【游乐场风险管理调研报告（4900字）】

游乐场风险管理调研报告目录TOC\o"1-2"\h\u250361株洲方特游乐场风险评估实证分析 1226901.1数据收集及问卷调查分析 1129601.2群组调查结果 2135851.3基于游客和旅游从业人员视角的风险评估结果分析 3227072方特主题乐园风险管理方案 362402.1游客自身风险的管理方案 359672.2游乐设施风险的管理方案 4265142.3企业管理风险的管理方案 5150443结论 613225参考文献 830270附录 923865株洲方特游乐场风险评估调查问卷 9方特主题乐园中的游乐项目属于高危旅游项目，这种高危旅游项目具有较强的刺激性和创新性等特点，能吸引众多喜爱冒险、追求刺激的旅游者参与其中，因此方特游乐项目在中年人群、尤其是青少年最喜爱的旅游活动中独领风骚。然而在高危旅游项目发展呈现出一片欣欣向荣的景象时，我们必须承认在这繁荣发展背后潜藏了诸多风险隐患，他们就像悬在游客头上的一把利剑，时刻威肋着游客的生命财产安全。以株洲方特为研究案例，通过对园区内存在的游客风险隐患进行有效识别，分析诱发风险的主体，评估各风险因素重要程度，针对评估结果以及相应的风险应对主体，制定合适的风险管理方案。1株洲方特游乐场风险评估实证分析1.1数据收集及问卷调查分析1.1.1数据收集本研究中问卷发放地为株洲方特，调查对象为方特游客和具有一年以上工作经验的旅游从业人员。共发出《方特游乐场风险评估》调查问卷220份，其中游客调查问卷170份，旅游从业人员调查问卷50份。共收回有效问卷156份，包括有效游客调查问卷119份，有效旅游从业人员调查问卷37份，游客有效样本率为70%，旅游从业人员有效样本率为74%。1.1.2样本问卷分析运用层次分析法在各矩阵对比中的应用，并对所获得的有效问卷进行处理，得出每份问卷对各风险因素的权重判定，最后分别对游客和旅游从业者的所有问卷结果求均值得出最终的游客风险因素权重赋值。1.2群组调查结果（1）对119位游客和37名旅游从业人对于各致险因素所计算得出的权重求均值，计算结果如下表:表1游客对各风险因素权重赋值权重方特游乐场风险评估游客自身风险0.0497旅游从业人员0.0711企业管理风险0.2136游客设施风险0.5391政府监管风险0.0648外部环境风险0.0382（2）通过37名旅游从业人员对判断矩阵的打分值，计算出各致险因素的权重赋值，得出评估指标体系各元素占总目标的权重，如下表所示:表2旅游从业人员对各风险因素权重赋值权重方特游乐场风险评估游客自身风险0.3014旅游从业人员0.0546企业管理风险0.1566游客设施风险0.3726政府监管风险0.0467外部环境风险0.06841.3基于游客和旅游从业人员视角的风险评估结果分析根据游客和旅游从业者对各个致险因素权重的评估结果来看，两者在部分游客风险因素重要程度的认知上是存在着较大差异的，而这些具有显著差异的风险致险因素、以及游客比较重视的风险因素则是游乐项目经营单位在后续的游客风险管控中重点防范的对象。从上节的评估结果可以看出，游客和旅游从业者在各大类致险因素上对游客安全的重要性认知程度是有一定差异的。游客对各类风险因素的重要性由高到低排序为:游乐设施风险、企业管理风险、旅游从业人员风险、政府监管风险、游客自身风险和外部环境风险;旅游从业人员对各类风险因素的重要性由高到低排序为:游乐设施风险、游客自身风险、企业管理风险、外部环境风险、旅游从业人员风险、政府监管风险。从两者的排序中可以看出两者一致认为游乐设施风险和企业管理风险对游客安全具有非常重要的影响，但在游客自身风险上两者对其重要性认知程度产生了较大的差异，游客对其的重要性判定权重系数为0.0497，旅游从业人员对其重要性判定权重系数为0.3014，所以在各大类风险中，本文认为游乐设施风险类、企业管理风险类和游客自身风险类为重点防控风险。所以，本文主要从游客自身风险、游乐设施风险和企业管理风险这三个方面来做风险管理方案。2方特主题乐园风险管理方案2.1游客自身风险的管理方案对于游客自身风险的预防管理主要是加强游客的安全宣传教育。通过工作人员对游客的常规应急安全教育，告知游客在体验该游乐项目时可能发生的风险事项、应避免出现的游客行为、不适宜参与体验的群体、面对危险时应采取的急救措施等来提高游客的风险意识和自我防范能力。2.1.1提高游客风险意识，提前购买保险方特类主题乐园中的游乐项目最受青少年欢迎，但是这类人群的风险意识不强，掌握的安全知识和安全技能缺乏，更别提游乐设施的运行原理和控制知识的掌握，这就决定了他们在体验游乐项目时对自身保护能力较弱。因此，应加强游客尤其是青少年游客的安全教育，增强其风险意识。提高旅游者的安全意识，可以采取两种途径:平时安全知识的积累和旅游前的充分准备。网络是传播知识的最好媒介，平时可通过电视、网络等不断向大众传播一些必备的出游知识和技能，通过这种潜移默化的形式使人们不断积累、学习旅游安全知识。社会各界也应注重对青少年的安全教育，增强其安全意识。充分的旅游准备工作能够避免游客在旅游过程中出现一些不必要的安全问题，保障游客安全。具体的准备工作中应包括以下内容:一是游客应根据气象、交通等有关部门发布的出行提示合理安排出行，尽量不要在恶劣天气出游;二是为增加旅游安全保障，游客也可在出游前购买旅游人身意外险和特设险等，将一部分风险转移给保险公司，增强游客的安全保障。2.1.2增强游客自我防范能力剖析方特类主题乐园游乐项目中发生的事故，部分是由游客安全意识淡薄与自我防范能力不足导致，鉴于此，有必要提高游客的自我防范能力。提升自我防范能力可从自身条件评估和自救方式学习两个方面展开。有些游乐项目对游客的身体素质有较高要求，这时旅游者必须对目前自身身体状况进行合理评估，选择与自身条件相适宜的游乐项目，不可抱有侥幸心理。事故发生时若游客懂得一些自救知识，则可最大程度的减少游客损失，所以对于游客来说学习自救知识确有必要。对于自救知识的学习，不能一赋而就，要注重平时的学习和积累，所以旅游者在平时可学习一些比如简单的止血、包扎处理和突发旅游事故的自救方法等，增加日后出游过程中的安全保障。2.1.3倡导游客文明旅游除了要提高游客安全意识和增强自我防范能力外，也应倡导游客文明出游。具体来说游客在体验游乐项目过程中要严格听从工作人员指挥，对于体验项目时不能随身携带的物品应按要求放置在合适地方。另外游客在体验游乐项目时应严格约束自己的旅游行为，避免在园区内乱扔烟头等不文明行为的发生。2.2游乐设施风险的管理方案2.2.1严格设施检验制度，保险公司第三方检查严格设施检验制度一方面经营单位要严格遵守国家在此方面制定的规章条例，如《特种设备监察条例》对游乐设施安装监督有详细的规定，待其安装监督检验达到规定期限时，要向相关部门提出定期检验申请，游乐项目经营单位应自觉遵守此类规章制度，使得该制度能够发挥实效。另一方面游乐项目经营单位应当制定严密详实的设施检验制度，确保在设施检验时有章可循、有据可查。对此我们可向美国学习游乐园设施的管理经验，对游乐设施进行“多重检查”:游乐场每日开园前要对设施进行机械、电力和操作三方面检查;成立第三方“独立检查”，如第三方的安全顾问、保险公司等;鼓励各地方政府出台游乐设施监管法规，法规要倾向于对于小型游乐场的监管比大型游乐场更为严格。2.2.2提升行业协会的设计能力游乐园事故发生场所多为中小型游乐场所或临时经营场所，这些游乐项目经营单位由于经济条件的限制，在购买设备时偏向于选择国内小家庭作坊，但是这些小家庭作坊由于资金、规模、技术等方面的限制，他们生产的设备总体设计水平偏低，结构上也存在诸多问题，如结构简单、不合理或设施组件强度不够等弱点。因此，要加强游乐设施设计单位的培训工作，通过培训提升设计人员对新产的品开发和设计能力。具体可包括:设计单位可委托能力强的科研院所进行联合培养设计能力。此外，升设施制作手段，，或请资质较高的专家对其进行业务培训，提升设计人员的设计单位要加大财政投入力度，引进高精度自动化设备，提确保产品质量。2.3企业管理风险的管理方案2.3.1严把设备质量关口游乐项目经营单位采购部门相关人员应加强责任意识，把游客的生命财产安全扛在肩上，在进行设施采购等工作时认真把关，选择有生产资质、口碑良好的生产商进行合作，切不可贪图便宜选择小家庭作坊生产的设备，为日后的运营管理埋下安全隐患。在采购游乐设施时除了要选择有资质的生产企业外还应着重查看该设施产品质量合格证明、质量监督检验证明等一些能体现设备质量的文件，保障购买设备具有较高质量。设备购回后，游乐项目经营单位也要选择有资质的单位进行安装调试，待设备状态调制到最佳时方可投入使用。2.3.2逐一制定应急预案应急预案完善与否、应急响应是否及时、部分应急决策是否科学等对事故处理和事后恢复工作具有重要影响。游乐项目经营单位应像郑州方特那样对不同类型、不同设计、不同构造的游乐项目中可能存在的风险隐患逐一制定风险应急预案，预案内容包括可能存在的风险因素及发生的事故类别、需要做的应急准备工作、事故现场应采取的应急处理、事故发生后的紧急恢复工作等。在应急预案中应对预案操作所涉及的主体进行任务划分、并明确应承担的相关法律责任，做到事事有专职，人人有专责。应急预案的制定还要注重与政府相关预案进行衔接，在政府相关预案的大背景下结合项目实际情况制定，并定期开展应急演练，以此来增强园区相关主体之间的密切配合与协调，使预案具有可操作。另外在事故发生时，现场指挥人员的情绪和状态对事故处理效果具有决定性影响。如果现场指挥疏导人员情绪平稳、淡定的话可以有效对抗游客内心的不安和恐慌。基于此状，游乐项目经营单位应在园区内安排工作经验丰富的指挥疏导力量，一方面为游客提供充分、准确的信息，使游客在有效的信息指导下理性面对，避免其在面对危险时恐慌不安，比如采取不正确的方式进行自救，增加游客风险;另一方面也可对现场游客群体中出现的个别人的过分狂躁不安及时采取应对措施，避免恐慌情绪不断扩散渲染，扩大事态影响，导致整个人群的疯狂。2.3.3规范员工操作流程游乐设施运营单位应制定科学完善的游乐设施操作流程，以便员工在操作时有章可循，同时为了保障工作人员都能依规操作，也应建立相应的奖惩制度来进行约束。完善的游乐设施操作流程具体包括:游客在乘坐大型游乐设施时，工作人员应逐一检查游客安全扣等保护措施是否做到位，确保万无一失;大型游乐设施操作者必须通过相关培训，取得质监部门颁发的操作证，新员工一方面要加强学习，另一方面要做一些如帮助游客扣安全带等辅助性工作;在游乐设施正式运营前要空转试运营，查看设施是否有故障;如若成立了专职部门进行全面风险管理，则应按照该部门的规章流程及时对园区内的游乐项目出具风险管理工作报告、提出风险解决方案、负责日常风险监控、建立风险管理信息系统、指导有关部门开展风险管理工作等。3结论以游乐项目经营单位为基础，站在游客视角分析产生风险因素的风险源主体包括游客、政府有关部门、旅游从业人员、行业协会等，多个风险源主体错综交杂使得风险成因也错综复杂。风险管控需多措并举。游客风险管控既需要企业工作人员、游客、政府相关部门、相关行业协会等多方参与，又需要对风险进行事前的风监测和预防、事中的救援流程优化、事后的恢复与追责等采取全方位措施。另外，无论是从游客还是从游乐场方面，保险公司都可以作为第三方参与进来，不仅可以分散一部分风险，还能够作为第三方来独立监察，使得游乐场更加安全。参考文献[1]杨臣剑,王志荣,庄春吉,etal.大型游乐设施风险评估与分级方法研究[J].安全与环境学报,2017(3).[2]陆华科,朱小光,王威,etal.游乐场所安全标志识别性研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2014(4):179-180.[3]李景芳.对安全防范工程中若干问题的探讨[J].警察技术,1994(4):6-7.[4]付恒生,林明,梁朝虎.大型游乐设施设计[M].同济大学出版社,2015.[5]刘然,张勇,沈功田.游乐设施风险评价程序研究[J].中国特种设备安全,