QC新七大手法培训课程

QC新七大手法關聯圖矩陣圖系統圖PDPC圖箭形圖腦力激蕩法親和圖舊的QC七大手法柏拉圖查檢表特性要因圖層別法散步圖直方圖管制圖1.何謂關連圖當需要解決的問題被決定之後，常因問題之所以發生的因素太多，且彼此互相牽扯在一起，無法理出頭緒。將因素之間的關係條理化，並掌握住要因重點所使用的圖，便是關連圖。關連圖之使用因為關連圖可將問題的因果關係和目的之間的關係釐清，並將問題做層層的解析：可以綜觀問題之全貌。可以掌握處理的關鍵。因為沒有範圍限制，可以自由發揮，所以較易刺激新點子的產生。較容易取得成員之間的認同。對相關者較易說明，使其認識瞭解此中要因為何。關連圖的種類原因追究型關連圖---結果和原因概念圖關連圖的種類手段追究型關連圖---目的和手段概念圖關連圖的形式中央集中型基本的圖型是將應解決的問題(主題)置於中心位置，再順應因果關係，將其相關之各原因，分別排列在週邊所構成的，這是一般最常用的一種圖型。當在以問題為思考中心，欲將糾結複雜的相關原因整理呈現出來時，很適合使用關連圖。單方向集中型將應解決之問題(主題)置於一側，將各個原因按其主要之因果關係，朝主題排列推演下去。此種圖型適用於當欲瞭解問題之某一方面的因果演變關係時，可以很清楚地看出來。

關連圖的形式中央集中形概念圖以粗框表示重要要因關連圖的形式單方向集中形概念圖關連圖製作步驟以關連圖基本型之中央集中型為主(原因追究型關連圖)。步驟1：選擇問題(主題)--將欲解決的問題(主題)或是欲解析之問題，以簡潔的文字表達出來。步驟2：篩選要因步驟3：在大白紙中央寫上題目步驟4：區別要因並決定1次要因步驟5：將要因-結果之問的關係標明步驟6：更進一步大推演要因步驟7：重新審視因果關係步驟8：圈選出「重要」的要因

步驟9：記錄察考結果(結果、重要原因)步驟10：填入必要事項--如研習會名稱、日期、小組成員等完整地填在圖之右下側。

解析二二個問問題(主題題)之之關連連圖2.矩矩陣陣圖介介紹為了得得到解解決問問題的的想法法，將將各要要素組組合在一個個行(與橫橫軸平平行)與列列(與與縱軸軸平行行)呈直角角交叉叉的圖圖面上上。一眼就就看出出所有有組合合關係係的圖圖形。。活用矩矩陣圖圖，可可以找找出下下列重重點:1.欲欲解決決之問問題的的著眼眼點。。2.從從各種種角度度評估估現況況時，，發現現弱點點。何謂矩矩陣圖圖將各種種不同同的事事項要要素，，分別別放在在橫軸軸與縱縱軸上上，可可一眼眼就能能看出出所有有要素素的組組合情情形。。與橫排排平行行的叫叫行，，名稱稱和分分割的的要素素填記記在左左側的的縱軸軸上。。與直排排平行行的叫叫列，，名稱稱和分分割要要素填填在最最上面面的橫橫軸。。橫軸(顯示示要分分割列列的要要素)縱軸(顯示示要分分割行行的要要素)製作方方法步步驟這裡只只針對對最基基本的的L型型矩陣陣圖。。步驟1：決決定舉舉出的的事項項和要要素。。步驟2：決決定矩矩陣圖圖軸的的分割割步驟3：決決定使使用矩矩陣圖圖的表表現方方法。。步驟4：製製作矩矩陣圖圖。步驟5：察察考矩矩陣圖圖。更靈活活的使使用方方法L型矩矩陣圖圖由橫軸軸、縱縱軸2軸構構成的的最單單純圖圖。因因為軸軸的結結合形形狀，，因此此我們們稱最最基本本的矩矩陣圖圖為L型矩矩陣圖圖。更靈活活的使使用方方法T型矩矩陣圖圖3條軸軸組合合成的的T型型圖，，是表表示第第1軸軸與第第2軸軸之要要素結結合，，以及及第2軸與與第3軸之之結合合的矩矩陣圖圖。更靈活的使使用方法Y型矩陣圖圖和T型矩陣陣圖一樣，，也是由3條軸構成成的更靈活的使使用方法X型矩陣圖圖4條軸呈直直角交錯，，可以觀察察第1軸與與第2軸、、第2軸與與第3軸、、第3軸與與第4軸、、第4軸與與第1軸上上各要素之之結合的圖圖形。更靈活的使使用方法P型矩陣圖圖X型矩陣圖圖的軸增加加至5條以以上者，就就叫P型矩矩陣圖。是是多角形(Polygon)英文字母母的字頭。。更靈活的使使用方法C型矩陣圖圖是由3條(假設他是是X軸、Y軸、Z軸軸)結合成成的立體圖圖；C是立立體(Cube)英英文字母的的字頭C型矩陣圖圖最複雜，，用來表示示A、B、、C三組事事件的立體體空間上的的關係。其其特點是以以A、B、、C各因素素在三度空空間上的交交點為構想想點，C型矩陣圖圖可分開表表示成三個個L矩陣圖圖，再將其其組合起來來思考，亦亦可將此三三個L型矩矩陣圖整理理成為Y型型矩陣圖。。由於C型矩矩陣圖很複複雜，因此此，較少被被使用。矩陣圖的選選擇方法3.系統統圖定義:納谷教授：：「將問題題以同一著著眼點予以以重覆細分分，將整個個內容明白白地呈現出出來，不久久便能尋找找出解決問問題的對策策之方法｣系統圖目的的當我們有一一個欲達成成的目的時時，系統圖圖便是一種種可以有效效地、鉅細細靡遺地導導引出所有有達成此目目的之具體體手段的工工具。尤其其是在達成成目的之對對策或手段段之規模太太過龐大時時，有時會會忘記其重重要手段或或遺漏其它它更有效的的手段，此此時系統圖圖就更能發發揮其功能能了系統圖分分類可分為得得到問題題之解決決對策所所使用的的「對策策展開型型系統圖圖」，和和確立改改善對策策內容所所使用之之「構成成要素展展開型系系統圖」」2種對策展開開型系統統圖，能能幫助我我們鉅細細靡遺地地陳述列列出達成成目的之之手段，，並在多多量的手手段方法法中，選選擇出最最有利的的手段來來。而這這種系統統圖的特特徵，便便是呈階階枝狀地地逐次展展開各種種對策系統圖之之製作步步驟步驟1：：確立系系統圖之之製作目目的步驟2：：設定基基本目的的步驟3：：進行一一次展開開步驟4：：進行2次展開開，3次展開開步驟5：：確認整整體流程程後系統統圖便告告完成步驟6：：針對可可行手段段進行評評估步驟7：：決定實實施計畫畫及實施施方法系統圖範題某公司行行政部門門行政效效率不彰彰，公司司主管擬擬針對此此問題進進行改善善，委託託A君加加以分析析，並提提出報告告。若你你是A君君，試用用系統圖圖法加以以分析，，並提出出解決方方法。解題效率不彰工作量太大工作量適中進行動作分析析進行時間分析析進行流程分析析訂定績效制度度定出工作時間間表教育訓練練制定動作作標準制定標準準時間制定標準準流程增加人力刪除不必必要之工作作4.PDPC法的定義義PDPC(ProcessDecisionProgramChart)亦稱「過程決定計畫畫圖法｣-事前預測每每一個過程可可能的結果，事先盡量採取取各種防患措措施隨著事態態的發展，一方面進行預預測，並同時作修正正使結果導向向預期目標PDPC法的適用範圍圍1.事故預測法設定某種結果果是不希望的的「壞狀況」」將導向這種「「壞狀況」的的過程原因消消除修正過程達到到「希望的結結果」2.目標達成成法設定欲達到「某種程度的的目標」將其過程中的的阻礙要因全全部消除修正過程達成成「目標」PDPC法之用途擬定目標管理理的實施計畫畫擬定技術開發發題目的實施施計畫系統上重大事事故的預測及及其對策製造工程上的的不良對策妥協過程中的的對策擬案及及選擇PDPC法製作順序製作無一訂的的規範可依實實際狀況而定定最出狀況最終結果行為方案(實施項目)約束狀況況(實施結果果)分歧歧點點最期期待待之之路路徑徑PDPC法製製作作順順序序決定定主主題題抽出出檢檢討討事事項項預測測結結果果檢討討事事項項分分類類決定定優優先先順順序序決定定實實施施部部門門定期期檢檢討討修修正正PDPC法的的型型態態A1A2A3A4ApBpA5A6BnB1B2P1P2PpPn最初初狀狀態態A0最後狀態態發生豁然然率避免Bp之狀態發發生必須須採取對對策逐漸展開開法（Ⅰ）PDPC法的型態態強制連結結型（Ⅱ）嚴密的預預測到結結果之過過程訂定避免免造成重重大事態態的對策策初期狀況況最最後狀狀態好的狀態態壞壞的的狀態A0AiB所發生的的問題必必須加以以解決所發生的的問題必必須加以以解決PDPC法的應用用提高生產產力的應應用在公害防防止對策策上的應應用技術開發發之應用用事故防止止總檢討討上之應應用對重大事事故預測測的應用用PDPC法實例例介紹紹預放貨貨物倒倒轉搬搬運(強制連連結法法)電車系系統安安全檢檢討(逐次次展開開法)5.箭形圖圖何謂箭箭形圖圖箭形圖圖的優優點箭形圖的種種類箭形圖之表表示方法箭形圖的的的進行步驟驟何謂箭形圖圖所謂箭形圖就是是考慮推行行計畫之順順序，擬定定最適當的的日程計畫畫，有效地地管理該計計畫之進度度的方法。。箭形圖的優優點1.適合擬擬訂精細計計畫。2.在計畫畫階段可再再三修訂，，以找到最最適的計畫畫。3.遇有狀狀況變化，，容易變更更、修改計計畫。4.部分作作業遲延，，對整個計計畫的影響響度，可迅迅速獲得情情報5.計畫案案的規模再再大，都能能掌握其全全盤狀況6.追蹤進進度時，可可以明確掌掌握，管理理效率高。。7.有關人人員容易溝溝通意見，，也容易取取得共識。。8.畫出網網路，就可可發現意想想不到的改改善妙法。。箭形圖的種種類箭頭圖可依依其對象的的規模、內內容、管理理的目標等等因素，區區分為結合點式箭箭頭圖、箭線式箭頭頭圖、時間刻劃箭箭頭圖(timescalearrowdiagram)，，及決定記號箭箭頭圖(decisionboxarrowdiagram)。組合點式箭箭頭圖以結合點代代表作業，，以箭線連連結作業的的先後關係係特點：1.便於建立立主要工作作項目，2.無虛箭箭線，易看看懂，3.計算作業業時間時，，可出現最最早、最遲遲、開始及及完成等四四種關係，，4.更改改容易5.箭線僅代代表作業內內的相互關關係時間刻劃箭頭頭圖類似甘特圖表表，將各作業業的所要日數數的長度，以以箭線長度對對應之，作業業以箭頭圖的的形式，利用用箭頭及結合合點來表示行行、後接、平平行等關係。。決定記號箭頭頭圖作業進行到某某一階段，如如需在計畫的的幾個作業中中選擇一個作作業時，可用用決定記號表表示箭形圖之表示示方法（1）圖示記記號及其意義義實線箭頭：表示實施計計畫時所需之之作業圓圈記號：稱為結合點點，畫在作業業之起點與終終點之位置表表示作業間的的接點虛線箭頭：表示假想的的作業亦即模模擬作業圓圈記號內之之數字：稱結合點號號碼。藉起點點與終點號碼碼表示某作業業箭形圖之表示示方法（二）先行作作業與後續作作業的表示如果作業A尚尚末完成，則則作業B無法法進行，則A是B的先行行作業，B是是A的後續作作業箭形圖之表示示方法（三）並行作作業的表示兩作業在相同同的時間帶同同時進行，稱稱之為並行作作業箭形圖之表示示方法（四）虛線(模擬)的表表示一對結合點號號碼，只能表表示一個作業業，左圖是錯錯誤的表示，，因其無法區區分作業(1，2)是A作業或B作作業。右圖的的任何一種表表示方法，由由於使用了虛虛線，而能正正確表達各作作業。箭形圖的的進進行步驟1.列舉必要要的作業藉著共同討論論，將必要的的作業寫在模模造紙上。2.將作業名稱書書寫在卡片上上作業名稱寫在在名片大小的的卡片上，卡卡片中央畫橫橫線，上方寫寫作業名稱，，下方先空下下來，待估計計好該作業所所需的日數時時再填上。箭形圖的的進進行步驟3.尋找作業卡間間的順序關係係將全開大的模模造紙展開，，作業卡散布布其上，按先先行、後續、、平行等關係係加以排列。。箭形圖的的進進行步驟4.決定作業業卡的位置將作業卡最多多的路徑放在在模造紙的中中央，其作業業卡與作業卡卡間預留約結結合點直徑長長度的距離(約30mm)，然後將將與此中心路路徑發生平行行關係的作業業卡，配置於於其相對的位位置。箭形圖的的進進行步驟5.作成箭頭圖用鉛筆輕輕畫畫上結合點與與箭號，然後後多次檢討、、審視其順序序的配置是否否合理。配置定案後，，將作業卡黏黏貼在模造紙紙上，畫上結結合點、結合合點號碼及箭箭號，即可完完成箭頭圖的的製作。箭形圖的的進進行步驟6.估算各作業所所需日數估算各作業所所需要的日數數，填記於作作業卡下方。。例：某建築施施工專案箭條條圖6.腦力激激盪法定義腦力激蕩法是是采用會議或或討論會的進進行方式,在在1914年年由美國的DrOsborn奧斯朋博士首首創,直到1953年其其著作<<應應用想象力>>出版後,才普遍引起起注意,開始始運用讓一群人在不不受干擾的環環境下產生原原始構想:利利用集體思考考、討論，使使每個人的的思想互相激激盪，集思廣廣益。集體體創創意意比比個個人人創創意意有有效效果果。。在自自由由環環境境下下，，可可發發揮揮最最高高的的創創造造力力。。用途途,特點點&原原則則用途途:用於於問問題題的的發發拙拙及及創創意意的的思思考考。。特點點：：1.不受受常常規規束束縛縛；；2.創造造性性思思考考；；3.運用用靈靈感感。。原則則：：1.禁止止批批評評和和否否定定；；2.自由由構構想想，，無無拘拘無無束束；；3.多多多益益善善；；4.結結合合改改善善。。進行行的的步步驟驟小組組成成員員聚聚在在一一起起，，有有紙紙筆筆、、有有白白板板、、大大海海報報紙紙。。圈長長先先清清楚楚陳陳述述問問題題，，讓讓每每位位成成員員了了解解。。特定定的的時時間間，，每每人人提提出出任任何何想想到到的的想想法法或或方方案案，，簡簡明明記記下下，，供供後後續續討討論論分分析析。。討論論在在限限定定時時間間內內，，所所提提的的想想法法或或方方案案，，要要讓讓成成員員了了解解。。先將將可可行行的的方方案案予予記記錄錄，，供供進進一一步步評評估估，，而而將將重重複複、、行行不不通通的的想想法法保保留留備備用用。。例：剝剝出出完完整整核核桃桃仁仁構想想一一：：敲敲剝剝構想想二二：：擠擠剝剝構想想三三：：撞撞剝剝構想想四四：：專專用用工工具具破破碎碎構想想五五：：機機械械化化大大批批量量剝剝構想想六六：：從從裏裏往往外外剝剝，，可可保保持持完完整整。。此此構構想想最最終終獲獲得得成成功功，，往往內內部部充充氣氣使使核核爆爆裂裂。。7.親親和和圖（（AffinityDiagram）何謂親親和圖圖:何時使使用親親和圖圖:如何使使用親親和圖圖:注意事事項：：親和圖圖與其其他工工具之之關係係：參考文文獻:何謂親親和圖圖:親和圖圖示一一種蒐蒐集、、會整整與整整理意意見的的工具具。可鼓勵勵有創創造性性的意意見。。可排除除意見見溝通通障礙礙。可鼓勵勵意見見/議議題間間之非非傳統統性聯聯結。使組員員對討討論結結果產產生認認同感感。克服產產生大大量意意見卻卻無法法形成成共識識的群群隊癱癱瘓。何時使使用親親和圖圖:對於未未曾經經驗過過的事事。用於構構思。用於突突破現現狀。用於參參與計計畫的的組織織。用於貫貫徹方方針。步驟一一：定定義主主題。步驟二二：腦腦力激激盪。。步驟三三：分分類意意見。。步驟四四：找找出代代表意意見。。如何使用親親和圖:步驟一：定定義主題。。---用一一整句話來來描述需要要討論的問問題。技巧：選題題時1.對使用用的字眼要要先達成共共識。2.主題最最好使用中中性字眼。。3.但必要要時可使用用正面、負面或問題題解決導向向的字眼。。步驟二：腦腦力激盪。。---想出出至少20個意見或或爭議點。。技巧：1.根據推推測腦力激激盪，想出意見。。2.把意見見紀錄在卡卡片上，字可寫大，至少要用一一個名詞及及一個動詞詞。3.避免只只使用一個個名詞。4.四至七七個字的詞詞效果更好好。為何病人未未進食？飯冷了家屬未送飯飯病人延後吃吃飯時間病人想吐吃吃不下病換肚子不不餓醫院食物不不新鮮醫院伙食難難吃病患心情不不好醫院菜色不不好步驟三：分分類意見。。技巧：1.保持沉沉默，將意意見同時歸歸類成5到到10個類類別。2.將卡片片移到自己己認為最合合適的地方方，不要問問別人，只只是移動自自己認為屬屬於同一類類的卡。3.當每個個人分類狀狀況感到滿滿意時，分分類的速度度會減緩或或停止。為何病人未未進食？飯冷了家屬未送飯飯病人延後吃吃飯時間病人想吐吃