云计算-商业的视角

云计算——商业的视角摘要：进几年来，云计算的演变发展，可能是计算历史上的重要进展之一。然而，如果云计算实现这种可能，这需要对所涉及的各种各样的问题又一个清晰的理解，无论是从供应商的角度还是消费者的技术上。目前，虽然对这项技术的许多研究正在进行，这迫切需要对围绕云计算的商业相关的问题有足够的了解。在这篇文章中，我们确定了对云计算行业的优势，劣势，机遇和威胁。然后，我们确定了影响云计算不同利益相关方的各种问题。同时，我们给将要提供和管理这项技术的实践者提出了一系列的建议。对IS的研究人员，我们概括了不同的研究领域我们需要注意的事项，我们将会对企业未来的几年提出建议。最后，我们概括了一些政府机构面临的关键问题，由于这项技术的特殊性，政府机构不得不对云计算进行密切的调节。1.引言总所周知，云计算的产生是信息技术服务创造，发展，部署，规模化，更新，维护和支付的一种基本变化。现在，我们所知道的计算反映了一个悖论——一方面，计算机以指数的形式变化，变得更加强大，而且计算的单位成本也在持续迅速的下降，以至于现在单位计算能力已经被为是主要的商品。另一方面，随着计算在组织内部变得更加流行，管理整个不同星系结构的基础设施和分布式的数据与软件变得日益复杂，对一个组织来说，这导致了计算比以前更加昂贵。云计算的前景是提供现有的信息技术服务的所有功能（事实上，到目前为止，实现新功能是不可行的）即使因为它极大的减少了计算的前期成本，阻止了许多组织部署需对前沿的IT服务。所有这些承诺导致了崇高的期望——Gartner研究预计，2014年云计算会是一个价值1500亿美元的行业，并且通过合作伙伴AMI，小型和中型的企业在云计算上2014年的花费将会超过1000亿美元。现在变革的动力主要是从成本的角度来看的（虽然，正如我们在随后的文章中提到的那样，从技术性功能的角度看也同样具有吸引力），随着企业逐渐的发现，他们对信息技术巨大的资本投入往往得不到充分的利用。六家企业的数据中心的一个最近的调查统计，发现大部分服务器仅仅使用了可用计算能力的10%到30%，而台式计算机的平均使用率不足5%。同样相关的是维护和服务成本已经被证明为一个消耗企业稀缺的资源。Gartner最近进行的一项研究表明，平均大概三分之二的公司IT安置职工，支持和维护日常工作活动的预算，这在全球化和竞争激烈的时代似乎是不合时宜的——正如一个云平台提供商的CEO最近品论说的那样，“如果今天早上醒来，在华尔街日报上看到报道说，O已经停止使用UPS和FedEx，U.S.mail，并且已经购买了卡车舰队，开始租赁机场枢纽，他们运送自己的产品，你可能会说这是他们的想法。为什么没有什么比医疗保健公司每年在信息技术上花费20亿美元更加疯狂了？”云计算代表了一个融合了信息技术中的两个趋势——（1）IT效率，通过现代计算机的力量对高度可伸缩性的软件和硬件资源进行充分高效率的利用。（2）商业灵活性，IT可以被用作为一个竞争工具，通过快速的展开，并行分批处理，集约计算商业分析的使用和移动交互应用都实时响应用户的需求。IT效率的概念也包含封装在绿色计算的思想，不仅仅是计算资源使用更加有效率，而是更深层次，计算机可以在位于地理区域，获得廉价的电力，而它们的计算能力可以通过互联网进行长距离的访问。然而，如商业灵活性术语指出的那样，云计算不仅仅是关于便宜的计算——它也是关于企业能够使用的计算工具，这些工具可以使公司快速的展开和规模化，甚至因为它能减少企业信息技术发展到现在巨大的前期投资。关于这个主题，评论员们可能有许多种定义（包括其中一种由国家标准与技术学会定义的，将近长800字），但是，似乎没有人可以确定云计算的所有关键的特点。在我们提出的定义中，我们试图从一个企业的角度和技术的角度概述云计算的关键优势，以及它的独特的功能。我们对云计算的正式的定义如下：“它是一个信息技术服务模型，其中计算服务（包括硬件和软件）通过网络自助的，独立的设备和位置的方式按需交付给用户。提供必要的服务质量水平所需资源是共享的，动态可伸缩的，快速分配供给的，可视化的，并且释放最小服务提供商的交互。用户支付服务作为企业运营费用，而没有引起任何显著的初始资本支出，随着云服务使用一个计量系统，把计算资源分成适当的模块。”图1展示了云计算模型的示意图。这个示意图展现了云端的计算资源是怎样通过互联网，从各种各样平台访问的。我们注意到我们的定义没有明确要求由第三方提供服务，但是强调了以下几个方面：（1）资源利用率（2）虚拟化的物理资源（3）体系结构抽象（4）资源的动态可伸缩性（5）资源的弹性和自动自我配置（6）普遍存在的（即设备和位置独立的）（7）运营费用模型。云计算可以使用一个组织自己的服务器，或者从云服务提供商那租赁服务器，不过需要承担拥有的基础设施所带来所有资本风险。在这篇文章中，我们有几个目标。第一部分（接下来的第二节和第三节），我们对云计算的核心概念和它的关键优势进行综述。这篇文章的第二部分从第四节开始，在那，我们需要一个路线图给IS专业人员和IS研究人员来理解和评价云计算。在第五节，我们整体分析了云计算行业的战略。分析是用一个SWOT框架展示的，所以我们理解对于新兴的行业是充满机遇和挑战。第六节，介绍云计算的各种利益相关者，并且讨论他们需要考虑的相关的问题。第七节讨论云计算的性质，和监管机构一样的作用。第八节，综合前面章节的信息，我们提出了两组建议——在云计算空间中，一组是给实践者，另一组是给研究人员。最后一节总结并呼吁武装起来，IS社区开始关于“商业”方面的云计算的许多相关的讨论。2.云计算的关键优势许多云计算的初始的思想不完全是新的（事实上，它可以追溯到1965年，西部联盟电报公司梦想未来把一个全国性的“信息效用服务中心”这样的一个公司角色作为公司战略计划的一部分），其中有一些领导者，如甲骨文公司的CEOLarryEllison宣称将整个概念作为一个产品去宣传。然而这都是真实的，以上的几个想法都存在和好久，现在我们仍然是这么认为，并且把这些想法汇集在一个环境中，信息可以被独立的设备和位置访问，代表了我们熟知的计算中的一个主要的转变。特别的，云计算提供了以下几个关键优势：（1）它极大的降低了小公司试图从集约计算商业分析中获益的成本，这些行业都是迄今为止的大公司。在相对较短的时间内，这些计算练习通常考验大量计算的能力，云计算使得这些资源能进行动态的配置。云计算也给第三世界的国家提供了一个巨大的机遇，这些国家已经在IT革命上落后和许多——我们以后在讨论，一些云计算提供商利用云平台的优势使得IT服务在这些国家中得到应用，将会对历来缺乏的资源进行广泛的部署。（2）它能提供一个几乎即时访问的硬件资源，没有对用户进行前期的资本投资，致使许多企业更快的上市。把IT当作一个运营费用（用行业的说法，使用运营费用与成本费用相对立模型）也极大的减少了公司计算的前期成本。例如，许多大有前途的新的互联网公司，像37Signals，JungleDisk，Gigavox,SmugMug和其他的一些公司实现信息技术上的投资比几年前需求的数量级上有很大的调整。云成为一个可以通过不同终端用户共享的基础设施，可能每个使用者使用它的方式各不相同。每个用户是完全被分开的，并且基础设施的灵活性允许计算实现动态平衡负载更多的用户进入到系统中（建立基础设施的过程已经变得更加标准化，增加计算能和已经变得像增加模块一样简单建立一个现有的网络。）完美的安排是随着用户数量增加的，系统负载的随机需求变得更加平衡，甚至其经济的规模也在扩展。（3）云计算可降低IT创新的壁垒，这可以从很多有前途的创业公司得到见证，从普遍存在的在线应用，如脸书和Youtube，到更加专业化的应用像TripIt（用于管理某人的旅行）或者Mint（用于管理某人的个人理财）。（4）云服务使得企业更加容易扩大他们的服务规模——越来越依赖准确的信息——根据客户的需求。自从通过软件管理云资源，当需求增长时，他们可以迅速的展开部署。事实上，云计算的目标是通过软件APIs对资源进行动态的规模化管理,根据客户的负载，以最小服务与供应商交互。（5）云计算也使一些新类型的应用和传输服务由以前的不可能变为可能。例子包括：（a）移动交互应用程序，那些位置，环境和背景感知和那些有人类用户提供的实时信息，非人类传感器（例如集装箱内湿度传感器和压力传感器）或者是来自独立的信息设备（例如全球的天气数据）；（b）并行分批处理，允许用户利用大批量数据处理能力，花相对较少的时间去分析兆兆字节的数据，当编程如谷歌的映射归约一样抽象或者其开源副本Hadoop使一个应用程序在数百个服务器上并行执行复杂的处理。（c）商业分析可能使用大量计算机资源通过数量非常庞大的数据去了解客户的购买习惯，供应链等等；（d）集约计算桌面应用程序的扩展可能把数据转移到云端，留下仅仅处理过的数据前端，减少网络带宽的延迟。3.核心技术的概念和专业术语云计算的发展需要几年甚至十年才能完全展开，三大核心技术——虚拟化，多租户和Web服务——将迅速成型。虚拟化技术是一种隐藏用户计算平台物理特性的技术，而不是呈现一种抽象的，仿真计算平台。这个仿真计算平台实际上像一个独立的系统，但不是一个物理系统，可以按需配置，并且容易的进行维护和复制。计算的基础设施更好的利用，导致前期操作成本降低（虚拟化一方面的好处是为数据中心节省实际开销）。自1960年代开始，虚拟化的概念已经很盛行了，只有近年来，计算能力和网络资源已经赶得上一个模拟系统，用户已经习惯于在个人电脑上的无缝性能的水平。一个相关概念是多租户，一个应用软件为多个用户服务的单一实例。这使得系统资源更好使用（在内存和处理开销方面），否则对资源需求是相当大的，如果软件实例不得不把每个用户复制出来。Web服务被W3C定义为“一个用来支持网络上彼此协作的机器到机器间的交互的软件系统”。定义包括许多不同的系统，但普遍的用法是指在Web上客户与服务器通讯的HTTP协议。Web服务有利于规范应用程序间的接口，让软件用户更容易通过网络访问服务应用程序。用终端用的角度来看，云计算行业经常不同的云计算的交付模式，全部这些是指云计算架构的不同层。最常听到的术语可能是软件即服务或者SaaS，应用程序在云端运行，消除了安装并在客户电脑上运行应用程序的需要。SaaS的例子包括企业水平应用此程序，如Salesforce，Netsuite和谷歌应用程序对私人应用程序如Gmail，TurboTaxOnline，Facebook或者Twitter。平台即服务（PaaS），促进应用程序的开发和部署，不会产生开销和购买复杂性、管理潜在的硬件和软件层。PaaS的例子包括微软蔚蓝服务平台，Salesforce'sF，谷歌的应用程序引擎，亚马逊的相关数据库服务和储存架区云网站。云计算的第三个模型是基础设施即服务（IaaS），把储存和计算能力作为一种服务。亚马逊的S3存储服务和EC2计算平台，储存架区云服务器，JoyentandTerremark是在IaaS例子中主要的一些。表1列出了目前云计算舞台上一些关键的成员。包括一些云计算的创始者，如IBM或微软，同时也有一些小但是很有前途的新贵，如Irish云计算服务提供商。我们也总结了他们对这个新生行业的一些主要贡献（在产品，服务或创新方面），然后对他们在未来几年怎么塑造这个行业提出了我们的观点。虽然我们本来想简短的列举，但是同时尝试着折中。我们的目标是强调一些组织的产品和理念可能在未来几年云计算的舞台上成型，即使一些公司本身不存在了，因为在新兴行业中是不可避免的。表1云计算行业中的关键成员名字贡献评论已经成立的成员：IBMIBM提供云计算服务叫做蓝云，给公司提供访问工具，允许他们通过IBM的云端去管理大规模的应用程序和数据库。这个公司提供咨询服务，帮助公司把他们的基础设施整合到云端去。最近与合作伙伴谷歌一起与几所大学合作，为了促进新软件开发方法，这将有助于学生和研究人员处理未来云应用的挑战。作为IT咨询和基础设施的供应商领导者，IBM存在在很多问题。它有助于公司采用一个激进的云计算策略：在两个云计算设施上花费超过4亿美元，并且扩展了云计算领域的研究人员的数量。由于它的咨询和服务部门，IBM可以推动云计算的额应用，尤其是在企业的舞台上。Google谷歌的应用程序引擎给用户组织提供访问的谷歌云平台，其中提供了构建的工具和主持网页应用程序。最初提供的SaaS是谷歌应用程序，一系列在线办公工具包括电子邮件，日程表，文字处理和一个简单的网站创建工具。最近，它收购了Postini公司，这家公司提供一系列电子邮件和网络安全服务，使其在电子通讯企业领域中成为一个可靠的一员。一个在线的指挥和一个成功的商业模型使谷歌在网络世界中自动的被注意到。知识纯粹的存在，谷歌应用程序加速行业从软件套件到网络主机服务，并且应用程序引擎在平台即服务中提供一个可靠的选择。谷歌的金融影响力使其称为一个长期坚持专研的成员。Microsoft公司创立了WindowsAzure,“云操作系统”PaaS在2010年早期出现。此外，他们创立了Azure服务平台，用来在WindowsAzure操作系统上运行，给用户组织访问并提供一些网上微软服务，如Live,.Net，SQL，门户站点和微软动态客户关系管理。在目前计算模型中，普遍存在的软件巨头使观察者对其感兴趣。似乎已经热情的接受云计算的概念，并且Azure平台，以形成一个在云端运行的应用程序的重要主干网的一部分。云应用程序的开发人员可以混合和匹配构建的模块服务（例如.Net服务，SQL服务，线上独舞，等等。）将会在Azure操作系统的底层运行。微软旨在提供他独有的云应用程序（例如在线交换）将会在Azure平台上运行。AT&T美国电话电报公司提供两个云服务：突触托管，通过用户公司将能够存储Windows服务器，在美国电话电报公司云端的Linux用户服务器应用程序和网页应用程序；并且突触存储，使用户能把他们的数据存储在美国电话电报公司的云端。美国电话电报公司提供一个基础设施的关键组成部分——网络骨干，并且有为它计的必要经验（例如，他们建立了一个税收模型）。增加数据服务有助于增加该公式的竞争力。威瑞森无线通讯公司可是一个竞争者，该公司加大了云产品的提供。关键技术供应商阿帕奇阿帕奇的分布式系统基础架构是一个开源的软件架构，数据库和编程工具的发展促进了云计算的发展（在文章主要内容中，将会讨论到阿帕奇的分布式文件系统基础架构）。强大的支持者，如IBM，Facebook，Yahoo!和其他使分布式文件系统架构变为云计算应用的一个强大的发展的生态系统。易安信易安信提供了云计算的两个关键组建——存储和虚拟化软件（由于近期收购了VMWare）。最近，开始为云应用程序提供专门的存储解决方案。介绍了最近他们关于允许用户组织在云端运行他们内部的应用程序，并且与其他云服务提供商彼此协作在vCloud生态系统上运行的提议。易安信提供两个关键和衍生的产品为企业建立“隐私云空间”——存储解决方案和虚拟化软件。它还把许多资源直接导向到云计算方案中。在共同的VMWare平台上，VCloud有许多虚拟主机和云计算供应商，因此，可以使用户本质上使用他们的技术。思科思科是在云计算空间中相对较晚发展的成员，思科也是积极的制定一系列关于允许供应商间可移植性的标准。一个重要的方面是这个工作确保了工作负载从一个自发的系统到另一个系统，其中包括工作负载在新系统中执行一致（如与工作负载相关联的完整信息策略的执行）。最为网络基础设施供应商的庞然大雾，使思科从事于云计算标准是有意义的，因为他们能够成为完全不可知论者的云供应商。最近，他们在服务器市场上投入了550亿美元，他们的信誉使他们成为了彻底地基础设施提供者，包括SaaS和IaaS市场。“创新者”亚马逊亚马逊提供它的网页服务，一整套服务，包括对于计算能力，有弹性计算云（EC2）和对于存储能力的需要，有简单存储服务（S3）。除了这些核心服务之外，亚马逊提供简单的数据库服务（数据库Web服务），云端推送服务（网页上内容的推送服务）和简单队列服务（用于存储在节点间传输的消息的托管服务）。如IBM和谷歌一样，亚马逊与高校合作，通过访问他们的大型数据库，并且他们的工程师讲授关于网络规模发展的课程。亚马逊是云计算的先驱之一，并且是最先提供付费访问虚拟服务器和数据存储空间的其中之一。现在，亚马逊是与云计算最相关的公司之一。亚马逊的CEO杰夫·贝佐斯分享了经华尔街对他的评论上，但是备受争议的是，他是一个为数不多在网络世界上有远见的人。管理一个最大的在线运作使平台理想化，在卖给用户组织之前，测试自身的技术所在领域的进步。即将面对的竞争者是Rackspace，该公司提供一套类似与IaaS产品的服务，并且已经长时间提供数据中心托管服务。SalesFSalesF是第一个著名和成功的SaaS应用程序。随后，公司引入F，整合的一些列工具和应用程序服务，独立的软件供应商和企业IT部门可以用来建立任何商业的应用程序，并且在相同的转发SalesForce客户关系管理的应用程序的基础设施上运行。超过10000商业应用程序已经在F平台上运行。它包括公司的Apex编程语言。从其成功的客户关系管理应用程序中提供概念的必要证明，F影响组织的决定，在他们云计算工作上花更多的资源——包括供应商和企业客户，并且提供必要的工具去实施他们的观点。一个有潜力的经竞争者是Netsuite，它提供了一整套完整的商业软件，包括企业资源规划、客户关系管理、会计学和电子商务工具。EnomalyEnomaly的弹性计算平台（ECP）把企业数据中心和商业云计算产品相结合，让IT专业人才通过单一的控制台管理和支配内部的和外部的资源，同时它使从一个数据中心的虚拟机到另一个数据中心的虚拟机变得更容易。Enomaly的软件是至关重要的，应为企业抓住管理一个云上云下广泛的一系列计算资源的问题。Enomaly已经受到英特尔的支持，这给他了一个长期生存的能力。“推动者”凯捷咨询公司凯捷咨询公司是第一家专业的服务公司去追寻关于与谷歌应用程序初始版本（GAPE）合作的企业。凯捷使用谷歌的软件即服务在大型企业中寻求机会。凯捷的GAPE服务产品滞留在其完善的和成熟的桌面外包服务实践上。凯捷咨询公司自1997年以来，与微软有长期的合作，帮助用户组织实现后者的对策。如果它没有觉察到谷歌企业客户群间的真正的利益，这将会对他们的关系形成考验。我们感觉到这也表明一个趋势的开始，通过SaaS供应商开始一现有的集成商（或者开发一个新的）建立关系来开发一种专业的服务系统，这能够吸引那些经常有更多复杂需求的大公司。RightScale提供的RightScale平台是一个帮助客户管理他们外包给云供应商的IT的过程的SaaS平台。它部署一个新的虚拟服务器和应用程序，让负载平衡响应自动存储备份变化的需求，并且提供监控和错误报告。即使云计算前途光明，部署新的虚拟服务器的实体和应用程序，负载平衡，进行备份等等是活动，但仍然需要IT部门去执行。RightScale可以有助于这些工作上实现自动化。Vordel提供一些硬件和软件产品，这些频帮助企业部署云基础应用程序。Vordel提供了管理、性能、互操作性和安全框架，来使企业能够利用云计算。这个爱尔兰公司最近宣布Vordel云服务的代理，云服务合并和管理多个领域的云计算服务。其中，许多云计算提供商推出了一些创新的产品，他们不是为了与一个组织合作，并且遵循一系列一致的规则和政策。Vordel的产品有助于在企业层次始终如一地实施这样的服务和政策。我们用不同组织内部的云配置模式的简短概述来结束这一节。公共云特点是第三方服务提供者可以通过互联网访问，并且是一个成本效益好的部署信息技术方法，尤其是对小型或者中型的企业。谷歌应用程序是公共与的突出的例子，许多各种各样类型的组织都可以使用它。私有云提供了许多公共云计算环境的益处，如基于弹性服务，但是在组织内部中管理。私有云提供了对云基础设施更强大的控制，并且常常适应更大型的设施。事实上，私有云可以由第三方供应商处理，例如谷歌近期研发的政府云产品，该产品经过了联邦信息安全管理部门（FISMA）的认证，为了在逻辑上和物理上都是完全隔离的环境中存储政府机构的应用程序和数据。社区云是由一群有着共同利益的组织控制和使用的，如特殊安全需求或者又一个共同的任务。美国联邦政府是社区云的最大用户之一：建立在Terrmark的企业云平台上，它允许政府快速的把一个非常特殊的应用程序如F（对于所有的联邦表单）部署给局部的C（叫做‘旧车换现金’的项目）和F，全部这些都是i与美国政府的官方门户网站USA.gov相连接的。在2010年10月份，美国通用管理选择了Enomaly给联邦、州和当地政府提供基于IaaS云，通过政府的基于云服务的门户网站A。最后，混合的云是把公共云和私有云结合起来的——典型的是将非关键信息外包给公共云，商业关键服务和数据由组织内部持有、控制。4．对云计算的IS专业人士和研究人员需要一个路径图和任何计算模型一样，云计算的前景是发展迅速的。即使它也许不能猜测所有技术未来的变化，但是经济的发展造成了这种现象，相反的是非常符合逻辑、本质上几乎无法争辩。我们抛开云计算的技术方面（或者叫做云计算的‘供应端’）着眼于行业和学术界里的计算机科学家，同样有趣的一系列问题是满足终端客户的需求，这可能解决少的多。因此，这篇文章的一个关键目标是探索后者的问题。如Nicholas已经敏锐的注意到，阻止云计算的最大的障碍“不是技术而是态度”。基于他们几十年的经验，公司计算已经开发它们自己的标准，关于信息系统的可靠性、稳定性和安全性，并且在云计算能够成为大型公司客户的一个可行的选择之前，综合回答需要供应的所有方面。必须承认的是，现在许多云应用程序缺少一些他们传统的功能（同时，云的普遍存在的性质允许云应用程序有一些特有的、不容易获得的性质）。因此，一些应用程序可能不适用于目前的云转换，但是可能需要与其他基于云的应用程序相互作用：管理这些相互作用将对组织造成技术和合同的挑战。缺少多信息或者基础设施或者是供应商陷入缺乏标准的可能性的掌控，许多组织将会小心谨慎。云应用程序不具有可用性或者没有服务质量保证，有些组织要求（可能有时候是不可理的）他们信息技术供应商有服务质量的保证。如其他服务是根据中心位置的数据，云服务中断或甚至是数据丢失可能是由于不同硬件或者软件的属性不兼容或者恐怖分子的攻击。谷歌的Gmail服务的中断或者微软的危险划分T-Mobile的移动用户数据的丢失已经为批评云计算提供了素材，这些评论家任务云计算本质上就是不可靠的。其他弱点包括对密集型数据应用程序带宽的限制，还有在信息技术取证是虚拟机的短暂寿命的问题。把云发展为一个可行的计算平台，仍然面临着许多潜在的问题，范围从IT供应商到IT部门，这些供应商是面向传统的模式的，而IT部门抵制变化不是由于惯性就是从新环境中失业的方面。我们随后的章节会详细的分析（尤其是第七节），新环境许多管理机构带来许多角色，在本地，国家的甚至是国际的水平。许多政府对云计算越来越感兴趣，并且他们中的一些还主动与许多云计算的主要参与者合作，为了开发标准和合理监管不要扼杀创新性，但是同时保证信息的隐私和数据的安全。随着即将来临的许多广泛的变化，IS研究人员在新环境中的作用没有的到足够的重视。如过组织是为了获得云计算的全部益处，我们强烈的认为IS研究人员是必要的这方面的专家和有想法的领导，从一开始就积极参与到围绕技术的每一个讨论中去。如Agarwal和Lucas提到关于IS团体，“我们的优势在于是一个博学的团体，部分源于我们对跨越了多个功能领域和业务流程的信息技术的第一阶段、第二阶段和第三阶段影响的研究”。在基础技术和相关的业务问题的背景下，IS研究人员可以提出一个整体的观点，在许多技术讨论中常常缺少的观点。同时，我们发现虽然在计算机科学中有许多关于云计算的优秀的著作，但是仍然缺少关于考虑云计算IS领域的著作。这篇文章的其中一个目标是开始这个过程，通过罗列在涉及云计算的商业和技术方面的各种问题。在这篇文章的剩余部分，我们将实现几个目标。第一，从一个从业者的角度，我们战略性地分析云计算行业。第二，我们确定各种各样的利益相关者——不管他们是否是云计算的供应商或者是消费者或有处理技术的调控者。第三，可能是最重要的，从一个IS研究人员的角度，我们的目标是处理相关的问题可能对这些利益相关者来说是最重要的，并且从而建议一些我们应该开始探索研究的主题，同时在适当的时候给团体提出建议。在投标中确保我们的方案不会在任何角度上产生偏见，这组作者包括学术界且是一个软件公司的高级主管，这个软件公司是目前为一些云计算领域中最大的成员开发应用程序。同时，我们也和各种行业的主管进行了深入的交流，为了从云计算供应商的角度或者是企业永和的角度了解。5.云计算——SWOT分析5.1优势我们早在第二节中提到了很多关键的益处，并且我们英雌将会在这节中继续讨论前面没有探索到的这方面的问题。在短时间内扩大服务规模，需要消除服务器的不充分利用以达到峰值的需求。当一个组织在计算上非预计使用峰值已经超过了她内部的装载能力，它有能力在忙碌中请求更多的计算资源。云计算给组织提供有效使用时间分布式计算资源的能力。其中一个例子，如互联网照片网站Smugmug。这个公司一整年都有相当稳定地计算工作；然而，在十二月份和一月份期间，资源需求的峰值是平时工作量的五倍。在这两个月期间，云计算可以满足公司的额外的需求，而且不用这年剩下的时间里，在传统的基础设施上花钱。在2000年，超过45%的资本设备预算花在信息技术上，然而，平均只有6%的服务器能力被利用到。假设一个服务器的寿命是三年，单单基础设施和能源的开销已经超过了购买一台服务器的价格。云计算有利于减少基础设施的开销和节约能源，同时减少了升级和维护的开销。数据中心的经济规模节约成本可能有利于减少5到7倍的计算的全部成本。维护成本的一部分是技术的管理，使用云计算服务可能使之更为简单。预设配置的服务器和虚拟机能够被合适的应用程序，安全性和数据所替代。（随着许多私人计算转移到虚拟服务器或者云上，2013年企业服务市场预期翻一倍也可能不足为奇。）这需要一个更加安全的环境，企业可以更好的控制他们的网络资源。云计算服务让企业能控制公司员工什么时候，什么地点，怎样去访问组织的计算机系统，全部都是一个简单的、基于网页的交互管理（例如，亚马逊的网页服务（AWS）能够很容易地通过AWS管理控制台进行管理）。公司员工也喜欢这种安排，因为他们能够充分的利用公司的计算机系统，更少的使用的移动设备，如只能手机或者笔记本电脑。5.2劣势在云计算能被接受为一个在商业计算上可行的选择之前，还有有许多问题需要被解决。如前面章节指出的，组织将会谨慎地考虑把数据放在云端的物理控制的损失是否是合理的。到目前为止，供应商已经不能够保证一个公司的信息在指定设置的服务器在指定的位置。然而，云计算服务供应商迅速采取措施去处理这个问题。例如，亚马逊网页服务最近宣称亚马逊虚拟私人云将允许商业把它现有的基础设施和一系列独立的AWS计算资源通过VPN链接起来。为了使欧盟数据规定满意，AWS现在允许公司在欧盟的范围内配置它的简单数据存储的结构化存储。政府云产品来自于谷歌，我们之前提到的也是一个减轻有关政府机构对他们数据位置的响应。大型组织将会谨慎地把委托关键任务应用程序给云计算模式，当云计算供应商不能提供高质量的服务和在那样的环境中提供所需的实用性的保证。例如，亚马逊网页服务水平协定（SLA）目前每年365中正常运行的时间比是99.95%，对大部分小型、中型组织这已经足够了，但是，对大型组织的关键任务应用程序将被视为不足的。即使许多自身的信息技术服务经常不能满足这样运行时间标准，这样的失败是不会被媒体仔细审查，与著名的云计算服务供应商的广为人知的失败不一样。5.3机遇云计算的一个重要的机遇在于它潜在的帮助了发展中国家在前期没有进行巨大投资的情况下获得信息技术益处，以前没有巨大的投资会妨碍到前面的努力。实际上，在发展中国家中，云计算可能作为计算，移动电话作交流——允许政府机构和当地公司从信息技术的有效运用中获益。Forrester团队最近的调查统计显示，SaaS是74%的中国企业的当务之急，其中29%的企业计划在未来的12个月内试用SaaS项目。相反，调查发现大多数欧洲或者美国公司对SaaS比较感兴趣，但是不打算应用SaaS。一个令人印象深刻的关于发展中国家云计算能力的例子是来自于埃塞俄比亚，这个国家的政府委任云计算供应商FullArmor远程的管理全国教师的250,000笔记本。这些笔记本包含敏感的老师和学生的数据和信息，如教学大纲和班级裁量将会被集中的管理。为了防止安全漏洞，如果一台笔记本丢失在外，一个虚拟的“栅栏”，其内容可以通过基于云端的接口远程的“被抹除”（例如使之不可用）。就像发展中国家一样，小型企业表示云计算的另一个巨大的机遇。出人预料的，小型企业可以开发高端应用，如ERP软件或者迄今没有完全研究透彻的企业分析。然而它可能被认为是这种应用所涉及的更多的一些特征，可能在他们基于云端的同行上不可用，对他们的目标客户，这样的重要的遗漏是很少见的。Mashups代表云计算的另一个机遇。在网络发展中，mashup是一个网页或者是应用程序整合来自于两个或者更多外部资源的数据或功能来创建一个意想不到的新的服务。Mashup的一个例子，地图数据的运用，增加位置信息到真实的房产数据中，从而产生了一个新的并且不一样的网络服务，这是最初没有提供的资源。这种mashup的新形式让我们看到了整合不同云计算服务并且将它们整合到单个服务中或者应用程序中。亚马逊的GrepTheWeb对于云计算服务在单个供应商领域内来说是一个很好的例子。在这样的一个时代，企业正在需求提升他们的“绿色”的凭证，云计算吸引大型信息技术基础设施来见上他们碳排放。根据福瑞斯特研究公司的一个调查显示，IT部门中，超过41%的人认为能源效率和设备回收再利用是需要考虑的非常重要的因素。在相同的调查中，65%的人认为降低能源相关的经营成本作为实施绿色信息技术的驱动因素。转移到云中，将会允许组织不仅是减少他们的IT基础设施，因为传输计算服务比能源传输更加便宜，而且将会代表一个更智能的能源使用。在他的很受欢迎的书籍中，创新者的窘境，ClaytonChristensen指出突破性技术，因为创新是打乱特殊行业现有事物的秩序。这种突破性技术通常是低功能性创新的，吸引那些目前行业没有服务到的顾客，但是，很快在功能性、创新和价格方面超越并颠覆现有的市场。今天的云计算展现了它突破性技术的全部特征。我们相信将会开发出许多关于云的创新性服务——如为埃塞俄比亚学校开发的教育应用程序——我们将很快使云计算应用的功能性比他们内部同行更加丰富。5.4挑战云计算的最大的一个挑战是来自于根深蒂固企业强烈反对的可能性。然而我们认为许多有前瞻性的组织将会看到云计算作为一个机遇将转移到更好的计算方法上，为内部员工开辟现有的机遇，可能会有许多其他IT部门将会把它视为他们公司IT文化的一个挑战（在数据安全、信息技术审核策略方面等等）或者仅仅在公墓工作安全性方面。尽管小型的企业已经很快的适应，甚至是欢迎云计算，但是大型公司客户过多的担心把他们的运作交付给其他公司。另一个合理的担心集中在云供应商破产上，尤其是在经济萎缩的时候。但是另一个关心的是安全性——一个IDC公司正在进行的调查研究显示，差不多75%的信息技术高管和首席信息官们报告说，安全性是他们主要关心的，在性能和可靠性之后。云计算行业继续在所有这些领域上取得快速的进步，但是它将会有趣地看到这个新兴行业中的所有这些挑战在未来的几年里消失。一些担忧已经集中在缺少标准上。云已经被GUN和由RichardStallman创建的免费软件基金会描述为“一个陷阱”，这个免费软件基金会是一个类似于谷歌一样的公司，迫使客户锁定他们专有的系统，最终，随着时间的推移花费越来越多。因此，鼓励我们注意到信息技术的国际标准化的技术委员会组织已经宣布形成一个新的附属委员会，关于分布式应用平台与服务（DAPS），包括了从事于云计算的标准的研究团队，追求目标是“积极与所有适当的主体联络和协作…来保证彼此协作的分布式应用平台与服务标准在相关领域的发展和部署。”更加通俗的说，行业专业人员已经结合并形成了一些实体如开放网络基金会（2008年形成的），促进了网络技术的开放，无专利规格的发展和保护。期待强烈反对云计算平台所有权，云计算供应商也主动地促进标准化。最近由30多个云计算供应商领导形成的EuroCloud（在2009年），为了促进欧洲云计算标准的发展，个别国家在国家层面上与当地问题协调一致是受到欢迎的一步。即使个别供应商已经促进标准化——例如，谷歌已经形成了数据解放，谷歌内部的一个工程团队，他们的目标是让用户更加容易的把他们的数据在谷歌产品中移入，移出；微软最近已经申请了一个专利，一个可以把数据由一个导入到另一个过程简化的方法，并且在很多情况下是完全自动化的过程。将会阻碍云计算模式的采用的最大因素可能是地方，国家和国际层面的法规。监管范围可以从数据隐私和数据访问到审计要求和数据位置需求。当企业数据被转移到云上时，法规如Sarbanes-Oxley法案和健康与人类服务法案、HIPAA法案，通过他们定义的需求对物理数据审查将会发挥作用。这样和其他的需求在地方，国家和国际层面（例如许多国家有法律要求SaaS供应商在国家范围内保留客户的数据和受版权保护的材料）可能否定云计算的许多好处。法规作为一个非常重要的问题，它需要一个单独讨论，并且在第七节专门讨论这个问题。6.云计算中的利益相关者在一个传统的计算设置中，主要的利益相关者是供应商和消费者：消费者使用，拥有，维护和更新系统，当供应商进行处理销售，安装，许可，咨询和有关技术的维护。云计算改变了传统的利益相关者所扮演的角色，并且增加新的元素。这些利益相关者不仅包括供应商和服务接受者，也包括服务的交付模式所具有的独特性质，监管部门需要理解服务供应商的基础设施的位置的影响。下面，我们简要的讨论下这些利益相关者。6.1消费者在一个云计算环境中，消费者是有效的用户，现在他们仅仅在一个操作费用基础上从供应商那里购买系统的使用权。云计算的公司用户扮演着确保云计算最终交付彻底改革公司计算的承诺的角色，通过与行业团队，国家和国际监管部门保持联系。有效的利用云计算的潜力将会减少IT部门的压力，因为这样他们将会在维护系统花费更少的时间，并且花更多时间在为组织机构开发有创新性应用程序上。6.2供应商云计算服务供应商拥有且经营云计算系统，把他们的服务提交给第三方。供应商将执行系统的维护和升级，当消费者购买系统时则需要付费。供应商也负责维护在云上使用的软件，随着云服务来定价。现在，大部分云计算供应商公司已经成为大型的数据中心，并且具备大规模的软件基础设施。现在，我们见证各种各样供应商已经拥有构成云计算服务的不同组件的开发能力（软件，平台和基础设施）。6.3推动者我们引入“推动者”这个词来形容这些组织卖产品和服务，促进了云计算的交付，接受和使用。对有关商业客户，推动者期望建立一个混合的基础设施系统，从而，一些IS服务可以传输到云端，剩下的组织自身保留。推动者也包括专业的软件公司，他们将会提供一些监控软件，平台迁移软件等等。对大型的企业，它通过不同云计算服务对组织实施一个组织范围内的一致性政策也是非常重要的，这可能显示了巨大的承诺，但是不能有类似的策略管理应用工具。如GapGemini,RightScale和Vordel这些公司（我们在表一中介绍了这些公司的特点）提供了这样重要的服务。目前，许多云计算服务供应商缺少与客户互动和具体实施的核心能力，我们预见推动者将会在云计算环境中扮演越来越重要的角色。6.4监管部门以上所有的利益相关者代表了云计算价值链上的不同的模块。相反，监管木门的角色（不管是一个主权政府机构还是一个国际实体）是一个遍及其他利益相关者并且我们因此把它能最好的站在监管者的角度立场上解释与其他利益相关者不同。我们将会在下一章节中做到这点。7.云计算中的监管作用在2007年，它已经被独立的证实，互联网服务供应商Comcast放缓了在其服务器内源自于流行的点对点（P2P）网络流量。在最初否认任何此类行为之后，Comcast然后用行动表明，P2P网络流量把其他网络流量减速了。美国联邦通讯委员会（FCC）后来公开宣布Comcas的做法是不合法的，因此推动了后来关于‘网络中立性’的讨论，目前，美国过会和参议院正在协商。我们引入这件事作为一个例子来告诉大家，随着互联网成为所有数字内容类型的传输的支柱，政府机构渐渐地发现他们在讨论中扮演着仲裁者的角色，涉及到互联网和它的使用。云计算的出现代表这样一种情况，这种计算模式的成功很大程度上取决于国家和国际的监管部门怎么样设计法规去监管它。这篇文章太少，不能公平的讨论这方面问题，我们简要的提下一些突出的问题。发展中国家可能在这方面有优势，因为在许多情况下他们不必处理现有的计算基础设施。例如，当FullArmor提出基于云的埃塞俄比亚的国家范围的学校信息系统，它可能通过充分利用云的独特优势将重新想象的干净的内容发送到全国范围的学校。在发达国家中，类似的任务将通过国家、地区和当地水平的法规来运作，使这样的一个任务成为一个非常艰巨的锻炼。现在，消费者和企业不仅拥有他们的数据，他们同时也控制数据在物理安置的方式。云计算的分布式的特性改变了许多国家的数据信息的所有权和来源。在转换为云计算中，公司基本上把他们的数据移交给第三方服务供应商，这些第三方供应商把这些数据存储在云端，并且它们的物理位置可以是世界的任何一个角落。这可能是一个潜在的问题。例如，如果一些隐私数据存储在别的国家，那么国家的隐私法规会遵循云母公司的么？这样的问题让一个国家和国际监管机构具有主动通知作用是很有必要的。通过US-EU安全庇护法规的发展，我们在这个领域的已经取得了一些进步，但是还有很多需要做的。截至目前，像亚马逊网页服务供应商确保他们通过当地基础设施来遵守当地法规，并且允许他们的客户选择“可用区域”。不像传统的网络服务，标准合同条款也许应受传统的审查，因为云计算的性质。合同的当事人应该特别注意他们的权利和义务有关于安全的条款，数据传输者，衍生工作的产生，控制的改变，还有合法的访问数据。因为云可以被用来外包重要的内部基础设施，并且基础设施也许有广泛的影响的中断，当事人应该小心谨慎地考虑有关责任充分代表分配的标准限制，赋予当事人使用云的权利，或者基础设施的责任。因为这个问题将会突然出现在每一个组织与云供应商签订新的合同中，在国家层面上的一系列指导方针是一致的，非常有帮助。（例如，建立云供应商的责任来告知客户的数据安全漏洞或者为云供应商制定不同类别的安全漏洞责任豁免）。许多其他的问题将会产生，因为隐私信息可以被存储在不同于信息拥有者国家的其他国家。例如，在一个国家的法庭上，电子证据可以简单的被禁止，因为信息存储在其他国家，并且那个国家和信息拥有者的所在的国家都没有建立一个“信息交换”条约？如果国家版权法指数据是物理存储的允许合法复制媒体文件，那将会发生什么？中国的金盾工程不允许访问某些类型的内容，并且因此私人消费者和组织也不能访问一些必要的信息（那些他们在其他地方合法获得的）当在国内：云计算供应商是怎样确保信息在不同国家的可用性？任何公司转移他们的计算活动到云端都面临不同国家的法律规定数据保护的纠缠，在欧洲最为显著，那里有世界上最严格的数据保护法规。事实上，云计算的核心原则是数据可以存储在一个组织没有意识到的地方，这与欧盟的要求相矛盾，一个公司知道随时可以他们的数据在什么地方。因此，政府部门必须积极处理云计算的问题。他们不仅不得不澄清自己个人的立场，有关数据、来源、隐私等相关问题，而且我们建议尽快形成一个国际监督管理机构，在制定跨国问题和咨询各国政府的双重作用下制定他们各自有关云的法律法规。迫切需要的是减少道德风险的问题——企业或者私人客户不应该在他们方便的时候，对他们的数据购买宽松的法律。EuroCloud的形成因此是非常受欢迎的开发，因为他表明云计算供应商是非常主动地与欧盟合作，并且为欧盟的各国政府扫除了未来潜在的障碍。政府也许会审核云端的通讯或数据，就像政府审核金融市场一样，例如，美国的Sarbanes-Oxley法规。云计算将会需要一个类似的一系列法规，这些法规可能没有清晰的定义一个组织对其云数据的责任。然而，这样的法规也需要对隐私法规敏感的。云计算产生了新的隐私问题，需要信息的保管者明确标准，这些保管者接受国家的请求访问这些信息。隐私倡导者保持美国联邦的标准，对访问存储在云计算应用中的数据需要重新评估和改进，来减少损害隐私的风险。云计算的一个问题，将有一个明确的监管影响是云计算取证的。目前，如果一个服务器或者台式机是用来运行任何非法的操作，官员可以对其硬件进行检查。然而，在云计算系统中，所有服务器和台式机是虚拟化的，可以根据需要启动和关闭。目前，没有相关的法规判定怎样去追踪云系统的使用，需要审查和记录什么（换句话说，事件的监控和追踪）。由于云计算基础设施不会提前安置，所以法律系统在用户的立场上和云计算供应商的立场上都需要被检查，并且如果必要，把它们串联起来发展。国际有关法规的差异，包括数据保护和隐私需要被强调，为了防止个人或组织不能利用两个不同国家的法规的优势的情况。云计算的逻辑的含义也需要政府的介入，建立巨大的数据冗余中心，使之很容易访问到互联网骨干和廉价能源。潜在的大量的敏感，私人的和重要的信息托管在一些物理位置上，政府（也包括政府间的协调机构）需要保证这些网站是安全的，能够经手的住恐怖分子的攻击。美国政府的最新的措施是在未来去应对计算机的恐怖主义，包括制定全行业云数据中新安全指南。8.建议我们为两类受众人群总结了一系列建议，这篇文章的目的是：那些需要准备迁移到云计算中去的商业专业人士；IS研究人员将会被看成是给新领域商业提供指导的人。对于实践者，我们的建议是相对宽泛的，及时的在这点上给出技术的流动性质。对IS研究人员，我们的建议是更加具体的，因为影响云计算现象的基本力量已经相当清晰了。8.1.对专业的商业人士的建议8.1.1.应用程序迁移到云端前面章节的讨论清楚表明，对于大型企业来说，在云计算足够强健之前，仍然有许多重要的挑战需要被解决。同时，也清楚的表明不是所有的应用都为迁移到云中做好了准备。通用的应用（如办公软件、电子邮件、协同技术）是极好的候选者，因为很少有这样的技术，应用需求的任何实例，只对一个组织是特殊的。独立的应用程序，如流行的客户关系管理S也许在云上很容易进行部署，但是，这是一个完全不同的命题，迁移内部开发的应用程序，第三方软件和遗留应用程序与云端所有的复杂的相互依存的关系。基于云的应用程序必须高于在他们传统的安全性和可靠性方面的门槛，不管是实际的还是感觉上的。8.1.2.谁应该迁移到云上——中小企业案例截至目前为止，云计算给中小企业带来良好的感觉；然而，存在巨大的技术、操作和组织问题，这些问题需要在云普遍应用于企业水平前被解决。目前，云计算服务对大型企业来说，常常是不划算的，尤其是这些已经从他们计算操作中获得最佳效益的。McKinsey咨询公司发现，一个‘典型的’大型组织的数据中心可以以非常低的成本运作，比那些需要把数据中心外包给一个云服务如A的EC2（尽管可以通过预付款计划和Linux系统使这个价格非常低）。而且，McKinsey咨询公司估计，尽管云服务将会降低劳动成本，减少的程度（10-15%）是合适的。最后，许多组织设置他们的服务水平协议（SLA）正常运行时间在99.99%或者更高，这是目前供应商不准备匹配。这个等式对中小企业来说是非常不一样，不需要资金建立最初的基础设施，必须意识到大型数据中心的成本就够。价格和云供应商领导者的服务水平协议比大部分中小型企业能更好地意识到他们的湿度投资水平。更重要的是，云计算需要前期投资，这就使得缺乏资金的中小型企业要更加灵活的使用他们的资本。有或多或少的遗留的IS基础设施来应对，这使得中小型企业更加容易地迁移到云上（在许多情况下，当他们尝试一个新功能时，云可能是第一个实例，例如ERP，因为传统的选择首先将会非常昂贵）。最后，更小的组织将会有少得多根深蒂固的“态度”的问题，Carr提出处理把他们的IS基础设施移动到一个云上。8.1.3.大型企业和云大型企业仍然可以利用一些核心技术部件受益，例如，虚拟化。有迹象表明，可以通过虚拟化终端用户计算、服务器存储、网络操作等等来时间成本大大的节约，并且大型组织可以学习最好的实践，来实现服务器的高效利用率，降低总所有成本。换句话说，大型组织可以基本实现“私人云”，给公共云提供了许多优势，其中一个关键的区别就是：他们仍然会产生资本支出。然而，通过建立一个高水平的透明的总拥有成本的在企业单位级别的IS基础设施，大型组织可以灌输一种关于商业单元水平的信息技术运营费用感觉，并且从而压低不必要的信息技术费用。我们认为首席信息官们和首席技术官们应该积极地发展一个整体的“云战略”，为了确定一个基于时间有关于他们能够把他们的应用转移到云上的计划，并且时间表与那些应用保持一致。我同时建议大型组织应该建立一个小型的团队（‘云委员会’），与目前的信息技术机构明显的区分开，并且不断地评估云计算领域的发展（为了确保当前的操作没有不恰当的影响到团队的商议，独立是有必要的）。因为我们认为，如果云计算可以通过新型的也能够用程序伴随价值链给客户交付新的价值，云计算的重要性将会不仅体现在成本节约方面，而且越来越体现在它能为企业带来竞争优势方面。因此，该团队应该委托管理IT部门内部的变化的责任，因为后者变得更适合提供有创新性技术解决方法，并且更少的维护现有的基础设施。而不是在每一个组织众所周知的方向上重新发明，我们建议这样的团队应该共同合作，分享成果。事实上，一个跨组织的实体如我们设想的那样理想化的位置，去建议在这个技术产业领域寻找新的想法。我们认为这样杂交可能同样有利于供应商和客户。就像任何新技术，我们我将建议一个深思熟虑的方法采用云计算，并且这对大型企业来说尤其如此。在这篇文章中，云计算促进者应该帮助管理整个过程，从帮助发展前期过渡计划到执行阶段，同时保持打开备份系统，以防紧急情况。云计算促进者同时也帮助实施组织范围内的IS策略，通过来自许多供应商的不同云计算服务。我们同时认为给出的变化的程度和股权参与，对于稍大型企业的一个风险适当的转移战略将是第一个通过虚拟化接近有效的利用他们现有的IT资源。一般来说，没有关键预置应用程序应该是第一组转移到云的应用程序。自从现有的硬件基础设施已经可以通过分区和虚拟化使之更有效的利用，内部的‘云委员会’应该建议适当的新的项目，对于云计算没有任何遗留组件可能作为候选者。因为云计算技术和应用程序开发工具变得更加成熟，组织能探索把他们的IT基础设施迁移到一个‘私有云’上，这个私有云是由组织控制的。根据他们对云基础设施供应商的舒适水平，组织可以看看无论‘私有云’的完全所有权还是从一个声誉好、财务稳定的供应商那租用它（例如，IBM，惠普或亚马逊）。对于许多非常大型的组织，规模经济也许意味着他们发现花费很多年来实现把他们的运作迁移到一个公共云上是很不经济的。最后，不管经济收益，一些关键任务应用程序将不会成为迁移的对象，就像医院，有时有用他们自己的发电机来维持他们关键服务。8.1.4.云供应商的战略从一个供应商的角度，我们认为他们的利益是给他们终端用户提供最好的服务，怎样去满足他们的需求，而不是仅仅因为他们能够开发云应用程序。他们同时应该考虑现有应用程序的迁移战略。两个方法是可行的：第一，更加困难的战略是为现有的所有应用程序开发一个综合的转移战略。第二，可能是一个更实际有效的方法，开发一个“分而治之”的战略，通过潜在的客户能够尝试一些新奇特征的基于云的应用程序，希望通过增加熟悉程度，从而很大程度上在未来接受它。例如，通过他们的设计，基于云的应用程序允许信息共享，有一些设计没有考虑到许多传统的应用程序。因此，桌面办公应用程序比其他基于云的应用程序有着更丰富的功能，后者的闪光点在于实现了文件的共享。一些人用谷歌文件管理可以同时在同一文件中的不同位置上同时实现不同的操作，一些不能在微软办公软件上简单实现的操作。这允许协作文件在更丰富的环境中创建（尤其是这样努力与协作应用程序合作的，例如Skype或者谷歌聊天室）。在这样的设置中，文件的最初的结构或者可以同时在谷歌文件管理中创建的演示，如果需要的话，（例如，如果这个文件是外部消费的意思），最终版本能够最终被下载到桌面上应用程序，从而丰富应用。因为这个行业是这样不固定的状态（在技术方面，商业模式甚至整体的商业结构），我们认为对云计算服务供应商来说，最好的机遇在小型和中型的市场。发展经济没有大型的IT基础设施将会成为迁移到云端的主要用户。不仅这些顾客更能够接受云计算，而且给这些用户提供关键性服务，允许供应商获得经验，并且帮助大型企业在未来发展他们的信誉。短期的聚焦应该放在发展一个顾客基础，而不是盈利能力。在一段时期内成功的实施可以帮助减轻对数据安全性和可用性的担忧。因为安全性是许多云用户首先考虑的，他们当中的许多将会因此做出购买的选择。在拥挤的市场，这可能是一种分厂有效的市场优势，反过来，可以是驱动云服务供应商提高他们的安全性设计的动力。在一个领域，云计算供应商可以完全地接近更大型的企业，提供他们的“弹性的”基础设施来处理重型计算工作，否则需要在计算基础设上投入巨大的资金，这些成本是很难回收的（有两个例子，EliLilly在云中实现了基因组的研究，还有NASA的喷气式推进飞机实验室（JPL）使用亚马逊EC2的簇计算来处理一些高分辨率的图像，为它的机器人提供了情感感知和指导）。不管什么战略，对云计算供应商管理终端用户的期望都是非常重要的，所以这个有前途的、羽翼未丰的技术不会成为自己宣传的受害者。我们认为一些管理期望的责任也在于用户，尤其是前面提到的“云委员会”，他们建议未来的IT项目将会转移到云中。8.1.5.标准的制定云计算供应商应该继续花资源在标准的制定上，促进在各种各样云计算服务中的互通性。我们与不同行业高管的交流使我们认为，在组织之间没有数据传输的透明的框架，这些组织可能有不同的服务供应商，云计算的成功可能受到这方面的限制。一个相关的问题是可管理性，在一个组织内的大规模的部署的云计算将需要的不仅是标准的制定，而且是标准化接口和自动化工具，在复杂和合适的环境中管理他们。最后，我们感到目前“形成的”阶段，云计算供应商应该开放的分享他们的最佳运营经验，因为这可以有利于开发更好的产品，并且促使更低的价格，以致更大的被整个行业接受和市场的增长。8.2建议的研究议程我们的讨论为IS研究人员提供一些潜在研究的建议。我们故意不把精力集中在云计算的核心技术问题上，因为这是超出了IS研究的范围。云计算中，广义的IS研究议程可以分为6类：（1）云计算经济学；（2）云计算和IT战略问题；（3）云计算的策略问题（包括安全性）；（4）技术的采用和实施问题；（5）云计算和绿色信息技术；（6）监管问题。我们强调这些主题不是孤立的，很多这方面问题的研究都会涉及到一些。通过具体的主题的研究，我们很快发现这些主题可以分为两个两大类。一些研究的主题，如云计算价格策略可能更多的考虑“商业”的问题，然而如安全性标准的主题是更加关于“技术”的问题。图2总结了我们所确定的一些具体的研究主题，并且把它们放进一个叫“商业技术”的框架中去。图2也有利于把研究主题形象地彼此之间相对的放入“商业技术”框架中去，所以很容易看到不同研究主题间的联系。例如，云计算价格策略（图2中的主题1）与最优风险转移和SLA合同设计（图2中的主题9）有一些相联系的点。我们将在下面讨论这些不同的研究主题之后，详细阐述这些联系。8.2.1.云计算经济学研究主题将包括对云计算供应商的价格战略，还有商业组织中的问题，如修改公司的边界从而改变交易成本。有着许多不同的潜在的价格策略提供给供应商，如统一的费用，每个用户支付费用，或者统一费用和每个用户支付费用双重的相混合。这些可以结合投资决策能力和质量保证来分析。研究人员可以检查这些策略，哪个是最适合特定市场结构的公司。研究人员可以从现存文献中得到有关价格网络服务和网格计算资源的定价。研究方法应该包括产业组织和博弈论。最近，IaaS供应商Enomaly开放了Spot云,云计算清算所和提供市场，让云服务供应商以最可能的价格售卖他们未使用的云计算能力给那些需求云服务的客户。亚马逊也允许把他们未使用的云能力以现货价格卖给客户。这样的定价模式的研究开辟了新的愿景，在拍卖资源可用性是不确定的。另一个有前景的研究领域是调查促进者的作用，在这种情况下，他们将会结束提供云计算供应商经济价值或者整条价值链。8.2.2.云计算的战略问题云计算的介绍将会潜在地给公司信息技术结构带来巨大的变化，作为组织内部那些急需要解决的问题。需要什么类型的文化变革，公司将会怎么去处理这种变化，还有如何实现员工接受这些变化都是非常重要的需要考虑的话题。云计算对一个公司文化的影响，在其最终成功或者失败上发挥这重要作用。在这个主题的研究人员发现与IT外包文化有一些点是相关的。从供应商的角度，需要被解决的基本问题是如何让目前的技术供应商把他们的服务转移到云端。具体的说，问题需要研究输入包括：供应商如何利用他们的优势来决定未来的机遇和目标市场？他们应该采取什么策略来训练他们内部的员工，甚至他们目前服务的客户？他们对目前零售和其他伙伴应该采取怎样的策略？在目前