QC新七手法培训教材

QCC知识教育资料新QC七手法QCC事务局2006.91.定义：

所谓关联图，就是对原因——结果，目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。2.优点：

关联图克服了因果图和因素展开型系统图(见图1-1）存在的以下两点弱点。①因果图和因素展开型系统图只能完成单一目的关系。②因果图和因素展开型系统图只能处理简单的因素之间的关系（因素与因素之间只能“单线”纵向联系，层间、分支间不允许有横向关系）。一、关联图Relationdiagram一、关联图Relationdiagram图1-1因果图与因素展开型系统图的转换3.主要用途:

①用于企业质量管理方针与计划的制定、分解和落实；②用于制定生产过程中减少不良品的对策；③用于制定工序管理上的故障对策；④用于制定QC小组活动规划与目标的展开,原因分析;⑤用于改善企业各个部门的质量管理工作；⑥用于改善各项工作质量。4.关联图的类型

①中央集中型关联图(图1-2)。在制图时,把要分析的几个问题放在图的中央位置,因素则层层向四周展开。一、关联图Relationdiagram一、关联图Relationdiagram图1-2中央集中型关联图一、关联图Relationdiagram图1-3单向汇集型关联图②单向汇集型关联图（图1-3）在制图时，把要分析的几个问题放在图的一侧，因素则层层向相反方向展开。一、关联图Relationdiagram图1-4应用型关联图③应用型关联图（图1-4、图1-5）指关联图与其他图种的联合应用的方式。图1-5应用型关联图一、关联图Relationdiagram5.关联图的绘制①组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集信息,充分发表意见。②将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用□

或○圈起。③根据因果关系，用箭头连接短句。箭头绘制排列原则原因结果，手段目的。④对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。⑤小组成员确认一致后定稿。⑥将图中要因用粗线圈起（□或○）或特别注明，问题用双线圈起（◎或□）。一、关联图Relationdiagram6.主因和问题的判别①在图中，箭头只进不出的是问题。②在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。③在图中，箭头有进的出的是中间因素。④出多于进的中间因素叫关键中间因素，一般也可作为主因对待。一、关联图Relationdiagram一、关联图Relationdiagram图1-6用关关联图分析自自行车零件易易丢损的原因因1.KJ法的概念KJ法是日本人川川喜田二朗(KawakitaJiko)发发明的，KJ是其名的缩写。KJ法泛指利用用卡片对语言言资料进行归归纳整理的方方法。它包括亲和图图(又称A型型图解、近似似图解、卡片片法)、分层层图等多种方法。。亲和图是KJ法的主体方方法。亲和图图是一种图示示技术，它把把收集到的大量有有关某特定主主题的意见、、观点、想法法等语言文字字资料，按它们相相互亲近的程程度用图形加加以归纳、汇汇总。2.亲和图的的用途常用于归纳整整理收集到的的意见、观点点和想法等语语言资料。亲和图只适用用于需要时间间、慢慢解决决、不容易解解决而非解决决不可的问题。。不适用于速速战速决或简简单的问题。。二、KJ法——亲和图(Affinitydiagram)3.亲和图的的应用程序①确定主题确定主题的范范围包括以下下几个方面：：◆把尚未掌握握的杂乱无章章的事物进行行系统的整理理；◆把尚未综合合的杂乱思想想进行整理；；◆破除已被采采用的不正确确的固有概念念，形成新的的见解；◆逐个分析既既成的思想体体系和理论体体系，并从中中归纳出新的思想体体系；◆把不同的人人组织在一起起，不一定强强行一致，而而是让他们相互理解解，组成工作作小组；◆领导人员不不断听取下级级的意见，使使自己的观点点、方针得以贯彻下下去。二、KJ法——亲和图(Affinitydiagram)②收集语言资资料收集语言资料料的方法有：：◆直接观察法法指亲自到现场场去看、去听听，和问题直直接接触，去去掌握事实。◆面谈找知情人个别别谈话，掌握握第一手资料料。◆查阅资料到图书馆、资资料室以及专专利馆查阅有有关资料。◆运用头脑风风暴法包括个人头脑脑风暴法和集集体头脑风暴暴法，以便产产生和澄清大量的的意见、信息息和反映。二、KJ法——亲和图(Affinitydiagram)③语言资料卡卡片化把收集到的所所有语言资料料分别按条制制成卡片，以以便进行整理。④汇总整理卡卡片把所有的卡片片都汇集在一一起，一张一一张地去看清清，反复多次，先横横向再纵向全全部看过几遍遍以后，把内内容相近似的或比较较接近的卡片片归类在一起起，也就是按按语言资料的密切性性归成若干类类。这种归类类不是按逻辑辑性而是按情理性归归类。对于不不能归类的““孤立”的卡卡片依然保留。二、KJ法——亲和图(Affinitydiagram)⑤制作标签卡卡片对内容相似或或相近的卡片片组，写出一一张能代表该该组内容的主卡片片，即标签卡卡。标签卡不不能失掉卡片片组的原意，要表表达生动，不不能抽象化。。标签卡覆盖盖于这组卡片上，，当作一张卡卡片对待。⑥作图把归类过程图图形化即形成成亲和图。把整理好的卡卡片展开安排排在使人容易易理解的位置置上并用适当的符符号画出卡片片之间的联系系。二、KJ法——亲和图(Affinitydiagram)4.亲和图运运用的常用错错误①运用范围的的错误。在解决简单问问题或需要迅迅速解决的问问题上运用亲亲和图造成舍舍简就繁，舍近近求远的弊病病。例如：用用排列图图、矩阵图、、因果图等能解决决的问题，就就不需要用亲亲和图法。②使问题复杂杂化。同时用亲和图图法和其他几几种QC工具具证明同一问问题，给人人以重复啰嗦之感。。③用亲和图法法作要因论证证。亲和图法作为为创造性思考考问题的方法法，不宜用作作论据，更不不能在采用排列图图、统计表及及其他数理统统计方法之后后再反过来用用亲和图法作证明明。④整理卡片时时，采用逻辑辑思维进行整整理，画成了了关联图。二、KJ法——亲和图(Affinitydiagram)图1-7今后后如何进行研研究开发（亲亲和图实例））1.系统图定定义系统图是表示示某个质量问问题与其组成成要素之间的的关系,从而而明确问题的重点点,寻求达到到目的所应采采取的最适当当的手段和措措施的一种树枝状状示图。系统统图也是一种种倒立树状逻逻辑因果关系系图2.系统图原原理为了达到目的的，就要采取取某种手段，，而上一级的的手段，就是是下一级手段段的目的，这这种把达到某某种目的所必必须采取按顺顺序层层展开开的做法，就就是树图的工工作原理。三、系统图(树图)(Treediagram)目的手段目的目的手段手段图1-8树图图(措施展开开型)工作原原理图解三、系统图(树图)(Treediagram)3.系统图的的用途①企业方针、、目标实施项项目的展开。。②在新产品开开发中进行质质量设计展开开。③解决企业内内质量、成本本、产量等各各种问题的措措施展开。④用来明确部部门职能、管管理职能和寻寻求有效的措措施。⑤和矩阵图配配合使用。⑥作为因果分分析图使用。。⑦工序分析中中对质量特性性进行主导因因素的展开。。⑧质量功能与与业务功能的的展开，功能能分析等。三、系统图(树图)(Treediagram)BB2b3b4B1b5b1b2图1-9单侧侧展开型(自自左向右)三、系统图(树图)(Treediagram)4.系统图的的形式①单侧展开型型(自左向右右)。见图1-9。AA1A2a1a2a3a4a5图1-10宝宝塔型(自上上而下)三、系统图(树图)(Treediagram)②宝塔型(自自上而下)。。见图1-10。5.系统图的的分类①因素展开型型系统图(见见图1-11)。把构成系统对对象的因素加加以系统的展展开，又称组组成因素展开图图。因果分析析系统图是其其中的一种。。②措施展开型型系统图(见见图1-12)。把解决问题或或实现目的、、目标的手段段和措施加以系统的展开开，又称方法法展开型系统统图。三、系统图(树图)(Treediagram)图1-11因因素展开型系系统图三、系统图(树图)(Treediagram)图1-12措措施展开型系系统图三、系统图(树图)(Treediagram)6.措施展开开型系统图应应用程序①确定目的(或目标)。。明确应达到的的最终目的(或目标)，，当然首先应应论证“为什么要完成这这样的目的(或目标)。。”②提出手段(方法、措施施）。一般是从高一一级手段(实实现总目的应应采取什么手手段)开始，逐级展开开。第一级展展开的手段就就成为第二级级展开的目的。也可以从最低低一级的手段段提出开始，，逐级收敛，，直到认为可以实现最最终目的为止止。当无区分高级级和低级时，，可以采取广广泛收集各类类手段，然后用亲和图图法进行层次次整理。无论哪一种方方法，都是为为了寻求解决决问题的最适适宜的法。三、系统图(树图)(Treediagram)③手段评价(方法、措施施)对展开到末端端的(最低级级的)手段，，应进行评价价。评价所所采取的手段段(方法、措措施)是否恰恰当，以决定定舍取。评价用○、△△、×等符号号表示。○表表示可以以实施。△表表示尚不不能确定是否否可以实施，，需进一步调调查。×表表示不可可行。对属于△的手手段应再次通通过调查和试试验，将其转转化为○或××。三、系统图(树图)(Treediagram)评价时应注意意：a.不可用肤浅的的见解评价，，即不能简单单地决定“不可能”而而了事，要有有论证过程，，说清楚为什什么取取舍舍。。b.否否定定一一些些项项目目的的时时特特别别要要慎慎重重，，要要注注意意项项目目的的二次次开开发发，，要要研研究究建建议议的的内内涵涵，，尽尽可可能能转转化化为为可实实施施的的项项目目。。c.评评价价过过程程中中产产生生的的新新设设想想，，要要补补充充到到原原有有项项目目之中中去去，，使使其其更更加加完完善善。。④确确定定每每一一项项实实施施项项目目应应达达到到的的目目标标。。⑤制制定定实实施施计计划划。。三、、系系统统图图(树树图图)(Treediagram)2.因因素素展展开开型型系系统统图图应应用用程程序序①清清楚楚和和简简单单要要地地阐阐述述将将要要研研究究的的主主题题。。②确确定定该该主主题题的的主主要要类类别别(利利用用头头脑脑风风暴暴法法或或使使用用亲亲和图图中中的的主主卡卡片片)。。③绘绘制制图图形形，，把把主主题题放放在在左左框框内内，，把把主主要要类类别别放放在在右右边。。④针针对对每每一一主主要要类类别别确确定定其其组组成成要要素素和和子子要要素素。。⑤把把针针对对每每一一主主要要类类别别的的组组成成要要素素及及其其子子要要素素放放在在相相应的的右右边边。。⑥对对系系统统图图进进行行评评审审，，确确保保在在顺顺序序或或逻逻辑辑上上都都没没有有空空档。。三、系系统图图(树树图)(Treediagram)四、矩矩阵图图(MatrixChart)(一)矩阵阵图概概述1.矩矩阵图图的定定义从作为为问题题的事事项中中，找找出成成对的的因素素群，，分别别排成行和和列，，在其其交点点上表表示成成对因因素间间相关关程度度的图形。。矩阵图图法是是通过过多元元思考考明确确问题题的方方法。。2.矩矩阵图图的特特点矩阵图图是一一种寻寻求对对应因因素之之间定定性关关系的的图形形，不是以以数据据作定定量分分析。。矩阵图图的特特点就就是从从长期期观察察为基基础的的经验验中，，抽出可靠靠性程程度较较高的的资料料，对对其进进行仔仔细分分析，，从而找出出解决决问题题的关关键。。四、矩矩阵图图(MatrixChart)3.矩矩阵图图的类类型①L型型矩阵阵图。。这是最最基本本的矩矩阵图图(见见图1-13)。它它是由由A因因素和和B因因素对应应组成成的，，适用用于若若干个个目的的和手手段，，原因因与结结果之间间的关关联。。图1-13型矩矩阵图图四、矩矩阵图图(MatrixChart)②T型型矩阵阵图。。实际上上是由由两个个L型型矩阵阵图组组成的的，即即A因因素和和B因因素，，A因因素和和C因因素分分别对对应的的矩阵阵图。。如：：成分分—特特性——用途途，不不良现现象——原因因—工工序等等等(图1-14)。图1-14T型型矩阵阵图四、矩矩阵图图(MatrixChart)③Y型型矩阵阵图A因素素和B因素素，B因素素和C因素素，C因素素和A因因素在三个个L型型知阵阵图组组成（（图1-15））。图1-15Y型型矩阵阵图四、矩矩阵图图(MatrixChart)④X型型矩阵阵图它是由由A因因素与与B因因素，，B因因素和和C因因素，，C因因素和和D因因素，D因素素与A因素素四个个L型型矩阵阵图组组成（（图图1-16）。。图1-16X型型矩阵阵图四、矩矩阵图图(MatrixChart)⑤C型型矩阵阵图。。它有三三个事事项A、B、C，分分别以以A元元素、、B的的元素素为边边画出长长方体体(或或正方方体)，因因此C型矩矩阵中中元素素的交交叉点点是三维维空间间点。。以上列列举的的五种种类型型可单单独使使用，，也可可组合合使用用。最最重要的是是根据据实际际绘出出适用用的矩矩阵图图，而而绘制制关键键是找找出与问题题有关关的属属于同同一水水平的的对应应因素素，这这些因因素可可用系统图图展开开。若若系统统图与与矩阵阵图联联合使使用，，则分分析和和解决问题题更为为有效效，见见图图1-17。四、矩矩阵图图(MatrixChart)AA1A2a1a2a3a4a5BB2b3b4B1b5b1b2图1-17系统统图与与矩阵阵图的的组合合四、矩矩阵图图(MatrixChart)4.矩矩阵图图的主主要用用途①确定定系列列产品品的研研制。。②原材材料的的质量量展开开。③寻找找产品品的不不良现现象与与原材材料、、设备备、工工艺之之间的关系系。④拟定定与市市场相相关联联的产产品战战略方方案。。⑤确定定产品品质量量特性性与负负责部部门的的关系系。⑥明确确用户户质量量要求求与工工序管管理项项目之之间的的关系系等。。四、矩矩阵图图(MatrixChart)(二)矩阵阵图的的应用用程序序1.确确定事事项。。首先确确定需需组合合哪些些事项项，解解决什什么问问题，，一般来说说，对对于对对象的的单一一目的的或结结果，，其手手段或原因因能够够逐步步展开开时，，可用用系统统图法法，但但如果目的的或结结果有有两种种以上上，把把它们们的手手段和和原因对应应起来来展开开时，，用矩矩阵图图则较较为适适宜。。2.选选择对对应的的因素素群。。例如质质量问问题现现象与与原因因，质质量特特征与与质量量因素素，成成分——特性性—用用途，，测试试项目目—工工序——测试试仪器器。质质量现现象——原因因—工工序------找找出与与问题题有关关的属属于同同一水水平的的对应应因素素，这这是绘绘制矩矩阵图图的关关键。。例如如，某某质量量问题题既与与人机机料法法环等等因素素有关关，还还与生生产工工序、、生产产班组组有关关，利利用质质量问问题——原因因—工工序矩矩阵图图就可可同时时找出出质量量原因因和薄薄弱工工序，，从而而明确确重点点，采采取对对策。。四、矩矩阵图图(MatrixChart)四、矩矩阵图图(MatrixChart)3.选选择适适用的的矩阵阵图若是两两个因因素群群，则则选用用L型型矩阵阵图；；三个个对应应因素群，，则选选用T型或或Y型型矩阵阵图；；四个个对应应因素素群，，则选用用X型型矩阵阵图等等等；；4.分分析确确认、、评价价各因因素间间的关关联关关系。。根椐经经验、、集思思广益益、征征求意意见、、展开开计论论，用用理性分分析和和经验验分析析的方方法，，用符符号在在对应应的因因素群交交点上上作出出相应应关联联程度度的标标志。。一般般说来来，有几种种表示示法：：四、矩矩阵图图(MatrixChart)①有关关系用用●表表示，，无关关则不不标符符号；；②○表表示有有关系系，△△表示示可能能有关关系；；③用●●(或或◎)表示示有密密切关关系(强相相关)，○○表示示有关系(弱相相关)，△△表示示可能能有关关系(或不不相关关)。。到底采采用何何种，，可根根据需需要确确定。。5.在在行列列的终终端，，对有有关系系或有有密切切关系系的符符号做做出数据据统计计，以以明确确解决决问题题的着着眼点点和重重点。。四、矩矩阵图图(MatrixChart)(三)矩阵阵图的的应用用举例例L型矩矩阵图图应用用某电扇扇厂QC小小组针针对吊吊扇输输入功功率高高、效效率低等问问题，，使用用L型型矩阵阵图(图1-18)。通通过分分析，认认为定定子性性能与与功率率、转转速、、起动动性能能有强相相关关关系，，是吊吊扇性性能好好坏的的关键键因素素。因此他他们对对影响响定子子性能能的各各元素素采用用正交交试验，，解决决了问问题。。四、矩矩阵图图(MatrixChart)图1-18吊扇扇性能能差原原因分分析矩矩阵图图四、矩矩阵图图(MatrixChart)T型矩矩阵图图应用用某厂为为了使使产品品质量量全面面赶超超行业业先进进水平平，以以提高高产品品的性性能为为重点点，从从各工工序原原料入入手，，分析析查找找原因因，通通过做做T型型矩阵阵图(图1-19)，对对影响响质量量的工工序和和原料料进行行分析析筛选选，找找出了了影响响质量量的主主要工工序和和原料料。并并采取取了有有效措措施，，改进进了质质量。。四、矩矩阵图图(MatrixChart)图1-19抗氧氧剂产产品质质量矩矩阵图图五、矩矩阵数数据分分析法法(Matrixdataanalysis)矩阵数数据分分析法法是当当矩阵阵图上上各要要素之之间的的关系系能够够定量量表示示时，，通过过计算算来分分析、、整理理数据据的方方法。。主要要是数数量化化方法法和主主成分分分析析法的的具体体应用用，它它属于于数学学上的的多元元分析析方法法。这种方方法一一般很很少采采用，，在这这里不不作说说明。。六、过过程决决策程程序图图(Processdecisionprogramchart-PDPC)1.PDPC定定义PDPC法法是在在制定定计划划阶段段或进进行系系统设设计时时，事事先预预测可可能发发生的的障碍碍(不不理想想事态态或结结果)，从从而设设计出出一系系列对对策措措施以以最大大的可可能引引向最最终目目标(达到到理想想结果果)。。该法法可用用于防防止重重大事事故的的发生生，因因此也也称之之为重重大事事故预预测图图法。。PDPC法法是不不受作作图法法限制制的，，它以以实际际情况况作为为出发发点考考虑采采用何何种手手段，，预计计不理理想的的结果果，提提出达达到目目标的的策略略，确确定最最终解解决问问题的的方法法。六、过过程决决策程程序图图(Processdecisionprogramchart-PDPC)2.PDPC主主要用用途①制定定方针针目标标实施施计划划。②制定定新产产品开开发设设计的的实施施计划划。③预测测系统统的重重大事事故并并制定定防范范措施施。④提出出选择择处理理质量量纠纷纷的方方案。。⑤制定定生产产过程程中防防止发发生质质量问问题的的措施施。六、过过程决决策程程序图图(Processdecisionprogramchart-PDPC)3.PDPC应用步骤第一步：充分分预测图1-20表表达的是从不不良状态A0到实际理想状状态Z的PDPC示意图。①要解决的问问题是从不良良状态A0转变为理想状状态Z。②根据以往的的分析、经验验和专业技术术知识等，先先设计一个初初步程序如A1，A2，A3---，Ap。③在一般情况况下潜在的质质量问题决不不会像想象的的那么简单。。因此，有必要要召集各方面面的有关人员员对已初步制制定的程序逐个环节去计计论分析。若若认为预计的的措施，当情情况发生变化时会使某些些环节(如A3)难以实现时时，应考虑设设计新的可实现的程序(如A2后转经B1，B2，B3---，Bq)去实现目标标。六、过程决策策程序图(Processdecisionprogramchart-PDPC)④还有可能设设计出若干可可实现