质量管理原则与ISO的精神

讲义内容背景 新标准颁布的阶段标准系列的修改质量管理原则过程模式定义实施ISO9001:2000的可见效益ISO9000的精神结论ISO9000:2000背景更改原因ISO内部的规定-所有ISO出版的标准每五年复审，以决定需否修改或保留-TC176采用2段变更的模式1987-(有限更改)-1994-(较彻底的改动)-2000各方要求-由市场调查得出的结果更改原因

为国际认可与其他标准相容保证持续改善的推行能有效及有效率简化标准要求以加强实行的通用性标准系列的修改重组标准结构： 由于现有的标准在ISO9000和ISO9004的框架下，制定了不少行业的辅助标准。在新标准的环境下，这些标准将被取消。现有的20份标准和文件会成为下述四份基础标准：ISO9000-质量体系-概念和术语ISO9001-质量管理体系-要求ISO9004-质量管理体系-指南ISO19011-质量和环境管理体系审核指南标准系列的修改ISO9001仍然是提出要求的标准，关注于为提供满足客户产品质量要求的信心所必需的过程ISO9004带领组织超越这个关键但有限的范围，关注于对质量管理过程的持续改善以成为业绩优先的典范标准系列的修改

这也意味着除行业辅助标准外，下述的标准将会被取消：ISO8402ISO9002/ISO9003ISO10011(ISO10011Pt1-3和ISO14010-14012将合并)同时为方便读者理解，新版的标准中，ISO9000及ISO9004将在要素的结构上作出统一安排(并列一致)。标准要素结构上的改变现有标准的20个要素将被按“过程控制模式”划分成五例条款，分别是：品質管理系統管理职责资源管理产品实现测量分析和改进增强了与ISO14000的相容性，且由于摈弃了现有标准所采用的工业词汇，更便于各行业人员的理解ISO9001:1994标准要素结构上的改变术语和定义上述提及，标准的术语令行业普及化，下列指出几个主要词汇的修订：“组织”取代“供方”“供方”取代“分供方”“客户要求”取代“合同”ISO9001:1994标准要素结构上的改变ISO9001:1994标准要素结构上的改变过程模式 输入过程输出Plan-Do-Check-ActISO14000的改善控制图一致9001&9004一致并列質量量管管理理原原則則1.以以客客戶戶為為核核心心的的組組織織2.領領導導3.全全員員參參與與4.过过程模模式5.系系統化化方式式管理理6.持持續改改進7.根根據事事實作作決定定8.與與供應應商互互利的的關係係質量管管理原原則一.以以客戶戶為核核心的的组织织组织依依赖客客户而而生存存，所所以应应该了了解客客户现现在和和将来来的要要求，，满满足客客户的的要求求并努努力超超越客客户的的期望望質量管管理原原則二.高高层領領導领导者者建立立组织织的目目标和和方向向。他他们应应创造造并维维持内内部环环境以以使人人们全全心投投入，，致力力达到到组织织的目目标三.全全员参参与组织中中各阶阶层人人员都都很重重要，，他们们的全全心参参与将将使组组织充充分利利用其其能力力达到到组织织自身身的利利益質量管管理原原則四.过过程模模式用过程程的模模式管管理相相关的的资源源和活活动,将将更更有效效地获获得一一个好好的结结果五.系系统化化方式式管理理为一个个给给定的的目标标，去去识别别、、了解解和管管理好好系统统化的的、相相互关关联的的过程程将提提高组组织的的效能能和效效率質量管管理原原則六.持持续改改进持续改改善应应该是是组织织一个个永久久的目目标七.根根据事事实做做决定定有效的的决定定是基基于对对资料料和信信息的的分析析質量管管理原原則八.与与供应应商互互利的的关系系一个组组织和和它的的供应应商是是相互互依赖赖的的，建建立互互利的的关系系将加加强双双方创创造造价值值的能能力质量管管理过过程模模式的的原理理新标准准的结结构意意含源源自典典型的的闭环环管理理控制理理论：：过程模模式A改善P计划C检查D执行图(一一)闭闭环控控制图图新版的的管理理意念念体现现-过过程模模式CONTINUALIMPROVEMENTOFTHEQUALITYMANAGEMENTSYSTEM质量管管理体体系的的持续续改进进图(二二)品品质管管理模模式C客U户S要T求OMERProductrealization产品实实现C客U户S满T意OMERRequirementSatisfactionInput输入Output输出Managementresponsibility管理职职责Resourcemanagement资源管管理Measurement,analysis,improvement计量分分析，，改进进Product产品质量管管理过过程模模式的的原理理新标准准强调调在整整个过过程管管理活活动中中，通通过各各项工工作把把输入入转化化成输输出，，即客客户所所需的的产品品或服服务。。上图图显示示，客客户满满意度度及信信息反反馈占占据了了一个个相当当重要要的角角色：：公司司的产产品/服务务要求求应基基于客客户的的要求求/期期望，，同时时客户户的满满意度度应作作为体体系管管理的的有效效性评评估的的依据据。过程模模式定义义管理组织和和协调调相关关活动动，建立方方针和和目标标，并达到到目标标质量方方针由组织织最高高管理理层正正式公公布的的关于于质量量的总总的的宗旨旨和方方向定义义质量目目标与质量量相关关的追追求和和目的的质量策策划质量管管理的的一部部分，，旨在在建立立和阐阐明质质量方方针、、质质量目目标和和质量量要求求并明明确如如何达达到和和满足足定义义客户产品的的接受受者过程有系统统的活活动，，利用用资源源来转转化输输入和和输出出定义义产品过程的的结果果工作环环境人们工工作所所处的的一系系列条条件，，例如如：温温度、尘埃，，人为为因素素定义义预防措措施为消除除潜在在不符符合或或其它它不理理想情情况产产生的的原因因而采采取的的措施施纠正措措施为消除除已发发生的的不符符合或或其它它不理理想情情况产产生生的原原因而而采取取的措措施实施ISO9001：2000的的可见见效益益ISO9000制制定了一个个基本的管管理体制客户满意能被国际认认可一套好的市市场及管理理工具改善客户关关系协助员工培培训及发展展协助符合法法例/法制制要求受益者能能达到的的期望或需需求顾客满满意的产品品品质员工满满意的职业业和工作所有者好好的的投资效益供应商继继续续经营的机会会社会认认真负责责的社会服务务实施ISO9001：2000的可见效效益ISO9000的精神强调满足客户户需求，实现现顾客的满意意；不仅要纠正预预防，还要持持续改进；以证据说明按按制度实施；；写你所做，做做你所写，记记你所做；制度需有涵盖盖性；制度合理化，，具有说服力力；结论论经营管理者的的决心与员工工的共识；全公司各部门门、各阶层的的共同参与、、执行；