IQC教育训练资料

IPQC基本观念的培训从公司的角度来说，绝没有卸磨杀驴之意。”吴溢飞对此断然否认，“不可否认，这些‘老’员工在管理岗位上已经呆了一些年，经验非常丰富，忠诚度也很高，但工作思路与知识能力均遇到了相当的瓶颈，已经不能适应企业目前的发展。企业是以盈利为目的的，不可能高薪养着一个闲人，再说她的存在也会给新人带来职业发展的天花板，换句话说，她对企业的价值已经相当低了。”

对新员工来说，由于其年轻、有活力、有激情，其追求与企业内的老员工往往有较大的差异。老员工更趋于求稳，只要你不触犯我的利益就行。而新员工对职业发展的需求更高，希望能够被赋予更多的责任与授权，能够参与决策……这与老员工保护既得利益的诉求是逆向而行的。

当新老员工的冲突变成为恶性竞争后，实际上双方都人为地为自己制造了职业瓶颈。

对老员工来说，事实上他们的年纪并不大，却过早地进入了“准退休”状态，缺乏继续学习、重新寻找新的职业激情的勇气，只知道固守既有的地位和利益，职业技能与意识随之停滞不前。只是习惯了企业的环境，失去了朝气与进取心，无法跳出现有的环境去看问题，不敢去面对和适应外界的变化，不愿意再去努力付出，去学习、适应新的技能与环境，迫使其职业发展过早失去了动力与压力。而越是这样，对新员工的威胁就越是敏感。而如果他们能勇敢地面对现实，从自身寻找问题，踏实地学习而不是对新事物持排斥心理，他们完全可以挖掘职业潜力，得到全新的职业发展。

尽管多数企业往往都会对主要做事的新员工赋予全权，但这往往很难满足他们的发展诉求。要继续往上发展、取得更大的舞台，自恃拥有跳槽资本的新员工选择一走了之就经常发生。而选择与老员工较劲，往往失去了职业重心，对自己的职业发展极其不利，在无意识之中，也是为自己制造了一个职业瓶颈。

企业在规模较小，实力较弱或人力资源体系不太健全时，往往不会考虑对员工的职业规划与技能培训。因为，在这个阶段企业需要面对的主要矛盾是企业的生存和发展问题，其他资源上的调配矛盾都要让位于这一主要矛盾，包括人力资源的调配。当一个员工所能创造的价值不符合企业发展的要求时，企业只能选择直接淘汰员工来保证企业的生存。

而当企业发展到一定规模后，就会体现一些除了经济价值之外的社会道义、企业文化带来的其他价值导向等等。在这个阶段，企业面临的是做大做强的诱惑，而在壮大的过程中，一些曾经为企业做出贡献，高忠诚度的员工却往往跟不上企业前进的脚步。这些员工或者是先天不足——为企业出过力，流过汗，但没有必要的知识背景；又或者是时势造成——没有过人的能力阅历，只是在企业幼小时身处要职立下功绩，此后却不能进一步学习来跟上企业发展；又或者是已经过了职业生涯的学习黄金时——既难以接受新知识新事物，又没有精力和动力进一步学习和提高；如此种种，不一而足。

对一些还有一定潜力的老员工可提供个性化的培训，根据培训效果决定其新的任用。其实这些“老”员工其实所需要的，只是理念，职业生涯规划只是个非常理想化的思路，在操作过程中很难得到具体化的操作，“毕竟组织都是金字塔结构的，越往上走越是个塔尖，机会越少，谁都想向上那机会给谁呢？”孙翔玉说，“这个更多的是员工自己要有一个职业危机意识，在组织的帮助下设计自己的发展方向。单纯依赖企业为所有的员工都设计一个明确的职业规划的想法是不现实的。”

制定一个清晰的战略也是防患于未然的一种方式。采用的方式是公开透明的：老员工给待遇，中年员工给平台，年轻人给机会。但这里有一个前提是老人要得到这个待遇须看你的贡献，中年人要得到这个平台得看你的能力，年轻人要得到机会要看你的潜质。IPQC日日常常工工作作要要点点InProcessQualityAuditIPQC日常常工工作作對對制制程程的的巡巡回回稽稽核核人員員[訓訓練練/動動作作/工工作作品品質質…………]机器器[維維護護/校校驗驗/設設定定/EOS…………]材料料[來來料料品品質質/QVL/上料料作作業業…………]方法法[文文件件/作作業業依依据据/ESD…………]環境境[溫溫濕濕度度/工工業業安安全全…………]「問問題題」」是是什什麼麼？？我們們可可以以為為問問題題下下一一個個簡簡單單的的定定義義，，就就是是當當現狀狀與標準準或或預預期期的的狀狀態態有了了差距距時，，我我們們就就說說我我們們遇遇到到了了問問題題。。*重重要要問問題題點點﹕﹕一一般般來來說說﹐﹐占占影影響響度度之之80％之問問題題點點各項項不不良良數數[影響響度度＝────────────××100％]總不不良良數數問題題的的結結構構以問問題題結結構構本本身身分分析析，，所所有有的的「「問問題題」」又可可以以分分解解為為幾幾個個層層次次:「現象象」「差距距」「遠因因」「近因因」其結結構構就就如如冰冰山山一一般般。问题题的的结结构构問題題分分析析[5W2H]WhatWhereWhoWhenWhyHowHowmuchChecklist法﹐﹐針針對對可可能能原原因因逐一一查查核核是否否遵遵守守SOP,是否否异异常常,不不适适合合動動作作等等;針對對要要因因逐逐一一复复化化條條件件找到到問問題題所在在;利用用實實際際計計划划找找到到各各要要因因之之影影響響度度﹐﹐尋求求重重要要原原因因.品质质管管理理的的过过程程QI品品质质检检验验：：即即产产品品完完成成后后的的检检验验QC品品质质管管理理：：即即产产品品生生产产过过程程中中的的各各输输入入条条件件的的控控制制。。QA品品质质设设计计：：即即产产品品设设计计开开发发时时产产品品对对各各输输入入条条件件的的设设计计使使其其在在最最佳佳状状态态从从而而保保证证品品质质。。品质质管管理理的的六六个个基基本本观观念念没有有两两件件事事情情是是完完全全相相象象（（即即使使双双胞胞胎胎））产品品或或制制程程的的变变异异是是可可以以衡衡量量改变变是是依依据据一一定定的的模模式式量测测产产品品同同尺尺寸寸其其值值应应集集中中出出现现在在中中央央产品品的的制制程程参参数数设设计计，，会会决决定定其其产产品品品品质质的的好好坏坏非机机遇遇原原因因的的变变异异会会改改变变其其产产品品的的常常态态分分配配的的倾倾向向对品品质质的的正正确确认认知知85%的的品品质质问问题题是是管管理理者者与与设设计计者者的的责责任任，，管管理理者者偏偏差差的的态态度度，，更更大大过过于于作作业业人人员员的的懒懒散散书书疏疏忽忽，，15%来来自自于于现现场场的的变变异异第一一次次就就把把事事情情做做好好，，将将后后工工程程视视为为客客户户，，才才能能真真正正做做到到零零缺缺陷陷品质质和和公公司司每每一一个个人人都都有有关关质量量管管理理、、始始于于教教育育、、终终于于教教育育质量量教教育育是是质质量量管管理理重重要要的的一一项项基基础础工工作作。。通通过过质质量量教教育育不不断断增增强强职职工工的的质质量量意意识识，，并并使使之之掌掌握握和和运运用用质质量量管管理理的的方方法法和和技技术术；；使使职职工工牢牢固固地地树树立立质质量量第第一一的的观观念念，，明明确确提提高高质质量量对对于于整整个个国国家家、、企企业业的的重重要要作作用用，，认认识识到到自自己己在在提提高高质质量量中中的的责责任任，，自自觉觉地地提提高高管管理理水水平平和和技技术术水水平平以以及及不不断断地地提提高高自自身身的的工工作作质质量量,最最终终达达到到全全员员参参与与，，全全面面品品管管之之目目的的广义义质质量量：：质质量量涉涉及及产产品品，，服服务务，，人人及及其其生生活活等等许许多多方方面面，，形形成成了了广广义义的的质质量量概概念念。。1。。人人的的质质量量（人人的的素素质质，，品品德德））2。。生生活活质质量量（吃吃，，穿穿，，住住，，行行））3。。环环境境质质量量（空空气气，，水水，，土土的的质质量量））4。。服服務務的的质质量量5。。工工作作的的质质量量6。。產產品品的的质质量量我们们不不缺缺乏乏勤勤劳劳智智慧慧，，缺乏乏的的是是做做细细节节的的精精神神，，细细节节决决定定成成败败（（成成大大事事着着不不拘拘小小节节））缺乏乏的的敬敬业业精精神神，，责责任任心心！！海尔尔张张瑞瑞敏敏曾曾举举过过一一个个经经典典例例子子：：如果果让让一一个个日日本本人人每每天天擦擦6遍遍桌桌子子，，他他们们会会一一丝丝不不苟苟每每天天擦擦6遍遍，，而而我我们们中中国国的的员员工工第第一一天天擦擦6遍遍，，第第二二天天也也会会擦擦6遍遍，，第第三三天天擦擦5遍遍，，第第四四天天4遍遍…………张瑞瑞敏敏曾曾说说过过：：““工工艺艺上上的的小小差差距距往往往往显显示示民民族族素素质质上上的的大大差差异异””这就就是是为为什什么么我我们们引引进进的的一一流流设设备备，，而而质质量量却却达达不不到到原原由由水水平平；；我我们们的的产产品品产产量量能能达达世世界界第第一一，，而而我我们们的的价价格格只只是是人人家家的的十十几几分分之之一一，，甚甚至至几几十十分分之之一一理念念，，此此词词原原来来日日本本人人较较多多使使用用，，近近来来中中国国人人开开始始使使用用。。品品质质理理念念主主要要是是指指质质量量管管理理的的观观念念，，就就是是对对质质量量管管理理的的一一种种总总的的看看法法，，态态度度。。而而且且理理念念一一经经形形成成之之后后，，就就会会使使人人对对某某种种对对象象或或事事物物采采取取相相应应的的行行为为模模式式，，“态度度决决定定一一切切，思想想决决定定行行动动”品质质是是由由人人做做出出来来的的，，取取决决于于人人员员的的品品质质观观念念和和态态度度，，如如果果人人员员的的品品质质观观念念和和态态度度发发生生偏偏差差，，则则品品质质体体系系再再完完善善，，品品质质控控制制方方法法再再先先进进也也没没用用如果有正正确的质质量观念念，则在在工作中中把质量量放在首首位。相相反，就就会反感感，忽视视质量工工作，，更谈不不上把质质量放在在首位。。树立正确确的品质质理念思想决定定行动企業流程程的研究究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數數是管理理者和工工人的思想意識識決定了了生產作作業的狀狀況。1.如果你接接受事情情總會出出差錯的的觀點，那麼問題題就一定定會出現現。2.如果你認認為你的的產品從從本質上上生產成成本就低低不了，，認為這這是常有有的情況況，那麼事情情定會如如你所想想。3.如果你覺覺得交貨貨時拖延延是所在在行業的的特點，那麼這也會一一樣如你所願願。预防大于治疗疗—质量重在在预防俗话说：「预防重于治疗疗」，能防患患于未然之前前，更胜于治治乱于已成之之后，纵观许多企企业，他们往往往忽视了预预防的重要性性，他们不愿意化化费少许的钱钱去提前预防防不良的发生生，而在市场场告急大批返返工产品大批批退回的时候候花费超过预预防成本十倍倍甚至更多的的成本去围堵堵那个漏洞！！下面的列子，，正是那些企企业的写照，，只是那个主主人比较聪明明，至少他能能在事发后认认识到预防的的重要性。有位客人到某某人家里作客客，看见主人人家的灶上烟烟囱是直的，，旁边又有很很多木材。客客人告诉主人人说，烟囱要要改曲，木材材须移去，否否则将来可能能会有火灾，，主人听了没没有做任何表表示。不不久久主人家里果果然失火，四四周的邻居赶赶紧跑来救火火，最后火被被扑灭了，于于是主人烹羊羊宰牛，宴请请四邻，以酬酬谢他们救火火的功劳，但但是并没有请请当初建议他他将木材移走走，烟囱改曲曲的人。有有人对主主人说：“如如果当初听了了那位先生的的话，今天也也不用准备宴宴席，而且没没有火灾的损损失，现在论论功行赏，原原先给你建议议的人没有被被感恩，而救救火的人却是是座上客，真真是很奇怪的的事呢！”主主人人顿时醒悟，，赶紧去邀请请当初给予建建议的那个客客人来吃酒。。检验是在过程程结束后把坏坏的从不好的的里面挑选出出来的，是““马后炮”，，而不是促进进改进。检验验告知已发生生的事情太迟迟、缺陷工作作产生，会遗遗漏一些缺陷陷，不能产生生符合项。而而预防采取一一切措施避免免不良发生，，就像用免疫和和其他预防的的方法治疗疾疾病一样，防防止产生不符符合要求而付付出过多代价价的问题。传传统的观念把把重点放在产产品完工后的的检验。我们们想要做的则则是完善按产产品服务的系系统工作）不要持双重标标准许多人总是认认为工作中缺缺陷是不可能能避免的，也也习惯接受缺缺陷并容许其其不断发生。。但我们在个个人生活中，，却常常会坚坚持零缺陷的的标准。我们们会对饭店上上菜的片刻延延误而喋喋不不休，会对汽汽车的误点而而牢骚满腹，，对服装的一一处线头的外外露不厌其烦烦地反复更换换，会为工资资奖金比同伴伴低一点点而而心情不畅，，我们会对小小孩考试得99分而未得得到满分而高高声呵斥，我我们会……总总之，生活中中的一些细小小的缺陷、错错误，我们均均不能容忍。。实际上我们大大部分人一直直坚持双重标标准，一个是是生活上追求求完美无缺陷陷的零缺陷标标准，一个是是工作上马马马虎虎、差不不多就行的标标准。如果我们在在工作上也坚坚持零缺陷的的标准，每个个人都坚持第第一次做对，，不让缺陷发发生或流至下下道工序或其其他岗位。我我们的工作中中就可以减少少太多处理缺缺陷和失误造造成的成本，，工作质量和和工作效率也也可以大幅度度提高，经济济效益也会显显著增长。所谓的质量成成本指的是与与质量有关的的一切成本的的总称，它包包括不符合质质量要求而造造成的人财物物浪费所花的的成本，及为为了预防这些些浪费发生所所花的钱。质质量成本=预防成本（（5-15%）鉴鉴定成本本（10-20%）内内部部损失成本（（25-35%）外外部损损失成本（20-35%）质量成本与我我们每个人都都有关，认识质量成本本就要求我们们有成本意识识1.我们的工工作就是零缺缺陷2.第一次就就事情做对最最经济3.每个人员员非常清楚的的知道自己的的工作要求，，并且使自己己所做的每一一件事情都符符合要求，就就是对降低质质量成本在做做贡献，公司司也会感谢你你的1.品质不是是检查出来