管理课件管理心理学态度与管理态度的实质及影响

管理心理学主讲张国民

每个人除了个性不同之外，还有态度的不同。每时每刻感受、对待----态度（表态）态度决定---看什么、听什么、想什么、做什么。第五章态度与管理与企业、组织有关的态度1。工作满意度员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。

影响工作满意度的因素：（1）报酬（2）工作本身（3）提升（4）管理（5）工作群体（6）工作条件（7）工作期望2。工作投入是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。3。组织承诺对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。通俗地讲：员工接受组织目标，并且希望保持自己作为组织成员的身份。一、态度的实质（一）态度结构

1，态度的含义

态度是个体对社会事物的心理反应倾向。态度---环境刺激与行为反应的中介因素，对行为----指向性的动力作用一项制度----初入大学很懵懂，希望师姐师兄帮，谁知处处是陷阱，无奈处在伤心中。第一节态度的实质及影响总之，态度是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久的认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。（二）态度的特性1,社会性、2,针对性、3,协调性、4,内隐性（城府）、5,稳定性与可变性

三者一般协调一致。不一致情感起主要作用—核心。2，态度的结构（1）态度的认知成分：是指个体对某种事物或对象的看法、评价以及带有评价意义的叙述。信念、观点、知识、和信息的组成。即包括对人对事的知晓，也包括对人对事的评论、赞同或反对。

（2）态度的情感成分：是指个体由认知而产生的对态度对象的一种情绪情感体验，即态度中的情绪和感受部分。

（3）态度的意向部分：个体对态度对象的反映倾向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种反应。

二、态度的作用（一）态度对行为的影响一致---以态度推测行为不一致---意图----行为。游行

（二）态度对事实的影响1，

对事实意义的决定作用---男女经理的评价----一个成功人的背后----2，

对事实的组织与选择作用滤色镜-----好坏（三）态度对工作绩效的影响态度是影响工作效率的因素，但不是唯一的因素。---外因限制时，不相关。如导游----五一节

态度意图行为社会压力对后果的期待所期待后果的价值X规范性信念保持一致的动机X费希本行为预测模型

态度的功能（作用）（1）决定着人们对外界事物的判断与选择（态度的习惯性）

①导致刻板印象；②导致先入为主的判断；③导致晕轮效应。

（2）态度的稳定持久性（忍耐性或坚持作用）

①决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低；②预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。（3）态度对学习的影响（选择性和过滤性）（4）态度的隐藏性（5）态度对矛盾和冲突的调节功能

三、态度的测量（一）量表法陈述句（二）自由反应法模糊图、未完成句子、续编故事

（三）情景法执行任务---测对困难的态度

我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。第二节态度与社会知觉偏差一、感知过程感知过程归纳起来主要有这样几个要素：观察、选择、组织、解释和反映。（一）感知选择人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分。一般来说，人们首先感知那些能够有助于满足他们需求的刺激以及过去曾为他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们造成轻微不快的事物，可是对于非常危险的事件也是重视的。（23名经理阅读一份钢铁厂的材料）

1．外部因素

（1）大小（2）强度（3）对比（4）活动程度（5）重复（6）新颖性2．内部因素（1）需要（2）个性（二二））感感知知组组织织1．．连连续续性性2．．接接近近性性3．．封封闭闭性性4．．相相似似性性（三三））感感知知解解释释×××××××××环境刺激感觉觉味觉觉嗅觉觉听觉觉视觉觉触觉觉外部部因因素素大小小强度度对比比活动动程程度度重复复程程度度新颖颖性性熟悉悉性性连续续性性封闭闭性性接近近性性相似似性性图形形——背背景景对人或事物的假定公开开行为为隐蔽蔽态度度知觉觉效效应应内部部因因素素学习习刺激激个性性观察察选选择择组组织织解解释释反反应应感知知过过程程从从观观察察到到反反映映的的各各个个基基本本因因素素二、、社社会会知知觉觉（一一））概概念念社会会知知觉觉是是指指个个体体对对社社会会环环境境中中的的人人和和群群体体中中的的社社会会现现象象所产产生生的的直直觉觉判判断断和和初初步步认认识识的的过过程程。。1。。是是人人的的一一种种基基本本的的心心理理，，为为知知觉觉者者提提供供有有意意义义的的体体验验的的过过程程。。2。。我我们们都都是是以以个个人人认认为为对对世世界界的的真真实实的的看看法法来来描描绘绘世世界界的的。。3。。是是人人的的社社会会行行为为的的基基础础，，服服从从知知觉觉的的一一般般规规律律，，具具有有整整体体性性、、选选择择性性、、理理解解性性和和衡衡常常性性的的特特征征，，但但它它更更强强调调各各种种社社会会条条件件和和社社会会因因素素，，包包括括态态度度、、需需要要、、愿愿望望等等。。（二二））知知觉觉着着、、被被知知觉觉者者和和情情景景因因素素1。。知知觉觉者者洞察察和和知知觉觉别别人人的的个个体体。。知知觉觉者者的的个个人人特特征征直直接接决决定定着着对对知知觉觉对对象象的的正正确确认认识识。。以以自自我我为为原原则则态态度度、、个个性性、、动动机机、、兴兴趣趣、、过过去去的的经经验验和和期期望望等等。。一朵朵花花：：商商人人；；植植物物学学家家；；诗诗人人2。。被被知知觉觉者者被观观察察的的目目标标或或对对象象。。他他们们的的特特征征也也影影响响社社会会知知觉觉的的正正确确性性，，像像他他们们的的地地位位、、范范畴畴、、类类别别以以及及外外显显特特征征等等。。3。。情情景景因因素素人们们所所处处的的客客观观环环境境。。人际际环环境境人人际际层层次次三、、社社会会知知觉觉的的种种类类（一一））对对他他人人的的知知觉觉是指指与与他他人人交交往往时时通通过过对对他他人人的的外外部部特特征征的的观观察，，来来判判断断他他人人的的需需要要、、动动机机、、兴兴趣趣、、情情感感和和个个性性等等心心理理活活动动的的过过程程1。。面面部部表表情情2。目光的接接触3。身段表情情4。言语表情情（二）人际知知觉是指人与人之之间关系的知知觉。是知觉觉者和被知觉觉者情感交流的过过程。它是社社会知觉最核核心的部分。。1。客观因素素人际关系对自自身价值的大大小和社会作作用的优劣；；人际关系发发生时的情景景。下眼皮厚2。主观因素素思想方法知知识经验情情绪状态态态度倾倾向和个性特特征等：门缝里看人狗狗眼看看人低（三）角色知知觉是指个体对于于自己所处的的特定的社会会与组织中的的地位的知觉觉。角色是在在涉及到他人人的社会活动动中社会对某某一特定对象象所期望的一一种行为模式式。它反映一一个人在社会会系统中的地地位以及相应应的权利、义义务、权力和和职责。1。角色构成成（1）角色认认知应该（2）角色行行为（3）角色期期望希望和寄托（4）角色评评价2。影响因素素（1）对角色色认知的影响响客观的自我评评价；文化背背景和家庭社社会环境（2）对角色色行为的影响响角色认知程度度；角色扮演演者的个性特特征（3）对角色色期望的影响响角色职务性质质；对角色扮扮演者的认知知（4）对角色色评价的影响响角色行为和期期望的差距；；纵向和横向向的比较3。角色知觉觉的实践过程程（1）寻求明明确的自我形形象（2）调整角角色行为（3）检验角角色，最终形形成角色认知知（四）自我知知觉是指对自己的的心理和行为为状态的知觉觉。就是自己己对自己的看法和和评价，是个个体的自我观观。1。内容（1）物质自自我（2）社会自自我（3）精神自自我智慧、能量、、道德水平上上进心心和道德感3。途径（1）以人为为镜（2）以人之之长补己之短短（3）通过社社会比较（4）自我分分析四、社会知觉觉的效应（一）社会知知觉的形成1。一致性当人们获得关关于某一个人人少量的信息息资料后，就就力图对他的大量的特特性做出判断断，形成统一一的、一致的的印象。2。评价的维维度三个维度：（1）评价价方面好好与坏（2）力量方方面强强与弱（3）活动方方面主主动与被动动3。核心品质质热情和冷酷是影响很大的的品质。聪明熟练勤奋热情坚决实干谨慎聪明熟练勤奋冷酷坚决实干谨慎评价社会的智力的

好的评价有帮助的真诚的宽容的好交际的有幽默感的科学的坚决的熟练的聪敏的不懈的坏的评价不幸福的自负的易怒的令人厌烦的不得人心的愚蠢的轻薄的动摇的不可靠的笨拙的用于人的社会会和智力的品品质特性的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社会合意性刺激人的婚姻能力刺激人的职业地位刺激认作父母的能力刺激社会和职业上的幸福刺激人总的幸福状况结婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17相貌的美丑对对认知的晕轮轮效应编号美国人日本人俄国人中国人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的爱好和平的天真的爱国的欺诈的保守的乐观的尚武的有野心的爱好传统的友善的进取的残酷的耐劳的热情的有野心的不择手段的友善的进取的有礼貌的唯物的容忍的坦率的小气的野蛮的无效率的喜欢夸耀的耐劳的战争分子仁慈的爱冒险的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投机分子勤奋的有科学精神的国家主义的暴露的易满足的活跃的有经济头脑的善于外交的有经济头脑的实际的投机分子国家主义的聪明的*自私的自私的有礼貌的爱好和平的残酷的耐劳的自私的台湾大学生对对各国人的刻刻板印象一、态度对社社会知觉的影影响少女、老农对对鸟---自自由、觅食；；树下一女；；北大大的短裙---态度的主观经经验性----知觉不以以现实，而以以被选择、组组织和解释的的---二、社会知觉觉偏差1，

首因因效应与近因因效应第第一印印象2，晕轮效应应光光环效应应---盲盲人摸象3，投射效应应以以己之心心度他人之腹腹4，情绪效应应情情绪化下下理性大折扣扣从众心理、权权威定势、惟惟经验、惟书书本、逻辑错错误三、社会偏见见（一）社会偏偏见与社会刻刻板印象社会群体及成成员对社会性性刺激的不正正确认识达到到固定化程度度造成的认知评评价模式。是在认知偏差差的基础上形形成的，最常常见的---社会刻板印印象（二）有意偏偏见与无意偏偏见1，

有意意偏见私私心2，

无意意偏见不不自觉（三）社会认认知偏差与社社会偏见的纠纠正四、归因偏差差（一）基本归归因差误对他人不良工工作成绩归因因时，倾向于于低估情景因因素的影响，，而高估个人因因素的作用。。（二）自我服服务偏差对自己不良工工作成绩归因因时，倾向于于高估外部的的情景因素好成绩时相反反你会选择什么么样的丈夫:1，英雄救美美，痛打臭流流氓一次；2，送心爱的的人999多多玫瑰；3，抵御美女女诱惑三次；；4，接送女友友上下班二年年；5，照顾病中中的你六个月月的；6，学法律的的，可以帮助助你的事业发发展的。选择什么样的的工作合适测测试选择的意义：1，安全2，浪浪漫；3，婚姻专一一；4，生活；5实际；；6，事业选择了什么样样的爱人，就就是选择了什什么样的幸福福。选择了什么样样的工作，也也就选择了什什么样的生活活一、态度的形形成（一）态度形形成的过程态态度的形形成肇始于两两个方面：模仿（自觉或或不自觉）受受到一定压力力的服从第三节态态度的形成与与改变态度是在长期期的生活环境境、教育和社社会实践中逐逐渐形成的，，是一个从无无到有、从简简单到复杂、、从不稳定到到稳定的过程程。西方方学者凯凯尔曼（1）服从阶阶段：是指个体为了了获得奖酬或或免受惩罚，，按照社会的的要求、集体体的规范或别别人的意志而而采取的表面面服从的行为为。①外力性②②表里不一一性③③暂时性④④转化性性⑤模模仿性（2）同化阶阶段：是指个体自自觉自愿的接接受别人的观观点、信念、、态度与行为为的影响，使使自己的态度度和行为逐渐渐和他人或团团体的态度相相接近的过程程。不再是被被迫屈从、消消极模仿，而而是自觉的接接受。（3）内化阶阶段：把情感认同同的态度与自自己内心的价价值观融为一一体，内心真真正接受了新新观点、新情情感，彻底形形成了新态度度。（二）态度形形成的理论1，

学习习理论通过联想、强强化、模仿三三种过程获得得的。如吸烟烟—肺2，

功能能理论人们选择某种种态度是因为为它具有满足足某种心理需需求的功能。。如自我防御功功能认认知和评价功功能价值表达功能能---价值值观决定态度度影响态度形成成的因素（1）需要的的影响凡能满足自己己需要的对象象或能帮助自自己达到目标标的对象必然然产生喜好的的逃度，反之之产生厌恶的的态度。（2）知识的的影响知识形成态度度，也改变态态度。（3）团体的的影响（（4））个人性格的的影响（5）行为的的影响（（6）其它个人创伤或戏戏剧性的经验验3，

认知知理论（1）海德的的平衡理论-----认知不平衡---心理压压力和焦虑----改变变态度（2）奥斯古古德的和谐理理论人们有减少和和排除认知不不和谐的倾向向----改改变态度是对平衡理论论的发展，考考虑大了态度度评价的强度度。有“趋中”趋趋势。P---某人人；0---有关系的的另一人；X----有关系的某某事物或观点点学生对老师的的是否信任对老师的观点点是否赞同---平衡与与不平衡组合合poxpoxpoxpoxpoxpoxpoxpox++++____+_+_+_+++__++___（一））态度度改变变的理理论1，认认知失失调论论认知不不协调调（两两种相相关认认知元元素之之间不不一致致）内心就就有不不愉快快或紧紧张感感---解除或或减少少认知知失调调的三三种方方法吸吸烟与与得病病改变其其中之之一；；增加新新认知知元素素；强调其其中一一个的的重要要性。。二、态态度改改变的的理论论与方方法（1））方向向的改改变以一种种新的的态度度代替替旧的的态度度，或或将本本来反反对的的变成成赞赞成的的，将将本来来喜欢欢的变变成不不喜欢欢的。。““非一一致性性的改改变””（2））强度度的改改变态度的的方向向没有有改变变，而而只是是改变变了态态度的的强度度。““一一致性性的改改变””2，参参与改改变理理论勒温----动动物内内脏做做食物物实验验提出组组：只只讲内内脏价价值，，烹调调方法法、口口味，，要求求为食食品。。3%实验组组：讨讨论，，分析析遇到到的问问题，，并指指导做做。32%3，说说服与与态度度改变变理论论权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有的态度信息传递的方法安排信息内容的组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰兰的态态度说说服改改变模模式可信环境目标信息分心人格畏惧意图差距信念预告传递者弗里德德曼说说服与与态度度改变变模式式说服对对象---原由由强度度、人人格说说服服者——可信信度信息---差距距、恐恐惧、、有效效性环环境境---预预告、、分心心（二））态度度改变变的方方法1，改改变认认知：：讲讲求实实际晓晓以以利害害强强化化权威威2，改改变行行为：：参参与中中改变变认知知，态态度与与行为为不一一致而而变化化3，运运用集集体的的力量量下一章章提要要：内容型型激励励理论论过程型型激励励理论论改造型型激励励理论论再见见9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:54:1622:54:1622:5412/25/202210:54:16PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:54:1622:54Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:54:1622:54:1622:54Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:54:1622:54:16December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月202210:54:16下下午22:54:1612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:54下午12月-2222:54December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2522:54:1622:54:1625December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:54:16下下午10:54下下午22:54:1612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。22:54:1622:54:1622:5412/25/202210:54:16PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:54:1622:54Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:54:1622:54:1622:54Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:54:1622:54:16December25,202214、意意志志坚坚强强的的