会展项目管理课件

第三章会展项目管理第三章会展项目管理1第一节概述一、项目管理（一）、项目

1、项目是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。（中国工业科技管理大连培训中心“项目管理”）2、项目是指在总体上符合如下条件的唯一性任务：具有一定的目标;具有时间、财务、人力和其他限制条件;具有专门的组织。（德国国家标准DLN69901）

第一节概述一、项目管理2（二）、项目涉及的因素沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期项目（二）、项目涉及的因素沟通明确界定的预定的经费一次性工作临时3（三）、项目的生命期和阶段性

概念（启动）阶段（Conceive）开发（规划）阶段（Develop）实施阶段（Execute）收尾（结束）阶段（Finish）（三）、项目的生命期和阶段性4二、

项目管理1、项目管理定义2、项目管理的目标3、项目管理目标的特点4、项目管理活动过程

PM=PP+PC二、项目管理1、项目管理定义PM=PP5成本、进度、质量三者之间的相互关系成本进度质量好高快oXZY成本、进度、质量三者之间的相互关系6会展项目管理课件7项目阶段中过程的重叠和活动强度启动过程计划过程执行过程控制过程收尾过程开始结束项目阶段中过程的重叠和活动强度启动过程计划过程执行过程控制过8会展项目管理课件9第二节会展项目经理与项目组织管理一、会展项目经理（一）职位（职责）（二）会展项目经理人角色定位第二节会展项目经理与项目组织管理一、会展项目经理10二、会展项目团队1、组成2、特点3、不同阶段二、会展项目团队11三、项目组织结构

1、职能式2、项目型组织3、矩阵式组织三、项目组织结构

1、职能式12第三节会议项目管理会前管理会中管理会后管理第三节会议项目管理会前管理会中管理会后管理13一、会前管理1、会议策划

将成功会议的所有要素组合在一起的过程。会议相关组织者谋求自我生存的最佳环境和市场竞争的必要优势而进行的创新或精密性的决策思维方式。

一、会前管理1、会议策划14（1）策划委员会（2）会议市场调查（3）策划方案（1）策划委员会（2）会议市场调查（3）策划方案15会议时间包括召开时间、时间长短召开时间要避开关键日期、节假日、重要运动会及特殊活动、季节性因素会议时间包括召开时间、时间长短16议程：一次会议所要讨论的问题及进展程序

日期时间内容议题发言人主持人Χ年Χ月Χ日8:30~9:30开幕式领导致辞

ΧΧΧΧ9:30~10:45学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ10:45~11:00茶歇11:00~12:00学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ12:00~13:30午餐13:30~15:15学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ15:15~15:30茶歇15:30~17:30学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ17:30~18:30晚餐ΧΧ会议议程：一次会议所要讨论的问题及进展程序日期时间内容议题发言17举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用、安全、景点等会议场所：会议目标、形态、需求、与会者的期望、会议地点的设施与环境饭店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、公司内部会议地点等会议策划者要求的会议地点的特征1.适当的会议空间:是否有是够的会议空间以使会议正常举行2.充足的客房:尽可能地把所有与会者安排住在同一家酒店3.足够的展示空间:如果会议同时,举行大型的展览活动就需要有在酒店内或附近有足够的展示空间4.优越地理位置:中心位置对很多业务繁忙的社团组织成员很重要5.服务:员工的专业知識对提供优良的服务十分重要会议地点举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用18选择好关键讲演者计划好会议活动类型提供相关城市观光或商业参观合理安排时间需注意的问题选择好关键讲演者需注意的问题192、会议预算（1）预算步骤确认是盈利还是保证收支平衡理清费用：固定、变动费用编制预算2、会议预算（1）预算步骤20（2）预算内容交通费：往返交通、会中交通费会议室/厅费用：会议场地租金、设施租赁、布置等杂费视听设备

住宿费餐饮费（2）预算内容交通费：往返交通、会中交通费21餐费早餐：自助餐中餐及晚餐：正餐，按人数，自助餐酒水及服务费：会场茶歇：按人数，分西式、中式联谊酒会/舞会：演员及节目：餐费早餐：自助餐224、預算總結序號項目預算金額實際金額1收入合計2固定支出3可變支出4支出合計剩餘收入減去4、預算總結序號項目預算金額實際金額1收入合計2固定支出3可23編制會議預算程序價格手冊估計會議人數歷史數據計算會議支出估計會議收入預算總結會議組委會批准編制會議預算程序價格手冊估計會議人數歷史數據計算會議支出估計24注册费的测算

注册费=（会议固定支出+不可预见费）/会议人数+每位代表的可变支出FC+VC+CR=——————DD：会议人数Fc:会议固定收入C:不可预见费Vc：会议可变支出注册费的测算

注册费=（会议固定支出+不可预见费）/会议人数25不可预见费vcFc+vcvcC=不可预见费约为总支出的5-20%会议经费不可预见费vcFc+vcvcC=不可预见费约为总支出的5-226预算总结如编制出的预算收入大于支出，这可以通过，如收入小于支出，可需要调整，如何调整需要说明特别说明调整的方法。预算总结中要加上不可预见费（总支出5-10%），如少了则需增加注册费。预算编制完成提交给组织委员会审批，如实国际会议则提交给国际组织批准预算总结如编制出的预算收入大于支出，这可以通过，如收入小于支27预算调整（一）调整的原因数据变化，预算则需要调整；根本的原因就是注册人数的变化和赞助费用的变化；国内外参会人员之间的比例变化；预算调整（一）调整的原因28预算调整的时机对参会人员预测是在论文征集结束之后和提前注册结束之后。1、论文征集结束之后的调整2、注册截至后的调整3、突发事件的调整。预算调整的时机对参会人员预测是在论文征集结束之后和提前注册结293、会议营销（1）营销对象营销对象营销目的主要营销内容营销重点与会者吸引参会举办地、会议地点的设施和服务、会议主题和议程安排、演讲、人际关系网络、会后旅游学习和体验赞助商获得赞助形象效应和新闻效应回报方案政府、协会及公众求得支持和赞助会议对举办地的经济、社会效应等效应媒体扩大影响会议对举办地的效应、媒体的价值新闻价值演讲人嘉宾吸引参会举办地、会议地点的服务、会议主题、人际关系网络、会后旅游服务、安全和报酬会议产品的吸引力要素3、会议营销（1）营销对象营销对象营销目的主要营销内容营销重30（2）宣传资料的设计与制作会议基本情况：主题、时间、地点、议程等会议带给与会者的利益会议创新配套服务项目注册信息：优惠措施、联系方式等（2）宣传资料的设计与制作会议基本情况：主题、时间、地点、议31会展项目管理课件32（3）销售渠道直接销售会议业和所涉及的行业协会目的地营销组织通过代理和中介机构其他：咨询机构等

（3）销售渠道直接销售33（4）促销手段广告宣传：刊物、电视、户外广告等直接邮寄网络促销：电子邮件、会展网站电话营销：会前两月左右，注重技巧公共关系（4）促销手段广告宣传：刊物、电视、户外广告等34会议反馈表会议反馈表35会展项目管理课件364、会场布置（1）会议室上下相对式：主席台和代表席上下面对全围式：不设专门主席台半围式：主席台正面和两侧安排代表席分散式：若干个会议桌组成并列式：纵向或横向并列4、会场布置（1）会议室37会展项目管理课件38会议室的布置

剧场一层会议室的布置

剧场一层39会议室设备完备的大剧场-二层会议室设备完备的大剧场-二层40杏坛剧场

杏坛剧场

41北青盈之宝剧场

北青盈之宝剧场

42中空形圆形中空形圆形43中空-正方形中空-正方形44中空——长方形中空——长方形45.中空-椭圆形.中空-椭圆形46董事会长方形会议室董事会长方形会议室47

U形于马蹄铁形

U形于马蹄铁形

48叠层U形

叠层U形49E教室形

E教室形50教室型教室型51讨论会（宴会）形讨论会（宴会）形52常见座椅安排U字形课堂型剧院型（礼堂型）会议型常见座椅安排U字形53（2）主席台和讲台

讲台位于主席台的中心或右边（2）主席台和讲台54（3）会场装饰会标、标语和国旗花卉或绿色植物（3）会场装饰55（4）设施音响：麦克风、音箱等放映设备：投影和屏幕灯光：录像：同声翻译系统其他设备：挂图、黑板等

（4）设施音响：麦克风、音箱等56二、会中管理1、接站2、报到：发放资料、礼品、分配房间等3、入场：二、会中管理1、接站574、现场接待：会议记录、拍照、录音等5、特殊事件处理：记者会、紧急医疗、卫生问题、火灾、盗窃等6、送站闭幕式：/b/19226151-1591995137.html4、现场接待：会议记录、拍照、录音等58会务组責任：（1）各轮公告的编辑和印刷（2）论文集的印刷（3）各轮公告的邮寄（4）各轮公告反馈表的搜集与制作数据表（5）会场和设备的保障（6）所有社会活动的安排（7）代表注册用品准备（8）现场注册（9）工作人员的管理会务组責任：59接待组（1）会前预定宾馆、预测房间数量、协商价格（2）会前将代表住店信息提供给宾馆，协助宾馆安排代表的用房（3）安排国内外的返程机、车票（4）安排会议代表就餐有必要时候，需要设立特殊的贵宾接待组。接待组（1）会前预定宾馆、预测房间数量、协商价格60三、会后总结与评估（一）、会议总结从筹备到开会中的各项工作总结效益分析和成本核算本项目市场调查三、会后总结与评估（一）、会议总结61（二）、会议评估1、内容

主办者和承办者、会议主题相关性、目标明确性和整体策划、会议地点、市场宣传、公共关系、会议预算、发言人、会议交通（二）、会议评估1、内容621、会议评估的内容A、会议议程及内容B、会议各项活动C、会议附设展览活动D、会议场所设施、服务与环境E、会议住宿、餐饮F、会议目的地的质量G、会议宣传促销与接待工作1、会议评估的内容A、会议议程及内容C、会议附设展览活动D、63第三节展览项目管理展前管理展中管理展后管理第三节展览项目管理展前管理展中管理展后管理64一、展前管理1、项目策划（1）市场调研

产业环境、市场需求、同类展会、相关法律法规

一、展前管理1、项目策划65（2）题材选择（提出展会的基本框架）确定展览行业：选择展览题材：新立、分列、拓展、合并（2）题材选择（提出展会的基本框架）确定展览行业：66（3）展会立项名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、核心（行业）标识：标准字和LOGO举办地点：城市和场馆举办时间和频率展会规模和定位：办展机构：主办、承办、协办、支持、合作单位等（3）展会立项名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、67展会名称和标识展会名称和标识68选择展馆的因素保证大规模人流的畅通、方便和安全展馆形象展馆性质配套设施展馆的规定选择展馆的因素保证大规模人流的畅通、方便和安全69举办时间和频率举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期行业产品生命周期决定办展频率展览时间的长短没有一个统一的标准，要视不同的展会具体而定有些展会的展览时间可以很长，如世博会的展期长达几个月甚至半年;但对于占展会绝大多数的专业贸易展来说，展期一般是3-5天为宜举办时间和频率举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期70展会规模展会规模：展会规模包括三个方面的含义：一是展会的展览面积是多少，二是参展单位的数量是多少，三是参观展会的观众有多少在策划举办一个展会时，对这三个方面都要作出预测和规划展会规模展会规模：展会规模包括三个方面的含义：一是展会的展览71展会定位：通俗地讲，展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本展会是什么和有什么，具体地说，展会定位就是办展机构根据自身的资源条件和市场竞争状况，通过建立和发展展会的差异化竞争优势，使自己举办的展会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象的过程展会定位：通俗地讲，展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本722、招展管理（1）建立目标参展商的数据库（2）展区和展位划分（3）价格制定（4）制定招展函（5）宣传推广2、招展管理（1）建立目标参展商的数据库73人员推广和宣传展会宣传类型（1）显露型宣传推广适合展会初期；迅速提高知名度；简洁的信息（2）认知型宣传推广。重点是增加受众对展会的深入认识、特点和优势（3）促销型宣传推广：短期、重点在于效应和轰动（4）竞争型宣传推广：针锋相对（5）形象型宣传推广：形象认同、沟通、忠诚度、信任人员推广和宣传展会宣传类型74人员推广人员推广方式发函电话传真拜访人员推广人员发函电话传真拜访75广告（1）广告内容和制作方式广告的特征与目的：自由开放，受众自主；吸引受众；内容的客观与特色。制作方式：前三四个月（2）媒体选择媒体都有自己的受众群体消费类：大众媒体贸易类：经济媒体大众传媒选择专业刊物选择户外广告选择其他广告选择：夹页广告（1）广告内容和制作方式76宣傳的技巧

平民法：訴諸恐懼：樂隊花車bandwagon：

紅鯡魚：代罪羔羊：。轉移法：證言法：貼標籤：光輝普照：雙言巧語：宣傳的技巧

77选择合适的网络广告传播方式

网络广告的方式，分坦城布公式、说服感化式、货比三家式、诱客深入式。

1、坦诚布公式是在将自己的产品性能及特点，客观公正地讲给顾客。为了达到客观性和科学性，可以借助科学手段方法，比如物理、化学方法进行产品性能检测。为了达到客观性与说服性，可以邀请名人在网上与网民交流，比如聊天室、在线直播等形式。

选择合适的网络广告传播方式

网络广告的方式，分坦城布公式、说78（6）进度管理

启动时间要合理，把握黄金时段（6）进度管理

启动时间要合理，把握黄金时段793、招商管理（1）建立目标观众数据库观众分类：专业和普通、有效和无效目标观众的范围：专业和有效观众信息收集：为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则：

准确性原则。要求所收集到的信息要真实，可靠。全面性原则。要求所搜集到的信息要广泛，全面完整。时效性原则。信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。特别是决策对信息的要求是“事前”的消息和情报，而不是“马后炮”。所以，只有信息是“事前”的，对决策才是有效的。3、招商管理（1）建立目标观众数据库80（2）观众邀请函

展会基本内容、招展情况、相关活动及参观回执表等（3）宣传推广

专业媒体、大众媒体、同类展会、参展企业等（2）观众邀请函81二、展中管理1、开幕式主题时间和地点：9点左右，展馆前广场主要嘉宾讲话稿和新闻通稿程序二、展中管理1、开幕式82会展项目管理课件83三、展后评估1、内容展览工作：展出目标、展览效率等展览质量：参展企业数量、质量等展览效果：成本利润等三、展后评估1、内容842、程序确定展会评估目标选择规范的评估标准制定评估方案实施评估方案撰写评估报告2、程序确定展会评估目标853、评估报告

评估项目、目的、过程与方法、结果统计分析、结论、可行性建议及附录等3、评估报告评估项目、目的、过程与方法、结果统86展览项目管理中需注意的几个方面

时间管理中应注意实施工作日程均衡化提高效率，减少浪费借鉴视觉管理展览工作流程的持续改造慎重对待信息技术的使用积极借鉴其他行业的管理工具展览项目管理中需注意的几个方面时间管理中应注意实施工作日程87第四节会展品牌管理一、内涵1、品牌

用来识别企业的产品或服务的某一名称、符号、图形、设计或其组合。第四节会展品牌管理一、内涵882、会展品牌

有着较高知名度和美誉度的，能够为企业创造经济利益，为与会者、参展商和观众创造功能利益和附加价值的产品属性、名称、价格、服务和文化、营销方式等的一种有机组合。2、会展品牌有着较高知名度和美誉度的，能89基本构成要素会展品牌代表行业发展方向规模专业化服务权威机构支持知名度和美誉度国际化程度基本构成要素会展品牌代表行业发展方向规模专业化服务权威机构支903、会展品牌的价值经济价值社会价值会展企业层面参与者层面传承、创造、传播文化提高国民素质引导生活方式的变化提升城市形象市场占有率超额利润竞争优势降低搜寻成本降低交易成本树立企业形象3、会展品牌的价值经济价值社会价值会展企业层面参与者层面传承912007年度我国十大会议首届夏季达沃斯论坛年会博鳌亚洲论坛2007年会第四届中国－东盟商务与投资峰会第六届中国企业领袖年会第五届中国2010年上海世博会国际论坛2007世界太阳能大会亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会2007国际海运（中国年会）第四届中国会展节事财富论坛第二届世界家具大会2007年度我国十大会议首届夏季达沃斯论坛年会922007年度我国十大展览会中国进出口商品交易会（广交会）第九届中国杭州西湖博览会（西博会）第四届中国－东盟展览会第十届中国北京国际科技产业博览会（科博会）第九届中国国际高新技术成果交易会（高交会）第十七届华东进出口商品交易会（华交会）第三届中国吉林·东北亚投资贸易博览会第十一届中国国际投资贸易洽谈会2007第九届中国国际工业博览会（工博会）第十一届中国国际服装服饰交易会2007年度我国十大展览会中国进出口商品交易会（广交会）932、创建会展品牌主题鲜明品牌联盟媒体宣传内部强化专业观众的组织代表企业参与组织机构的支持产业支撑2、创建会展品牌主题鲜明品牌联盟媒体宣传内部强化专业观众的组94三、会展品牌的管理与维护1、塑造品牌忠诚度保证展会质量为参展商提供满意的服务（业务知识、服务态度、解决问题能力、工作效益、有待提高的）塑造良好的企业形象。Cl计划由MI（企业理念识别）、BI（企业行为识别）和VI（企业视觉识别）三部分组成。维系与核心顾客的持久关系。新客户的开发成本是老客户维护的九倍

三、会展品牌的管理与维护1、塑造品牌忠诚度952、进行品牌创新服务创新产品创新营销创新2、进行品牌创新服务创新96服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。具有四个维度（1）服务概念。即供应商以什么概念吸引新老客户。海尔的服务理念——“用户永远是对的”海尔服务有16个字的要诀:“随叫随到,到了就好,创造感动,信息增值”（2）客户接口。即供应商与客户端交互平台。（3）服务传递。即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径（比如交流与互动）。（4）技术选择。即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由97服务创新有以下五种途径：（1）全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。（2）局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。(3)形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象（展会设计和宣传）。(4)改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化（新项目运作）。(5)外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中（先进的理念，比如说2007平遥国际摄影展与销售结合）。

服务创新有以下五种途径：98产品创新（produckinvention）是指创造某种新产品。它有两种形式。

后向创新（backwardinvention）是指对老产品的翻新，把以前国内的某种产品形式加以适当的改变，从而适合某国现在的要求。

前向创新（forwardinvention）是指创造一个全新的产品以满足另一个国家的需求。产品创新（produckinvention）是指创造某种99六个创新方向第一,产品概念创新，第二,营销手法创新，第三,营销通路创新，第四,顾客资源综合利用创新，第五,产品品类和目标顾客创新，第六,内部经营体制创新。

六个创新方向100四、会展品牌与知识产权保护1、存在的问题(1)展会重复举办:3月18日—21日，广州又即将举行“第20届广州国际美容美发化妆用品博览会”。3月25日—28日举行的“第八届广州国际广告展”和3月26日—29日举行的“2004广东国际广告展”在时间上几乎完全重叠。

2003年03月03日—03月05日第二届中国（广州）国际乳品工业展览会。2003年03月20日—03月21日江西省畜牧业、饲料工业博览会。2003年03月27—03月29日第三届东北国际畜牧业、饲料工业展览交易会。2003年03月30日—04月01日2003湖南畜牧业、饲料工业展览会2003年04月08日—04月11日中国奶牛养殖大会暨中国国际奶业博览会。2003年04月10日—月12日2003中国江苏（第三届）畜牧家禽水产及饲料工业展览会/play/GuangDongTV_20080119_2696912.html四、会展品牌与知识产权保护1、存在的问题101(2)恶意侵权

“近日据展商反映，有家××公司冒用我中装华港3月建博会的名义进行商业诈骗活动。现提醒参展企业提高自我保护意识，以防被骗。”真正的第十五届建博会举办时间为2008年2月29日至3月3日，而冒牌建博会则在2008年2月28日至3月2日。不仅如此，其招展信函中有意模糊了展会地点，这也是蒙骗参展商的一大武器。(2)恶意侵权

“近日据展商反映，有家××公司冒用我中装华港102会展知识产权关注9个怎么办

国内展会组展商：展会项目被仿冒怎么办作为一些展览会项目，特别是一些品牌会展项目的所有者，国内展会组展商最为关心的是展会项目如何不要被仿冒和克隆，也就是关于展会的题目和内容不断地、经常地发生重复、雷同的问题。在他们看来，形成品牌的展会和已经成型的展会都应当算做拥有“展会创意”的“知识产权”而受到保护，光有对展会会标的注册不够，还应对展会的名称进行保护。

会展知识产权关注9个怎么办国内展会组展商：展会项目被仿冒1032、保护措施树立品牌保护意识培育核心竞争力（核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。途径：基于客户资源、降低组织总成本和品牌差异建设

）培养知识产权方面的专门人才充分利用法律武器2、保护措施树立品牌保护意识104《展会知识产权保护办法》

商务部、国家工商总局、国家版权局、国家知识产权局审议通过，自二00六年三月一日起施行。

《展会知识产权保护办法》商务部、国家1051、政府和组织机构的大力支持国家科技部、外经贸部、教育部、信息产业部、中国贸促会、国家知识产权局和北京市人民政府2、依托产业支撑

1997年，北京市提出积极推动首都经济的战略目标，确定首都经济的本质是知识经济，核心是发展高新技术产业。目前北京高新技术企业近万家，高新技术产业实现工业增加值200亿元，初步形成了以电子信息、生物工程和新医药、光机电一体化、新材料和环保、资源综合利用五大行业为重点的发展格局。1、政府和组织机构的大力支持1063、借用社会力量，实行开放式运作

吸纳国际组织、中央部委、海内外科技贸易机构以及各类社会中中介组织承担有关活动，形成组委会办公室负责整体策划、宏观管理重大活动安排，协办单位实施监督，负责具体承办和落实具体活动的格局。4、明确的地位

市场定位上，立足北京、服务全国、面向世界。在内容上，所有活动围绕促进科技成果商品化、产业化和国际化展开。3、借用社会力量，实行开放式运作1075、借助广泛的媒体宣传

境内外媒体对世界宣传和推介科博会。上海汽车展会的动画宣传片/v_show/id_XODUyMzEyNjg=.html6、采用现代化科技运作手段

采用网上招商与推介，将各种现实活动在网上进行虚拟，进行网上展览、网上洽谈，网上信息服务和售票服务，与主办单位、合作单位网站及政府项目数据库链接。

5、借助广泛的媒体宣传1087、不断创新

第一届只有一个展览、两场论坛，后相继增加科技成果拍卖、政府采购项、联合国采购、风险投资、高新技术产业投资保险、科技旅游、知识产权案例庭审等8、强化品牌保护意识

要求有关单位或个人停止以中国教育峰会组委会的名义开展活动，并对网站及其他形式的宣传进行清理，并专门发表《不得以第七届科博会名义继续开展活动的声明》。7、不断创新109案例演示/pg/topicdetail/topicPlay.php?tid=2645403&uid=1302051494&t=1成都27岁小伙子耗资百万元迎娶土耳其血统美女案例演示.110第三章会展项目管理第三章会展项目管理111第一节概述一、项目管理（一）、项目

1、项目是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。（中国工业科技管理大连培训中心“项目管理”）2、项目是指在总体上符合如下条件的唯一性任务：具有一定的目标;具有时间、财务、人力和其他限制条件;具有专门的组织。（德国国家标准DLN69901）

第一节概述一、项目管理112（二）、项目涉及的因素沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期项目（二）、项目涉及的因素沟通明确界定的预定的经费一次性工作临时113（三）、项目的生命期和阶段性

概念（启动）阶段（Conceive）开发（规划）阶段（Develop）实施阶段（Execute）收尾（结束）阶段（Finish）（三）、项目的生命期和阶段性114二、

项目管理1、项目管理定义2、项目管理的目标3、项目管理目标的特点4、项目管理活动过程

PM=PP+PC二、项目管理1、项目管理定义PM=PP115成本、进度、质量三者之间的相互关系成本进度质量好高快oXZY成本、进度、质量三者之间的相互关系116会展项目管理课件117项目阶段中过程的重叠和活动强度启动过程计划过程执行过程控制过程收尾过程开始结束项目阶段中过程的重叠和活动强度启动过程计划过程执行过程控制过118会展项目管理课件119第二节会展项目经理与项目组织管理一、会展项目经理（一）职位（职责）（二）会展项目经理人角色定位第二节会展项目经理与项目组织管理一、会展项目经理120二、会展项目团队1、组成2、特点3、不同阶段二、会展项目团队121三、项目组织结构

1、职能式2、项目型组织3、矩阵式组织三、项目组织结构

1、职能式122第三节会议项目管理会前管理会中管理会后管理第三节会议项目管理会前管理会中管理会后管理123一、会前管理1、会议策划

将成功会议的所有要素组合在一起的过程。会议相关组织者谋求自我生存的最佳环境和市场竞争的必要优势而进行的创新或精密性的决策思维方式。

一、会前管理1、会议策划124（1）策划委员会（2）会议市场调查（3）策划方案（1）策划委员会（2）会议市场调查（3）策划方案125会议时间包括召开时间、时间长短召开时间要避开关键日期、节假日、重要运动会及特殊活动、季节性因素会议时间包括召开时间、时间长短126议程：一次会议所要讨论的问题及进展程序

日期时间内容议题发言人主持人Χ年Χ月Χ日8:30~9:30开幕式领导致辞

ΧΧΧΧ9:30~10:45学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ10:45~11:00茶歇11:00~12:00学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ12:00~13:30午餐13:30~15:15学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ15:15~15:30茶歇15:30~17:30学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ17:30~18:30晚餐ΧΧ会议议程：一次会议所要讨论的问题及进展程序日期时间内容议题发言127举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用、安全、景点等会议场所：会议目标、形态、需求、与会者的期望、会议地点的设施与环境饭店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、公司内部会议地点等会议策划者要求的会议地点的特征1.适当的会议空间:是否有是够的会议空间以使会议正常举行2.充足的客房:尽可能地把所有与会者安排住在同一家酒店3.足够的展示空间:如果会议同时,举行大型的展览活动就需要有在酒店内或附近有足够的展示空间4.优越地理位置:中心位置对很多业务繁忙的社团组织成员很重要5.服务:员工的专业知識对提供优良的服务十分重要会议地点举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用128选择好关键讲演者计划好会议活动类型提供相关城市观光或商业参观合理安排时间需注意的问题选择好关键讲演者需注意的问题1292、会议预算（1）预算步骤确认是盈利还是保证收支平衡理清费用：固定、变动费用编制预算2、会议预算（1）预算步骤130（2）预算内容交通费：往返交通、会中交通费会议室/厅费用：会议场地租金、设施租赁、布置等杂费视听设备

住宿费餐饮费（2）预算内容交通费：往返交通、会中交通费131餐费早餐：自助餐中餐及晚餐：正餐，按人数，自助餐酒水及服务费：会场茶歇：按人数，分西式、中式联谊酒会/舞会：演员及节目：餐费早餐：自助餐1324、預算總結序號項目預算金額實際金額1收入合計2固定支出3可變支出4支出合計剩餘收入減去4、預算總結序號項目預算金額實際金額1收入合計2固定支出3可133編制會議預算程序價格手冊估計會議人數歷史數據計算會議支出估計會議收入預算總結會議組委會批准編制會議預算程序價格手冊估計會議人數歷史數據計算會議支出估計134注册费的测算

注册费=（会议固定支出+不可预见费）/会议人数+每位代表的可变支出FC+VC+CR=——————DD：会议人数Fc:会议固定收入C:不可预见费Vc：会议可变支出注册费的测算

注册费=（会议固定支出+不可预见费）/会议人数135不可预见费vcFc+vcvcC=不可预见费约为总支出的5-20%会议经费不可预见费vcFc+vcvcC=不可预见费约为总支出的5-2136预算总结如编制出的预算收入大于支出，这可以通过，如收入小于支出，可需要调整，如何调整需要说明特别说明调整的方法。预算总结中要加上不可预见费（总支出5-10%），如少了则需增加注册费。预算编制完成提交给组织委员会审批，如实国际会议则提交给国际组织批准预算总结如编制出的预算收入大于支出，这可以通过，如收入小于支137预算调整（一）调整的原因数据变化，预算则需要调整；根本的原因就是注册人数的变化和赞助费用的变化；国内外参会人员之间的比例变化；预算调整（一）调整的原因138预算调整的时机对参会人员预测是在论文征集结束之后和提前注册结束之后。1、论文征集结束之后的调整2、注册截至后的调整3、突发事件的调整。预算调整的时机对参会人员预测是在论文征集结束之后和提前注册结1393、会议营销（1）营销对象营销对象营销目的主要营销内容营销重点与会者吸引参会举办地、会议地点的设施和服务、会议主题和议程安排、演讲、人际关系网络、会后旅游学习和体验赞助商获得赞助形象效应和新闻效应回报方案政府、协会及公众求得支持和赞助会议对举办地的经济、社会效应等效应媒体扩大影响会议对举办地的效应、媒体的价值新闻价值演讲人嘉宾吸引参会举办地、会议地点的服务、会议主题、人际关系网络、会后旅游服务、安全和报酬会议产品的吸引力要素3、会议营销（1）营销对象营销对象营销目的主要营销内容营销重140（2）宣传资料的设计与制作会议基本情况：主题、时间、地点、议程等会议带给与会者的利益会议创新配套服务项目注册信息：优惠措施、联系方式等（2）宣传资料的设计与制作会议基本情况：主题、时间、地点、议141会展项目管理课件142（3）销售渠道直接销售会议业和所涉及的行业协会目的地营销组织通过代理和中介机构其他：咨询机构等

（3）销售渠道直接销售143（4）促销手段广告宣传：刊物、电视、户外广告等直接邮寄网络促销：电子邮件、会展网站电话营销：会前两月左右，注重技巧公共关系（4）促销手段广告宣传：刊物、电视、户外广告等144会议反馈表会议反馈表145会展项目管理课件1464、会场布置（1）会议室上下相对式：主席台和代表席上下面对全围式：不设专门主席台半围式：主席台正面和两侧安排代表席分散式：若干个会议桌组成并列式：纵向或横向并列4、会场布置（1）会议室147会展项目管理课件148会议室的布置

剧场一层会议室的布置

剧场一层149会议室设备完备的大剧场-二层会议室设备完备的大剧场-二层150杏坛剧场

杏坛剧场

151北青盈之宝剧场

北青盈之宝剧场

152中空形圆形中空形圆形153中空-正方形中空-正方形154中空——长方形中空——长方形155.中空-椭圆形.中空-椭圆形156董事会长方形会议室董事会长方形会议室157

U形于马蹄铁形

U形于马蹄铁形

158叠层U形

叠层U形159E教室形

E教室形160教室型教室型161讨论会（宴会）形讨论会（宴会）形162常见座椅安排U字形课堂型剧院型（礼堂型）会议型常见座椅安排U字形163（2）主席台和讲台

讲台位于主席台的中心或右边（2）主席台和讲台164（3）会场装饰会标、标语和国旗花卉或绿色植物（3）会场装饰165（4）设施音响：麦克风、音箱等放映设备：投影和屏幕灯光：录像：同声翻译系统其他设备：挂图、黑板等

（4）设施音响：麦克风、音箱等166二、会中管理1、接站2、报到：发放资料、礼品、分配房间等3、入场：二、会中管理1、接站1674、现场接待：会议记录、拍照、录音等5、特殊事件处理：记者会、紧急医疗、卫生问题、火灾、盗窃等6、送站闭幕式：/b/19226151-1591995137.html4、现场接待：会议记录、拍照、录音等168会务组責任：（1）各轮公告的编辑和印刷（2）论文集的印刷（3）各轮公告的邮寄（4）各轮公告反馈表的搜集与制作数据表（5）会场和设备的保障（6）所有社会活动的安排（7）代表注册用品准备（8）现场注册（9）工作人员的管理会务组責任：169接待组（1）会前预定宾馆、预测房间数量、协商价格（2）会前将代表住店信息提供给宾馆，协助宾馆安排代表的用房（3）安排国内外的返程机、车票（4）安排会议代表就餐有必要时候，需要设立特殊的贵宾接待组。接待组（1）会前预定宾馆、预测房间数量、协商价格170三、会后总结与评估（一）、会议总结从筹备到开会中的各项工作总结效益分析和成本核算本项目市场调查三、会后总结与评估（一）、会议总结171（二）、会议评估1、内容

主办者和承办者、会议主题相关性、目标明确性和整体策划、会议地点、市场宣传、公共关系、会议预算、发言人、会议交通（二）、会议评估1、内容1721、会议评估的内容A、会议议程及内容B、会议各项活动C、会议附设展览活动D、会议场所设施、服务与环境E、会议住宿、餐饮F、会议目的地的质量G、会议宣传促销与接待工作1、会议评估的内容A、会议议程及内容C、会议附设展览活动D、173第三节展览项目管理展前管理展中管理展后管理第三节展览项目管理展前管理展中管理展后管理174一、展前管理1、项目策划（1）市场调研

产业环境、市场需求、同类展会、相关法律法规

一、展前管理1、项目策划175（2）题材选择（提出展会的基本框架）确定展览行业：选择展览题材：新立、分列、拓展、合并（2）题材选择（提出展会的基本框架）确定展览行业：176（3）展会立项名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、核心（行业）标识：标准字和LOGO举办地点：城市和场馆举办时间和频率展会规模和定位：办展机构：主办、承办、协办、支持、合作单位等（3）展会立项名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、177展会名称和标识展会名称和标识178选择展馆的因素保证大规模人流的畅通、方便和安全展馆形象展馆性质配套设施展馆的规定选择展馆的因素保证大规模人流的畅通、方便和安全179举办时间和频率举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期行业产品生命周期决定办展频率展览时间的长短没有一个统一的标准，要视不同的展会具体而定有些展会的展览时间可以很长，如世博会的展期长达几个月甚至半年;但对于占展会绝大多数的专业贸易展来说，展期一般是3-5天为宜举办时间和频率举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期180展会规模展会规模：展会规模包括三个方面的含义：一是展会的展览面积是多少，二是参展单位的数量是多少，三是参观展会的观众有多少在策划举办一个展会时，对这三个方面都要作出预测和规划展会规模展会规模：展会规模包括三个方面的含义：一是展会的展览181展会定位：通俗地讲，展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本展会是什么和有什么，具体地说，展会定位就是办展机构根据自身的资源条件和市场竞争状况，通过建立和发展展会的差异化竞争优势，使自己举办的展会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象的过程展会定位：通俗地讲，展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本1822、招展管理（1）建立目标参展商的数据库（2）展区和展位划分（3）价格制定（4）制定招展函（5）宣传推广2、招展管理（1）建立目标参展商的数据库183人员推广和宣传展会宣传类型（1）显露型宣传推广适合展会初期；迅速提高知名度；简洁的信息（2）认知型宣传推广。重点是增加受众对展会的深入认识、特点和优势（3）促销型宣传推广：短期、重点在于效应和轰动（4）竞争型宣传推广：针锋相对（5）形象型宣传推广：形象认同、沟通、忠诚度、信任人员推广和宣传展会宣传类型184人员推广人员推广方式发函电话传真拜访人员推广人员发函电话传真拜访185广告（1）广告内容和制作方式广告的特征与目的：自由开放，受众自主；吸引受众；内容的客观与特色。制作方式：前三四个月（2）媒体选择媒体都有自己的受众群体消费类：大众媒体贸易类：经济媒体大众传媒选择专业刊物选择户外广告选择其他广告选择：夹页广告（1）广告内容和制作方式186宣傳的技巧

平民法：訴諸恐懼：樂隊花車bandwagon：

紅鯡魚：代罪羔羊：。轉移法：證言法：貼標籤：光輝普照：雙言巧語：宣傳的技巧

187选择合适的网络广告传播方式

网络广告的方式，分坦城布公式、说服感化式、货比三家式、诱客深入式。

1、坦诚布公式是在将自己的产品性能及特点，客观公正地讲给顾客。为了达到客观性和科学性，可以借助科学手段方法，比如物理、化学方法进行产品性能检测。为了达到客观性与说服性，可以邀请名人在网上与网民交流，比如聊天室、在线直播等形式。

选择合适的网络广告传播方式

网络广告的方式，分坦城布公式、说188（6）进度管理

启动时间要合理，把握黄金时段（6）进度管理

启动时间要合理，把握黄金时段1893、招商管理（1）建立目标观众数据库观众分类：专业和普通、有效和无效目标观众的范围：专业和有效观众信息收集：为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则：

准确性原则。要求所收集到的信息要真实，可靠。全面性原则。要求所搜集到的信息要广泛，全面完整。时效性原则。信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。特别是决策对信息的要求是“事前”的消息和情报，而不是“马后炮”。所以，只有信息是“事前”的，对决策才是有效的。3、招商管理（1）建立目标观众数据库190（2）观众邀请函

展会基本内容、招展情况、相关活动及参观回执表等（3）宣传推广

专业媒体、大众媒体、同类展会、参展企业等（2）观众邀请函191二、展中管理1、开幕式主题时间和地点：9点左右，展馆前广场主要嘉宾讲话稿和新闻通稿程序二、展中管理1、开幕式192会展项目管理课件193三、展后评估1、内容展览工作：展出目标、展览效率等展览质量：参展企业数量、质量等展览效果：成本利润等三、展后评估1、内容1942、程序确定展会评估目标选择规范的评估标准制定评估方案实施评估方案撰写评估报告2、程序确定展会评估目标1953、评估报告

评估项目、目的、过程与方法、结果统计分析、结论、可行性建议及附录等3、评估报告评估项目、目的、过程与方法、结果统196展览项目管理中需注意的几个方面

时间管理中应注意实施工作日程均衡化提高效率，减少浪费借鉴视觉管理展览工作流程的持续改造慎重对待信息技术的使用积极借鉴其他行业的管理工具展览项目管理中需注意的几个方面时间管理中应注意实施工作日程197第四节会展品牌管理一、内涵1、品牌

用来识别企业的产品或服务的某一名称、符号、图形、设计或其组合。第四节会展品牌管理一、内涵1982、会展品牌

有着较高知名度和美誉度的，能够为企业创造经济利益，为与会者、参展商和观众创造功能利益和附加价值的产品属性、名称、价格、服务和文化、营销方式等的一种有机组合。2、会展品牌有着较高知名度和美誉度的，能199基本构成要素会展品牌代表行业发展方向规模专业化服务权威机构支持知名度和美誉度国际化程度基本构成要素会展品牌代表行业发展方向规模专业化服务权威机构支2003、会展品牌的价值经济价值社会价值会展企业层面参与者层面传承、创造、传播文化提高国民素质引导生活方式的变化提升城市形象市场占有率超额利润竞争优势降低搜寻成本降低交易成本树立企业形象3、会展品牌的价值经济价值社会价值会展企业层面参与者层面传承2012007年度我国十大会议首届夏季达沃斯论坛年会博鳌亚洲论坛2007年会第四届中国－东盟商务与投资峰会第六届中国企业领袖年会第五届中国2010年上海世博会国际论坛2007世界太阳能大会亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会2007国际海运（中国年会）第四届中国会展节事财富论坛第二届世界家具大会2007年度我国十大会议首届夏季达沃斯论坛年会2022007年度我国十大展览会中国进出口商品交易会（广交会）第九届中国杭州西湖博览会（西博会）第四届中国－东盟展览会第十届中国北京国际科技产业博览会（科博会）第九届中国国际高新技术成果交易会（高交会）第十七届华东进出口商品交易会（华交会）第三届中国吉林·东北亚投资贸易博览会第十一届中国国际投资贸易洽谈会2007第九届中国国际工业博览会（工博会）第十一届中国国际服装服饰交易会2007年度我国十大展览会中国进出口商品交易会（广交会）2032、创建会展品牌主题鲜明品牌联盟媒体宣传内部强化专业观众的组织代表企业参与组织机构的支持产业支撑2、创建会展品牌主题鲜明品牌联盟媒体宣传内部强化专业观众的组204三、会展品牌的管理与维护1、塑造品牌忠诚度保证展会质量为参展商提供满意的服务（业务知识、服务态度、解决问题能力、工作效益、有待提高的）塑造良好的企业形象。Cl计划由MI（企业理念识别）、BI（企业行为识别）和VI（企业视觉识别）三部分组成。维系与核心顾客的持久关系。新客户的开发成本是老客户维护的九倍

三、会展品牌的管理与维护1、塑造品牌忠诚度2052、进行品牌创新服务创新产品创新营销创新2、进行品牌创新服务创新206服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。具有四个维度（1）服务概念。即供应商以什么概念吸引新老客户。海尔的服务理念——“用户永远是对的”海尔服务有16个字的要诀:“随叫随到,到了就好,创造感动,信息增值”（2）客户接口。即供应商与客户端交互平台。（3）服务传递。即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径（比如交流与互动）。（4）技术选择。即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由207服务创新有以下五种途径：（1）全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。（2）局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。(3)形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象（展会设计和宣传）。(4)改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化（新项目运作）。(5)外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中（先进的理念，比如说2007平遥国际摄影展与销售结合）。

服务创新有以下五种途径：208产品创新（produckinvention）是指创