住院患者满意度低PDCA循环分析-课件

住院患者满意度低PDCA循环分析住院患者满意度低1相关背景(一)

医疗质量与安全是医院管理的核心。2011年国家重新开始进行新一轮的医院等级评审工作。在此评审工作中,尤其是在标准的制定中,国家卫生计生委提出了持续改进与提高医疗质量的理念,鼓舞医院用先进的、科学的、有效的管理工具来提升与持续改进医疗品质与服务质量,确保医疗安全,构建与谐医患关系。相关背景(一)医疗质量与安全是医院管理2相关背景(二)《三级医院评审细则》中有17个条款涉及

质量管理工具

形势严峻必须开始学习了！相关背景(二)《三级医院评审细则》中有17个条款涉及3相关背景(三)现状分析:进行满意度调查重要性满意度调查的重要性、doc

医院等级评审的重要内容之一

相关背景(三)现状分析:4相关理论回顾(一)鱼骨分析法

鱼骨分析法又名因果分析法,是一种发现问题“根本缘故”的方法。所有问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,依照相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,因此又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。相关理论回顾(一)鱼骨分析法5相关理论回顾(二)头脑风暴法

头脑风暴法:一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有缘故或构成要素的会议方法。相关理论回顾(二)头脑风暴法头脑风暴6

相关理论回顾(三)80/20原则

80/20原则只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局！重要的少数与次要的多数相关理论回顾(三)80/20原则7相关理论回顾(四)柏拉图

柏拉图又叫排列图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采纳的一种图表。柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序(“其她”项例外)排列的矩形与一条累计百分比折线组成。

相关理论回顾(四)柏拉图柏拉图8相关理论回顾(五)PDCA循环四个时期八个步骤相关理论回顾(五)PDCA循环四个时期9理论回顾(六)5W1H分析法

5W1H分析法又称六何法,是一种考虑方法,也能够讲是一种创造技法。它是对选定的项目、工序或操作,都要从缘故(何因)、对象(何事)、地点(何地)、时间(何时)、人员(何人)、方法(何法)等六个方面提出问题进行考虑,能使我们工作有效地执行,从而提高效率。

Why---------什么缘故要做,是缘故;

What--------做什么,做成什么,是目标;

Where-------在哪儿做,是地点;

When--------什么时候做,是时间;

Who---------谁来做,是执行对象;

How---------如何做,是方法。

理论回顾(六)5W1H分析法10检查情况回顾:

平昌县人民医院某科室2015年第一季度满意度调查结果为89、5%

不达标(二级医院要求患者满意度要达到95%以上)什么缘故检查情况回顾:平昌县人民医院某科室20111

住院患者满意度低缘故分析住院患者满意度低缘故分析12找要因找要因13找真因找真因14真因找出来啦！真因找出来啦！15

标准化！标准化！16XX科室为能及时回应病人采取的规范化措施1、严格依照分级护理制度巡视病人。2、护士长合理安排人力资源,每日依照病人的实际情况以及护士的能力水平动态调整,要求每位护士分管≤8张床位,真正做到每个病人都有人管,责任到人。3、护士长每日五查房,检查护士工作落实情况。4、护士长不定期的对病人进行满意度调查,了解情况。5、检查情况纳入当月绩效考核。XX科室为能及时回应病人采取的规范化措施1、严格依照分级护理17宁可在尝试中失败,也不在保守中成功！---杨澜

住院患者满意度低PDCA循环分析-课件18感谢您的聆听！感谢您的聆听！19住院患者满意度低PDCA循环分析住院患者满意度低20相关背景(一)

医疗质量与安全是医院管理的核心。2011年国家重新开始进行新一轮的医院等级评审工作。在此评审工作中,尤其是在标准的制定中,国家卫生计生委提出了持续改进与提高医疗质量的理念,鼓舞医院用先进的、科学的、有效的管理工具来提升与持续改进医疗品质与服务质量,确保医疗安全,构建与谐医患关系。相关背景(一)医疗质量与安全是医院管理21相关背景(二)《三级医院评审细则》中有17个条款涉及

质量管理工具

形势严峻必须开始学习了！相关背景(二)《三级医院评审细则》中有17个条款涉及22相关背景(三)现状分析:进行满意度调查重要性满意度调查的重要性、doc

医院等级评审的重要内容之一

相关背景(三)现状分析:23相关理论回顾(一)鱼骨分析法

鱼骨分析法又名因果分析法,是一种发现问题“根本缘故”的方法。所有问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,依照相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,因此又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。相关理论回顾(一)鱼骨分析法24相关理论回顾(二)头脑风暴法

头脑风暴法:一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有缘故或构成要素的会议方法。相关理论回顾(二)头脑风暴法头脑风暴25

相关理论回顾(三)80/20原则

80/20原则只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局！重要的少数与次要的多数相关理论回顾(三)80/20原则26相关理论回顾(四)柏拉图

柏拉图又叫排列图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采纳的一种图表。柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序(“其她”项例外)排列的矩形与一条累计百分比折线组成。

相关理论回顾(四)柏拉图柏拉图27相关理论回顾(五)PDCA循环四个时期八个步骤相关理论回顾(五)PDCA循环四个时期28理论回顾(六)5W1H分析法

5W1H分析法又称六何法,是一种考虑方法,也能够讲是一种创造技法。它是对选定的项目、工序或操作,都要从缘故(何因)、对象(何事)、地点(何地)、时间(何时)、人员(何人)、方法(何法)等六个方面提出问题进行考虑,能使我们工作有效地执行,从而提高效率。

Why---------什么缘故要做,是缘故;

What--------做什么,做成什么,是目标;

Where-------在哪儿做,是地点;

When--------什么时候做,是时间;

Who---------谁来做,是执行对象;

How---------如何做,是方法。

理论回顾(六)5W1H分析法29检查情况回顾:

平昌县人民医院某科室2015年第一季度满意度调查结果为89、5%

不达标(二级医院要求患者满意度要达到95%以上)什么缘故检查情况回顾:平昌县人民医院某科室20130

住院患者满意度低缘故分析住院患者满意度低缘故分析31找要因找要因32找真因找真因33真因找出来啦！真因找出来啦！34

标准化！标准化！35XX科室为能及时回应病人采取的规范化措施1、严格依照分级护理制度巡视病人。2、护士长合理安排人力资源,每日依照病人的实际情况以及护士的能力水平动态调整,要求每位护士分管≤8张床位,真正做到每个病人都有人管,责任到人。