如何成为职业化员工课件

放飞梦想，成就美丽人生！——如何成为职业化员工？放飞梦想，成就美丽人生！——如何成为职业化员工？如何成为职业化员工课件如何成为职业化员工课件如何成为职业化员工课件如何成为职业化员工课件

普通

优秀

职业化普通优秀职业化职业行为职业文化职业能力职业化我能做什么工作？我为什么工作？我该怎样工作？职业行为职业文化职业能力职业化我能做什么工作？我为什么工作？令人惊讶的结果学校教育成功因素令人惊讶的结果学校教育成功因素职业危机一块砖头掉下来，砸死一个董事长，两个总经理，三个副总，四个部门经理。80

年代21世纪一块砖头掉下来，砸死一个博士后，两个博士，三个硕士，四个本科。职业危机一块砖头掉下来，80

年代21世纪一块砖头掉下来，职业危机20岁～25岁：选择危机;25岁～35岁：定位危机;35岁～45岁：发展危机;45岁～55岁：生存危机。职业危机20岁～25岁：选择危机;消失即将消失的职业弹棉花的

代写书信的

修钢笔的

出租图书的摆渡人卖货郎骑车卖冰棍的打铁匠寻呼小姐。。。。。

消失即将消失的职业弹棉花的

代写书信的

修钢笔的

出租职业危机意识职业危机意识1234狗鱼综合症通过这个事例你总结出什么？1234狗鱼综合症通过这个事例你总结出什么？交流一下说一个人很“职业”，大家怎么理解？交流一下说一个人很“职业”，大家怎么理解？猜猜我是干啥的？

1、妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进去，真是的！”做的妻子说：“吵啥吵？坐下一趟吧！”公共汽车售票员猜猜我是干啥的？1、妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就猜猜我是干啥的？2、做的老张突然接到一封加急电报。电文是：母亲去世，父亲病危，望速归。阅毕，老张痛不欲生，边哭边在电报回单上签字。邮递员接过回单一看，竟是“同意”二字。局长猜猜我是干啥的？2、做的老张突然接到为什么需要职业化假如，明天我就要离开公司……为什么需要职业化假如，明天我就要离开公司……职业化才是真正地保障就业保障A职业保障B数理化---职业化职业化才是真正地保障就业保障A职业保障B数理化---职业化我在团队中的价值我在团队中的价值

公司能为我做什么？

我能为公司做些什么？公司能为我做什么？让购买你的人觉得物超所值领导要求自我要求让购买你的人觉得物超所值领导要求自我要求盖洛普调查全球雇员敬业度中国垫底，敬业员工只有6%”的新闻引起了国人关注。员工的工作态度分为三种：1、投入的---投入的员工工作有激情，感觉自己与公司有深刻的联系，他们推动创新，让整个组织前进；2、不投入的---这种员工就是那种只想着按时上下班的，他们对工作投入了时间，但没有投入精力和激情；3、消极怠工的---他们不仅是工作时感到不高兴，而且还积极地展示这种不高兴，每一天，这种员工都在破坏那些投入的员工们的工作成果。盖洛普调查全球雇员敬业度中国垫底，敬业员工只有6%”的新闻引盖洛普如何来衡量员工是否投入的呢？答案是精心设计的12句陈述。1、我知道公司对我工作的期待；2、我有正确开展工作的材料和设备；3、工作中，我每天都有机会做到能做到的最好；4、过去七天，我的工作受到了赞赏或认可；5、我的上级或别的同事能把我当作一个人那样关心；6、有人鼓励我在工作中的进步；7、工作中，我的意见能被重视；8、公司的愿景让我感到我的工作很重要；9、我的同事致力于有质量的工作；10、我在工作中有很好的朋友；11、过去6个月，有人跟我谈论过我工作的进展；12、过去一年，我有机会在工作中学习和成长。盖洛普如何来衡量员工是否投入的呢？答案是精心设计的12句陈述除钱以外的工作动力是什么？享受工作---忍受工作享受工作---忍受工作盘中餐新生命盘中餐新生命我的工作目标是什么知道自己要去哪里，才有可能到达那里。知道自己要去哪里，朱总理的“忧愁”中国入世，我很忧愁！朱总理的“忧愁”中国入世，我很忧愁！忧愁的答案在这里——。

员工工作效率：目前中国企业的效率是美国的1/25，日本的1/26。员工能力发挥：中国绝大多数员工在工作中仅发挥了10%——30%左右的能力。而在日本，多数员工却能发挥60%——80%左右的能力.忧愁的答案在这里——。员工工作效率：目前中国企业的效率是美看看差距一家生产乐器的中国企业，废品率高于10％。公司负责人了解到日本同行的废品率仅是1％。于是他去考察，发现在日本的企业里，员工的操作台上面物品摆放整齐划一，没有任何私人的物品，而且位置的安排符合劳动操作规范。楼梯上有一条线，员工走楼梯都靠右侧，以方便他人通行，员工在工作时间几乎没有闲聊的，都是在聚精会神地做自己的工作。而在他自己的企业里，上班时间员工聊天、吃东西、干私事，上个厕所也要花半个多小时。看看差距一家生产乐器的中国企业，废品率高于10％。公司负责人中西文化差别1、排队2、洗澡3、时间4、困难5、孩子的位置6、书包7、吃饭8、摔倒。。。。。。中西文化差别1、排队问问自己1、为什么很多企业命令不招应届生？2、求职时，为什么缺少职业竞争力？3、为什么工作多年始终无法看清方向？相反：1、为什么企业偏爱“海归？2、为什么外企经历如此吃香？问问自己1、为什么很多企业命令不招应届生？找找原因

假设用百分比来代表人的价值，一个人有100分的能力，而职业化程度只有50％，其价值显然减少了一半。一个人的职业化程度很高，其能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人能力很强，但自觉发挥得很不理想，有“伯乐难遇”的感慨，很可能是自身的职业化程度不够造成的。找找原因假设用百分比来代表人的价值，一个人有100分的能力职业化才是二十一世纪的第一竞争力企业的竞争人才的竞争职业化的人才竞争人才的竞争企业的竞争人才的竞争职业化的人才竞争人才的竞争什么是职业化职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。职业化是在职场中按照一定行为规范进行职场活动的行为

职业化是国际化的职场行为准则，是职业人士必须遵循的一套游戏规则，是职业人士基本素质的体现；职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则；职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！什么是职业化职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的职业化的内涵职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德职业化的内涵职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业职业化的内涵

职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你

有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可

以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认

真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。

职业化的内涵职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做职业化的内涵一个顶尖的销售员（业务员）什么都能卖，因为客户买的不是商品，而是你！

一样的商品，你在哪儿买更放心？思考职业化的内涵一个顶尖的销售员（业务员）什么都能卖，因为客户买案例

北大毕业生陆步轩卖肉，出版《屠夫看世界》，轰动一时。看他的菜刀、砧板、衣着和架势，他够职业化吗？

想一想，我们够职业化吗？案例北大毕业生陆步轩卖肉，出版《屠夫看世界》，轰思考

目前我们还不太“职业化”是因为什么？

整个公司没职业化”的意识弱，要求员工做到“职业化”强度不够；员工个人无所谓，反正可以随便换工作。思考目前我们还不太“职业化”是因为什么？第一部分职业化的工作技能职业化的工作形象第一部分职业化的工作技能职业化的工作形象每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”

要领像个做事的样子每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”要领像要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”

案例顾问式销售团队程度上范围上立场上效果上要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”案例顾问式销售团顾问式销售团队

从程度上讲

顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。案例德国“KND”应该怎么卖？顾问式销售团队从程度上讲案例德国“KND”应该怎么卖？顾问式销售团队

从范围上讲

除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的知识案例出租车应该怎么开？历史文化和他什么关系顾问式销售团队从范围上讲案例出租车应该怎么开？顾问式销售团队

从立场上讲

你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户案例菜单式销售顾问式销售团队从立场上讲案例菜单式销售顾问式销售团队

从效果上讲

你的客户是永远的，而不是只来一次案例火旺忠诚客户“马哥”的故事顾问式销售团队从效果上讲案例火旺忠诚客户“马哥”的故事

什么叫做帮客户“买”东西？顾问式销售团队

顾客的目的和真正需求是什么？

顾客的潜在问题是什么？性质核心价值功能棉干爽吸汗毛御寒暖和丝高雅轻柔什么叫做帮客户“买”东西？顾问式销售团队顾客的目的和真思考客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？

卖方喜欢掩饰问题的真相

夸张产品或服务的功能和效果

销售后就不关心思考客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？卖方喜欢职业化的工作形象第二部分职业化的工作形象职业化的工作形象第二部分职业化的工作形象要领看起来像那一行的人

客户往往从公司的名片、招牌、产品出样、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。要领看起来像那一行的人客户往往从公司的名片公司整体形象企业识别系统

CIS的作用不应该仅仅是区别公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公司的专业档次。1、

企业理念识别(mi)2、企业行为识别(bi)3、企业视觉识别(vi)公司整体形象企业识别系统CIS的作用不应该仅

公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。不统一的案例：

中式装修风格，定制欧式家居色系和装潢都要有一个主轴和基调要领公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型思考

当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长”，你脑海里会浮现个什么样子？思考当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长职业化员工形象塑造1、员工的衣着和谈吐三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行台湾鼎泰丰为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？员工的衣服始终干净员工每人有10余套备用服装，脏了就换职业化员工形象塑造1、员工的衣着和谈吐三个行业比较国际化：航衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵谈话中多用成语；谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号；谈话中少用太现代化的字眼；“亲、H、hodl住、潮谈话要简练，不要多，要有针对性。衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵谈话中多用成语；2、员工准备服务物料料的完整和仔细案例：

销售物料安装维修物料及六不准五必须2、员工准备服务物料料的完整和仔细案例：3、员工解决问题的方法和效果自己常用的方法前辈或领导建议改善的方法从人家那里学到的方法

最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！永远有更好的方法，永远有替代方案3、员工解决问题的方法和效果自己常用的方法最怕4、员工回答疑难的肯定与明快对客户的回答只能有两种：第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案；第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。4、员工回答疑难的肯定与明快对客户的回答只能有两种：5、员工提供信息的正确与及时

和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。5、员工提供信息的正确与及时和客户沟通的时候，我02保洁公司人才价值通用公司人才价值2.地狱天堂1.四寸裤子3.偷油的老鼠6、员工的协调本事与沟通技巧

每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。02保洁公司人才价值通用公司人才价值2.地狱天堂1.四寸裤子职业化的工作态度第三部分职业化的工作态度职业化的工作态度第三部分职业化的工作态度要领用心把事情做好

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！

——李素丽要领用心把事情做好认真做事只能把事情做对，一、下列状况表示一个员工做事并不“用心”：

同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心

做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾

永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法

从来不承认错误，既不反省，也不道歉

对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

“询问”来临时，不知道自己就是窗口

不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作一、下列状况表示一个员工做事并不“用心”：同样的错误重复

同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正思考

在工作中同样的错你犯过几次？犯错时，你的主管有没有提醒你？再次犯错时，是否想过这是为什么？检讨同样的错误只能犯三次：第一次犯错叫做不知道第二次犯错叫做不小心第三次犯错叫做不可原谅主管应该准备一个员工犯错记录本，随时提醒，随时监督！同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正思考在工作

凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心思考在公司里为什么很少说话，很少与人沟通？不自信无所谓缺乏自我管理意识凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心思考在公怎样做到自我管理？

第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？第四，到一个公司去上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？怎样做到自我管理？第一，我的优点是什么？我的强

做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾思考

每次会议结束后，谁是先走的，谁是后走的，谁替公司注意哪些材料要搬走，哪些东西不要忘记带走？

是谁总是留下尾巴交给别人？是谁都要等别人提醒来收拾？是谁去主动地收拾那些善后的东西？做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾思考

永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法只有不断的观察，不断的思考，不断的积累，不断的创新，才能掌握好的方法！看过的容易忘记，记过的容易丢失，想过的容易了解，做过的容易掌握！永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法只有不断的

对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

做一个部下、做一个员工、做一个干部，随时都要准备一些意想不到的事情，如果发生了我们该怎么办，这样子叫做有危机感。谁夺了我的饭碗？对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

从来不承认错误，既不反省，也不道歉不要总说“我以为”，要勇于说“对不起，这是我的错！”想做一件事情，就有无数条道路；不想做一件事情，就有千万个借口！从来不承认错误，既不反省，也不道歉不要总说“我以为”，要

不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作

每个企业的每个部门忙的时间都不太一样，总有一些部门在很忙的时候你比较轻松，你很忙的时候他可能比较空闲，很多人喜欢抱怨说，我们这么忙，他们怎么不过来帮忙？其实我们应该首先问自己的是：我帮过谁？我们先要帮助别人，才有机会叫别人帮助我们。不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作

“询问”来临时，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的语言，自己的行为不管你是不是直接承办人，不允许说“我不知道”主动解决客户问题，出乎客户的意料之外“询问”来临时，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的二、口头上要求主管或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提

醒，甚至公布；2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究

责任，并做成档案考察；3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时

也要连坐处分；4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。二、口头上要求主管或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事1、，职业化的工作道德第四部分职业化的工作道德，职业化的工作道德第四部分职业化的工作道德对一个品牌信誉的坚持

品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。对一个品牌信誉的坚持品牌是一种“整体意识”，除一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段：第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）第二个阶段：让客户信任你（信守承诺／效果与期望吻合／反映在一些相关事物上）第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段：第一个阶段：让客户喜欢第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

别人有的东西，你没有，你的劣势很明显别人有的东西，你有,你和大家一样别人没有的东西，你有，你的优势很明显什么是核心竞争力？

顾客观点——这个产品没有替代品竞争者观点——这种能力别人无法模仿第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）别人有的第二个阶段：让客户信任你（信守承诺／效果与期望吻合／反映在一些相关事物上）要想让客户相信你，有两点要做到：第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。第二个阶段：让客户信任你要想让客户相信你，有两点要做到：第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）知名习惯有影响第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）知名习惯有二、品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生：

要积累一个品牌需要几年，十几年，几十年的时间和精力，但要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了！二、品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生：企业领导人的价值观，起到一个标杆作用

对一个品牌有影响力的应该是领导，任何一级的领导和干部都有责任、有义务来维护公司这个品牌。海尔张瑞敏：亲手砸掉76台不合格冰箱永远战战兢兢，永远如履薄冰企业领导人的价值观，起到一个标杆作用对一个品牌第五部分总结第五部分总结放飞梦想，成就美丽人生！提职业竞争力六大核心

放飞梦想，成就美丽人生！提职业竞争力六大核心

一、提升职业竞争力六大核心1.学习力学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。

知识改变命运，学习成就未来一、提升职业竞争力六大核心1.学习力一、提升职业竞争力六大核心2.能力人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。3.态度态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。一、提升职业竞争力六大核心2.能力一、提升职业竞争力六大核心4.情商和逆商情商情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪

明，而是积极的心态和持之以恒的努力。（激情、欲望与人脉）逆商逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能

成功，很多时候是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。一、提升职业竞争力六大核心一、提升职业竞争力六大核心5.时间人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。案例：论禅---《核桃、大米与食盐》6.目标与行动人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。

奇特的数据：3106027一、提升职业竞争力六大核心5.时间放飞梦想，成就美丽人生！职业成长的三大机遇

放飞梦想，成就美丽人生！职业成长的三大机遇

二、职业成长的三大机遇把握职业成长三大机遇人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景。如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。第五次机遇：创业或退休后人生安排。二、职业成长的三大机遇把握职业成长三大机遇二、职业成长的三大机遇（一）、找到适合自己的环境首先要与优秀的人在一起点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。跳蚤案例二、职业成长的三大机遇（一）、找到适合自己的环境跳蚤案例二、职业成长的三大机遇（二）、做出正确的选择，做最适合自己的工作选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。要拼命去表现，不要找借口躲避。要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。二、职业成长的三大机遇（二）、做出正确的选择，做最适合自己的二、职业成长的三大机遇（三）、找到自己的贵人，快乐地工作最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。冯仑的观点：学先进、傍大款、走正道！二、职业成长的三大机遇（三）、找到自己的贵人，快乐地工作蜕变蜕变树立个人职业化品牌职业品牌职业结果职业能力树立个人职业化品牌职业品牌职业结果职业能力职业化的个人与职业化的团队职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德职业化的个人与职业化的团队职业化的工作技能职业化的工作形象职剑锋所指，所向披靡！剑锋所指，所向披靡！如何成为职业化员工课件ThankYou!成功属于光荣的濮阳火旺人！ThankYou!成功属于光荣的放飞梦想，成就美丽人生！——如何成为职业化员工？放飞梦想，成就美丽人生！——如何成为职业化员工？如何成为职业化员工课件如何成为职业化员工课件如何成为职业化员工课件如何成为职业化员工课件

普通

优秀

职业化普通优秀职业化职业行为职业文化职业能力职业化我能做什么工作？我为什么工作？我该怎样工作？职业行为职业文化职业能力职业化我能做什么工作？我为什么工作？令人惊讶的结果学校教育成功因素令人惊讶的结果学校教育成功因素职业危机一块砖头掉下来，砸死一个董事长，两个总经理，三个副总，四个部门经理。80

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1、妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进去，真是的！”做的妻子说：“吵啥吵？坐下一趟吧！”公共汽车售票员猜猜我是干啥的？1、妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就猜猜我是干啥的？2、做的老张突然接到一封加急电报。电文是：母亲去世，父亲病危，望速归。阅毕，老张痛不欲生，边哭边在电报回单上签字。邮递员接过回单一看，竟是“同意”二字。局长猜猜我是干啥的？2、做的老张突然接到为什么需要职业化假如，明天我就要离开公司……为什么需要职业化假如，明天我就要离开公司……职业化才是真正地保障就业保障A职业保障B数理化---职业化职业化才是真正地保障就业保障A职业保障B数理化---职业化我在团队中的价值我在团队中的价值

公司能为我做什么？

我能为公司做些什么？公司能为我做什么？让购买你的人觉得物超所值领导要求自我要求让购买你的人觉得物超所值领导要求自我要求盖洛普调查全球雇员敬业度中国垫底，敬业员工只有6%”的新闻引起了国人关注。员工的工作态度分为三种：1、投入的---投入的员工工作有激情，感觉自己与公司有深刻的联系，他们推动创新，让整个组织前进；2、不投入的---这种员工就是那种只想着按时上下班的，他们对工作投入了时间，但没有投入精力和激情；3、消极怠工的---他们不仅是工作时感到不高兴，而且还积极地展示这种不高兴，每一天，这种员工都在破坏那些投入的员工们的工作成果。盖洛普调查全球雇员敬业度中国垫底，敬业员工只有6%”的新闻引盖洛普如何来衡量员工是否投入的呢？答案是精心设计的12句陈述。1、我知道公司对我工作的期待；2、我有正确开展工作的材料和设备；3、工作中，我每天都有机会做到能做到的最好；4、过去七天，我的工作受到了赞赏或认可；5、我的上级或别的同事能把我当作一个人那样关心；6、有人鼓励我在工作中的进步；7、工作中，我的意见能被重视；8、公司的愿景让我感到我的工作很重要；9、我的同事致力于有质量的工作；10、我在工作中有很好的朋友；11、过去6个月，有人跟我谈论过我工作的进展；12、过去一年，我有机会在工作中学习和成长。盖洛普如何来衡量员工是否投入的呢？答案是精心设计的12句陈述除钱以外的工作动力是什么？享受工作---忍受工作享受工作---忍受工作盘中餐新生命盘中餐新生命我的工作目标是什么知道自己要去哪里，才有可能到达那里。知道自己要去哪里，朱总理的“忧愁”中国入世，我很忧愁！朱总理的“忧愁”中国入世，我很忧愁！忧愁的答案在这里——。

员工工作效率：目前中国企业的效率是美国的1/25，日本的1/26。员工能力发挥：中国绝大多数员工在工作中仅发挥了10%——30%左右的能力。而在日本，多数员工却能发挥60%——80%左右的能力.忧愁的答案在这里——。员工工作效率：目前中国企业的效率是美看看差距一家生产乐器的中国企业，废品率高于10％。公司负责人了解到日本同行的废品率仅是1％。于是他去考察，发现在日本的企业里，员工的操作台上面物品摆放整齐划一，没有任何私人的物品，而且位置的安排符合劳动操作规范。楼梯上有一条线，员工走楼梯都靠右侧，以方便他人通行，员工在工作时间几乎没有闲聊的，都是在聚精会神地做自己的工作。而在他自己的企业里，上班时间员工聊天、吃东西、干私事，上个厕所也要花半个多小时。看看差距一家生产乐器的中国企业，废品率高于10％。公司负责人中西文化差别1、排队2、洗澡3、时间4、困难5、孩子的位置6、书包7、吃饭8、摔倒。。。。。。中西文化差别1、排队问问自己1、为什么很多企业命令不招应届生？2、求职时，为什么缺少职业竞争力？3、为什么工作多年始终无法看清方向？相反：1、为什么企业偏爱“海归？2、为什么外企经历如此吃香？问问自己1、为什么很多企业命令不招应届生？找找原因

假设用百分比来代表人的价值，一个人有100分的能力，而职业化程度只有50％，其价值显然减少了一半。一个人的职业化程度很高，其能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人能力很强，但自觉发挥得很不理想，有“伯乐难遇”的感慨，很可能是自身的职业化程度不够造成的。找找原因假设用百分比来代表人的价值，一个人有100分的能力职业化才是二十一世纪的第一竞争力企业的竞争人才的竞争职业化的人才竞争人才的竞争企业的竞争人才的竞争职业化的人才竞争人才的竞争什么是职业化职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。职业化是在职场中按照一定行为规范进行职场活动的行为

职业化是国际化的职场行为准则，是职业人士必须遵循的一套游戏规则，是职业人士基本素质的体现；职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则；职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！什么是职业化职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的职业化的内涵职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德职业化的内涵职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业职业化的内涵

职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你

有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可

以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认

真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。

职业化的内涵职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做职业化的内涵一个顶尖的销售员（业务员）什么都能卖，因为客户买的不是商品，而是你！

一样的商品，你在哪儿买更放心？思考职业化的内涵一个顶尖的销售员（业务员）什么都能卖，因为客户买案例

北大毕业生陆步轩卖肉，出版《屠夫看世界》，轰动一时。看他的菜刀、砧板、衣着和架势，他够职业化吗？

想一想，我们够职业化吗？案例北大毕业生陆步轩卖肉，出版《屠夫看世界》，轰思考

目前我们还不太“职业化”是因为什么？

整个公司没职业化”的意识弱，要求员工做到“职业化”强度不够；员工个人无所谓，反正可以随便换工作。思考目前我们还不太“职业化”是因为什么？第一部分职业化的工作技能职业化的工作形象第一部分职业化的工作技能职业化的工作形象每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”

要领像个做事的样子每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”要领像要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”

案例顾问式销售团队程度上范围上立场上效果上要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”案例顾问式销售团顾问式销售团队

从程度上讲

顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。案例德国“KND”应该怎么卖？顾问式销售团队从程度上讲案例德国“KND”应该怎么卖？顾问式销售团队

从范围上讲

除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的知识案例出租车应该怎么开？历史文化和他什么关系顾问式销售团队从范围上讲案例出租车应该怎么开？顾问式销售团队

从立场上讲

你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户案例菜单式销售顾问式销售团队从立场上讲案例菜单式销售顾问式销售团队

从效果上讲

你的客户是永远的，而不是只来一次案例火旺忠诚客户“马哥”的故事顾问式销售团队从效果上讲案例火旺忠诚客户“马哥”的故事

什么叫做帮客户“买”东西？顾问式销售团队

顾客的目的和真正需求是什么？

顾客的潜在问题是什么？性质核心价值功能棉干爽吸汗毛御寒暖和丝高雅轻柔什么叫做帮客户“买”东西？顾问式销售团队顾客的目的和真思考客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？

卖方喜欢掩饰问题的真相

夸张产品或服务的功能和效果

销售后就不关心思考客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？卖方喜欢职业化的工作形象第二部分职业化的工作形象职业化的工作形象第二部分职业化的工作形象要领看起来像那一行的人

客户往往从公司的名片、招牌、产品出样、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。要领看起来像那一行的人客户往往从公司的名片公司整体形象企业识别系统

CIS的作用不应该仅仅是区别公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公司的专业档次。1、

企业理念识别(mi)2、企业行为识别(bi)3、企业视觉识别(vi)公司整体形象企业识别系统CIS的作用不应该仅

公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。不统一的案例：

中式装修风格，定制欧式家居色系和装潢都要有一个主轴和基调要领公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型思考

当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长”，你脑海里会浮现个什么样子？思考当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长职业化员工形象塑造1、员工的衣着和谈吐三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行台湾鼎泰丰为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？员工的衣服始终干净员工每人有10余套备用服装，脏了就换职业化员工形象塑造1、员工的衣着和谈吐三个行业比较国际化：航衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵谈话中多用成语；谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号；谈话中少用太现代化的字眼；“亲、H、hodl住、潮谈话要简练，不要多，要有针对性。衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵谈话中多用成语；2、员工准备服务物料料的完整和仔细案例：

销售物料安装维修物料及六不准五必须2、员工准备服务物料料的完整和仔细案例：3、员工解决问题的方法和效果自己常用的方法前辈或领导建议改善的方法从人家那里学到的方法

最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！永远有更好的方法，永远有替代方案3、员工解决问题的方法和效果自己常用的方法最怕4、员工回答疑难的肯定与明快对客户的回答只能有两种：第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案；第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。4、员工回答疑难的肯定与明快对客户的回答只能有两种：5、员工提供信息的正确与及时

和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。5、员工提供信息的正确与及时和客户沟通的时候，我02保洁公司人才价值通用公司人才价值2.地狱天堂1.四寸裤子3.偷油的老鼠6、员工的协调本事与沟通技巧

每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。02保洁公司人才价值通用公司人才价值2.地狱天堂1.四寸裤子职业化的工作态度第三部分职业化的工作态度职业化的工作态度第三部分职业化的工作态度要领用心把事情做好

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！

——李素丽要领用心把事情做好认真做事只能把事情做对，一、下列状况表示一个员工做事并不“用心”：

同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心

做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾

永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法

从来不承认错误，既不反省，也不道歉

对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

“询问”来临时，不知道自己就是窗口

不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作一、下列状况表示一个员工做事并不“用心”：同样的错误重复

同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正思考

在工作中同样的错你犯过几次？犯错时，你的主管有没有提醒你？再次犯错时，是否想过这是为什么？检讨同样的错误只能犯三次：第一次犯错叫做不知道第二次犯错叫做不小心第三次犯错叫做不可原谅主管应该准备一个员工犯错记录本，随时提醒，随时监督！同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正思考在工作

凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心思考在公司里为什么很少说话，很少与人沟通？不自信无所谓缺乏自我管理意识凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心思考在公怎样做到自我管理？

第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？第四，到一个公司去上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？怎样做到自我管理？第一，我的优点是什么？我的强

做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾思考

每次会议结束后，谁是先走的，谁是后走的，谁替公司注意哪些材料要搬走，哪些东西不要忘记带走？

是谁总是留下尾巴交给别人？是谁都要等别人提醒来收拾？是谁去主动地收拾那些善后的东西？做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾思考

永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法只有不断的观察，不断的思考，不断的积累，不断的创新，才能掌握好的方法！看过的容易忘记，记过的容易丢失，想过的容易了解，做过的容易掌握！永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法只有不断的

对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

做一个部下、做一个员工、做一个干部，随时都要准备一些意想不到的事情，如果发生了我们该怎么办，这样子叫做有危机感。谁夺了我的饭碗？对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

从来不承认错误，既不反省，也不道歉不要总说“我以为”，要勇于说“对不起，这是我的错！”想做一件事情，就有无数条道路；不想做一件事情，就有千万个借口！从来不承认错误，既不反省，也不道歉不要总说“我以为”，要

不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作

每个企业的每个部门忙的时间都不太一样，总有一些部门在很忙的时候你比较轻松，你很忙的时候他可能比较空闲，很多人喜欢抱怨说，我们这么忙，他们怎么不过来帮忙？其实我们应该首先问自己的是：我帮过谁？我们先要帮助别人，才有机会叫别人帮助我们。不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作

“询问”来临时，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的语言，自己的行为不管你是不是直接承办人，不允许说“我不知道”主动解决客户问题，出乎客户的意料之外“询问”来临时，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的二、口头上要求主管或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提

醒，甚至公布；2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究

责任，并做成档案考察；3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时

也要连坐处分；4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。二、口头上要求主管或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事1、，职业化的工作道德第四部分职业化的工作道德，职业化的工作道德第四部分职业化的工作道德对一个品牌信誉的坚持

品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。对一个品牌信誉的坚持品牌是一种“整体意识”，除一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段：第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）第二个阶段：让客户信任你（信守承诺／效果与期望吻合／反映在一些相关事物上）第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段：第一个阶段：让客户喜欢第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

别人有的东西，你没有，你的劣势很明显别人有的东西，你有,你和大家一样别人没有的东西，你有，你的优势很明显什么是核心竞争力？

顾客观点——这个产品没有替代品竞争者观点——这种能力别人无法模仿第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）别人有的第二个阶段：让客户信任你（信守承诺／效果与期望吻合／反映在一些相关事物上）要想让客户相信你，有两点要做到：第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。第二，除了这个事情以