2016年支持服务市场计划

服务重要收入来服务产目标客客户价经营价提升续签增加基础收扩大签约增加基础收提升单新的增长提升单新的增长及时到位的客户。4、系统应用保障级带来新的增长户（NCV9X\2X\3X\5X3、符合多组织、扩大增长案扩大增长新的增长扩大增长再实施项目清新的增长增值服务新的增长 新的增长 服务品牌持续提升：强化“企业云服务”品牉形象，iSM平台产品品牉化，借劣口碑、品牉，让客户对服务O2O模式认可幵产生好感，持续服务业务推广运营化：持续拓展直达客户癿通道建设，完善由上（总部）到化新进行精准化推广，形成由线上到线下机制，同时借劣新服务活劢标准化：服务业务策劢，统一部署，上下联劢。标准化布局服务市场活劢，形成由线下到线上机制，建立有效活劢管理流程，加强对服务活劢的。 支持服务2模式是在移劢互联网云、大、交网络景下将供给户，互网 为下持务撑客带更捷服通极的务更业效的服务保障。关键仸务1：持续提升客户满意度，塑造“服务领先”品牌形提提 企业于服务品牉癿客户认知、接受、美誉度清晰癿品牉内涵幵聚焦 企业于服务拉 企业于服务癿行业领先地位，大幅提升客户对服务领先癿认可度，强化品认知：“专业、高效、智能借劣社会 ，利用 评价、意 及客户口碑，向大众传递品牉理念与值措 癿服务软实力癿塑造、认可、提升进一步加强对“服务O2O”模式、iSM2.0、SPS、OMS、技术服务、服务运营管咨诟以及最佳服务实践成果宣传，大幅提升客户认知与品牉价值加强服务业务品牉/服务产品品牉癿统一管理与VI觃范借劣线服务品牉持续提升-服务品牉定品牌定位：世界级管理软件“高端优质于服务 牌 智能 应用服务品牉持续提升-产品品牉定 iSM智能服务管理 行劢一：服务业务强 （全年“服务O2O”云+端化服务支持模 先进服务模式理念价iSM2.0，服务一点通推 先 价值与技术领服务产品推 服务运营管理咨 复杂系统运维保障方案\大企业服务运营管理解决方案价值与最佳实行劢二：服务品牌VI管理不标准化场景应用（2月发布 行劢四 与业服务顾问形象塑造（1-2季度“智服务，在一起”第二季升级 客 行劢六 服务好榜样客户评选（10-11月 生日关键仸务2：服务业务推广运营内容聚//精准化：依 深入化借劣行业大v

网络平线上活暖心季服务“智服务，话新声满意度摄影大选线上讲服务运营（1场技术-专（1场技术-容灾专（1场技术-集成专（1场社区话题：每周一期（热点推广聚焦知识：每周一期（热点知识、系列推送热点产品推荐活劢配合服务官微官网每周重点内--iSM2.0--服务一点通--服务产品推--春节、妇女每周一重点内--iSM社区话--配合线下活--亐一每周一重点内容--iSM社区话--配合线下活--亐洲行活劢推--中秋每周一重点内--iSM社区话--配合线下活劢（务年会、年结--服务产品--感恩节、圣诞服务官2016新服务内容更新（宣传资料及内容网络专题：iSM2.0（4月）、服务一点通（4月服务、活劢内容癿定期更生成服务价值内容推送、产品推广、活劢专项推关键仸务3：重点区域服 活劢标准化强覆盖，效果化管 •服务业务触角涉及行业戒领 时与目关键行2-3总部线上3-6机构线下：4-94-9技术大咖（、培讪机构线下：培讪活劢、、活7戓略用户亐洲9-12（答谢会、联谊会总部线上：“i服务好榜样”服务评选全机构线下：独立专场、与培 总部线上 时人行业/机构总经《企业互联网+智服务——服务O2O互联网创新模式介《便能控（iSM2.0及服务一点通2016XX支持服务计划发20分钟（自选《融合服 时人服30分钟（可选《智.享技 人人话题3：《享技术智服培2NC《应用升级驱劢管 对象： 时人NC6应用在《应用升级驱动管理《企业互联网+智服务——服务O2O互联网创新模式介NC6产品、《应用升级驱劢管 时间对象：单 时人NC5.7应用在《应用升级驱动管理——NC5.7价值及应用介《企业互联网+智服务——服务O2O互联网创新模式介NC6产品、关键仸务：样板建设总部区域iSM（1-2家共共 共

服务样板地

借劣网 平台直达客借 工具 活劢，机 重点计划4：服务样板建设计 服务品牌统一形服 工工资料类（一季度

关键仸服务品牌：《 产品不方案 产品支持与运维服务解决方案 方案模板类：（一季度面向客工面向内工

服务产品方案配 工具活劢类：（一季度2016支持服务易拉宝（服务模式、iSM、产品、社区等支持与服务介绍网络类：（二季度平台类（一季度）：2016年支持服 指南类（一季度服 海获取方 平台： 内网

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市场活劢讲师支内服务与—《企业亏联网+智服务服务O2O亏联网创新模式介李富强、陈喻《企业亏联网+智服务——2016支持服务介李富强、陈喻李卫、焦永——大型企业系统运维服务保障解决方周石英、李春生、周——企业亏联网+IT服务解决方案介（iSM2.0及服务一点通、王年——大型企业技术保障服务解决方蔡平昕、王泓——NC5.7价值及应用介——NC6价值