北航管理学原理2

第二章管理的昨天和今天1阅读和学完本章后，你应该能够：说明研究管理史的意义确认20世纪以前的管理的主要贡献者概述科学管理倡导者的贡献描述一般行政管理理论的贡献概述管理的数量方法描述早期组织行为倡导者的贡献学习目标2学习目标

解释霍桑研究对管理的重要性描述下述正在影响管理实践的趋势：全球化、工作场所多样化、创业精神、电子企业应用、对创新和柔性的需要、质量管理、学习型组织和知识管理，以及工作场所精神境界3主要管理理论的发展历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子4管理的昨天和今天管理理论发展史194020001890劳动分工1776科学管理一般行政管理理论行为科学管理定量方法环境理论战略竞争日本式管理学习型组织5组织已经存在了几千年早期管理实践存在的证明建造金字塔、中国的长城管理的昨天和今天管理理论发展史6外国早期管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案

7产业革命IndustrialRevolution开始于18世纪的英国机械力取代了人力，扩大生产规模劳动分工来使在工厂中制造商品更加经济这种工厂中需要管理技能，管理者需要预测需求，指挥每天的生产活动，协调各种活动，保证机器正常运转和保证产品的质量，以及为产品寻找市场计划、组织、领导和控制成为必不可少的手段管理的昨天和今天管理理论发展史8管理的昨天和今天管理理论发展史斯密的实验亚当.斯密是18世纪的经济学家,他发现工厂生产“缝衣针”有两种方式：手工生产–工人独自完成所有工序.工厂生产–工人分别完成一部分生产过程.斯密发现，工厂生产形式有更高的生产率。9管理的昨天和今天管理理论发展史分工提高效率“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂……他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。”

（亚当·斯密（1776）《国富论》）

10管理的昨天和今天管理理论发展史劳动分工亚当·斯密（1776）《国富论》：劳动分工：即将工作分解成一些单一的和重复性的作业劳动分工之所以能提高生产率是因为：分工提高了工人的技巧和熟练程度节约了因变换工作而浪费的时间有利于机器的发明和应用11亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论劳动是国民财富的源泉劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的12小瓦特和博尔顿的科学管理制度在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。

13马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

1841年10月5日

实行所有权和管理权的分离

a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；

b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；

c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。

14罗伯特•欧文的人事管理思想他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。

15查理•巴贝奇《机械制造业管理理论》（1832）--报酬原则与利润分配制度对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。

16亨利·唐纳(HenryDowne)的收益分享制度从１８８６年新成立的美国机械工程师协会年会上，耶鲁唐纳制造公司总经理亨利·唐纳发表《作为经济学家的工程师》的主题讲话，呼吁建立一门管理的科学开始，一个新兴的运动--“管理运动”就如火如荼地开展起来。

“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”1889年《收益分享》每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。17哈尔西的奖金方案

1891年《劳动报酬的奖金方案》当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。18管理的昨天和今天管理理论发展史科学管理弗雷德里克·温斯洛·泰罗-《科学管理原理》对即将完成的工作运用科学方法，定义为“最佳方法”。提高生产力和体力工人效率的观点在车间工作中运用科学方法吉尔布雷斯夫妇研究如何消除多余的手和身体的动作精密计时装置分类体系

-分析了17种基本的手的动作19管理的昨天和今天管理理论发展史泰罗的四条管理原则1对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）

20管理的昨天和今天管理理论发展史一般行政管理理论亨利·法约尔考虑如何使全部组织更有效发展优良管理实践组成的理论提出一系列管理功能管理原则管理的基本的可教的原理21管理的昨天和今天管理理论发展史法约尔的14条管理原则1工作分工专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出2职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是凡行使职权的地方，都应当建立责任3纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令5统一方向组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人6个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7报酬对工人提供的服务必须付给公平的工资8集中集中是指下级参与决策制定的程度9等级链从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11公平管理者应当和蔼和公平地对待下属12人员的稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺13首创精神允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结

22管理的昨天和今天管理理论发展史一般行政管理理论马克斯·韦伯发展了权威的结构与关系理论官僚行政组织-一种理想的组织形式劳动分工清楚定义的层次详细的规则和规章制度非个人的关系23管理的昨天和今天管理理论发展史韦伯理想的官僚行政组织24管理的昨天和今天管理理论发展史运筹学(管理科学)采用定量技术改进决策制定统计的运用最优化模型管理行为的计算机模拟线性规划-改进资源的分配决策关键路线进度分析-使作业计划更有效管理的数量方法25管理的昨天和今天管理理论发展史理解组织的行为组织行为研究工作中人的行为早期贡献19世纪晚期和20世纪早期有这样的信念，人是组织最重要的资产思想为多种人力资源管理提供了基础雇员的甄选程序雇员的激励计划©PrenticeHall,20022-2626管理的昨天和今天管理理论发展史组织行为的早期贡献27管理的昨天和今天管理理论发展史霍桑研究研究始于1924年，西方电气公司始于照明研究照明强度与生产率无关埃尔顿·梅奥-作业设计的研究研究显示社会规范是对个人工作行为的关键的决定因素改变了占主导地位的观点：雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别组织行为28当前的趋势和问题全球化所有组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战管理不再局限于某个国家的边界劳动力多元化员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化劳动力老龄化亚洲和拉丁美洲的劳动力增长比例很大“溶化锅”的假设与庆贺多元化的差异性管理的昨天和今天管理理论发展史29管理的昨天和今天管理理论发展史当前的趋势和问题创业精神三个重要的主题对机会的追求-资本在变化的环境中以创造价值创新-引进新方法以满足未实现的市场需求增长-不满足于停留在小规模将继续是一股重要的社会力量将影响营利性组织和非营利性组织30管理的昨天和今天管理理论发展史当前的趋势和问题在电子企业领域中进行管理电子商务-企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式电子企业-是含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与他的关键利益相关者开展工作的方式包括电子商务电子企业进入的三个领域内部网-一种组织内部的交流系统，利用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络31管理的昨天和今天管理理论发展史电子商务交易的类型电子商务er企业对消费者(B2C)电子零售政府对企业(G2B)公司与政府组织之间的所有交易企业对企业(B2B)公司与其供应商之间的所有交易消费者对消费者(G2C)由基于网络的拍卖构成的电子市场32管理的昨天和今天管理理论发展史电子企业介入的领域在传统组织中建立电子企业单元电子企业增强型组织在传统组织中应用电子企业工具电子企业驱动的组织全部电子企业组织组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转33管理的昨天和今天管理理论发展史当前的趋势和问题对创新与弹性的需要没有新思想的涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败必须灵活面对调节变化着的消费者的需求，新竞争对手的出现以及雇员在不同项目之间转换的问题质量管理全面质量管理-是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动顾客-与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人34管理的昨天和今天管理理论发展史什么是TQM1高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门2坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进3关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程4改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应5精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较6向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和