余世维有效沟通第Ⅱ版-课程回放课件

美国诺瓦大学公共决策博士哈佛大学企业管理博士后研究牛津大学国际经济博士后研究名仕领袖学院院长北京名仕硕学管理顾问有限公司总经理上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长有效沟通第Ⅱ版主讲：余世维博士xxx公司课程回放美国诺瓦大学公共决策博士有效沟通第Ⅱ版主讲：余世维博士xx课程开始前学员陆续到场学员陆续到场学员陆续到场学员陆续到场彼此交谈等待课程开始彼此交谈等待课程开始课程开始前彼此交谈等待课程开始彼此交谈等待课程开始善于沟通的能力确保人际关系畅

著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。善于沟通的能力著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟沟通的基本问题是“心态”（mindset），基本原理是“关心”（concern），基本要求是“主动”（initiative）。沟通的基本问题是“心态”（mindset），说明：1.心态自私——关心只在五伦以内。自我——别人的问题与我无关。自大——我的想法就是答案。2.关心注意他的状况与难处。注意他的需求与不便。注意他的痛苦与问题。说明：2.关心余世维有效沟通第Ⅱ版-课程回放课件沟通过程模式反馈发讯者编码渠道解码收讯者信息信息信息信息沟通过程模式反馈发讯者编码渠道解码收讯者信息信息信息信息沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效（参与管理时代）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）沟通的目的控制成员的行为表达情感激励员工改善绩效流通信息余世维有效沟通第Ⅱ版-课程回放课件讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。”讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，都装电脑听课中听课中现场听课中听课中听课中听课现场听课现场课程进行时听课现场听课现场回答问题回答问题学员起立发言回答问题回答问题课程现场精彩瞬间课程现场精彩瞬间一般公司举行会议,

有哪些通病?没有明确目标与程序/没有准备/主管失控/无法发言或离题/盲从或漠然/无人负责也无人追踪/太多人参加一般公司举行会议,

有哪些通病?没有明确目标与程序/没主席（副总）引言人（经理）观察员（总经理）随意参加人员必须参加人员会议室的U字形设计主席（副总）引言人（经理）观察员（总讨论问题(2)叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。讨论问题(2)叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的听课中听课中现场听课中听课中听课中听课现场听课现场课程进行时听课现场听课现场课程现场精彩瞬间课程现场精彩瞬间地位之差异(differencesinstatus)来源的信度(credibilityofsources)认知偏误(cognitivebias)过去经验(pastexperiences)情绪影响(emotionalimpact)

沟通的个人障碍沟通的个人障碍沟通的组织障碍⒈信息泛滥(informationoverload)⒉时间压力(timepressure)⒊组织氛围(organizationalclimate)⒋信息过滤(informationscreeningorfiltering)⒌缺乏反馈(absenceoffeedback)沟通的组织障碍⒈信息泛滥(informationov障

碍

的

克

服

利用反馈⒈回报⒉事前问清楚,事后负责任简化语言⒈讲话要有重点⒉善用比喻主动倾听⒈两只耳朵,一张嘴⒉分析与思考障

碍

的

克

服利用反馈简化语言主动倾听对

“有效倾听”你有什么建议提问题停止说话少批评不要打断对方集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪对“有效倾听”你有什么建议提问题集中精神听课中听课中现场听课中听课中听课中听课现场听课现场课程进行时听课现场听课现场回答问题回答问题学员起立发言回答问题回答问题课程现场精彩瞬间课程现场精彩瞬间沟通循环提出你的观点尊重地倾听澄清你的了解确认对方了解你的观点1234沟通循环提出你的观点尊重地倾听澄清你的了解确认对方了解跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？角落关门低声狼顾亲密关系跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？角落沟通的方向往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）GMPMSMFMABHK沟通的方向往上沟通没有胆（识）GMPMSMFMABHK积极行为的说话方式基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。积极行为的说话方式基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。直行为(肢体)语言

=动作+表情+身体距离A.领域行为—居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。B.礼貌行为—鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。C.保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋。D.暗示行为—手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神患者喜欢角落）。行为(肢体)语言

=动作+表情+身体距自我练习我认为我的上司了解我

%*个性、专长、兴趣、特质、情绪等。（指定学员解释百分比的分布现象。）自我练习我认为我的上司了解我%听课中听课中现场听课中听课中听课中听课现场听课现场课程进行时听课现场听课现场课程现场精彩瞬间课程现场精彩瞬间你的上司怎么看你？⒈自动报告你的工作进度。——

让上司知道⒉对上司的询问，有问必答，而且清楚。——

让上司放心⒊充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。——

让上司轻松你的上司怎么看你？⒈自动报告你的工作进度。⒋接受批评，不犯三次过错。——让上司省事⒌不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效⒍毫无怨言地接受。——让上司圆满⒎对自己的业务，主动提出改善计划。——让上司进步⒋接受批评，不犯三次过错。课后第一小组讨论：课后温馨总结第一小组现场讨论场景课后第一小组讨论：课后温馨总结第一小组现场讨论场景课后第二小组讨论：课后温馨总结第二小组现场讨论场景课后第二小组讨论：课后温馨总结第二小组现场讨论场景课后第三小组讨论：课后温馨总结第三小组现场讨论场景课后第三小组讨论：课后温馨总结第三小组现场讨论场景课程现场精彩瞬间课程现场精彩瞬间全班同学合影留念全班同学合影留念谢谢！谢谢！演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！美国诺瓦大学公共决策博士哈佛大学企业管理博士后研究牛津大学国际经济博士后研究名仕领袖学院院长北京名仕硕学管理顾问有限公司总经理上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长有效沟通第Ⅱ版主讲：余世维博士xxx公司课程回放美国诺瓦大学公共决策博士有效沟通第Ⅱ版主讲：余世维博士xx课程开始前学员陆续到场学员陆续到场学员陆续到场学员陆续到场彼此交谈等待课程开始彼此交谈等待课程开始课程开始前彼此交谈等待课程开始彼此交谈等待课程开始善于沟通的能力确保人际关系畅

著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。善于沟通的能力著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟沟通的基本问题是“心态”（mindset），基本原理是“关心”（concern），基本要求是“主动”（initiative）。沟通的基本问题是“心态”（mindset），说明：1.心态自私——关心只在五伦以内。自我——别人的问题与我无关。自大——我的想法就是答案。2.关心注意他的状况与难处。注意他的需求与不便。注意他的痛苦与问题。说明：2.关心余世维有效沟通第Ⅱ版-课程回放课件沟通过程模式反馈发讯者编码渠道解码收讯者信息信息信息信息沟通过程模式反馈发讯者编码渠道解码收讯者信息信息信息信息沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效（参与管理时代）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）沟通的目的控制成员的行为表达情感激励员工改善绩效流通信息余世维有效沟通第Ⅱ版-课程回放课件讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。”讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，都装电脑听课中听课中现场听课中听课中听课中听课现场听课现场课程进行时听课现场听课现场回答问题回答问题学员起立发言回答问题回答问题课程现场精彩瞬间课程现场精彩瞬间一般公司举行会议,

有哪些通病?没有明确目标与程序/没有准备/主管失控/无法发言或离题/盲从或漠然/无人负责也无人追踪/太多人参加一般公司举行会议,

有哪些通病?没有明确目标与程序/没主席（副总）引言人（经理）观察员（总经理）随意参加人员必须参加人员会议室的U字形设计主席（副总）引言人（经理）观察员（总讨论问题(2)叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。讨论问题(2)叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的听课中听课中现场听课中听课中听课中听课现场听课现场课程进行时听课现场听课现场课程现场精彩瞬间课程现场精彩瞬间地位之差异(differencesinstatus)来源的信度(credibilityofsources)认知偏误(cognitivebias)过去经验(pastexperiences)情绪影响(emotionalimpact)

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利用反馈⒈回报⒉事前问清楚,事后负责任简化语言⒈讲话要有重点⒉善用比喻主动倾听⒈两只耳朵,一张嘴⒉分析与思考障

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“有效倾听”你有什么建议提问题停止说话少批评不要打断对方集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪对“有效倾听”你有什么建议提问题集中精神听课中听课中现场听课中听课中听课中听课现场听课现场课程进行时听课现场听课现场回答问题回答问题学员起立发言回答问题回答问题课程现场精彩瞬间课程现场精彩瞬间沟通循环提出你的观点尊重地倾听澄清你的了解确认对方了解你的观点1234沟通循环提出你的观点尊重地倾听澄清你的了解确认对方了解跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？角落关门低声狼顾亲密关系跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？角落沟通的方向往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）GMPMSMFMABHK沟通的方向往上沟通没有胆（识）GMPMSMFMABHK积极行为的说话方式基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。积极行为的说话方式基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。直行为(肢体)语言

=动作+表情+身体距离A.领域行为—居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。B.礼貌行为—鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。C.保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋。D.暗示行为—手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神患者喜欢角落）。行为(肢体)语言

=动作+表情+身体距自我练习我认为我的上司了解我

%*个性、专长、兴趣、特质、情绪等。（指定学员解