QCC管理专项讲义

QCC品管圈（质量管理小组）

质量管理的演变传统的质量管理阶段

第二次世界大战前以产品质量检验为主，通过事后把关寻找和剔除不良品

质量管理的演变统计的质量管理阶段

第二次世界大战—20世纪50年代末质量是制造出来的，采取统计分析方法，控制生产过程。1923年美国的道奇与雷明两人根据概率论制订抽样表。1924年美国贝尔实验室休哈特博士首创管制图，1931年发表“工业产品之经济管制”一书。第二次世界大战期间，美国国防部规定使用统计品管方法，取得极大成功。质量管理的演变全面质量管理阶段

20世纪60年代处至今全员参与、全面质量、全过程、全面方法、全面效益1956年美国费根堡姆首先倡导全面质量控制（TQC）1961年克劳斯比零缺陷概念

1962年日本石川馨博士提出品管圈（QCC）质量意识的发展质量是检查出来的——质量检验质量是制造出来的——质量控制质量是设计出来的——质量保证质量是习惯出来的——质量管理质量是文化出来的——质量价值

QCC发展史品管圈QCC的英文全称是QualityControlCircle,起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。品管圈即是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈體（一般6-10人左右），然後通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管手法，來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題，並通過承認和獎勵等方法來維持。中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“QualityControlCircle”，即品质控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。

推行QCC可产生的效益

对个人的效益

提升个人解决问题的能力活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系

意见被重视，可实现个人理想，获得自信心

获得他人赞赏，增加成就感

有机会接受训练，使自己不断成长、充实

推行QCC可产生的效益

对组织的效益促进员工间人际关系，提高工作士气。培养员工积极的工作态度，改善工作现场。加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。提高品质水平，降低成本。增进公司形象。

明显的自主性

明确的目的性

严密的科学性

广泛的全员性

高度的民主性

运作的灵活性

QCC的特性

QCC的目标

使企业一体，品管和谐使管理活动由“点”而至“面”创造尊重人性的组织环境提升全组织员工解决问题的能力QCC组圈的目的的使圈员具有有圈体归属属感，借以以推动自主主性管理活活动促进组织化化运作，方方便主管之之管理作为为使组织目标标、方针能能贯彻到基基层员工QCC的原则自动自发的的原则自我启发的的原则全员参与的的原则全员发言的的原则相互启发的的原则QCC的分类1、现场型型以班组、工工序、服务务的现场人人员为主其目的是稳稳定工序、、改进品质质、降低物物耗和提高高服务品质质活动范围是是生产、运运输和服务务现场其特点是与与现场人员员日常工作作结合紧密密。QCC的分类2、攻关型型“干、技、、工”三结结合针对技术难难题以技术术人员为主主和工人为为辅活动范围是是重点工序序，对品质质影响较大大的重要环环节解决有一定定难度的品品质关键QCC的分类3、管理型型以管理人员员为主提高管理水水平，改善善管理中的的问题（含含经营决策策、市场预预测、目标标制定、体体系建立、、管理层专专业管理改改善，工作作标准的制制定，管理理规则的研研究，工作作程序的编编写，工序序管理点的的设定，统统计报表和和纪录设计计的基础工工作规范）），提高工工作品质。。在小组成员员所辖范围围和全单位位范围。其成果须通通过高层领领导指令实实施。QCC的分类4、服务型型以从事服务务性工作的的员工为主主提高服务品品质，推动动服务工作作的标准化化、程序化化、科学化化，提供优优质服务增增加销售额额，加速资资金流动提提高服务设设施使用率率，多功能能服务。在各自服务务岗位。组织上是临临时性的，，活动上是是专题性的的，目的上上是偏重结结果。一、QCC之组成QCC的活动办法法当一个组织织还不曾推推行QCC时当一个组织织推行QCC已进行行到成熟期期时组圈的发起起一、QCC之组成新圈之组成成新圈组建之之原则指令性原则则三“自愿””原则(自願參加、、自願結合合、自願組組建）相似性原则则基层性原则则一、QCC之组成新圈组建的的方法自上而下的的组建上下结合的的组建自下而上的的组建自上而下上下结合自下而上初期发展期成熟期QCC活动成熟程程度QCC的组建形式式基层班组内内组建跨班组组建建按流水装配配线工位操操作者组建建按专业工种种组建三合一形式式组建以工作项目目组建联合组建形形式一、QCC之组成圈名之产生生各圈员共同同拟定圈之之信念投票选圈名名圈长之产生生QCC活动初期亦亦可由基层层主管担任任在QCC活动进入成成熟期时，，圈长应由由单位员工工相互推选选而产生一、QCC之组成聘请辅导员员圈活动初期期可由直属属主管担任任辅导员圈活动进行行到成熟期期，可聘请请资深圈长长或曾经拿拿到“辅导导员训练课课程”结业业证书的员员工担任辅辅导员一、QCC之组成选定课题课题的来源源有三种自选课题指导性课题题指令性课题题如何进行自自选课题针对上级方方针目标在在本部门落落实的关键键点选题从现场或QCC本身存在的的问题选题题从内外客户户不满的问问题中去选选题一、QCC之组成选题注意问问题课题宜小不不宜大课题名称应应一目了然然地看出要要解决什么么问题（不不可抽象））选题理由应应注重目的的和必要性性一、QCC之组成确定目标确定活动目目标和预计计完成的日日期设定目标要要掌握目标标管理的SMART原则Specific:目标要清晰晰明确，就就是主题要要明确；Measurable:目标要可衡衡量，就是是要以数据据作目标；；Attainable:目标经过努努力是可达达成的，就就是不要订订做不到的的目标；Relevant:订定的目标标是团体与与个人均需需要的；TimeTable:目标的达成成、衡量是是有时程的的。一、QCC之组成设定活动目目标的方法法有根据公司或或部门方针针及计划，，考量圈目目前的水准准，由全体体圈员自主主的设立目目标值；检讨目标达达成的可能能性，是否否能力所及及？是否有有共同的方方向？是否否能在期限限内达成？？以作定案案；目标尽可能能数量化、、具体明确确化，考虑虑活动结束束后能能够够评价，能能够被肯定定。例：错错误率由5%降为1%。尽量以活用用的统计方方法来决定定目标，如如柏拉图、、推移图等等以使目标标具有挑战战性；不能收集数数据时，就就以文字叙叙述欲达成成之目标一、QCC之组成新圈的登记记品管圈QCC事务局依据据年度活动动计划表，，发布圈活活动通告后后，新旧圈圈得于此时时进行活动动登记，其其程序如下下：1．由圈长向品品管圈QCC事务局领取取圈注册登登记表和课课题登记表表（见附表表）；2．撰写登记表表后，经主主管核准后后，于指定定日期内，，向QCC事务局提出出登记申请请；3．到所在在部门进行行备案;4．QCC事务局根据据提交的注注册登记表表和课题登登记表进行行确认;5．到本部门分分干事处或或QCC事务局领取取圈活动记记录表（圈圈会记录））;6．每年都要进进行一次重重新登记，，以便确认认该圈是否否还存在，，或有什么么变动。对对停止活动动持续半年年的圈应予予以注销。。一、QCC之组成设计圈徽及及圈旗圈徽及圈旗旗的设计，，可以以下下列二原则则来进行:以圈之信念念设计圈徽徽，圈徽之之图案宜简简单易懂；；圈旗以三角角形为主，，其上应有有圈名和圈圈徽。多以以红色为主主，也可根根据圈自身身情况进行行颜色.一、QCC之组成例：下图是一台台资企业企企划课的圈圈旗一、QCC之组成PLAN垫圈设计圈歌圈歌就象一一个国家的的国歌一样样，是每个个圈员经常常唱的歌，，圈要设计计自己的圈圈歌，如果果没有作词词作曲的人人才，可借借用当前流流行的歌曲曲或历年流流传的经典典老歌，稍稍加修必即即可。各个圈应有有自己的行行为准则和和圈之理念念如垫圈的行行为准则是是：全员参参与、积极极活动、亮亮出自己、、开会不迟迟到、不早早退、积极极发言。一、QCC之组成圈长之职责责圈长为圈的的代表人，，为推动圈圈活动的灵灵魂人物；；领导圈员积积极参与活活动；指导推进圈圈的活动联络协调的的作用统一全体圈圈员的意志志、观念、、作法；领导圈活动动计划之拟拟定与执行行；率先接受教教育，以提提升能力；；培养后继圈圈长人选向上级报告告活动状况况，并参与与指导活动动。引导圈会之之进行；主持活动报报告书、成成果报告单单、成果报报告之编写写圈成果发表表之策划。。一、QCC之组成对圈长的要要求推行TQM（全面品质管管理）的热热心人；业务知识较较丰富；具有一定的的组织能力力。一、QCC之组成圈员的职责责按时参加活活动按时完成任任务支持圈长工工作配合其他圈圈员工作一、QCC之组成召开圈会的的目的汇集全体圈圈员的意见见，以决定定圈活动的的进行方向向；透过圈会以以沟通圈员员的意见；；透过圈会以以充分发挥挥圈员的能能力。二、圈会的的召开召开圈会之之时机于部部门门统统一一指指定定开开会会时时间间内内开开会会（（定定期期会会））；；上班班中中经经请请示示核核准准后后开开会会（（临临时时会会））；；机动动选选择择共共同同工工作作空空档档时时开开会会（（不不定定期期会会））；；午休休时时间间开开会会；；下班班后后或或假假期期时时开开会会；；员工工集集会会时时开开会会；；员工工出出游游时时开开会会；；员工工聚聚餐餐时时开开会会。。二、、圈圈会会的的召召开开召开开圈圈会会的的地地点点会议议室室工作作现现场场其他他可可供供聚聚会会之之场场所所，，如如餐餐厅厅、、郊郊外外、、圈圈员员家家中中等等圈会会的的频频率率与与时时间间原则则上上每每周周一一次次，，每每次次30-60分分钟钟，，应应该该根根据据进进度度及及现现况况调调整整二、、圈圈会会的的召召开开圈会会的的主主席席与与纪纪录录圈会会的的主主席席应应由由圈圈员员轮轮流流担担当当，，圈圈会会纪纪录录亦亦是是由由圈圈员员轮轮流流担担当当圈长长于于圈圈会会前前应应督督促促主主席席进进行行下下列列之之准准备备工工作作圈长长及及主主席席必必须须明明白白确确认认开开会会通通知知的的内内容容；；主席席最最迟迟在在会会议议前前1-2天天作作好好会会议议准准备备，，并并通通知知与与会会者者；；主席席必必须须在在事事前前掌掌握握缺缺席席者者，，并并收收集集缺缺席席者者的的意意见见；；主席席在在会会前前必必须须先先检检视视前前次次会会议议决决议议事事项项的的执执行行状状况况；；二、、圈圈会会的的召召开开二、、圈圈会会的的召召开开项目内容理由（WHY）会议目的主题（WHAT）议题人（WHO）出席者何时（WHEN）开会时间场所（WHERE）会议地点方式（HOW）讨论方式圈会会通通知知的的内内容容应应包包含含下下列列数数项项：：圈会会之之程程序序唱圈圈歌歌主席席说说明明本本次次会会议议的的目目的的圈员员依依次次序序报报告告上上次次会会议议议议决决事事项项的的实实施施结结果果工作作分分配配临时时动动议议辅导导员员讲讲评评列席席主主管管讲讲评评推选选或或宣宣布布（（轮轮流流担担任任））下下次次主主席席及及记记录录人人员员记录录者者复复述述记记录录内内容容议定定下下次次会会议议日日期期会议议记记录录由由圈圈长长呈呈请请部部门门主主管管签签核核意意见见会议议记记录录由由圈圈长长复复印印二二份份，，一一份份送送本本单单位位分分干干事事，，一一份份送送QCC事务务局局，，原原件件由由圈圈长长保保存存。。二、、圈圈会会的的召召开开主持持圈圈会会应应注注意意事事项项明确确规规定定会会议议的的开开始始与与终终了了时时间间，，并并妥妥为为控控制制塑造造全全员员都都能能轻轻松松发发言言的的气气氛氛一个个议议题题充充分分讨讨论论有有结结果果后后，，才才能能进进行行下下一一个个议议题题对不不发发言言者者不不要要任任其其缄缄默默控制制发发言言，，避避免免离离题题，，并并控控制制会会场场秩秩序序主席席以以不不参参与与发发言言或或讨讨论论为为原原则则，，多多听听取取他他人人的的意意见见避免免用用自自我我肯肯定定的的语语气气，，如如““我我认认为为……””避免免用用否否定定的的语语气气，，如如““上上级级不不会会同同意意的的……””避免免对对个个人人进进行行讨讨论论不伤伤害害与与会会者者自自尊尊心心与与自自信信心心，，尊尊重重其其经经验验二、、圈圈会会的的召召开开使圈圈员员发发言言的的方方法法主席席说说明明会会议议目目的的、、内内容容后后，，由由圈圈员员自自由由发发言言依序序使使全全员员至至少少提提出出一一次次意意见见采用用头头脑脑风风暴暴法法收收集集意意见见依分分配配之之工工作作，，指指定定发发表表，，再再相相互互发发言言讨讨论论必要要时时以以发发言言条条代代替替口口头头发发言言二、、圈圈会会的的召召开开以发发问问方方式式使使圈圈员员发发言言：：指名名发发问问：：指指定定发发言言，，如如有有经经验验的的人人或或甚甚少少发发言言的的人人；；转向向发发问问：：借借发发言言者者提提出出之之问问题题，，改改向向其其他他人人发发问问，，使使全全员员能能多多加加思思考考；；反问问法法：：以以发发言言者者之之问问题题，，反反问问其其解解决决之之方方法法。。发问问时时：：一次问一个问问题；语句要简单，，且容易了解解；让对方有时间间思考；问题要适合对对方能力；可依5W2H的方式发问。。二、圈会的召召开圈长于圈会后后应注意的事事项圈长须随时掌掌握活动实施施情况，必要要时应设法提提供应有之帮帮助把决议事项向向缺席圈员说说明，并转达达其所应分担担的工作，务务必使其了解解与其他需要配配合的单位协协调联络请求辅导员或或上级或QCC事务局协助解解决困难二、圈会的召召开圈长座谈会各分干事每月月须召集其所所属各圈圈长长举行座谈会会，检讨各圈圈当月活动得得失。分干事座谈会会总干事每月须须召集各分干干事举行协调调座谈会，检检讨各分干事事推动之得失失各圈定期编制制自己的圈史史二、圈会的召召开应用管理中的的的四大循环：：PDCA（计划“PLAN”，，执行“DO”，确认“CHECK””，处置“ACTION”可导出十个步步骤，作为品品管圈QCC活动的基本步步骤其架构如下：：品管圈QCC的改善步骤1．主题选定定2．目标设定定4．现状把握握9．标准化3．活动计划划拟定7．对策实施施检讨5．解析6．对策拟定定10．检讨及及改进8．效果确认认计划PLAN处置ACTION确认CHECK实施DO有效果时没有效果时1.主题选定定在选定主题的的前，必先去去发掘问题，，要以强烈的的问题意识去去发现问题，，找寻的问题题愈多愈好。。然后再深入入了解，对问问题本质不良良、不顺利的的情况，加以以汇总，使真真正必要解决决的问题显现现。经过问题题的确认，还还要纳入主题题的决定选定主题的基基准：依公司目标和和管理方向主管的方针、、上司的提示示及指引浪费、不均、、勉强的问题题提高效率、品品质方面；考虑自行可解解决的问题；；身边有关的问问题；再现性问题（（日常管理的的工作）不要涉及太大大的范围或太太长的活动期期间如何决定主题题依据上列的基基准，再利用用评价法、柏柏拉图、层别别法等方法，，以决定主题题。现以评价价法决定主题题举例如下：：评价项目公司方针全员参与可行性定量化低成本短时间配合度得分次序问题一5345231232问题二5555555351问题三4352412213问题四3245112184注：评价计分分方式：1、、非常符合：：5分，2、、一般尚可：：3分，3、、有关系不符符合：1分，，4、无关且且不符合：0分经过评价得分分最高35分分的“问题二二”为活动主主题。对于改善型题题目：从工作作问题点找寻寻题目；对于课题型题题目：不须评评价，如订正正公司稽核制制度、开发一一项新产品；；避免不适当的的主题主题选定的理理由1）全体圈员有兴兴趣参与的；；2）全员具通性且且能通力合作作的；3）能定量化，尽尽可能以数据据表示；4）强调主题对本本圈、本公司司的重要程度度；5）表达方式宜力力求具体且事事实。主题选定可能能之问题点主题不明确；；未具体指出改改善的对象、、改善项目及及评核的指标标没有把要减少少的坏现象具具体表现出来来；把对策当主题题；主题不是由圈圈员选出，而而是由主管指指定；主题不是该圈圈目前主要之之问题；主题评价的指指标不完整；；评选主题的评评分方式错误误；没有对待评选选的问题加以以充分讨论即即予以评价；；没有用数据资资料将问题的的背景、重要要性及紧急性性表现出来；；未利用图表将将问题之严重重程度表现出出来；改善后衡量指指标使用不正正确；指标不正确；；主题标示之指指标与目标值值、现况把握握、效果确认认之指标不一一致仅有少数圈员员理解选题之之理由。2.目标设定定任何主题决定定之后，必须须研订活动的的目标。设定活动目标标的方法有：：公司或部门方方针及计划，，考量圈目前前的水准，由由全体圈员自自主的设立目目标值；检讨目标达成成的可能性，，是否能力所所及？是否有有共同的方向向？是否能在在期限内达成成？以作定案案；目标尽可能数数量化、具体体明确化，考考虑活动结束束后能够评价价，能够被肯肯定。例：错错误率由5%降为1%。。尽量以活用的的统计方法来来决定目标，，如柏拉图、、长条图、推推移图等以使使目标具有挑挑战性；不能收集数据据时，就以文文字叙述欲达达成之目标。。如能够依上述述的要项方法法来设定目标标，经向主管管或辅导员报报备后，即可可开始进行活活动设定目标可能能之问题点目标的设定未未能与圈的理理想相结合目标值的设定定无法提出合合理的依据（（理由过于牵牵强）目标值的设定定不是经过大大家讨论获得得，大家不是是很同意没有幅度和期期限；3.活动计划划拟订目标设定之后后，应立即依依据达成目标标的作业步骤骤、时程、管管制项目研拟活动动计划，研拟拟要点为：依活动步骤拟拟订管制项目目；决定活动期限限（以周为单单位）；活动步骤以““虚线”表示示预定进度；；以“实线”表表示实际进度度；必将实际进度度表示在此计计划上，活动动进行时，应应尽可能依进进度进行，如计计划与实际有有差异时，应应设法赶上进进度。活动计划表一一般常用的手手法是甘特图图在活动计划拟拟订的历程及及应用时，应应注意下列三三要点：圈成立时，即即可拟定该年年的活动计划划或该期的活活动计划，作作为未来的指指南针，唯制制订时必需经经过全体圈员员的热心讨论论，不可由辅辅导员或圈长长个人凭其想想像而随意订订出，以致活活动与计划脱脱节；圈活动计划可可挂在工作现现场，以提醒醒每位圈员随随时注意并了了解进度，加加深印象且控控制其进度，，遇有困难时时应立即检讨讨；实际上做到何何种进度，必必依实际进度度书于计划表表上，如计划划与实际有差差异时，则备备注说明差异异的原因，并并不一定要求求预定与实际际两者完全一一致。只是发发现延误或提提前时，尽可可能考虑配合合进度。拟定活动计划划可能之问题题点没有依P-D-C-A及十个步骤制制作活动计划划表；各步骤活动日日程没有探索索可能之问题题点及预估所所需时间，仅仅凭一般经验验制订；未将各阶段分分工，指定相相关负责担当当人员或以““全员”来取取代分工；在活动进行中中未能有效管管控进度；在进度异常时时，没有讨论论如何应付，，在成果报告告书中，未将将进度差异点点说明原因；；活动计划书未未取得主管承承认。4.现状把握握将活动主题目目前所存在的的问题，以现现有的实际情情形，在工作作场所收集有有关数据，由由这些数据去去了解其差距距、变化情形形，彻底分解解寻找出不对对的地方，加加以掌握，以以作更明确的的分析、比较较；使资料的的分类更突显显化，这样才才能捉住主题题的方位、要要点，以便辅辅助下一步运运作的功能。。现状把握的要要点：三现原原则：：到现现场将将现物物做现现实的的观察察，将将事实实的基基本资资料加加以客客观性性的有有系统统的分分析，，以确确定问问题的的重点点所在在；对于所所收集集的数数据资资料，，以5W2H的方式式明确确目的的；可利用用问卷卷调查查或其其他方方式收收集语语言资资料；；使用品品管手手法，，绘成成图表表加以以分析析；从图表表中索索取重重要情情报，，使资资料更更明确确化；；适当选选用手手法：：现况把把握可能之之问题题点没有将将与主主题相相关的的作业业流程程加以以掌握握（流流程、、作业业标准准、现现场配配置））；无法正正确说说出主主题的的特性性（本本次之之攻整整对象象）；；没有从从多种种角度度分解解问题题或层层别的的方法法不对对；问题的的重点点未能能掌握握（主主题的的瓶颈颈、集集中点点、差差异点点）；；没有运运用““三现现”原原则进进行现现况把把握；；分不清清楚““原因因”与与“现现象””之差差别；；未将好好与不不好的的事物物加以以比较较。5.解解析在现状状把握握时，，已获获得事事实的的情报报，若若再以以脑力力激荡荡的会会议方方式来来找寻寻问题题的原原因，，作成成特性性要因因图，，如此此，特特全部部的原原因寻寻找出出来之之后，，可再再追求求主要要因（（真要要因））。要因解解析的的方式式可从从以下下两方方面着着手：：1．列举主主原因因中的的可能能要因因：清理出出会影影响结结果的的差距距之所所有要要因；；用5W2H法反复复深入入分析析，一一直找找到源源流为为止；；以各个个要因因为主主，利利用现现场、、现物物、现现实的的“三三现原原则””整理理出有有关图图形。。2.从要因因中追追查主主要因因：辩清影影响度度高的的要因因；可能实实验的的，透透过实实验来来确认认要因因的影影响度度；不可能能实验验的，，由此此后的的活动动结果果确认认；仔细调调查并并验证证因果果关系系，找找出主主因。。从以上上两点点可以以找出出影响响问题题的主主要因因，然然后全全体圈圈员才才针对对这些些重要要的主主要因因，去去观察察、分分析、、思考考，以以求解解决方方案。。解析中中可能能之问问题点点只画好好了特特性要要因图图就以以为做做好解解析；；未对原原因进进行验验证，，而找找出真真原因因；解析不不足；；无法用用数据据（仅仅用主主观或或直觉觉）判判定原原因之之影响响程度度；因果关关系混混杂；；把对策策当成成原因因；特性说说明不不清；；没有依依据现现况把把握、、掌握握问题题特性性从而而加以以解析析；6.对对策拟拟定1.拟拟定对对策的的步骤骤有：：说明思思考解解决的的问题题；决定思思考完完成的的时间间；提出改改善的的构想想：想到时时立即即记录录构想愈愈多愈愈好从各个个角度度，各各个观观点去去思考考整理改改善对对策方方案，，详细细考虑虑各方方案优优缺点点，予予以过过滤评评价，，建立立共识识以决决定最最佳方方案；；最佳方方案列列出改改善具具体内内容外外，应应指派派负责责执行行圈员员及排排定执执行进进度；；以上对对策方方案，，应呈呈请主主管核核定后后再实实施。。2．提出对对策应应注意意事项项：要全员员共同同参与与，共共同思思考；；对策要要考虑虑具体体可行行，避避免抽抽象笼笼统；；要符合合经济济效益益；要以圈圈员能能力能能解决决的为为范围围；考虑到到执行行者之之接受受性及及时效效性；；对策必必须考考虑长长久有有效，，并且且有持持续的的效果果；3.拟订对对策使使用的的手法法：可利用用QC手法或或创造造思考考法中中的特特性列列举法法、缺缺点列列举法法、希希望列列举法法等等等；亦亦可活活用全全体圈圈员专专业技技能及及工作作经验验。4.拟订最最佳对对策实实施案案：针对要要因，，想出出对策策后，，如何何以经经济、、最有有效的的方法法，达达到改改善的的目的的，就就要对对各个个改善善案实实行评评价，，找出出最佳佳方案案，拟拟定改改善进进度表表，并并依靠靠圈员员能力力分工工及规规定完完成期期限。。拟订对对策可可能之之问题题点对策未未依据据验证证之原原因来来提出出一个原原因只只有一一个对对策，，创意意不足足；对策未未经过过合理理的评评价或或试行行，即即予以以判定定；对策内内容仅仅是临临时或或应急急对策策，缺缺乏永永久有有效的的对策策项目目；对策评评价项项目不不合理理；实施的的对策策未考考虑相相互关关系且且未拟拟订实实施时时间及及工作作分配配；对策实实施没没有经经过认认可；；未能实实施的的方案案没有有其他他处理理的措措施。。7.对策实实施及及检讨讨具体实实施方方案完完成后后，即即须按按决定定的方方案去去实施施每项项改善善案；；并尽尽量以以分工工合作作的方方式在在限制制的期期限前前完成成。在在每一一项的的对策策展开开中，，还是是要依依据P-D-C-A的循环环，须须收集集数据据随时时掌握握实施施动态态，确确认每每一对对策的的效果果，倘倘若效效果不不佳时时，亦亦可修修正对对策，，再重重新执执行，，务求求其效效果的的产生生为止止。因此，，整个个实施施过程程大致致可依依下列列方式式展开开：掌握改改善动动态：：对于实实施方方案，，一定定要让让圈员员了解解，需需事先先说明明并分分工合合作；；每一改改善过过程，，圈长长应随随时掌掌握现现况，，对未未能赶赶上进进度，，或数数据不不完整整、对对策不不具体体或对对策实实施发发生困困扰，，而无无法产产生预预期效效果时时，应应寻求求上级级支援援，以以使圈圈的活活动得得以落落实。。对策检检讨：：对策改改善结结果尽尽可能能用数数据表表示出出来，，如效效果不不佳，，可再再视其其实际际状况况再行行解析析或重重新提提出对对策或或重新新实施施，务务求其其效果果产生生为止止。让管理理者或或辅导导员了了解对对策实实施情情形；；若遇到到无法法在短短期内内解决决的难难题，，考虑虑修正正改善善案及及实际际完成成日期期；对策必必须是是长久久有效效的，，并且且可持持续维维持效效果；；对策实实施可可与提提案改改善制制度结结合在在一起起，以以收到到相辅辅相成成的效效果；；对策实实施完完成后后，书书写报报告内内容之之表达达项目目包含含：改善案案的名名称；；现况问问题点点及作作法；；具体改改善方方法说说明；；效果显显示。。对策实实施与与检讨讨可能能之问问题点点实施的的对策策与拟拟订的的对策策不相相符；；对策实实施没没有依依P-D-C-A循环进进行；；未对每每一对对策进进行个个别实实施结结果评评价；；实施过过程未未加以以检讨讨修正正；须相关关单位位配合合实施施时，，协调调不足足；没有注注意可可能的的副作作用。。8.效效果确确认在对策策实施施中，，应观观察改改善前前、中中、后后有无无显著著的改改善效效果。。若无显显著改改善迹迹象时时，表表示对对策无无效，，必须须利用用要因因分析析重新新检讨讨原因因，思思考对对策继继续进进行改改善；；若明显显著效效果（（达到到预定定目标标以上上），，则进进行成成果检检讨。。有形成成果可可用改改善前前后图图表示示以比比较，，且尽尽量换换算成成金额额；无形成成果则则由上上级主主管或或全体体圈员员共同同认定定后列列出；；同时时再计计算目目标达达成情情形，，以显显示目目标达达成状状况及及实绩绩。效果表表示的的方法法如下下：有形效效果：：1）改善前前后之之比较较方法法：以推移移图法法表示示以柏拉拉图层层别法法表示示以管制制图法法表示示以雷达达图法法表示示活动成成果表表示方方法2）目目标达达成率率的计计算效益计计算：：尽可可能换换算为为金额额表示示，如如：效益=材材料节省省费用+加工节节省费用用-改善善费用确实际改善善值-起起点值达成率=╳100%预订目标标值-起起点值无形成果果方面：：以文字叙叙述改善善后产生生的效果果，如士士气、学学习意愿愿、人际际关系、、工作态态度、手手法技术术的变化化以及管管理绩效效德行。。对策如下下：加强不同同组织层层次的内内外沟通通，增加加人际关关系；加强向心心力的互互动，团团队减少少冲突与与磨擦；；更合乎人人性而有有朝气的的工作环环境；对知识把把握能力力的提升升；减少员工工流动、、缺席与与怠惰；；员工对工工作更有有安全感感；对企业组组织之目目标与产产品有更更大的认认同。效果的维维持方面面：改善对策策确实有有效时，，如何能能维持下下去；要维持效效果必须须将改善善对策之之作业方方法加以以标准化化；已标准化化之作业业方法，，必须教教育、训训练，使使圈员了了解、遵遵守才能能执行，，以达维维持之功功能。改善效果果之管理理改善效果果之维持持，至少少要观察察三个月月以上；；要决定用用何种数数据来观观察改善善效果的的变化趋趋势；尽量以图图来作为为改善效效果的管管理工具具，以易易衡量。。9.标准化标准化的的要点是是将改善善对策实实施后，，订定各各种作业业基准，，使日后后相关作作业予以以固定化化并拟定定防止异异状再发发生的方方法，同同时达到到技术累累积和扩扩大成效效，也就就是所谓谓的水平平展开的的作用。。标准化进进行的要要领：对于改善善后有成成效的部部分，制制作作业业标准，，并列入入工作说说明书中中，以防防止异状状再发；；明确交待待5W2H的要领；；区分标准准是新订订、修订订、增订订或是废废止；标准制定定后应实实施教育育训练。。拟定标准准作业方方法应注注意事项项：内容一定定要达成成目的；；把握住要要因之重重点；要具体化化表达，，不可抽抽象，不不可用““适当””、“加加强”、、“注意意”、“随时时”、““大约””……等等字眼；；具体的要要领：以数据表表示用限度样样品表示示用图表方方式表示示作业方法法一定以以要因为为主题；；不要以文文章式书书写，尽尽可能用用条文书书写；必须是有有效益的的改善方方法，才才列入标标准化。。标准化书书写的方方式：1)过去去没有标标准时：：制订作作业标准准书，其其要项有有：目的适用范围围作业程序序——A）作业流程程B）作业要项项目说明明附则：年年月月日日2)过去去有标准准时：制定项目目原作业方方法标准方法法增订、修修订标准编号号制订日品管圈在在标准化化中的角角色是：：有标准———实施施没有标准准——制制订标准不合合理———修订不遵守———再教教育标准化可可能之问问题点没有做好好文书来来改正作作业；新标准没没有经过过审核；；未依公司司规定之之格式进进行文书书化作业业；没有思考考可能防防止现发发生的措措施或没没有实施施必要的的教育活活动；类似的作作业没有有平行展展开；以为将新新、旧标标准加以以比较就就是做好好标准化化。10.检讨及改改进活动结束束后，必必须将活活动过程程中之优优缺点提提出来让让全体圈圈员取得得共识，，以作为为今努力力的方向向，并整整理本次次活动各各项资料料，以做做为日后后活动的的参考。。同时，，大家努努力的心心血亦能能获得肯肯定。检讨及改改进的进进行要领领：全体圈员员针对活活动的过过程做整整体的反反省；对于此次次圈活动动留下来来的问题题或新问问题产生生的检讨讨；今后活动动的计划划，具体体的表现现出来；；定期查核核改善成成效及维维持效果果。检讨与改改进可能能之问题题点反省的项项目未含含盖整个个改善过过程；未注意本本期活动动后残留留问题并并提出应应对措施施；仅有反省省，没有有具体改改进计划划；只有活动动心得，，未对圈圈本身的的活动过过程进行行评价；；没有提出出效果追追踪的方方法；检讨的内内容与本本次活动动无关。。QCC活动成果果分类QCC的活动成成果，可可分为两两大类：：有形成成果和无无形成果果。1）有形形成果有形成果果，主要要是指给给社会和和组织创创造的物物质财富富，如产产品质量量的提高高，物质质消耗的的降低，，经济效效益的增增长等等等。由于于它们可可以用货货币计算算出来，，故称为为有形成成果。2）无形成果果无形成果果，一般般包括：：改善环环境，改改善人际际关系，，提高员员工素质质，避免免事故等等。由于于它是定定性的说说法，一一般不能能直接用用货币的的形式计计算出来来，故称称无形成成果。QCC的成果总总结发表表成果总结结的作用用总结活动动成果是是PDCA循环的A阶段PDCA循环之所所以转动动，关键键在A阶段。因因为只有有经过这这个阶段段，才能能把计划划与实施施中的成成功经验验总结出出来，并并纳入到到有关标标准、规规程和制制度中去去，作为为巩固成成果的有有效措施施，使取取得的成成果不致致于反复复和丢失失。而总总结失败败的教训训，才能能改进活活动的方方式方法法，使圈圈活动的的有效性性不断提提高。总结活动动成果有有利于发发现问题题，提高高活动的的有效性性有利于成成果的交交流和推推广有利于成成果认证证和评选选成果发表表的作用用提高员工工总结能能力和讲讲演能力力；交流经验验、互相相启发、、共同提提高；评选各级级优秀品品管圈的的基础；；鼓舞士气气、满足足圈员自自我价值值实现的的需要；；宣传推广广，增强强集体的的参与意意识；有利于促促进员工工团结，，提高凝凝聚力。。编写成果果报告的的要领选题的明明确性；；理由阐述述的充分分性；目标值的的可比性性；调查问题题的可靠靠性；解析的透透彻性；；要因确认认的准确确性；对策制定定的针对对性；措施实施施的具体体性；效果确认认的可信信性；成果方法法的巩固固性；工具运用用的正确确性；文字叙述述的流畅畅性QCC活动成果果报告的的编写编写成果果报告的的基本要要求文字要精精练，字字迹要工工整、清清晰、题题目要准准确；要抓住重重点、详详略得当当；条理、层层次清楚楚，逻辑辑性强；；发表的片片子或POWERPOINT幻灯要以以图表为为主，以以少量文文字为辅辅；内容要真真实可靠靠，有据据可查；；突出课题题重点，，活动前前后要对对比，以以事实和和数据说说话。编写的主主要内容容题目切忌用大大而空口口号式的的题目。。前言前言即圈圈的基本本情况，，企业简简介。要要言简意意赅，一一般300字左左右为宜宜。正文正文一般般包括的的内容有有：选题题理由、、现状分分析、确确定目标标值、解解析、要要因确认认、对策策拟订、、对策实实施、效效果确认认、标准准化等等等。结束语结束语即即结尾。。可以提提出尚未未解决的的遗留问问题，以以及今后后的设想想和打算算。成果报告告的形式式1.QCC成果报告告单这是一种种用于组组织和上上级主管管部门认认证成果果或初步步了解活活动过程程的报告告单2.成果果报告QCC成果报告告，又叫叫成果报报告书、、成果材材料。这这是一种种主要用用于交流流的材料料，提供供给集团团、上一一级主管管、评委委会，评评定优秀秀成果的的详细活活动过程程的文字字报告。。3.成果果发表胶胶片成果胶片片材料，，是在成成果报告告书的基基础上加加以提炼炼，并以以图表形形式制作作在投影影胶片上上的成果果材料。。主要用用于成果果交流发发表大会会使用。。4.POEREPOINT幻灯成果报告告的结构构（四种种）1.连贯式这种结构构是按品品管圈活活动的经经过和时时间顺序序连贯地地安排PDCA层次的一一种结构构。它对对课题简简单或解解决的主主要问题题单一的的活动课课题来说说较为适适宜。2.并列式它是指成成果报告告的主要要问题是是通过两两个以上上PDCA循环才完完成的课课题，并并且这几几个循环环是并列列的平行行关系。。3.递进式它是采取取各步骤骤之间的的内容层层层深入入，一般般以效果果检查为为报告的的最高峰峰。这种种结构适适宜品管管圈课题题步步深深入进行行的情况况使用。。4.总分式这种结构构，一般般采取先先总的简简单介绍绍，然后后再分别别细微地地介绍，，最后再再在结尾尾中总结结说明的的结构形形式。这这种结构构对围绕绕一个中中心问题题派生出出若干问问题的活活动成果果来说颇颇为合适适，便于于把中心心问题说说清楚，，体现问问题的难难度成果报告编写写的技巧做好编写前的的准备工作制订编写成果果材料计划、、日程进度表表；回顾、总结分分析课题活动动的全过程；；确定活动重点点，安排步骤骤之间的过度度语和前后呼呼应；在众多活动中中，提炼典型型活动和实例例；搜集记录和资资料；确定编写人员员；编写开始。课题名称要提提炼建立课题名称要具具有如下四性性：准确性；鲜明性；简洁性；先进性。在编写成果报报告中，若课课题名称一时时定不下来，，也可以暂放放一边，先写写成果报告，，后再根据报报告的中心内内容来提炼，，也是可以的的。根据内容选择择适当的结构构开头要引人入入胜，结尾要要令人回味QCC成果发表发表前的准备备品管圈发表前前的准备制片或制作POWERPOINT幻灯片；确定发表形式式；选拔发表人；；排练（自己练练习、圈内练练习、集体练练习）；纠正措施；准备发表。组织部门的发发表前准备制订评审方案案；组织评审委员员会；撰写QCC成果发表大会会会刊；拟发联络单，，上报圈成果果材料；组织初评成果果材料；确定发表形式式；会前准备：拟拟定日程，抽抽取品管圈发发表顺序，准准备投影仪、、胶片、电脑脑、教棒、激激光笔、记时时器等；召开会议。成果发表要领领语言简炼清楚楚，切忌使用用“大概”、、“可能”等等不确定的用用语；以讲解图、表表为主，读看看发表图片为为辅；把握住听众，，把握住自己己，注意快慢慢，掌握好时时间要求；外行对内容听听得懂，内行行听得清；答辩要简洁，，回答要直接接，态度要礼礼貌。成果发表的形形式现场发表型这种形式在中中小企业或大大型集团的分分公司、分厂厂、车间、工工段采用较多多。由于大家家对产品、工工艺、设备等等情况都有大大体的了解，，只要稍做介介绍，听众就就领会。实物对比发表表式活动阶段重点点发表式集体发表式大会发表型评选表彰式发表分析式专家群众结合合式交流经验式文娱发表式演讲发表式QCC的诊断QCC诊断的目的了解圈活动现现状及水平，，提出今后的的参考建议；；汇总本单位各各圈活动状况况，掌握本企企业活动的水水平，及时发发现问题点；；做为拟定长期期活动计划的的依据之一。。诊断对象以正常活动的的品管圈为主主。QCC的诊断、评价价与奖励诊断内容圈长的能力圈长有无领导导能力，主持