第章企业信息资源管理

第4章企业信息资源管理本章主要内容4.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2企业信息资源管理的内容和模式4.3企业信息化建设的任务与发展历程4.4企业信息化建设规划与实施4.5企业信息化的新发展研究背景最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业管理和政府管理，即企业信息资源管理和政府信息资源管理。1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革1.1企业信息资源管理的产生背景社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡工作性质和经营方式的变化公司经营环境变化公司管理机制需要变革1.2企业信息资源管理的发展过程文书管理阶段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自动化技术管理阶段（ManagementofAutomatedTechnology）信息资源管理阶段（ManagementofInformationResources）商业竞争分析与竞争情报阶段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）战略信息管理阶段（StrategicInformationManagement）文书管理阶段此阶段信息资源管理的重点是对信息的物理载体的管理信息管理人员的任务是信息资源的保管和小范围的使用。其管理目标是提高办事效率，信息管理功能是低水平的和辅助性的。

自动化技术管理阶段现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用。管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统，主要目标是提高信息处理速度和效率。

信息资源管理阶段1985年，霍顿的《信息资源管理》一书出版，标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变。主要特征：数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理可用的技术有分布式数据处理、综合通信网（语音/数据）、多功能工作站、基于台式PC和便携机的个人计算管理方法主要有IT的水平管理、传统的IRM(如规划、成本核算)的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理,信息主管出现

商业竞争分析和竞争情报阶段企业必须及时了解和研究市场态势、资本投资和竞争对手的信息，并加以深入的分析和综合，从而有效地利用信息来制定更积极的战略，以便降低风险，维持或赢得竞争优势，这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统。主要特征：关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量追求的目标是企业的竞争优势观察的方向主要向外重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层战略信息管理阶段主要内容主要特征：对IT依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支持系统、智能办公系统观察方向：向外也向内管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理/技术管理与信息过程的管理结合在一起将信息使用与信息价值与IT的管理结合起来，将内外部信息处理结合起来，信息规划与经营规划联系起来。重视支持决策的信息内容组织地位：高层管理决策功能知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部分。2企业业信息资资源管理理的内容容和模式式信息资源源管理的的基本思思想信息资源源与人力力、物力力、财力力和自然然资源一一样，都都是企业业的重要要资源。。信息资资源管理理是企业业管理的的必要环环节，应应该纳入入企业管管理的预预算。信息资源源管理包包括数据据资源管管理和信信息处理理的管理理。前者者强调对对数据的的控制，，后者则则关心企企业管理理者如何何获取和和处理信信息，强强调企业业中信息息资源的的重要性性。信息资源源管理是是企业管管理的新新职能，，产生这这种新职职能的主主因之一一是信息息与文档档资料数数量激增增，各级级管理人人员迫切切需要快快速简便便获取信信息和处处理信息息。2企业业信息资资源管理理的内容容和模式式2.1企企业信信息资源源的内涵涵和分类类相关概念念广义的企企业信息息资源包括具有有与信息息相关的的知识和和技能的的人才，，信息技技术中的的硬件和和软件设设备，提提供信息息处理和和服务的的系统和和机构。。狭义的企企业信息息资源是企业所所拥有的的数据和和文献资资料，经经过加工工、整理理、用于于生产、、经营和和管理方方面的各各种经济济信息，，企业拥拥有的知知识产权权、员工工个人的的知识和和经验、、商业竞竞争情报报等。2.1企企业信信息资源源的内涵涵和分类类企业信息息资源类类型信息可能能是来自自内部的的信息源源或外部部的信息息源，可可能是客客观的或或主观的的，也可可能是几几者兼而而有之。。企业信息息源外部信息息源内部信息息源2.2企企业信信息资源源管理的的目标基本目标标和具体体目标基本目标标是建立和和管理一一个集成成的信息息基础结结构（将将信息和和信息技技术集成成在一起起），使使沟通、、合作、、业务和和服务达达到新的的水平在在整个企企业中实实现信息息共享，，使企业业的信息息资源的的质量、、可用性性和价值值最大化化。最终目标标是通过增增强企业业处理动动态和静静态条件件下内外外信息需需求的能能力来提提高管理理的效益，追追求“3E”，即：Efficient（效益））、Effective（效率））和Economical（经济））。具体目标标会因企业业和环境境不同而而不同，，但仍有有一些共共同点。。2.2企企业信信息资源源管理的的目标理解目标标的关键键点信息资源源管理首首先是一一个宏观观概念，，在大型型复杂组组织中能能发挥更更好的作作用。它主要关关心正式式的信息息流和信信息库藏藏，而不不是非正正式的信信息流。。它在企业业中有一一个新的的位置和和角色：：CIO，并把他他放在顶顶层管理理者之一一的位置置上，主主要负责责是否把把信息传传送给用用户、伙伙伴或客客户。它越来越越关注隐隐私权、、安全和和知识产产权保护护问题。。它涵盖内内部和外外部的资资源，不不像MIS那样主要要关心内内部信息息资源。。它更加注注意IT支持机制制的要义义：把IRM与组织的的计划和和活动链链接起来来。它把信信息资资产作作为公公司的的战略略资源源（而而不仅仅仅是是一般般的生生产成成本））列入入企业业的资资产与与负债债平衡衡表和和损益益表中中。它更加加注意意论证证组织织内信信息网网络的的合理理性。。它要阐阐明IRM小组的的重要要性。。2.3企企业信信息资资源管管理的的任务务发展过过程早期人人们对对企业业信息息资源源管理理任务务的理理解随着人人们认认识的的深化化，企企业对对信息息资源源管理理的要要求提提高了了，许许多企企业都都把其其信息息资源源管理理的主主要任任务界界定在十个个重要要方面面现阶段段企业业信息息资源源管理理有其其更新新的主主要任任务2.3企企业信信息资资源管管理的的任务务企业信信息资资源规规划的的主要要内容容核心方方法：：第一一步确确定企企业的的信息息需求求，确确定能能否得得到这这样一一种系系统。。一旦旦确定定下来来，管管理者者考虑虑影响响信息息资源源管理理成功功实施施的技技术、、组织织和行行为因因素。。以大企企业的的信息息资源源规划划的内内容为为例信息资资源管管理的的数据据字典典的作作用与与信息息资源源管理理的两两个重重要阶阶段有有关2.3企企业信信息资资源管管理的的任务务企业的的信息息政策策和组组织设设计问问题企业信信息政政策关关系到到下列列对象象：数据信息处处理设设备和和软件件信息系系统与与服务务工作人人员的的责任任有关信信息资资源管管理的的政策策问题题必定定涉及及规划、组织和控制这三个个方面面。信息资资源管管理在在组织织方面面细分分为下下列部部门：：数据部部、模模型部部、输输出部部、硬硬件部部、软软件部部2.4企企业信信息资资源管管理的的工作作模式式基本方方式集中式式企业业信息息资源源管理理分散式式企业业信息息资源源管理理注意：：这里的的集中中与分分散并并非信信息处处理设设备在在物理理上的的集中中与分分散，，而是是由企企业组组织的的决策策机制制和管管理体体制所所决定定的信信息资资源的的规划划、控控制、、开发发和使使用的的基本本方式式。2.4企企业信信息资资源管管理的的工作作模式式信息资资源管管理实实施的的流程程模式式四步式式四要素素架构构加拿大大邮政政公司司（CanadaPost）五步式式六步模模式杜克(RobertA.Duke)在1973年提出出注意部部门协协作和和功能能之间间界面面接口口2.5信信息息审计计为什么么需要要信息息审计计信息管管理领领域存存在的的问题题IT项目管管理中中常见见的问问题2.5信信息息审计计信息审审计的的作用用识别一一个组组织的的信息息流、、过程程和信信息资资源识别一一个组组织的的信息息需求求鉴别信信息资资源的的成本本和收收益，，把IT投资与与战略略性经营项项目结结合起起来树立信信息资资源管管理重重要性性的意意识和和界定定管理理的作用，，把握握利用用信息息资源源去建建立竞竞争优优势的的机会会制订一一种统统一的的信息息政策策监督和和评估估信息息标准准、法法律和和政策策2.5信信息息审计计信息审审计的的方法法宣传启启动（（Promote）阶段段调查（（Identify）阶段段分析（（Analyse）阶段段会计核核算（（Account）阶段段综合（（Synthesise）阶段段宣传启启动阶阶段基本步步骤宣传信信息审审计的的好处处促进全全组织织的合合作组织初初步的的调查查和价价值初初评工作组组审计师师调查阶阶段基本步步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的环境

识别和界定该组织的结构

工作组审计师识别和界定该组织的文化

识别信息流分析阶阶段基本步步骤评估信信息资资源绘制详详细的的信息息流程程图编写初初步的的分析析报告告工作组组审计师师制定行行动计计划会计核核算阶段目标：是对该该组织织的信信息资资源进进行成成本核核算，，以便便能计计算出出信息息资源源及相相关服服务的的成本本，将将成本本与价价值及及其效效率进进行比比较，，并把把成本本分析析和成成本建建模作作为制制定和和评估估信息息战略略的组组成部部分。。方法：基于行行动的的成本本会计计法和和基于于输出出的成成本会会计法法综合阶阶段基本步步骤编写信信息审审计报报告工作组组审计师师制定信信息战战略2.6环环境境扫描描出现背背景今天，，公司司面对对的外外部环环境更更加复复杂和和易变变。变变化的的力量量可能能导致致传统统的公公司边边界的的消失失。当今企企业的的核心心信息息任务务是分分析解解析有有关外外部环环境的的模糊糊信息息。2.6环环境境扫描描环境扫扫描定定义就是对对组织织外部部环境境发生生的事事件、、趋势势和关关系方方面的的信息息进行行采集集和利利用，，帮助助组织织规划划未来来的行行动。。2.6环环境境扫描描环境扫扫描层层次和和主要要活动动高层次次环境境扫描描要监监测整整个环环境，，绘制制出总总的图图案，，并识识别出出那些些要密密切关关注的的领域域。低层次次扫描描负责责监测测特定定的领领域，，并仔仔细地地加以以分析析。20世世纪80年年代末末，英英国有有人把把环境境扫描描定义义为：：在决决策中中利用用环境境信息息的管管理过过程。。包括括三种种活动动：获获取信信息；；信息息的分分析与与解析析；在在战略略决策策中利利用这这种经经过分分析的的情报报。2.6环环境扫描描环境扫描与与相关领域域的关系竞争情报（（CompetitiveIntelligence）商业智能（（BusinessIntelligence）问题管理（（IssuesManagement）社会智能（SocialIntelligence）3企业信信息化建设设的任务与与发展历程程3.1企企业信息化化建设的内内容和任务务企业信息化化的内涵目标和目的的：全面提提高企业的的经济效益益和竞争力力。服务于于企业的发发展目标。。技术手段：：IT应用，硬件件设施建设设，软件系系统设计、、开发（或或引进）和和实施。非技术手段段：规划和和部署，业业务流程重重组或优化化，专家指指导实施，，全员培训训。3.1企企业信息化化建设的内内容和任务务企业信息化化的基本任任务生产过程信信息化即自动化技技术在生产产过程中的的应用，用用自动化、、智能化手手段解决加工过程中中的复杂问问题，提高高生产的质质量、精度度和规模制制造水平。。研究开发工工作信息化化主要是指设设计过程计计算机化。。主要包括括以下几个个方面：1建立工工艺设计与与生产控制制的信息系系统2产品信信息化3设计信信息化4市场与与销售业务务信息化关键是实施施电子商务务,对信息息流、资金金流和物流流三流进行行整合。5财务管管理信息化化先是实现会会计电算化化，然后实实现成本控控制和利润润管理信息息化。6管理决决策信息化化包括经营、、管理与决决策支持和和企业管理理信息化3.2企企业信息化化的发展历历程20世纪60年代以以前出现“订货货点管理””的理论论20世纪60年代提出了MRP（MaterialRequirementPlanning）20世纪70年代提出了闭环环MRP和管理信息息系统（MIS）的概念20世纪80年代提出了MRPII和JIT等管理模式式的概念20世纪90年代提出了“企企业资源计计划”（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）的概念3.321世纪初初企业信息息化的发展展客户关系管管理客户关系管管理（CRM）的涵义CRM首先是一种种管理思想想企业的客户户视为最重重要的企业业资源CRM又是一种管管理机制以客户为中中心来构筑筑企业架构构CRM还是一种管管理技术为企业提供供一种新的的业务解决决方案客户关系管管理客户关系管管理的结构构客户资料管管理模块客户信息的的科学管理理及客户价价值管理市场营销管管理模块对市场营销销活动按项项目和事件件进行管理理，并对产产生的效果果进行评估估。销售业务管管理模块客户关怀与与服务管理理客户关系管管理客户关系管管理系统的的类型呼叫中心（CTI）网上协同（WebCollaborate）销售自动化化数据发掘（DataMining）客户关系管管理CRM项目的实施成功实施CRM的四大要素素建立新的管管理理念营销体系重重组以企业内部部ERP系统为基础础采用ASP模式实施CRM的六个阶段段供应链管理理供应链管理理（SCM）的涵义供应链管理理就是协调调企业之间间（从供应应商到顾客客）整个链链条上或网网络中的信信息流、资资金流和物物流，将狭狭义的企业业内部业务务流程扩展展为广义的的行业供应应链。典型的供应应链上有一一个起核心心作用的企企业。核心心企业是供供应链上信信息流和物物流的协调调中心，它它的下游是是从销售商商到用户，，上游是供供应商和供供应商的供供应商。供应链管理理SCM的主要特征征强调企业的的核心竞争争力和识别别本企业的的核心业务务横向一体化化的思想；；非核心业业务外包合作性竞争争，多赢竞竞争以顾客满意意度为目标标的服务化化管理追求物流、、信息流、、资金流、、工作流和和组织流的统一更加关注物物流企业的的参与借助信息技技术实现目目标管理供应链管理理实施SCM的主要技术术及管理系系统计划优化技技术预测及需求求管理技术术调度排产技技术ERP系统物流管理系系统供应链管理理SCM系统的主要功能能搜集和管理理原始材料料采购过程程中的各种种数据和信信息记录各个供供货商的供供货质量好好坏、价格格高低和交交货及时与否帮助管理者者决定原材材料的选购购、运输和和储存的策策略根据客户的的产品种类类和数量的的要求，指指导采购人人员在很广的地地域内按合合理的价格格购入原材材料，在适适当的时间把企企业的原材材料送到适适当的地点点，以便把把库存减到最低限限度，降低低资金占有有率实时考察生生产过程各各环节的质质量状况，，及时地进进行调整，减少少不合格产产品，提高高产品质量量，控制成成本协同产品商商务涵义协同产品商商务（CollaborativeProductCommerce，简称CPC）以产品为为核心，利利用互联网网技术把产产品设计、、工程、原原料选用（（包括制造造和采购））、销售、、营销（及及其它职能能部门）、、现场服务务以及客户户紧密地联联系在一起起，通过互互联网让在在产品生命命周期中涉涉及的所有有个体，包包括原材料料供应商、、合作伙伴伴、客户以以及生产小小组等能够够跨地域协协同工作，，形成一个个商务知识识网络。协同产品商商务在提供生产产力方面的的作用实现跨企业业协作，甚甚至可以实实现随处设设计、随处处制造提高企业对对市场反应应的灵敏度度管理产品生生命周期见效较快提炼产品中中的知识财财富协同产品商商务应用趋势许多跨国制制造企业纷纷纷选择这这项技术来来增强其核核心业务能能力，提高高企业的竞竞争力。我国60多多家企业（（如长春一一汽、华为为、美的、、大连柴油油机厂、厦厦门工程机机械厂）也也采用了PTC的产品。PDM和PLM产品数据管管理（PDM）定义PDM是以软件技技术为基础础，能将所所有与产品品相关的信信息和过程程集成到一起的技技术。主要功能图文档管理理任务流和工工作流等过过程管理产品结构（（PSM）与产品配配置管理（（PCC）零部件管理理计划/项目目管理系统及权限限管理更改控制管管理（CCM）版本管理PDM和PLM产品生命周周期管理（（PLM）定义PLM是PDM思想的延伸伸，它强调调对产品生生命周期内内跨越供应应链和销售售链的所有有信息进行行管理和利利用，这是是二者的本本质区别。。PDM功能仅是PLM功能的一个个子集。实施实施条件实施成功标标志PLM实施成功的的标志是技技术、人员员、数据和和管理方法法的良好结结合和集成，而而不是自动动化水平。。4企业信信息化建设设规划与实实施4.1企企业信息化化建设的战战略和规划划企业信息化化战略企业信息化化战略是指指基于企业业发展目标标与经营战战略制定的的企业信息息技术应用用与发展的的整体思路路与指导体体系，确定定信息化战战略目标、、原则，以以指导实施施策略、任任务和步骤骤。企业信息化化建设规划划企业业信信息息化化建建设设要要贯贯彻彻““统统一一规规划划，，阶阶段段实实施施，，不不断断完完善善，，逐逐步步升升级级””的的原原则则。。4.2顶层层设设计计和和企企业业架架构构顶层层设设计计顶层层设设计计就就是是在在制制定定信信息息化化战战略略和和规规划划时时，，要要站站在在全全局局和和未未来来的的高高度度上上，，通通盘盘考考虑虑各各种种因因素素对对信信息息化化建建设设的的影影响响及及应应对对策策略略。。EA（（enterprisearchitecture））EA（（企企业业架架构构））就就是是一一种种用用于于顶顶层层设设计计的的方方法法论论。。通通过过分分析析和和描描述述业业务务流流程程的的组组织织逻逻辑辑和和IT基基础础设设施施来来反反映映一一个个企企业业对对运运作作模模式式整整合合和和标标准准化化的的需需求求，，确确定定企企业业如如何何能能够够最最有有效效地地实实现现其其当当前前和和未未来来的的目目标标，，解解决决企企业业范范围围内内的的业业务务需需求求的的识识别别、、规规范范及及优优先先级级划划分分等等问问题题。。4.3企企业业信信息息化化建建设设的的实实施施策策略略组织织管管理理企业业信信息息化化建建设设必必须须建建立立分分工工明明确确、、责责任任到到位位的的组组织织机机制制。。组组织织建建设设的的原原则则有有3条条：：一一把把手手原原则则；；设设立立信信息息化化建建设设领领导导小小组组，，实实行行集集体体领领导导；；信信息息主主管管与与信信息息中中心心具具体体负负责责。。4.3企企业业信信息息化化建建设设的的实实施施策策略略系统统选选型型选型型前前的的需需求求分分析析软件件选选型型前前，，必必须须进进行行业业务务流流程程分分析析和和信信息息流流程程分分析析分析析基基础础上上制制定定信信息息系系统统的的建建设设策策略略购买买现现成成的的系系统统，，或或者者外外包包，，或或者者自自行行开开发发和和使使用用者者自自建建系系统统企业业领领导导和和信信息息主主管管对对技技术术问问题题的的决决策策4.3企企业业信信息息化化建建设设的的实实施施策策略略业务务流流程程重重组组（BPR）业务务流流程程重重组组的的涵涵义义企业业业业务务流流程程重重组组的的必必要要性性和和作作用用业务务流流程程重重组组的的方方法法和和步步骤骤流程程再再造造的的主主要要内内容容业务务流流程程重重组组的的实实施施模模式式4.3企企业业信信息息化化建建设设的的实实施施策策略略系统统设设计计与与实实施施系统统设设计计设计计原原则则：：系统统设设计计要要遵遵循循效效益益驱驱动动、、标标准准化化、、面面向向用用户户、、改改革革创创新新的的原原则则。。设计计工工作作分分类类及及任任务务系统统实实施施设备备采采购购和和招招标标实施施原原则则实现现模模式式实施施步步骤骤信息息系系统统运运行行维维护护5企企业业信信息息化化的的新新发发展展5.1ERPII时时代代GartherGroup在在2000年年提提出出了了““第第二二代代ERP””(ERPII)的的概概念念。。其其含含义义是是：：一一种种商商业业战战略略与与一一个个面面向向专专业业领领域域的的IT应应用用集集合合的的结结合合体体，，通通过过赋赋予予和和优优化化企企业业及及企企业业之之间间的的协协同同运运作作流流程程和和财财务务流流程程来来为为客客户户和和股股东东创创造造价价值值。。ERPII一一般般包包括括6个个部部分分。。5.2制制造造执执行行管管理理系系统统定义义MES国际际联联合合会会（（MESAInternational）给给出出的的定义义：：制造造执执行行管管理理系系统统（（ManufacturingExecutionSystem，，简简称称MES）是是在在产产品品从从工工单单发发出出到到成成品品产产出出的的过过程程中中扮扮演演生生产产活活动动最最佳佳化化的的信信息息传传递递者者。。当当事事件件发发生生异异常常时时，，借借助助实实时时正正确确的的信信息息、、生生产产执执行行系系统统