ISO培训基础知识

走进良友木业的IS09000（一）浙江良友木业有限公司技术部·褚章红特别提醒：

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理解最为重要内容提要：一、ISO9000的基本概念二、八大基本原则三、PDCA方法论2015年ISO9000的培训计划1月：ISO9000基础知识3月：GB/T19001-2008要求解读（一）5月：GB/T19001-2008要求解读（二）7月：内外审、内审员和《纠正预防措施》9月：内审员考试ISO标准是什么？ISO（InternationalOrganizationforStandardization）：国际标准化组织基本概念ISO不是产品认证，是体系认证。ISO9000是质量管理体系认证。1987版1994版2000版2008版为什么要实施

ISO9000？一、客户的要求1.客户的要求首先是标准的基本要求，标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。二、组织的要求1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。2008版ISO9000族标准分两部分构成1.四个核心标准：（1）ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》（2）ISO9001：2008《质量管理体系——要求》（3）ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》（4）ISO9011：2002《质量管理体系——质量和（或）管理体系审核指南》2.其他支持性标准和文件2008版SO9000基础知识1．质量手册（QM）主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。为确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量”。2.程序文件（QP）：

指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。

2008版SO9000基础知识2008版SO9000基础知识3.作业指导书（WI）

详细说明特定作业是如何运作的文件。

4．记录表格（F）：

用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。说你所写做你所说写你所做ISO9000的精髓文件控制具体行动各类记录说做写要一致2008版ISO9000基础知识识质量方针质量保证由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向在质量方面所追求的目的致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于制定质质量目标并规定必必要的运行过程和相相关资源以实现质量目标致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理在质量方面指指挥和控制组组织的协调的的活动有问问答答良友木业的质量方针是什么？精工创新赶赶超纵纵横顾顾客满意诚诚信永永恒年度内审员考考试：+2分质量管理八大大原则1.以顾顾客为中心2.领导导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方方法6.持续改进7.基于事实的决决策方法8.互利的供方关关系组织依存于顾顾客。因此组组织应当理解解顾客当前和和未来的需求求，满足顾客客要求并争取取超越顾客期期望。组织识别顾客需求明确顾客需求提供顾客所需产品品顾客确立目标确立良好沟通通顾客满意测量量评价处理好好与顾顾客间间关系系获得利利润1.以顾客客为中中心领导者者应确确保组组织的的目的的与方方向的的一致致。他他们应应当创创造并并保持持良好好的内内部环环境，，使员员工能能充分分参与与实现现组织织目标标的活活动。。方针针目标标顾客客需求求整合力力量最高管管理者者1.充充分考考虑各各方需需求;2.规规划远远景目目标,建立方方针\目标;3.营营造良良好环环境;4.提提供所所需资资源;5.承承认绩绩效,激励员员工;2.领导作作用各级人人员都都是组组织之之本，，唯有有其充充分参参与，，才能能使他他们为为组织织的利利益发发挥其其才干干。ISO9000基层领导层层了解顾顾客需需求了解方方针目目标明确职职责权权限主动评评估业业绩提高工工作积积极性性3.全员参与4.过程方方法将活动动和相相关资资源作作为过过程进进行管管理，，可以以更高高效地地得到到期望望的结结果。。过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO过程1过程25.系统的管理理方法法将相互互关联联的过过程作作为体体系来来看待待、理理解和和管理理，有有助于于组织织提高高实现现目标标的有有效性性和效效率顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定改进方向实施改进质量方针质量目标评价改进结果监控改进效果评审改进措施确定后续的措施6.持续改进持续改改进总总体业业绩应应当当是组组织的的永恒恒目标标PDCAPDCAPDCA客户满满意7.基于事实的决策方法法有效决决策建建立在在数据据和信信息分分析的的基础础上

竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意

竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意8.互利的的供方方关系组织与与供方方相互互依存存，互互利的的关系系可增增强双双方创创造价价值的的能力力供方原材料组织产品客户满意$$协助、指导小故事事·坐坐出租租车各位，，一定定坐过过出租租车。。现在，，我们们再乘乘一次次出租租车。。做一个个试验验：上车后后，你你不要要讲话话。司机如如果问问你：：“去去那里里？””你就说说：““你自自己看看着办办吧！！”有问问答答开了了几几十十年年出出租租车车的的老老司司机机，，这这个个时时候候也也没没有有任任何何办办法法把把车车开开走走。。为什什么么？？老司司机机知知道道方方法法、、手手段段和和技技巧巧，，并并把把他他做做好好，，但但他他不不知知道道你你心心里里想想去去哪哪里里？？年度度内内审审员员考考试试：：+2分分基本本哲哲理理：：目标标，，永永远远在在技技巧巧和和方方法法前前面面。。一个个人人如如果果一一开开始始就就不不知知道道他他要要去去的的目目的的，，那那么么，，他他就就永永远远到到不不了了他他想想去去的的地地方方。。小故故事事··坐坐出出租租车车小故故事事··坐坐出出租租车车目标标如如何何实实现现？？PDCAPDCA循循环环：也称称戴戴明明循循环环，，是是由由美美国国著著名名质质量量管管理理专专家家戴戴明明(W、、E、、Deming)首首先先提提出出的的。。这这个个循循环环主主要要包包括括四四个个阶阶段段（含含八八个个步步骤骤））：计划划(Plan)实施施(Do)检查查(Check)处理理(Action)1.P——Plan计计划划计划划是是目目标标管管理理的的第第一一阶阶段段。。通通过过计计划划，，确确定定目目标标管管理理的的方方针针，，以以及及实实现现该该方方针针的的行行动动计计划划和和措措施施。。计划划阶阶段段包包括括以以下下四四个个步步骤骤：：第一一步步，，分析析现现状状，，找找出出存存在在的的问问题题。。第二二步步，，分析析原原因因和和影影响响因因素素。。针针对对找找出出的的问问题题，，分分析析产产生生的的原原因因和和影影响响因因素素。。第三三步步，，找出出主主要要的的影影响响因因素素。。第四四步步，，制定定改改善善的的措措施施，，提提出出行行动动计计划划，，并并预预计计效效果果。。1.P——Plan计计划划在进进行行这这一一步步时时，，要要反反复复考考虑虑并并明明确确回回答答以以下下问问题题：：1)为什什么么要要制制定定这这些些措措施施(Why)?2)制定定这这些些措措施施要要达达到到什什么么目目的的(What)?3)这些些措措施施在在何何处处哪哪个个环环节节执执行行(Where)?4)什么么时时候候执执行行(When)?5)由谁谁负负责责执执行行(Who)?6)用什什么么方方法法完完成成(How)?以上上六六个个问问题题，，归归纳纳起起来来就就是是原原因因、、目目的的、、地地点点、、时时间间、、执执行行人人和和方方法法，，亦亦称称5W1H问题题。。2.D—DO执执行行该阶阶段段只只有有一一个个步步骤骤，，即即第五五步步执执行行计计划划或或措措施施：1.计计划划应应在在心心中中而而不不是是放放在在文文档档里里或或抽抽屉屉里里；2.遇遇突突发发事事件件或或领领导导临临时时安安排排工工作作分分轻轻重重缓缓急急，，做做好好时时间间管管理理；3.计计划划变变化化后后应应及及时时调调整整；4.计计划划执执行行中中遇遇到到问问题题应应及及时时沟沟通通、、反反馈馈、、协协调调；5.对对计计划划的的完完成成要要重重视视、、要要坚坚持持、、要要力力挺挺；3.C—Check检检查查/检检讨讨这个个阶阶段段也也只只包包括括一一个个步步骤骤，，即即第第六六步步。。第六六步步，，检检查查计计划划的的执执行行效效果果。。通过过做做好好自自检检、、互互检检、、交交接接检检、、专专职职检检查查等等方方式式，，将将执执行行结结果果与与预预定定目目标标对对比比，，认认真真检检查查计计划划的的执执行行结结果果。。3.C—Check检检查/检讨如何检查查？1.把计划放放在工作作案头，，每天上上班阅读读、下班班盘点。。2.每每项工作作交给领领导前自自己要认认真检查查，确保保准确无无误；也也可请同同事帮忙忙互查；；部门内内成员应应该互相相提醒。。3.领领导在下下属的计计划执行行过行程程中，要要做好过过程检查查、跟踪踪。一方方面起到到提醒作作用，另另一方面面发现问问题可及及时纠正正，防患患于未然然。4.A—Action处处理/改改善包括两个个具体步步骤：第七步，，总结经经验。对检查出出来的各各种问题题进行处处理，正正确的加加以肯定定，总结结成文，，制定标标准。4.A—Action处处理/改改善第八步，，提出尚尚未解决决的问题题。通过检查查，对效效果还不不显著，，或者效效果还不不符合要要求的一一些措施施，以及及没有得得到解决决的问题题，不要要回避，，应本着着实事求求是的精精神，把把其列为为遗留问问题，反反映到下下一个循循环中去去。处理阶段段是PDCA循循环的关关键。因为处理理阶段就就是解决决存在问问题，总总结经验验和吸取取教训的的阶段。