Sigma六西格玛常见问题解答

SixSigma六西格玛常见问题解答

什么是六西格玛？六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

实施六西格玛的目的是什么？六西格玛适合于什么样的企业？我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？六西格玛能提高基线吗？六西格玛保证零个次品吗？

我们是服务性企业，如何运用六西格玛？我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛？我们正在申请ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力？我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新的尺度？

“百万次品率”的含义是什么？什么是一个单位？哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例？PPMSixSigma六西格玛常见问题解答我知道六西格玛是什么意思，还有其它更高级的工具我们可以考虑吗？我听说过”黑带”，在这里它是什么意思？如何运用六西格玛？实施六西格玛需要多长时间？实施六西格玛的花销？谁应该接受六西格玛的培训？工作流程是什么意思？为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要？实施六西格玛需要多少人？六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？在建立6-Sigma的公司文化是否需要企业外的人力资源？在生产性企业中选择黑带人员的标准是什么？如何将财务回报同6-Sigma项目相联系起来？6-Sigma项目会对中小型生产企业生效吗？应如何实施6-Sigma方法？ISO9000，TQM和6-Sigma之间的区别是什么？PPM什么是六西格玛？

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

PPM六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

PPM实施六西格玛的目的是什么？

为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。PPM六西格玛适合于什么样的企业？

它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。PPM

我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一栏，请注意，他们现在可能满意，但是客户非常易变，如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另一公司。以往经验表明，那些在调查中填写”好”的客户比那些填”极好”的客户有六倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。

PPM六西格玛能提高基线吗？如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。一般企业的次品成本占销售的10％-25％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。

PPM六西格玛保证零个次品吗？

六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到在一百万中只有三个次品，因为它是一个有限的数字。有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始。

PPM

我们是服务性企业，如何运用六西格玛？不管你是服务性或生产性企业，你们都会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作程序都一样伤害到公司本身和我们的顾客。服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。六西格玛是由顾客开始由顾客结束，并且是一个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。

PPM我们们已已经经有有了了一一个个质质量量控控制制系系统统，，为为什什么么我我们们还还需需要要六六西西格格玛玛？？六西西格格玛玛是是一一套套连连续续的的优优化化工工具具，，它它能能够够提提高高质质量量、、减减少少消消耗耗，，如如果果你你们们的的企企业业现现在在并并没没有有在在进进步步，，你你的的企企业业可可能能正正在在落落伍伍。。六六西西格格玛玛不不是是一一个个标标准准，，而而是是一一种种文文化化，，是是从从防防护护的的标标准准到到放放开开思思想想改改革革创创新新的的突突破破性性理理念念。。PPM我们们正正在在申申请请ISO9000，六六西西格格玛玛能能够够促促进进还还是是阻阻碍碍我我们们的的努努力力？？ISO9000和它它的的衍衍生生（（QS-9000、TL——9000、AS——9000等）能能给我我们提提供一一个基基本的的质量量保证证系统统，一一个工工作程程序化化思想想的基基础。。要成成为世世界级级的企企业，，你们们需要要一个个更先先进的的质量量系统统，更更可靠靠的质质量能能够让让我们们的客客户更更满意意。六六西格格玛能能够产产生更更高层层次的的凝聚聚力，，ISO/QS-9000在文件件记录录与监监测方方面支支持六六西格格玛。。请注注意，，ISO-90002000版和现现在的的QS-9000要求持持续的的优化化。六六西格格玛是是一个个非常常好的的管理理理念念和工工作方方法，，它既既促进进企业业改革革又能能保证证在企企业各各个层层面上上的持持续优优化。。我们们应应该该保保留留我我们们现现有有的的尺尺度度还还是是应应该该建建立立新新的的尺尺度度？？你可可能能已已经经正正在在衡衡量量一一些些正正确确的的事事物物，，如如果果这这些些尺尺度度来来自自于于我我们们的的客客户户的的角角度度，，那那你你们们已已经经是是正正确确的的了了，，如如果果不不是是，，六六西西格格玛玛的的衡衡量量标标准准是是你你们们应应该该采采用用的的，，摒摒弃弃那那些些让让你你们们的的目目标标远远离离客客户户的的目目标标的的尺尺度度。。PPM“百万万次次品品率率”的含含义义是是什什么么？？什什么么是是一一个个单单位位？？首先先一一个个单单位位是是一一个个工工作作结结果果，，它它可可能能是是一一个个报报告告、、一一件件产产品品、、一一个个合合同同、、一一个个电电话话或或其其它它可可以以形形容容你你工工作作结结果果的的东东西西。。”百万万次次品品率率”指形形容容一一百百万万次次服服务务中中你你传传递递给给客客户户的的次次品品率率是是多多少少。。PPM哪些些是是六六西西格格玛玛提提高高效效益益，，降降低低成成本本的的实实例例？？摩托托罗罗拉拉、、花花旗旗银银行行、、通通用用电电器器、、联联信信公公司司、、ABB公司、AlliedSignal,TexasInstruments都是成功功案例，，它们年年终报告告的各个个方面都都体现了了六西格格玛的成成绩，关关键在于于必须相相信如果果合理地地实施和和支持六六西格玛玛，你们们的企业业可以做做得更好好，收益益更大。。PPM我知道六六西格玛玛是什么么意思，，还有其其它更高高级的工工具我们们可以考考虑吗？？有很多其它它的以顾客客为中心的的工具支持持六西格玛玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传传统和新生生的工具都都可以和六六西格玛一一起运用。。PPM我听说过”黑带”，在这里它它是什么意意思？六西格以倡倡导者，大大黑带，黑黑带，绿带带体系建立立人力资源源构架，为为企业培养养了具备组组织能力，，激励能力力，项目管管理技术和和数理统计计诊断能力力的领导者者，这些人人才是企业业适应变革革和竞争的的核心力量量。以保证证公司内部部持续性。。”黑带”由摩托罗拉拉所提出，，它指一个个六西格玛玛的专家，，就类似于于”黑带”在跆拳道中中的意思，，一般一个个黑带每年年可以从实实施项目中中为企业节节省一百万万美金以上上，但不是是只有”黑带”能用六西格格玛，因为为在六西格格玛里有很很多简单的的工具，可可以由绿带带等完成。。PPM如何运用六六西格玛？？六个西格玛玛的管理方方法重点是是将所有的的工作作为为一种流程程，采用量量化的方法法分析流程程中影响质质量的因素素，找出最最关键的因因素加以改改进的项目目，从而达达到更高的的客户满意意度。这些些项目形成成于各个层层次，或是是基于分工工，或是由由于临时需需要解决一一个问题。。成千个这这样的项目目运用六西西格玛的基基本工具在在公司各个个层面优化化工作程序序。如今，，六西格玛玛管理已经经从运营和和服务系统统，发展到到企业营销销，产品设设计和技术术开发等各各个领域，，以成功的的案例带动动企业的文文化变革，，将”零缺陷”高品质的精精神渗透到到企业的每每一个环节节中。PPM实施六西格格玛需要多多长时间？？一般企业实实施六西格格玛的时间间不超过两两年，在头头四个月时时间里，由由六西格玛玛专家对企企业进行全全面的考察察分析，并并与企业高高层领导进进行深入的的探讨，以以保证基于于公司的战战略方向，，明确流程程中的不同同特点从而而找到最适适合的实施施策略。然然后企业组组织领导委委员会和培培养六西格格玛实施小小组成员，，包括倡导导者，大黑黑带、黑带带和绿带。。促进和帮帮助企业的的战略与策策划部门开开始按既定定方针，在在企业中自自上而下地地全面展开开六西格玛玛实施行动动并得到明明显和持续续的成效。。PPM实施六西格格玛的花销销？好的培训在在一个合适适的时间可可以是一笔笔投资而不不是一笔花花销。最开开始的统筹筹最为重要要，在普及及六西格玛玛基本概念念后，根据据高层领导导的策略方方针，投入入适当的全全职人员选选择必须的的项目进行行实施，是是减少不必必要的花销销的好方法法。实施上上这些培训训也是一些些必要的企企业日常培培训。最主主要的是避避免实施不不必要的项项目。投入入一般在营营业额的0.1%-0.2%,第一年投入入较大。PPM谁应该接受受六西格玛玛的培训？？各个层次的的工作人员员都需要得得到有针对对性的培训训。当整个个企业都理理解和致力力于六西格格玛的管理理理念，企企业就会得得到最大的的收获。然然而，许多多组织可以以从培训高高层管理人人员开始，，再逐步指指定合适的的基层领导导们参加培培训。PPM工作作流流程程是是什什么么意意思思？？为为什什么么它它们们在在实实施施六六西西格格玛玛的的时时候候非非常常重重要要？？工作作流流程程就就是是工工作作的的程程序序。。它它是是一一种种我我们们制制造造产产品品和和提提供供服服务务的的方方法法，，致致力力于于优优化化工工作作程程序序，，我我们们能能够够提提高高生生产产更更好好的的产产品品，，提提供供更更好好的的服服务务，，同同时时又又降降低低成成本本，，保保证证客客户户满满意意。。PPM实施施六六西西格格玛玛需需要要多多少少人人？？我们可可以从从任何何一个个人数数开始始逐步步实施施，但但是六六西格格玛真真正的的管理理理念念需要要其中中的每每一个个人，，包括括管理理人员员和工工人。。共同同的术术语、、共同同的目目标、、共同同的方方法，，这些些都能能促进进六西西格玛玛的效效率。。PPM六西格格玛能能达到到快速速绩效效突破破的关关键在在于什什么？？＊确确立切切合实实际的的战略略和明明确的的财务务目标标＊高高层管管理人人员的的全力力支持持和号号召力力＊科科学规规范的的统计计和分分析方方法（（DMAIC））＊确确立运运营流流程的的计量量标准准，并并进行行严格格和连连续不不断的的检验验＊深深入见见效的的培训训计划划，掌掌握实实用的的统计计工具具和解解决问问题的的方法法＊3-6个月月快速速见效效的项项目实实施，，对商商业绩绩效的的承认认和嘉嘉奖及及公司司沟通通计划划建立立人力力资源源构架架，以以保证证公司司内部部绩效效的持持续性性（倡倡导者者、大大黑带带、黑黑带、、绿带带体系系）PPM在建立立6-Sigma文文化时时是否否需要要企业业外的的人力力资源源？答：不不需要要。实实施6-Sigma的公公司不不需要要在现现有的的组织织中加加入其其他的的人力力资源源。在在许多多案例例中，，实施施6-Sigma策策略的的公司司会从从公司司现有有的员员工选选出一一部分分来接接受6-Sigma培训训，随随后全全职或或兼职职的参参与实实施降降低成成本项项目。。对于于大多多数的的中小小型企企业来来说，，这种种做法法是非非常合合适的的。然而，也也有例外外，bigMNC就就曾经负负责为整整个公司司范围实实施6-Sigma项项目。在在这种情情况下，，公司可可以通过过在有黑黑带资格格的员工工中选用用，或者者雇佣专专业黑带带资格人人员，将将6-Sigma项目目委托给给全职黑黑带人员员。PPM在生产性性企业中中选择黑黑带人员员的标准准是什么么？黑带人员员在企业业应用6-Sigma方法选选择项目目时起着着领导的的作用。。黑带人人员依据据预先定定义的目目标管理理项目，，并在选选出的队队员和其其他关注注项目的的人员中中起到协协调的作作用。因此，黑黑带人员员在企业业应用6-Sigma方法选选择标准准是具有有基本的的统计知知识背景景，并且且有一定定的相关关工作经经验。另另外，其其它非技技术性特特点和技技巧包括括团队建建设，时时间管理理，人际际关系技技巧，和和报告分分析能力力也是同同等重要要的。一一般在生生产性企企业中，，会选择择程序工工程师，，以及质质量和生生产人员员。PPM如何将财财务回报报同6-Sigma项项目相联联系起来来？在6-Sigma项目目结构中中，有必必要具有有财务方方面的功功能。在在许多案案例中，，这个功功能被称称为6-Sigma财财务部门门。这个个部门的的角色和和责任是是为了计计算实施施每个项项目所节节约的经经费。中中心应该该和项目目黑带人人员紧密密联系，，通过规规定的形形式确定定项目的的利润或或亏损。。中心的的这一输输入在最最终项目目报告中中是非常常重要的的部分。。PPM6-Sigma项目会会对中小小型生产产企业生生效吗？？应该如如何实施施6-Sigma方法法？6-Sigma战略的的焦点是是通过系系统构架架，永久久减少过过程变量量，获得得有突破破性进展展的结果果，因此此6-Sigma项目目尤其适适合中小小型企业业。其中中一个原原因是，，对于大大多数的的中小型型企业来来说，企企业很少少有或没没有提高高工程师师技巧能能力的战战略焦点点。另外外多数情情况下焦焦点也经经常是救救火工作作，而不不是有关关成本降降低或改改善的项项目。企业可以以选择一一些候选选人来接接受6-SigmaDMAIC方方法培训训，然后后在企业业内部执执行所选选成本降降低项目目。候