计算机常见故障分析与排除课件

第19章常见故障分析与排除主要知识点一、计算机故障的分类 （了解）二、检测故障的常用方法 （掌握）三、常见硬件故障分类 （掌握）四、使用EVEREST检测系统信息 （了解）1/3/20231计算机组装与维护

第19章常见故障分析与排除主要知识点12/29/202一计算机故障的分类一、计算机故障的分类

计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。1、计算机软件故障计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。1/3/20232计算机组装与维护一计算机故障的分类一、计算机故障的分类 （1）操作系统故障操作系统故障主要指操系统本身引起的故障。如对硬件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部分相关文件的丢失以及文件的不匹配性等。（2）应用软件故障应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软件在使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。1/3/20233计算机组装与维护（1）操作系统故障12/29/20223计算机组装与维护（3）软件冲突软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装了其他软件、安体或程序后，软件就不能正常运行了。如在WindowsXP操作系统中，没有安装文鼎CS系列字体时，CorelDRAW11软件可正常运行，当安装了文鼎CS系列字体后，CorelDRAW11软件启动就会出错。（4）其它故障计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几

种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系统设置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故障。如在Windows2000和WindowsXP操作系统下，在CorelDRAW11软件中输入英文字母后，不能调用英文字体，而经过了正确的操作后，可任意调用英文字体。1/3/20234计算机组装与维护（3）软件冲突12/29/20224计算机组装与维护2、计算机硬件故障计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等因素造成的故障。（1）硬件损坏计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓

的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内

存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过相关的软件来修复。1/3/20235计算机组装与维护2、计算机硬件故障12/29/20225计算机组装与维护（2）接触不良由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如

板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这些故障排除的。（3）尘埃不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的散热系统的正常发挥。1/3/20236计算机组装与维护（2）接触不良12/29/20226计算机组装与维护（4）散热系统计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、CPU、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电源、CPU和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等现象。高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘也安装一个风扇。1/3/20237计算机组装与维护（4）散热系统12/29/20227计算机组装与维护二检测故障的常用方法

计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件等。检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。1/3/20238计算机组装与维护二检测故障的常用方法计算机系统开机感染病毒根据声音检查系统文件有误其他方式引导屏幕是否出现开机画面有报警声屏幕是否出现错误提示进入Windows失败进入系统后死机检修声卡、音箱显示画面有问题声音有问题光驱、软驱问题其他外设问题电脑速度越来越慢OK!根据提示检查显示器、显卡故障外设故障无报警声检查各组件是否运作内存、CPU或系统设备错误检修光驱、软驱有是无否否无否无无否有有是是是是是检测计算机故障步骤示意图1/3/20239计算机组装与维护开机感染病毒根据声音检查系统文件有误屏幕是否出现开机画面有报检测方法1、电自检法所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测硬件的状态，当硬件出现问题或信息与BIOS中的信息不一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后，现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自检时就会提示用户重新设置。2、观察法观察法主要分为“听”、“看”、“摸”、“闻”等类。3、替换法如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的显卡、内存或CPU逐替换故障计算机相应的组件，如使用完好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原有的显卡有问题。

1/3/202310计算机组装与维护检测方法12/29/202210计算机组装与维护4、最小化系统法所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPU、内存和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时出现问题，表明故障就出在该板卡上。5、程序诊断测试法程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能进入操作系统，如内存条上的内存颗粒损坏时，计算机无法检测，这样虽然可以进入操作系统，但当读取大文件或其他操作时，会使系统不稳定，常出现蓝屏死机的现象。程序诊断测试软件可以对计算机进行全面的诊断测试，如SiSoftwareSandra2005软件等。1/3/202311计算机组装与维护4、最小化系统法12/29/202211计算机组装与维护6、升、降温法人为升高计算机运行环境的温度（一般使用电吹风稍微加热）可以检验计算机各组件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发现故障隐患。人为降低计算机运行环境的温度（一般可采用绝缘降温的方法），如果计算机的故障出现率在为减少，说明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。1/3/202312计算机组装与维护6、升、降温法12/29/202212计算机组装与维护三常见硬件故障分类硬件故障1、CPU故障CPU是整个计算机系统的灵魂所在，它的集成度非常高，发热量巨大，必须使用散热片和风扇进行散热。CPU出现故障的几率较小。下面介绍CPU常见故障及其排除。2、内存故障内存是计算机的重要组件之一，内存的大小与性能好坏直接影响计算机性能的发挥和性能的稳定。1/3/202313计算机组装与维护三常见硬件故障分类硬件故障12/29/202213计3、主板故障主板是连接计算机各组件最重要的设备之一，当主板出现问题后，计算机将不能正常工作。4、显卡故障显卡出现了故障后，就出现显示不正常及计算机不能启动等现象。下面列出关于显卡的常见故障及排除方法。5、显示器故障显示器是重要的输出设备之一，显示器故障有时是因设置不当造成的，有时是由硬件问题造成的。由于显示器内部有高压，因此非专业人士最好不要自己维修显示器。6、光驱故障光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器，一般的光驱在使用半年后，读盘能力就开始下降，并出现挑盘的现象，这是由于光驱的激光头老化所致，解决的方法是将激光的功率适当调大即可。1/3/202314计算机组装与维护3、主板故障12/29/202214计算机组装与维护四使用EVEREST检测系统信息

EVEREST的功能非常强大，不仅可以快速地对计算机系统信息进行检测并显示，同时还提出相关的问题和改善的方法。在成功启动后，其主界面如后如所示。它的功能强大而丰富，但由于篇幅有限，这里在只讲解常用的检测功能。1/3/202315计算机组装与维护四使用EVEREST检测系统信息EVEREST的主界机1/3/202316计算机组装与维护EVEREST的主界机12/29/202216计算机组装与1、电脑单击上图的“电脑”项。显示了5个项目，分别为摘

要、电脑名称、DMI、电源管理和传感器。（1）摘要：单击“摘要”图标，EVEREST即显示出操作系统、主板和CPU等大概的信息。（2）计算机名称：显示计算机的相关名称，如DNS域名。（3）DMI：单击对话框左边列表“计算机”项下的

“DMI”，显示计算机硬件的信息包括CPU和缓存大

小等。（4）传感器：单击对话框左边列表“电脑”项的“传感器”，显示CPU的温度等信息。（5）电源管理：单击对话框左边列表的“电源管理”，显示电源设定的相关信息。1/3/202317计算机组装与维护1、电脑12/29/202217计算机组装与维护“DMI”子项1/3/202318计算机组装与维护“DMI”子项12/29/202218计算机组装与维护2、主板展开“主板”项，显示的分支项为CPU、CPUID、主

板、内存、SPD芯片组和BIOS。（1）CPU：单击“CPU”，。“CPU属性”中显示了CPU的

类型和原始时钟，通过这两项可看出CPU是

Celeron还是Pentium，是否被“Remark”过，其中，原始时钟显示的是CPU的真实核心速度，而

CPU类型中显示的是CPU当前核心速度。（2）CPUID：在指令集中显示了CPU所支持的指令

集。（3）内存：显示物理内存的大小，交换空间和虚拟内存等信息。如果内存不足，则会建议用户安装更多的内存。1/3/202319计算机组装与维护2、主板12/29/202219计算机组装与维护3、显示器在“显示器”栏可以查看显示器和显卡的信息。（1）GPU：显示显卡的相关信息，如图19-11所示。其中，DirectX硬件显示了当前显卡所支持的DirectX版本，总线类型显示了显存的总线类型，可以方便查看显存是SDR还是DDR类型，从而防止商家以SDR代替DDR显存。总线宽度则显示了显存位数是64位还是128位。（2）监视器：显示了显示器的相关信息，包括生产日期、最大可视面积和支持的视频模式等。如图19-12所示。可根据这里显示的视频模式对显示器的分辨率进行设置，其中，值为85Hz或以上值分辨率可以使用户的眼睛不易产生疲劳感，有助于保护眼睛。1/3/202320计算机组装与维护3、显示器12/29/202220计算机组装与维护4、保存在“保存”项中显示了硬盘和光驱等存储设备的信息。（1）Windows存储：显示计算机中的存储设备。（2）逻辑驱动器：显示计算机中的盘符分配情况。（3）ATA：显示了硬盘的生产厂商、容量大小、转速及缓存大小等信息。（4）SMART：显示了硬盘具体数据。其中，“Power-On

TimeCount”中的数据1143指的是硬盘总的工作时间，以小时为单位；“Power-OnTimeCount”中的数据201指的是硬盘开关次数，以次数为单位。新硬盘中这两项的值应该在个位数之内。如果值较大，则可以肯定是使用过的硬盘或是经过返修的。1/3/202321计算机组装与维护4、保存12/29/202221计算机组装与维护5、基准测试在“基准测试”项中，可以对内存的读取或写入时间进行测试。在测试完成后，EVEREST会显示列表，在该列表中的绿色表示该计算机的测试结果。进行基准测试时，应按提示不要对计算机进行任何操作，以免影响测试的结果。另外，在启动EVEREST后，会占用较多的系统资源，使计算机的速度变慢。因此不使用EVEREST时应用时关闭。EVEREST的功能还有很多。通过该软件，可以对计算机有更深一层的了解。在装机时，可以使用该软件检测CPU是否被Remark,硬盘是否是新的，或者对显卡检测是否合乎要求。1/3/202322计算机组装与维护5、基准测试12/29/202222计算机组装与维护五作业1、复习本章所讲解的内容2、练习动手排除简单的计算机故障3、掌握使用EVEREST软件1/3/202323计算机组装与维护五作业1、复习本章所讲解的内容12/29/202223计计算机常见故障及排除

本项目主要内容：12.1计算机故障概述12.2硬件故障及排除12.3软件故障及排除任务分解:任务一：计算机故障的含义与分类任务二:计算机硬件故障处理的一般手段任务三：常见硬件故障分析处理任务四:常见软件故障分析处理1/3/202324计算机组装与维护计算机常见故障及排除12/29/20222任务一电脑故障含义与分类

12.1计算机故障概述

电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。

１、硬件故障

硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障．例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等．在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。

２．软件故障

软件故障主要是指软件引起的系统故障。1/3/202325计算机组装与维护任务一电脑故障含义与分类

12任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障的分类：（１）“真故障”是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动．造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有关。

（２）“假故障”是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。1/3/202326计算机组装与维护任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障的分类：1计算机硬件故障处理的一般手段:1/3/202327计算机组装与维护计算机硬件故障处理的一般手段:12/29/202227计算机一望系统错误提示系统错误提示是处理电脑故障的可靠依据，根据提示信息，我们可以快速准确的确定故障位置和发生原因。1/3/202328计算机组装与维护一望系统错误提示12/29/202228计算机组装与维主板BIOS报错信息实例1、Keyboarderrorornokeyboardpresent2、DiskBootFailure,InsertSYSTEMDISKAndPressENTER3、CMOSbatteryfailed键盘故障引导盘错误CMOS电池失效1/3/202329计算机组装与维护主板BIOS报错信息实例键盘故障引导盘错误CMOS电池失效1

一望系统错误提示系统错误提示是处理电脑故障的可靠依据，根据提示信息，我们可以快速准确的确定故障位置和发生原因。1/3/202330计算机组装与维护一望系统错误提示12/29/202230计算机组装与维

二望硬件安装正确与否

计算机均采用标准接口，如果硬件安装不到位，有可能造成难以预料的故障，严重时有可能导致硬件损坏。1、插卡到位原则2、插槽第一原则3、先少后多的原则1/3/202331计算机组装与维护二望硬件安装正确与否12/29/202231计算机组装

一闻(听)机器本身有无报警当系统有重大问题发生时，计算机一般会发出警报。注意这些信息，可以让我们掌握系统状态，把握故障处理方法。1/3/202332计算机组装与维护一闻(听)机器本身有无报警12/29/202232计算BIOS自检响铃与故障实例1、扬声器不断的发出长鸣音2、扬声器连续的一长两短鸣音3、扬声器连续的两声短鸣音内存没有插稳或已损坏显示卡没有插稳或已损坏CPU故障1/3/202333计算机组装与维护BIOS自检响铃与故障实例内存没有插稳或已损坏显示卡没有插稳二闻(听)硬件运行声音计算机的某些部件（比如风扇、硬盘）在运行时会发出较大的声音，这种声音在硬件故障出现时会与平时不同，可以成为我们判断的依据。1/3/202334计算机组装与维护二闻(听)硬件运行声音12/29/202234计算机组一问故障前有何操作故障发生时，要问在故障发生前进行过哪些操作操作，有助与我们判断故障发生的原因。1/3/202335计算机组装与维护一问故障前有何操作12/29/202235计算机组装与维护

二问书籍工具

一般的故障类书籍都整理了很多故障资料，通过查询相关实例、借助相关工具，可以帮助确定故障所在并提供故障处理方法。例：显卡测试工具声卡测试工具键盘测试工具1/3/202336计算机组装与维护二问书籍工具12/29/202236计算机组装与维护一切故障所在

经过望闻问三个步骤后，基本可以判断出故障所在。正确判断故障所在是排除故障的关键。如果判断错误，有可能使处理过程更为复杂。1/3/202337计算机组装与维护一切故障所在12/29/202237计算机组装与维护二切如何处理

正确的处理方法可以达到事半功倍的效果，其中以替换法最为有效，一般在处理故障时多种方法共同使用，综合处理。1/3/202338计算机组装与维护二切如何处理12/29/202238计算机组装与维护任务三常见硬件故障分析处理

12.2硬件故障及排除

1/3/202339计算机组装与维护任务三常见硬件故障分析处理

12.2硬件故障及排除

（一）常见CPU类故障处理实例【故障现象】电脑的CPU温度总是偏高，虽然没有达到报警的程度，但感觉对系统和硬件本身总是会有影响。如何有效降低CPU的工作温度？【分析处理】1、清除CPU散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。2、在CPU表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量传递的效率。3、使用一些CPU降温软件，此类软件能够在CPU空闲时自动发出休眠指令，让CPU暂时停止工作，以达到降温的目的。1/3/202340计算机组装与维护（一）常见CPU类故障处理实例【故障现象】电脑的CPU温度总【故障现象】

为了CPU更好地散热，在芯片表面和散热片之间涂了很多硅胶，可是CPU的温度没有降低，反而升高了一点。【分析处理】

硅胶的作用是提升热量的传导效果，正确的方法是在CPU芯片表面薄薄地涂上一层，基本能覆盖芯片即可。如果涂抹得过多，反而不利于热量传导。而且，硅胶很容易吸附灰尘，硅胶和灰尘的混合物会大大影响散热效果。1/3/202341计算机组装与维护【故障现象】【分析处理】

硅胶的作用是提升热【故障现象】组装一台新电脑，CPU是P42G并配有P4专用电源。组装好后不能启动，电源和CPU的散热风扇都正常转动，但系统无任何响应。【分析处理】

P4CPU比前几代产品性能提高不少，但功耗也增长很多，通过主板向其供电远远不能满足需要，要直接从电源取电。P4专用电源提供了一根专门用于向CPU供电的电缆，组装时需要将其插到CPU附近的主板插头上，仅连接电源和主板的电源线是不够的。1/3/202342计算机组装与维护【故障现象】组装一台新电脑，CPU是P42G并配有P4专用【故障现象】电脑在使用一段时间后，经常在会出现WindowsXP系统死机的情况，不久前刚对CPU进行了超频操作。【分析处理】通过故障现象分析，应该是硬件故障导致。但经过仔细检查，发现各硬件都正常。后发现此电脑为超频使用，而且CPU表面温度过高。将工作频率恢复为标准设置后，故障不再出现。

1/3/202343计算机组装与维护【故障现象】电脑在使用一段时间后，经常在会出现Windows（二）常见主板类故障处理实例【故障现象】统工作正常，因故卸下主板，重新安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。【分析处理】首先检查电源，更换后故障依旧，怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。开机后正常启动。1/3/202344计算机组装与维护（二）常见主板类故障处理实例【故障现象】统工作正常，因故卸下【故障现象】华硕A7A266主板，原安装一条128MBDDR内存，后添加一条品牌和规格相同的内存，但电脑无法启动。【分析处理】分别使用两条内存单独启动系统，都能正常工作，排除内存硬件故障。由于两条内存品牌和规格相同，排除两条内存互不兼容的原因。确定为主板问题。查看说明书和相关文档，发现ASUSA7A266主板在默认情况下，只给内存提供2.5V电压，这导致了两条DDR内存没有足够的电流。根据说明书，调整有关跳线，故障解决。1/3/202345计算机组装与维护【故障现象】华硕A7A266主板，原安装一条128MBDD【故障现象】一台使用时间较长的电脑，出现系统时间变慢现象，多次校准，但过不久便会慢很多。【分析处理】

出现时钟变慢的情况，大多数是主板电池电量不足造成的。如果更换电池后问题没有解决，就要检查主板的时钟电路了。控制电脑系统时钟的电路一般在电池附近，用无水酒精谨慎清洁电路，若故障仍存在，需要联系经销商或者生产厂家进行修理。1/3/202346计算机组装与维护【故障现象】一台使用时间较长的电脑，出现系统时间变慢现象，多【故障现象】在Windows操作系统中使用USB移动硬盘，系统识别不到移动硬盘，并且听到移动硬盘有异常不连贯工作声音。【分析处理】

首先检查USB移动硬盘的驱动是否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该是USB接口供电不足导致问题发生。大部分主板的USB接口提供的电流都能满足USB移动硬盘的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方面的问题导致USB接口供电不足。USB移动硬盘一般都提供一根辅助电源线，可以使用此辅助电源线为其供电。1/3/202347计算机组装与维护【故障现象】在Windows操作系统中使用USB移动硬盘，系（三）常见内存类故障处理实例【故障现象】购买的是256MB内存，但开机显示的内存容量是262144，这是怎么回事？【分析处理】系统开机自检时显示的内存容量的单位是KB（千字节），而我们常说的内存容量单位是MB（兆字节），1MB等于1024KB。因此，对于256MB的内存，应该显示为256×1024KB，就是262144KB。1/3/202348计算机组装与维护（三）常见内存类故障处理实例【故障现象】购买的是256MB内【故障现象】一台电脑长期闲置后开机，系统鸣笛报警，无法启动。【分析处理】根据报警声音分析，是内存故障。关闭电源、拔下插头后打开机箱，取下内存后检查，发现内存的金手指上存在很多锈迹，推断是金属氧化导致接触不良。使用橡皮仔细清理金手指，并将内存插槽上的灰尘小心清除，将内存插回，开机，故障解决。1/3/202349计算机组装与维护【故障现象】一台电脑长期闲置后开机，系统鸣笛报警，无法启动。【故障现象】添加一条内存后，开机报警，系统无法启动。

【分析处理】根据报警声音判断是内存故障，打开机箱检查，发现内存条未完全插入插槽，有一边的锁扣没有扣到位置。均匀用力将内存正确插入插槽，接好电源后开机，自检正常。1/3/202350计算机组装与维护【故障现象】添加一条内存后，开机报警，系统无法启动。【分析【故障现象】电脑启动正常，在操作系统中运行程序时经常出现“非法操作”的提示，或者提示系统内部出错。【分析处理】根据故障现象分析，可能是硬件不兼容或者有故障。通过替换法，检查出内存有问题，更换高品质内存后故障排除。1/3/202351计算机组装与维护【故障现象】电脑启动正常，在操作系统中运行程序时经常出现“非（四）常见硬盘类故障处理实例【故障现象】系统经常不能识别出硬盘。【分析处理】系统不能正确识别硬盘，通常是硬盘本身、主板、电源、BIOS设置这几个方面的问题。通过替换法反复检查后，一一排除了各部分的问题。仔细查看时发现，硬盘数据线的很多地方扭曲、捆扎得十分混乱，怀疑是数据线内部有断路或者接触不良。更换数据线后，故障排除。1/3/202352计算机组装与维护（四）常见硬盘类故障处理实例【故障现象】系统经常不能识别出硬【故障现象】电脑原来只有一块硬盘，现在要添加一块硬盘，怎么设置硬盘的主从关系？【分析处理】多硬盘的主从关系通过硬件跳线设置。主盘就是系统的主引导盘，设为主硬盘上的第一个分区被系统识别为C盘，一般从该分区引导系统。硬盘上基本都印有设置示意图，标有Master，Slave等设置方法。根据示意图设置跳线的位置即可。1/3/202353计算机组装与维护【故障现象】电脑原来只有一块硬盘，现在要添加一块硬盘，怎么设【故障现象】

硬盘实际容量为80GB，可在Windows操作系统中发现硬盘只有20GB。【分析处理】重启电脑，进入BIOS设置程序，通过自动检查功能查看硬盘属性，发现能够正确识别硬盘的容量。通过软盘启动到DOS环境，运行Fdisk程序，发现硬盘分区只使用了一部分空间，其他空间根本没有分区，在剩余空间上继续分区，重启进入Windows环境，格式化后正常使用。1/3/202354计算机组装与维护【故障现象】硬盘实际容量为80GB，可在Windows操作【故障现象】电脑在工作时，硬盘转动和读写的噪声很大。

【分析处理】出现这种问题不仅仅是硬盘的问题，有些品牌和型号的硬盘确实“动静”不小，但更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成的。首先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。1/3/202355计算机组装与维护【故障现象】电脑在工作时，硬盘转动和读写的噪声很大。【分析（五）常见光驱类故障处理实例【故障现象】一台组装电脑，安装系统时设置为从光盘启动，放入了能够启动系统的安装盘，可启动时根本没有检测光驱，直接从硬盘启动。【分析处理】开机检查，发现光驱的数据线接反，正确接上后，故障消失。1/3/202356计算机组装与维护（五）常见光驱类故障处理实例【故障现象】一台组装电脑，安装系【故障现象】光驱经常不能识别光盘上的内容，有时候需要反复读很长时间才能看到光盘上的数据。听说清理一下光驱内部的灰尘可以提高光驱的性能，可是该如何操作？【分析处理】要清理光驱内部的灰尘和污物，首先需要拆开光驱。在通电的时候，将光驱的光盘托盘弹出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线，并将光驱从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝，将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。

1/3/202357计算机组装与维护【故障现象】光驱经常不能识别光盘上的内容，有时候需要反复读很【故障现象】一台组装电脑，光驱已使用多年，近来总是出现光驱托盘弹出不来或者收不回去的现象，好像总有东西卡住了似的。【分析处理】光驱托盘的弹出和收回是由一个电机通过皮带带动齿轮来完成的。拆开并检查故障光驱，发现由于皮带老化，总是在传动时打滑，引起了托盘进出不畅。比照原皮带，从自行车胎上剪下同样大小的一段橡胶圈，替换下原皮带。原样安装好光驱，开机试用，故障解决。

1/3/202358计算机组装与维护【故障现象】一台组装电脑，光驱已使用多年，近来总是出现光驱托【故障现象】一台组装电脑，各部分工作都正常，但使用光驱播放CD和VCD光盘时，从电脑音箱中听不到声音。【分析处理】

打开机箱检查，发现光驱与声卡没有使用音频线进行连接，这样，光驱读取的音频信号并不会传入系统进行处理，电脑音箱也就不会放出任何声音。使用专用音频线将光驱与声卡正确连接后，故障排除。1/3/202359计算机组装与维护【故障现象】一台组装电脑，各部分工作都正常，但使用光驱播放C（六）常见电源类故障处理实例【故障现象】一台组装电脑，某天开机时不能正确启动，电脑反复自动重启，刚开始自检便又重启。【分析处理】这种现象是典型的电源损坏故障，说明电源由于内部元器件已经损坏，无法再正常工作。更换新电源后，故障排除。1/3/202360计算机组装与维护（六）常见电源类故障处理实例【故障现象】一台组装电脑，某天开【故障现象】一台电脑，按下机箱电源开关后，系统启动并开始自检，但几秒钟后便自动关机。重启多次情况一样。【分析处理】首先将机箱内外的电源插头重新插了一遍，确保接触良好后开机，故障依旧。怀疑是电源有问题，更换为一个同型号电源，故障依旧。经过仔细检查，发现拔下机箱电源开关与主板的连接线，通过短接主板跳线的方法启动电脑，系统工作正常，确定为机箱电源开关的问题。将机箱上的电源开关卸下检查，发现电源按键的弹簧失灵，按下后不能复位，故相当于在正常开机后按住电源按键，延时数秒后便关机。更换开关后，故障排除。1/3/202361计算机组装与维护【故障现象】一台电脑，按下机箱电源开关后，系统启动并开始自检任务四常见软件故障分析处理12.3软件故障及排除其产生原因主要有以下几点：

（１）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不完全。

（２）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。

（３）ＣＭＯＳ参数设置不当。

（４）系统遭到病毒的破坏。

（５）系统中有关内存等设备管理的设置不当。

（６）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。1/3/202362计算机组装与维护任务四常见软件故障分析处理其产生原因主要有以下几点：1、BIOS的常见故障与处理

1．CMOSbatteryfailed（CMOS电池失效）原因：说明CMOS电池的电力已经不足，应该更换新的电池。

2．CMOSchecksumerror-Defaultsloaded（CMOS执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值）原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明CMOSRAM可能有问题，最好送回原厂处理。

1/3/202363计算机组装与维护1、BIOS的常见故障与处理

1．CMOSbattery1、BIOS的常见故障与处理

3．Displayswitchissetincorrectly（显示形状开关配置错误）原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误提示表示主板上的设定和BIOS里的设定不一致，重新设定即可。

4．PressESCtoskipmemorytest（内存检查，可按ESC键跳过）

原因：如果在BIOS内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内存的测试，如果不想等待，可按ESC键跳过或到BIOS内开启QuickPowerOnSelfTest。

1/3/202364计算机组装与维护1、BIOS的常见故障与处理

3．Displayswit5．SecondarySlavehardfail（检测从盘失败）原因：一方面可能CMOS设置不当（例如没有从盘但在CMOS里设有从盘），另一方面硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。

6．Overrideenable-Defaultsloaded（当前CMOS设定无法启动系统，载入BIOS预设值以启动系统）

原因：可能是在BIOS内的设定并不适合当前的电脑（比如内存只能跑100MHz，但设置为让它跑133MHz）这时进入BIOS设定重新调整即可。

1/3/202365计算机组装与维护5．SecondarySlavehardfail（检测7．PressTABtoshowPOSTscreen（按TAB键可以切换屏幕显示）

原因：有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代BIOS预设的开机显示画面，而此提示就是要告诉使用者可以按TAB来把厂商的自定义画面和BIOS预设的开机画面进行切换。

8．Resumingfromdisk，PressTABtoshowPOSTscreen（从硬盘恢复开机，按TAB显示开机自检画面）原因：某些主板的BIOS提供了Suspendtodisk（挂起到硬盘）的功能，当使用者以Suspendtodisk的方式来关机时，那么在下次开机时就会显示此提示消息。

1/3/202366计算机组装与维护7．PressTABtoshowPOSTscree9.CPU误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。本实例也是较多经历的一个案例。故障现象：一台计算机突然出现了无法正常工作的现象，其表现是开机不长时间就出现反复重启或死机现象，在重新安装XP系统过程中，这种故障现象也不断出现，致使几次都因系统重启或死机，无法完成XP系统安装，故障分析：这种情况硬件出现问题的可能性并不大。首先应当打开计算机机箱检查内部连接情况，如果没有发现异常，可以把有些部件断开重新连接一下，还没有发现任何异常，重新开机故障依旧存在。1/3/202367计算机组装与维护9.CPU误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。12/29.CPU误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。本实例也是较多经历的一个案例。特别是开机启动过程无任何报警，种种现象表明，计算机很可能出现BIOS设置故障。也许在前次计算机启动的时候，无意中按下了Del键，计算机进入到系统硬件配置程序（BIOS），由于误操作改动了硬件配置而造成计算机无法正常工作。再次开机进入BIOS设置，检查各项设置，发现CPU的倍频被调高了许多，改回正常参数保存，重新启动计算机，重装XP系统顺利完成，系统恢复正常。1/3/202368计算机组装与维护9.CPU误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。12/210.电脑的系统时间不准故障现象：一台使用了较长时间的兼容机,每次启动后系统的时间都是从1998年1月1日开始让时

故障分析与处理：一般可以考虑为BIOS不能自动充电了,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏,只需更换CMOS电池后，故障将排除。1/3/202369计算机组装与维护10.电脑的系统时间不准12/29/202269计算机组装11．CMOS设置错误引起硬盘故障CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用，现在的电脑都不能支持“IDEAutoDetect”的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法启动系统或发生读、写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读、写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。另外，由于日前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用Normal\LBA\Large等模式，如果在某模式下安装了数据，而又在CMOS中设为其他的模式，则会发生硬盘讲读、写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。1/3/202370计算机组装与维护11．CMOS设置错误引起硬盘故障12/29/20227012．CMOS缺电引起硬盘启动故障故障现象：电脑开机后屏幕上出现提示“Deviceerror”的提示。

故障分析与处理：这主要是由于CMOS缺电造成信息丢失引起的。所以按照下面的方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。如果是，将其固定再开机；如果不是，则可能电池有故障，换块好的电池，重新设置CMOS参数，硬盘就可以正常启动了。若还不能正常启动，还有可能是由于数据线接反引起。1/3/202371计算机组装与维护12．CMOS缺电引起硬盘启动故障12/29/20227113.设置Type参数错误引起硬盘故障故障现象：主机启动后，内存自检完毕，“嘟嘟”两声报警，屏幕出现：“Ｃ：Driveerror”等错误，硬盘无法启动用软盘启动成功，试图进入硬盘时出现：“Invalidmediatypereadingdrivec:Abort,Retry,Fail?”错误信息。

故障分析与处理：出现这种情况是由于硬盘参数Type值不匹配引起的，Type值是一个硬盘特征标志，代表硬盘容量大小、磁头数和扇区数等值。如果Type的值设置错误，则硬盘启动不了，其解决方法是重新设置硬盘的Type值。

在开机后待自检开始，按下DEL键或同时按下ALT+CTRL+ESC组合键，即可进入主机参数表，DriveC:（驱动器C：）栏目中的“Type”项，输入正确的Type值即可。1/3/202372计算机组装与维护13.设置Type参数错误引起硬盘故障12/29/202214．硬盘突然不能引导系统

故障现象：一台使用了3年的兼容机，突然开机时出现：“Diskbootfailed,Insertsystemdiskandpressenter”的提示，无法引导系统。故障分析与处理：一直使用正常的电脑，说明电脑系统无故障，出现此现象，可能是由于电脑未检测到硬盘，除了病毒的原因外，还有两种与CMOS有关的原因，下面分别介绍处理方法：若是人为改变了CMOS中的硬盘参数，只需进入CMOS设置，重新检测硬盘即可；若是主板电池损坏，CMOS中的数据遭到破坏，使CMOS中的硬盘参数丢失，可更换主板电池。1/3/202373计算机组装与维护14．硬盘突然不能引导系统12/29/202273计算机组装15.病毒引起的故障及处理CMOSDestroyer(CMOS设置破坏者)病毒是引导区病毒,有A、B、C三个变种,在国外被称为ANTICMOS(反CMOS)病毒。略有破坏性的病毒是A型。A型病毒发作时,将机器的CMOS中的软驱和硬盘类型及参数全置为0,使机器不能引导,需要人工再重新设置,但像COMPAQ机设置起来很麻烦。16.重置CMOM一般可根据实际情况，采取不同的方式来重置CMOS。(1)系统可以启动。可以进入CMOS，如果没有设置开机密码，可以软清除CMOS，并恢复到默认的设置。

①进入CMOS设置，调入原始默认设置

开机按DEL，进入CMOS设置，在CMOS设置主菜单中，选择LoadFail-SafeDefaults（载入故障安全缺省值），使用此菜单载入出厂默认值作为稳定的系统使用。或者选择LoadOptimizedDefaults（载入最优性能缺省值），使用此菜单载入最优的性能，但有可能影响稳定的默认值。1/3/202374计算机组装与维护15.病毒引起的故障及处理12/29/202274计算机组②使用DEBUG，清除CMOS

DEBUG必须在DOS环境下运行；如安装有DOS环境的机器，开机后按F8键，进入选择设置界面，选择DOS环境项，即可进入DOS；如果安装是2000或XP操作系统，由于其已经不支持DOS，因此需要使用DOS启动盘，并将DEBUG拷到启动盘上。运行DEBUG向端口70h和71h发送一个数据，可以清除口令设置，具体操作如下：

C:\>DEBUG

―O7010

―O7101

―Q

(2)系统无法启动。①使用CMOS清除跳线

清除身体上的静电（简单的方法：将手放在机箱或暖气上，即可清除身体静电；如有腕式静电环，当然更方便了）；关闭电源，打开机箱，在主板上找到CMOS清除跳线，其一般为一个三针跳线，在主板BIOS芯片或电池旁边，标有CLEARCMOS标识。1/3/202375计算机组装与维护②使用DEBUG，清除CMOS

DEBUG必须在D

一般正常情况下，其跳线是在1-2的位置上（保存），我们只要拔下跳线，短接2-3，稍停恢复到1-2，CMOS即清除。此时CMOS中数据为空，在随后的开机中，系统会提示CMOS数据错误等，并且提示按F1进入CMOS设置，此时，我们进入CMOS设置后，调入默认设置后，保存重新开机即可。1/3/202376计算机组装与维护一般正常情况下，其跳线是在1-2的位置上（保存②用断电法清除CMOS设置

如果主板上没有此跳线或没有找到。我们可以方便的使用断电法清除CMOS（因为电池在主板上很容易找到）。

首先在主板上找到CMOS电池，取下电池，然后用一金属导体，短接主板电池座中的正负极，用短路的方式，快速放掉相应电容中的存电，而达到清除CMOS的目的。短接正负极一般1分钟左右，即可清除CMOS，然后将电池正确插入电池座中，重新开机即可。1/3/202377计算机组装与维护②用断电法清除CMOS设置

如果主板上没有此跳线或注意：

①在打开机箱，在主板上操作时，一定要先清除自身可能带的静电。

②一般情况下，在主板上使用CMOS清除跳线来清除CMOS时，最好将主板电源线从插座上拔下；但也有的主板，必须在主板有待机电源的情况下，才可清除CMOS，这需要非常注意的。

③在使用CMOS清除跳线清除CMOS后，开机前，一定要将CMOS跳线设置在1-2，即保存的位置，否则可能无法启动机器。

④在使用断电清除CMOS时，清除完成后，将电池插入电池座时，一定注意电池的正负极。1/3/202378计算机组装与维护注意：

①在打开机箱，在主板上操作时，一定要先清除自身可能2、Windows系统常见故障及处理1.盘空间急剧减少问题的解决故障现象表现为计算机安装了XP系统后，使用一段时间后，发现硬盘空间减少了很多。出现这一现象，并非是因为XP系统出现了故障，这是因为XP系统的一个重要功能即系统还原功能造成的。XP系统的这一功能，可以在系统运行出现问题时将系统恢复到出问题前的状态，不过由于XP系统要不断的记录一些操作以便日后恢复系统，随着用户使用时间的延长，XP系统保存的信息也就越来越多，这样就会占用大量的硬盘空间，因此，用户就会发现硬盘空间越来越少。解决的方法是用户在桌面上右键单击我的电脑，在弹出的菜单中选择属性命令，在弹出的系统属性对话框中点击“系统还原”标签，在“系统还原”标签的面板里选中“在所有驱动器上关闭系统还原”这一项，问题就能得以解决。1/3/202379计算机组装与维护2、Windows系统常见故障及处理1.盘空间急剧减少问题2.在同一个局域网内XP系统的机器与98系统的机器不能互访问题的解决解决这一问题，杂志上和报刊上介绍了很多的方法，使用起来总是有些不尽如人意，本文将介绍一种方法，具体操作是在Windows桌面上右击“我的电脑”，选择“属性”命令，然后单击“计算机名”选项卡，看看该选项卡中有没有出现本机的局域网工作组名称，如“WORKGROUP”等。然后单击“网络ID”按钮，开始“网络标识向导”，单击“下一步”，选择“本机是商业网络的一部分，用它连接到其他工作着的计算机”；单击“下一步”，选择“公司使用没有域的网络”；单击“下一步”按钮，然后输入本机的局域网的工作组名，如“WORKGROUP”，再次单击“下一步”按钮，最后单击“完成”按钮完成设置。重新启动计算机后，局域网内的计算机就应该可以互访了。1/3/202380计算机组装与维护2.在同一个局域网内XP系统的机器与98系统的机器不能互访问3、注册表常见故障及处理

1.IE默认搜索引擎被修改的故障排除。在IE浏览器的工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，可以实现网络搜索，被篡改后只要点击那个搜索工具按钮就会链接到某个恶意网站。出现这种现象的原因是以下注册表值被修改：HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\Search\CustomizeSearchHKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\Search\SearchAssistant排除办法：运行注册表编辑器，依次展开上述子键，将“CustomizeSearch”和“SearchAssistant”的键值改为某个搜索引擎的网址即可。1/3/202381计算机组装与维护3、注册表常见故障及处理

1.IE默认搜索引擎被修改的故障排2.排除上网自动弹出的广告窗口。我们每次上网，经常有网页广告信息弹出。排除办法：打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Winlogon这一个主键，然后在右边窗口中找到“LegalNoticeCaption”和“LegalNoticeText”这两个字符串，删除这两个字符串就可以解决问题了1/3/202382计算机组装与维护2.排除上网自动弹出的广告窗口。12/29/202282计算

第19章常见故障分析与排除主要知识点一、计算机故障的分类 （了解）二、检测故障的常用方法 （掌握）三、常见硬件故障分类 （掌握）四、使用EVEREST检测系统信息 （了解）1/3/202383计算机组装与维护

第19章常见故障分析与排除主要知识点12/29/202一计算机故障的分类一、计算机故障的分类

计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。1、计算机软件故障计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。1/3/202384计算机组装与维护一计算机故障的分类一、计算机故障的分类 （1）操作系统故障操作系统故障主要指操系统本身引起的故障。如对硬件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部分相关文件的丢失以及文件的不匹配性等。（2）应用软件故障应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软件在使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。1/3/202385计算机组装与维护（1）操作系统故障12/29/20223计算机组装与维护（3）软件冲突软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装了其他软件、安体或程序后，软件就不能正常运行了。如在WindowsXP操作系统中，没有安装文鼎CS系列字体时，CorelDRAW11软件可正常运行，当安装了文鼎CS系列字体后，CorelDRAW11软件启动就会出错。（4）其它故障计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几

种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系统设置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故障。如在Windows2000和WindowsXP操作系统下，在CorelDRAW11软件中输入英文字母后，不能调用英文字体，而经过了正确的操作后，可任意调用英文字体。1/3/202386计算机组装与维护（3）软件冲突12/29/20224计算机组装与维护2、计算机硬件故障计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等因素造成的故障。（1）硬件损坏计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓

的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内

存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过相关的软件来修复。1/3/202387计算机组装与维护2、计算机硬件故障12/29/20225计算机组装与维护（2）接触不良由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如

板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这些故障排除的。（3）尘埃不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的散热系统的正常发挥。1/3/202388计算机组装与维护（2）接触不良12/29/20226计算机组装与维护（4）散热系统计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、CPU、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电源、CPU和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等现象。高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘也安装一个风扇。1/3/202389计算机组装与维护（4）散热系统12/29/20227计算机组装与维护二检测故障的常用方法

计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件等。检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。1/3/202390计算机组装与维护二检测故障的常用方法计算机系统开机感染病毒根据声音检查系统文件有误其他方式引导屏幕是否出现开机画面有报警声屏幕是否出现错误提示进入Windows失败进入系统后死机检修声卡、音箱显示画面有问题声音有问题光驱、软驱问题其他外设问题电脑速度越来越慢OK!根据提示检查显示器、显卡故障外设故障无报警声检查各组件是否运作内存、CPU或系统设备错误检修光驱、软驱有是无否否无否无无否有有是是是是是检测计算机故障步骤示意图1/3/202391计算机组装与维护开机感染病毒根据声音检查系统文件有误屏幕是否出现开机画面有报检测方法1、电自检法所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测硬件的状态，当硬件出现问题或信息与BIOS中的信息不一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后，现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自检时就会提示用户重新设置。2、观察法观察法主要分为“听”、“看”、“摸”、“闻”等类。3、替换法如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的显卡、内存或CPU逐替换故障计算机相应的组件，如使用完好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原有的显卡有问题。

1/3/202392计算机组装与维护检测方法12/29/202210计算机组装与维护4、最小化系统法所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPU、内存和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时出现问题，表明故障就出在该板卡上。5、程序诊断测试法程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能进入操作系统，如内存条上的内存颗粒损坏时，计算机无法检测，这样虽然可以进入操作系统，但当读取大文件或其他操作时，会使系统不稳定，常出现蓝屏死机的现象。程序诊断测试软件可以对计算机进行全面的诊断测试，如SiSoftwareSandra2005软件等。1/3/202393计算机组装与维护4、最小化系统法12/29/202211计算机组装与维护6、升、降温法人为升高计算机运行环境的温度（一般使用电吹风稍微加热）可以检验计算机各组件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发现故障隐患。人为降低计算机运行环境的温度（一般可采用绝缘降温的方法），如果计算机的故障出现率在为减少，说明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。1/3/202394计算机组装与维护6、升、降温法12/29/202212计算机组装与维护三常见硬件故障分类硬件故障1、CPU故障CPU是整个计算机系统的灵魂所在，它的集成度非常高，发热量巨大，必须使用散热片和风扇进行散热。CPU出现故障的几率较小。下面介绍CPU常见故障及其排除。2、内存故障内存是计算机的重要组件之一，内存的大小与性能好坏直接影响计算机性能的发挥和性能的稳定。1/3/202395计算机组装与维护三常见硬件故障分类硬件故障12/29/202213计3、主板故障主板是连接计算机各组件最重要的设备之一，当主板出现问题后，计算机将不能正常工作。4、显卡故障显卡出现了故障后，就出现显示不正常及计算机不能启动等现象。下面列出关于显卡的常见故障及排除方法。5、显示器故障显示器是重要的输出设备之一，显示器故障有时是因设置不当造成的，有时是由硬件问题造成的。由于显示器内部有高压，因此非专业人士最好不要自己维修显示器。6、光驱故障光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器，一般的光驱在使用半年后，读盘能力就开始下降，并出现挑盘的现象，这是由于光驱的激光头老化所致，解决的方法是将激光的功率适当调大即可。1/3/202396计算机组装与维护3、主板故障12/29/202214计算机组装与维护四使用EVEREST检测系统信息

EVEREST的功能非常强大，不仅可以快速地对计算机系统信息进行检测并显示，同时还提出相关的问题和改善的方法。在成功启动后，其主界面如后如所示。它的功能强大而丰富，但由于篇幅有限，这里在只讲解常用的检测功能。1/3/202397计算机组装与维护四使用EVEREST检测系统信息EVEREST的主界机1/3/202398计算机组装与维护EVEREST的主界机12/29/202216计算机组装与1、电脑单击上图的“电脑”项。显示了5个项目，分别为摘

要、电脑名称、DMI、电源管理和传感器。（1）摘要：单击“摘要”图标，EVEREST即显示出操作系统、主板和CPU等大概的信息。（2）计算机名称：显示计算机的相关名称，如DNS域名。（3）DMI：单击对话框左边列表“计算机”项下的

“DMI”，显示计算机硬件的信息包括CPU和缓存大

小等。（4）传感器：单击对话框左边列表“电脑”项的“传感器”，显示CPU的温度等信息。（5）电源管理：单击对话框左边列表的“电源管理”，显示电源设定的相关信息。1/3/202399计算机组装与维护1、电脑12/29/202217计算机组装与维护“DMI”子项1/3/2023100计算机组装与维护“DMI”子项12/29/202218计算机组装与维护2、主板展开“主板”项，显示的分支项为CPU、CPUID、主

板、内存、SPD芯片组和BIOS。（1）CPU：单击“CPU”，。“CPU属性”中显示了CPU的

类型和原始时钟，通过这两项可看出CPU是

Celeron还是Pentium，是否被“Remark”过，其中，原始时钟显示的是CPU的真实核心速度，而

CPU类型中显示的是CPU当前核心速度。（2）CPUID：在指令集中显示了CPU所支持的指令

集。（3）内存：显示物理内存的大小，交换空间和虚拟内存等信息。如果内存不足，则会建议用户安装更多的内存。1/3/2023101计算机组装与维护2、主板12/29/202219计算机组装与维护3、显示器在“显示器”栏可以查看显示器和显卡的信息。（1）GPU：显示显卡的相关信息，如图19-11所示。其中，DirectX硬件显示了当前显卡所支持的DirectX版本，总线类型显示了显存的总线类型，可以方便查看显存是SDR还是DDR类型，从而防止商家以SDR代替DDR显存。总线宽度则显示了显存位数是64位还是128位。（2）监视器：显示了显示器的相关信息，包括生产日期、最大可视面积和支持的视频模式等。如图19-12所示。可根据这里显示的视频模式对显示器的分辨率进行设置，其中，值为85Hz或以上值分辨率可以使用户的眼睛不易产生疲劳感，有助于保护眼睛。1/3/2023102计算机组装与维护3、显示器12/29/202220计算机组装与维护4、保存在“保存”项中显示了硬盘和光驱等存储设备的信息。（1）Windows存储：显示计算机中的存储设备。（2）逻辑驱动器：显示计算机中的盘符分配情况。（3）ATA：显示了硬盘的生产厂商、容量大小、转速及缓存大小等信息。（4）SMART：显示了硬盘具体数据。其中，“Power-On

TimeCount”中的数据1143指的是硬盘总的工作时间，以小时为单位；“Power-OnTimeCount”中的数据201指的是硬盘开关次数，以次数为单位。新硬盘中这两项的值应该在个位数之内。如果值较大，则可以肯定是使用过的硬盘或是经过返修的。1/3/2023103计算机组装与维护4、保存12/29/202221计算机组装与维护5、基准测试在“基准测试”项中，可以对内存的读取或写入时间进行测试。在测试完成后，EVEREST会显示列表，在该列表中的绿色表示该计算机的测试结果。进行基准测试时，应按提示不要对计算机进行任何操作，以免影响测试的结果。另外，在启动EVEREST后，会占用较多的系统资源，使计算机的速度变慢。因此不使用EVEREST时应用时关闭。EVEREST的功能还有很多。通过该软件，可以对计算机有更深一层的了解。在装机时，可以使用该软件检测CPU是否被Remark,硬盘是否是新的，或者对显卡检测是否合乎要求。1/3/2023104计算机组装与维护5、基准测试12/29/202222计算机组装与维护五作业1、复习本章所讲解的内容2、练习动手排除简单的计算机故障3、掌握使用EVEREST软件1/3/2023105计算机组装与维护五作业1、复习本章所讲解的内容12/29/202223计计算机常见故障及排除

本项目主要内容：12.1计算机故障概述12.2硬件故障及排除12.3软件故障及排除任务分解:任务一：计算机故障的含义与分类任务二:计算机硬件故障处理的一般手段任务三：常见硬件故障分析处理任务四:常见软件故障分析处理1/3/2023106计算机组装与维护计算机常见故障及排除12/29/20222任务一电脑故障含义与分类

12.1计算机故障概述

电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。

１、硬件故障

硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障．例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等．在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。

２．软件故障

软件故障主要是指软件引起的系统故障。1/3/2023107计算机组装与维护任务一电脑故障含义与分类

12任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障的分类：（１）“真故障”是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动．造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有关。

（２）“假故障”是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。1/3/2023108计算机组装与维护任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障的分类：1计算机硬件故障处理的一般手段:1/3/2023109计算机组装与维护计算机硬件故障处理的一般手段:12/29/202227计算机一望系统错误提示系统错误提示是处理电脑故障的可靠依据，根据提示信息，我们可以快速准确的确定故障位置和发生原因。1/3/2023110计算机组装与维护一望系统错误提示12/29/202228计算机组装与维主板BIOS报错信息实例1、Keyboarderrorornokeyboardpresent2、DiskBootFailure,InsertSYSTEMDISKAndPressENTER3、CMOSbatteryfailed键盘故障引导盘错误CMOS电池失效1/3/2023111计算机组装与维护主板BIOS报错信息实例键盘故障引导盘错误CMOS电池失效1

一望系统错误提示系统错误提示是处理电脑故障的可靠依据，根据提示信息，我们可以快速准确的确定故障位置和发生原因。1/3/2023112计算机组装与维护一望系统错误提示12/29/202230计算机组装与维

二望硬件安装正确与否

计算机均采用标准接口，如果硬件安装不到位，有可能造成难以预料的故障，严重时有可能导致硬件损坏。1、插卡到位原则2、插槽第一原则3、先少后多的原则1/3/2023113计算机组装