QC小组基础知识培训

2023/1/41QC小组基础知识培训

2023/1/42主要内容一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果2023/1/43QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]群众性质量管理活动的一种效的组织形式。组织原则活动目的自下而上上下结合群众性组织非正式组织提高素质改进质量降低消耗提高经济效益QC小组的性质QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组的特点2023/1/46QC小组的宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。宗旨2023/1/47什么是文明的现场？1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。开展5“S”活动加强现场管理2023/1/48QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。七大作用2023/1/49QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2023/1/4101、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。中国QC小组的发展：2022/12/2811国际QC小小组的的会议议：1976年年由日日本、、韩国国、中中国台台湾联联合发发起，，日本本在召召开第第一次次会议议。1981和和1985在日日本召召开第第二、、三次次会议议。我国1997和和2007年两两次主主办国国际会会议。。国际会会议每每年一一次。。（大大约在在10月））2022/12/2812QC小组的的组建原则则自愿参加，，上下结合合。实事求是，，灵活多样样。共识是结合合的基础。。从实际出发发，不搞形形式主义。。提倡“小””、“实””、“活””、“新””。2022/12/2813QC小组的的组长组长职责：：抓好质量教教育，提高高质量意识识；问题意意识；改进进意识；参参与意识。。制定活动计计划，按PDCA的的程序组织织小组活动动。做好小组的的日常各工工作。2022/12/2814QC小组的的成员QC小组的的成员不受受职务的限限制，愿意意参加活动动的人员只要小组接接受均可参参加。小组组成员应做做到：积极参加活活动，充分分发挥自己己的聪明、、才智。按时完成小小组分配的的工作。有较强的改改进意识，，对新生事事物感兴趣趣，提出合合理化建议议。2022/12/2815QC小组组的注册册登记QC小组组的人数数每个小组组3—10人为为宜。QC小组组的登记记每年一一次。按小组课课题登记记每个题题目都登登记QC小组组活动前前进行登登记。半年停止止活动的的小组应应予以注注销2022/12/2816QC小组组的活动动基本条件件：领导对QC小小组活动思想想上重视,行行动上支持；；职工对QC小小组活动有认认识，有要求求；培养一批QC小组活动的的骨干；建立健全QC小组的规章章制度；QC小组的活动活动程序要求以事实为依据据用数据说话遵循PDCA循环(戴明明环)P（plan)：计划D（do)：：执行C（check)：检查查A（action)：处处理应用统计方法法QC小组具体活动程序序：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是四个阶段十个步骤182022/12/2819QC小组的活活动程序1、选择课题题2、现状调查查3、设定目标标4、分析原因因5、确定主要要原因6、制定对策策7、按对策实实施8、检查效果果9、制定巩固固措施10、总结和和下一步打算算问题解决型课课题自选目标值2022/12/2820一、选择课题题来源：指令性课题、、指导性课题题、小组自己己选择上级方针目标标、现场存在的问问题、顾客的不满意意选题时注意的的问题：课题宜小不宜宜大；名称应一目了了然，不要抽抽象；选题的理由要要直截了当，，讲清目的和和必要性，不不长篇大论的的陈述背景；；2022/12/2821QC小组题目目的正确表达达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对对象象具具体问题1、提高重重型载重重车装配配一次合格率率2、提高胰胰岛素注射部部位规范范使用率2022/12/2822二、现状调调查现状调查是是掌握问题题的严重程程度现状调查不不是课题的的再确认，，也不是原原因分析，，现状就是是指问题的的现在状态态，现状调调查就是找找问题的症症结。现状调查应应应注意的的问题：一定要用数数据说话（（客观性、、可比性、、时间性））对调查的数数据要分析析整理，找找到问题的的症结；小组成员要要亲自到现现场去调查查，取得第第一手资料料；2022/12/2823三、设定目目标设定目标是是确定问题题要解决到到什么程度度，也是为为检查效果果提供依据据。设定目标时时应注意的的问题：（1）目标标必须要与与课题相对对应；（2）目标标必须明确确，用目标标“值”表表示；（3）要说说明设定的的依据；（4）目标标要有挑战战性，通过过小组努力力能够实现现。因果图基本图形人：护士、病人人及家属物：资料、材料料结果法：方法、操作作、管理环：环境2022/12/2825四、、分分析析原原因因把有有可可能能产产生生问问题题的的所所有有原原因因都都想想到到：：从人人、、物物、、法法、、环环各各个个方方面面去去考考虑虑应注注意意的的问问题题：：针对对所所存存在在的的问问题题，，不不脱脱离离现现场场去去分分析析原原因因；；要展展示示问问题题的的全全貌貌；；分析析要要彻彻底底，，要要用用提提问问““三三个个为为什什么么””的的思思考考方方法法去去追追根根寻寻源源；；要正正确确、、恰恰当当的的使使用用统统计计方方法法；；2022/12/2826原因因分分析析的的思思维维程程序序：：用头头脑脑风风暴暴法法产产生生观观点点，，把把造造成成问问题题的的潜潜在在原原因因都都想想到到小组组成成员员互互相相不不争争论论、、不不反反驳驳、、秘书书把把大大家家的的意意见见都都记记录录下下来来分析析原原因因时时小小组组成成员员互互相相启启发发，，使使用用的的思思维维方方式式是是：：联想想性性思思维维、、系系统统性性思思维维恰当当的的选选用用下下述述的的统统计计方方法法去去整整理理分分析析所所产产生生的的观观点点因果果图图、树树图图、、关关联联图图分析析原原因因时时应应注意意的的问问题题：：一定定不不要要脱脱离离问问题题的的现现场场；；不是是分分析析的的越越细细越越好好，，只只要要分分析析到到能能采采取取措措施施把把问问题题能能解解决决就就可可以以了了因果果图图基本本图图形形人：：物：资料料、、材材料料结果果法：：方法法、、操操作作、、管管理理环：环环境境2022/12/2828五、、确确定定主主要要原原因因通过过大大量量的的事事实实和和数数据据，，把把对对问问题题影影响响大大、、小小组组又又有有能能力力解解决决的的末末端端原原因因确确定定为为主主要要原原因因。。确定主主要原原因时时应注注意的的问题题：要把分分析的的“末末端原原因””逐条条确认认；排除QC小组不不可抗抗拒的的原因因；小组成成员要要到现现场去去实地地调查查，进进行验验证、、测量量。千万不不要使使用少少数服服从多多数的的方法法去选选举主主要原原因。。2022/12/2829六、制制定对对策要针对对每个个主要要原因因都制制定对对策。。提出对对策-----研究究对策策----制定定对策策应注意意的问问题：：1.注注意意对策策的有有效性性、实实施性性，防防止对对策的的临时时性和和应急急性；；2.对对策策表应应包括括七个个方面面内容容：要因、、对策策、目目标、、措施施、地地点、、时间间、负负责人人。2022/12/2830七、对对策实实施实施时时一定定要按按对策策表实实施。。对策实实施时时应注注意的的问题题：（1））边实实施、、边检检查效效果。。（2））当实实施过过程无无法继继续进进行时时，必必须对对“对对策””或““措施施”进进行调调整。。（3））活动动过程程中，，要做做好活活动记记录。。2022/12/2831八、检检查效效果把对策策后的的数据据和小小组的的目标标进行行比较较，确确定改改善程程度。。计算经经济效效益：：直接经经济效效益=活动动期内内的效效益-课题题活动动的耗耗费课题效效果要要得到到相应应职能能部门门的认认可2022/12/2832九、制制定巩巩固措措施制定巩巩固措措施的的目的的是防防止问问题的的再发发生。。不要使使用““进一一步””、““加强强”、、“努努力””等不不确定定的语语言来来制定定巩固固措施施。2022/12/2833十、总结结和下下一步步打算算总结：：解决了了什么么问题题、同同时还还解决决了哪哪些相相关的的问题题。活动程程序和和统计计方法法上有有什么么成功功的经经验和和不成成功的的体会会。总结无无形成成果（（精神神、意意识、、信心心、知知识、、能力力、团团结））下一步步打算算：题目继继续上上台阶阶；选择新新的课课题；；2022/12/2834QC小小组成成果发发布QC小小组经经过全全体人人员的的努力力，经经过一一个P、D、C、A循环环，无无论是是否达达到预预期目目标，，都