移动客服个人工作计划范文

第76页共76页挪动客服个人工作方案范文挪动客服个人工作方案范文。【挪动客服个人工作方案范文一】不知不觉进入挪动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的效劳工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经历。经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织才能，并催促各项工作的完成。营业厅主要需做好根本的效劳工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是效劳还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开场会进展暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅获得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于效劳。营业厅是一个面相所有客户的效劳窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优效劳，我们就得做好每一个细微的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来标准化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进展效劳演练，在进展营业现场管理时对做的缺乏之处人员进展提醒并给予相应的考核。2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并纯熟的解决客户的疑问，必须进步自身的业务程度。我们会利用早晚班会对业务知识进展提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而进步大家的业务程度，使每个人都是业务能手。3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经历，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进展整改，如未到达整改要求的进展加班并给予相应的考核。针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体程度得以提升共同进步。【挪动客服个人工作方案范文二】一、营销筹划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户开展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化开展，规模效益化延伸的目的。加大品牌区隔力度并辅以相应效劳标准进展用户开展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速开展、神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌开展过程中将采取详细措施防止品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务开展目的开展，量质并重实现增值业务新开展。继续扩大增值业务用户的规模和进步增值业务收入占比是明年增值业务开展的首要目的;进步短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进展，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。(三)合理配置资制定促销方案，进步业务浸透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析^p的根底上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务浸透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的施行加强监视、控制力度，对营销方案的执行将进展数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常消费经营活动有机结合，施行全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的根底工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理施行细那么，严格审定用户信誉度，积极稳妥地推行预交话费。根据《欠费考核管理方法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进展收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，进步欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建立与整合力度f132.(一)进一步加大渠道营销效劳才能，优化已有渠道建立，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析^p，进展渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理方法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建立，实在做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销效劳渠道建立，完善农村市场开展形式。(三)加强与各代办商的沟通，充分进步代办商积极性。2023年分公司渠道管理员方案将每季度与代办商进展直接交流，采取沟通、定期业务培训等方式进步代办商效劳程度。制定社会渠道考核方法，进步代办商积极性。四、加强集团客户管理，推进集团信息化建立20xx年公司将以推进集团信息化建立，提升集团客户开展才能为目的，数量与质量并重，开展与延续结合，扎实推进以挪动终端为载体的挪动信息化和行业应用解决方案两类信息化形式。五、集中管理、分层效劳提升客户效劳程度公司将在11年坚守中高端客户，加强分层效劳，延伸效劳内涵。详细客服工作方案从以下方面开展：集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化开展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为根底，以行业信息化解决方案的推广施行为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性化效劳为手段，维护客户、吸引客户、开展客户。二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建立严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络根底维护工作中来，工程建立要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化才能的提升，建立一支有权力的优化队伍，使网络资到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。3.作业方案维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业方案进展,保质保量地按时完成。并将基站的作业方案下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。4.网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进展测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5.考核制度(1)对机房工作人员应施行指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。6.机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，进步客户满意度。1.加强话务分析^p，及时调整网络资，实现资的最正确利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析^p，通过对不同运营商间来去话务量接通率进展分析^p，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资，实现资的最正确利用。2.以进步客户满意度作为推动网络质量进步的动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监视工作，实在降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，进步大客户对我公司网络效劳质量的满意度。加强网络优化工作，向用户提供良好的网络效劳。对局部拥塞的边际网和个别基站进展扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进展测试及时调整网络构造。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，进步GpRS网络下载速度。f132.更多工作方案延伸阅读挪动客服的个人工作方案范文【挪动客服个人工作方案范文一】不知不觉进入挪动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的效劳工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经历。经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织才能，并催促各项工作的完成。营业厅主要需做好根本的效劳工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是效劳还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开场会进展暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅获得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于效劳。营业厅是一个面相所有客户的效劳窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优效劳，我们就得做好每一个细微的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来标准化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进展效劳演练，在进展营业现场管理时对做的缺乏之处人员进展提醒并给予相应的考核。2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并纯熟的解决客户的疑问，必须进步自身的业务程度。我们会利用早晚班会对业务知识进展提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而进步大家的业务程度，使每个人都是业务能手。3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经历，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进展整改，如未到达整改要求的进展加班并给予相应的考核。针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体程度得以提升共同进步。【挪动客服个人工作方案范文二】一、营销筹划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户开展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化开展，规模效益化延伸的目的。加大品牌区隔力度并辅以相应效劳标准进展用户开展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速开展、神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌开展过程中将采取详细措施防止品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务开展目的开展，量质并重实现增值业务新开展。继续扩大增值业务用户的规模和进步增值业务收入占比是明年增值业务开展的首要目的;进步短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进展，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。(三)合理配置资制定促销方案，进步业务浸透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析^p的根底上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务浸透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的施行加强监视、控制力度，对营销方案的执行将进展数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常消费经营活动有机结合，施行全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的根底工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理施行细那么，严格审定用户信誉度，积极稳妥地推行预交话费。根据《欠费考核管理方法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进展收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，进步欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建立与整合力度(一)进一步加大渠道营销效劳才能，优化已有渠道建立，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析^p，进展渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理方法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建立，实在做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销效劳渠道建立，完善农村市场开展形式。(三)加强与各代办商的沟通，充分进步代办商积极性。2023年分公司渠道管理员方案将每季度与代办商进展直接交流，采取沟通、定期业务培训等方式进步代办商效劳程度。制定社会渠道考核方法，进步代办商积极性。四、加强集团客户管理，推进集团信息化建立20xx年公司将以推进集团信息化建立，提升集团客户开展才能为目的，数量与质量并重，开展与延续结合，扎实推进以挪动终端为载体的挪动信息化和行业应用解决方案两类信息化形式。五、集中管理、分层效劳提升客户效劳程度公司将在11年坚守中高端客户，加强分层效劳，延伸效劳内涵。详细客服工作方案从以下方面开展：集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化开展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为根底，以行业信息化解决方案的推广施行为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性化效劳为手段，维护客户、吸引客户、开展客户。二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建立严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络根底维护工作中来，工程建立要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化才能的提升，建立一支有权力的优化队伍，使网络资到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。3.作业方案维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业方案进展,保质保量地按时完成。并将基站的作业方案下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。4.网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进展测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5.考核制度(1)对机房工作人员应施行指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。6.机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，进步客户满意度。1.加强话务分析^p，及时调整网络资，实现资的最正确利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析^p，通过对不同运营商间来去话务量接通率进展分析^p，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资，实现资的最正确利用。2.以进步客户满意度作为推动网络质量进步的动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监视工作，实在降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，进步大客户对我公司网络效劳质量的满意度。加强网络优化工作，向用户提供良好的网络效劳。对局部拥塞的边际网和个别基站进展扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进展测试及时调整网络构造。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，进步GpRS网络下载速度。挪动客服个人工作方案模板一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们效劳对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深化的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开场直到如今我们都不能得到足够的认同和理解，我们获得的成绩也缺乏以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工效劳的青年已经参加到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，…作为一个开展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓才能和部门协调才能的缺乏仍旧困扰着我们，离目的团队的建立还有一定的间隔。我们需要进展革新甚至____来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作才能进一步进步在筹划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，获得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深化接触农民工，对我们所效劳的对象有了更深化的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进展了交流和讨论，对公司有了更深化的理解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些根底，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多缺乏;活动筹划经历欠缺、计算机程度差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，才能得到进步。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司开展建立添砖加瓦。20xx年对于…和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，进步综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!2023挪动客服的个人工作方案范文【挪动客服个人工作方案范文一】不知不觉进入挪动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的效劳工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经历。经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织才能，并催促各项工作的完成。营业厅主要需做好根本的效劳工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是效劳还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开场会进展暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅获得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于效劳。营业厅是一个面相所有客户的效劳窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优效劳，我们就得做好每一个细微的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来标准化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进展效劳演练，在进展营业现场管理时对做的缺乏之处人员进展提醒并给予相应的考核。2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并纯熟的解决客户的疑问，必须进步自身的业务程度。我们会利用早晚班会对业务知识进展提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而进步大家的业务程度，使每个人都是业务能手。3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经历，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进展整改，如未到达整改要求的进展加班并给予相应的考核。针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体程度得以提升共同进步。【挪动客服个人工作方案范文二】一、营销筹划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户开展将进一步结合省公司品牌战略，实现用户规模化开展，规模效益化延伸的目的。加大品牌区隔力度并辅以相应效劳标准进展用户开展与维护，工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速开展、神州行用户的规模扩大，同时，在三大品牌开展过程中将采取详细措施防止品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务开展目的开展，量质并重实现增值业务新开展。继续扩大增值业务用户的规模和进步增值业务收入占比是明年增值业务开展的首要目的;进步短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进展，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。(三)合理配置资制定促销方案，进步业务浸透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析^p的根底上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务浸透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的施行加强监视、控制力度，对营销方案的执行将进展数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常消费经营活动有机结合，施行全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的根底工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理施行细那么，严格审定用户信誉度，积极稳妥地推行预交话费。根据《欠费考核管理方法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进展收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，进步欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建立与整合力度(一)进一步加大渠道营销效劳才能，优化已有渠道建立，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析^p，进展渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理方法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建立，实在做到一乡(镇)一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销效劳渠道建立，完善农村市场开展形式。(三)加强与各代办商的沟通，充分进步代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员方案将每季度与代办商进展直接交流，采取沟通、定期业务培训等方式进步代办商效劳程度。制定社会渠道考核方法，进步代办商积极性。四、加强集团客户管理，推进集团信息化建立20xx年公司将以推进集团信息化建立，提升集团客户开展才能为目的，数量与质量并重，开展与延续结合，扎实推进以挪动终端为载体的挪动信息化和行业应用解决方案两类信息化形式。五、集中管理、分层效劳提升客户效劳程度公司将在11年坚守中高端客户，加强分层效劳，延伸效劳内涵。详细客服工作方案从以下方面开展：集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化开展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为根底，以行业信息化解决方案的推广施行为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性化效劳为手段，维护客户、吸引客户、开展客户。二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建立严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络根底维护工作中来，工程建立要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化才能的提升，建立一支有权力的优化队伍，使网络资到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。3.作业方案维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业方案进展,保质保量地按时完成。并将基站的作业方案下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。4.网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进展测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5.考核制度(1)对机房工作人员应施行指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。6.机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，进步客户满意度。1.加强话务分析^p，及时调整网络资，实现资的最正确利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析^p，通过对不同运营商间来去话务量接通率进展分析^p，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资，实现资的最正确利用。2.以进步客户满意度作为推动网络质量进步的动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监视工作，实在降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，进步大客户对我公司网络效劳质量的满意度。加强网络优化工作，向用户提供良好的网络效劳。对局部拥塞的边际网和个别基站进展扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进展测试及时调整网络构造。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，进步GpRS网络下载速度。挪动网络客服个人工作方案【篇一】一、营销筹划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户开展将进一步结合省公司品牌战略，实现"用户规模化开展，规模效益化延伸"的目的。加大品牌区隔力度并辅以相应效劳标准进展用户开展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速开展、"神州行"用户的规模扩大，同时，在三大品牌开展过程中将采取详细措施防止品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务开展目的开展，量质并重实现增值业务新开展。继续扩大增值业务用户的规模和进步增值业务收入占比是明年增值业务开展的首要目的;进步短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进展，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。(三)合理配置资制定促销方案，进步业务浸透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析^p的根底上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务浸透;加强本钱费用的规划和使用管理，合理配置资，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的施行加强监视、控制力度，对营销方案的执行将进展数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常消费经营活动有机结合，施行全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的根底工作，主要措施包括：落实有信誉度用户管理施行细那么，严格审定用户信誉度，积极稳妥地推行预交话费。根据《欠费考核管理方法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进展收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，进步欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建立与整合力度(一)进一步加大渠道营销效劳才能，优化已有渠道建立，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析^p，进展渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理方法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建立，实在做到"一乡(镇)一店，一村一人，一村一点"的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销效劳渠道建立，完善农村市场开展形式。(三)加强与各代办商的沟通，充分进步代办商积极性。2023年分公司渠道管理员方案将每季度与代办商进展直接交流，采取沟通、定期业务培训等方式进步代办商效劳程度。制定社会渠道考核方法，进步代办商积极性。四、加强集团客户管理，推进集团信息化建立20xx年公司将以"推进集团信息化建立，提升集团客户开展才能"为目的，数量与质量并重，开展与延续结合，扎实推进以挪动终端为载体的挪动信息化和行业应用解决方案两类信息化形式。五、集中管理、分层效劳提升客户效劳程度公司将在xx年坚守中高端客户，加强分层效劳，延伸效劳内涵。详细客服工作方案从以下方面开展：集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化开展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为根底，以行业信息化解决方案的推广施行为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性化效劳为手段，维护客户、吸引客户、开展客户。二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建立严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络根底维护工作中来，工程建立要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化才能的提升，建立一支有权力的优化队伍，使网络资到达优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。3.作业方案维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业方案进展,保质保量地按时完成。并将基站的作业方案下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。4.网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进展测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5.考核制度(1)对机房工作人员应施行指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。6.机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，进步客户满意度。1.加强话务分析^p，及时调整网络资，实现资的利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析^p，通过对不同运营商间来去话务量接通率进展分析^p，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资，实现资的利用。2.以进步客户满意度作为推动网络质量进步的动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监视工作，实在降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，进步大客户对我公司网络效劳质量的满意度。加强网络优化工作，向用户提供良好的网络效劳。对局部拥塞的边际网和个别基站进展扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进展测试及时调整网络构造。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，进步GpRS网络下载速度。【篇二】不知不觉进入挪动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的效劳工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经历。经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织才能，并催促各项工作的完成。营业厅主要需做好根本的效劳工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不管是效劳还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开场会进展暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅获得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于效劳。营业厅是一个面相所有客户的效劳窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优效劳，我们就得做好每一个细微的环节，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来标准化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进展效劳演练，在进展营业现场管理时对做的缺乏之处人员进展提醒并给予相应的考核。2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并纯熟的解决客户的疑问，必须进步自身的业务程度。我们会利用早晚班会对业务知识进展提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而进步大家的业务程度，使每个人都是业务能手。3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，催促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经历，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进展整改，如未到达整改要求的进展加班并给予相应的考核。针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体程度得以提升共同进步。挪动客服工作方案挪动公司工作方案书【1】一、进一步加大增殖业务及集团产品的开展力度。在新业务方面，继续以进步增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的开展力度。力争做到各项业务平衡开展、各项业务都有新的打破。二、实在把维护工作落到实处。培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、开展、效劳、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务开展方面，要实在发挥好客户经理主力军的作用。三、认真做好各项效劳工作，并确保整体效劳程度能有大的提升1、营业厅效劳方面结合详细情况，进一步完善前台效劳标准、效劳巡检制度等相关流程和效劳标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节，加强主动效劳意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先效劳意识，以进步大客户的满意度及忠诚度。一切效劳工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们效劳工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高快乐兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监视检查力度。进步营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升效劳的作用。效劳督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体程度的提升。2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进展梳理，简化内部环节，进步工作效率。加强日常效劳、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务过失的产生，进而减少各类客户投诉。在各单位内部选择业务程度高、责任心强、沟通协调才能强的人员负责内部投诉处理，以进步处理质量。做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务过失、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进展通报。加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进展分析^p整理，不断总结、积累好的经历和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。3、培训方面：进一步完善业务培训及考试制度，定期进展业务培训.在培训内容及形式上有所创新，形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上效劳与业务相结合，效劳礼议、沟通技巧等。四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和鼓励机制充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。结合各项业务开展需要，继续深化施行各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步进步各部门及员工的业务开展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好气氛。五、积极做好网络维护和工程建立20xx年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。六、深化人力资改革，积极推进企业文化建立认真做好公司办公大楼各项根底建立，进一步深化人力资改革，适宜的人到适宜的岗位;做好20xx年的年检工作;积极推进公司企业文化建立和宣贯工作;加大平安管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理才能。挪动公司工作方案书【2】认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司开展目的，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销形式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系才能，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司开展目的将来三年集团客户工作，既要妥善应对开展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务非常艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息效劳需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，擅长从公司的视野分析^p和把握公司的目的要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远开展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户开展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与开展，利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好场面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会言论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建立创造良好的环境。3、积极拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网交融、节能减排、平安消费等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，稳固成熟集团产品，实现规模打破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场–加快农村市场拓展：坚持“139”开展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作;以“校园一卡通”为打破点，试点推广校园的信息化解决方案。4、充分利用大市场资，多策略全面稳定集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关心制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑5、整合资，主动出击，以一揽子解决方案施行全业务捆绑6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进展集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联络人的主动营销效劳，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目的，对于ab类目的集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反响。7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕方案”在对ab类集团客户施行全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资投入缺乏的问题。8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销形式，延缓价格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探究全业务才能，是动力100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑才能;鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。客服个人工作方案范文erp工作方案范文篇一：ERp的纳新结果为:协会共有成员102人，分为了宣传、组织、财务3个部门。针对协会内部的培训学____分为17组，每组6人，利用周六、周日时间进展培训学习。详细活动时间：1、第5周晚上召开第一次ERp内部例会，会议内容包括向成员讲解协会属性、相关规章准那么以及考前须知。2、第6周为国庆节假日，对于假期留校的成员将组织其进展小面积的ERp学习培训。3、第7周第12周：周六、日8:3017:30分批组织协会内部的ERp学习培训;其中第10周在校内进展ERp培训学习的宣传，并且举行一次ERp讲座。第11周和轻工学院、唐山师范学院举办结合友谊赛，商讨经历。4、第13周第15周：周日8:3017:30组织全校范围内的ERp活动和比赛及优秀团队的评选。5、第16周第17周：周六、日进展协会内部的培训学习和工作的总结，进展本学期协会工作和技术先进者的评选。在培训进展的过程中可能参加培训的人数会发生变化，活动的详细安排再根据人数的变动进展调整。附录：在A507教室练习时间为第六周到第十五周的周六周日。erp工作方案范文篇二：ERp到目前为止总上线时间9个月，覆盖工程57个，目前已使用人数超过600人(有账号轮换过程)，以下将根据20xx年工作中存在的缺乏和信息化战略规划做出的2023年工作方案。一、工程方案管理系统20xx年大局部工程施工方案按ERp系统执行，仍有局部工程没有及时更新。1.整体推广，让所有工程用起来：以工程管理四中心为标杆，每月将在公告板上公示执行差的工程。为了防止汇报的数据作假，有调研员和网络监控抽查数据进展核实。2.建立工程周例会(三级会议)体系，将在ERp系统中增加工程周例会流程，要求工程部每周利用系统的周报功能开会，并利用此流程上传会议纪要和工作中需要工程管理中心解决的问题。3.尝试编制专项方案：图纸方案，采购方案，人员编制方案，工程结算方案，质量验收方案(需要建立体系)。【此项工作需要根据实际情况进展调整】4.工程管理中心会议体系(二级会议)，将在ERp系统中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用视频会议系统定期召开工程管理中心会议【会议强迫录制】，解决工程中提交的问题，并解决ERp中的红灯问题，不能解决的问题，通过此流程提交会议纪要给执行总裁。5.形象进度，工程进度需要拍照上传到系统，财务部在付工程款的时候需要以形象进度作为根据。【根据实际情况，可以进展调整，如上传物质和材料照片】二、采购比价系统20xx年使用标准有所进步。1.新增采购申购单流程，由工程部其他部门向采购部门提交需要申购产品详细信息和原因。2.新增材料验收单流程，需要由申购人和采购人员、仓管人员共同验收并上传照片。3.落实采购变更图纸通知单【工程采购发起】流程，假如采购变更没有及时通知设计院，工程采购承当全部后果。4.新增采购联络单流程，由工程部发起，提交给采购管理部，专项反映工作中存在的问题。也可以通过定期视频会议来代替。【以下方案需要跟徐总沟通后在明确是否执行】比价系统进展晋级，需要产生一定的费用。1.重新建立采购供给商分类和材料分类，由明公司提供行业标准。2.完善供给商库，系统中的供给商信息需要完善，并且需要上传资质证明。3.完善材料库，材料完全关联到供给商。4.市场指导价，在比价单新增一栏市场指导价，由预算部填写。5.中标供给商，假如沿用上述方式关联比价单，将只能产生一家中标供给商，假如需要拆单，可以由采购管理部走拆单流程重新上比价单。三、库存管理系统20xx年使用最好和最标准的系统。新增调拨物质共享库，各个工程剩余的物资可以把资料放在共享库中方便其他工程查看。库存系统晋级，新增领料单，需要产生一定的费用。四、本钱管控系统20xx年使用最差的系统。【以下方案将根据公司实际情况进展调整】1.合同录入(工作量分摊到每个工程不多)：由工程采购部录入合同根本信息。对于不合格的工程，由助理办每月抽检，对于没有按时和按要求录入合同的工程，每抽查到一次扣除1分(可以累计，不封顶)。2.合同付款方案(可以随时调整)：由工程采购部录入每个合同的付款方案，按考核抽检。3.合同付款申请：对于满足付款条件的合同需要由工程采购部门在系统中录入付款申请，按考核抽检。4.合同评估：由工程部门对每个合同执行情况做综合评估。(试运行)5.合同变更(可以随时调整)：由工程采购录入合同变更信息，按考核抽检。6.合同结算：由工程造价员发起合同结算流程，需要和决算沟通后执行。7.建议试运行双周财务部的资金方案晋级为三周，为将来的月度资金方案做准备。8.工程月度资金方案流程试运行。9.工程管理中心月度资金方案流程试运行。10.合约规划：明公司应用调研给出最终方案。11.预算管理：由明公司给出将来要上系统的预算准备方案。五、高管交流培训会由明公司主牵头，助理办举办。1.明地产研究院专家和我司高层进展业务交流，明会给出很多标杆客户的好的方法，我们假如有适宜的可以复制一局部。2.同行业高层交流会，将邀请局部类似企业高层和我司高层做交流。3.明定期的上海条线交流会(免费)，将邀请我司的相关领导参加。客服个人工作方案总结上半年的效劳工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手那么》及公司相关规定，制定下半年方案如下：一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“进步效劳质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目的1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，进步员工业务程度。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过____、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力进步效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引进步效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，进步工作标准，增进业务程度，实在把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要实在可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服工作方案：淘宝客服个人工作方案一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚〔宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等〕。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。客服的个人工作方案范文20xx年新的一年，对刚成立二年多的**电气设备**分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户效劳各项工作已逐步完善。为了可以尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的效劳形象，特制定20xx年工作方案，如下：(一)创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可无视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，(二)转变效劳观念，把“要我效劳”改变成“我要效劳”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强效劳意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作才能，来更好的效劳于客户。(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反响给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进展统计分析^p，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。(此段可纳为工作总结)以上，是我对20xx年客服工作的方案，可能还有很多不明晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光芒形象。客服个人工作方案优秀范文1、全面提升效劳品质，施行“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市——“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部;“朋友式效劳”，六楼商品部——“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，(内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训(原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在xxxx年x月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳!公司客服个人工作方案范文公司是按照公司法在中国境内设立的是以营利为目的的企业法人，包括有限责任公司和股份。它是适应市场经济社会化大消费的需要而形成的一种企业组织形式。下面是为您整理的《公司客服个人工作方案范文》，仅供大家查阅。【篇一】现代企业越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案如下：一、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作方案目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：I.稳固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的I可以通过以下途径：1.通过和信函与老客户沟通，搜集客户的反响信息及理解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。完成目的II可以通过以下途径：1.在受理客户____时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户。【篇二】为了更好开展客服工作，总结上月效劳工作，根据《客服工作手那么》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作方案如下一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“进步效劳质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目的1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，进步员工业务程度。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过____、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力进步效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引进步效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，进步工作标准，增进业务程度，实在把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要实在可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。一、为什么要写工作方案：1、方案是进步工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提早方案，消除错误)写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我们走向积极式工作的起点。2、方案才能是各级干部管理程度的表达。个人的开展要讲长远的职业规划，对于一个不断开展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，方案显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写方案。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比拟简单，只需要少数几个____就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。方案的重要性就表达出来了。3、通过工作方案变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)二、怎样写好工作方案：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作方案的四个要素。工作方案的四大要素：(1)工作内容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(谁来做：who)(4)工作进度(适宜做完：when)三、如何保证工作方案得到执行：工作方案写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的程度问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，假如一开场，我们不理解现实情况，没有去做足够的调查和理解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的方案能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写方案的人的问题。另外，工作方案应该是可以调整的。当工作方案的执行偏离或违犯了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了方案而方案。最后，修订后的工作方案应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。【篇三】XX年即将完毕，在公司领导下红日公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，才能和知识面上都有了很大的进步，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。XX年**月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。XX年**-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。4、进步工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、XX年的工作方案XX年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开场。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，进步自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接XX年的工作。1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。2、进步效劳意识及效劳才能，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。3、坚持，改变自身的适应才能锻炼进步自己。我们没有方法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。回首过去，成绩辉煌;展望将来，任重道远。我相信随