连锁经营现状与发展问题研究-基于零售业研究

型的连锁店具备专门的售后服务部门。所购商品一旦出现问题，可以享受免费或比市场价更低的优质的售后服务。四、连锁企业经营的现状分析及存在的问题（一）零售连锁企业经营的现状1.国外连锁企业的现状现代连锁经营通常被认为起源于美国，至今已有150多年的历史了。由于国外连锁经营的发展不受国家和地区的限制，所以连锁经营的模式在一切具备开展条件的地区和领域迅速得到了传播和应用。总体来说，国外连锁企业的发展现状有以下几个方面：（1）发达国家的商业连锁巨头向发展中国家"抢滩"，跨国连锁风头强劲据美国商务部的统计，目前美国由海外连锁店的企业近400家，加盟店总数高达30000多家。与1971年相比，美国向海外市场拓展的企业增加了1.5倍，而加盟店数更是增加了10倍。目前，发达国家的连锁巨头都将海外扩张的重点放到了发展中家。（2）连锁经营带有明显的网络时代特征连锁经营可以使企业借助虚拟的网络巿场，以电子商务的形式扩展自己的地盘赢得更大的市场空间，占有尽可能多的市场份额；连锁企业众多店铺形成了一个巨大的网络体系，从而能够集中力量，利用零售网络的规模优势，降低运营成本，在市场中具有竞争优势；网络经济的发展对企业的规范化和标准化管理有着更高的要求，连锁经营正好符合这一发展趋势。（3）连锁经营分布在近60个行业连锁经营最初出现在零售业、餐饮业，随着这一经营形态被人们熟知，现在连锁经营在世界各地已经发展到房地产业、教育业、汽车销售业、旅游业、金融业、咨询业等近60个行业。 （4）跨国连锁经营遭遇本土化问题跨国连锁巨头的本土化问题表现为：完全照搬原来的模式，本地消费者不一定接受；产品组合、市场定位不准，不得不退出市场；由于汇率的变动，导致销售额产生较大的变化；由于扩张速度过快，导致官司和有损企业形象的事件不断出现。[19]2.国内连锁企业的发展现状20世纪80年代中期连锁经营形式由国外传入我国。20世纪90年代前期，国家关部门将发展连锁经营提升为带有方向性的流通体制改革措施，进一步促进了连锁经营的发展。20世纪90年代中期以后，由于国内经济的飞速发展和政府政策的支持，我国连锁企业呈现出雨后春笋般的发展势头。[20]连锁零售企业不仅在整体规模上扩大，而且单体规模也在增大。近几年，连锁企业总体销售一直保持着比较快的增长速度，快于社会消费品零售总额的增幅。同时，连锁企业向更多地区、更广业态发展。沿海一线城市的连锁经营发展迅速，但竞争也尤为激烈。因此，一些外资和内资大型连锁企业开始进入我国的中西部地区和二三线城市发展。为应对竞争，当地企业也开始加快实践并扩大连锁经营发展的步伐。[21]（二）连锁经营存在的问题1.管理思想落后，缺乏现代连锁经营意识和整体战略意识我国许多连锁企业的连锁经营管理缺乏知识化，运作不规范，表现为缺少市场竞争和整体战略意识。企业决策者的连锁意识还比较落后，还属于粗放型经营方式，只顾扩张，不计成本。另外，连锁经营是一种先进的现代化经营方式，对从业人员的素质提出了更高的要求，相应管理人才的缺乏都制约了连锁企业的发展。2.资金短缺，店铺建设缓慢，难以形成规模经济连锁经营努力通过规模经济取得效益，若店铺较少，则通过集中进货和统一管理带来的价格优势和成本降低都无从实现，从而难以获取规模效益。连锁经营的九个统一：统一店名、统一店貌、统一采购、统一价格、统一配送、统一核算、统一管理、统一服务、统一宣传需要较多的资金，企业在起步阶段难以承受，致使店铺开设缓慢。由于资金和店铺的制约，企业难以形成规模经济。3.连锁经营的物流配送落后配送中心是连锁企业的核心，关系到整个企业的营运效率和效益，集中采购、统一配送是连锁经营的两大特色，也是连锁经营的规模优势。我国连锁企业与国外企业自动化、现代化的配送相比有很大差距。这种状况导致配送效率低下，而配送过程中的物耗和物流成本极高。4.相关政策法律不够完善连锁经营在一个国家的发展，离不开良好的政策环境和健全的法律保障。宽松的政策环境和健全的法律保障机制是保证连锁经营顺利发展的重要影响条件。我国的地方保护主义、地区分割、行业垄断现象严重，公平竞争的市场环境尚未形成，亟需政策支持。同时，我国的市场监管机制和税收机制给企业连锁经营的发展带来一定的阻碍，影响了连锁企业扩大经营的积极性。5.基础设施落后，信息化程度低配送中心是连锁经营系统中最重要的职能部门之一。其任务除了大批量采购适销对路的商品外，就是保证适时适地地将商品送达到每个成员店。当前我国城市交通状况落后，运力严重不足，导致配送中心难以尽职尽责。给连锁经营集中供货和快速分拨带来困难。同时，我国连锁经营中的信息管理系统发展落后，自动化、电子化程度低，通讯设施不够发达，致使分店无法及时向总部发送市场信息，总部也不能及时对分店进行业务指导。信息管理系统的缺乏，制约了连锁经营企业的发展。[22]6.管理人才不足，服务水平低中国近年来连锁商业发展迅速，但是连锁形式的不规范，管理水平的不适应及管理人才的不足成为其发展的主要障碍。主要表现在连锁企业领导的经营观念陈旧，缺乏标准化、规范化管理理念，管理水平低;许多连锁企业不重视培训，人员素质与服务水平较低，各分店服务项目与服务水平参差不齐等问题。[23]由此可见，虽然连锁经营在我国发展迅速，但是还存在着诸多问题，连锁经营的健康发展需要借鉴国外发达国家发展连锁企业的成功经验，结合我国实际，为连锁业的经营发展提供良好的外部环境。五、连锁经营发展对策及趋势（一）连锁经营的发展对策连锁经营是21世纪我国实现商业现代化的必由之路。连锁经营的发展,有利于提高零售企业规模经营,降低流通成本;有利于零售企业建立新的经营机制,有利于提高企业的组织化程度,增强市场竞争力;有利于壮大我国零售企业的实力。因此,必须针对其发展中存在的问题,我认为应采取以下对策：1.进一步加强政府对连锁经营的政策扶持,制定同连锁经营相适应的市场管理方法不少国家对发展连锁商业都有一定支持政策。日本政府1966年提出了零褒商业连锁化政策后,日本对实行自由连锁和特许连锁经营的中小企业进行资金上的扶持,发放15年偿还的低息贷款(年利息仅为2.7%),对中小企业在市场调查研究、制定长远计划,公用储用设施、信息系统、建设方面新需费用进行补贴。美国14个州都制定了连锁加盟法。从我国目前情况看,扶持连锁店发展,需要从资金、网点及税收等方面制定一些政策。对于发展便民服务的连锁店、城建部门要在新区建设规划上予以安排。连锁店的工商登记要有区别于一般商店的具体办法。对于中小企业的联合与改造,特别是粮食、副食品亏损行业发展便民服务性的连锁商业组织,国家要从政策上给予一定支持,设立专项贷款资金,实施一定的保护,帮助其尽快形成规模。对于大的连锁商业集团要给予进出口经营权,鼓励发展综合性的商社,实行跨国连锁经营。2.实现连锁经营的规模化连锁经营在市场经济中的强大生命力,取决于其能否取得规模经营优势,实现规模效益。我国连锁经营要想在市场化程度高的商业领域获取市场空间,必须通过重组,实施扩张战略来实现效益的增长。过去有的地方也搞了商业重组,但一般是在同一个城市进行,面对的市场、商圈、服务对象没有发生根本性的变化,企业规模一直难以做大。我国连锁经营企业应解放思想,大胆地拿起资产重组资本运营这一“利器”,通过组建开放型的企业集团为自己的发展开辟道路。近年来,连锁企业扩大规模的主要方式,一是对国有商业进行连锁改造;二是通过租赁、购买、新建网点实现网络的扩张。这两种方式均属单一资本的扩张。党的十五大后,连锁经营加大了资本经营的力度,通过联合、购并、加盟等方式,加速了规模化发展的进程。在此发展过程中各级政府都发挥了积极的作用,扶优扶强,培育龙头企业,使一些优势企业的经营规模迅速扩大。令人高兴地是,2001年2月3日,我国商界终于迎来了第一次真正的跨地域大规模重组:北京西单商场股份有限公司、北京超市连锁股份有限公司、上海华联超市股份有限公司签订协议,联合组建北京西单华联超市有限责任公司,计划3年内在以北京为中心的华北地区开办500家连锁店,这次3家强强合作,可以视为突破旧有模式、由大变强的创新之举,是迎接国际挑战的实质之举和有益尝试。3.完善配送中心的建设连锁经营必须要有配送中心来支撑它的高效运行。因此,当连锁经营开始在我国出现时,配送中心就相伴而生了。但由于认识局限和体制改革等方面原因,我国的配送中心多半是由连锁企业自己办且主要是为自己服务的,这不仅造成了配送能力的严重浪费,而且也阻碍了竞争机制的引入和配送服务水平的提高,进而抑制了连锁经营的快速发展。在发达国家,社会化的配送中心占了相当大的比重,即便是连锁企业自办的配送中心,为系统外各类商店配送服务的比重也是相当大的,这也是连锁企业利润的一大来源。因此,我们要认识到配送中心是连锁经营发展的重要条件,对配送中心的结构进行调整,加大社会化配送中心建设的力度,提高配送中心的系统外各类商店配送服务的比重,并以此来促进配送中心经营效益的提高,配送辐射面和市场占有率的扩大,这也是连锁业的一个新的经济增长点。4.明晰产权,规范管理,着力提高连锁企业经营的信息化水平连锁企业必须以产权为纽带,建立起规范的现代企业制度。总部和门店之间产权要明晰,才能增强连锁企业承担意识的意识,调动总部、门店和职工的积极性和创造性。因此,可考虑对我国连锁业进行以股份制为主的多种产权形式改造。国外连锁经营对管理规范化是非常重视的,并以契约和制度来加以保证。规范化、标准化管理既是连锁经营的特征之一,又是连锁经营持续发展的内在要求。要改变目前连锁经营企业注重形式的局面,下大力气,在多个“统一”中做到规范化管理。进行连锁企业的制度化建设,建立企业内部的制度手册,提高企业内部的规范化、标准化水平。要大力加强连锁经营的信息化建设,连锁总部要建立信息中心,总部与门店要形成以计算机为中心的网络化信息管理系统,便于进行信息交换及销售指导。要大力推进时点管理系统、条形码系统、库存自动化管理系统、自动化记账系统等现代化管理手段的应用,大力促进电子商务建设以及新的自动贩卖技术应用,使商业零售业从劳动力密集型向资本密集型和技术密集型转变。全资讯化的营销和流通技术逐步改变传统的营销和流通模式,使这个古老行业进入高科技行列。这些现代化技术的应用,开始影响新一代消费者的购物行为和消费行为。5.提高资本的运营能力,盘活资产存量,多管齐下,解决连锁经营资金问题我国连锁企业普遍存在着规模过小、资金不足的问题,加入WTO后,又面临着规模宏大、实力雄厚的外资连锁集团的挑战。因此,我国连锁经营企业应大胆地进行资产重组,资本运营,盘活资产存量,组建开放型的大型连锁企业集团,为自己的发展开辟光明大道。政府应为企业提供低息贷款与补贴,建立起担保机制,采取积极的金融税收政策,扶持连锁企业做大做强;连锁企业要拓宽资金筹措渠道,大胆吸收民间资本,积极引进外资,形成有雄厚资本的企业集团,增强竞争实力。各级政府要为企业创造融资的体制和环境,推动有条件的企业尽快上市,吸纳社会闲散资金,以期取得发展优势;有条件的企业可以跨国经营,利用国际资本。6.加快人才培养,提高我国连锁经营的管理水平现代连锁经营亟需一批懂经营会管理并掌握现代技术装备,有较高素质的管理人才和一大批素质较高的员工,因此,必须采取各种措施和手段,加快连锁企业的人力资源培养和开发,一是校企合作,利用大专院校雄厚的师资力量为企业培养、培训各种人才;二是要提供优厚条件,积极引进管理人才,造就一批企业家队伍;三是企业要建立奖励机制,鼓励企业员工自我学习。企业拥有高水平的管理人才和高素质的员工,才能提高整体企业的管理水平。世界零售业巨头沃尔玛公司就认为,应把员工看成伙伴,员工是公司的重要资产,所以公司花费大量的资金培训他们。只有不断地培训员工,靠优秀的员工才能提高服务质量,吸引顾客。7.着力打造连锁企业的服务和品牌,进行特色经营品牌优势使企业利润增大,服务和品牌是连锁企业生存的关键。经济欠发达地区,消费者往往注重产品的价格,而居民收入越高,经济越发达地区,产品的品牌优势则更能吸引消费者。从经济学角度看,顾客愿意支付的价格和企业的产品成本决定了企业的利润边际(profitmargiu)。利润边际又取决于企业的三个因素,即成本优势、产品优势(即差异化)和品牌优势。因此,连锁经营企业必须注重打造服务和品牌,在消费者心目中树立起服务与信任的品牌形象。这样经营才有特色,有特色就意味着一种差异,是业态的个体展现,同时也代表着一种竞争上的优势,没有特色就流于平庸,在市场细分化的情况下,容易处于不上不下的尴尬局面,失去了竞争力,就会严重阻碍企业的发展,甚至危及企业生存。[24](二)连锁经营的发展趋势1.发达国家的发展趋势连锁经营产生于19世纪中叶的美国,以后传入欧洲、日本,在20世纪50年代后得到迅速发展,如今在发达国家已成为流通领域中重要的组织形式,显示了强大的生命力和广阔的发展前景。就目前态势来看,发达国家的连锁经营呈现如下几方面发展趋势:（1）产权明晰化依据所有权构成的不同,发达国家的连锁经营现可划分为正规连锁、特许连锁和自由连锁三种类型。正规连锁,也称直营连锁、联号商店,是指总部与分店融为一体,在同一资本下开展的连锁经营。其主要特点是:一个正规连锁系统只有单一所有者,即总部或总店,各分店没有资产所有权;总部对各分店进行集中领导,实施人、财、物及产、供、销等方面的统一管理;分店只负责销售商品或提供服务,其经营决策和策略均按总部的旨意行事。特许连锁,又称加盟连锁、合同连锁、契约联合店,是指主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统(包括商标、商号、经营技术、营业场所和区域等),以合同的形式授予加盟店使用,而加盟店则必须向主导企业缴纳一定的加盟费、保证金和特许权使用费,承担规定义务的连锁经营。其最大特点是:有一个主导企业或盟主,加盟店在财产和法律上是独立的(即加盟店对自己的店铺拥有所有权),但在经营上却受主导企业的支配,双方以特许合同为连锁关系的纽带基础。自由连锁,亦称自愿连锁,是指保留单个资本所有权的各店铺的连锁经营。其主要特点是:总部与各成员店之间是协商、服务关系,统一进货和送货,统一制定销售战略,统一使用信息,统一广告宣传;成员店在所有权上独立,人事安排上自主,经营上有很大的自主权,但每年要按销售额或毛利的一定比例向总部缴纳指导费、广告费等;总部经营利润也要部分返还给各成员店。以上三种类型的连锁经营,虽然都有各自的特点,但它们的产权都是明晰的。因此,产权明晰化是发达国家连锁经营的发展趋势之一。（2）经营形式多样化目前,发达国家连锁经营的形式多种多样,但归纳起来,其基本的经营形式仍不外乎正规连锁、特许连锁和自由连锁三种。正规连锁是美国连锁经营的基本形式,它主要集中于百货行业、食品杂货行业和妇女服装行业。如美国著名的“西尔斯·罗巴克百货公司”就是正规连锁店,其拥有798个分店、2367个邮购中心。在欧洲,1980年正规连锁店的市场占有率,最高的是英国为20.8%,其次是瑞士为11%,荷兰、法国和德国则分别为8.5%、6.2%和6%。在日本,1994年有正规连锁企业134家,拥有店铺总数为7722个,店铺面积达1501.4万平方米,从业人员422618人,销售额158714亿日元。特许连锁在美国有悠久的历史,20世纪50年代它进入了兴盛时期,现全国约有特许连锁店46万余家。美国的“肯德基”家乡鸡、“麦当劳”汉堡包等,都是典型的特许连锁经营。这种连锁经营形式不仅在美国,而且在欧洲、亚洲的发达国家也颇为盛行。例如,日本特许连锁店最早出现于本世纪60年代初期,70年代主要以零售业和餐饮业为主,进入80年代,在服务行业中也得到了很大发展。到1993年,日本特许连锁本部数达到714家,加盟店铺数为139788个,销售额为114216亿日元。在美国,自由连锁主要集中在汽车、汽配、修理行业和加油站以及饮料行业。在欧洲,自由连锁店以批发企业为主导。而日本的自由连锁店主要有两种类型:一是以批发企业为主导;二是以零售企业为主导。据初步统计,1995年日本有自由连锁企业约130家,加盟店铺约6万个。上述可见,经营形式多样化是发达国家连锁经营的又一发展趋势。（3）经营规模扩大化 随着连锁经营的不断发展,发达国家连锁经营的规模日益扩大。例如,1859年在美国纽约创办的世界上第一家连锁店——大西洋及太平洋茶叶公司,经过100多年的发展,目前已有4000多家分店,年销售额达50多亿美元。“阿尔迪”商场是原联邦德国最大的以经营食品为主的连锁店,它自1948年开业以来,一直以薄利多销而驰名国内外,1986年的营业额为170亿马克,占原联邦德国居民在饮食方面年开支的12%。目前,“阿尔迪”商场拥有近2000家分店。依靠正规连锁经营发展起来的日本“大荣”公司,经过15年的努力,在1972年,销售额已超过了有近100年经营历史的“三越”百货公司,雄居日本零售业的首位。1974年开设的日本“7-11”公司,到1993年底,在国内已发展到近6000个店铺,成为日本零售业中最有竞争实力的连锁企业之一。所以,经营规模扩大化已成为发达国家连锁经营的一种发展趋势。（4）经营区域国际化20世纪70年代中期以后,西方发达国家的经济开始走下坡路,国内市场趋于饱和。于是,不少发达国家的连锁企业便将发展目光转向国外,以寻求新的市场空间。例如,创建于1955年的美国“麦当劳”汉堡包快餐店,积极开拓国内外市场,目前已拥有13000多个分店,遍布在世界60多个国家和地区,年营业额超过200亿美元,成为餐饮业的巨头。美国的“沃尔马特”百货连锁集团,在境外开设的分店已有100多家,1995年该连锁集团的销售额约为1000亿美元,是全球最大的百货连锁企业。英国最负盛名的零售连锁商店——马狮百货公司,不仅在本国拥有260家商店,而且在加拿大拥有控股商店200余家,另有7家商店分布在法国、比利时与爱尔兰。法国“家乐福”公司现已在世界上13个国家和地区开设了247家巨型连锁超市,每家超市的面积都在8000-16000平方米。日本“伊藤羊化堂”集团到1995年11月底共有连锁店铺15377家,其中海外店铺数就达7860家。目前,经营区域国际化的发展态势在发达国家的连锁经营中更趋明显。（5）经营管理规范化为了使连锁企业的经营和管理纳入法制化、规范化的轨道,一些发达国家和不少连锁企业以及某些连锁协会都制定了有关的法规和规章。例如,1971年,美国的加州设立了第一个《连锁加盟投资法》,不久,其他的14个州亦紧随其后,制定了类似的法规。1979年,美国联邦政府又颁布了联邦贸易局有关连锁业的法规。该法规规定所有的连锁企业总部必须发行全国性的公开说明书,提供给可能的加盟者使用。正是这些法规的建立和完善,纠正了美国连锁经营发展中的不健康倾向,保障了投资加盟者的合法权益,促进了连锁经营的持续发展。美国、日本的连锁店基本上均制定了《经营手册》,将本店的组织原则、经营方略、宝贵经验、管理秘诀等都写进里面,使之成为每个员工的必备工具书和操作指南。此外,日本加盟连锁协会制定了《加盟连锁商店伦理纲领》,国际连锁加盟协会也制定了连锁企业道德规范等,从不同的角度规定了协会会员的权利、义务和职业道德等,因而加强了连锁业的自律性管理。可见,经营管理日趋规范化将是发达国家连锁经营的发展趋势。(6)经营手段现代化近几十年来,发达国家连锁经营的迅速发展,一个重要的方面是得益于计算机技术和通讯网络技术的发展,得益于条形码的开发和应用,得益于销售时点系统、电子转帐作业系统、电子订货系统和物流配送系统等的发展。比如,美国“西尔斯·罗巴克百货公司”投入巨资建立起有数百台小型计算机和5万多台销售时点系统全日工作的计算机控制系统,并引进最先进的多媒体技术、卫星通讯网络,充分利用电脑使总部与各地的连锁分店以及供应商传递各种信息,做到其所属的连锁分店都处于实时控制管理之下。日本的连锁店在总部(本部)与各连锁分店、物流配送中心之间都实现了计算机网络化,使庞大的连锁店网络得以高效运作。日本“西友”公司在国内各地建立了11个物流配送中心,承担本公司及邻近地区其他连锁分店的进货、配货和送货任务。日本的“桔高”公司也利用设在全国各地的23个物流配送中心,向各加盟店提供近2/3的商品。可以断言,随着科学技术的进步,发达国家连锁经营手段将更趋现代化。(7)政策扶持化在连锁经营的发展过程中,不少发达国家的政府都从政策上对连锁经营给予一定的支持,尤其是日本政府更为积极。自20世纪60年代以来,日本政府一直把零售商业连锁化,作为推进流通合理化、现代化政策的一项重要内容。日本于1962年成立了中小商业振兴委员会,并制定了《流通合理化设想》的流通产业政策纲要,1963年制定了《中小企业现代化促进法》,1966年提出了零售商业连锁化政策,1973年颁发了《中小零售企业振兴法》,并相应地制定了一系列政策,从税收、贷款利率、设备更新、营业场所选择等方面扶持自由连锁的发展,对中小零售企业花费在市场调查研究、制定长期经营规划、建设信息系统和公用储运设施等方面的费用给予一定的补贴。因政府的政策扶持,故日本的自由连锁店发展得很快。日本政府在对中小零售企业连锁化采取扶持政策的同时,曾对采用正规连锁形式的大型超级市场采取不支持、不推广的态度,并将其列入1973年颁布的《大店法》的调整范围,加以限制。进入90年代以后,日本大型零售企业在社会经济生活中发挥着越来越大的作用。为了适应形势发展的需要,日本政府修改了《大店法》。其中,对大型企业在审批程序、营业面积等诸多方面放宽了限制。这一措施的实施,必将促进日本正规连锁的进一步发展。可以预料,随着连锁经营的不断发展及其功能的进一步发挥,发达国家政府在政策上将对连锁经营给予更多的扶持。[25]2.我国的发展趋势（1）连锁经营将成为拉动我国经济增长的一个热点我国经济产业结构调整一方面要加快第三产业发展对经济增长及增加就业的拉动作用，另一方面要形成市场需求对产业发展的有效导向机制。连锁经营作为商业服务业领域新的经营组织方式，作为现代流通产业发展的火车头，在我国整个经济发展中具有十分重要的地位和作用。发达国家连锁商业的销售一般要占到社会商品零售总额的３０％至５０％，而我国目前仅为１．５％。在我国大中城市和沿海经济发达地区，连锁经营将逐步占据零售服务业的相当比重，并对流通产业以及整个国民经济起带动作用。连锁经营必将成为我国经济发展新的增长点。（2）提高组织化程度和经济效益是发展取向鼓励大公司、大集团发展。以优势企业为龙头，采用并购、租赁、联合、输出管理等多种方式进行资产重组和股份制改造，扩大自身实力。同时，国家对连锁集团要在兼并、破产政策上给与倾斜，优先考虑上市公司指标，以促使其尽快长大，实现规模经营。鼓励跨区域发展。对于已形成一定规模的连锁企业，向中小城镇扩展业务，各级政府要从政策上研究鼓励其发展的措施，打破市场壁垒，提供信贷、税收、工商登记等方面的支持。鼓励中小企业通过自由连锁、共同配送等形式走联合之路。这既可以通过量贩商店、批发仓储企业对中小企业形成支持，也可以通过中介组织，形成自我服务系统，提高组织化程度。政府对中小企业的连锁经营应有专门的扶持和引导手段。（3）业态形式和行业领域呈现多极化的格局今后５－１０年，在我国连锁经营发展中，便利店、大型综合超市和仓储式超市将成为发展最迅速的连锁经营业态，市场潜力很大。据统计，到２００５年，上海连锁超市实现的销售额已占到当地社会零售总额的２０％左右。各种连锁专卖店、专营店有加快发展的趋势。这类企业以品牌或专业特色为优势，主要集中在大中城市形成全国性的经营网络，尤其是加油站、图书、药品、鞋类、服装、家电、电子电讯产品的销售会以这种方式赢得新的发展。服务行业的连锁经营会成为新的热点，并且有系统化组合配套发展的趋势。一是以家务劳动社会化为主线的系列，会形成以社区服务为中心的连锁组合，包括餐饮、洗衣、美发美容、家庭服务等。二是以文化、教育、休闲娱乐等时尚性服务的连锁经营系列，包括健身、旅游、教育及专业培训等。三是以汽车消费服务为主的连锁经营体系，包括销售、维修、清洗、加油、停车，装饰等。四是以家庭住房为中心的购房、中介、咨询、代理、装修、设计等为一体。此外，支农产品、农资技术以及农业产业化发展为主的连锁经营服务也是一个重要的经营领域。（4）特许经营将成为最具增长潜力的连锁经营形式从国际连锁业的发展看，当直营连锁店发展到一定规模，形成自身品牌及成型的管理软件后，一般都转向以特许经营为主拓展市场。在现代社会条件下，特许经营是更大范围内吸纳社会资本，实现低成本扩展经营规模的一种方式，尤其对中小企业发展更具吸引力。在劳动密集型的服务行业中，特许经营唱主角，中小企业充当主力军，更是大势所趋。特许经营需要建立健全相应的法规规范，维护加盟双方合法利益，保证健康发展。此外，还要认真研究现有法律对特许经营的适用问题，包括商号登记、商标及专利的保护。还要积极培育各类中介服务机构，包括咨询、策划、教育培训、订货、配送、信息及法律服务等，为特许经营的发展创造必要的条件。（5）连锁经营类型“融合化”在零售业态竞争发展中，以经营鲜活商品、食品等为主的中型超级市场、便利店，将伴随消费者需求的改变，成为提高消费者生活质量的购物好去处，并进一步与大型综合超市和部分餐饮业形成竞争态势。各种商品的大型专业店将呈现更大的发展，并与百货店形成既竞争又介入的关系。另外，外资连锁零售业的进一步发展，将使传统经营方式的分销商处于更加被动的地位。（6）电子商务的发展电子商务的发展将以更加务实的“供应链管理”或“提供第三方平台服务”的方式看好连锁经营企业，并得到进一步的发展，形成一定的竞争氛围。[26]总之，我国的连锁经营还处在初级阶段，存在一定的问题，但其优越性已经显现出来。连锁经营不仅是一种经营形式的改变，也是商业制度的创新，是流通产业结构的重大调整。但连锁业的发展模式有多样性和程度上的不同，有了发达国家创造的经验，再加上物流技术和信息通讯的革新，我国的连锁业将有很大的后发优势。结论连锁经营在中国已经显示出持久而旺盛的活动力，它作为一种现代化的商业经营模式和组织形式，具有广泛的适应性。我国连锁经营分店数目正以年平均增长40%的速度，逐步成为零售服务业依托的主要形式。通过对国内外连锁企业经营的现状以及存在的问题进行深入分析，可发现，连锁形式的企业在我国发展迅速，尤其是在百货、餐饮、零售业等行业。连锁经营是零售业发展的趋势之一，会有越来越多的零售商采取连锁经营的运作模式扩大规模，并且前景十分广阔，在未来的零售业态中甚至是各种业态中得以推广。虽然连锁经营在我国发展前景非常乐观，但是与西方发达国家相比，差距还是存在的，主要体现在，经营规模小，规范化水平低，缺乏高效、合理布局的物流配送设施，企业信息化水平低，管理人才不足、服务水平低等方面。因此连锁经营的健康发展需要借鉴国外发达国家发展连锁企业的成功经验，并结合我国实际，努力改进自身缺点和不足，将企业不断发展壮大。致谢随着这篇论文的完成，我的本科生活也划上了一个句号。在我三年的本科生活中，尤其是在这篇论文的创作过程中，得到了老师同学的帮助和鼓励，在此，向他们表示诚挚的谢意。首先我要感谢唐重振老师！论文在唐老师的指导下完成，从论文的选题﹑大纲的确定到最后的定稿无不倾注了老师的心血，并在百忙之中对论文进行了详细的指导和审核。唐老师的学识渊博﹑严谨的态度﹑睿智勤勉的人格和诲人不倦的敬业精神，这些都给了我深深的启迪，无疑将是我终生受益。同时，在此向全体的老师道一声感谢！感谢你们在这三年来对我的鼓励和支持。其次，我还要真诚地感谢在论文完成的整个过程中，给予我指点和帮助的同学们，正是因为你们对我的支持和鼓励，使我在学习的道路上不断前进，祝愿你们前程似锦！最后要把内心最深处的敬爱和感谢之情献给我的父母！感谢生命中每一次无微不至的呵护和情真意切的批评，是我顺利完成本科阶段的学业，你们是我奋斗的不竭动力。转眼间，我就要告别学生生活，告别可爱的老师同学，踏上工作岗位，开始人生新的征程。在今后的人生旅途中，我惟有以继续不懈的努力，去创造更辉煌的成绩，以此来回报他们。参考文献[1].Chandler.OrganizationalCapabilitiesandtheEconomicHistoryof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