亲密相关的法律法规、司法解释等，组织开展党委中心组学法活动，进一步提升公司依法决策和依法管理程度，强化领导学法用法示范带头作用。市、县两级分公司党委中心组要侧重于政策性、全局性重大法律法规的学习，专题学法每年不少于2次。三是企业经营管理人员法律培训考核制度。各单位要对本单位中层以上经营管理人员进展重点培训，并把学习掌握法律知识的情况实在作为各级经营管理人员年度考核和任用考察时的重要内容。四是企业法律参谋轮训制度。各级企业要采取多种形式，积极组织和安排本企业法律事务人员和普法宣传人员的普法学习、培训和交流。五是学法时间保证制度。各单位要根据工作需要安排好经营管理人员和广阔员工的学法时间，并确保公司中层以上经营管理人员和法律事务人员每年学法时间不少于40小时。六是建立普法工作日常监视检查制度。市分公司普法办每年年底组织一次普法工作检查，并将检查结果纳入到法律工作考核中，对表现突出的单位和个人给予通报表扬。七是普法信息交流制度。各单位要发挥公司信息化优势，开设普法专栏，扩大普法受众面，定期编发普法工作简报及工作动态，及时报道普法活动，分析^p典型案例，解答法律疑惑，交流普法工作经历。八是普法经费保障制度。各单位要全面落实普法专项经费保障，保证工作设备添置、普法教材购置、知识竞赛安排、普法培训开展、普法工作奖励等普法工作所需经费列入本单位年度财务专项预算内，并保障普法工作经费的专款专用，做到年初有预算、年中有核对、年末有检查。九是法律咨询和援助工作制度。立足关爱员工，建立省、市、县三级分公司联动的法律援助体系，不断扩大员工法律咨询和援助的内容和效劳范围；开拓员工法律咨询和援助绿色通道，抓好现有律师现场咨询、“法治在线”网站、“118114”咨询等渠道建立，及时解答员工生活中遇到的法律问题，满足广阔员工的个性化法律诉求。市、县两级分公司每年为员工提供免费现场法律咨询或援助应不少于2次。十是普法根底台账管理制度。为打造普法经历共享效劳平台及“六五”普法的全面验收提供保障，各单位要重视普法电子资料和相关实体文件的整理汇总工作，按照公司档案标准进展管理，做好普法材料搜集、鉴别、分类、归档、立卷整理工作，并保证归档及时性和完好性。附件：盐城分公司“六五”普法领导小组和办公室成员“六五”普法工作领导小组组长：黄斌副组长：张晓非、何阜阳成员：邱艾亚、费华、武泽阳、戚仕才、钱元龙、吴信和、王亚兵、杜安余、郭伟、庞沪滨、邵毅、祁军、周兆俊、王苹、陆咏梅、汪新泉、石亿军、顾成洁、赵雷、孙爱民、陈习东、赵宏志、丁永兵、李洲、徐洪斌、侯立峰、郭翔、颜学亮、张苏军、陈红文“六五”普法工作办公室主任：杜安余副主任：庞沪滨、王苹成员：单康政〔综合〕、于苏闽〔人力〕、胥加存〔财务〕、顾峥嵘〔党群〕、王荣洲〔工会〕、王海丰〔市场〕、刘莉〔市场〕、丁璟〔政企〕、刘剑文〔公客〕、杨彦红〔ICT〕、王光宇〔号百〕、田锡红〔网络〕、鞠军龙〔资调〕、翟玉新〔盐都〕、孙松树〔亭湖〕、徐兴达〔城南〕、童黎〔开发区〕2023电信客服工作方案20xx电信客服工作方案(一)新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的方案.我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户(含中小型企业等)220户左右：我们将这些客户群进展了细致的划分，每位客户经理都有比拟全面的____。在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进展”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力开展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量防止客户的流失，对高端客户进展24小时保姆式效劳，跟其他电信运营商比技术、比效劳、比亲和力，不定期向客户进展礼品赠送、新业务资费介绍。xxxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的效劳;加大“我的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核方法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象;加大KpI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们必须这样要求。客户经理方案应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建立开展的需要，更是客户经理进步综合素质，实现既定客户经理方案、目的的重要途径。因此，如何有客户经理方案地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建立中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理方案地工作。当前开展的客户经理方案工作制，就是围绕经营销售有客户经理方案地开展工作，其中心就是目的细化，制定销售任务的分解客户经理方案。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回忆本月的经营销售业绩，找出成功的经历、失败的因素，特别是在主观上查找原因，进展客观分析^p，予以总结、归纳。并在下月的客户经理方案工作中，予以改良，运用营销观念，克制消极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新场面;其次，对于市场的变化，要亲密注意动向，从中观的角度对待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费构造和消费程度的变化，注意全面把握;最后，应该从烟草公司可供货、品种与市场需求结合对待市场的满足状况与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以开掘、引导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目的、销售客户经理方案分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户经理方案地工作的合理开展、落实。有客户经理方案地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。学习《卷烟商品根底知识》的人都知道这样一个概念：市场=人口+购置力+购置欲望，换言之，市场等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购置力和购置欲望。据此，我们断言：市场就是顾客(群体)，顾客就是市场，顾客就是最根本的市场，也就是我们划分的根底市场，更是必须牢牢掌握的根底的市场。作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总结、数据分析^p，结合市场信息融会贯穿地运用营销理念，进展深层次地分析^p、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的开展前途，都要有准确的判断和预测。并可以采取针对性措施，调整相应的营销策略和效劳方式，发挥营销成效，引导消费。通过经营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、进步构造。最终，分解、落实并完成工作客户经理方案，实现经营工作目的。作为一名卷烟销售人员，假如没有工作客户经理方案和根本目的，是永远不可能到达成功的此岸的。每个人，每一项事业都应该有根本目的、工作客户经理方案和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目的模糊，那么如何到达目的、实现客户经理方案自然是心中无数了。一位成功的销售人员介绍经历时说：我的秘诀是把目的数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目的量记录下来，提醒自己朝目的奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理方案和目的都能通过努力得以实现。20xx电信客服工作方案(二)一、首先，建立好我们的组织，进步团队素质，加强管理，制定奖罚制度和鼓励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进展每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成任务的根底上进步销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的管理和关系维护，理解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目的，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵敏筹划一些销售促进活动，主攻其优势同时对代理店员进展专业知识和促销技巧的培训。四、公司开展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权清楚，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳，克制死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向进步销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。(二)齐心协力，争创优质高效效劳随着**经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳程度已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把进步效劳程度摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，理解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进展及时的回访，根据实际情况对用户进展有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进展缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。5)亲情效劳。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，实在落实首问负责制，全面进步客服人员的素质与工作效率，实在做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户效劳的连续性及延续性以效劳在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体效劳意识，真正做到用心效劳。二、综合方面1、制定一套合适我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联络，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深化大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵方案施行。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有根据可寻、有经历总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有详细到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。电信客服工作方案范文一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作方案，坚决公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维才能，注重用理论，用理论来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决理论，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的才能，了工作中的原那么性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“经历”，拓展思维。2、注重克制的“惰”性。按制度，按方案理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习方案，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的效劳来解决客户的，让我用的效劳来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的开展的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳，克制死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向进步销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。(二)齐心协力，争创优质高效效劳随着**经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳程度已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把进步效劳程度摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，理解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进展及时的回访，根据实际情况对用户进展有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进展缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。5)亲情效劳。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户告知。电信分公司工作方案电信分公司工作方案一、主营业务收入方案：全年预算实现收入1600万元，其中挪动业务实现收入1340万元，环比增幅41.05%；固网业务实现收入260万元，环比增幅73.33%。二、我们面临的机遇和挑战我们面对着珍贵市场机遇：国家经济的的迅猛开展，为公司的可持续开展和壮大奠定了坚实的根底。也为公司可持续开展提供了有利条件。为我们多角度、全方位地去开展业务提供了更加广阔的市场空间。我们需要应对的挑战：从市场格局方面看，由于我公司挪动业务有终端的瓶颈制约，长期时间来，我们引以为骄傲的网络优势受到了强烈的冲击，使高端增量市场的开展受到限制，使我们的用户增量市场成为有限的市场；现有用户维系和收入的稳定难度加大，同时增加了维系本钱；通信市场的竞争必将加剧，竞争对手策反用户群体的现象也将更加残酷；集团的稳定和规模开展仍然存在不定量的困难。三、年总体工作思路1、落实科学开展观、注重效益、量质并重、转变形式。2、充分利用现有资、注重集团的规模和开展。3、把增值和号百业务的开展纳入重要的开展日程，使之成为我们主营业务的重要补充。4、加强用户的维系工作，进步老用户的收入比例。5、从稳定渠道入手，加强渠道整体工作的进步。6、加强效劳工作、把开展与效劳工作同等对待。7、目的明确，责任明确。8、强化平安消费管理和精神文明建立，弘扬企业精神。电信分公司年一月二十○日金融行业销售工作方案(一)细分目的市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的开展目的，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为根底，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销方案，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。稳固现金管理市场地位。继续分层次、深化推广现金管理效劳，努力进步产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进展调查，深化分析^p其经营特点、形式，设计实在的现金管理方案，主动进展营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，进步客户奉献度。今年争取新增现金管理客户185200户。《2023年下半年工作方案》由找原创首发，机密数据纯属虚构，转载请注明出处。深化开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的根底客户，并为资产业务、中间业务开展提供重要来。2023年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动根底上，总结经历，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化构造，进步优质客户比重，降低筹资本钱率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深化分析^p其结算特点，进展全产品营销，扩大我行的结算市场份额。2023年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有局部镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资进展营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目的客户，进展重点攻关。(二)加强效劳渠道管理，深化开展“结算优质效劳年”活动。客户资是全公司至关重要的资，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质效劳的根底上，进一步表达个性化、多样化的效劳。要建立好三个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务开展情况至少装备1名客户经理，客户资比拟丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建立。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理形式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面效劳渠道。我行要加强网点建立，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的效劳内容、效劳要求、效劳行为标准、效劳流程等进展指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目的客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目的客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户效劳与深度营销工作。通过建立企业客户电子银