人际沟通-培养与人沟通的能力课件

良好沟通

—生活中与人沟通的能力——主讲：陈佳心理咨询师深圳市博延心理咨询有限公司心理健康讲座良好沟通

—生活中1两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友2“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室3什么是沟通？沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。有效沟通无效沟通什么是沟通？沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人4无效沟通的后果-事业受损失

-家庭不和睦

-个人信誉降低

-身心疲惫

-失去热情和活力

-产生错误浪费时间

-自尊和自信降低

-团体合作性差

-失去创造力无效沟通的后果-事业受损失

-家庭不和睦

-个人信5有效沟通要素态度语气语调方式姿势有效沟通要素态度6有效沟通的态度尊重、热情、真诚、理解（理解≠赞同）、积极关注看起来容易，做起来却感觉很困难，沟通的态度只需把握一个要点，就是“将自己的杯子倒空，以一个积极良好的心态看待别人”沟通心态之大忌------不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好。有效沟通的态度尊重、热情、真诚、理解（理解≠赞同）、积极关注7与陌生人：征询对方可以接受的对他的称呼，然后用此名字称呼对方。与家人：发出邀请，征求对方的时间和意见比如：“你现在有空吗？我想关于**事情和你交流一下，大约30分钟时间。”与陌生人：征询对方可以接受的对他的称呼，然后用此名字称呼对方8游戏—练习（5分钟）每两人一组，找到身边与自己不太熟悉的人，确定谁做A，谁做B。A主动向B打招呼，向B介绍自己的姓名，以及自己的三个优点。接下来，B向A打招呼，并向A介绍自己的姓名，以及自己的三个优点。游戏—练习（5分钟）每两人一组，找到身边与自己不太熟悉的人，9有效沟通的姿势面对面肩并肩90度角停下手中的事情专注肢体语言有效沟通的姿势面对面停下手中的事情10有效沟通的方式赞美询问内容反应具体化倾听反馈情感反应非言语行为有效沟通的方式赞美倾听11妻子：今天真是倒霉死了！丈夫：发生了什么事了？妻子：尽是不如意的事。早晨上班去，骑车太快与另一辆车相撞，幸好没什么事。到了公司，主任说因为迟到要扣发奖金，虽然钱不多，但心理就是不舒服。中午排队买羊排，快轮到我时卖完了，我最喜欢吃的就是羊排，白白排了10分钟的队。恨得我差点中饭都没吃……好事没我份，坏事尽让我碰上了，别人怎么都没这些事。妻子：今天真是倒霉死了！12无效沟通示例丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难道碰到这些事都不用活了？怎么你就这么多抱怨。你撞了是你自己骑得太快，不小心撞了，自己小心点不就行了。丈夫：有没有撞伤？没撞伤算你幸运了，下次骑车小心点，别骑那么快。迟到了当然要扣发奖金，主任也是按规章制度办事。买羊排没买到也犯不着不吃饭啊，下次早点去排队就好了。丈夫：想开点啦，谁不会碰到点烦心事儿。无效沟通示例丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难道碰13有效沟通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。丈夫：碰到这么多事儿，难怪你心情不好，需要我为你做点什么吗？丈夫：一天碰到这么多不开心的事情，真是难为你了，还好没有出什么意外，你完好无损的回来了，感谢上天。有效沟通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。14无效沟通—忌用你必须……你一定要……你应该……只有你……我才会……你本来就是……你从来就不会为我………………无效沟通—忌用你必须……15有效沟通—多用：我希望……如果你……我会非常高兴有效沟通—多用：我希望……16游戏—荒岛求生（30分钟）游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的的橡皮球吊篮，没有水和食物。1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：终年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找合适人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉游戏—荒岛求生（30分钟）游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只17游戏—荒岛求生（30分钟）游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由。游戏规则：先由一个人陈述自己的理由，下一位复述上一位的理由再申述自己的理由，不可对上一位的理由进行评判与打击。最后，由大家根据复述逃生理由的完整与陈述自身理由的充分，自行决定可先行离岛的人。游戏—荒岛求生（30分钟）游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛18游戏—背后的故事（10分钟）游戏规则：每两人一组A说一句话，B对A所说的话进行反馈，反馈的内容为B所理解到A要表达的意思。以句式“你是说……吗？”“……是这样吗？”如果A认为B的反馈理解了自己的意思，就点头称是。B一直要得到A的5个肯定后结束。接下来，B说一句话，A进行反馈，重复一轮。游戏—背后的故事（10分钟）游戏规则：每两人一组19家庭作业：回去后和自己的另一半、家人、朋友、同事做一次沟通家庭作业：回去后和自己的另一半、家人、朋友、同事做一次沟通20再见！陈佳135109611670755-89812901Ushas-xj@126.com再见！陈佳21演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！22良好沟通

—生活中与人沟通的能力——主讲：陈佳心理咨询师深圳市博延心理咨询有限公司心理健康讲座良好沟通

—生活中23两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友24“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室25什么是沟通？沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。有效沟通无效沟通什么是沟通？沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人26无效沟通的后果-事业受损失

-家庭不和睦

-个人信誉降低

-身心疲惫

-失去热情和活力

-产生错误浪费时间

-自尊和自信降低

-团体合作性差

-失去创造力无效沟通的后果-事业受损失

-家庭不和睦

-个人信27有效沟通要素态度语气语调方式姿势有效沟通要素态度28有效沟通的态度尊重、热情、真诚、理解（理解≠赞同）、积极关注看起来容易，做起来却感觉很困难，沟通的态度只需把握一个要点，就是“将自己的杯子倒空，以一个积极良好的心态看待别人”沟通心态之大忌------不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好。有效沟通的态度尊重、热情、真诚、理解（理解≠赞同）、积极关注29与陌生人：征询对方可以接受的对他的称呼，然后用此名字称呼对方。与家人：发出邀请，征求对方的时间和意见比如：“你现在有空吗？我想关于**事情和你交流一下，大约30分钟时间。”与陌生人：征询对方可以接受的对他的称呼，然后用此名字称呼对方30游戏—练习（5分钟）每两人一组，找到身边与自己不太熟悉的人，确定谁做A，谁做B。A主动向B打招呼，向B介绍自己的姓名，以及自己的三个优点。接下来，B向A打招呼，并向A介绍自己的姓名，以及自己的三个优点。游戏—练习（5分钟）每两人一组，找到身边与自己不太熟悉的人，31有效沟通的姿势面对面肩并肩90度角停下手中的事情专注肢体语言有效沟通的姿势面对面停下手中的事情32有效沟通的方式赞美询问内容反应具体化倾听反馈情感反应非言语行为有效沟通的方式赞美倾听33妻子：今天真是倒霉死了！丈夫：发生了什么事了？妻子：尽是不如意的事。早晨上班去，骑车太快与另一辆车相撞，幸好没什么事。到了公司，主任说因为迟到要扣发奖金，虽然钱不多，但心理就是不舒服。中午排队买羊排，快轮到我时卖完了，我最喜欢吃的就是羊排，白白排了10分钟的队。恨得我差点中饭都没吃……好事没我份，坏事尽让我碰上了，别人怎么都没这些事。妻子：今天真是倒霉死了！34无效沟通示例丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难道碰到这些事都不用活了？怎么你就这么多抱怨。你撞了是你自己骑得太快，不小心撞了，自己小心点不就行了。丈夫：有没有撞伤？没撞伤算你幸运了，下次骑车小心点，别骑那么快。迟到了当然要扣发奖金，主任也是按规章制度办事。买羊排没买到也犯不着不吃饭啊，下次早点去排队就好了。丈夫：想开点啦，谁不会碰到点烦心事儿。无效沟通示例丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难道碰35有效沟通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。丈夫：碰到这么多事儿，难怪你心情不好，需要我为你做点什么吗？丈夫：一天碰到这么多不开心的事情，真是难为你了，还好没有出什么意外，你完好无损的回来了，感谢上天。有效沟通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。36无效沟通—忌用你必须……你一定要……你应该……只有你……我才会……你本来就是……你从来就不会为我………………无效沟通—忌用你必须……37有效沟通—多用：我希望……如果你……我会非常高兴有效沟通—多用：我希望……38游戏—荒岛求生（30分钟）游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的的橡皮球吊篮，没有水和食物。1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：终年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找合适人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉游戏—荒岛求生（30分钟）游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只39游戏—荒岛求生（30分钟）游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由。游戏规则：先由一个人陈述自己的理由，下一位复述上一位的理由再申述自己的理由，不可对上一位的理由进行评判与打击。最后，由大家根据复述逃生理由的完整与陈述自身理由的充分，自行决定可先行离岛的人。游戏—荒岛求生（30分钟）游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛40游戏—背后的故事（10分钟）游戏规则：每两人一组A说一句话，B对A所说的话进行反馈，反馈