目视管理和看板管理概述

在日常活动中，我们是通过“五感”（视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉）来感知事物的。其中，最常用的是“视觉”。据统计，人的行动的60%是从“视觉”的感知开始的。因此，在企业管理中，强调各种管理状态、管理方法清楚明了，达到“一目了然”，从而容易明白、易于遵守，让员工自主地完全理解、接受、执行各项工作，这将会给管理带来极大的好处。1.什么是目视管理举几个简单的事例：1、交通用的红绿灯；2、饮水机；3、排气扇上绑一根小布条。而且在产品上也实施了目视管理，为客户带来方便。例如，电脑上有许多形状各异的接口，有圆的、扁的、长的、方的，其目的就是防止插错。而现在购买的电脑上，其接口不仅形状各异，并且各接口是不同的颜色，各连接线的插头也是相应的颜色。这样只要看颜色插线，又快又准。

所谓目视管理，就是指“无论谁见到管理的对象，都能立刻对其正常、异常状态作出正确的判断、并且明了异常处置方法的管理”。所以也叫“看得见的管理”或“一目了然的管理”。它包括对管理对象本身的正常、异常的明确表示以及管理对象在出现异常时人们用眼睛就能迅速作出判断并能自行处理异常情况等几个方面的内容。

归纳起来,目视管理有三个要点：1、无论是谁都能判明是好是坏（异常）；2、能迅速判断，精度高；3、判断结果不会因人而异。

1.1目视管理的定义

有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人不懂英语，到美国后想上厕所，来到公厕一看，傻眼了，虽然厕所门上写着“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不住了，情急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨说“如果在门上贴个男人的照片我也不至于跑错”，于是就有了我们今天看到的厕所标志，不但有中英文说明还加上男士和女士的特征像。这样做的好处是，容易判断，不会因人而异。不论你是哪国人，识字不识字，均不会进错厕所。1.2目视管理的目的与意义看得见的管理才是好管理，目视管理是较佳的管理工具，它能够轻而易举呈现下列目的：标示出管理重点；大家都看的见；容易辨识好或坏，正常或不正常；提醒与警示异常现象，防患于未然；简单易懂使用方便；易于遵守立即改正；较能呈现改善效益；以人为本的工作方法

有一家啤酒企业，当参观人员在某个设备上看到一百多个各种大小的阀门时，问操作人员：“你可以全部记下这些阀门什么时候关什么时候开吗？”回答是“可以”。再问有没有出现过错开或错关的情况，回答是偶尔有，这就对了，如果有人说从来就没有过，那人家是不会相信的。该车间主任说，来这里上班的新工人看到这么多阀门会紧张一个月！

现在许多管理者大谈"以人为本"，在现场到底什么是以人为本？同样的工作在不增加多少成本的情况下，让我们的现场操作人员能更加轻松更加准确地完成好，这就是真正地以人为本。在仪表方面也是一样，当一个人面对几十个仪表，管理者根本就不能指望现场操作人员能全部记得什么范围内是正常、什么范围内是异常。纸上考试100分与每天八小时盯着几十个仪表看完全是两回事。"以人为本"决不应停在口号上。

高效率的管理方法对管理者来说，管理本身也许会带来优越感，但对被管理者来说却并不是件愉快的事情。“尽量减少管理、尽量自主管理”这一符合人性要求的管理法则，只有在目视管理中才能发挥得淋漓尽致。实施目视管理，即使部门之间、全员之间并不相互了解，但通过眼睛观察就能正确的把握企业的现场运行状况，判断工作的正常与异常，这就能够实现“自主管理”目的。省却了许多无谓的请示、命令、询问，使得管理系统能高效率地运作。对错一目了然的方法很多管理规章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在现场就能判定对错对现场管理来说是多么的重要。1.3目视管理的水准目视管理可以分为3个水准：1、初级水准：有表示，能明白现在的状态；2、中级水准：谁都能判断良否；3、高级水准：管理方法（异常处置等）都列明。

在许多企业里，通常只达到目视管理的初级水准，达到中级水准的已不多见，能达到高级水准的更是凤毛麟角。

目视管理的重要内容就是在作业现场大量采用“可视化的标志”，以图文并茂的形式把现场的各种不合理、隐患点、浪费现象等揭示出来。(1)采用可视化的标志“可视化的标志”就是将各种管理的信息(注意提醒、禁止事项等)以文字或图表的形式直接醒目地在恰当的地方表示出来。根据目视管理的定义，仅仅将简单信息可视化只能算是低水平的目视管理，还应该将正常或异常的判断明确标志，才能起到更好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“无论谁见到”不仅指现场的操作人员，其他人员看到了都能判断也很重要。

1.4目视管理的内容其次，，“立立刻””是指指对正正常还还是异异常可可以不不假思思索地地(反反射似似的)判断断出来来，这这对准准确率率、效效率、、安全全都很很重要要。最后，，“正正确的的判断断”是是指不不会因因人而而异产产生错错误判判断。。有一句句俗语语说得得好，，是人人就会会出错错，但但是相相对于于同一一件事事情为为什么么有的的人常常出错错而有有的人人出错错会少少一点点呢?这是是因为为人们们在做做事时时利用用感觉觉的偏偏重点点不同同造成成的。。在判判断事事物时时如果果过分分依赖赖感觉觉和经经验的的指导导出错错的几几率往往往会会大一一些，，而用用视觉觉的话话则出出错的的几率率就小小得多多了。。通过过下面面的介介绍在在以后后的工工作中中多用用视觉觉这种种直观观的工工具，，它会会给你你带来来意外外的惊惊喜。。(1)感觉觉确认认的差差错人体通通过耳耳、鼻鼻、触触觉等等五感感获知知的情情报传传递给给大脑脑的感感觉中中枢，，在认认知过过程中中也会会出现现差错错。(2)记忆忆、经经验的的差错错1.5误导人人出错错的两两个方方面据以往往的经经验作作出判判断，，决定定相应应行动动并向向运动动中枢枢发出出动作作指令令的过过程中中出现现的差差错。。要做到到“无无论谁谁见到到”都都能““立刻刻”和和“正正确地地判断断”目目前的的状况况，就就需要要将那那些本本来是是文字字和数数值表表示的的情报报，以以色别别标志志、灯灯光标标志、、记号号标志志、基基准标标志、、流程程标志志、图图片标标志等等转化化成““图像像情报报”，，达到到一目目了然然的效效果，，以此此避免免因人人的感感觉和和经验验不同同导致致的错错误判判断造造成的的损失失，这这样的的做法法就是是目视视管理理。最有代表表性的目目视管理理事例是是“交通通标志””。交通通标志要要用于成成千上万万人的判判断，而而且为防防止交通通事故发发生，判判断必须须在一瞬瞬间作出出。因此，像像“十字字路VI信号灯””、“禁禁止右转转标志””以及道道路上各各种箭头头、线条条标志等等，再以以适当的的文字相相辅助，，就达可可到一目目了然的的效果。。2.1口口头表述述的缺点点有人做过过实验:某公司培培训部主主管就生生产部升升降机放放置物品品的正确确方法做做过一个个试验，，他先将将与操作作升降机机相关的的20名名员工集集中到培培训室，，花了半半小时进进行了一一次关于于升降机机物品正正确放置置方法的的培训。。事后做做了一个个调查发发现，在在所有的的20名名员工中中，培训训后能留留在记忆忆中的：：13小时时后70％；23天后后10％％；33天后4％。2.为什什么要目目视管理理接着王主主管将培培训的内内容归纳纳成一句句话，张张贴在升升降机门门口。过过了一一段时间间又进行行了一次次调查发发现，只只用文字字表述的的问题，，能留在在记忆中中的：13小时时后72％；23天后后20％％；33天后8％。2.2文文字表述述的缺点点王主管对对这个结结果仍然然不满意意，他又又作了一一个创新新，这次次将正确确的放置置方法和和不正确确的放置置方法画画了一个个图，并并与警示示性说明明一起张张贴在升升降机的的门12I。这一次的的调查结结果显示示，用文文字和图图来表示示的问题题，能留留在记忆忆中：13小时时后85％；23天后后65％％；33天后54％。。2.3图图文并茂茂的优点点从以上例例子可知知，目视视管理就就是用图图表和文文字等各各种目视视化工具具来让问问题明显显化，便便于判断断。过去去常说““百闻不不如一见见”，就就能证明明目视管管理的有有效性。。3.目视视管理的的目的目视管理理的最终终目的是是为确保保和提高高企业(工厂)职场间间的长期期利益和和短期利利益。3.1长长期利益益(1)使使工作场场所潜伏伏的问题题能在隐隐伏阶段段就被发发现和处处置，以以防止引引起灾害害、事故故、品质质方面的的问题，，把问题题杜绝在在萌芽阶阶段。(2)使使因人为为因素不不可避免免出现的的错误，，如因精精神不佳佳对现场场问题判判断错误误或操作作失误等等无意识识差错造造成的安全、品品质等方方面的损损失得以以及时防防止。(3)消消除作业业浪费，，提高日日常工作作的效率率。(4)使使管理更更加透明明化，形形成人人人管理的的氛围。。3.2短短期利益益(1)可可以使产产品的品品质得到到长期的的保持。。(2)可可以缩短短生产周周期、提提高库存存周转率率。(3)还还可以为为员工创创造一个个安全的的工作环环境。(4)可可以有力力地促进进现场5S的深化。。3.目视管理理的对象象在企业中中，必须须确立一一条原则则，即全全部的工工作、全全部的管管理对象象都适用用于目视视管理原原则，具具体包括括以下内内容。3.1安全管理理所谓安全全方面的的目视管管理就是是对责任任区域内内所有的的与安全全有关的的设备、、设施的的目视化化标志，，包括：：现场所所有危险险物品的的提示标标志、消消防器材材放置场场所标志志、设备备危险部部位标志志等等，，安全标标志的种种类大体体上分为为两类，，目的是是为了防防止灾害害事故的的发生。。消防设施施的提示示标志就是对作作业区内内消防和和安全设设施、用用具的提提示性标标志。为为的是预预防安全全事故，，消防用用具取用用方便。。标志的的对象包包括灭火火器、消消防栓、、劳保用用品、安安全通道道等。这这一类的的标志一一般是由由当地消消防部门门制作统统一的标标志，强强行要求求张贴。。样式如如图所示示。3.2品质管理理①无意识识差错防防止的提提示记号号比如，在在某公司司有一类类电路板板在检查查时要求求必须戴戴防静电电手套，，但是Qc人员在实实际操作作中往往往会忘记记戴手套套。后来来他们想想了一个个办法将将所有须须戴防静静电手套套的检查查标准书书用绿色色的纸打打印，因因为在检检查实物物时先要要拿标准准书核对对，当看看到绿色色的标准准书时，，检查人人员就会会马上想想到要戴戴手套检检查。②良品与与不良品品用颜色色进行区区分比如在仓仓库，良良品区用用黄色油油漆划线线，不良良品区用用红色油油漆划线线。在生生产线上上，良品品下线用用绿色胶胶带封箱箱，不良良品用红红色胶带带封箱等等。③品质要要点部位位标志比如在一一个组装装型流水水线上，，有很多多作业环环节，每每一个作作业环节节都有哪哪些与质质量有关关的需要要注意的的细节，，列出来来用标志志牌的方方式揭示示出来，，并悬挂挂的作业业工位上上。如：：④品质检检测工具具的目视视管理对于品质质检查部部门来说说，如何何正确地地管理和和使用检检测台和和检查仪仪器，是是提高工工作效率率和把好好质量关关的关键键。尤其其在人员员换班、、检查用用具替换换时容易易出现混混乱。为为了防止止这种混混乱的出出现，可可将检查查工具进进行行迹迹定位管管理，不不论何时时何人操操作均不不会发生生混乱。。如图：：⑤不良品品树形分分析图品质管理理部门为为了能有有效控制制品质状状况，必必须对发发生的每每一次品品质问题题进行详详细的记记录和分分析。这这种记录录要揭示示出来让让全员知知道，以以期引起起重视，，因而采采用树形形品质分分析图就就是一种种很好的的办法。。当发生品品质问题题时，按按照问题题的种类类分别在在相应的的树枝上上添加一一片树叶叶’，达达到不良良状况一一目了然然的效果果。⑥不良品品实物展展示台生产和品品质部门门为了确确保良品品和不良良品混装装，专门门制作了了一些像像不良品品棚、不不良品箱箱、不良良品分析析台用来来专门管管理和分分析不良良品现状状。其中中以不良良品分析析台最具具创意(如图l一4一10)。。它用实实物配图图表的展展示方式式，使各各种材料料的不良良率一目目了然。。同时为了了能使现现场操作作者和管管理者清清楚地知知道，每每种不良良品发生生的几率率、原因因和金额额，以引引起所有有员工对对不良品品的重视视，有效效降低不不良品出出现的几几率。有有一些企企业在不不良品分分析台旁旁边作了了一个““严重不不良品””实物展展示台，，专门放放置不良良率偏高高的那一一类材料料(如图图1—4—11所示)。3.3生产管理理在生产线线上最重重要的就就是效率率，随着着生产自自动化程程度越来来越高，，人与机机器的配配合要求求越来越越紧密，，人的行行动、动动作的每每一个浪浪费都有有可能引引发停线线导致交交货期延延误。对对人的动动作及作作业方式式进行研研究，找找出最佳佳的作业业方式，，并用图图示的形形式表示示出来，，以提高高生产线线的作业业效率。。3.4在库管管理现在有有一种种流行行的说说法：：“万万恶之之源是是库存存”，，因为为存在在仓库库的货货物数数量越越多，，企业业的积积压成成本就就越多多。美美国人人在上上海作作了一一个关关于中中国库库存时时间的的调查查，结结果显显示：：货物物库存存时间间在国国外一一般是是14天，，而在在国内内40～45天天都很很平常常，货货物的的库存存时间间又直直接影影响到到货主主的资资金流流转情情况———国国内每每笔资资金每每年流流转1～2次，，国外外是8～10次次，差差距很很大。。(1)安全全库存存目视视化为了加加快仓仓库货货物周周转率率．减减少库库存时时问，，同时时能最最大限限度地地满足足供应应，设设立安安全库库存是是十分分必要要的。。如何使使安全全库存存人人人尽知知同时时又易易于操操作，，这就就是目目视管管理要要做的的工作作，用用不同同的颜颜色标标示不不同的的库存存量，，就是是在库库目视视管理理的一一种常常用方方法。。如下下图：：(2)相似似货物物实物物写真真在仓库库内外外表相相同或或相似似的物物品比比比皆皆是，，为了了在进进出库库时不不至出出错，，对于于易混混淆物物品进进行实实物写写真标标志。。3.5设备管管理具体的的设备备管理理的对对象和和方法法有以以下几几种：：液体体类别别标志志、给给油缸缸液面面标志志、油油类标标签、、点检检部位位的标标记、、回转转方向向标志志、压压力计计正常常异常常标志志、流流向标标志、、阀门门开闭闭标志志、温温度标标示、、风量量标示示、振振动标标示、、点检检情况况标示示、过过滤器器嘴类类标示示、螺螺栓螺螺母类类标示示、点点检图图、点点检程程序、、点检检线路路标志志。3.6现场管管理生产部部的陈陈主管管认为为他一一天的的工作作中有有40％时时间花花在了了人员员调配配、作作业安安排这这样的的事务务性工工作上上。刚刚一上上班，，陈主主管就就接到到一个个生产产员工工的电电话，，员工工生病病了今今天不不能来来上班班，而而生产产线马马上就就要开开线了了。找找谁来来顶替替呢?每条条线的的人员员安排排都是是固定定的。。看来来只有有请外外部门门人员员来协协助。。陈主管管好不不容易易找到到了一一位外外协人人员，，可是是请假假的员员工是是二级级技工工，外外协人人员一一时半半会儿儿根本本上不不了手手，难难道因因为一一个人人员请请假就就叫生生产线线停线线吗?如果果陈主主管利利用了了人员员配置置图和和工序序技术术熟练练程度度表这这两种种目视视管理理工具具，这这种情情况就就不会会发生生。例例如制制作一一块生生产线线人员员配置置板，，将各各人技技术水水平和和作业业对象象的特特点一一一列列明，，并附附上各各人的的技术术熟练练程度度表，，一旦旦出现现人员员缺位位就能能马上上找到到合适适的人人员代代替。。(1)人员员配置置板(2)工序序技术术熟练练程度度表3.7方针管管理眼下几几乎所所有的的企业业都有有各种种各样样的方方针政政策：：有质质量方方针、、环境境方针针、服服务方方针、、经营营方针针等等等。可可以说说方针针是一一个企企业的的方向向和灵灵魂，，同时时也是是企业业市场场竞争争的王王牌。。因为为一个个有高高质量量方针针要求求的企企业给给客户户的是是一种种信心心。要想让现场场最基层的的员工了解解和执行公公司的方针针计划，就就必须将方方针再细化化使其具有有执行力，，明确部门门和责任人人，用目视视化的方式式张贴出来来。所以说说目视管理理是实现企企业方针政政策的最佳佳工具。3.8采购管理(1)经验验不可靠采购管理不不能凭过时时的经验和和判断，作作为一个采采购人员要要想时烈把把握住最佳佳最适宜的的采购时间间，要用目目视化的方方法将供应应商或市净净细微的变变化揭示出出来，以便便及时判断断和管理，，以求最大大限度地降降辫采购成成本。最常常用的采购购目视管理理方法有以以下两种(更多的方方法见第三三篇——采采购目视管管理的方法法和技巧)。(2)运用用采购单价价表(3)建立立进货时间间管理看板板队的间接事事务进行目目视化管理理，以激发发员工的创创造热情，，形成高效效率、高士士气的团队队，具体的的内容有以以下几个方方面：(1)文件件用具标志志(2)小组组活动板(3)改善善活动推动动板4.目视管理的的作用4.1目视管理可可以迅速满满足客户的的需求在进入拉动动式生产的的今天，企企业生产什什么样的产产品、生产产多少均是是由消费者者的需求来来拉动的。。生产进入入了精益、、微利的时时代。以前前那种只管管生产不愁愁贩卖的推推动式生产产的时代已已一去不复复返了。如如何多方面面顺应和满满足消费者者的要求，，是目前企企业关注的的焦点所在在，目视管管理在从对对消费者需需求的调查查开始，直直到最后的的售后服务务均能起到到准确、透透明、快速速地反映消消费者需求求的作用。4.2目视管理可可使异常问问题明显化化在现场，能能够直接感感受到作业业有异常的的是实际操操作人员和和专业技术术人员。如如果让全体体员工不论论在哪个工工位均能直直接感受到到作业异常常，具有在在作业的过过程中不依依靠专业人人员能当场场发现问题题并解决问问题的能力力，就可早早期发现并并解决问题题。目视管理通通过运用各各种颜色、、标志以及及声光提示示，使各种种问题直接接暴露在员员工的目光光之下，所所以说目视视管理是使使异常问题题明显化的的最佳手段段。4.3目视管理使使浪费、不不合理现象象明显化常言道“改改善是无止止境的”。。在全体员员工当中应应着重普及及这一意识识，对现场场发