管理决策的环境

《管理学导论》第六讲管理决策的环境研究复旦大学管理学院芮明杰教授12国际认证权威认证

全国迷你型MBA职业经理双证班3目录一、组织环境研究的必要性二、组织环境构成三、组织环境的特征四、环境研究的程序与方法4一、组织环境研究的必要性①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取。②外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然会限制企业的生存和发展。③环境本身是不断变化的，其对组织的影响：

一是为组织的生存和发展提供新的机会；

一是对组织生存发展造成不利影响。56二、组织环境构成组织环境构成组织的一般环境因素具体组织的特殊环境因素组织外部环境组织内部因素71、组织的一般环境

公众、压力集团供应商政府顾客竞争者

组织自然环境经济、技术环境社会、文化环境政治、法律环境81）政治、法律环境；2）社会、文化环境；3）经济环境；

i）宏观经济环境：

国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；

ii）微观经济环境：

企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素；4)技术环境：5）自然环境：地理位置、气候条件、资源状况。92、具体组织的特殊环境（组织的任务环境）

1）供应商

2）顾客

3）竞争对手

4）政府机构及特殊利益团体

顾客上级媒介企业投资者竞争者业务关系户社区政府103、企业内部部环境因素人力资源状况况物力资源状况况财力资源状况况经营状况管理水平企业文化11三、组织环境境的特征环境的不确定性组织环境的特征环境的竞争性行业的成长性环境的合作性121、环境的不不确定性低不确定性：：简单和稳定定的环境较低不确定性性：复杂和稳稳定的环境较高不确定性性：简单和动动态的环境高不确定性：：复杂和动态态的环境IIIIIIIV复杂简单稳定动态环境的不确定定性，一方面面要求管理者者积极地适应应环境，寻求求和把握组织织生存和发展展的机会避免免环境可能造造成的威胁；；另一方面，，组织也不能能被动地适应应环境，应主主动地选择、、创造适合组组织发展的新新环境。132、所在行业业的成长性产品寿命周期期：投入期、、成长期、成成熟期和衰退退期（产品寿寿命曲线）金额平衡点利润曲线销售曲线产品生命周期投入成长成熟衰退

时间峰值点产品开发过程14产品寿命周期期（产品生命命周期）：指某一种产品品从完成试制制、投放市场场开始，直到到最后被市场场所淘汰而退退出市场所经经历的过程。。说明：产品寿命周期期与使用寿命命不同。这里所说的产产品是指某种种特定的产品品，而不是某某类产品。是指多数产品品所具有的特特征。产品寿命周期期的四个阶段段：A、投入期：：新产品试制成成功并投放到到市场进行试试销的阶段。。产品未被顾客客接受，销售售额增长缓慢慢；生产成本高；；（研制费用用、生产规模模小）销售费用高；；（促销费用用）亏损或微利。。15B、成长期：：产品试销成功功后转入批量量生产和扩大大市场销售额额的阶段。销售额增长迅迅速；产品成本显著著下降；盈利明显上升升；竞争者加入到到该产品生产产经营行列。。C、成熟期：：产品销售额增增长逐渐减缓缓、停滞甚至至开始下降的的阶段。市场需求渐趋趋饱和，新的的消费者基本本上不再增加加，销售额的的维持主要靠靠原来的消费费者的重复购购买；同类产品竞争争激烈，营销销费用大幅增增加；利润增长达到到了最高限度度，并开始出出现下降的局局面。16D、衰退期：：产品在市场上上的寿命趋于于结束的阶段段。销售额急剧下下降；利润不断降低低，甚至出现现亏损；产品需要更新新换代。173、环境的竞竞争性行业环境的竞竞争性直接影影响企业的获获利能力。迈迈克尔·波波特认为，，影响行业竞竞争结构及竞竞争强度的主主要因素包括括“行业内内现有有企业业、潜潜在的的进入入者、、替代代品制制造商商、供供应者者和顾顾客”五种种竞争争力量量。18供应方潜在竞争者行业竞争者现有企业间的竞争买方（顾客）替代产品供应商的讨价还价能力来自替代产品或服务的威胁买方的讨价还价能力来自潜在竞争者的威胁（波特模型：影响企业竞争的五种力量）19A.现现有有竞争争对手手：1）行行业内内竞争争的基基本情情况2））主要要竞争争对手手的实实力反映企企业竞竞争实实力的的指标标：a、相相对于于行业业平均均水平平的销销售增增长率率销售增增长率率是指指企业业当年年销售售额与与上年年相比比的增增长幅幅度。。（销销售增增长率率的提提高并并不一一定意意味着着企业业实力力的增增强，，还要要看整整个行行业的的增长长情况况。销销售增增长率率指标标只有有与行行业发发展速速度和和国民民经济济的发发展速速度对对比分分析才才有意意义b、市市场占占有率率某一特特定产产品市市场上上一个个企业业所销销售出出的产产品数数量与与该类类产品品总销销售量量的比比值。。（直直接反反映一一个企企业的的竞争争实力力状况况）c、产产品获获利能能力反映企企业竞竞争能能力能能否持持续的的支持持性指指标。。（用用利润润或销销售利利润率率来表表示））203）竞竞争对对手的的发展展方向向：包包括括产品品开发发动向向与市市场拓拓展或或转移移动向向。应注意意分析析退出出市场场的难难易程程度（即退退出壁壁垒高高低））。妨碍退退出的的因素素：①资产产的专专用性性；②②退退出成成本的的高低低；③③心心理因因素的的影响响；④④政政府和和社会会的限限制。。21B、潜潜在在竞争争对手手潜在竞竞争对对手进进入特特定行行业的的可能能性大大小取取决于于：现有企企业可可能作作出的的反应应新厂家家进入入可能能性的的大小小取决决于行行业特特点决决定的的难易易程度度。影响响因素素包括括：1）规规模模经济济：2）产产品品差别别：客观、、主观观因素素造成成的品品牌效效应3））在在位优优势：：专利优优势、、劳动动成本本优势势、进进货优优势、、销售售优势势22C.替替代代品生生产厂厂家具有相相同功功能或或使用用价值值得不不同种种类的的产品品，因因为它它们能能够满满足消消费者者的同同种需需要，，所以被被称为为“替替代品品”，，其分分析包包括：：1）确确定定可替替代本本企业业产品品的产产品；；2）判判断断哪些些类型型的替替代品品可能能对本本行业业产品品造成成威胁胁。23D、顾顾客客：1）两两方面面的影影响：：A、用用户总总需求求决定定着行行业市市场潜潜力，，从而而影响响行业业内所所有企企业的的发展展边界界B、不不同用用户的的讨价价还价价能力力会诱诱发企企业之之间的的价格格竞争争，从从而影影响企企业获获利能能力。。2）需需求潜潜力研研究：：（购购买者者、购购买能能力、、购买买欲望望）①①总总需求求研究究；（（市场场容量量、有有效需需求及及潜在在需求求）；；②②需求求结构构研究究；（（需求求类别别和构构成））；③③用用户购购买力力研究究；243）用用户户讨价价能力力研究究：用户讨讨价还还价能能力的的大小小取决决于：：①购买买量大大小：：购买量量大，，则价价格谈谈判能能力强强；②企业业产品品的性性质：：企业产产品无无差异异，则则用户户价格格谈判判能力力强；；③用户户后向向一体体化的的可能能性：：指沿产产业链链上游游的纵纵向一一体化化，亦亦即制制造业业企业业将经经营范范围扩扩大到到原材材料、、半成成品或或零部部件的的生产产，或或商业业企业业进入入到产产品制制造的的领域域；④企业业产品品在用用户产产品形形成中中的重重要性性：大，则则弱。。25E.供供应应商研研究：：1）影影响：：A、能能否按按时、、按量量、按按质地地提供供生产产要素素，影影响响着企企业生生产规规模的的维持持和扩扩大；；B、供供货时时要求求的价价格在在相当当程度度上决决定着着企业业经营营成本本的高高低。。2）研研究两两方面面内容容：A、供供应商商的供供货能能力（（或寻寻找其其他供供货渠渠道的的可能能性））；B、、供应应商的的讨价价能力力。3））需要要分析析因素素：①①是是否存存在其其他供供货渠渠道；；②②供应应商所所处行行业的的集中中程度度；③③寻寻找替替代品品的可可能性性；④④企企业前前向一一体化化的可可能性性。264、环环境的的合作作性组织在在识别别和分分析竞竞争者者的同同时，，也要要对同同盟者者进行行分析析。从企业业经营营的角角度，，可以以将同同盟者者区分分为：：1）全全面合合作的的同盟盟者和和某事事、某某方面面合作作的同同盟者者；2））战略略同盟盟者与与一般般同盟盟者；；3）长长期与与短期期同盟盟者；；4）现现实同同盟者者与潜潜在同同盟者者等。。联盟成成功的的重要要条件件：同盟者者与本本企业业应有有利害害相关关性和和优劣劣势互互补的的特性性。27四、环环境研研究的的程序序与方方法1、环环境研研究的的程序序确定课课题提出假假设收集资资料整理资资料环境预预测提出报报告282、环环境调调查设计合合理的的调查查问卷卷选择恰恰当的的调查查对象象采用适适当的的调查查方法法注意提提问方方式的的合适适性注意问题回回答的可行行性注意问题设设计的准确确性注意问题设设计的中立立性注意问题排排列的顺序序性全面调查抽样调查抽样要求：：确定合理的的样本容量量；样本要要具有代表表性抽样方法：：随机抽样；；非随机抽抽样询问法观察法实验法29问卷调查法法与观察法法比较——以新产产品开发调调查为例问卷调查调查对象对对技术是否否可能的问问题不清楚楚，因为他他们缺乏专专业知识；；2、调查对对象往往遮遮蔽自己真真实的行为为；3、调查对对象倾向于于提供自认认为是调查查者期望得得到的答案案；4、当调查查对象不是是在使用实实际产品或或服务的时时候，他们们很少能回回忆起他们们使用时的的感受；5、调查对对象的想象象力和欲望望受制于他他们的经验验。他们常常将一些不不合理、无无效率等作作为常态来