【导游课件】第十章-导游业务相关知识

第十章

导游业务相关知识第一节

旅行社知识第二节入出境知识

第三节交通知识第四节货币、保险知识第五节卫生常识及其他第十章导游业务相关知识第一节旅行社知识第一节旅行社知识根据《旅行社条例》，旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。第一节旅行社知识根据《旅行社条例》，旅行社是从事招徕、组旅游产品的类型它是旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务。按旅行社服务方式分类预制旅游产品定制旅游产品旅游产品的类型它是旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，第一节旅行社知识旅游产品形态分类团体包价旅游散客包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游组合旅游单项服务第一节旅行社知识旅游产品形态分类团体包价旅游散客包价旅游第二节

入出境知识一、入出境检查1、边防检查2、海关检查3、安全检查4、卫生检疫第二节入出境知识一、入出境检查第二节入出境知识

二、持有效证件入境有效证件护照外交护照公务护照普通护照特区护照签证港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证港澳通行证往来台湾地区通行证第二节入出境知识

二、持有效证件入境有效证件护照外交护第二节入出境知识

二、持有效证件入境5年

10年以16岁为界护照有效期第二节入出境知识

二、持有效证件入境5年10年以海关手续办理海关手续，俗称“通关”，即入出境旅客向海关书面申报所携行李物品，将填写的“中华人民共和国海关进/出境旅客行李物品申报单”递交给海关人员查验。海关手续办理海关手续，俗称“通关”，即入出境旅客向海关书面申入出境旅客通关1须通过设有海关的地点入出境，接受海关监管2携带物品以自用合理数量为原则3依法向海关申报4依法选择合适的通关方式5妥善保管有关单证入出境旅客通关1须通过设有海关的地点入出境，接受海关监管2携依法选择合适的通关方式海关通道：“红色通道”（亦称“应税通道”）“绿色通道”（亦称“免税通道”）依法选择合适的通关方式海关通道：出入境限制下列外国人不准入境不准出境的几种人出入境限制下列外国人不准入境第三节

交通知识一、航空客运二、铁路客运三、公路客运四、水上客运第三节交通知识一、航空客运实名购票航空运输与铁路运输购票均为实名购票，需要有效证件。购买火车票：自2014年8月1日起，可凭24种证件。实名购票航空运输与铁路运输购票均为实名购票，需要有效证件。运营常识航空客运民航的运输飞行主要有三种形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行航班号：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成。运营常识航空客运我国主要航空公司代码中国国际航空公司代码：CA中国东方航空公司代码：MU中国南方航空（集团）

代码：CZ我国主要航空公司代码中国国际航空公司铁路列车种类车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车；车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。按四位阿拉伯数字分为：普通旅客快车（1×××、2×××、3×××、4×××、5×××）普通旅客慢车（6×××、7×××、8×××、9×××）铁路列车种类车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；公路客运——国道编号国道，是国家干线公路的简称。根据地理走向，我国国道分为三类：第一类以首都北京为中心，呈扇面辐射的公路；1××代表第一类国道，现有12条；第二类是我国南北走向的公路；2××代表第二类国道，现有28条；第三类是东西走向的公路；3××代表第三类国道，现有30条。公路客运——国道编号国道，是国家干线公路的简称。等级等级航空运输客舱头等舱、公务舱、经济舱、平价舱公路等级高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路大型客轮舱室船票一般分五等船票按等级分为五等等级等级航空运输客舱头等舱、公务舱、经济舱、平价舱票据要求乘坐飞机旅行，旅客应购买电子客票。火车车票由两部分组成：客票和附加票，附加票是作为补充客票而存在的部分，只有儿童享有单独使用的权利。普通客轮的船票按类型分为成人票、儿童票和优惠票（学生票、残疾军人票）。票据要求乘坐飞机旅行，旅客应购买电子客票。机票OK票和OPEN票“OK”票：凡是确定好座位的机票。“OPEN”票：凡是机票上的没有确定起飞具体时间，即没有预订妥座位的有效机票。机票OK票和OPEN票铁路车票身高1.2～1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。铁路车票身高1.2～1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相机场建设费1、收费标准：乘坐国内航班每人50元乘坐国际和港、澳地区航班每人90元乘坐支线的8种小型航班则为每人10元2、免收机场建设费：

2周岁以内的婴儿12周岁以内的儿童持外交护照游客乘坐国际及港澳地区航班出境的旅客机场建设费1、收费标准：2周岁以内的婴儿可携带行李航空客运铁路客运水路客运重量头等舱40公斤公务舱30公斤经济舱20公斤婴儿票10公斤随身携带不超过5公斤儿童10公斤外交人员35公斤其他旅客20公斤随身携带：成人不超过30公斤儿童不超过15公斤托运行李：每件重量不能大于50公斤体积或长度随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米随身携带的物品每件物品体积不得超过0.2立方米托运行李长度不能超过2.5米，体积不能超过0.5立方米可携带行李航空客运铁路客运水路客运头等舱40公斤儿童10公斤第四节货币、保险知识一、货币知识——外汇中国对外汇实行国家“集中管理、统一经营”的方针。境外旅游者来华携入的外汇和票据金额没有限制，但入境时必须申报。中国公民因私出境旅游，境内居民每人每日累计可兑换不超过5000美元，境外个人每人每日可将人民币累计兑换为外币不超过500美元。第四节货币、保险知识一、货币知识——外汇第四节货币、保险知识一、货币知识——信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡：贷记卡——“先消费，后还款”

借记卡——“先存款，后消费”第四节货币、保险知识一、货币知识——信用卡我国目前受理的主要外国信用卡有7种：万事达卡维萨卡运通卡大莱卡JCB卡百万卡发达卡我国目前受理的主要外国信用卡有7种：第四节货币、保险知识二、保险知识（一）旅游意外保险（二）旅行社责任保险（三）交通意外伤害保险

航空旅客意外伤害保险铁路意外伤害保险（四）旅游保险报案与索赔第四节货币、保险知识二、保险知识第五节

卫生常识及其他一、卫生常识（一）晕车（机、船）（二）中暑（三）骨折（四）急性心肌梗塞（五）中风（六）蝎、蜂蜇伤、蛇咬伤（七）心肺复苏术第五节卫生常识及其他一、卫生常识第五节

卫生常识及其他

二、其他常识国际时差度量衡换算第五节卫生常识及其他

二、其他常识国际时差第十章

导游业务相关知识第一节

旅行社知识第二节入出境知识

第三节交通知识第四节货币、保险知识第五节卫生常识及其他第十章导游业务相关知识第一节旅行社知识第一节旅行社知识根据《旅行社条例》，旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。第一节旅行社知识根据《旅行社条例》，旅行社是从事招徕、组旅游产品的类型它是旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务。按旅行社服务方式分类预制旅游产品定制旅游产品旅游产品的类型它是旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，第一节旅行社知识旅游产品形态分类团体包价旅游散客包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游组合旅游单项服务第一节旅行社知识旅游产品形态分类团体包价旅游散客包价旅游第二节

入出境知识一、入出境检查1、边防检查2、海关检查3、安全检查4、卫生检疫第二节入出境知识一、入出境检查第二节入出境知识

二、持有效证件入境有效证件护照外交护照公务护照普通护照特区护照签证港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证港澳通行证往来台湾地区通行证第二节入出境知识

二、持有效证件入境有效证件护照外交护第二节入出境知识

二、持有效证件入境5年

10年以16岁为界护照有效期第二节入出境知识

二、持有效证件入境5年10年以海关手续办理海关手续，俗称“通关”，即入出境旅客向海关书面申报所携行李物品，将填写的“中华人民共和国海关进/出境旅客行李物品申报单”递交给海关人员查验。海关手续办理海关手续，俗称“通关”，即入出境旅客向海关书面申入出境旅客通关1须通过设有海关的地点入出境，接受海关监管2携带物品以自用合理数量为原则3依法向海关申报4依法选择合适的通关方式5妥善保管有关单证入出境旅客通关1须通过设有海关的地点入出境，接受海关监管2携依法选择合适的通关方式海关通道：“红色通道”（亦称“应税通道”）“绿色通道”（亦称“免税通道”）依法选择合适的通关方式海关通道：出入境限制下列外国人不准入境不准出境的几种人出入境限制下列外国人不准入境第三节

交通知识一、航空客运二、铁路客运三、公路客运四、水上客运第三节交通知识一、航空客运实名购票航空运输与铁路运输购票均为实名购票，需要有效证件。购买火车票：自2014年8月1日起，可凭24种证件。实名购票航空运输与铁路运输购票均为实名购票，需要有效证件。运营常识航空客运民航的运输飞行主要有三种形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行航班号：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成。运营常识航空客运我国主要航空公司代码中国国际航空公司代码：CA中国东方航空公司代码：MU中国南方航空（集团）

代码：CZ我国主要航空公司代码中国国际航空公司铁路列车种类车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车；车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。按四位阿拉伯数字分为：普通旅客快车（1×××、2×××、3×××、4×××、5×××）普通旅客慢车（6×××、7×××、8×××、9×××）铁路列车种类车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；公路客运——国道编号国道，是国家干线公路的简称。根据地理走向，我国国道分为三类：第一类以首都北京为中心，呈扇面辐射的公路；1××代表第一类国道，现有12条；第二类是我国南北走向的公路；2××代表第二类国道，现有28条；第三类是东西走向的公路；3××代表第三类国道，现有30条。公路客运——国道编号国道，是国家干线公路的简称。等级等级航空运输客舱头等舱、公务舱、经济舱、平价舱公路等级高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路大型客轮舱室船票一般分五等船票按等级分为五等等级等级航空运输客舱头等舱、公务舱、经济舱、平价舱票据要求乘坐飞机旅行，旅客应购买电子客票。火车车票由两部分组成：客票和附加票，附加票是作为补充客票而存在的部分，只有儿童享有单独使用的权利。普通客轮的船票按类型分为成人票、儿童票和优惠票（学生票、残疾军人票）。票据要求乘坐飞机旅行，旅客应购买电子客票。机票OK票和OPEN票“OK”票：凡是确定好座位的机票。“OPEN”票：凡是机票上的没有确定起飞具体时间，即没有预订妥座位的有效机票。机票OK票和OPEN票铁路车票身高1.2～1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。铁路车票身高1.2～1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相机场建设费1、收费标准：乘坐国内航班每人50元乘坐国际和港、澳地区航班每人90元乘坐支线的8种小型航班则为每人10元2、免收机场建设费：

2周岁以内的婴儿12周岁以内的儿童持外交护照游客乘坐国际及港澳地区航班出境的旅客机场建设费1、收费标准：2周岁以内的婴儿可携带行李航空客运铁路客运水路客运重量头等舱40公斤公务舱30公斤经济舱20公斤婴儿票10公斤随身携带不超过5公斤儿童10公斤外交人员35公斤其他旅客20公斤随身携带：成人不超过30公斤儿童不超过15公斤托运行李：每件重量不能大于50公斤体积或长度随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米随身携带的物品每件物品体积不得超过0.2立方